201*校園卡充值中心年底總結(jié)

校園卡充值中心年底總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間,201*年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

回首201*年學(xué)院后勤部充值中心,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,充值中心得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)充值中心全體工作人員一年來(lái)，圍繞校園卡相關(guān)收費(fèi)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工服務(wù)水平，工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),微笑服務(wù)的理念深深烙入每一位充值中心工作人員的腦海。為全院師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力！現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、學(xué)院校園卡的數(shù)字化、信息化建設(shè)

隨著校園的數(shù)字化、信息化建設(shè)的逐步深入，為適應(yīng)學(xué)院發(fā)展，11年暑假期間原校園卡消費(fèi)系統(tǒng)更換為**消費(fèi)系統(tǒng)。這將從根本上解決校園內(nèi)一卡多用的問(wèn)題。由于這關(guān)系到新學(xué)期學(xué)校每一個(gè)人的就餐，購(gòu)電等，生活息息相關(guān)的問(wèn)題。我中心深知責(zé)任重大。為了保證在新學(xué)期開(kāi)學(xué)前，將校區(qū)內(nèi)所有消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)機(jī)更換完畢，充值中心的員工積極配合**的技術(shù)人員對(duì)校區(qū)內(nèi)相關(guān)通信線路進(jìn)行檢查測(cè)試，并經(jīng)常放棄個(gè)人休息時(shí)間，隨時(shí)聽(tīng)候工作安排，為校園卡系統(tǒng)建設(shè)提供有力支持和保障。同時(shí)，積極與學(xué)院各部門(mén)緊密聯(lián)系，采集學(xué)院所有師生及工作人員信息，為校園卡數(shù)字化、信息化建設(shè)提供有效數(shù)據(jù)！

二、深化落實(shí)學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度和充值中心各項(xiàng)制度在201*年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,201*年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,充值中心根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)首問(wèn)責(zé)任制的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著后勤部管理手冊(cè)的不斷完善，也及時(shí)調(diào)整充值中心工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的發(fā)展！三、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展充值中心人員的培訓(xùn)工作

首先利用每周五的充值中心例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任心，使每位客服人員對(duì)“微笑服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。同時(shí)，為了提高員工的服務(wù)水平，積極參加禮儀培訓(xùn)相關(guān)課程，提高充值中心員工的精神風(fēng)貌，以便更好的服務(wù)全院師生！其次，邀請(qǐng)***技術(shù)人員詳細(xì)講解新校園卡系統(tǒng)的使用維護(hù)等方面的問(wèn)題，為充值中心員工快速掌握新系統(tǒng)，做充足準(zhǔn)備。

四、方便師生積極與**、**汽車公司溝通合作

為了學(xué)院師生出行方便，后勤部與**汽車公司合作，學(xué)院師生將可以在校園卡充值中心相關(guān)窗口，購(gòu)得長(zhǎng)途汽車票，解決師生購(gòu)票難的問(wèn)題。與****公司合作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)卡也可開(kāi)戶充值水電費(fèi)，極大方便師生，帶上手機(jī)便可在校園內(nèi)消費(fèi)！五、201*迎新送畢業(yè)生工作情況

201*年迎新，時(shí)間緊，任務(wù)重。由于迎新場(chǎng)地條件限制，校園卡系統(tǒng)不能正常連接數(shù)據(jù)庫(kù)，這將導(dǎo)致所有新生將不能領(lǐng)取校園卡。為了保證迎新工作順利進(jìn)行，中心員工和技術(shù)人員，在迎新場(chǎng)地連續(xù)數(shù)日工作到凌晨，排查線路，檢測(cè)通信，終于在迎新前解決了通信問(wèn)題，保證了后續(xù)的工作正常進(jìn)行。為提高工作效率，迎新期間充值中心所有工作人員加班加點(diǎn)，放棄休息時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間工作在迎新第一線，始終是最早進(jìn)入迎新工作區(qū)，最后一個(gè)離開(kāi)的部門(mén)。同時(shí)充值中心也得到后勤部其他同事的大力支持，極大的提高了迎新工作效率。迎新三天，總計(jì)開(kāi)卡**張，平均每天開(kāi)卡**張。

201*年送畢業(yè)離校，充值中心以離校生畢業(yè)生的角度出發(fā)，主動(dòng)、熱情、周到地為畢業(yè)生服務(wù)，及時(shí)了解他們的困難，為離校生解決校園卡，水電費(fèi)等欠費(fèi)補(bǔ)交余額清退的工作。6-7月電費(fèi)清繳合計(jì)**元。六、充值中心內(nèi)國(guó)有資產(chǎn)的管理

由于系統(tǒng)更換，全部舊消費(fèi)機(jī)均拆卸下，為保證國(guó)有資產(chǎn)不流失，我中心員工將所有消費(fèi)機(jī)清潔并清點(diǎn)分類，統(tǒng)一分裝交由國(guó)資處管理。對(duì)于我中心內(nèi)的各個(gè)辦公設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，妥善保管，以防國(guó)有資產(chǎn)流失。

七、餐飲連鎖店的消費(fèi)機(jī)構(gòu)建

飲食廣場(chǎng)入駐學(xué)院，使得充值中心第一次和不屬于學(xué)院管理的飲食店有工作接觸，為了保證其正常營(yíng)業(yè)，樹(shù)立后勤形象，充值中心本著真誠(chéng)服務(wù)原則，及時(shí)組裝消費(fèi)機(jī)，并培訓(xùn)相關(guān)人員正確的操作消費(fèi)機(jī)和消費(fèi)機(jī)的日常維護(hù)，同時(shí)按時(shí)制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，解決相關(guān)問(wèn)題。隨著學(xué)院的發(fā)展，相信日后會(huì)有更多的商鋪進(jìn)駐校園。美味村的消費(fèi)機(jī)構(gòu)建工作，作為新的嘗試，將會(huì)給充值中心日后工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。八、充值中心日常工作充值中心作為后勤部直接面對(duì)廣大師生的窗口，充值中心員工服務(wù)的好壞直接影響到整個(gè)后勤的形象。我們本著熱情、周到、耐心的服務(wù)宗旨，積極的為有需要的師生提供服務(wù)，為展現(xiàn)后勤新風(fēng)貌做努力。工作中，經(jīng)常組織本中心員工活動(dòng)，通過(guò)組織集體活動(dòng)，提高大家的工作熱情，凝聚集體力量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神！有計(jì)劃有目的的進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每個(gè)員工適應(yīng)不同崗位的能力。組織學(xué)習(xí)鈔票識(shí)別工作，并根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)出現(xiàn)的偽造鈔票及時(shí)向員工通報(bào)其幣面特征，防范于未然。

九、工作中存在的問(wèn)題及解決辦法

（一）通過(guò)一年的工作和實(shí)踐看來(lái)，員工服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，但處理問(wèn)題的技巧和方法還不太成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足。針對(duì)此情況，充值中心將向后勤部申請(qǐng)購(gòu)置一些相關(guān)的言談舉止技巧的書(shū)籍，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并組織員工交流工作心得，促進(jìn)學(xué)習(xí)。同時(shí)積極參加學(xué)院的禮儀相關(guān)培訓(xùn)課程，提高個(gè)人素質(zhì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

（二）從充值中心員工的日常工作和系統(tǒng)操作來(lái)看，有些工作是以前沒(méi)接觸過(guò)的，造成操作流程不夠規(guī)范，制度方面還不是很完善。因此，充值中心的規(guī)章制度不能一成不變。需要隨著工作的發(fā)展不斷調(diào)整與完善。

（三）由于工作中不能了解師生對(duì)充值中心工作的意見(jiàn)建議，因此相關(guān)信息不能及時(shí)反饋，造成有些師生對(duì)充值中心的工作有不理解或者不疑問(wèn)的地方。為此，充值中心將再新學(xué)期制定意見(jiàn)本，及時(shí)整理師生的建議，完善相關(guān)工作�？傊�,在201*年的工作基礎(chǔ)上,我們堅(jiān)信,只要我們勤奮求學(xué),熱情服務(wù),積極探索，相信充值中心全體員工在201*一定會(huì)越做越好！

校園卡充值中心

年月日

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一卡通部201*年工作總結(jié)

一年的時(shí)間很快就要過(guò)去了，在這一年里，本部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下圓滿完成了各項(xiàng)工作，具體如下：

1.下半年北校區(qū)新增一卡通辦公點(diǎn)，全年南北兩校區(qū)補(bǔ)辦卡片近6000張。另外包括教工、學(xué)生及有關(guān)外來(lái)人員的其它業(yè)務(wù)：充值、建立對(duì)應(yīng)、解掛解凍、掛失、修改密碼、校正、平帳、查詢、資詢等。

2.在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下完成近4400名11級(jí)本科、專科新生卡片的整理分發(fā)工作。另完成200多名專升本新生的照片采集、辦卡工作。3.每天包括周末和節(jié)假日對(duì)一卡通自動(dòng)異地備份是否正常進(jìn)行檢查，并將自動(dòng)完成的異地備份再拷貝一份至卡部備用電腦，確保數(shù)據(jù)安全。4.新增4臺(tái)圈存查詢一體機(jī)，與原有的6臺(tái)一起更好地保證了教工、學(xué)生的日常使用。

5.學(xué)生遺失卡片收集400多張，全年歸還學(xué)生卡片愈百?gòu)垺?/p>

6.比較及時(shí)地維修故障設(shè)備，包括圈存機(jī)、收款機(jī)、超市線路、門(mén)禁等。保證一卡通平臺(tái)的正常運(yùn)作。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但還存在一些不足，主要表現(xiàn)在設(shè)備維護(hù)方面比較滯后，對(duì)全校一卡通平臺(tái)的整體運(yùn)行有一定的影響，新的一年要提高自身解決問(wèn)題的能力，能自己解決的就盡快解決，不能馬上處理好的要積極求教、聯(lián)系廠商給予幫助解決，保證全校一卡通平臺(tái)的良好運(yùn)行。

201*年11月30日

一卡通結(jié)算部

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