貨品管理部輸單員工作職責與流程

貨品管理部輸單員崗位職責

一、配貨單：根據專賣店的配貨單及時準確的打印各專賣店配貨單，交給倉管配貨。

二、進貨單：根據要求及時準確地將進貨單輸入百勝，如遇到廠家單據有任何疑問時，要立即匯報部門負責人并做記錄，要把輸完的單據裝入信封并在外面寫好那些廠家和單據數量，要做記錄以便財務核對，要把入庫完的單據按日期分類裝訂好，及時交到財務。三、新品進貨單要求：新品入庫要求及時、準確，文胸和短褲要分年、季、尺碼和顏色，如有不需要寫明細的另行通知，大內衣和家居服要分男、女、童款和年、季，包括新品特價款，代賣款和處理款，銷售的折扣要標明，以便很清楚的查看各類貨品的情況。四、貨品調撥單：及時準確地輸入調撥單據。

五、銷貨單：及時準確地輸入銷貨單，輸入的信息要完整，要考慮到VIP部門的需要。

六、盤點單：根據盤點要求輸入盤點單。

七、貨品調價：公司將貨品調價時，部門負責人接到通知后以書面形式通知方可調價并做記錄，以便部門負責人了解貨品信息和配貨計劃，不得私自調價。

八、單據驗收：財務部驗收商品入庫單、退換貨單及記賬，貨品部負責人驗收銷貨單、退貨單、批發(fā)銷貨單、退貨單，調撥單倉管和輸單員一人輸另一人驗收。九、其他單據的錄入和驗收。十、周休時間：按規(guī)定時間休息，不得和倉管一同休息，如遇到特殊情況要向部門負責人提前申請，以便為各專賣店更好的服務和部門的工作安排。

十一、注意事項：不得在上班時間將QQ掛在服務器上，每天的事要當日做完，不得將單據私自帶出公司和倉庫，不得泄露公司一切保密的信息，嚴禁利用工作之便做一切不利于公司的行為，要主動積極地配合好貨品管理部每一位員工，工作要認真負責，要保證貨品及時、準確地周轉。

十二、領導安排的其它工作。

銅陵市綠海商貿有限責任公司

二00九年八月一日

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物流管理部輸單員崗位職責

一、進貨單：根據采購部采貨情況將各商場區(qū)域的配貨單及時準確的錄入ERP正航軟件系統(tǒng)。如遇到廠家單據有任何疑問時，要立即匯報部門負責人并做記錄，要把輸完的單據裝入信封并在外面寫好那些廠家和單據數量，要做記錄以便財務核對，要把入庫完的單據按日期分類依次裝訂好，及時交到財務以便帳務處理。

三、新品進貨單要求：新品入庫要求及時、準確，文要分年、季、尺碼和顏色，如有不需要寫明細的另行通知，大要分男、女、童款和年、季，包括新品特價款，代銷款和處理款，銷售的折扣要標明，以便很清楚的查看各類貨品的情況。

四、貨品調撥單：及時準確地輸入調撥單據。

五、銷貨單：及時準確地審核商場各區(qū)域輸入的銷貨單，輸入的信息要與報表相符、完整。

六、盤點單：根據盤點要求輸入盤點單。

七、貨品調價：公司將貨品調價時，部門負責人接到通知后以書面形式通知方可調價并做記錄，以便部門負責人了解貨品信息和配貨計劃，不得私自調價。

八、單據審核：各商場區(qū)域審核商品入庫單、退換貨單理，由物流人員審核銷貨出庫單和銷貨退貨單、員工內購和特殊折扣單、VIP客戶、預存客戶單、調撥單等由輸單人審核。九、其他單據的錄入和審核。

十、周休時間：按規(guī)定時間休息，不得和交接人一同休息，如遇到特殊情況要向部門負責人提前申請，以便為各商場區(qū)域更好的服務和部門的工作安排。

十一、注意事項：不得在上班時間上網，每天的事要當日做完，不得將單據私自帶出公司，不得泄露公司一切保密的信息，嚴禁利用工作之便做一切不利于公司的行為，要主動積極地配合好物流管理部每一位員工，工作要認真負責，要保證貨品及時、準確地周轉。十二、領導安排的其它工作。

名流百貨財務部物流處

201*-8-1

輸單員崗位職責、服務程序及標準

（一）、崗位職責

1、正確操作電腦，準確無誤地輸入客人消費情況。2、工作認真細致、快捷高效。

3、嚴格按照工作流程操作，單據保存完好。

4、嚴格檢查服務員單據的填寫情況，對不符合規(guī)范的有權柜入。5、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生及電腦的保養(yǎng)維護工作。（二）、服務程序及標準營業(yè)前：

1、按公司規(guī)定的時間，每日提前15分鐘上班，檢查儀容儀表符合公司規(guī)范；2、檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生情況，設備設施。標準：1、根據部門上班時間，提前上班，儀容儀表符合公司規(guī)范，精神飽滿。熟練操作電腦、小鍵盤，熟記項目編號，了解樓層輸單程序各標準。

2、保持工作區(qū)域衛(wèi)生，無廢紙污物，無衛(wèi)生死角。電腦、小鍵盤處于營業(yè)狀態(tài)。營業(yè)中：

1、嚴格按照公司輸單細則操作，打單快捷迅速準確。標準：

1、認真仔細核對服務員所開的單據，單據必須注明日期、經手人、樓層、客人簽名、手牌號、服務員簽的手牌號、價格，字跡清楚、數量不可涂改。2、先錄入手牌號、分單號、項目編號（涉及技師單據要錄入技師工號）、數量，按F1存盤。

3、打單員在單據上蓋章，注意檢查輸入內容的正確性。

4、如退單要在退單記錄上做好記錄，并將第一聯(lián)單同退單記錄表合訂在一起，下班后交總臺收銀處。如由打單員錯誤輸入引起的退單，單獨填寫一張表格。5、如遇9999單據，要X總簽字后方可錄入，下班后交收銀臺。6、如遇188手牌單據，要X董簽全名方可錄入。

7、客人已走單據，需及時通知開單員，交打單領班處理。營業(yè)后：

1、各樓層將當日營業(yè)單據和當日報表在每天早上10點準時送到財務。2、裝訂時注意核對手牌號，工作認真仔細，不準發(fā)生單據缺失、手牌號混淆等現(xiàn)象發(fā)生，如有情況及時向上級反映。（三）、打單員常見問題處理方法

1、不能輸入手牌號的單據（電腦顯示為：該箱未開不能錄入消費單據）處理方法：首先問開單服務員是否確認，若確認，撥打電話8106通知收銀臺開箱，若客人已走，賬已結，應第一時間通知開單服務員，若已下班通知其領班并及時告知本部門領班或經理。2、服務員晚送單，客人已結賬

處理方法：由于服務員晚送單而導致客人逃單，應第一時間通知開單服務員，而后將三聯(lián)單一起交給經理。3、服務員開單單據上只有一個手牌號處理方法：必須通知開單服務員本人補簽手牌，不可以讓其他服務員代簽，以免簽錯（注：客人要簽的手牌號，服務員不能代簽）

4、發(fā)現(xiàn)送來的單據有問題，需要查找或處理，重開單需要一段時間。（補單或退單）

處理方法：首先通知收銀臺，該手牌客人稍等一會兒結賬，等到問題處理完畢轉告收銀臺可以結賬。

5、服務員所開單據手牌號不一致、單價、數量、消費項目、以時間計費的單據的時間有涂改現(xiàn)象。

處理方法：首先需要向服務員或技師說明，不可在單據上涂改并收回另兩聯(lián)底單，同第一聯(lián)白單一起注明作廢原因。將第一聯(lián)白單交回收銀臺并注明是否補開單，另兩聯(lián)返回服務員（技師），以便讓客人查看，進行補單。6、代簽單據

處理方法：單據需注明甲手牌代乙手牌買單，簽單客人必須是買單者。7、錄入單據后，查單時該手牌中沒有單據上產消費項目

處理方法：應先將此單錄入正確的手牌號中，然后按分單號碼查詢，是否錄入其他手牌號中，查到應退出，如忙，可讓其他樓層打單員幫忙查找。8、三樓電腦（網費）的單據，兩人上機，一人簽手牌開一張單。

處理方法：單據上必須注明兩臺同時使用，并注明臺號。并加上另一人的手牌號。9、可樂，雪碧的單據后面沒有注明聽或杯

處理方法：必須讓服務員將兩聯(lián)底單一同收回，補加聽或杯。10、4F錄入卡底時要核對卡頭卡底編號是否一致。

處理方法：如遇卡頭卡底編號不一致時，應在第一時間把卡頭卡底一起交給收銀經理。

11、美容單上的手摩、腿部護理和足摩技師做的手摩、腿部按摩容易混淆。處理方法：（1）美容單上的手摩、足腿部護理輸成足摩單上的手摩、腿部按摩時，輸入工號時電腦會顯示：輸入的服務員工種與服務項目的工種不一致。（2）用第二聯(lián)單區(qū)別美容的與足摩技師的，如是粉聯(lián)說明是美容的，黃聯(lián)則是足摩技師的。

（3）價格的不同，美容的手摩是48元，腿部護理是58元，而足摩技師做的手摩是38元，腿部按摩是48元。12、遇到退單，退單上必須注明退貨理由，客人簽名，簽手牌，服務員簽手牌，經理簽字或接到經理電話方可錄入，經理來了補簽字。

13、相似項目容易輸錯，例：（1）海鮮羹一海鮮煲，（2）檸檬冰紅茶一檸檬紅茶。

處理方法：首先拿到有相似的項目的單據

（1）它們的前半部份相同的要認真仔細的看后半部份。

（2）它們是前后一樣，中間不一樣，例似（2），你拿到單據要看有沒有冰字，總而言之，有相似項目的單據拿到手必須認真仔細全看完，不能只看一眼憑感覺錄入。

14、服務員開單時間與送單時間超過5分鐘，或者開單時間比電腦時間快。處理方法：把服務員工號記下來交給經理。（四）、單據要求

1、合格單據必須具備的內容；日期、開單時間（計時收費單據必須注明消費時間）樓層、消費項目、數量、價格、開單員工號、人數、服務員簽手牌、賓客簽名、簽手牌、注意核對兩手牌的一致性，4F單據須注明臺號。2、特殊單據處理及要求：

A、的消費項目、數量、價格、計時收費單據的時間不可涂改。B、單時間必須是實際時間，在開單后五分鐘內必須送單。

C、不合要求單據若遇特殊情況，必須在“備注”內注明原因方可錄入。D、退單必須注明原因，由客人、經理簽字后方可錄入。打單員在“退單記錄表“上做好登記。

E、特殊情況，服務員需補開單，但貨已發(fā)出情況，必須將三聯(lián)單收回交收銀臺。F、開完單后空白部分必須用斜線劃滿，不可超出，不可少劃。

3、客人簽單前，復述客人點單項目、數量、價格，提醒客人核查無誤后簽字。

4、手工轉賬單處理：需將轉

賬單一聯(lián)交給先走賓客，一聯(lián)交收銀臺，一聯(lián)交前臺，先走賓客憑此單據和手牌到收銀臺辦理電腦轉賬。

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