電話銷售PPT協(xié)稿

一、心態(tài)的調(diào)整：

據(jù)資料記載呢，100個電話中通�？赡苤挥�80個電話是打通的，現(xiàn)實中呢不一定有80個電話能打通，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人。

1、心態(tài)調(diào)整的第一步便是要理解顧客的拒絕

如果換做是電話銷售人員自己，恐怕也會很不耐煩。在這里強調(diào)：電話銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時間，因此要思考我們在打電話前20秒時，如何做好引發(fā)顧客的興趣是至關重要的。接著我會告訴各位老師在以后的電話銷售遭遇拒絕時，咱們要以第二種心態(tài)來面對。

2、心態(tài)調(diào)整的第二招，我稱之為“以德報怨”。

如果對方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見�！闭f，這句話其實是對自己說的，有很強的心理暗示作用。當我們無奈的掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響。已經(jīng)理解了我的意思了吧

3、心態(tài)調(diào)整的第三個方法就是要做到對事不對人，轉(zhuǎn)移關注的焦點。成功是有一定比例的。假設平均你每打成50個電話，就有一個成功的交易，那么當你失敗49次時，就相當接近成功了。而電話銷售的失敗率很高，使得電話銷售人員過于關注失敗而沒有成就感。一旦銷售人員發(fā)現(xiàn)眾多的失敗是成功的必前奏時，面對失敗的電話就顯得很坦然了。因此我請各位老師每日統(tǒng)計自己的電話數(shù)字，經(jīng)過長期積累就可以得到一個比較可靠的比例。了解這個比例將大大有自己的銷售心態(tài)。二、調(diào)整的心態(tài)的五大心法：

心態(tài)是如此的重要我們可以形象的把它比喻成武林高手的內(nèi)功，并與銷售技巧一起構成了一個人的武功武林高手聚集內(nèi)力提高功力的辦法是自我修練和打坐，而銷售人員提高戰(zhàn)斗力和競爭力的辦法是學會自我調(diào)整看，不斷提高我們面對挫折和失敗的忍受力，并可在面臨危險時能突然迸發(fā)出強烈的信心和勇氣。三、溝通的重點：

品牌優(yōu)勢:我相信在座的各位老師都知道自己學校對外的知名度和在家長學生之間的影響吧。在這里我們可以跟家長去講解，教材優(yōu)勢：咱們老師也知道自己學校的教材，比如：專門針對幾歲以上的孩子，這樣可以讓孩子產(chǎn)生學習的興趣，從而提高學校的效率。

服務優(yōu)勢：（藝竹）我們是一對一教學，老師都是西音的；（優(yōu)貝兒）我們在給孩子教學的同時呢，專門開通了一個微信平臺跟家長交流育兒經(jīng)驗。教學環(huán)境等

價格優(yōu)勢：人們常說的“一分價錢一分貨”，我們的師資力量是很優(yōu)秀的，在教學質(zhì)量上教學效果上相對其他同類機構也要好些，所以我們的價格也是非常合適的。四、電話銷售的技巧：傾聽的注意事項

在與客戶交流的過程中呢我們一定要有耐心的聽客戶說話，不要去打斷客戶的講話，同時呢在客戶講話的過程中呢我們一定要回應客戶讓客戶感覺的被重視的感覺，注意客戶在講話中說出的關鍵詞語，我們可以跟客戶進行關鍵詞語的溝通。比如客戶說：我比較關注學校的教學模式和師資力量。這時候呢我們就可以告知客戶我們學校的教學模式和師資力量。五、提問方式須避免的四個問題:

1、壟斷交談：咱們在與客戶交談的過程中，一定要給客戶說話的機會，并選擇客戶關注的問題與客戶討論；

2、過度緊張或膽怯：一旦緊張了，這次談話肯定會以失敗告終。我要用自己談話的方式給客戶信心，并且在交談的過程中創(chuàng)造一個輕松的氛圍，達到一個理想的交談效果；

3、不能滿足客戶的要求：咱們在與客戶溝通的過程中一定要在談話中發(fā)掘客戶的要求。比如客戶說：我孩子還挺喜歡學習英語的就是上課時好動喜歡玩，坐不住。你：您孩子是個非常聰明的孩子，知道在玩中學習。我們這邊剛好老師上課的時候呢會采用游戲式教學，看來很適合你孩子呀。六：三會

1、會講故事：比如：我剛來這邊的時候是被我們的領導的睿智所吸引，她很有親和力，對待每個小孩都像自己的孩子一樣，對待老師們也非常好。還有這邊獨特的教學模式，讓我感覺這里真的是個溫暖的大家庭，這樣對孩子的成長是非常有利的。2、會舉例子：比如我們這邊的某個學生，剛開始并不喜歡英語課程，有時候也不愿意來上課。經(jīng)過我們某個老師的耐心教導，現(xiàn)在不僅喜歡在這邊上課，上次還獲得了優(yōu)秀學生的稱號。3、個人經(jīng)歷：比如：我是什么學校畢業(yè)的，之前在哪個培訓學校帶過學生，有多久的代課經(jīng)驗，之所以來到這里教學呢（可以簡單的將之前的學校和現(xiàn)在的學校做一個對比，讓家長心里有個衡量的標準。）

最后在這里給老師布置作業(yè)：從今天開始到下周每人打100個電話，到下周四的時候我希望在各學校主管的把老師打電話的信息反饋到我這里。也希望在這個過程中，各位老板能給予各位老師一些相應的業(yè)績提成，鼓勵一下老師。

希望老師在回去之后也了解一下關于微信推廣的一些信息，我們將在下次給大家做相關培訓。

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