保潔、保安、水電工管理辦法

保潔人員、保安、水電工工作管理規(guī)范

一、保潔考勤

根據(jù)實際情況，我司保潔人員分為兩種，一種是集團物業(yè)分派人員，一種是公司聘用人員。集團公司分派的保潔上班時間按照物業(yè)規(guī)定，我司聘用的保潔人員應按照公司實際情況進行管理，即上午8點上班，11點半下班，下午1：30上班，5點下班。保潔考勤和公司員工一樣實行打卡制，遲到早退等懲罰措施參照公司標準。二、保潔職責

1、保潔人員應每日對辦公區(qū)域進行衛(wèi)生打掃。保證走廊、地毯、辦公家具、洗手間的

干凈衛(wèi)生，遇到諸如管道堵塞、水電等問題應及時聯(lián)系綜合管理部，不得瞞報，影響辦公。

2、公司聘用的保潔人員每天上午除打掃衛(wèi)生外，對光大銀行七樓辦公區(qū)的領(lǐng)導負有燒

水的責任。

3、公司所聘用保潔人員對公司的信函、報紙應做到當日收當日足量發(fā)放，遇到不明信

件應及時交到綜合管理部，不得私自處理。

4、綜合管理部對公司衛(wèi)生情況實行不定期檢查，保潔應給予積極配合。三、保潔福利

目前我司保潔除基本工資以外，享受的福利待遇是普通員工的一半。這其中包括通訊補貼、交通補貼、過節(jié)費。1、通訊補貼

保潔人員應保持通訊暢通，不得隨意關(guān)機、不接電話，如有特殊情況應在事后兩小時內(nèi)回電，否則必須出具書面說明，并經(jīng)綜合管理部負責人審批。一月內(nèi)有三次以上（含三次）無故聯(lián)系不上的，扣除當月交通補助。2、交通補貼

保潔人員的交通補貼由綜合管理部統(tǒng)一辦理，其本人需提供交通費發(fā)票。3、過節(jié)費

在節(jié)日期間，公司如需組織活動，保潔人員應積極配合，做到衛(wèi)生無死角，做好公司安排的工作，不得無故遲到、早退、推諉，否則扣除當次過節(jié)費的20%.四、保安職責

保安人員對我司整個辦公區(qū)域安全負責。做好來訪人員和來往信件單號管理登記工作。其次，每日上午還要做好蕪湖路辦公區(qū)的領(lǐng)導開水供給工作。

擴展閱讀：保安、客服、保潔管理辦法

首府保安管理制度

一、班長的職責培訓范圍1、熟悉物業(yè)管理章程及流程；2、公共秩序的維護及安全防范；3、合理安排工作崗位及監(jiān)督；

4、樹立良好的自身形象，做好帶頭工作；5、帶好新的隊員培訓；二、班長一日工作內(nèi)容

1、交接班時，要清點大廳內(nèi)、崗亭及監(jiān)控室物品，消防設施的檢查，上下班后的水電管理；

2、做好班內(nèi)人員上崗前的準備工作，包括公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生及著裝等；

3、合理安排崗位，對崗位中注意的事項和重要工作內(nèi)容的落實；

4、督查隊員崗位規(guī)范，包括儀容儀表、站姿、坐姿、敬禮動作、文明用語及活動區(qū)域；

5、認真填寫工作記錄；

6、負責外景音樂的播放、噴泉的補水工作。三、具體規(guī)范要求1、儀容儀表及個人衛(wèi)生

著裝要整潔，勤更換；皮鞋要經(jīng)常上鞋油保養(yǎng)，不定時擦試干凈；手套要保持白凈，每天清洗；勤剪指甲，頭發(fā)每

半月理一次。

2、形象崗、車輛引導員、門童

形象崗成立正或跨立姿勢，站在崗臺中央，姿勢要標準，不得左顧右盼或做其他不雅動作，遇到領(lǐng)導和客戶必須敬禮，不得在崗位上聊天；

車輛引導員可放松站立，站在形象崗旁邊，隨時注意路邊車輛的動向，指揮手勢一定要規(guī)范，有領(lǐng)導和客戶來時要敬禮、禮貌用語，把客戶引導指定位，并向大廳內(nèi)報告人數(shù)；

門童崗站在大門外一側(cè)，成立正或跨立姿勢，遇到領(lǐng)導和客戶進出立即開關(guān)門，主動問好，用語要規(guī)范；

3、崗亭衛(wèi)生及監(jiān)控室衛(wèi)生

班長每天按排兩名隊員負責打掃崗亭、監(jiān)控室衛(wèi)生。崗亭內(nèi)物品擺放要整潔，無關(guān)物品不得于崗亭內(nèi)；監(jiān)控室要保持干凈整潔，物品擺放整齊，地面不得有垃圾。

4、員工的車輛管理

公司員工的停車擺放由班長帶領(lǐng)兩名休息隊員負責擺放整齊，同類型的車輛擺放在一起，前車輪胎位均以水溝外側(cè)線為基準，并負責提醒停車人員正確的停車位

5、室外音樂及噴泉管理

由班長負責室外音樂的播放和噴泉的補水，如班長有其他工作時，由班長指定一名待命隊員負責。

6、交接班

由班長負責交接班。交接班時要清點大廳內(nèi)、崗亭及監(jiān)控室物品，對講機、消防設施的檢查，認真填寫交接班記錄，確認無誤后方可交接。

7、其他

保安要準時上下班，不得遲到早退；嚴格遵守請銷假制度，不得無故缺勤；上班時間，不得脫崗、串崗，不做工作無關(guān)的事；不當班人員在崗亭內(nèi)待命，隨時關(guān)注車輛情況，如有需要，立即前往迎接車輛；不得在崗位上聊天，在公共場所要注意形象，不得抽煙、吃東西、吹口哨、背手、將手擦入口袋，不得嘻笑打鬧等；衣服口袋不得擺放過多東西，與工作無關(guān)的物品可擺放在衣物柜內(nèi)，如手機、鑰匙等；中午12:00-14:00期間，保安不得在會所大廳內(nèi)坐留，不得與吧臺工作人員聊天，嘻笑打鬧。

客服管理制度

1、員工按規(guī)定著裝，佩戴飾物，儀容儀表整潔；

2、準時上下班，不得遲到早退，不曠工，按規(guī)定請銷假制度；

3、保持服務區(qū)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序，無灰塵、無垃圾、無四害、無蜘蛛網(wǎng)等；

4、上班時應堅守工作崗位，不脫崗、串崗，做與工作無關(guān)的事；

5、熱情主動為來訪人員服務，及時了解和掌握吧臺所需要的各類食品，保證供應不脫檔；

6、客人散后，應及時清理服務區(qū)桌面物品，桌椅擺放到位；

7、做好服務區(qū)物品、設備設施的檢查和清點工作，對物品的報廢、添均應有記錄；

8、做好吧臺區(qū)茶具、飲品、抹布等衛(wèi)生、消毒工作；9、做好交接班工作，認真填寫交班記錄；10、及時完成領(lǐng)導交待的各項任務。

吧臺管理辦法

一、食品保鮮

1、水果類：蘋果在冰箱保鮮期限1-3周；桔子在冰箱保鮮期限1周，瓜類亦同；番茄在冰箱保鮮期限1周；菠蘿在冰箱保鮮期限2周；使用過的水果必須用保鮮膜處理妥當；

2、飲料：存放時間為2-3周；

3、冰欺凌：儲存溫度低于-22，保質(zhì)期6-8個月；4、咖啡：（已開口）在冰箱保質(zhì)期限2周；5、定時清理過期物品；

6、每天下班前清點，上班后清點。二、吧臺采購、物品管理

1、每周一采購需要的物品，上午統(tǒng)計物品，下午采購到位；

2、每日下午核查食品，過期物品進行處理；3、每周日的下午盤點物資并進行核實。

保潔管理制度

1、準時上下班，不得遲到早退，不曠工，按規(guī)定請銷假制度；

2、上班時間員工統(tǒng)一著工作服，佩帶發(fā)套及工號牌，干凈整潔，無異味；

3、保潔人員禮貌用語要文明規(guī)范、語氣誠懇、微笑服務；4、保潔人員必須端正態(tài)度，認真工作，耐心細致，不得出現(xiàn)敷衍行為；

5、保潔人員要愛護公司財物，節(jié)約公司資源，妥善保存保潔工具；

6、及時完成領(lǐng)導交待的各項任務。

保潔工作計劃

1、地毯、沙盤每天至少吸一次。

2、大門、墻壁、所有擺設每天至少抹一次。3、窗戶每天至少抹一次4、廁所每小時至少巡視一次5、外圍走廊每天拖一次

6、噴泉內(nèi)每日巡視兩次，有異物及時撈出。

7、門口兩側(cè)過道每小時巡視一次，如有異物及時清理，如有泥要及時刷掉。8、電線桿每天抹一次

9、所有地面吸塵每周兩次，周一和周五10、沙發(fā)半個月吸塵一次11、燈半個月抹一次12、樓上拖地一周一次

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首府晚班護衛(wèi)值班制度

1、準時上下班，不得遲到、早退，不曠工，按規(guī)定請銷假制度；2、按規(guī)定著裝儀表、儀容整潔，不得穿拖鞋；

3、接班時，檢查首府范圍內(nèi)的各項物品是否有異常，確認無誤后，在交接班記錄上簽字確認；

4、按照規(guī)定每小時對首府及周邊進行巡查；巡查時必須配帶對講機、手電筒、警棍等防備工具，遇有情況及時處并報告和記錄；

5、負責對監(jiān)控崗的管理，觀察被監(jiān)視范圍是否有異常情況；6、巡查隊員每次巡查，必須準確填寫巡查時間及巡查情況，并簽名；

7、下班前認真記錄晚上值班情況，做好交接班工作；8、負責做好監(jiān)控室地面、桌面、窗戶等物品的衛(wèi)生；9、晚班人員分上半夜和下半夜，交接時間為2:00，隔日輪換；

10、參加公司及管理處組織的各項培訓學習和會議；11、完成上級交辦的其他工作任務。

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