旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

***大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

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經(jīng)濟(jì)管理系

旅游管理專(zhuān)業(yè)10旅本馬育倩

姓名：學(xué)號(hào)：院系：專(zhuān)業(yè)：班級(jí)：指導(dǎo)教師：教師職稱(chēng)：

【指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)】評(píng)定成績(jī)（等級(jí)制）：指導(dǎo)教師簽名：年月日

實(shí)習(xí)基本情況

河北航空集團(tuán)天鵝國(guó)際201*年7月10日-201*年12月

實(shí)習(xí)單位：旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間：10日

【實(shí)習(xí)目的】通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使自己更好融入社會(huì)，為將來(lái)的學(xué)習(xí)及工作打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧，了解旅行社的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入社會(huì)，了解了學(xué)校外的生活,懂得持之以恒的精神。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及團(tuán)結(jié)合作的能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升�！緦�(shí)習(xí)內(nèi)容】1.201*年7月10日---7月17日在旅行社熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)工作流程，理清工作模式。參加前臺(tái)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，思考吸收。2.201*年7月18日---12月10日參加天鵝國(guó)際旅行社新樂(lè)店前臺(tái)咨詢(xún)工作。對(duì)來(lái)電或到店咨詢(xún)游客進(jìn)行詳細(xì)講解，并根據(jù)游客要求推薦具體線(xiàn)路；為游客辦理機(jī)票及景點(diǎn)門(mén)票出售業(yè)務(wù)。期間不斷參加公司組織的線(xiàn)路及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新線(xiàn)路及旅游最新動(dòng)向，不斷改進(jìn)、提升自己，提高交流能力。前臺(tái)工作瑣碎，要求細(xì)心及耐心，簽訂合同、檔案和資料管理更是要求不能出錯(cuò)，回訪(fǎng)工作及客人投訴更是考驗(yàn)?zāi)托��！緦?shí)習(xí)單位介紹】河北航空集團(tuán)天鵝國(guó)際旅行社有限公司始創(chuàng)于201*年成立的河北省科技國(guó)際旅行社，201*年應(yīng)省政府國(guó)資委要求進(jìn)行企業(yè)改制，加盟中國(guó)天鵝國(guó)際旅游公司，企業(yè)更名為河北天鵝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司。10年的勤奮拼搏使其發(fā)展成為今天集入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、會(huì)議展覽、國(guó)內(nèi)機(jī)票代理、國(guó)際機(jī)票代理于一體的現(xiàn)代化旅游企業(yè)。201*年企業(yè)進(jìn)行第二次改制，加盟河北省最具實(shí)力的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)河北航空投資集團(tuán)后，進(jìn)一步推進(jìn)了企業(yè)向規(guī)�；�、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化方向發(fā)展。河北航空集團(tuán)天鵝國(guó)際旅行社有限公司是由河北航空投資集團(tuán)有限公司控股的現(xiàn)代化股份制旅游企業(yè)，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，在河北省工商行政管理局登記注冊(cè)的國(guó)際旅行社。企業(yè)具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和良好的信譽(yù)，公司注冊(cè)資金600萬(wàn)元人民幣，并已足額繳納國(guó)際旅行社質(zhì)量保證金140萬(wàn)元人民幣，國(guó)際航協(xié)質(zhì)量保證金30萬(wàn)元人民幣。公司是中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位。企業(yè)宗旨“全心全意、天鵝國(guó)旅”，企業(yè)本著“敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)作”的企業(yè)精神，以“品質(zhì)卓越、服務(wù)一流”作為一貫的經(jīng)營(yíng)理念，尤其是“天鵝相伴，旅游浪漫”這樣的知名旅游品牌形象已深入到民眾心中，并在旅游市場(chǎng)上及同行業(yè)中有著非常良好的口碑與形象。

天鵝相伴，實(shí)習(xí)浪漫

實(shí)習(xí)是我們走出象牙塔，邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著希望和幸福的我們?cè)诖笕�開(kāi)始了大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。

201*年7月非常榮幸來(lái)到河北航空集團(tuán)天鵝國(guó)際旅行社從事前臺(tái)接待工作。實(shí)習(xí)是殘酷的，也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)。實(shí)習(xí)期中的各項(xiàng)工作都是一種鍛煉，我接觸到很多新鮮事并從中學(xué)會(huì)很多，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)將有著更大的影響和幫助。

一、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介

天鵝國(guó)際旅行社新樂(lè)分店雖是今年6月剛剛成立的，但是其他分店已經(jīng)有了系統(tǒng)而正規(guī)的操作營(yíng)業(yè)模式，對(duì)于一個(gè)以前只是紙上談兵的自己來(lái)說(shuō)，一切都要從開(kāi)始學(xué)習(xí)。我的師傅是其他分店的老員工，由總部派來(lái)指導(dǎo)我們這些新人的。通過(guò)師傅的簡(jiǎn)單介紹，我對(duì)公司規(guī)模有了宏觀的把握，隨后給我安排了“地盤(pán)”，有了屬于自己的辦公桌和電話(huà)電腦以及辦公用品，很開(kāi)心。

和所有實(shí)習(xí)生一樣，實(shí)習(xí)之初，都是干一些雜活，比如幫老員工打印、復(fù)印，做一些簡(jiǎn)單的游客咨詢(xún)登記。雖然自己在大一暑期的實(shí)習(xí)中都經(jīng)歷了，但是此時(shí)的自己相比與以前，多了學(xué)習(xí)和記錄，不再只是機(jī)械的讓做什么就做什么，常用的聯(lián)系人以及文件上的內(nèi)容我都會(huì)有心留意，做一個(gè)積累，我想，以后自己一定會(huì)用的到。我的師傅只要一有空就會(huì)教我他所會(huì)的東西，從簡(jiǎn)單入手，慢慢到主干業(yè)務(wù)，我也第一次真正領(lǐng)會(huì)在實(shí)習(xí)單位，“師父”這兩個(gè)字的含義，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是做事的道理，我都學(xué)到很多。

一個(gè)星期的培訓(xùn)期很快就結(jié)束了，以一個(gè)菜鳥(niǎo)的眼光，我發(fā)現(xiàn)這里很多的亮點(diǎn)。區(qū)別于小旅行社的一個(gè)人做所有的業(yè)務(wù)，這里的分工明確，還有強(qiáng)大的后臺(tái)操作系統(tǒng)和規(guī)范的管理規(guī)章制度。公司大大小小的培訓(xùn)很多，有總公司的專(zhuān)家培訓(xùn)，也有部門(mén)的內(nèi)部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。從宏觀的天鵝國(guó)旅發(fā)展史，公司的企業(yè)文化，到微觀的具體業(yè)務(wù)的具體操作，各種培訓(xùn)有助于新員工更好的認(rèn)同企業(yè)的文化，融入天鵝的大家庭。幾個(gè)月，從剛來(lái)什么都不懂，到現(xiàn)在自己可以獨(dú)立完成一個(gè)崗位所有的任務(wù)，工作能力上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心態(tài)的改變自己有最真切的體會(huì)，自己目睹了這里競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也體會(huì)到了合作的溫馨。除了不想因?yàn)槟芰Σ恍卸�被輕視，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各種困難，全力的表現(xiàn)自己，證明自己，學(xué)習(xí)更多，努力更多。

二、實(shí)習(xí)之我所做

前臺(tái)就是一家旅行社的形象和門(mén)面，是旅行社給客人的第一印象。前臺(tái)工作服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)一定程度上決定了能否留住客源。雖是一名小小的前臺(tái)，我知道自己身負(fù)重任。

旅行社前臺(tái)接待的工作比較繁多，知識(shí)量要求很大，就像師傅說(shuō)的“游客能問(wèn)的，就要能答”。我的日常工作內(nèi)容大致包括：1.招待客人，給客人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

2.熟記旅游路線(xiàn)。前臺(tái)工作人員一定要熟記旅游路線(xiàn)、線(xiàn)路的排期、線(xiàn)路的基本情況等。包括：三餐的安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、自費(fèi)項(xiàng)目、注意事項(xiàng)、景點(diǎn)情況等要非常熟悉。還要熟悉利潤(rùn)的組成、來(lái)源、報(bào)價(jià)，一條旅游路線(xiàn)價(jià)格的組成。

3.門(mén)票票務(wù)。石家莊各個(gè)景點(diǎn)門(mén)票門(mén)市價(jià)格、同行價(jià)格、直客價(jià)格都要了然于心4.訂車(chē)、訂機(jī)票。由于我們都是直售機(jī)票，除購(gòu)買(mǎi)春秋航空外都不收手續(xù)費(fèi)，所以機(jī)票業(yè)務(wù)量相對(duì)大一些。

5.預(yù)訂酒店客房6.簽訂旅游合同

7.報(bào)團(tuán)。盡可能與計(jì)調(diào)溝通，以滿(mǎn)足游客的要求。

8.回訪(fǎng)。留下客人的寶貴意見(jiàn)，促進(jìn)公司的進(jìn)步和改善服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取做到讓每一位游客滿(mǎn)意。

9.登記、記錄，做好反饋工作等。公司有嚴(yán)格的信息反饋制度，每天都要及時(shí)反饋游客登記表，每月月初反饋上月銷(xiāo)售記錄表，以及游客意見(jiàn)記錄表。每周三上午發(fā)布本周熱點(diǎn)旅游路線(xiàn)，及一些優(yōu)惠特價(jià)活動(dòng)，要及時(shí)做好更近信息工作。

前臺(tái)接待中，客人咨詢(xún)是最基本的工作�？腿饲皝�(lái)咨詢(xún)，前臺(tái)就要熱情向客人介紹旅行社的線(xiàn)路，或者提供客人感興趣的線(xiàn)路。譬如有客人上門(mén)咨詢(xún)，想去北京玩，前臺(tái)就要以親切的態(tài)度先招待客人，再詢(xún)問(wèn)清楚客人想要出行的時(shí)間、人數(shù)、線(xiàn)路等要求，再?gòu)穆眯猩绲木�(xiàn)路中挑選出符合他要求的線(xiàn)路供他選擇。若客人是致電詢(xún)問(wèn)旅游情況，接電話(huà)的技巧就非常重要，在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接電話(huà)，并且要主動(dòng)只報(bào)家門(mén)讓客人知曉，了解客人的意向，快速準(zhǔn)確地向客人提供信息。同時(shí)做好相關(guān)記錄工作，以便公司及時(shí)掌握游客旅游動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)。

實(shí)習(xí)期間我對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行了總結(jié)，三方面：首先個(gè)人儀容儀表的整潔靚麗、精神飽滿(mǎn)、落落大方會(huì)給客人留下良好的第一印象我對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行了總結(jié)，三方面：首先個(gè)人儀容儀表的整潔靚麗、精神飽滿(mǎn)、落落大方會(huì)給客人留下良好的第一印象;其次熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和良好的職業(yè)道德操守讓客人放心；最后專(zhuān)業(yè)的知識(shí)及貼心的意見(jiàn)讓客人安心。

三、實(shí)習(xí)之我所想

旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，要求有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位客人，虛心接受客人的意見(jiàn)和批評(píng)。畢竟服務(wù)行業(yè)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有最好的只有追求更好。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。因?yàn)槔锩鏍可媪丝腿说闹匾�隱私，身份照號(hào)碼、姓名、聯(lián)系方式等資料，一旦泄露直接影響著客人的生活。記得一次，客人自己把姓名填錯(cuò)了，眼看飛機(jī)就要起飛了，只能著急的去修改機(jī)票，差點(diǎn)耽誤了行程。雖然此時(shí)主要責(zé)任不在旅行社，但是卻告誡我們一定要反復(fù)核查，此后，在為客人訂機(jī)票或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)都要再三檢查每一處細(xì)節(jié)，并要求其他同事進(jìn)行核查。自此，類(lèi)似情況再未發(fā)生。前臺(tái)表面上看似輕松簡(jiǎn)單的工作，背后卻有千頭萬(wàn)緒，需要花費(fèi)相當(dāng)大的心思和功夫在上面。這所有的努力都是為了提供更好的服務(wù)給游客。前臺(tái)是給公司帶來(lái)利潤(rùn)的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮著大大的作用。

不知不覺(jué)，四個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，實(shí)習(xí)以來(lái)經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。喜歡公司的上班時(shí)間以及休假制度，喜歡同事姐姐之間友好的氛圍，很輕松，很和諧。生活上，工作上認(rèn)識(shí)很多人，也見(jiàn)證了不同人的不同作風(fēng)，很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的未來(lái)奮斗打拼。我有什么理由懈怠呢？一直以來(lái)都覺(jué)得生活，平安就好，工作，開(kāi)心就好�；蛟S工資沒(méi)有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開(kāi)心才是最重要的。每一次的經(jīng)歷，都是一筆寶貴的財(cái)富，我很珍惜。

實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我想自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，做合格的大學(xué)生！這也是我們初涉社會(huì)的開(kāi)端，邁向美好而殘酷的未來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!

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河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：林喜歡

年級(jí)班別：旅游管理08-2班

學(xué)號(hào)：310810050208

指導(dǎo)教師：孫東升

河南理工大學(xué)

目錄

1、實(shí)習(xí)意義2、

實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)個(gè)人及單位信息2.2實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程

3、實(shí)習(xí)單位基本情況

3.1焦作市旅游資源概況

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介

4、地接導(dǎo)游工作描述

4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容

4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力4.3應(yīng)對(duì)帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況

5、總結(jié)

5.1實(shí)習(xí)收獲與感想

2

河南理工大學(xué)

1、實(shí)習(xí)意義

201*年2月7日4月10日的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，是大學(xué)階段教學(xué)計(jì)劃的最后環(huán)節(jié)。根據(jù)老師召開(kāi)的實(shí)習(xí)說(shuō)明會(huì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，我認(rèn)識(shí)到這次實(shí)習(xí)的重要性。對(duì)于選擇走向工作崗位的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，鞏固和加深對(duì)旅游管理學(xué)科有關(guān)知識(shí)、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的能力，同時(shí)訓(xùn)練有關(guān)專(zhuān)業(yè)記錄和專(zhuān)業(yè)研究的寫(xiě)作能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

去年6月-8月我在鄭州中州國(guó)旅一家組團(tuán)旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，10月拿到導(dǎo)游證后，接觸河南地接行業(yè)。對(duì)于初步想從事地接導(dǎo)游的我，除了在學(xué)校接觸和學(xué)習(xí)的理論知識(shí)外，需要完善的崗前培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，選擇焦作青旅作為我的實(shí)習(xí)崗位。

2、實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)個(gè)人及單位信息實(shí)習(xí)個(gè)人：林喜歡

實(shí)習(xí)單位：河南焦作青年旅行社實(shí)習(xí)崗位：地接導(dǎo)游員2.2實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程

1>201*年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境，理清工作模式。參加導(dǎo)游培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，思考吸收。

2>201*年2月22日---3月17日參加洛陽(yáng)、登封、神農(nóng)山踩線(xiàn)活動(dòng)，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，使講解的內(nèi)容具體、生動(dòng)。掌握各景點(diǎn)路線(xiàn)、購(gòu)物店情況。3>201*年3月18日---4月5日，背導(dǎo)游詞，并通過(guò)實(shí)際帶團(tuán)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)，增加帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高交流能力。

3、實(shí)習(xí)地與實(shí)習(xí)單位的基本情況

3.1焦作市旅游資源概況

焦作，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，太極拳的故鄉(xiāng)。

焦作，早在8000年前就有人類(lèi)活動(dòng)，東周時(shí)即為京畿之地，漢代為河內(nèi)郡，唐代以后為懷州、懷孟路、懷慶府，1956年建成市，現(xiàn)轄沁陽(yáng)、孟州二市，溫縣、博愛(ài)、

河南理工大學(xué)

武陟、修武四縣，解放、山陽(yáng)、中站、馬村四城區(qū)和一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，人口361萬(wàn)，其中城區(qū)人口82萬(wàn)，是中西部地區(qū)最具發(fā)展活力的城市之一。

焦作旅游資源豐富而獨(dú)特。焦作山水深得大自然的造化，南北兼長(zhǎng)，雄秀雙絕。八百里太行，挾燕趙歡歌，頂三晉風(fēng)塵，逶迤南下，至此轟然橫斷，陡起一掛掛險(xiǎn)峰絕壁，切下一條條深峽幽谷，托出云臺(tái)山、青天河、神農(nóng)山、峰林峽、青龍峽五大峽谷景觀。置身其中，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫(kù)，又像走進(jìn)了一部精彩絕倫的山水寶典，品味不盡的青山綠水，奇山秀水。

焦作人文薈萃，歷史文化源淵流長(zhǎng)。這里是中華太極拳的發(fā)祥地，中國(guó)有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸大流派皆源于此；是魏晉賢哲“竹林七賢”，三國(guó)時(shí)期政治家、軍事家司馬懿，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著名詩(shī)人李商隱，在音樂(lè)、數(shù)學(xué)、天文、歷法等領(lǐng)域創(chuàng)造了12項(xiàng)世界第一的明代“布衣王子”朱載等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地，被譽(yù)為中原四大名寺之一。黃河故宮嘉應(yīng)觀是清朝雍正皇帝治理黃河時(shí)敕建的行宮。眾多名人故里、歷史古跡，無(wú)不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無(wú)窮魅力。

焦作物華天寶，物富民豐。新中國(guó)成立以后，焦作一直是全國(guó)聞名的糧食高產(chǎn)區(qū)，所轄六縣（市）目前已全部成為全國(guó)夏糧達(dá)標(biāo)縣，1998年實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)夏糧畝產(chǎn)千斤的目標(biāo)，并成為我國(guó)北方第一個(gè)噸糧市。這里盛產(chǎn)的山藥、地黃、牛膝、菊花，被稱(chēng)為“四大懷藥”，在國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名。

焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有國(guó)家A級(jí)旅游區(qū)9家，星級(jí)賓館33家，旅行社116家，旅游從業(yè)人員28萬(wàn)多人，已推出的山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線(xiàn)路，深受游客青睞。

焦作市交通便捷，通達(dá)能力較強(qiáng)。公路密度達(dá)到每百平方公里83.9公里，在全國(guó)處于領(lǐng)先水平；境內(nèi)縣縣通高速；各景區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)交通圈；高速公路與鄭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)全線(xiàn)貫通僅需1小時(shí)車(chē)程；焦枝、焦太、焦新、侯月等4條鐵路穿境而過(guò)，高速公路、干線(xiàn)公路、鐵路、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡(luò)已初步形成。西氣東輸、南水北調(diào)中線(xiàn)工程等國(guó)家重點(diǎn)工程從焦作經(jīng)過(guò)，這里已成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地、投資熱土、居家樂(lè)園。

焦作山水歡迎您！

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡(jiǎn)介

焦作青年旅行社有限公司成立于201*年，是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，焦作市工商部門(mén)注冊(cè)，具有獨(dú)立的法人資格的旅游企業(yè)。本公司堅(jiān)持“以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)信譽(yù)，以?xún)?yōu)質(zhì)爭(zhēng)客源，

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以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)思想。

公司有著一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)精干的外聯(lián)和接待人員，先后接待過(guò)大型的旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議，下設(shè)組團(tuán)部、省外助辦、導(dǎo)游部、接待服務(wù)部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)中心。本公司現(xiàn)有省行業(yè)先進(jìn)工作者二名，市行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵三名，省級(jí)模范導(dǎo)游員一名，省優(yōu)秀導(dǎo)游員二名，歷屆焦作市十佳導(dǎo)游員十二名，優(yōu)秀專(zhuān)職導(dǎo)游三十名。

經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)L-HEN08038

地址：河南省焦作市摩登街8號(hào)樓302

部門(mén)：焦作青旅地接部電話(huà)：0391-3988114傳真：0391-3589114E-mail：845388832@qq.com

4、地接導(dǎo)游工作描述

4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容

在焦作青旅實(shí)習(xí)期間，我的工作崗位是地接導(dǎo)游員。所接受的培訓(xùn)，關(guān)注的知識(shí)主要與地接導(dǎo)游員工作密切相關(guān)的。因全陪與地接工作內(nèi)容略有差異，現(xiàn)把地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容整理如下：

地接導(dǎo)游在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：

1.組團(tuán)信息：團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話(huà)號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)和全陪的姓名。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車(chē)、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況掌握特殊要求的注意事項(xiàng)落實(shí)接待事宜地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問(wèn)題。落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機(jī)的姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)號(hào)。與司機(jī)定好時(shí)間。

2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。向賓館核實(shí)房間的數(shù)目，級(jí)別是否和接待計(jì)劃相同，是否含早向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間落實(shí)用餐地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等

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3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線(xiàn)。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線(xiàn)，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接團(tuán)隊(duì)事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃（派團(tuán)單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話(huà)筒、接站牌。地接在填寫(xiě)各種結(jié)算憑證時(shí)，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實(shí)到人數(shù)相符。

5.知識(shí)準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話(huà)號(hào)碼。旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作提前抵達(dá)車(chē)站及接站處，核實(shí)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。認(rèn)找旅游團(tuán)。旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù)締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地接應(yīng)該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點(diǎn)游客人數(shù)（切忌用手點(diǎn)）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。地陪在旅游車(chē)上開(kāi)始工作前，要將電話(huà)調(diào)至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車(chē)上打電話(huà)。

6.途中服務(wù)致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象）問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠(chéng)摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。祝愿語(yǔ)：預(yù)祝此次旅程愉快、順利�！丁础创蝾A(yù)防針〉〉》首次沿途導(dǎo)游介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛?chē)情況。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續(xù)，注意事項(xiàng)（打預(yù)防針）宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間抵達(dá)賓館的服務(wù)協(xié)助辦理住宿手續(xù)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊(duì)和全陪的房間號(hào)碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪。以便有事聯(lián)系貴重物品的寄存賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò)方式。帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。

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餐標(biāo)盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。~~吃海鮮~~吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景點(diǎn)出發(fā)前的準(zhǔn)備提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘）核實(shí)人數(shù)落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐提醒注意事項(xiàng)出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報(bào)天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì)使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)集合登車(chē)途中導(dǎo)游，首先上車(chē)要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對(duì)游客，上車(chē)、下車(chē)恭候在車(chē)門(mén)旁，面對(duì)的方向不是游客不能去的方向。車(chē)上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）

8.重申當(dāng)日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽的景點(diǎn)活躍氣氛例：?jiǎn)柡虼蠹�，遇到�?jié)假日，可順便說(shuō)下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。把旅游的行程向大家說(shuō)明一下把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下

9.注意事項(xiàng)：在車(chē)上說(shuō)好注意事項(xiàng)進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線(xiàn)，大家盡量不要離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險(xiǎn)就和我一起走吧.）導(dǎo)游的見(jiàn)解應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還讓游客得到美的享受。注意安全。去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車(chē)程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。

10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游清點(diǎn)游客人數(shù)總結(jié)當(dāng)天游過(guò)的景點(diǎn)的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車(chē)時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車(chē)。

11.送站服務(wù)核實(shí)確定交通票據(jù)、車(chē)次、時(shí)間、站名。商定出發(fā)時(shí)間。協(xié)助賓館與游客的帳目。及時(shí)歸還證件集合上車(chē)，提醒游客帶好物品，不要落下送站途中的講解服務(wù)行程回顧，有哪些沒(méi)有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái)致歡送詞感謝語(yǔ)：對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)、游客、司機(jī)合作的感謝。惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。致歉語(yǔ)：祝愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿提前到達(dá)車(chē)站。（乘火車(chē)1個(gè)小時(shí)前到達(dá)）車(chē)啟動(dòng)后方可離開(kāi)

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接團(tuán)前的準(zhǔn)備的工作：在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特性做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備包含行程單、接待計(jì)劃表、接站牌、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證及出境所需證件等。

導(dǎo)游員要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的地域、宗教信仰、文化層次準(zhǔn)備相關(guān)的知識(shí)和話(huà)提，充分做好知識(shí)準(zhǔn)備。導(dǎo)游員的自身美不僅是個(gè)人行為，在宣傳版納、傳播文化也起著重要的作用，同時(shí)也有助于在游客心目中樹(shù)立導(dǎo)游員良好的形象。

游客中也有不易相處、較為挑剔的，導(dǎo)游員要有充分的心理準(zhǔn)備，冷靜、耐心的為游客服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)、耐心的工作態(tài)度來(lái)感動(dòng)游客。

4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力

導(dǎo)游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：

一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規(guī)防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴(lài)。

四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客

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存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

4.3應(yīng)對(duì)帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點(diǎn)情況

從去年五一拿到導(dǎo)游資格證，接受第一次焦作導(dǎo)服中心的培訓(xùn)，我開(kāi)始更多的了解導(dǎo)游工作的程序、內(nèi)容及需要具備的技能。六月中旬至八月，在鄭州中州國(guó)旅做實(shí)習(xí)導(dǎo)游員，主要是全陪工作，帶了12個(gè)團(tuán)。十一導(dǎo)游證領(lǐng)到后，在焦作旅行社做兼職導(dǎo)游，帶地接6個(gè)團(tuán)。由于是新手，尚在校園。帶團(tuán)的量也少，不敢說(shuō)成功的處理過(guò)大的突發(fā)事件，只簡(jiǎn)單的寫(xiě)一些也算是積累經(jīng)驗(yàn)的小事吧。

1>出全陪，老人團(tuán)，在長(zhǎng)沙集合，一老人走丟。當(dāng)時(shí)先詢(xún)問(wèn)了客人及領(lǐng)隊(duì)老人的特征，走散的地點(diǎn)，大致的方向。地接帶客人在旅游車(chē)前等，我和領(lǐng)隊(duì)及兩位客人分頭去找，20分鐘后仍不見(jiàn)人。領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)地接在景點(diǎn)用廣播尋找。我也著急，又跑著去景點(diǎn)找了一圈，不見(jiàn)人影。又過(guò)了10分鐘，一位團(tuán)友找到了。

情況分析：因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，下車(chē)前導(dǎo)游應(yīng)與游客對(duì)表,講清游覽線(xiàn)路,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間。對(duì)于老人，一定要重點(diǎn)關(guān)注，在景點(diǎn)注意點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)與返程都一致行動(dòng)。而且，當(dāng)天還有下一個(gè)景點(diǎn)，如果半個(gè)小時(shí)后依然找不到，請(qǐng)全陪導(dǎo)游留下等候,地接導(dǎo)游隨團(tuán)繼續(xù)游覽，與全陪保持聯(lián)系。另外，注意不要在其他游客面前譴責(zé)該游客,以免激化矛盾。

此外，在臥鋪汽車(chē)上，由于主要前往紅色旅游景點(diǎn)，為此我提前準(zhǔn)備了幾首老歌.其中唱的最熟是,但上車(chē)后大家嫌這歌太年輕.要我唱.我可傻眼了.于是大聲喊:"哪位老人革命時(shí)間最長(zhǎng)?他才有資格給大家領(lǐng)唱.....”。于是一遍下來(lái),我也基本學(xué)的差不多了。

2>介紹旅游車(chē)時(shí)，習(xí)慣說(shuō)后四位車(chē)牌號(hào)，在旅游旺季時(shí)，車(chē)牌號(hào)有可能后四位一樣。在少林寺停車(chē)場(chǎng)我就遇到一次。當(dāng)時(shí)，天氣很冷，有幾位客人提前返回，我和十幾位上嵩山。客人到停車(chē)場(chǎng)后，找不到車(chē)，山上信號(hào)不好，打不通電話(huà)。事后我發(fā)現(xiàn)有三輛車(chē)的后四位車(chē)牌號(hào)一致，他們同屬一家車(chē)隊(duì)，而且?guī)煾祩冊(cè)谝黄鹜妫瑳](méi)有開(kāi)車(chē)門(mén)。

對(duì)策：那天，我先向客人真誠(chéng)致歉，晚上又親切的關(guān)照了那幾位客人，接下來(lái)的

行程我都一直小心翼翼，特別賣(mài)力。我也認(rèn)識(shí)到：在旅游車(chē)到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游員要再次

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向游客交代清楚停車(chē)地點(diǎn)、具體的車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱(chēng)，也要和游客對(duì)好時(shí)間。同時(shí)，在客人將到達(dá)停車(chē)場(chǎng)前，與師傅聯(lián)系打開(kāi)車(chē)門(mén)。

3>關(guān)于叫早、早餐與退房事宜。有時(shí)候，第一次入住一家酒店。不熟悉其吃早餐位置。忙著分發(fā)房卡，也沒(méi)有與客人講清退房與出發(fā)時(shí)間，至于在吃早餐時(shí)，我要收齊房卡，卻有客人說(shuō)行李還沒(méi)收拾，耽擱了時(shí)間。有些飯店，總臺(tái)在二樓，餐廳在一樓。有的客人直接吃早飯，有的直接退房卡，不便于統(tǒng)計(jì)人數(shù)。幾次不順之后，我也理清了要做的事，要給客人交代的事項(xiàng)與先后順序。

步驟：在入住飯店下車(chē)前，和客人確定好叫早時(shí)間及出發(fā)時(shí)間，入住酒店查房的注意事項(xiàng)。分發(fā)房卡前，介紹吃早餐的地方，如何退房卡，并說(shuō)明酒店的自費(fèi)項(xiàng)目。并把導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，告訴全團(tuán)客人。之后，地接導(dǎo)游要先去客人房間再問(wèn)候一下，幫助其查個(gè)房，最后去領(lǐng)隊(duì)房間，匯報(bào)下團(tuán)隊(duì)的情況，并簡(jiǎn)要商定明天的行程安排。

4>在游覽時(shí)突然遇到下雨天氣，導(dǎo)游員該怎么辦?【情況簡(jiǎn)析】俗話(huà)說(shuō)：“天有不測(cè)風(fēng)云"。盡管我國(guó)的氣象預(yù)報(bào)工作已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，但有時(shí)老天爺還是翻臉無(wú)情，把晴雨天氣給搞顛倒了。盡管導(dǎo)游員在出發(fā)之前做好了天氣預(yù)報(bào)工作，但在觀光游覽時(shí)天氣還是下起雨來(lái)，這種情況在導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到。因此，導(dǎo)游員應(yīng)該有個(gè)思想準(zhǔn)備。但從一般規(guī)律上講，如果導(dǎo)游員了解了當(dāng)?shù)禺?dāng)天的天氣情況，而在觀光游覽時(shí)突然下起雨來(lái)，這場(chǎng)雨應(yīng)該說(shuō)時(shí)間不會(huì)下得太長(zhǎng)，基本屬“陣雨”。學(xué)會(huì)看天色也是導(dǎo)游員的基本功。

【參考提示】旦發(fā)生上述情況，為了游客的身體健康，避免遭受雨淋而產(chǎn)生游客生病感冒的問(wèn)題，導(dǎo)游員要立即采取措施，迅速把游客帶到景區(qū)或景點(diǎn)附近的商場(chǎng)或建筑屋內(nèi)避雨，也可趕緊與旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，讓他趕緊來(lái)接游客上車(chē)。如果觀光游覽剛開(kāi)始，雨又下個(gè)不停，導(dǎo)游員則可動(dòng)員游客購(gòu)買(mǎi)雨具或一次性雨衣，使得旅游活動(dòng)照常進(jìn)行。到了用餐時(shí)問(wèn)導(dǎo)游員可餐廳協(xié)商，給游客準(zhǔn)備一些姜茶，晚上睡覺(jué)前一定要提醒游客洗個(gè)熱水澡，適當(dāng)吃些預(yù)防感冒的藥片等等。同時(shí)，導(dǎo)游員也要學(xué)會(huì)一些在雨中講解景點(diǎn)的本領(lǐng)，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時(shí)，遇雷雨天氣，應(yīng)注意避雷。不要在大樹(shù)下、空曠的田野里停留，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。

河南理工大學(xué)

5、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)收獲與感想

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就要結(jié)束了，這段時(shí)間在焦作青旅，接觸了地接導(dǎo)游行業(yè)許多真材實(shí)料的講解與技巧。感覺(jué)到對(duì)做導(dǎo)游，不再是過(guò)去的哪種觀點(diǎn)（只是游山玩水），意識(shí)到工作需要智慧。努力的工作，使自己有收獲，是旅行社、景區(qū)、購(gòu)物店、客人實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)作為當(dāng)?shù)匦蜗蟠笫沟牡亟訉?dǎo)游員，介紹河南文化與特色，推銷(xiāo)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)與帶領(lǐng)客人看到當(dāng)?shù)刈詈玫娘L(fēng)景，當(dāng)成是導(dǎo)游員最大的責(zé)任。讓我感受到了這個(gè)行業(yè)的責(zé)任與壓力。

這次的實(shí)習(xí)參加了切合實(shí)際需要的技能培訓(xùn)，與實(shí)踐相關(guān)的踩線(xiàn)和帶團(tuán)活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)旅游管理專(zhuān)業(yè)的自己，對(duì)這個(gè)行業(yè)的人員工作模式，尤其是地接導(dǎo)游員怎樣開(kāi)展工作，有了很大的收獲。

之前在課堂上，我們會(huì)討論怎樣來(lái)提高導(dǎo)游帶團(tuán)水平？相信大家的第一個(gè)答案就是系統(tǒng)的培訓(xùn)。這一次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，最難得的是旅行社、購(gòu)物店、景區(qū)等組織的培訓(xùn)和踩線(xiàn)活動(dòng)，讓自己的視野見(jiàn)解寬敞起來(lái)，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。并繼續(xù)通過(guò)實(shí)踐，使理論有據(jù)可查。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，回到校園里，已是大四的我們，實(shí)習(xí)工作中與社會(huì)的接觸讓我們少了很多年少的浮躁的與幼稚，使我們懂得時(shí)間有限，而社會(huì)要求我們付出的比我們想象的要多得多。漸漸成熟的我們，開(kāi)始感受到壓力，感受到工作的迷茫，開(kāi)始奮斗，而實(shí)習(xí)的這段路，對(duì)我來(lái)說(shuō)像一座燈塔，已點(diǎn)亮的前行的方向，我將珍惜學(xué)校的日子，努力補(bǔ)充知識(shí)，完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)，為大學(xué)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。同時(shí)，為工作的自己，選擇好一條展現(xiàn)青春夢(mèng)想的奮斗拼搏之路！

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