SALES達沃斯工作總結

xx國際商務酒店接待達沃斯工作總結

本酒店很有幸被確定為08年夏季沃斯論壇會議代表的指定下榻酒店。為了更好的為達沃斯會議服務，展現(xiàn)中國禮儀之邦的精神風貌，給客人營造一種賓至如歸的氛圍，酒店全體工作人員都進行了一系列的培訓，包括服務禮儀培訓，旅游飯店職業(yè)英語培訓，以及達沃斯相關知識的培訓等。這些一系列的培訓將系統(tǒng)的給員工們講解飯店的日常服務用語，行為規(guī)范，世界各國禮儀知識，及一些基本的服務待客英語等，提高員工整體的素質和形象，為了更好的服務于本次會議，使客人在酒店能夠得到很好的休息，酒店還在枕頭菜單上下了功夫，精心準備了菊花枕、決明子枕、蕎麥枕、乳膠枕、羽絨枕、仿絨枕等六種不同的枕頭免費供客人提供，力爭為本次達沃斯論壇提供最好的接待服務。在接待達沃斯會議期間，屆時酒店還組織了一支過硬的英語小組，小組成員將會24小時駐店做好酒店與外賓的協(xié)調工作。此外酒店一線部門經理24小時駐店,與會務組負責人做好服務建議等各方面的溝通工作，并做到全天跟進,解決一些突發(fā)事情。此外為了滿足達沃斯客人的要求，酒店投入了巨金改造一層的西餐廳和擴建三層的多功能廳.改造后的西餐廳具有東南亞的風格。且格調幽雅，時尚。三層多功能廳是9月24日達沃斯歡迎午宴的用餐場地.精心布置后的多功能廳在24日更加靚麗和光彩.

本酒店于9月23日起開始接待達沃斯入住的客人,酒店分別接待了挪威王子、蘇哈斯、沈冰、馬云、王利芬等名人.在接待過程中沒有出現(xiàn)任何重大問題.客人對酒店評價很高.對酒店的服務感到滿意.此外為了滿足達沃斯客人的要求，酒店西餐廳還特邀聘請了西餐名廚、調酒師等.以滿足不同國家客人對菜品和酒水的需求.每天晚上與會人員回到酒店后,都要到西餐廳飲酒小聚.因本酒店接待的客人大多數(shù)是國外的.所以營銷部特意為達沃斯更換了酒店的背景音樂.下載了一些世界各國的名曲.例如《雪絨花》《莫斯科郊外的晚上》等大家熟悉的老歌.在大堂吧一位外國客人聽到背景音樂放著《梁祝》時候,她告訴服務員這是她最喜歡聽的中國歌曲.

為了接待好達沃斯論壇.營銷部經理與多家知名的報社聯(lián)系，刊登關于酒店接待達沃斯的一系列照片及文章，來大力宣傳酒店。金晚報曾連續(xù)多天刊登酒店的信息。濱海時報也為酒店做了大篇的文字廣告，來記載著酒店接待達沃斯的難忘時刻。此外酒店營銷部也多次核對店內的標實,對不合格的標實進行了更換.由其是在電梯間及樓道增加了很多導示牌.目的就是為了方便這些貴賓.在前期準備中,營銷部美工每天8個小時對著電腦工作.設計及打印西餐菜單、客房送餐菜單、歡迎午宴及早餐菜品牌、接待過程中用的水牌等等.美工一天工作下來后眼睛很累,但無怨言.在23日和24日入住量最大的時候,營銷部臨時抽調了王晨和韋國林兩名員工,派到前廳部去支援行李部.那兩天行李部沒有人上夜班,本部門的兩名員工分別在前廳臨時擔任起了夜班行李員的工作.韋國林是23日早上臨時通知晚上上夜班,部門安排他立刻回宿舍休息.但該員工得知上午入住量大,行李員忙不過來后,便去前廳部幫忙為客人送行李.直到中午12:00多才回到宿舍休息.特別是營銷部的王晨,24日上完夜班后,白天下班應回宿舍睡覺.但他白天卻沒有合眼,繼續(xù)完成自己部門沒有完成的工作.上午去協(xié)議單位對帳收帳,下午聯(lián)系10月份的團隊,與下一個團隊龍舟賽會務組打電話洽談一些事宜.部門經理再三讓該員工回去休息,但這位員工仍在忘我的工作.在達沃斯接待期間,營銷部經理劉靜在巡視三層的時候發(fā)現(xiàn)電梯間有一個深色的盒子.便及時把物品交給了服務中心.經過調查,此盒子是五層的一位客人丟下的.營銷部經理便把盒子交給了客人.客人當時很感到,因為當時客人找這個盒子很著急,盒子里面放著他特意在國外帶來的洗漱用具.用貫了自己帶的,用酒店配備的不適應.客人一個盡的與營銷部經理說謝謝.在本次接待過程中營銷部也存在著接待上的一些問題.例如人員沒有安排開.美工忙的時候就沒有其他員工去大堂拍照.員工在接待中的溝通也有在提高等等。

營銷部在酒店的溝通很重要，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。營銷部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、前廳、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以這也是我們部門接下來的工作重點。通過接待本次達沃斯論壇，感到酒店的服務質量在上升，員工學習英語的積極性上來了。但做為一個開業(yè)僅一年的年輕酒店也存在著一定的不足，我們也會總結經驗，提高酒店的總體人員素質。

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201*年夏季達沃斯論壇實踐心得

201*年9月，我光榮地成為一名達沃斯經濟論壇的論壇志愿者，從三月份報名，一直到9月15日完成工作，6個月的時間里讓我收獲頗多，受益匪淺。

一、達沃斯簡介

1、世界經濟論壇(WorldEconomicForum，WEF)是一個非官方的國際組織，總部設在瑞士日內瓦。其前身是1971年由現(xiàn)任論壇主席、日內瓦商學院教授克勞斯施瓦布創(chuàng)建的“歐洲管理論壇”，因為這個論壇在全球的影響力不斷擴大，它在5年以后改為會員制。1987年，“歐洲管理論壇”更名為“世界經濟論壇”。論壇的年會每年1月底至2月初在瑞士的達沃斯小鎮(zhèn)召開，故也稱“達沃斯論壇”。而小鎮(zhèn)達沃斯也因此聞名遐邇。

2、“新領軍者年會”的由來

世界經濟論壇被譽為非官方的國際經濟最高級論壇，是全球各界領袖研討全球敏感問題最主要的聚集場所，其企業(yè)成員囊括了全球1000強企業(yè)，這些跨國公司控制著全球85%以上的財富，年營業(yè)額合計超過45萬億美元。按照世界經濟論壇的定位，每年在瑞士舉辦的冬季達沃斯論壇，是世界1000強企業(yè)同各國、各地區(qū)政府間的對話，主要討論全球性熱點問題或趨勢性問題，是觀察世界經濟發(fā)展新成就、新理論、新走向的重要窗口，并對世界經濟發(fā)展走勢產生一定影響。在此基礎上，201*年，論壇首次走出瑞士，在中國舉辦“夏季達沃斯論壇”，即“新領軍者年會”。

縱觀當今世界，中小型創(chuàng)新企業(yè)在世界工業(yè)領域扮演著越來越重要的角色。“全球成長型公司”就是世界經濟論壇的一個單獨、重要的會員組，包括世界上最重要的一些創(chuàng)新型企業(yè)，它們的營業(yè)額在1億至50億美元之間。論壇將協(xié)助這些新興跨國公司發(fā)展成為下一代全球企業(yè)的先鋒，成為推動經濟發(fā)展的主要力量�！靶骂I軍者年會”是世界經濟論壇的旗艦品牌，其目標是全球成長型公司聚集一堂，共同規(guī)劃未來工商業(yè)的發(fā)展遠景，并同世界1000強公司、各國和地區(qū)政府之間展開對話，從而為新老角色、為東西方創(chuàng)造一個強有力的互動與合作平臺�！靶骂I軍者年會”都將在中國舉行，這體現(xiàn)了中國日漸提高的全球領導力和影響力，更體現(xiàn)了世界經濟論壇對亞洲和正在崛起的新經濟體的關注。因此，“新領軍者年會”被稱為中國的達沃斯論壇。

3、夏季達沃斯論壇新領軍者年會

夏季達沃斯論壇：“中國夏季達沃斯”是針對世界501強到1000強的企業(yè)，也就是世界500強企業(yè)同最有發(fā)展?jié)摿Φ脑鲩L型企業(yè)的對話、同各國和地區(qū)政府間的對話。由于“達沃斯”這個名稱所包含的意義已經約定俗成，被世界各國和地區(qū)的政府，經濟界廣泛熟知和認可，所以將在中國舉辦的“世界經濟論壇全球行業(yè)峰會暨全球成長型企業(yè)年會”，簡稱為“中國夏季達沃斯”。

在中國舉辦的夏季達沃斯論壇，是由論壇主席施瓦布教授和中國總理溫家寶共同提議設立的，其目的是為“全球成長型公司”創(chuàng)造一個與成熟企業(yè)共同討論、分享經驗的平臺。由于夏季達沃斯論壇參會者以全球成長型公司為主，所以被命名為“新領軍者年會”，該年會作為世界經濟論壇第二大支柱，與“冬季達沃斯年會”相映生輝。自201*年5月起，世界經濟論壇開始在中國甄選“新領軍者年會”的舉辦地，經過多輪篩選，最終確定首屆年會在大連市舉辦、第二屆年會在天津市舉辦。201*年9月28日，世界經濟論壇邀請?zhí)旖蚴小⒋筮B市領導共同出席在北京人民大會堂舉行的新聞發(fā)布會，正式宣布此事。

201*年在天津舉辦的夏季達沃斯論壇，主題是集中研究全球經濟“下一輪增長浪潮”及存在的問題。將圍繞中國成為世界經濟增長主力軍、創(chuàng)新型經濟發(fā)展模式等問題，探討成長型企業(yè)可以利用的各種機遇，啟發(fā)新領軍者的創(chuàng)造力。會議將為那些尋求新機遇的公司提供獨特的平臺，供他們交流新思想、創(chuàng)造商業(yè)模式和新技術。會議的框架性議題包括：一是走向全球。二是駕馭風險。三是未來成長的動力：城市。四是科技與創(chuàng)新的新浪潮。五是中國：全球化的積極參與者。了解中國的政策走向，討論中國在與全球經濟融合的過程中，如何進入新階段、如何成為全球化的積極參與者，探索中國成為全球樞紐的道路。

二、志愿服務

（一）愛心的使者志愿者“志愿者”的英文為volunteer，來源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方，志愿者被認為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強制微笑服務美心美境驅使，為改進社會。提供福利而付出努力的人們。我國的志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質報酬，基于良知。信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。在不同的地方志愿者有不同的稱謂，例如在我國香港稱其為“義工”，在我國臺灣稱其為“志工”。今天，志愿服務的發(fā)展已經成為社會文明和進步的的標志。志愿者的身影已遍布于我們社會生活的各個領域。（二）愛心的傳播志愿服務1.奉獻、友愛、互助、進步

奉獻原指恭敬地交付、呈現(xiàn)，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬。不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。

友愛志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界。職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，他讓社會充滿陽光般的溫暖。

互助志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助，助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻，“助人自助”幫助人們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

進步進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。志愿精神作為一種寶貴而高尚的情操，使人們超越個人利益而追求共同的福利，實現(xiàn)人生最高價值。我們甚至無法用語言來描述志愿精神的魅力，就讓我們用心靈來謳歌它吧！（三）201*天津夏季達沃斯論壇

201*年9月，為期三天的201*天津夏季達沃斯論壇圓滿完成各項既定議程，勝利落下帷幕。論壇期間，201*名志愿者分別在梅江會展中心、城市主要干道、景區(qū)為各界賓朋提供了溫馨、周到的服務，贏得了各界賓朋的肯定和好評。

隨著天津經濟建設的迅猛發(fā)展，越來越多的國際大型賽會落戶津門。為更好地宣傳天津城市建設，201*天津夏季達沃斯論壇期間，團市委在我市的主要景觀景點、繁華商業(yè)街設立城市志愿者服務崗亭，另一方面結合本屆年會綠色辦會的主題，成立志愿者騎行隊，倡導低碳生活、綠色出行。為給入駐13家簽約酒店的各界來賓提供更為全面、周到的服務，團市委抽調13名高校督導教師帶領101名志愿者在論壇期間進駐13家酒店，為客人進行全程服務。

三、心得體會

經過系統(tǒng)的崗前培訓，學習通用禮儀、法律常識、突發(fā)事件應對、心理健康、工作規(guī)范、常用英語等基本知識，我們成為了正式的達沃斯志愿者。在為期5天的工作中，我們盡自己最大的努力，克服了許多困難，為海內外來賓提供了最優(yōu)質的服務。盡管每天要早晨6點起床7點上崗，晚上10點以后才下崗，盡管我們每天都感到極為疲憊，但是我們的收獲卻將疲憊一掃而光，我們不僅為達沃斯奉獻了自己的一份力量，更從中學會如何解決問題，如何與外國友人溝通，如何應對高壓工作，如何讓來賓對我們的志愿服務滿意，對天津留下美好的印象，更是對中國有了更加積極的認識。

如果以后還有參加志愿者的活動，我依然會積極地投身其中，為社會貢獻自己的一份力量！

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