羅萊家紡經(jīng)銷商大客戶服務(wù)中心管理制度4

羅萊家紡

大客戶服務(wù)中心管理制度

一、大客戶服務(wù)中心的主要工作

1、做好團(tuán)購(gòu)客戶及VIP客戶的檔案收集、整理等管理工作；2、接聽(tīng)客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；

3、與羅萊會(huì)員建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；按公司要求不定期組織高端客戶新產(chǎn)品品鑒會(huì)、會(huì)員回饋等羅萊會(huì)員的所有活動(dòng)。

4、努力協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)客戶與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公關(guān)禮儀，定期與團(tuán)購(gòu)客戶溝通，開(kāi)辟新的團(tuán)購(gòu)客戶資源。5、公司交辦的其他業(yè)務(wù)及工作。二、大客戶服務(wù)中心工作管理規(guī)定

1、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心；

2、與客戶溝通的過(guò)程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況，及時(shí)為其解決問(wèn)題；

3、按計(jì)劃拜訪潛在客戶，電話回訪意向客戶，定期與老客戶溝通，根據(jù)當(dāng)天的工作情況，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記，并向部門經(jīng)理匯報(bào)；對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，了解掌握客戶單位及個(gè)人興趣愛(ài)好，并存檔。4、在工作期間，代表公司的形象，應(yīng)注意語(yǔ)言技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；注意著裝及化妝，應(yīng)保證樸素、大方、得體。5、在公司工作期間不得從事與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的非公司業(yè)務(wù)。

6、在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度，每天遞交完整、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作記錄及相關(guān)業(yè)務(wù)資料。

7、各門店接待的團(tuán)購(gòu)客戶，由門店接待，并積極達(dá)成銷售，團(tuán)購(gòu)信息及時(shí)反饋到公司大客戶服務(wù)中心。由中心做售后服務(wù)。三、大客戶服務(wù)中心客服人員的要求

1、客戶服務(wù)人員不得對(duì)用戶做出夸大其辭的承諾；

2、客服人員不得與客戶爭(zhēng)辯，應(yīng)明確客戶的真正目的及想要得到的結(jié)果；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，做細(xì)致、明確的回答，如有自己不能確定的事項(xiàng)不能擅自解釋，做不負(fù)責(zé)任的回答；4、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)及市場(chǎng)信息做好輔助工作；5、客戶通知新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目時(shí)注意自己溝通的技巧和客戶保持良好的合作關(guān)系，并在第一時(shí)間上報(bào)，及時(shí)給客戶答復(fù)。四、大客戶服務(wù)中心人員個(gè)人素質(zhì)要求

1、客服人員要有責(zé)任心，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；2、要有良好的習(xí)慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)；3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象；

4、對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí)；5、團(tuán)結(jié)一致積極向上，提高部門凝聚力五、大客戶服務(wù)中心工作人員的心理要求

1、要有與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài)；當(dāng)客戶拒絕時(shí)，要有良好的心理素質(zhì)，做持久接觸的想法。

2、接聽(tīng)客戶電話要注入熱情，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，要多站在客戶的角度想問(wèn)題，說(shuō)話要尊重對(duì)方，要對(duì)自己的工作有信心；

3、接聽(tīng)電話時(shí)也要面帶微笑，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)；4、接聽(tīng)客戶的投訴電話時(shí)，不允許打斷客戶，要去聽(tīng)客戶說(shuō)，要讓客戶去說(shuō)，有投訴時(shí)，要讓客戶有發(fā)泄的機(jī)會(huì)，一吐為快；然后再深入了解請(qǐng)款，妥善處理。如果是本公司的責(zé)任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)、主動(dòng)向客戶致歉，如果不是本公司的責(zé)任，決不要說(shuō)出致歉的話語(yǔ)，以免讓客戶覺(jué)得責(zé)任仍在本公司。但要理解，并解釋。

六、大客戶服務(wù)中心人員招聘、離職及管理制度招聘人員要求

良好的溝通能力，熟練使用辦公軟件，做事嚴(yán)謹(jǐn)、有條理、責(zé)任心強(qiáng)，既能獨(dú)立工作，又善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，積極進(jìn)取。

容貌端莊、形象氣質(zhì)好、工作積極、熱情大方，高中以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，中心主任為部門最高管理者，以下為團(tuán)購(gòu)部經(jīng)理、大客戶經(jīng)理及文員，試用期3個(gè)月。

人員計(jì)劃：人員配置為5人。員工如欲離職，需提前一個(gè)月以書(shū)面形式遞交離職申請(qǐng)書(shū)，從批準(zhǔn)當(dāng)日半個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，結(jié)清賬目，講所有客戶資料上交公司，在賬目未結(jié)清前，不得離職，如擅自離職，或超過(guò)3天無(wú)故未請(qǐng)假不上班，公司將扣除未發(fā)放薪資及提成。

羅萊家紡大客戶服務(wù)中心員工績(jī)效考核和薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)

一、基本工資：500元，工作滿半年基本工資自動(dòng)上調(diào)到800元，交通補(bǔ)

助：50元，話費(fèi)補(bǔ)助：50元。兼職無(wú)基本工資，只享受銷售提成。二、新員工三個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)方可享受基本工資，如上月未完成任務(wù)，可

在下月補(bǔ)足，可享受上月基本工資，每月任務(wù)為2萬(wàn)元。三個(gè)月后任務(wù)為5萬(wàn)元。

三、按公司執(zhí)行團(tuán)購(gòu)價(jià)格完成銷售，提成比例為銷售實(shí)際發(fā)生額的5%；低

于此價(jià)格完成銷售提成比例為3%；個(gè)人團(tuán)購(gòu)?fù)瓿僧?dāng)月任務(wù)并全部回款，公司獎(jiǎng)勵(lì)200元，當(dāng)月超額完成任務(wù)回款業(yè)績(jī)達(dá)6萬(wàn)元，公司獎(jiǎng)勵(lì)500元；當(dāng)月超額完成任務(wù)回款業(yè)績(jī)達(dá)8萬(wàn)元，公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元；當(dāng)月超額完成任務(wù)回款業(yè)績(jī)達(dá)10萬(wàn)元，公司獎(jiǎng)勵(lì)201*元；以上獎(jiǎng)勵(lì)不兼得。個(gè)人團(tuán)購(gòu)連續(xù)3個(gè)月內(nèi)累計(jì)完成40萬(wàn)，在原有提成和獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，另外獎(jiǎng)勵(lì)500元；一年內(nèi)完成銷售業(yè)績(jī)100萬(wàn)元，再以上獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上再獎(jiǎng)勵(lì)201*元。

四、工作滿一年，公司將派送到總部參加一次總部培訓(xùn)一次，費(fèi)用公司負(fù)

責(zé)，（另公司補(bǔ)助1000元）。

五、工作滿三年可晉升為大客戶服務(wù)中心團(tuán)購(gòu)部經(jīng)理，將享受公司非VIP

部分團(tuán)購(gòu)銷售總額的0.3%提成。六、個(gè)人3個(gè)月內(nèi)未能完成累計(jì)銷售5萬(wàn)元的銷售底線，公司將勸退本人；七、團(tuán)購(gòu)部完成當(dāng)月20萬(wàn)銷售任務(wù)時(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)部門500元活動(dòng)基金；

半年完成100萬(wàn)銷售任務(wù)時(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)部門3000元活動(dòng)基金；全年達(dá)到200萬(wàn)銷售額時(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)部門8000元活動(dòng)基金。

本制度執(zhí)行日期：201*年1月1日

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二O一O年十二月二十七日

擴(kuò)展閱讀：媒介行銷中心基本管理制度

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媒介行銷中心基本管理制度

（討論稿）

管理就是服務(wù)。為使中心的每位員工全時(shí)全方位地感受到服務(wù)的存在，同時(shí)夯實(shí)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，提高管理和服務(wù)水準(zhǔn)，制定以下制度。

所有制度于4月內(nèi)完成、傳達(dá)并部分實(shí)施，6月正式實(shí)施。

媒介行銷中心基本管理制度由以下部分構(gòu)成：

一、中心基本構(gòu)架二、各部門職能描述三、各職位描述

四、中心日常行為管理制度五、各崗位工作執(zhí)行與獎(jiǎng)懲制度六、客戶管理制度七、績(jī)效考核制度八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度九、費(fèi)用統(tǒng)籌制度十、人事制度

十一、制度修改與更新程序

5月起試行一個(gè)月，陜西校園招聘會(huì)第一品牌

一、媒介營(yíng)銷中心基本構(gòu)架

媒介策劃部媒介營(yíng)銷中心媒介資源部客戶服務(wù)部媒介策劃

廣告排期媒介調(diào)研媒介購(gòu)買資訊監(jiān)播費(fèi)用統(tǒng)籌欄目銷售媒體代理媒體服務(wù)陜西校園招聘會(huì)第一品牌

二、部門職能描述表——媒介營(yíng)銷中心中心名稱直接上級(jí)部門辦公公司本部代碼地點(diǎn)所屬總經(jīng)理策劃部、媒介資源部、客戶服務(wù)部部門公司全面代理和其他媒體的銷售和服務(wù)、媒體資源的開(kāi)發(fā)、管理，對(duì)外開(kāi)展合作媒介營(yíng)銷中心中心職能1、銷售與推廣公司全面代理媒體。制訂年度銷售目標(biāo)、銷售方針和政策并推廣銷售公司全面代理的所有電視欄目、時(shí)段，同時(shí)拓展一般性媒介代理業(yè)務(wù)，完成中心的階段以及年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)。2、提供專業(yè)、全面的媒體服務(wù)。為本中心所有客戶，同時(shí)為其他部門所有客戶提供專業(yè)、實(shí)效的媒介服務(wù)，主要包括媒介調(diào)研、資訊、策略、排期、購(gòu)買、監(jiān)播和效果評(píng)估等。有必要時(shí)會(huì)同客戶人員就專業(yè)方面與客戶溝通，協(xié)助開(kāi)拓客戶，并提案。主3、管理和維護(hù)媒體資源。要研究特定媒介的廣告價(jià)值，進(jìn)行投資績(jī)效評(píng)估，參與大宗媒介的購(gòu)買、媒介公關(guān)、不斷加強(qiáng)職與媒體的溝通，知曉媒體即時(shí)動(dòng)態(tài)，維持良好的合作關(guān)系，時(shí)時(shí)發(fā)掘新機(jī)會(huì)。能4、開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)自有媒體。不斷發(fā)掘新媒體機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)自有媒體。5、對(duì)外開(kāi)展媒介業(yè)務(wù)合作。和外地廣告公司與媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)來(lái)源，增加中心利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。兼管職能1、公司發(fā)展戰(zhàn)略與策略的建議。2、中心和其他部門的媒介作業(yè)培訓(xùn)。3、公司交辦的其他事項(xiàng)。陜西校園招聘會(huì)第一品牌

部門職能描述表——策劃部

部門名稱直接上級(jí)策劃部中心總監(jiān)部門代碼所屬職位企劃員、助理企劃辦公地點(diǎn)公司本部部門職能媒介策劃、廣告排期、效果評(píng)估、媒介提案、媒體調(diào)研1、媒介策劃。為公司所有客戶，包括其他部門的客戶提供媒體策略服務(wù)。會(huì)同客戶人員和客戶，了解其市場(chǎng)企圖，根據(jù)行銷目標(biāo)和策略，提供專業(yè)科學(xué)的媒介策略，并撰寫(xiě)媒介策劃書(shū)。主要職能2、廣告排期。制作媒體投放執(zhí)行表。3、媒體效果評(píng)估。包括兩部分，一個(gè)為所做媒體計(jì)劃的效果預(yù)估，以評(píng)定計(jì)劃的合理和科學(xué)性程度，另一個(gè)為媒體投放競(jìng)爭(zhēng)性分析。4、媒介提案。會(huì)同客戶人員向廣告主提交媒介策劃和廣告排期表。5、媒體調(diào)研。各地媒介環(huán)境分析、電視欄目，尤其公司全面代理的電視欄目廣告價(jià)值分析、目標(biāo)群體媒介接觸習(xí)慣分析，收視率分析。。。1、兼2、管3、職能中心和其他部門的媒介作業(yè)培訓(xùn)。部分媒介資訊的搜集整理和提供工作，如收視率。公司和中心交辦的其他事項(xiàng)。陜西校園招聘會(huì)第一品牌

部門職能描述表-媒介資源部

部門名稱直接上級(jí)媒介營(yíng)銷中心中心總監(jiān)部門代碼所屬職位辦公地點(diǎn)公司本部局長(zhǎng)、局長(zhǎng)助理、購(gòu)買員、監(jiān)播員、咨詢員部門職能媒介資源開(kāi)發(fā)、管理、購(gòu)買、監(jiān)播、咨訊1、負(fù)責(zé)公司媒介購(gòu)買、開(kāi)發(fā)、管理（1）媒介資源的開(kāi)發(fā)、管理（2）本土及外埠廣告公司業(yè)務(wù)的拓展、維護(hù)、管理（3）各媒介購(gòu)買、代理、發(fā)布（4）新聞單位的聯(lián)絡(luò)和公關(guān)（5）媒體危機(jī)事件的處理（6）媒介發(fā)布的監(jiān)督及管理主要2、負(fù)責(zé)客戶的管理職能3、開(kāi)展媒介營(yíng)銷中心人員培訓(xùn)。4、中心費(fèi)用統(tǒng)籌。中心媒介費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用等統(tǒng)籌安排。5、提供媒介資訊、媒體監(jiān)播了解媒體動(dòng)態(tài)變化，整理和分析并提供媒介咨訊（1）公司級(jí)客戶的服務(wù)及管理（2）新客戶的開(kāi)發(fā)及管理陜西校園招聘會(huì)第一品牌

1、協(xié)助公司其他部門的與媒介有關(guān)的業(yè)務(wù)工作2、公司和中心交辦的其他事項(xiàng)。兼管職能部門職能描述表－客戶服務(wù)部部門名稱直接上級(jí)客戶服務(wù)局媒介中心總監(jiān)部門代碼所屬職位局長(zhǎng)、客戶主管辦公地點(diǎn)公司本部部門職能公司全面代理媒體的銷售和服務(wù)、媒體代理與服務(wù)1、制度銷售目標(biāo)和銷售方針政策。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)，制訂和分解銷售目標(biāo)、出臺(tái)銷售方針和政策。2、銷售與推廣公司全面代理媒體。推廣銷售公司全面代理的所有電視欄目、時(shí)段，同時(shí)拓展一般性媒介代理業(yè)務(wù)，完成中心的年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)。主要3、客戶服務(wù)。職為代理客戶提供相應(yīng)的媒介以及行銷服務(wù)。能4、客戶管理�？蛻糍Y料檔案管理、客戶公關(guān)、合同管理、客戶統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的回收5、信息采集和整理。客戶和行業(yè)信息的搜集和整理。陜西校園招聘會(huì)第一品牌

1、兼管職能1、2、為公司承攬全面代理客戶。部門的媒介銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司交辦的其他事項(xiàng)。

三、職位描述表－媒介營(yíng)銷中心總監(jiān)

單位名稱直接上級(jí)工作地點(diǎn)教育程度任職條件工作經(jīng)驗(yàn)媒介營(yíng)銷中心總經(jīng)理職位名稱直接下級(jí)公司本部大學(xué)本科以上學(xué)歷三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)具備廣告?zhèn)鞑�學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)及電腦等專業(yè)知識(shí)，具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通技巧、提案能力，良好的團(tuán)隊(duì)精神，通權(quán)達(dá)變的業(yè)務(wù)判斷能力和出色的分析能力，尤其是在重大業(yè)務(wù)和策略分析方面；具備獨(dú)立思考能力，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)重大交易談判的能力；出色的行政和人事管理能力。負(fù)責(zé)中心全盤(pán)工作，并直接分管媒介策劃局負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）前瞻、全面、準(zhǔn)確；職能部門設(shè)置精簡(jiǎn)、合理、高效；制度健全、科學(xué)。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速提出應(yīng)對(duì)方案，并有預(yù)見(jiàn)性，對(duì)重大客戶的開(kāi)拓和維護(hù)起較大積極作用各部門運(yùn)作良好，協(xié)作高效總監(jiān)職位代碼媒介資源部、客戶服務(wù)部、策劃部職務(wù)等級(jí)高層專業(yè)知識(shí)與技能本職工作工作范圍1、中心發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)制定中心發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展策略、步驟，各職能部門設(shè)置和分工，制訂基本管理制度。2、中心重大事務(wù)決策。重要人員和崗位的決定，重要客戶的拓展、策劃和提案，新的贏利點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。3、中心內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門的工作。全責(zé)全責(zé)陜西校園招聘會(huì)第一品牌

具優(yōu)秀的培訓(xùn)溝通技巧；培訓(xùn)方向4、中心和公司的專業(yè)培訓(xùn)。正確、及時(shí)；員工專業(yè)知識(shí)和實(shí)際針對(duì)不同需要，主持各種類型的全責(zé)運(yùn)用能力切實(shí)提高；解決實(shí)際問(wèn)題媒介和廣告專業(yè)培訓(xùn)。和著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)合。5、直接管理媒介策劃部工作。建立和分管媒體策略部門，培訓(xùn)部門人員精干、運(yùn)作良好；及時(shí)提專業(yè)的媒介策劃和計(jì)劃人員，為全責(zé)供專業(yè)、實(shí)效的媒體策略和媒體計(jì)各部門提供媒體策略與媒體計(jì)劃劃。工作權(quán)限

1、對(duì)所屬人員的人事管理權(quán)及規(guī)定權(quán)限內(nèi)的人事任免權(quán)；2、規(guī)定權(quán)限內(nèi)的財(cái)、物審批權(quán)。嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)制度執(zhí)行。職位描述表－媒介資源部經(jīng)理

部門名稱直接上級(jí)工作地點(diǎn)教育程度任職條件工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能本職工作媒介資源局中心總監(jiān)職位名稱直接下級(jí)媒介營(yíng)銷中心大學(xué)本科以上學(xué)歷5年媒體操作經(jīng)驗(yàn)，本土3年以上媒介操作經(jīng)驗(yàn)具備廣告學(xué)、廣告媒體研究、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，具提案能力并能獨(dú)立完成媒介提案，有良好的團(tuán)隊(duì)精神及敬業(yè)態(tài)度，有培訓(xùn)講課能力，有效組織完成各項(xiàng)事務(wù)性工作的能力，很強(qiáng)的溝通能力，很強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力。負(fù)責(zé)公司媒介中心媒介資源的管理、開(kāi)發(fā)、媒介購(gòu)買、監(jiān)播和資訊負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）開(kāi)發(fā)的媒體的有效性和適用性；媒介折扣的最優(yōu)化；代理媒介的利潤(rùn)額度最大化；媒介執(zhí)行力度強(qiáng)；危機(jī)事件處理能力強(qiáng)廣告公司合作的項(xiàng)目及業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展/業(yè)務(wù)量增加局長(zhǎng)職位代碼資源組、購(gòu)買組、咨詢組、監(jiān)播組職務(wù)等級(jí)中層工作范圍媒介資源的開(kāi)發(fā)、管理。各媒體的代理、開(kāi)發(fā)，媒介關(guān)系的維護(hù)，新聞單位的聯(lián)絡(luò)。對(duì)外業(yè)務(wù)的拓展、維護(hù)和管理。與外埠廣告公司和本土廣告公司開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。全責(zé)全責(zé)工作權(quán)限任職條件陜西校園招聘會(huì)第一品牌

提供媒介資訊。及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各媒介咨詢掌握媒介最新動(dòng)態(tài)變化。全責(zé)價(jià)格（刊例價(jià)、執(zhí)行價(jià)、市場(chǎng)價(jià)）媒介監(jiān)播。選擇和確定媒體監(jiān)播監(jiān)播的準(zhǔn)確、及時(shí)、全程跟蹤；單位，為中心和公司客戶提供媒全責(zé)監(jiān)播服務(wù)到位。介監(jiān)播服務(wù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心員工的服務(wù)能力及時(shí)、針對(duì)性強(qiáng)；員工服務(wù)能力和全責(zé)及品質(zhì)的培訓(xùn)品質(zhì)切實(shí)提高。1、媒介購(gòu)買決策權(quán)4、媒介資源部人員任免權(quán)2、媒體費(fèi)用申請(qǐng)及審批權(quán)5、媒介資源部人員工資及獎(jiǎng)金決定權(quán)3、事件處理費(fèi)用申請(qǐng)權(quán)及審批權(quán)6、媒介執(zhí)行權(quán)（價(jià)格執(zhí)行權(quán)、段位執(zhí)行權(quán)等）職位描述表－客戶服務(wù)部經(jīng)理

部門名稱直接上級(jí)工作地點(diǎn)教育程度工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能本職工作客戶服務(wù)局中心總監(jiān)職位名稱直接下級(jí)公司本部大學(xué)以上（優(yōu)秀者放寬）二年以上相關(guān)客戶服務(wù)和銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)具備媒介策劃、廣告?zhèn)鞑�學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及電腦等專業(yè)知識(shí)，具備優(yōu)秀的溝通和談判技巧、良好的團(tuán)隊(duì)精神及領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，有發(fā)現(xiàn)潛在客戶的能力、高超的推銷水平和優(yōu)秀的服務(wù)能力。媒介推廣銷售以及部門管理負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）銷售目標(biāo)科學(xué)、合理，銷售方針正確，銷售政策富有激勵(lì)性和靈活性。富有成效、率先完成個(gè)人銷售目標(biāo)，具備相當(dāng)?shù)匿N售水平和技巧，高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)。局長(zhǎng)客戶主管職務(wù)等級(jí)中層職位代碼工作范圍1、制訂部門銷售目標(biāo)和政策。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)，制訂部門銷售目標(biāo)和銷售方針、政策。2、媒介推廣和銷售。推廣和銷售公司全面代理媒介，以及一般性媒體業(yè)務(wù)的拓展，并提供的媒體服務(wù)。全責(zé)陜西校園招聘會(huì)第一品牌

3、部門日常行為管理。部門考勤、業(yè)務(wù)匯報(bào)、工作統(tǒng)計(jì)、部門協(xié)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；考核和獎(jiǎng)懲全責(zé)人員臨時(shí)分工、業(yè)務(wù)會(huì)議、績(jī)效考有效激勵(lì)部門員工達(dá)成目標(biāo)。核、實(shí)施獎(jiǎng)懲客戶資料準(zhǔn)確、完備，保管完整；4、部門客戶管理�？蛻艄�關(guān)讓客戶滿意和產(chǎn)生實(shí)效；客戶資料管理、客戶公關(guān)、客戶統(tǒng)全責(zé)在部門重大客戶的拓展中起很大籌安排、部門重大客戶的拓展、合推動(dòng)作用；合同規(guī)范，保存完整；同管理、回款管理回款嚴(yán)格按照合同要求。有一定授課能力和技巧，培訓(xùn)及5、部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。全責(zé)時(shí)、解決實(shí)際問(wèn)題，快速提高員工對(duì)部門員工，尤其新員工進(jìn)行定期銷售和服務(wù)水平。和不定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)。工作權(quán)限1、所屬人員的人事管理權(quán)及規(guī)定權(quán)限內(nèi)的人事任免權(quán)；2、規(guī)定權(quán)限內(nèi)的財(cái)、物審批權(quán)。嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)制度執(zhí)行。職位描述表-客戶主管

單位名稱直接上級(jí)工作地點(diǎn)教育程度任職條件工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能本職工作客戶服務(wù)部客戶服務(wù)局長(zhǎng)職位名稱直接下級(jí)媒介營(yíng)銷中心大學(xué)以上（優(yōu)秀者放寬）一年以上相關(guān)客戶服務(wù)和銷售推廣工作經(jīng)驗(yàn)具備媒介策劃、廣告?zhèn)鞑�學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及電腦等專業(yè)知識(shí)，具備良好的心理素質(zhì)和積極的進(jìn)取心，優(yōu)秀的溝通能力、良好的團(tuán)隊(duì)精神及敬業(yè)態(tài)度，有發(fā)現(xiàn)潛在客戶的能力、高超的推銷水平和優(yōu)秀的服務(wù)能力。負(fù)責(zé)推廣和銷售公司全面代理媒體，一般媒體代理業(yè)務(wù)的拓展和服務(wù)負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）新員工月均任務(wù)（）：老員工月均任務(wù)（）：能深入了解公司代理媒體的情況，西安以及陜西各地媒介環(huán)境，提出有價(jià)值的媒介策略建議。職務(wù)等級(jí)基層客戶主管職位代碼工作范圍1、銷售與推廣。負(fù)責(zé)推廣和銷售公司全面代理媒體，同時(shí)拓展一般媒體代理業(yè)務(wù)陜西校園招聘會(huì)第一品牌

2、客戶服務(wù)。細(xì)致、認(rèn)真、熱情，主動(dòng)；了解所服為客戶提供媒介策略以及行銷服全責(zé)務(wù)客戶產(chǎn)品和行業(yè)情況；客戶滿意第務(wù)一。3、回款。嚴(yán)格安合同要求，回款及時(shí)、全額，負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的回收全責(zé)無(wú)滯怠帳每月拜訪（）家潛在客戶，及時(shí)整4、信息采集和整理。理客戶信息；信息全面、準(zhǔn)確全責(zé)客戶和行業(yè)信息的搜集和整理熟練運(yùn)用電腦，因特網(wǎng)搜集和分析整理客戶資料。5、樹(shù)立和推廣良好的公司形象。嚴(yán)格著裝、遵循禮儀、專業(yè)扎實(shí)、服全責(zé)務(wù)優(yōu)良工作權(quán)限經(jīng)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)中心媒介資源和策略人員支持，公司其他部門的協(xié)助

嚴(yán)格按照公司和中心各項(xiàng)制度執(zhí)行職位描述表-媒介企劃

單位名稱直接上級(jí)工作地點(diǎn)教育程度任職條件工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能本職工作策劃局中心總監(jiān)職位名稱直接下級(jí)媒介營(yíng)銷中心大學(xué)以上一年以上廣告或媒體工作經(jīng)驗(yàn)具備廣告?zhèn)鞑�學(xué)、廣告心理學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公關(guān)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用電腦，精通媒體調(diào)研軟件、WORD、EXCEL等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)秀的策略思想，良好的溝通技巧和提案能力。負(fù)責(zé)公司各類型的媒體策劃、廣告排期和效果評(píng)估負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）按時(shí)完成及時(shí)提供，媒體策略針對(duì)性強(qiáng)，專業(yè)、實(shí)效；策劃書(shū)規(guī)范、專業(yè)，表述清楚，易于交流。企劃員企劃助理職務(wù)等級(jí)基層職位代碼工作范圍1、媒體策劃。為公司所有客戶，提供媒體策略服務(wù)，提供專業(yè)、科學(xué)的媒介策略，并撰寫(xiě)媒介策劃書(shū)陜西校園招聘會(huì)第一品牌

2、廣告排期。按時(shí)完成及時(shí)提供，科學(xué)、合理，全責(zé)制作媒體投放執(zhí)行表。附有計(jì)劃效果預(yù)估和排期說(shuō)明，價(jià)格和折扣無(wú)任何差錯(cuò)。3、效果評(píng)估。一為廣告排期表效果預(yù)估，以效果預(yù)估無(wú)任何差錯(cuò)；競(jìng)品分析評(píng)定計(jì)劃的合理和科學(xué)性程全責(zé)準(zhǔn)確、有深度，要有結(jié)論，并對(duì)度，另一個(gè)媒體投放競(jìng)爭(zhēng)性分媒體策略有較大參考價(jià)值。析具備優(yōu)秀的會(huì)客和溝通能力；一定4、提案。的提案技巧；會(huì)同客戶人員向廣告主提交媒全責(zé)以客戶能接受的語(yǔ)言和方式推薦媒介策劃和廣告排期表。體策略和排期。5、媒體調(diào)研。媒介環(huán)境分析有深度、專業(yè)、準(zhǔn)確；媒介環(huán)境分析、電視欄目廣告全責(zé)欄目分析準(zhǔn)確、專業(yè)、賣點(diǎn)突出；價(jià)值分析、目標(biāo)群體媒介接觸收視率分析準(zhǔn)確、專業(yè)，及時(shí)。習(xí)慣分析，收視率分析等工作權(quán)限經(jīng)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)中心媒介資源和策略人員支持，公司其他部門的協(xié)助嚴(yán)格按照公司和中心各項(xiàng)制度執(zhí)行

職位描述表-媒介購(gòu)買

部門名稱直接上級(jí)工作地點(diǎn)教育程度任職條件工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能本職工作媒介資源局資源局長(zhǎng)職位名稱直接下級(jí)媒介營(yíng)銷中心大專以上學(xué)歷2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)媒介工作者優(yōu)先具備廣告?zhèn)鞑�學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公關(guān)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用電腦，精通WORD、EXCEL等辦公軟件，熟練運(yùn)用INTERNET獲取媒介資訊，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，良好的溝通技巧。負(fù)責(zé)公司媒介部所有咨詢的管理、監(jiān)播負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）職務(wù)等級(jí)基層購(gòu)買員職位代碼工作范圍工作權(quán)限陜西校園招聘會(huì)第一品牌

1、準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行發(fā)布電視廣告執(zhí)行公司的廣告發(fā)布2、日期無(wú)誤的執(zhí)行發(fā)布公報(bào)紙業(yè)1、電視全責(zé)務(wù)，盡量保證客戶指定的版面2、報(bào)媒3、按時(shí)將客戶的廣告按客戶的要3、戶外求將廣告發(fā)布及時(shí)提供報(bào)樣、監(jiān)播單、播出單等廣告發(fā)布的監(jiān)督全責(zé)相關(guān)的發(fā)布證明材料與媒介工作人員保持良好的關(guān)系媒體公關(guān)和聯(lián)絡(luò)全責(zé)媒介執(zhí)行做到最優(yōu)化媒介執(zhí)行情況的及時(shí)反饋?zhàn)龅矫浇閳?zhí)行無(wú)失誤，發(fā)現(xiàn)失誤及時(shí)解決，將公司的損失降低到最低全責(zé)限度。媒介失誤負(fù)全責(zé)（媒介自身原因除外）媒介咨詢的整理及提供提供各媒介價(jià)格、折扣、段位節(jié)部分及時(shí)、準(zhǔn)確、全面目安排、欄目分析報(bào)告等。1、媒介費(fèi)用申請(qǐng)權(quán)2、媒介工作人員公關(guān)費(fèi)用申請(qǐng)權(quán)3、媒介臨時(shí)費(fèi)用申請(qǐng)及提前領(lǐng)取（經(jīng)資源局局長(zhǎng)同意后）4、媒介用品的直接申報(bào)及提前領(lǐng)用權(quán)（500元內(nèi)）

任職條件職位描述表－媒介監(jiān)播

部門名稱直接上級(jí)工作地點(diǎn)教育程度工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)與技能媒介資源局資源局長(zhǎng)職位名稱直接下級(jí)媒介營(yíng)銷中心大專以上學(xué)歷2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)媒介工作者優(yōu)先具備廣告?zhèn)鞑�學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公關(guān)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用電腦，精通WERD、EXCEL等辦公軟件，熟練運(yùn)用IENNETH獲取媒介資訊，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，良好的溝通技巧。職務(wù)等級(jí)基層監(jiān)播員職位代碼陜西校園招聘會(huì)第一品牌

本職工作負(fù)責(zé)公司媒介部所有咨詢的管理、監(jiān)播負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）及時(shí)提供各種監(jiān)播資料及時(shí)檢查公司執(zhí)行媒介的執(zhí)行情況及時(shí)提供報(bào)樣檢查廣告的執(zhí)行情況及時(shí)提供戶外廣告發(fā)布的執(zhí)行情況按時(shí)提供監(jiān)播資料核對(duì)廣告發(fā)布的質(zhì)量發(fā)布失誤負(fù)全責(zé)（媒介原因除外）及時(shí)、準(zhǔn)確、全面工作范圍監(jiān)播機(jī)構(gòu)的選擇和確立電視媒介的監(jiān)播與執(zhí)行報(bào)媒的監(jiān)督戶外媒體的監(jiān)督監(jiān)播資料的整理監(jiān)播結(jié)果的及時(shí)反饋播出失誤的責(zé)任確立媒介咨詢的整理及提供提供各媒介價(jià)格、折扣、段位節(jié)目安排、欄目分析報(bào)告等。部分工作權(quán)限1、事件處理費(fèi)用審批權(quán)2、監(jiān)播機(jī)構(gòu)的選擇和確定權(quán)3、監(jiān)播費(fèi)用的申報(bào)權(quán)

四、中心日常行為管理制度

日常行為管理客戶部門業(yè)務(wù)筆記制度日記周記月記每日早9：00前填寫(xiě)當(dāng)日工作計(jì)劃，當(dāng)日晚完成當(dāng)天工作記錄。每周五填寫(xiě)一周工作總結(jié)。每月末填寫(xiě)一月工作總結(jié)檢查考核工作筆記由部門經(jīng)理定期和不定期檢查和指導(dǎo)，并作為績(jī)效考核的一項(xiàng)指標(biāo)。備注

中心其他部門員工提供工作周記和月記以及自評(píng)，作為績(jī)效考核的一項(xiàng)指標(biāo)。日常行為管理工作紀(jì)律陜西校園招聘會(huì)第一品牌

1、上班時(shí)間嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情；

2、不是工作需要，工作時(shí)間禁止在報(bào)紙上花過(guò)多時(shí)間；

3、上班時(shí)間，一般禁止接聽(tīng)私人電話，如果確有需要，不要花過(guò)多時(shí)間，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)；

4、打長(zhǎng)途電話，嚴(yán)格實(shí)行登記制度（登記表附后）。

長(zhǎng)途電話使用登記簿

發(fā)話人使用電話發(fā)話時(shí)間月日時(shí)分受話人對(duì)方電話持續(xù)時(shí)間通話內(nèi)容簡(jiǎn)注日常行為管理客戶人員衣著規(guī)范及儀表（男性）類別西裝襯衣領(lǐng)帶長(zhǎng)褲便裝鞋襪深色，最好為深藍(lán)色或黑色白色最佳，注重領(lǐng)袖處清潔，并熨平整中性色彩，不要太花或太暗選用與上衣色彩、質(zhì)量相稱的面料,褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn)中性色彩，清潔、無(wú)油污無(wú)論質(zhì)地如何，一定要擦亮最好為黑色，不要穿白襪，穿時(shí)不要露出里褲要點(diǎn)陜西校園招聘會(huì)第一品牌

手頭發(fā)眼睛嘴胡須公文包干凈，指甲要定時(shí)修剪，無(wú)污泥梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭屑沒(méi)有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲不要有煙氣、異味、出門前可吃口香糖必須刮干凈，最好不要留胡須外出見(jiàn)客必須帶公文包，不可空手或用簡(jiǎn)單的文件夾拿公司資料、媒體計(jì)劃。日常行為管理客戶人員衣著規(guī)范及儀表（女性）類別頭發(fā)服裝首飾鞋襪手眼睛嘴唇化妝要點(diǎn)干凈整齊，不要留怪發(fā)，更不要有頭屑職業(yè)裝為主，色澤以中性為好。不可穿短褲、吊帶、膝蓋以上2寸短裙不可太過(guò)醒目或珠光寶氣，不要佩帶三件以上的首飾皮鞋，保持鞋面光亮和鞋邊的干凈。不可穿松糕鞋。高筒連褲絲襪，以肉色為佳干凈，指甲要定時(shí)修剪，無(wú)污泥不要有滲出的眼線，睫毛液、無(wú)無(wú)眼袋、黑眼圈一定要涂口紅，并且保持口氣新香一定要化妝，但以淡妝為主公文包外出見(jiàn)客必須帶公文包，不可空手或用簡(jiǎn)單的文件夾拿公司資料、媒體計(jì)劃備注客戶人員衣著規(guī)范及儀表由中心和部門每天檢查，記入績(jī)效考核五、各崗位工作執(zhí)行與獎(jiǎng)懲制度

各崗位工作執(zhí)行與獎(jiǎng)懲制度媒介購(gòu)買客戶主管（下單）媒介資源部經(jīng)理（簽字）財(cái)務(wù)（簽字）作業(yè)程序購(gòu)買員（落單）媒體媒介資源部當(dāng)日核對(duì)并落實(shí)下單；作業(yè)要點(diǎn)無(wú)特殊情況，購(gòu)買員當(dāng)日監(jiān)看所上廣告；媒介資源部于執(zhí)行結(jié)束前一周內(nèi)提醒客戶主管，轉(zhuǎn)錄電視帶也由購(gòu)買員完成。陜西校園招聘會(huì)第一品牌

客戶主管因下單內(nèi)容不清造成折扣錯(cuò)誤，扣發(fā)該項(xiàng)業(yè)務(wù)損失的20%；購(gòu)買員出現(xiàn)一次購(gòu)買錯(cuò)誤（錯(cuò)播、漏播、延誤），分別扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的30%；購(gòu)買員出現(xiàn)二次購(gòu)買錯(cuò)誤（錯(cuò)播、漏播、延誤），分別扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的50%；獎(jiǎng)懲購(gòu)買員連續(xù)三次作業(yè)失誤，做換崗處理；出現(xiàn)折扣、價(jià)格錯(cuò)誤，所有相關(guān)單位和人員（客戶主管、企劃員、財(cái)務(wù)）付相應(yīng)責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行；轉(zhuǎn)錄電視帶實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，轉(zhuǎn)錄質(zhì)量由購(gòu)買員負(fù)責(zé)，失誤一次扣10元，轉(zhuǎn)錄版本等由客戶主管負(fù)責(zé)，失誤一次扣10元；分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。各崗位工作執(zhí)行與獎(jiǎng)懲制度媒介策劃與排期客戶主管（下單）客戶服務(wù)部經(jīng)理（簽字）中心總監(jiān)（簽字）

作業(yè)程序企劃員（接單）策劃與排期中心總監(jiān)（審查）客戶主管策劃部根據(jù)工作單時(shí)間要求，依重要和緊急程度進(jìn)行作業(yè)；作業(yè)要點(diǎn)工作單有不清晰的地方，在作業(yè)前與下單人溝通清楚；策劃部保留所有工作單，以便日后核查。陜西校園招聘會(huì)第一品牌

客戶主管因下單內(nèi)容不清造成折扣錯(cuò)誤，扣發(fā)該項(xiàng)業(yè)務(wù)損失的20%；企劃員疏忽造成價(jià)格和折扣錯(cuò)誤，一次扣發(fā)當(dāng)月工資的5%；獎(jiǎng)懲企劃員一月內(nèi)連續(xù)三次作業(yè)失誤，做換崗處理；企劃員因個(gè)人原因不能按工作單要求時(shí)間完成，延誤一天扣發(fā)50元，兩天200元（節(jié)假日除外）；分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。

各崗位工作執(zhí)行與獎(jiǎng)懲制度媒介資訊作業(yè)程序資訊員收集整理，媒介策劃部整理提供，客戶主管索取每日下班前，查看媒介資訊存放柜，包括：各媒體刊例價(jià)、折扣、公司作業(yè)要點(diǎn)代理媒介分析報(bào)告、媒介環(huán)境分析等，及時(shí)補(bǔ)充；隨時(shí)收集整理電視節(jié)目安排和調(diào)整情況。資訊提供工作由媒介資源部指定專人負(fù)責(zé)；資訊員未及時(shí)提供常用資訊（價(jià)格單、電視節(jié)目安排、公司買斷媒體資獎(jiǎng)懲料），一次扣發(fā)10元；資訊員一月內(nèi)連續(xù)三次未及時(shí)提供常用媒介資訊，扣發(fā)月工資100元；分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。各崗位工作執(zhí)行與獎(jiǎng)懲制度媒介監(jiān)播客戶主管（下單）媒介資源部經(jīng)理（簽字）財(cái)務(wù)（簽字）作業(yè)程序監(jiān)播員（落單）落單提供監(jiān)播報(bào)告媒介部當(dāng)日核對(duì)并落實(shí)下單；作業(yè)要點(diǎn)每日客戶主管檢查落單情況；媒介部于執(zhí)行結(jié)束前3天內(nèi)提醒客戶主管。陜西校園招聘會(huì)第一品牌

監(jiān)播工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)先接到工作單，誰(shuí)負(fù)責(zé)；監(jiān)播員延誤時(shí)間，一天扣5元；獎(jiǎng)懲監(jiān)播員核對(duì)失誤，一次扣5元；監(jiān)播員連續(xù)三次失誤，扣發(fā)月工資20%；分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。

六、客戶管理制度

客戶管理制度業(yè)務(wù)沖撞撞車業(yè)務(wù)規(guī)避首先依靠制度避免撞車業(yè)務(wù)的產(chǎn)生：日工作記錄、周工作記錄、小組交流，每周四業(yè)務(wù)匯報(bào)陜西校園招聘會(huì)第一品牌優(yōu)先考慮第一拜訪人及持續(xù)拜訪人優(yōu)先考慮新員工以及狀態(tài)近期不佳者撞車業(yè)務(wù)處理優(yōu)先考慮接觸較深者有不沖突的情況下，優(yōu)先考慮成功機(jī)率較高者如遇新、老員工撞車，且新員工無(wú)法單獨(dú)處理，老員工可協(xié)助處理客戶管理制度客戶公關(guān)公關(guān)時(shí)間定期和不定期合作狀況了解業(yè)務(wù)聯(lián)系人滿意度了解公司滿意度了解公關(guān)內(nèi)容專業(yè)服務(wù)狀況了解節(jié)日或客戶生日友情派送了解客戶需求，協(xié)助處理相關(guān)事件適時(shí)予以書(shū)面感謝，體現(xiàn)公司親和力實(shí)施并組織與客戶座談或聯(lián)誼公關(guān)申請(qǐng)公關(guān)審批1、填寫(xiě)當(dāng)月需走訪客戶2、制定詳細(xì)公關(guān)內(nèi)容及計(jì)劃交由總監(jiān)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員審閱1、初次拜訪，可與業(yè)務(wù)人同去公關(guān)執(zhí)行

2、回訪，電話預(yù)約后實(shí)施公關(guān)計(jì)劃3、填寫(xiě)公關(guān)實(shí)施情況總結(jié)客戶管理制度合同管理陜西校園招聘會(huì)第一品牌1、合同款項(xiàng)須符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；2、各項(xiàng)款項(xiàng)須由客戶服務(wù)部經(jīng)理審核；條款管理3、既有合同款項(xiàng)如有爭(zhēng)議，須經(jīng)媒介資源局局長(zhǎng)認(rèn)可；4、如采用甲方合同，須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理認(rèn)可；5、執(zhí)行合同須由甲、乙雙方簽字、蓋章，否則視為無(wú)效；6、合同每一款項(xiàng)，須認(rèn)真填寫(xiě)，否則視為無(wú)效或不執(zhí)行。合同簽章1、簽章雙方均應(yīng)為法人、法人授權(quán)人及具獨(dú)立法人資格公司；2、甲方簽字蓋章后，交由媒介資源局局長(zhǎng)審閱蓋章。1、領(lǐng)用及存檔由行政部負(fù)責(zé)；合同保管2、客戶服務(wù)人員可攜帶空白合同一份備用；3、一周內(nèi)不簽約，應(yīng)交還客戶服務(wù)部經(jīng)理。

客戶檔案管理制度

陜西校園招聘會(huì)第一品牌

1、所有與媒介營(yíng)銷中心客戶有關(guān)的客戶資料，以及與客戶資料相關(guān)的競(jìng)品資料，行業(yè)資料，市調(diào)資料等，包括直接從客戶方面獲取的或間接收集兩部分。2、客戶基本檔案：客戶名稱、地址、電話、網(wǎng)址、E-mail、客戶簡(jiǎn)介、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等。3、客戶業(yè)務(wù)檔案：會(huì)議紀(jì)要、客戶往來(lái)傳真、信函、郵件等。4、客戶作業(yè)檔案：具體業(yè)務(wù)產(chǎn)生的媒介策劃和廣告排期（采納的、未采納的，此項(xiàng)可由媒介策劃部在電腦中保存）、文案、創(chuàng)意腳本、策劃案、與客戶相關(guān)的照片、設(shè)計(jì)圖、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。5、所有業(yè)務(wù)運(yùn)作單：作業(yè)流程單，AE拜訪單等6、離開(kāi)本公司客戶主管的工作記錄。1、客戶檔案由行政部進(jìn)行統(tǒng)一管理。2、客戶主管定期向客戶服務(wù)部經(jīng)理提供有價(jià)值的信息和資料，由客戶服務(wù)部經(jīng)理審核交行政部整理后，由檔案管理人員存檔。檔案按季度（月）定期進(jìn)行填充和更新。1、全年代理客戶或投放量在50萬(wàn)元以上的客戶檔案以“單個(gè)客戶”（A類）為單元進(jìn)行劃分歸檔，按階段歸檔。2、單項(xiàng)合作的或投放量在50萬(wàn)元以下客戶檔案，以行業(yè)劃分匯總（B類）3、潛在客戶為“其他類”（C類）1、公司總監(jiān)以上人員和媒介營(yíng)銷中心客戶部經(jīng)理可以查閱所有檔案。2、他人員借閱A類檔案需中心總監(jiān)簽字，方可借閱，B類和C類客戶檔案借閱需檔案管理人員鑒字，方可借閱。3、檔案一般只能在辦公區(qū)看，如需借出，必須總監(jiān)簽字，檔案人員同意后，方可借出，必須當(dāng)天歸還，特種情況，需說(shuō)明原因，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)并備案。4、非本部門員工借閱，經(jīng)該部門總監(jiān)簽字方可借閱。5、不得私自復(fù)印，如因工作需要需復(fù)印、摘抄，必須經(jīng)檔案管理人員同意。6、借閱時(shí)必須愛(ài)護(hù)檔案資料，不準(zhǔn)折疊、不準(zhǔn)拆散、不準(zhǔn)隨便涂寫(xiě)，更不得抽走資料中的任何部分。7、借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚并完成必要手續(xù)。8、離職員工必須辦理相關(guān)檔案移交手續(xù)。歸檔范圍檔案收集檔案分級(jí)檔案借閱權(quán)限1、根據(jù)客戶的變化及檔案的保管期限，如認(rèn)為確無(wú)保存價(jià)值的文件，由負(fù)責(zé)客戶檔案的鑒定和銷毀的AE向檔案人員建議，或檔案人員自行提議，經(jīng)總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理審批。2、凡已決定銷毀的檔案，必須檔案管理人員登記，總監(jiān)簽字，銷毀人員簽字。陜西校園招聘會(huì)第一品牌

七、績(jī)效考核制度

考核目的考核內(nèi)容考核主體晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)績(jī)效、能力、品德和學(xué)識(shí)結(jié)合自評(píng)和行政部的考核，以上級(jí)對(duì)下級(jí)考核為主：中心總監(jiān)媒介資源局長(zhǎng)、客戶服務(wù)局長(zhǎng)、媒介企劃、助理媒介企劃；媒介資源局長(zhǎng)局長(zhǎng)助理、購(gòu)買、監(jiān)播、資訊；客戶服務(wù)局長(zhǎng)客戶主管考核時(shí)間月考（次月上旬）、年考（年底）和年終考（年底）三種，年終考由月考得分德40%和年考得分的60%組成，被考核者如果對(duì)考核結(jié)果有異議，可以與考核人協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，再向由中心總監(jiān)、考核人和行政部組成的考核申訴處理小組申訴解決。考核申訴處理陜西校園招聘會(huì)第一品牌

客戶主管績(jī)效考核表

姓名序號(hào)123考核項(xiàng)績(jī)效50%能力20%企劃能力55精深博4較適用3尚可2不足1劣1溝通提案能力5考核細(xì)則目標(biāo)達(dá)成度職務(wù)計(jì)算分?jǐn)?shù)50超過(guò)目標(biāo)二倍以上5很強(qiáng)40超過(guò)目標(biāo)一倍4強(qiáng)3普通2不足30完成目標(biāo)20欠佳考核得分10劣自評(píng)直接上級(jí)行政部1劣4判斷、應(yīng)變、管理能力5推銷能力55完美5很強(qiáng)4滿意4強(qiáng)4良3尚可3普通3合格2欠佳2不足2較差1劣1劣1劣567品德15%團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體觀念、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)意識(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)遵章守紀(jì)、儀容儀5優(yōu)5很好5嚴(yán)格遵守54好4較好遵守4尚可3良3遵守3一般2一般2不足2不足1劣1劣1劣8910表、精神狀態(tài)、言行得體學(xué)識(shí)15%媒體專業(yè)知識(shí)精通5一般知識(shí)全面尚可一般不足劣全面4普通3不足2劣154321營(yíng)銷廣告知識(shí)全面11備注：客戶主管考核實(shí)行績(jī)效否決制，若績(jī)效考核未達(dá)到合格即（30分）則不論其他各項(xiàng)得分多少均視為整體未達(dá)標(biāo)。合計(jì)簽名等級(jí)得分：（注：計(jì)算方法：得分=直接上級(jí)*70%+行政部*20%+自評(píng)*10%）陜西校園招聘會(huì)第一品牌

其他人員績(jī)效考核表

姓名序號(hào)123456789101112131415161718192021能力20%2品德學(xué)識(shí)30%遵章守紀(jì)言行得體儀容儀表精神狀態(tài)服務(wù)意識(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體觀念責(zé)任心、可信賴度媒體專業(yè)知識(shí)工作中否認(rèn)真負(fù)責(zé)且能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極改進(jìn)、完善營(yíng)銷廣告知識(shí)未完成工作是否主動(dòng)找時(shí)間完成是否能主動(dòng)學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的知識(shí)是否能主動(dòng)與有關(guān)部門積極主動(dòng)較主動(dòng)尚可被動(dòng)劣全面積極主動(dòng)積極主動(dòng)尚可較主動(dòng)較主動(dòng)一般尚可尚可不足被動(dòng)被動(dòng)劣劣劣認(rèn)真主動(dòng)認(rèn)真尚可被動(dòng)劣嚴(yán)格很好很好很好很強(qiáng)貫徹命令優(yōu)優(yōu)精通1.5較好好好好強(qiáng)執(zhí)行良良全面考核細(xì)則工作量10工作質(zhì)量10工作效率10時(shí)間及經(jīng)費(fèi)合理使用性工作的可示范、指導(dǎo)性；工作總結(jié)、交流的及時(shí)、全面性溝通提案能力企劃能力實(shí)行力推銷能力職務(wù)10飽合完美很高很合理優(yōu)很強(qiáng)很強(qiáng)很強(qiáng)很強(qiáng)計(jì)算分?jǐn)?shù)8多滿意高較合理良較強(qiáng)較強(qiáng)較強(qiáng)較強(qiáng)6尚可尚可尚可尚可合格尚可尚可尚可尚可4較少欠佳低不足較差差差差差2太少劣劣劣劣劣劣劣劣0.5有不足一般一般一般不足不足較差較差不足0差差劣劣劣劣劣劣劣自評(píng)考核項(xiàng)績(jī)效50%考核得分直接上級(jí)行政部得分1遵守良良良普通尚可合格合格普通22或人員進(jìn)行必要的工作聯(lián)系是否能主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或同事工作積極主動(dòng)較主動(dòng)尚可被動(dòng)劣得分：（注：計(jì)算方法：得分=直接上級(jí)*70%+行政部*20%+自評(píng)*10%）合計(jì)簽名陜西校園招聘會(huì)第一品牌

等級(jí)

部門經(jīng)理績(jī)效考核表

姓名序號(hào)1234567891011121314151617181920工作態(tài)度管理能力22.5分考核細(xì)則職務(wù)計(jì)算分?jǐn)?shù)2.50502451.5401350.525考核得分自評(píng)直接上級(jí)行政部考核項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任完成情況(50分)工作績(jī)效22.5分得分=50*目標(biāo)完成情況考核系數(shù)全面承擔(dān)本部門領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，按期完成計(jì)劃指標(biāo)。監(jiān)督制定經(jīng)營(yíng)策略、實(shí)施方案。組織、督促以上方案的具體實(shí)施。負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)工作完成情況，在各部門之間的重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)、指揮。指導(dǎo)分管范圍規(guī)章、制度的制定、修改、完善，負(fù)責(zé)分管范圍規(guī)章、制度的審定。指導(dǎo)分管范圍的年度總結(jié)，下一年度計(jì)劃的制定。監(jiān)督分管范圍的工作在各部門、進(jìn)度完成。分管范圍的下屬工作，協(xié)助下屬解決重大問(wèn)題。與其他領(lǐng)導(dǎo)討論、研究、協(xié)調(diào)相互之間事務(wù)的解決。所轄范圍員工、管理人員的考評(píng)、考核及升、降、調(diào)職的核定對(duì)公司大方向、大目標(biāo)的把握能力計(jì)劃（銷售預(yù)測(cè)、訂定工作目標(biāo)、工作編排、預(yù)算、制定政策程序）組織（擬定、組織、結(jié)構(gòu)、委派工作）領(lǐng)導(dǎo)（解決問(wèn)題、善于溝通、選用人才，協(xié)調(diào)關(guān)系）監(jiān)察（對(duì)公司規(guī)章制度的捍衛(wèi)性）人才培訓(xùn)（給下屬提供意見(jiàn)和發(fā)展機(jī)會(huì)并協(xié)助其達(dá)成工作目標(biāo)）協(xié)調(diào)能力（能協(xié)調(diào)下屬之間關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力）判斷力（能夠衡量各方因素、資料后作出合理結(jié)論和決定）創(chuàng)新能力（能迅速接受新事物，領(lǐng)司新概念、方法及技巧等）責(zé)任感、自信心(有足夠信心完成任務(wù))2優(yōu)秀優(yōu)秀1.5良好良好1合格合格0.8較差較差0.5劣劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀良好合格較差劣優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好合格合格較差較差劣劣陜西校園招聘會(huì)第一品牌

215.5分正直及互信精神（遵守承諾，誠(chéng)實(shí)并值得信任，處事客觀）優(yōu)秀良好合格較差劣備注:A、優(yōu)秀（表現(xiàn)較預(yù)期優(yōu)越）：100分；B、良好（表現(xiàn)較預(yù)期為佳）：85分C、合格（表現(xiàn)符合工作要求）：70分；D、較差（未能完成符合工作要求）：55分E、劣（遠(yuǎn)低于工作要求）：35分得分：（注：計(jì)算方法：得分=直接上級(jí)*70%+行政部*20%+自評(píng)*10%）合計(jì)簽名等級(jí)八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度周四例會(huì)時(shí)間地點(diǎn)參加者內(nèi)容例會(huì)紀(jì)律每周四下午5：457：00(夏季順延30分鐘)公司會(huì)議室中心總監(jiān)、媒介資源部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理以及其他所有同事業(yè)務(wù)匯報(bào)、工作經(jīng)驗(yàn)交流、媒體最新動(dòng)態(tài)發(fā)布、案例講解、模擬提案因故不能參加或遲到者，需事前向直接上級(jí)請(qǐng)假。不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加例會(huì)者，一次扣30元，不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而遲到5分鐘，一次扣10元培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度學(xué)習(xí)制度時(shí)間業(yè)余時(shí)間參加對(duì)象媒介中心所有員工內(nèi)容由媒介策劃部、媒介資源部和客戶服務(wù)部定期和不定期整、理提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，提供指定學(xué)習(xí)書(shū)目，中心所有員工利用業(yè)余時(shí)間自己學(xué)習(xí)。組織定期和不定期的書(shū)面和口頭測(cè)試，成績(jī)計(jì)入績(jī)效考核考核培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度崗中培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)定期或不定期，每月至少一次公司會(huì)議室培訓(xùn)對(duì)象媒介中心所有員工培訓(xùn)人總經(jīng)理、中心總監(jiān)、媒介資源部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、其他有經(jīng)驗(yàn)員工、外請(qǐng)專家陜西校園招聘會(huì)第一品牌

營(yíng)銷、廣告與媒體知識(shí)，媒介環(huán)境分析，媒介資源介紹，內(nèi)容媒介策略基本知識(shí)以及策略提煉，客戶信息搜集、整理，客戶鑒別，初訪、回訪等業(yè)務(wù)溝通、拓展和服務(wù)技巧

九、中心費(fèi)用統(tǒng)籌制度

費(fèi)用統(tǒng)籌制度墊資管理墊資決定權(quán)墊資5萬(wàn)元，期限1個(gè)月的，客戶部經(jīng)理決定；墊資5-30萬(wàn)元，期限1個(gè)月的，中心決定；墊資30萬(wàn)元以上，或期限2個(gè)月以上，總經(jīng)理決定；1、全年代理客戶，墊資額度不超過(guò)總投放量的10%；2、公司自有欄目和時(shí)段，墊資額度原則上不予限制，如時(shí)段趨于飽和，墊資額度墊資額度視客戶資信狀況及合前景而定；3、其他大眾代理媒介原則上不予墊資。

費(fèi)用統(tǒng)籌制度回款管理1、原則上應(yīng)按合同條款回款；2、所欠款項(xiàng)三月后沒(méi)有付款，每月扣業(yè)務(wù)人當(dāng)月工資100元，半年內(nèi)回款，所扣工資全額退還；3、三月內(nèi)有付款行為，剩余款項(xiàng)重新計(jì)入新一輪付款期限；4、超過(guò)一年沒(méi)有付款行為，并且無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)，按滯呆帳處理。費(fèi)用統(tǒng)籌制度滯呆帳管理陜西校園招聘會(huì)第一品牌

1、滯呆帳一年內(nèi)由個(gè)人追回者，退還所扣工資50%，但不享受該業(yè)務(wù)提成；2、滯呆帳一年內(nèi)由公司追回者，不退還所扣工資，不享受該業(yè)務(wù)提成。3、滯呆帳一年內(nèi)無(wú)法追回者，業(yè)務(wù)人承當(dāng)所欠款項(xiàng)2%。

十、人事制度

人事制度任免主體程序標(biāo)準(zhǔn)申訴實(shí)行逐級(jí)任免制由分管領(lǐng)導(dǎo)提出，中心總監(jiān)和總經(jīng)理審核通過(guò)，行政部公布連續(xù)三個(gè)月考核不合格者，部門經(jīng)理免去現(xiàn)行職務(wù)，普通員工予以辭退不復(fù)任免決定者，可以向直接上級(jí)的的上級(jí)和行政部申訴

人事制度聘用程序申請(qǐng)、筆試、面試、錄用程序同公司人事制度解聘和辭職程序1、解聘由分管領(lǐng)導(dǎo)提出，中心總監(jiān)和總經(jīng)理審核通過(guò)，行政部公布；2、被解聘或辭職人員辦理業(yè)務(wù)移交，合同、工作筆記、客戶資料、款項(xiàng)等，由部門經(jīng)理和中心總監(jiān)簽字認(rèn)可；3、去行政部辦理相關(guān)手續(xù)。陜西校園招聘會(huì)第一品牌

十一、制度更新和修改程序

制度更新和修改程序時(shí)機(jī)程序?qū)嵤┻^(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或?qū)嵤┎幌氯サ臅r(shí)候1、由部門經(jīng)理提出，并會(huì)同中心總監(jiān)和總經(jīng)理審核通過(guò)；2、交由行政部公布；3、公布后實(shí)施，原有制度自行廢止。

友情提示：本文中關(guān)于《羅萊家紡經(jīng)銷商大客戶服務(wù)中心管理制度4》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，羅萊家紡經(jīng)銷商大客戶服務(wù)中心管理制度4：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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