中通快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

附件二：中通快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域一區(qū)一區(qū)北京(五環(huán)外)北京河北天津內(nèi)蒙古二區(qū)山東山西遼寧河南上海江蘇浙江黑龍江三區(qū)吉林湖北湖南河南安徽四川四區(qū)重慶108價格(元/千克)續(xù)價(元/千克)668810810101010101010101010101010114454555666666656廣東陜西福建云南青海貴州甘肅寧夏五區(qū)廣西海南新疆六區(qū)西藏10121212121212121212202088888881010101818備注：所有省市均可代轉(zhuǎn)EMS，全國無盲區(qū)。

擴(kuò)展閱讀：中通速遞詳細(xì)資料

目錄

第一篇中通速遞概況要點(diǎn)2第二篇電話禮儀3-6第三篇第四篇第五篇第六篇第七篇第八篇第九篇第十篇第十一篇第十二篇

基本概念運(yùn)單填寫規(guī)范運(yùn)單契約條款10-11快件保險說明禁止和限制寄運(yùn)的物品快件流程說明14快件操作流程掃描員作業(yè)流程航空小知識航空號碼所表示的一般意義

6-78-10131617181

1215

中通速遞概況要點(diǎn)

1、

中通速遞全稱：浙江中通速遞服務(wù)有限公司。成立于201*年5月8日，總部位于中國上海。

地址：上海市嘉定區(qū)曹安公路3818號；郵編：201*12。2、

中通速遞董事長兼總經(jīng)理賴梅松；網(wǎng)址：注冊商標(biāo)“中通”、“ZTO”，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)500多個，遍布全國。

3、中通速遞擁有先進(jìn)的E3系統(tǒng)，對快件信息實施全程跟蹤，上

海操作部配置了自動化傳輸帶，用以快件的操作處理。4、中通速遞的服務(wù)宗旨“誠信、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、雙贏”，質(zhì)量方針“迅

速、方便、安全、準(zhǔn)確”。

5、中通速遞201*、201*年連續(xù)榮獲“中國快遞行業(yè)十大影響力

品牌”、“中國快遞行業(yè)客戶滿意安全放心十佳品牌”。6、公司于201*年4月1日通過ISO9001：201*國際質(zhì)量管

理體系認(rèn)證。201*年7月首家與中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司達(dá)成快件合作，開創(chuàng)民營快遞發(fā)展史上的先河。

7、中通速遞日快件量突破10萬票，躋身中國民營快遞發(fā)展前列。8、中通速遞的經(jīng)營模式為加盟，企業(yè)性質(zhì)為民營。

電話禮儀

電話禮儀

在電話中非常有禮貌、有效地與人們打交道的基本要素，歸結(jié)起來就是一系列約定俗成的規(guī)則，這些規(guī)則可以使同客戶的電話聯(lián)系更加順利、更加快捷，達(dá)到有效溝通的效果。

如何撥打電話

一、打招呼，使用問候語�！澳�好”、“早上好”等問候語。二、確定對方的單位（部門）名和姓名。

“請問是**公司**先生/小姐嗎？”三、自報家門�！拔沂侵型ㄋ龠f市場部李**”四、說明撥打電話的事由。

“和您聯(lián)系一下貴公司快遞方面的業(yè)務(wù)�！�

如何接聽電話

一、在鈴響三聲之內(nèi)拿起電話。

鈴響三聲拿起電話是人們能夠接受的標(biāo)準(zhǔn)。第三聲以后，客戶的耐心就開始減退。對公司可能產(chǎn)生懷疑。因為無人接聽電話，意味著許多令人不快的事情。二、問候來電者

一次電話會談應(yīng)該以問候語開始，因為這樣可以立即向客戶表明你的友好和坦誠。當(dāng)接聽電話時，在自報家門之前，應(yīng)該先說“您好”、“早上好”等問候語。三、自報姓名

接聽你自己的電話或你公司的直線電話

通常在這種情況下，打來電話的人知道他所要聯(lián)系的公司，所以你只需說出你的姓名自報身份即可。

“19號為您服務(wù)�！保�總部話務(wù)員報工號）“王小玲為您服務(wù)�！保ňW(wǎng)點(diǎn)話務(wù)員）

接聽整個公司的電話

例如，接待員和總機(jī)接線員通常會接聽這樣的電話，在這種情況下他們自報公司名稱而不是他們自己的姓名�！爸型ㄋ龠f”

接聽一個部門的電話

通常只說出部門名稱，然后報出自己的姓名就可以了�！笆袌霾俊薄安僮鞑俊钡�。四、詢問客戶是否需要幫助

說一句“我能為您做些什么?”表明你和公司準(zhǔn)備來幫助客戶，滿足他們的需求，而這句話也就成為接聽電話的禮儀。

如何讓客戶等候

讓客戶等候的電話禮儀的要點(diǎn)：

一、詢問客戶是否可以等候�！罢埳缘龋ê颍��！倍�、等候客戶的答復(fù)。

三、告訴客戶讓他們等候的原因。

“我需要一兩分鐘同其他部門核實一下�！彼�、提供時間信息。“大概兩三分鐘”

五、回到這條線路后要對客戶的等候表示感謝。

“感謝您的等候，我能為您做些什么？”

如何接轉(zhuǎn)電話

一、向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因，以及轉(zhuǎn)給何人�！皩Σ黄�，這里是財務(wù)部，您應(yīng)該同投訴部聯(lián)系。”二、詢問客戶是否介意把他（她）的電話轉(zhuǎn)到別處�！罢垎栃枰獛湍�轉(zhuǎn)過去嗎？”

征求對方同意后“請稍等一會兒，我?guī)湍�轉(zhuǎn)過去�！比�、在你掛斷電話前要確定轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽。四、要把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴即將接聽的人。例：“張小姐，長寧三部李經(jīng)理向您咨詢快件理賠方面的事情�！�

如何記錄留言

一、從積極的方面解釋你的同事不在的原因�！�**先生/小姐正在開會�！�

二、在詢問打電話的人姓名之前，先告訴他要找的人在不在。三、說出你同事回來的大概時間�！八�大概下午2點(diǎn)左右回辦公室�！�

四、應(yīng)主動為客戶記下留言，或把電話轉(zhuǎn)到其他部門�！罢垎柲�需要留言嗎？”

結(jié)束通話

一、重復(fù)你要采取的任何行動步驟。

二、詢問客戶是否需要你為他（她）做其他的事。

三、感謝來電者打來電話，而且讓他知道你非常感謝他提出的這個問題引起你的重視。“感謝您的來電，再見！”

四、讓來電者先掛電話。

五、一掛斷電話，就記下有關(guān)的重要信息，這樣做可以避免你忙于他事而忘記了。

基本概念

一、快遞

快遞也稱速遞。它是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代交通工具，為客戶的商務(wù)函件、包裹和物品提供具有限性的、安全可靠性的、準(zhǔn)確性的和具有快件動態(tài)信息跟蹤與管理性的，以及門到門的取件與寄遞服務(wù)。

快遞的三要素：快速、安全、準(zhǔn)確�？爝f的基本特征：門到門。

二、物流

物流是指商品從產(chǎn)出地到消費(fèi)地的流通。它包括運(yùn)輸、倉儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工與信息處理等環(huán)節(jié)。

物流的功能有供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。

三、泡（拋）貨

泡（拋）貨是指體積重量大于實際重量的貨物體積重量（KG）=長*寬*高（CM）/6000

四、時效

時效是指承寄人從取件到派件需要的工作日多少。

五、客戶

第一層，購買商品或服務(wù)的人；第二層，與你打交道的人。

六、禮儀

禮儀是禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

七、電話禮儀

在電話中非常有禮貌、有效地與人們打交道的基本要素，歸結(jié)起來就是一系列約定俗成的規(guī)則，這些規(guī)則可以使同客戶的電話聯(lián)系更加順利、更加快捷，達(dá)到有效溝通的效果。

八、運(yùn)單

運(yùn)單本質(zhì)上是格式合同。它是承寄人與客戶取派件、查詢、操作、理賠、結(jié)算、訴訟的原始憑證。

運(yùn)單填寫規(guī)范

一、運(yùn)單的定義

運(yùn)單（全稱“中通速遞詳情單”），又稱“面單”。它是快遞公司取派件、查詢、操作、結(jié)算、理賠和訴訟的原始憑證。運(yùn)單的本質(zhì)是格式合同。二、運(yùn)單的種類及聯(lián)次

運(yùn)單有三種：中通速遞詳情單到付件專用單一票多件專用單1、

中通速遞詳情單：用于寄費(fèi)付款方式為寄件人支付，或月結(jié)，

或現(xiàn)金。

1簽收聯(lián)○2結(jié)賬聯(lián)○3寄件人存根聯(lián)○4收件人存根聯(lián)共四聯(lián)：○2、

到付件專用單：用于寄費(fèi)付款方式為收件人支付，或月結(jié)，或

現(xiàn)金等。

1簽收聯(lián)○2收據(jù)聯(lián)○3中轉(zhuǎn)聯(lián)○4發(fā)件人存聯(lián)○5收件人存聯(lián)共五聯(lián)：○3、

1簽收聯(lián)○2寄件人存聯(lián)○3收件人一票多件專用單：共三聯(lián)○

存聯(lián)

三、運(yùn)單填寫的基本規(guī)范要求1、2、3、4、

填寫規(guī)范要求：要素齊全，內(nèi)容完整，字跡工整。簽字的規(guī)范要求：中文、全名、用力、工整。運(yùn)單填寫須用圓珠筆或簽字筆。簽收的基本要求：

1門到門，如收件人要求搬到指定位置，應(yīng)主動配合�！�

2如收件人要驗貨，一般應(yīng)主動配合，須在開箱前讓收件人在運(yùn)○

單上簽“外包裝完好”；驗貨后，如收件人發(fā)現(xiàn)貨差拒收，須讓收件

人簽拒收原因，還須簽貨物內(nèi)件品名、數(shù)量、規(guī)格與型號、顏色、品牌等。

3自取件，收件人須提供有效身份證明�！�

4門衛(wèi)或前臺代收，須提供代收本人有效身份證明。○

四、以“中通速遞詳情單”為例講述運(yùn)單的填寫要求1、

寄件人、收件人名址：

名全名單位單位全名個人姓名不能省略。址地址盡量地詳細(xì)，不能省略。

*省*市*區(qū)(縣)*街*路*號*大廈*房間號（部門名稱）以城市冠名的單位

如南通三輸時裝有限公司公司在海門市杭州蜂之語公司公司在桐廬2、

電話：（特別重要）

A如是總機(jī)，須留分機(jī)號B不能留傳真號C急件須留手機(jī)D須留區(qū)號3、郵編

4、寄件人簽名：A每一次提醒寄件人，閱讀運(yùn)單背面的契約條款。B簽名基本要求：中文全名用力工整。5、件數(shù)：外觀、物理性質(zhì)定義的數(shù)量A不計粘貼附件的數(shù)量

B散件需打包裝的，以打包裝后的件數(shù)為計件數(shù)量6、重量計費(fèi)重量：

貨物重量有兩個，一個是實際重量（稱重），一個是體積重量，

體積重量（KG）=長*寬*高（CM）/6000A需打包裝或打木箱的貨件其重量含包裝重量B貴重、保價物品須稱重

C稱重重量確定：或上門補(bǔ)簽，或傳真回傳確認(rèn)。

7、內(nèi)件說明：貨樣與非貨樣的差別A名稱

B如有數(shù)量及其它，須驗貨C保價、貴重物品，須驗貨

8、付款方式：只能選擇一種付款方式，并在相應(yīng)選框內(nèi)勾挑，亦不能不選擇付款方式。9、費(fèi)用總計：

費(fèi)用總計=資費(fèi)+加急費(fèi)+保價費(fèi)保價費(fèi)=保價金額*2%

金額要用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫，不能大寫金額。10、目的地、到付、代收貨款、保價的填寫

目的地、到付、代收貨款及其金額用大頭筆寫于運(yùn)單右下角，保價及其金額用大頭筆寫于運(yùn)單左上角。

中通速遞運(yùn)單契約條款

本運(yùn)單是給據(jù)寄件憑證，當(dāng)寄件人以快件內(nèi)容所有人或代理人的名義逐項填寫完整，與本契約條款一起，作為寄件人與承寄人（中通速遞）本次快件寄遞合同，自寄件人將快件交付承寄人承寄之日起生效。

一、[托寄物規(guī)定]下列物品不予承寄：易燃易爆品、化工液體或粉末、鮮活

物、貨幣、郵政專營信函、法律法規(guī)及中通速遞禁止寄遞的其它物品。

二、[承寄人責(zé)任]對符合寄遞條件的快件及時、安全和準(zhǔn)確送達(dá)；免費(fèi)提供

查詢。

三、[寄件人責(zé)任]保證托寄物符合寄遞條件；用正楷字在運(yùn)單正面準(zhǔn)確填

寫托寄物真實資料；對托寄物妥善包裝，保證符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸及快件之間的正常擠壓。四、[服務(wù)約定]

1、寄件人應(yīng)準(zhǔn)確記載托寄物品名、性質(zhì)、數(shù)量和重量等，承寄人可以隨時開封檢查快件。寄件人故意隱瞞快件內(nèi)容性質(zhì)，導(dǎo)致快件內(nèi)容是禁運(yùn)品被安全運(yùn)輸機(jī)構(gòu)沒收、銷毀的，責(zé)任由寄件人承擔(dān)，因此給承寄人造成其他損失的，寄件人應(yīng)當(dāng)賠償。

2、貴重物品應(yīng)當(dāng)保價，否則按一般物品寄遞。保價應(yīng)加收保價費(fèi)，按申報價值的2%計算，但保價金額不低于100元/票，申報價值不超過10000元/票。3、因寄件人或者收件人原因?qū)е驴旒�無法送達(dá)的，予以退回，雙倍收取寄費(fèi)。4、對于拒絕支付寄費(fèi)、倉儲等費(fèi)用的，承寄人有權(quán)依照《合同法》第315條對快件進(jìn)行留置，逾60日仍不支付的，承寄人可以依法作變賣處理。5、快件自交寄之日起超過30天未查詢過的，視為承寄人已經(jīng)安全、及時送達(dá)。

6、除非另有書面約定，快件因為承寄人原因延誤的，賠償?shù)臄?shù)額一律為該票快件寄費(fèi)的一半。

快件保險說明

一、快件由中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司承保。當(dāng)快件因承寄人原因發(fā)生

丟失、損毀需要賠償?shù)�，寄件人只能向保險公司索賠。

二、寄件人索賠得提供下列材料：①書面申請（包括查詢經(jīng)過）；②寄件人

或者承辦人身份證明復(fù)印件；③寄件人存根聯(lián)；④寄費(fèi)收據(jù)或發(fā)票；⑤快件內(nèi)容及價值證明的⑥快件內(nèi)容損失驗證證明；⑦收件人關(guān)于貨損貨差或者未收到快件證明；⑧其它相關(guān)證明。

三、賠償標(biāo)準(zhǔn)：快件遺失、損毀按快件內(nèi)容實際損失賠償，但是，物品類快

件最高賠償201*元/票，文件類快件最高賠償200元/票；保價快件按申報價值賠償，但不超過10000元/票。

四、索賠時效：自快件寄遞合同簽署之日起逾60日。五、下列情形不予賠償：1、未按照約定支付運(yùn)費(fèi)的。2、超過索賠時效期間才提出索賠的。

3、交寄時故意隱瞞，快件內(nèi)容屬于承寄人禁止寄遞的。4、屬于快件自身缺陷造成的損失。

5、屬于寄件人、收件人過錯造成的快件損失。

6、寄件人事先包裝好才交寄送達(dá)時外包裝仍然完好的內(nèi)件損失。7、快件被簽收之后發(fā)現(xiàn)的貨損差的損失。8、快件的損失是由國家行為所造成的。

9、快件內(nèi)容之外的任何間接損失或者其它可預(yù)見收益。10、其它不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用。本合同中貨幣單位一律為人民幣。

禁止和限制寄運(yùn)的物品

1、爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險物品。如雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、農(nóng)藥等所有列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險品實用手冊”中的化工產(chǎn)品。

2、麻醉藥物和精神物品。如鴉片、嗎啡、可卡因（高根）等。3、國家法令禁止流通或寄遞的物品。如軍火武器、本國或外國貨幣等。

4、容易腐爛的物品。如鮮魚、鮮肉。

5、妨礙公共衛(wèi)生的物品。如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

6、反動報刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風(fēng)化的物品。

7、各種活的動物（但蜜蜂、水蛭、蠶以及醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)研究機(jī)構(gòu)封嚴(yán)密并出具證明交寄的寄生蟲以及供做藥物或用以殺害蟲的蟲類，不在此限）。

8、如您交寄的化工產(chǎn)品未列入“化學(xué)危險品實用手冊”中，您必須提供地市一級化工產(chǎn)品鑒定部門出具的鑒定書，證實相關(guān)物品屬非危險化工產(chǎn)品后方可交寄，相關(guān)鑒定部門必須對鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。

快件流程說明

寄件人①寄件人撥打所在地的中通網(wǎng)點(diǎn)電話

③④記錄取件信息。

②話務(wù)員及時電話通知調(diào)度業(yè)務(wù)員。

業(yè)務(wù)員④②網(wǎng)點(diǎn)⑤分撥中心⑥網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員，收件人

①③業(yè)務(wù)員接到取件指令，迅速前往寄

件人處取件。

④業(yè)務(wù)員取回快件交網(wǎng)點(diǎn)。⑤網(wǎng)點(diǎn)將快件操作處理后交分撥中心。

⑥分撥中心將快件操作處理后交網(wǎng)

點(diǎn)。

⑦網(wǎng)點(diǎn)將快件分發(fā)給業(yè)務(wù)員。

⑧業(yè)務(wù)員派件，收件人簽收。

⑨業(yè)務(wù)員帶回收件人簽字的運(yùn)單簽

收聯(lián)，交網(wǎng)點(diǎn)錄單。

14

快件操作流程

流程圖

寄件人取件業(yè)務(wù)員到件上傳

網(wǎng)點(diǎn)①發(fā)件上傳到件分撥中心②

發(fā)件到件錄單網(wǎng)點(diǎn)簽③

收發(fā)件單

業(yè)務(wù)員

派件收件人

①（取件）網(wǎng)點(diǎn)將業(yè)務(wù)員的取件按文件、物品

進(jìn)行分類，操作處理。

②分撥中心將網(wǎng)點(diǎn)交來的快件操作處理。到件傳輸快件分檢發(fā)件打包裝車

③（派件）網(wǎng)點(diǎn)將派件先按人派，車派分類，再按業(yè)

務(wù)員所轄區(qū)域進(jìn)行分檢。15

掃描員作業(yè)流程

核查“走件費(fèi)”收據(jù)確定交件網(wǎng)點(diǎn)調(diào)出交件網(wǎng)點(diǎn)界面檢查快件稱重掃描快件傳輸16

航空小知識

簡稱總部運(yùn)單代碼南航廣州784國航北京999東航上海781廈航廈門731

川航成都876上航上海774海航�？�880深航深圳479山東航濟(jì)南314航班號碼所表示的一般意義

例：CZ3101

注解：CZ：表示飛機(jī)所屬航空公司的二字代碼。

3：表示飛機(jī)的起飛地數(shù)字代碼（所屬航空公司）。1：表示目的站航空公司的數(shù)字代碼、所在地。01：表示具體的航班號：奇數(shù)為去程；偶數(shù)為回程。例：CZ3413：表示南航從廣州飛往成都的航班。

MU5380：表示東航從廣州飛回上海的航班。CJ6302：表示北航從廣州飛回沈陽的航班。

18

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