《實(shí)習(xí)周記表、總結(jié)表》

GDGM-QR-03-079-B/0

學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)

工作手冊

班別:________________________

姓名:________________________

學(xué)號:________________________

時間:________________________

一、校外頂崗實(shí)習(xí)工作要求

頂崗實(shí)習(xí)是工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)能力形成的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，也是深化“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式改革、強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)教育的良好途經(jīng)。學(xué)生可以自己聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位，或?qū)W生本人提出申請，由學(xué)院老師幫助聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位。

為了保證頂崗實(shí)習(xí)順利進(jìn)行，確保學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全，頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生必須遵守以下規(guī)定：

1、頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動紀(jì)律和安全要求，嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的操作規(guī)程，不亂動與實(shí)習(xí)無關(guān)的設(shè)備，不做與實(shí)習(xí)無關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入與畢業(yè)設(shè)計(jì)及實(shí)習(xí)無關(guān)的部門。

2、水上實(shí)習(xí)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守水上生產(chǎn)安全規(guī)定,不得在船上或水邊嬉戲,以免發(fā)生意外;頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)禁下水游泳。

3、頂崗實(shí)習(xí)期間要時刻注意自身保護(hù)，不準(zhǔn)從事危險(xiǎn)工種的頂崗實(shí)習(xí)。同時要注意飲食衛(wèi)生，交通安全，防止食物中毒，注意防火、防中毒、防盜。

4、頂崗實(shí)習(xí)期間不得擅自離開實(shí)習(xí)隊(duì)伍和實(shí)習(xí)場地外出活動，不得離隊(duì)外宿，夜間不得外出活動。實(shí)習(xí)生離隊(duì)活動時必須在得到實(shí)習(xí)單位批準(zhǔn)后方可外出,外出時必須是三人以上同行。

5、聽從實(shí)習(xí)單位的管理，尊重實(shí)習(xí)單位人員，虛心向他們學(xué)習(xí)。除完成實(shí)習(xí)任務(wù)外，可主動協(xié)助實(shí)習(xí)單位做一些力所能及的公益勞動。注意搞好實(shí)習(xí)單位和借宿單位及兄弟院校師生的關(guān)系。

6、學(xué)生上、下班不得無故遲到、早退或擅自離開實(shí)習(xí)崗位和干私活等，頂崗實(shí)習(xí)期間原則上不得請假，遇特殊情況要經(jīng)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

7、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間必須完成實(shí)習(xí)單位安排的工作任務(wù)。應(yīng)將頂崗實(shí)習(xí)觀測結(jié)果、頂崗實(shí)習(xí)心得收集整理，每周五晚上寫好實(shí)習(xí)周志（約300字），頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束前必須完成3000至5000字的實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，然后交給校外指導(dǎo)教師，由其寫出評語，給出成績，并加蓋實(shí)習(xí)單位公章。對頂崗實(shí)習(xí)涉及到的保密內(nèi)容，應(yīng)遵守保密制度，嚴(yán)守機(jī)密，防止泄漏。

8、頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，離校前應(yīng)與學(xué)院簽署協(xié)議，自己對在校外期間的行為及其產(chǎn)生的后果負(fù)完全責(zé)任。

9、實(shí)習(xí)中如發(fā)生事故、事件時，要立即組織開展救助工作，并迅速向所在單位和學(xué)校匯報(bào)。

10、學(xué)生因違反實(shí)習(xí)紀(jì)律和安全規(guī)則造成自身傷害由學(xué)生本人負(fù)責(zé)，造成他人傷害或國家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，由學(xué)生本人及家長承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

二、個人承諾本人已詳細(xì)閱讀過《校外頂崗實(shí)習(xí)工作手冊》，并保證遵守其中各項(xiàng)規(guī)定。由于違反其中規(guī)定而造成的事故，由本人負(fù)全責(zé)。

個人簽名：

年月日實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）年月日至年月日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

指導(dǎo)教師審閱意見

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GDGM-QR-03-079-B/0

學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)

工作手冊

10旅游英語

班別:________________________

唐智壑

姓名:________________________

1019141

學(xué)號:________________________

時間:________________________

一、校外頂崗實(shí)習(xí)工作要求

頂崗實(shí)習(xí)是工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生職業(yè)能力形成的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，也是深化“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式改革、強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)教育的良好途經(jīng)。學(xué)生可以自己聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位，或?qū)W生本人提出申請，由學(xué)院老師幫助聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位。

為了保證頂崗實(shí)習(xí)順利進(jìn)行，確保學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全，頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生必須遵守以下規(guī)定：

1、頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動紀(jì)律和安全要求，嚴(yán)格執(zhí)行儀器設(shè)備的操作規(guī)程，不亂動與實(shí)習(xí)無關(guān)的設(shè)備，不做與實(shí)習(xí)無關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入與畢業(yè)設(shè)計(jì)及實(shí)習(xí)無關(guān)的部門。

2、水上實(shí)習(xí)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守水上生產(chǎn)安全規(guī)定,不得在船上或水邊嬉戲,以免發(fā)生意外;頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)禁下水游泳。

3、頂崗實(shí)習(xí)期間要時刻注意自身保護(hù)，不準(zhǔn)從事危險(xiǎn)工種的頂崗實(shí)習(xí)。同時要注意飲食衛(wèi)生，交通安全，防止食物中毒，注意防火、防中毒、防盜。

4、頂崗實(shí)習(xí)期間不得擅自離開實(shí)習(xí)隊(duì)伍和實(shí)習(xí)場地外出活動，不得離隊(duì)外宿，夜間不得外出活動。實(shí)習(xí)生離隊(duì)活動時必須在得到實(shí)習(xí)單位批準(zhǔn)后方可外出,外出時必須是三人以上同行。

5、聽從實(shí)習(xí)單位的管理，尊重實(shí)習(xí)單位人員，虛心向他們學(xué)習(xí)。除完成實(shí)習(xí)任務(wù)外，可主動協(xié)助實(shí)習(xí)單位做一些力所能及的公益勞動。注意搞好實(shí)習(xí)單位和借宿單位及兄弟院校師生的關(guān)系。

6、學(xué)生上、下班不得無故遲到、早退或擅自離開實(shí)習(xí)崗位和干私活等，頂崗實(shí)習(xí)期間原則上不得請假，遇特殊情況要經(jīng)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

7、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間必須完成實(shí)習(xí)單位安排的工作任務(wù)。應(yīng)將頂崗實(shí)習(xí)觀測結(jié)果、頂崗實(shí)習(xí)心得收集整理，每周五晚上寫好實(shí)習(xí)周志（約300字），頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束前必須完成3000至5000字的實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，然后交給校外指導(dǎo)教師，由其寫出評語，給出成績，并加蓋實(shí)習(xí)單位公章。對頂崗實(shí)習(xí)涉及到的保密內(nèi)容，應(yīng)遵守保密制度，嚴(yán)守機(jī)密，防止泄漏。

8、頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，離校前應(yīng)與學(xué)院簽署協(xié)議，自己對在校外期間的行為及其產(chǎn)生的后果負(fù)完全責(zé)任。

9、實(shí)習(xí)中如發(fā)生事故、事件時，要立即組織開展救助工作，并迅速向所在單位和學(xué)校匯報(bào)。

10、學(xué)生因違反實(shí)習(xí)紀(jì)律和安全規(guī)則造成自身傷害由學(xué)生本人負(fù)責(zé)，造成他人傷害或國家和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，由學(xué)生本人及家長承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

二、個人承諾本人已詳細(xì)閱讀過《校外頂崗實(shí)習(xí)工作手冊》，并保證遵守其中各項(xiàng)規(guī)定。由于違反其中規(guī)定而造成的事故，由本人負(fù)全責(zé)。

個人簽名：

年月日實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年11月01日至201*年11月01日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國際旅行社有限公司珠海導(dǎo)游今天接到了實(shí)習(xí)的第一個團(tuán)，去珠海的一天游，景點(diǎn)包括珠海圓明新園，珠海漁女，澳門環(huán)島游，今天過去珠海的有十臺車。今天一大早十個導(dǎo)游就集合在客村，然后坐車一起去接客人。接到客人之后就一起出發(fā)了，這個團(tuán)是一個團(tuán)體，一共五百多人一起出游，是廣州番禺的珠寶公司的！這一路上也遇到很許多的麻煩，因?yàn)槭且粋�大團(tuán)體，要一起去景點(diǎn)一起吃飯等等！車的速度不同，到達(dá)的時間也不一樣！所以中間出現(xiàn)了一些問題！但是我都把這些問題處理得很好！去到飯店，業(yè)務(wù)說不能在這個飯店吃沒讓我去另一個飯店，但是客人已經(jīng)做下來了！然后我就和業(yè)務(wù)說了情況！最后還有其他團(tuán)的客人坐在我們團(tuán)這里吃了些東西，我和他們溝通之后讓他們回到自己的位置上去了，然后讓飯店換菜但是換不了，最后只好把自己的菜給了客人！其實(shí)帶團(tuán)的時候很多事情都是突然發(fā)生的，我們要懂得如何去處理，不能讓自己和其他人的利益受到損失，這樣客人開心了，團(tuán)自然就會很順利的了！這個團(tuán)下來客人對我好評很大！很開心！指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年11月05日至201*年11月05日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國際旅行社有限公司清遠(yuǎn)導(dǎo)游今天接到了去清遠(yuǎn)的一天游的團(tuán)體，景點(diǎn)包括清遠(yuǎn)西沙，小北江，金沙灘，這個團(tuán)體是廣東金融學(xué)院的大三的學(xué)生，他們是班級旅游！今天早上我一大早就搭車去到廣東金融學(xué)院去等他們出來，然后到了就立刻給師傅打電話問師傅到哪兒了！然后我就去集中客人了，本來定好是9點(diǎn)出發(fā)的！結(jié)果師傅因?yàn)檎也坏铰返搅?：40分才來到學(xué)校接人，大家都很生氣！那么接下來又要靠我這個導(dǎo)游來活躍氣氛了。做為導(dǎo)游，無論是誰把客人弄不開心了結(jié)果還是導(dǎo)游來承擔(dān)的，這個我心有體會！經(jīng)過一番的導(dǎo)游詞之后就開和他們聊天，然后他們就想休息了！到了清遠(yuǎn)之后我就幫他們安排好吃飯的問題！因?yàn)槭亲约鹤鲲埖�，所以我也在把我會的告訴他們，和他們一起玩，大家都很開心！特別是晚上的晚會，由我來組織。大家和我就像一個班的同學(xué)一樣！大家都玩得很開心！從這里我也發(fā)現(xiàn)了！其實(shí)想要把團(tuán)帶好，這不能單靠導(dǎo)游一個人的力量！還需要師傅和客人以及景區(qū)各個方面的配合。接下來還需要繼續(xù)努力！指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年11月8日至201*年11月11日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東天馬國際旅行社廣西桂林陽朔4天導(dǎo)游今天，我接了廣東天馬國際旅行社的一個團(tuán)，是去廣西桂林和陽朔的團(tuán)，這個團(tuán)體是廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的團(tuán)體，首站是廣西陽朔，去到陽朔的時候下雨了，然后我先安排大家去吃早餐，吃完早餐之后就給大家安排了第一天的行程，由于天氣的原因，我們先坐船游覽漓江，聚龍?zhí)叮�等這些不會淋雨的景點(diǎn)，接下來的幾天一直都在下雨，但是我們安排的行程都根據(jù)天氣的變化來安排，所以總體來說大家都玩得比較開心！到了我們?nèi)ス鹆值臅r候天氣已經(jīng)變好了！不下雨了，陽光明媚，我們先在市區(qū)游覽象鼻山，之后就安排大家入住酒店，晚上去游覽正陽步行街，漓江大瀑布酒店，那里的瀑布是人工的但是非常的壯觀，因?yàn)樗�只有周末的晚上才會放水，而且時間只有15分鐘，所以前往觀看的人非常多，接著最后一天我們就去游覽桂林有名的古東瀑布，那里山清水秀，大家都玩得很開心，在回程的時候我起先在車上帶動大家唱歌，然后大家都非常有激情，整個行程下來大家都非常滿意，我和大家的相處都非常融洽，其實(shí)只要微笑的處理好事情，大家就會很開心了！指導(dǎo)教師簽名：指導(dǎo)教師審閱意見實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年11月13日至201*年11月13日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國際旅行社有限公司增城白水寨一天游導(dǎo)游今天我?guī)ьI(lǐng)一個去增城白水寨的團(tuán)體，這個團(tuán)體也是一個學(xué)校的旅游團(tuán)體，因?yàn)橹�前一直都有帶過學(xué)生團(tuán)體的團(tuán)，所以這個團(tuán)我接下來帶領(lǐng)起來感覺也會非常的熟練，而且我和他們的年齡都差不多，所以大家的話題都會相同。早上8點(diǎn)接到這個團(tuán)體之后就開車前往增城了，去到的時候是9點(diǎn)半，然后我就去給大家購買團(tuán)體票，和大家說好了下午的集中時間之后就帶大家進(jìn)入景區(qū)了，白水寨也是一個旅游風(fēng)景區(qū)，那里山清水秀，環(huán)境優(yōu)美，因?yàn)槲覀兘裉爝^來是星期二，所以到這里旅游的人不會特別多，相對周末來說算是很少人的，所以景區(qū)里面不會擁擠，安排好大家進(jìn)入景區(qū)之后起我就和司機(jī)溝通好下午的集中時間，然后就讓司機(jī)去休息了，我也就等著大家出來，到了下午集中的時候，大家都遲到了，其實(shí)這個我預(yù)計(jì)到了，因?yàn)榕郎娇隙ㄓ新�游快，所以我一點(diǎn)也不著急，而且他們是團(tuán)體，相對來說很自由，如果是散客就必須準(zhǔn)時發(fā)車。這個團(tuán)下來和大家的相處也非常融洽，他們還邀請我一起吃飯，但是由于我要趕回學(xué)校的原因，我委婉的和他們說了謝謝！指導(dǎo)教師簽名：指導(dǎo)教師審閱意見實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年11月17日至201*年11月17日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國際旅行社有限公司花都香草世界導(dǎo)游今天接的是一個幼兒園的大Party,全團(tuán)有幾百人，分別在每臺車上委派了一名導(dǎo)游人員，還有一個總控，還有一個業(yè)務(wù)提前到達(dá)現(xiàn)場做前期工作，但是去到花都香草世界之后竟然下雨了，打之前安排好的行程都打亂了，之后就匆忙的先安排大家進(jìn)入普羅旺斯花園去觀光，因?yàn)檫@個花園是玻璃溫室花園，這樣小孩子就不會淋雨了停雨了之后就安排大家繼續(xù)下面的行程，到了中午的時候也沒有下雨了，就先安排大家去餐廳吃飯，本來行程是下午4點(diǎn)回程的，但是總控和我們說要2點(diǎn)半回程，等到我們和客人溝通好了之后業(yè)務(wù)又和我們說，必須按照行程上的時間回程，然后我們只好又重新和客人溝通，客人有些不耐煩了，之后就要安排他們找個地方畫畫，然后我就找了一個室內(nèi)一個室外的給他們，這樣他們有雙重選擇，但是其他團(tuán)的安排在了另一邊，結(jié)果他們畫到一半的時候就因?yàn)橛腥俗庥脠龅乇悔s出來了，還好我選的地方是公共場地所以我很幸免，然后我就幫助其他同事處理他們的客人情緒，所以無論做什么都一定要先調(diào)查清楚，否則后面的工作將很難進(jìn)行下去！指導(dǎo)教師簽名：指導(dǎo)教師審閱意見實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年12月05日至201*年12月06日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)思凱國際羊城之旅佛山大濕地公園兩天導(dǎo)游今天我接了一個去佛山素質(zhì)拓展的大Party。這個團(tuán)新華保險(xiǎn)廣東分公司的大團(tuán)。這個團(tuán)和以往的那些團(tuán)完全不一樣，這個團(tuán)全團(tuán)人數(shù)435人，不是去游玩的，而是去搞活動的，素質(zhì)拓展訓(xùn)練，就像軍訓(xùn)一樣的，但是又比軍訓(xùn)嚴(yán)格了很多！主要是為了增強(qiáng)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，所以在中途以及回來我都不需要做景點(diǎn)的介紹，我需要做的事情就是安排好三輛車接送他們，協(xié)助安排餐廳的用餐，因?yàn)槿藬?shù)很多，所以必須安排好用餐的時間和位置，接著晚上就是一個篝火玩火，但是他們的形式又和以往的篝火晚會的形式不一樣，所以這一次是一個非常不一樣的體驗(yàn)的團(tuán)體。到了第二天我們就開車前往佛山市區(qū)的一個大型會議酒店，他們公司要舉行一場會議，當(dāng)然會議的內(nèi)容是他們自己定，自己安排時間等等，我們只需要安排好會議場，以及燈光等必要的設(shè)施和設(shè)備，然后協(xié)助他們的工作就可以了！整個團(tuán)下來，他們公司對我的服務(wù)非常滿意，旅行社這邊對我的服務(wù)態(tài)度也非常滿意，還是挺開心的，畢竟也是第一次接觸這種團(tuán)。繼續(xù)加油努力！指導(dǎo)教師簽名：指導(dǎo)教師審閱意見實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年12月15日至201*年12月16日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國際旅行社有限公司惠州導(dǎo)游導(dǎo)游，不是全陪就是地陪，但是在廣州這個地方一般都是以全陪為主，以前的朋友和同學(xué)都是做全陪的，我還是當(dāng)全陪了，因?yàn)橐郧熬鸵恢痹谧鋈�陪�?dǎo)游，所以說不管什么事，做了才能深有體會。說實(shí)在的當(dāng)全陪還真是說難不難說簡單也不簡單，因?yàn)樵谥v解方面是肯定欠缺的，再加之車程很長，這就是做為一個全陪導(dǎo)游的問題所在，當(dāng)全陪也是很激動的，再去的前幾天就在網(wǎng)上搜集了一些景區(qū)的歷史背景和介紹，因?yàn)槲译m然是第一次實(shí)習(xí)做全陪，但是我想做一位合格的全陪導(dǎo)游。在以前我認(rèn)為地陪導(dǎo)游是很辛苦的，從接到客人之后致歡迎詞到沿途講解，景區(qū)景點(diǎn)介紹以及餐和住宿到送走客人要環(huán)環(huán)操心，但是自從這次我當(dāng)全配置后就不在認(rèn)為只有地陪導(dǎo)游辛苦，全陪導(dǎo)游也是一樣很辛苦的。從接上客人上車之后就開始進(jìn)入工作狀態(tài)，到了惠州之后客人的吃、住、行以及所有的生活就要我全權(quán)照顧，不僅要照顧好客人，還要和司機(jī)溝通好，為他們安排食宿，加之時間長，還要和地陪聯(lián)系，所以說作為一個全陪也是非常辛苦的！做一個全陪，不僅僅要照顧客人的吃、住、行、游、購、娛，而且在景區(qū)還要全程陪同，不時的清點(diǎn)人數(shù)，有時地陪導(dǎo)游到景區(qū)不進(jìn)景點(diǎn)，此時的全陪導(dǎo)游依然要全程陪同，所以說在某些時候呢，全陪要比地陪導(dǎo)游辛苦的多，但另一方面，全陪也可以從地陪那里學(xué)到很多知識，如當(dāng)?shù)氐臍v史背景，民俗風(fēng)情以及地陪導(dǎo)游的講解風(fēng)采等等，都是全陪導(dǎo)游所要學(xué)習(xí)的。指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年12月21日至201*年12月22日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國際旅行社有限公司花都香草世界導(dǎo)游今天去了花都香草世界，那時的我已經(jīng)了解了流程和景區(qū)情況也因?yàn)槭怯H子團(tuán)所以我做好了該做的事情確定客人地點(diǎn)，怎么去，然后給電話司機(jī)告訴司機(jī)地點(diǎn)和接客人時間和出發(fā)時間。第二天也因?yàn)槭怯H子團(tuán)所以有很多的客人和小朋友，所以我們是很多個導(dǎo)游一起去的還有一個總控，我們按時接到了客人然后出發(fā)，我也是做的最快的也是第一個景點(diǎn)的！而負(fù)責(zé)人也是最后到的，沒有像上次那樣讓客人等了很久客人所以客人沒有什么意見，我是直接拿了門票就放客人進(jìn)去的，但是進(jìn)景點(diǎn)的時候很有順序，進(jìn)去的時間也很速度，所以客人很開心導(dǎo)游也有的很開心，讓我特別的驕傲。然后我們幾個導(dǎo)游和總控就到景區(qū)的飯店里吃飯等待她們出來，手機(jī)開著機(jī)保持著，防止客人有什么問題需要導(dǎo)游的服務(wù)。在結(jié)束下團(tuán)回來的時間！也真的好累，這一天早上開始我從自我介紹30分鐘到了一個鐘，也學(xué)到了忍耐，在車上怎么去更好的互動調(diào)節(jié)氣氛等等，今天也學(xué)到了很多的東西，在未來的帶團(tuán)生涯中一定很有用，感覺我又成長了很多了。在回來的時候我得到了很多的客人的好評，客人都說下次一定還要我?guī)�她們的團(tuán)，說沒有我這樣的導(dǎo)游帶就不好玩了，這時我也很開心。嘻嘻。指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年01月01日至201*年01月03日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司廈門鼓浪嶼三天導(dǎo)游今天要帶領(lǐng)一批散客團(tuán)到廈門鼓浪嶼去玩，首先會先到汕頭吃法再去廈門的！我們先去中山路，中山路是廈門目前最繁華的商業(yè)街，建于20世紀(jì)二三十年代是一條老街，街旁建筑為騎樓式這是廈門一大特色。中國南方城市和東南亞國家的城市多有這種駛樓。這主要是考慮到廈門地處亞熱帶，有時陽光照射強(qiáng)烈，風(fēng)雨交加，行人可以在騎樓下防曬避雨，自由行走，隨意購物。中山路是廈門的主要商業(yè)街，也是廈門的文明街，品種繁多齊全，國貨、洋貨均有。豉浪嶼除了少量觀光電瓶車外，沒有其他車輛，在島上步行別有情趣。現(xiàn)在我們一邊走一邊觀賞鼓浪嶼歐陸建筑的風(fēng)采吧！碼頭到了，這個碼頭是1976年新建的，以前的碼頭很小，是1938年建的。這里原來是西方列強(qiáng)販賣中國勞工出洋乘船的地方，大家看過《海囚》這部電影吧，那“海囚”就是從個碼頭乘船出發(fā)的。為解決乘船擁擠的問題，建了這個“鋼琴碼頭”。因?yàn)楣睦藥Z是“音樂之島”，要使游人一跳上鼓浪嶼就接觸到音樂的氣氛圍，大家看這是不是有點(diǎn)像張開的三角鋼琴！指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：

實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年01月08日至201*年21月08日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國際旅行社有限公司增城白水寨導(dǎo)游一般的周一到周四的省內(nèi)團(tuán)比較少的情況下，我都會找一些事情來做。我學(xué)習(xí)到了出省的一些相關(guān)突發(fā)事件，讓我如何去進(jìn)行突發(fā)事件的處理。例如，有些客人不滿被分配的位置，床位，不滿意銷售員對游客承諾一些待遇而不能實(shí)現(xiàn)等等。都在這一次送團(tuán)的時候發(fā)生了。所以我還是提前領(lǐng)會了部分突發(fā)事件的處理。然后我接到了白水寨一日游的通知，拿到了接待計(jì)劃，是一批年輕人，剛剛出來工作的年輕人，溝通起來想法都會有些相近。很美的白水寨，很活躍的年輕一代。來回的途中，每個人的性子都是很急的，正真地表現(xiàn)出來年輕人的特點(diǎn)。我說好大概需要一個半小時的車程，她們真的算的很準(zhǔn)，一個半小時理科在吵個不停，問還有多久，還有多久。在這種情況下，也是該我表現(xiàn)的時候，決定把他們給鎮(zhèn)住，給她門開始活躍氣氛。唱歌，說笑話，字謎..有完沒完的說個不停地。慢慢把時間給拖長，讓他們感到時間過得很快。由于來時候初步了解到她們的一些性格特征，所以回程決定和他們互動，聊一些年輕人的熱門話題，講一些他們感興趣的東西。終于，活躍的他們也會有累的那個一刻。不知道什么時候，終于把他們給催眠了。這也是第一次成功吧大部分游客的體力給講下來，真是一個突破，突然感覺到自己的能力有所提高了。指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年01月13日至201*年01月14日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東中信國際旅行社有限公司惠州導(dǎo)游今天去惠州是去三天的。所以一些基本的流程和問題和景點(diǎn)的路線我都知道了查清楚了，做我該做的事情確定客人地點(diǎn)，怎么去，然后給電話司機(jī)告訴司機(jī)地點(diǎn)和接客人時間和出發(fā)時間了解要去的景點(diǎn)和歷史和去景點(diǎn)的路線以防司機(jī)不懂路。，然后通知客人，告訴集合地點(diǎn)今天有很多的客人，是一個團(tuán)體，是增城華商學(xué)院的大學(xué)生，這次我們在行程上沒有出什么較大的錯誤，一切都是那么順利幾乎沒有什么失誤，在去增城接客人的時候司機(jī)來晚了導(dǎo)致了我們很晚才接到團(tuán)到晚上9點(diǎn)才去到惠州巽寮灣，然后就安排她們?nèi)胱【频陰�她們�(nèi)ッ利惖纳碁�燒烤了。很慶幸我也完成了客人的要求，所以大多數(shù)的客人都非常的高興，客人也玩的不錯。我體會到了要掌握帶團(tuán)的節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。接下來第二天就是去泡溫泉，和去了平海古城。和客人講好注意事項(xiàng)集合時間就帶她們?nèi)ネ媪�。第三天就去了湖州西湖和禮佛禪寺和客人講好注意事項(xiàng)集合時間就帶她們?nèi)ネ媪恕Ｖ笇?dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)周志

實(shí)習(xí)時間實(shí)習(xí)工種（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）201*年01月16日至201*年01月17日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司恩平金山溫泉導(dǎo)游今天，我?guī)ьI(lǐng)的是散客團(tuán)，來自四面八方的客人！金山溫泉度假村位于恩平市恩城鎮(zhèn)以西22公里處的那吉鎮(zhèn)。占地面積800多畝，溫泉池總面積5000平方米，由2個大溫泉池及21個小溫泉池組成。水溫最高達(dá)75--80攝氏度，最低也有2030攝氏度之間。根據(jù)專家考證，溫泉水中所含的礦物質(zhì)元素多達(dá)48種以上，每升溫泉水含有的礦物質(zhì)高達(dá)35克。因此，金山溫泉又號稱“天下第二泉”金山溫泉投資6億人民幣，1993年開始動工，1995年開張?jiān)嚇I(yè)，1997年全面對外開放。根據(jù)專家論證:金山溫泉水中含有豐富的偏硅酸、氡、硫、鋰、銅等48種微量元素，能加快人體血液循環(huán)，疏通血脈，迅速解除疲勞，恢復(fù)體力，并有治療風(fēng)濕病、心血管疾病、神經(jīng)衰弱、傷風(fēng)感冒和各種皮膚疾病的功效，尤其對號稱“貴族病”的肥胖癥有極高的療效。指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

201*年11月201*年02月我在中信國際旅行社做了為期3個月的實(shí)習(xí)導(dǎo)游。這是我踏入社會前的第一份工作，也是我告別校園走向社會的第一道門檻，因此我十分珍惜這次工作機(jī)會。在工作中，我不怕困難、不辭辛苦、不斷學(xué)習(xí)、，積累了經(jīng)驗(yàn)，收獲了比較豐富的社會實(shí)踐知識。

一、實(shí)習(xí)目的了解旅行社經(jīng)營管理的過程掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)二、實(shí)習(xí)時間201*年11月201*年02月

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣州市越秀區(qū)農(nóng)林下路竹絲崗二馬路39號中航大廈808室

四、實(shí)習(xí)單位廣東中信國際旅行社有限公司五、實(shí)習(xí)部門業(yè)務(wù)拓展部，導(dǎo)游。六、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）、旅行社情況介紹

廣東中信國際旅行社隸屬中信集團(tuán)資產(chǎn)監(jiān)督管理委員管理，是中國嶺南地區(qū)最早從事招徠和接待外國人、港、澳、臺、華僑來華旅游的骨干企業(yè)之一，是廣東省出境旅游組團(tuán)社。經(jīng)過二十多年的開拓、追求和發(fā)展，廣東中信國際旅行社已發(fā)展成為廣東省旅行社行業(yè)的支柱企業(yè)，在廣東旅行社行業(yè)有著舉足輕重的地位。

我所在的部門主要負(fù)責(zé)廣東省內(nèi)線路的專線地接工作，淡季時也做一些短途旅游線路地接，如清遠(yuǎn)，陽江，惠州，等景點(diǎn)線路。

（二）、實(shí)習(xí)情況及心得由于沒有導(dǎo)游資格證，因此在這段時間里，我先到門市部熟悉旅游線路的介紹和證件辦理等業(yè)務(wù)。每天工作八小時，主要做接待咨詢跟簡單的office工作。

上班的第一個星期，我都處在極度興奮中，覺得自己終于告別學(xué)生時代，走上社會了，可以花自己掙的錢了，感到無比的自由與自豪。因?yàn)樽龅氖亲约合矚g的工作，因此根本不覺得累。

“朝九晚五”也許是因?yàn)槁糜瓮�季�?dǎo)游人手不足的原因，我開始獨(dú)自帶團(tuán)。也是從這時開始，接下來的一段時間里我?guī)缀鯖]有休息過完整的一天，每天的勞累讓我學(xué)到不少的知識得同時還讓我真正的體會到了作為一個成年的社會人在面臨實(shí)際工作時所應(yīng)盡的義務(wù)與所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。就比如說在學(xué)校里如果感覺對這節(jié)課興趣不大，上課就會開小差。但是上班了就不能因?yàn)椴幌肷习喽�選擇逃避，而且絕對不能中途開小差。因?yàn)檫@是我的工作，做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此，實(shí)際的工作中一定要有堅(jiān)強(qiáng)的工作毅力與持之以恒的決心。

在實(shí)習(xí)期間我還看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責(zé)任心。在此列出幾條實(shí)習(xí)期間的心得體會，以供參考：

1、熟悉線路

出團(tuán)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，特別是跑像惠州，陽江這樣的長線旅游團(tuán)時，對于線路一定要熟記于心，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請教一些特殊線路，如禮佛禪寺的道路管制時間等等。如果導(dǎo)游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我?guī)Щ葜葙沐紴车膱F(tuán)的時候，因?yàn)閷�巽寮灣游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，但經(jīng)過我的精心策劃，才挽救了該團(tuán)，得到了有課的好評。2、熟悉景點(diǎn)及加點(diǎn)內(nèi)容

導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此，對于講解的內(nèi)容，導(dǎo)游必須是熟記于心，張口就來。俗話說景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內(nèi)容不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的。這里又有我的一個親身經(jīng)歷。一次，因?yàn)榭腿藚⒓拥氖呛廊A小包游，因此游完旅行社安排的景點(diǎn)之后還有一天的自由活動時間。原本以為客人會自己出去逛逛街之類的，可客人卻主動要求加點(diǎn)禮佛禪寺。

惠州禮佛禪寺作為中國近代的唯一的一個合祀的祠堂，是釋迦牟尼佛，觀音菩薩，六祖慧能的紀(jì)念祠堂。游客到這里主要游覽的就是里面文字所記錄的佛教的歷史文化。雖然高中時我是文科生但對佛教歷史也是只知皮毛而已，加之以前沒有認(rèn)真游覽過禮佛禪寺，因此這次加點(diǎn)項(xiàng)目我講解得十分尷尬，反而是對于武侯祠旁邊的響水峽講得非常精彩。以至于客人后來問我是不是因?yàn)樘焯烊ロ懰畭{的原因所以對這里這么熟悉。所以從這里我感覺到只要對于所要講解得內(nèi)容熟悉的話就會講解得很精彩，相反，若是對于不熟悉的東西那不管導(dǎo)游詞背得再好也是無法帶出自己的感情的。

3、仔細(xì)清點(diǎn)票款及時所要票據(jù)

發(fā)票，作為消費(fèi)的憑證。對消費(fèi)者來說可以明明白白的消費(fèi)，對于商家來說可以老老實(shí)實(shí)的經(jīng)營。很多時候大家都會覺得一張發(fā)票沒什么特別的，要與不要都無所謂。可對于導(dǎo)游來說，一張票據(jù)就非常重要了。因?yàn)樗�不僅證明導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中是否按計(jì)劃進(jìn)行而且對旅行社的經(jīng)營狀況有著重大的作用。因?yàn)橐郧跋�費(fèi)之后沒有索要票據(jù)的習(xí)慣，所以上班的第一天我就差點(diǎn)賠錢。當(dāng)時是替旅行社去租賃公司付車款，付完之后我轉(zhuǎn)身就走，沒有拿任何票據(jù)。回來后計(jì)調(diào)問我要票據(jù)入賬的時候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不過好在計(jì)調(diào)跟那家公司的老總很熟，打了個電話去說清楚事情，那邊答應(yīng)補(bǔ)一張票據(jù)后才解決此事。雖然只是幾千塊錢但也把我嚇得夠嗆，也正因此，我養(yǎng)成了所要票據(jù)的習(xí)慣。所以在以后每次帶團(tuán)的時候我總會隨身攜帶一本票據(jù)夾，隨時存放各種票據(jù)。也是因?yàn)檫@樣經(jīng)常在刮發(fā)票的時候刮出獎金來。不僅證明了自己的操作符合計(jì)劃還給自己帶來了少少的驚喜，一舉兩得。

4、端正態(tài)度對待工作因?yàn)槭亲鍪��?nèi)專線導(dǎo)游，惠州，廣州這些景點(diǎn)去的次數(shù)太多后也沒了什么新意。因此很多老導(dǎo)游通常的做法就是將客人帶進(jìn)景區(qū)之后，告訴游覽完后的集合時間、地點(diǎn)之后就跑出景點(diǎn)了。師傅說這樣是典型不負(fù)責(zé)任的做法，當(dāng)然我也這樣認(rèn)為。因?yàn)閹ьI(lǐng)游客游覽景點(diǎn)是導(dǎo)游的工作，對于工作不能因?yàn)闊o聊就不去做，雖然導(dǎo)游工作的做法跟一般的工作不太一樣，但其性質(zhì)都是相同的。不管什么工作保持高度的責(zé)任感與充分的熱情是做好這份工作的前提。像羅春科老師這樣的名導(dǎo)，在帶團(tuán)的時候仍然親力親為，這種對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是值得我們學(xué)習(xí)的。

5、學(xué)會自我保護(hù)

一個標(biāo)準(zhǔn)的惠州汽車團(tuán)行程是兩天，因此我在接團(tuán)的時候經(jīng)常對客人說“咱們是千里有緣來相會，同車共車是朋友”。因?yàn)樵谶@兩天里，我面對的是三四十個最熟悉的陌生人，為他們服務(wù)、給他們照顧。因此我的師傅告訴我一定要學(xué)會如何讓自我保護(hù)。保護(hù)自我及游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅行社的權(quán)益等等。出門在外，安全第一。因此，每天早上我都會給游客強(qiáng)調(diào)一遍安全問題。也幸好我有這樣的習(xí)慣，一次帶一個北京的會議團(tuán)旅游時，客人的手機(jī)掉了卻沒有因此埋怨或投訴我，因?yàn)樗麄兌记宄�明白地聽到我每次對安全問題的反復(fù)強(qiáng)調(diào)。而跟我打連的另一個導(dǎo)游在發(fā)生這種事的時候卻被客人投訴，原因是他沒有反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問題。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)（今后努力方向或支出存在的問題亦或標(biāo)明態(tài)度）實(shí)習(xí)時間快結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。

但從201*年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴(yán)重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。

既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn)；旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶，但不如個體戶，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。其實(shí)問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游，也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說，現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問題呢？

中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護(hù)者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運(yùn)作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

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