預(yù)訂員1

職位說明書

一、基本信息崗位名稱崗位類別預(yù)訂員行政類所屬部門崗位編號(hào)市場(chǎng)拓展部二、崗位目的做好客房、會(huì)議、宴會(huì)等預(yù)訂工作，并及時(shí)與前廳部、餐飲部及其他相關(guān)部門溝通預(yù)訂信息。三、崗位關(guān)系圖市場(chǎng)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部副經(jīng)理預(yù)訂中心主管預(yù)訂員四、崗位職責(zé)一、會(huì)議與宴會(huì)預(yù)定1、接受并核實(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等渠道的預(yù)訂信息，填寫預(yù)訂單，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)；2、處理銷售人員合同訂單中的會(huì)議、宴會(huì)等的預(yù)訂，與酒店各部門協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)；3、受理預(yù)訂取消和預(yù)定變更等事宜并及時(shí)通知酒店相關(guān)部門；4、解答客戶咨詢，對(duì)于涉及需要簽約的銷售業(yè)務(wù)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員；二、客房預(yù)訂5、了解客房位置、房間的類型、各種房?jī)r(jià)、房態(tài)情況；6、接聽預(yù)訂電話，了解客人需求，向客人詳細(xì)介紹房間情況及房?jī)r(jià)；7、對(duì)客人提出的特殊要求（如指定房型、餐飲需求等）盡量協(xié)調(diào)滿足；8、確認(rèn)預(yù)訂信息，包括房號(hào)、身份、抵離時(shí)間、特別要求等，做好預(yù)訂記錄；9、有重要客人預(yù)訂時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保各相關(guān)班組、業(yè)務(wù)部門相關(guān)準(zhǔn)備；10、協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項(xiàng)；三、其他16、整理客戶資料、預(yù)訂信息，進(jìn)行分類存檔，統(tǒng)一保管；17、定期制作并提交預(yù)訂信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表；18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、工作關(guān)系（聯(lián)系對(duì)象）公司內(nèi)公司外各部門客戶（聯(lián)系事項(xiàng)概述）相互協(xié)調(diào)配合做好客人預(yù)訂受理、客戶維護(hù)六、崗位權(quán)限

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七、工作保密范圍和要求對(duì)因本職工作所接觸和了解的客戶資料、協(xié)議價(jià)格、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息等內(nèi)容承擔(dān)保密責(zé)任。八、安全要求執(zhí)行本公司、本部門制訂的各項(xiàng)安全管理規(guī)程。九、任職資格受教育年限本科及以上學(xué)歷知識(shí)、技能工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ刭|(zhì)普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有協(xié)作精神和服務(wù)熱忱，適應(yīng)超時(shí)工作善于處理與客人的關(guān)系，工作積極了解公司各業(yè)務(wù)部門服務(wù)流程責(zé)任心強(qiáng)，能夠處理突發(fā)事件的能力，懂得制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，懂得禮儀接待具有一定的電腦軟件知識(shí)1年以上現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)具備一定的口頭表達(dá)能力具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力十、工作環(huán)境辦公室內(nèi)工作十一、工作時(shí)間常日班，根據(jù)需要加班十二、設(shè)備與工具計(jì)算機(jī)，電話，打印機(jī)十三、編制、審批和生效編制人編制時(shí)間有效期審核人審核時(shí)間批準(zhǔn)人批準(zhǔn)時(shí)間我已認(rèn)真閱讀本崗位說明書的相關(guān)內(nèi)容，并承諾全面履行本崗位說明書規(guī)定的相關(guān)職責(zé)，完成相關(guān)的工作任務(wù)。崗位任職人員簽字：201*年月日第2頁共2頁

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酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

處理訂房電話，訂房傳真，下預(yù)訂單并錄入電腦，下鮮花水果單、接機(jī)單、免費(fèi)房單等。

工作內(nèi)容：

1.準(zhǔn)時(shí)抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；2.處理訂房傳真、訂房電話；

3.下預(yù)訂單并錄入電腦，下接單機(jī)、鮮花水果單等；4.當(dāng)天的預(yù)訂單及時(shí)送到前臺(tái)并請(qǐng)收件者簽收。

1.預(yù)訂的方式1.電話訂房較為普遍，它的特點(diǎn)是速度快、方便，而且便于客人與酒店之間的溝通，以便客人能夠根據(jù)酒店客房的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整預(yù)訂要求，1.電訂到滿意的客房。但由于語言障礙、電話的清晰度以及受話人的聽力水話預(yù)平等的影響，電話訂房容易出錯(cuò)，因此，預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求訂認(rèn)真記錄，并在記錄完畢之后，向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，得到客人的確認(rèn)。2.在接受電話預(yù)訂時(shí)，要注意不能讓對(duì)方久等。因此，要求預(yù)訂員必須熟悉當(dāng)天、當(dāng)月可提供客房情況，如因某種原因，不能馬上答復(fù)客人，則請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼和姓名，待查清情況后，立即回復(fù)客人。2.訂其特點(diǎn)是方便、快捷、準(zhǔn)確、正規(guī)，它可以將客人的預(yù)訂資料原封不動(dòng)地房傳保存下來，不容易出現(xiàn)訂房糾紛。傳真必須2小時(shí)內(nèi)回傳（網(wǎng)絡(luò)訂房則必真須半小時(shí)內(nèi)回傳）。3.國(guó)通過“INTERNET”進(jìn)行預(yù)訂，是目前國(guó)際上最先進(jìn)的訂房方式。隨著計(jì)算際互機(jī)的推廣使用，越來越多散客開始采用這種方便、快捷、先進(jìn)而又廉價(jià)的連網(wǎng)方式進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂即客人（或其代理人）直接來到酒店，當(dāng)面預(yù)訂客房。它能使酒店有機(jī)會(huì)更詳盡地了解客人的需求，并當(dāng)面回答客人提出的任何問題。同時(shí)，也能使預(yù)訂員有機(jī)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，必要時(shí)，還可通過展示客房來幫助客人做4.口出選擇。頭訂對(duì)于客人的當(dāng)面口頭預(yù)訂，訂房員應(yīng)注意下列事項(xiàng)：房1.書寫清楚。問清客人的名字，不能寫錯(cuò)別字，必要時(shí)可請(qǐng)客人自己填寫。2.在旺季，對(duì)于不能講定抵達(dá)鐘點(diǎn)的客人，可以明確告訴客人，預(yù)訂保留到18：00。3.如果客人不能確定逗留天數(shù)，先為客人預(yù)訂三天。

2.電話預(yù)訂服務(wù)程序工作步驟1.接電話鈴響三聲之內(nèi)拿起電話。2.問候客人（1）問候語：您好；早上/下午/晚上好；

3.聆聽客人要求4.推銷房間5．詢問客人付款方式6.詢問客人抵達(dá)情況7.詢問客人特殊要求8.詢問預(yù)訂人或預(yù)定代理人9.復(fù)述核對(duì)預(yù)訂內(nèi)容10.向客人致謝11.記錄預(yù)訂（1）填寫預(yù)訂單并輸入電腦；（2）按日期存放訂單。3.書面預(yù)訂服務(wù)程序工作步驟（1）仔細(xì)閱讀傳真、信件內(nèi)容；1.接受書面（2）比較客人要求和房間狀態(tài)信息；預(yù)訂（3）有疑問處及時(shí)聯(lián)系查詢。（1）收到書面預(yù)訂函電的當(dāng)日回復(fù)；2.回復(fù)（2）網(wǎng)絡(luò)訂房傳真半小時(shí)內(nèi)回復(fù)；（3）回復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)格式和通用的縮寫方式。（1）填寫預(yù)訂單并輸入電腦；3.記錄預(yù)訂（2）按日期存放訂單4.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

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（2）報(bào)部門：預(yù)訂部。（1）問清客人姓名（中英文拼寫）、預(yù)訂日期、數(shù)量、房型；（2）查看電腦。（1）介紹房間種類和房?jī)r(jià)，盡量從高價(jià)到低價(jià)（a.報(bào)門市價(jià)；b.報(bào)高于網(wǎng)絡(luò)價(jià)的折扣價(jià)；c.若客人有簽協(xié)議意向，則轉(zhuǎn)相關(guān)銷售經(jīng)理。）；（2）詢問客人公司名稱；（3）查詢電腦，確認(rèn)是否屬于協(xié)議單位，便于確定優(yōu)惠價(jià)。（1）詢問客人付款方式，在訂單上注明；（2）公司或旅行社承擔(dān)費(fèi)用者，要求在客人抵達(dá)前電傳書面信函，做付款擔(dān)保（旅行社要有結(jié)算中心的確認(rèn)傳真）。（1）詢問抵達(dá)航班、日期及時(shí)間；（2）詢問客人房間保留時(shí)間，旅游旺季則向客人說明房間保留時(shí)間并建議客人做擔(dān)保預(yù)訂。（1）詢問客人特殊要求，如：是否需要接機(jī)服務(wù)等；（2）如需要接機(jī)服務(wù)，說明酒店提供免費(fèi)的接機(jī)服務(wù)并向客人說明注意事項(xiàng)；（3）對(duì)有特殊要求者，詳細(xì)記錄并復(fù)述。（1）詢問預(yù)訂人或預(yù)定代理人的姓名、單位、聯(lián)絡(luò)方式、電話號(hào)碼；（2）對(duì)上述情況做好記錄。（1）日期、航班號(hào)；（2）房間種類、房?jī)r(jià)、數(shù)量；（3）客人姓名；（4）特殊要求；（5）付款方式；（6）代理人情況。告訴客人預(yù)訂房間保留的最后時(shí)限。服務(wù)程序工作步驟（1）書面預(yù)訂同3；1.接受預(yù)訂（2）旅游商務(wù)結(jié)算中心平臺(tái)。（1）團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、人數(shù)、抵離店日期、房間種類和數(shù)量、用2.詢問、明確餐類別、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)情況（2）付款方式、費(fèi)用自理項(xiàng)目；（3）團(tuán)隊(duì)中其他要求和注意事項(xiàng)。3.查核核查預(yù)訂人身份、聯(lián)系電話，單位名稱等。4.復(fù)述、確認(rèn)復(fù)述、確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容。預(yù)訂內(nèi)容（1）填寫團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單并輸入電腦；5.記錄預(yù)訂（2）按日期存放訂單。5.更改預(yù)訂服務(wù)程序工作步驟接受客人（1）詢問要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期；信息（2）詢問客人現(xiàn)要更改日期。（1）將原始訂單找出；（2）在確認(rèn)新的日期前，先要查詢客房出租和預(yù)訂情況；2.確認(rèn)（3）在有空房情況下，可為客人確認(rèn)更改預(yù)訂，填寫預(yù)訂更改單并修改電腦資料；（4）更改預(yù)訂記錄，更改預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話。（1）將更改后的訂單與原始訂單訂在一起；3.存檔（2）按日期存檔。（1）如客人需要更改的日期，酒店客房已訂滿，應(yīng)及時(shí)向客人解4.未確認(rèn)釋；預(yù)訂的處（2）告之客人預(yù)訂暫時(shí)放在候補(bǔ)名單上；理（3）如酒店有空房時(shí)，及時(shí)與客人聯(lián)系。5.感謝客感謝客人及時(shí)通知；告之客人預(yù)訂房間的最后保留時(shí)限。人6.通知將更改預(yù)訂信息通知有關(guān)部門。6.預(yù)訂的取消服務(wù)程序工作步驟1.接受客（1）詢問并核對(duì)要求取消預(yù)訂客人的姓名、抵、離日期、房類和人信息房數(shù)；（2）接受訂房的取消時(shí)，不能在電話里表露出不愉快，而應(yīng)使客人明白，他今后隨時(shí)都可光臨本酒店，并受到歡迎。正確處理訂房的取消，對(duì)于酒店鞏固自己的客源市場(chǎng)具有重要意義。在國(guó)外，取消訂房的客人中有90%以后還會(huì)來預(yù)訂。2.確認(rèn)�。�1）記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話；消預(yù)訂并（2）詢問客人是否要做下一階段的預(yù)訂；記錄（3）將取消預(yù)訂的信息輸入電腦。3.感謝客感謝客人及時(shí)通知。

人4.存檔5.通知（1）找出原始訂單；（2）在預(yù)訂單上寫上“Canceled”,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、時(shí)間、原因、取消人等；（3）將取消訂單放在原始訂單之上，訂在一起。如果在客人取消預(yù)訂以前，已將該客人的預(yù)訂情況通知有關(guān)接待單位，那么就迅速通知相關(guān)部門。7.擔(dān)保預(yù)訂服務(wù)程序工作步驟在客人預(yù)訂時(shí)，當(dāng)詢問客人到達(dá)航班后預(yù)訂員需要禮貌地、客氣地、耐心地、準(zhǔn)確無誤地向訂房人解釋酒店的規(guī)定。如：酒店保1.向訂房人留預(yù)訂房間的最后時(shí)限，過時(shí)即取消預(yù)訂，而無須另行通知；或說明有關(guān)規(guī)者建議公司及客人用信用卡或傳真做擔(dān)保預(yù)訂即使客人沒有定住店也須支付一晚房費(fèi)或者在當(dāng)天保留預(yù)訂的最后時(shí)限前取消預(yù)訂。在預(yù)訂單上準(zhǔn)確記錄被告之酒店有關(guān)規(guī)定的擔(dān)保預(yù)訂人的姓名及2.記錄聯(lián)系電話。（1）若收到傳真，上有“本人或公司愿承擔(dān)一晚損失費(fèi)”字樣，按客人抵達(dá)日期找出預(yù)訂單，將其傳真、信件放在預(yù)訂單上頁，訂在一起；3.擔(dān)保處理（2）若客人采用信用卡擔(dān)保方式，預(yù)訂員從客人處獲得信用卡后，即刻準(zhǔn)確記錄填寫；（3）輸入電腦并核對(duì)。4.存檔預(yù)訂員需將擔(dān)保預(yù)訂按客人抵達(dá)日期存檔，以備查尋。8.超預(yù)訂（OVERBOOKING）工作程序服務(wù)步驟1.匯報(bào)預(yù)訂員提前三天匯報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理。2.通知相（1）提前三天通知客房部，做好客房準(zhǔn)備工作；關(guān)部門（2）提前一天通知前廳部，做好排房準(zhǔn)備，控制各類房型預(yù)定情況;（3）提前一天通知餐飲部，做好早餐準(zhǔn)備工作。（1）商務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售經(jīng)理再次與客人核實(shí)：抵達(dá)時(shí)間、數(shù)3.落實(shí)客量、房型及房間保留時(shí)間，避免客人出現(xiàn)NOSHOW情況；人到店情（2）旅游市場(chǎng)銷售經(jīng)理與旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人再次核實(shí)團(tuán)隊(duì)航班號(hào)及況車次、抵達(dá)時(shí)間、用房數(shù)量，并與機(jī)場(chǎng)核實(shí)，以免航班取消，造成NOSHOW情況；（1）12：00以前不做超預(yù)訂；（2）12：00以后原則上不做超預(yù)訂，但為了維護(hù)重要客戶，須由營(yíng)4.處理超銷部經(jīng)理統(tǒng)籌安排適當(dāng)超預(yù)訂（最好不超過10間）；預(yù)訂（3）18：00以后各銷售經(jīng)理進(jìn)一步確認(rèn)還未到店客人的情況；（4）如有特殊原因?qū)е鲁�訂過多，則提前做好客人疏散、轉(zhuǎn)移酒店的計(jì)劃。

9.VIP客人預(yù)訂申請(qǐng)服務(wù)程序工作步驟（1）預(yù)訂員需獲知客人的姓名、身份、職務(wù)，若符合VIP接待1.預(yù)訂申請(qǐng)條件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告營(yíng)銷部經(jīng)理；（2）經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理同意后，填寫VIP申請(qǐng)單。2.填寫VIP（1）填寫客人的姓名、職務(wù)、單位名稱、抵/離時(shí)間、房間類申請(qǐng)單型、房?jī)r(jià)；（2）詳細(xì)記錄客人的特殊要求。3.選擇VIP（1）在VIP申請(qǐng)單上，將已選擇的禮品注上標(biāo)記；禮品（2）附上總經(jīng)理名片。4.VIP申請(qǐng)（1）營(yíng)銷部經(jīng)理審批并簽字；批準(zhǔn)（2）送交總經(jīng)理審批并簽字。10.拒絕預(yù)訂婉拒預(yù)訂時(shí)，不能因?yàn)槲茨芊�合客人的最初要求而終止服務(wù)，而應(yīng)該主動(dòng)提婉出一系列可供客人選擇的建議。比如建議客人更改房間類型、重新選擇來店日期或變更預(yù)訂數(shù)等。此外，還可征得客人同意，將客人的姓名、電話號(hào)碼拒等登記在“候補(bǔ)客人名單”（Onwaitinglist）上，口頭約定下次聯(lián)系時(shí)間，主動(dòng)聯(lián)系客人。致對(duì)于在下列日期內(nèi)，由于客滿而不能接受您的訂房要求，我店深表歉意，歉感謝您對(duì)酒店的關(guān)照，希望以后能有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。信泉州大酒店合約：工作步驟服務(wù)程序1.各銷售按A、B、C、D等代碼編定銷售人員代碼。人員代碼2.查是否（1）單擊“市場(chǎng)銷售”，單擊“修改合約公司”；為已簽協(xié)（2）出現(xiàn)一個(gè)新窗口，選擇“公司”，輸入公司的主關(guān)鍵字，雙擊小議公司手狀；（3）若為空，則此為非協(xié)議公司，可新增。（1）單擊“市場(chǎng)銷售”，單擊“修改合約公司”；（2）出現(xiàn)一個(gè)新窗口，選擇“合約”，輸入銷售人代碼；3.新合約（3）編輯一個(gè)新合約號(hào)；號(hào)（4）雙擊小手狀，若為空，則在合約上記下此合約號(hào)，單擊“CANCELL”。（1）單擊“市場(chǎng)銷售”，單擊“新增和約公司”；（2）在“合約”處輸入新合約號(hào)；4.輸入新（3）依次輸入相應(yīng)內(nèi)容；合約（4）注意：在“公司”處，商務(wù)市場(chǎng)必須輸入銷售人代碼，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和銷售部則不輸銷售人代碼；（5）在“類別”處選擇相應(yīng)的公司類型；（1）單擊“市場(chǎng)銷售”，單擊“修改合約公司”；5.檢查（2）出現(xiàn)一個(gè)新窗口，選擇“合約”，輸入公司主關(guān)鍵字，雙擊小

手狀。6.過期合（1）在“合約”處將“過期合約”改為空；約的續(xù)簽（2）修改相關(guān)內(nèi)容，在“期限”處輸入新的期限。處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂員日常工作內(nèi)容：打印銷售預(yù)測(cè)表（流量表）確認(rèn)訂房將資料輸入電腦按入住日期存檔打印第二天核對(duì)表核對(duì)表與旅行社訂房流程表核對(duì)與旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人核對(duì)下團(tuán)隊(duì)通知單送發(fā)相關(guān)部門

一.打印銷售預(yù)測(cè)表（流量表）：

雙擊“報(bào)表生成器”雙擊“銷售報(bào)表”的子菜單“D304銷售預(yù)測(cè)表”出現(xiàn)“ReportDialog”，單擊“OK”單擊“最大化”單擊“打印”在打印機(jī)上橫放上打印紙，按進(jìn)/退紙鍵，按“聯(lián)機(jī)”打印

二.確認(rèn)訂房

1.看銷售預(yù)測(cè)表（流量表）；2.仔細(xì)核算實(shí)際房晚款；

3.在酒店欄簽字確認(rèn)、蓋章，如有16房免1房的情況需在備注欄注明；4.回傳至旅行社及結(jié)算中心；

5.待結(jié)算中心確認(rèn)回傳后，與“結(jié)算公司意見”欄核對(duì)（是否可安排入住及金額是否正確），無誤后，下“團(tuán)隊(duì)入住通知單”；6.將蓋有結(jié)算中心確認(rèn)章的傳真復(fù)印一份送至前臺(tái)。注意：歐美、日本團(tuán)，90天付款。

三.將資料輸入電腦1.單擊“打開團(tuán)體”；

2.輸入團(tuán)代號(hào)，例：201*/12/25收到的第一個(gè)團(tuán)，其團(tuán)號(hào)為：3122501；（注：如有返住情況的，應(yīng)在該團(tuán)號(hào)后加A2，表示該團(tuán)有2次入住，以此類推。）3.單擊“合約”，打開一個(gè)新窗口，單擊“公司”，在空白框內(nèi)輸入公司名稱的主關(guān)鍵字，雙擊小手狀，將鼠標(biāo)移至正確的公司，雙擊；4.“訂房人”處輸入訂房人姓名；

5.“團(tuán)名”處輸入訂房流程表中的團(tuán)號(hào)；6.“房租類”選“旅游團(tuán)租”；

7.“折扣權(quán)限”選“銷售合約（60%）”；8.“備注”選“房早社現(xiàn)付，其余客自理。”9.單擊“存盤”；10.單擊“新開預(yù)訂”；11.房型選B型標(biāo)準(zhǔn)間；12.“人數(shù)”輸入2，“早餐”輸入2，“預(yù)訂”輸入所訂房間數(shù)；13.單擊“存盤”，出現(xiàn)“成人數(shù)與客人頁不符”，單擊“OK”；14.單擊團(tuán)代號(hào)；15.輸入國(guó)籍地區(qū)；

16.存盤。單擊右下腳小黑點(diǎn)退出。

四、打印核對(duì)表

雙擊“報(bào)表生成器”雙擊“預(yù)訂報(bào)表”雙擊“團(tuán)體預(yù)訂表（核對(duì)表）”“排序”選“抵店日”輸入日期選“預(yù)訂”選“團(tuán)隊(duì)”單擊“OK”單擊“最大化”單擊“打印”五.與旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人核對(duì)

團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、人數(shù)、抵離店時(shí)間、房間種類和數(shù)量、用餐類別、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。

六、下團(tuán)隊(duì)通知單

1.在通知單右上角寫明團(tuán)隊(duì)入住日期、返住日期，以便查詢；2.寫清楚訂房人姓名及聯(lián)系電話；

3.仔細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)用房數(shù)量、房型、價(jià)格（注意：兩個(gè)以內(nèi)的陪床占一個(gè)房間，而加床不占房）；

4.若有16房免1房的情況或團(tuán)隊(duì)有特殊要求都必須在備注欄內(nèi)注明；5.寫清楚旅行社核對(duì)人的姓名。

七、下團(tuán)隊(duì)更改或取消單

1.在更改或取消單右上角寫明團(tuán)隊(duì)預(yù)訂號(hào)；2.依次在表格內(nèi)填寫相應(yīng)事項(xiàng)；

3.在備注欄內(nèi)寫清楚團(tuán)隊(duì)的變更內(nèi)容（日期、房間數(shù)、房?jī)r(jià)、付款方式、續(xù)住、并團(tuán)、取消等）。

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