工行實(shí)習(xí)報(bào)告

公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告

題目：公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告系別：xxxxxxxxx專業(yè)：xxxxxxx學(xué)生姓名：xxxxxxx學(xué)號：xxxxxxxx指導(dǎo)教師：xxxxxxxx

201*年08月31日公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告

班級：xxxxxxx學(xué)號：xxxxxx姓名：xxxxxx時(shí)間：201*年07月20日

一、實(shí)習(xí)單位簡介

在剛剛過去的三個(gè)周中，我有幸來到中國工商銀行xxxxxxx營業(yè)部實(shí)習(xí)，作為報(bào)告開頭，我想先介紹下工商銀行的基本情況。中國工商銀行股份有限公司（簡稱中國工商銀行）是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，在中國擁有領(lǐng)先的市場地位，優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)，多遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力，一級卓越的品牌價(jià)值，在國內(nèi)同業(yè)中處于領(lǐng)先的地位。在國外，中國工商銀行的經(jīng)營業(yè)績已為世界金融界所矚目。從1999年開始，中國工商銀行年年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》評選為“中國最佳銀行”、“中國最佳內(nèi)地商業(yè)銀行”、“中國最佳本地銀行”，并連續(xù)被國內(nèi)媒體評為“中國最受尊敬企業(yè)”。201*年標(biāo)準(zhǔn)普爾評級公司兩次提升工商銀行的信用評級，201*年7月，穆迪評級公司將工商銀行的綜合財(cái)務(wù)實(shí)力評級的前景展望由穩(wěn)定調(diào)升為正面。

201*年10月27日，中國工商銀行首開歷史先河，A+H同步發(fā)行上市成功，創(chuàng)下了全球資本市場有史以來發(fā)行規(guī)模最大等多項(xiàng)記錄，被國際媒體和金融業(yè)譽(yù)為“世紀(jì)招股”。通過發(fā)行上市，工行的資本實(shí)力和國際市場形象得到了進(jìn)一步的提升。截至201*年末，中國石油以3531.74億美元位列全球市值最大企業(yè)，工行市值已達(dá)到2689.82億美元，在全球所有上市公司中的市值排名升至第四位。此外，本行也被納入恒生指數(shù)、MSCI中國指數(shù)、H股指數(shù)和上證綜指等多個(gè)重要指數(shù)，并在上證綜指中權(quán)重位列第一，也是MSCI中國指數(shù)中權(quán)重最大的金融股。

中國工商銀行xxxx市支行xxx營業(yè)部是xxx市支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎力支持著xxx市地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對該市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展發(fā)揮著極為重要的作用，以優(yōu)越的地理優(yōu)勢，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

董事會(huì)行長副行長副行長副行長小額信貸部銀行卡部人力資源部信息科技部財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理中心風(fēng)險(xiǎn)管理部個(gè)人金融業(yè)務(wù)電子銀行部公司業(yè)務(wù)部前臺業(yè)務(wù)處行政保衛(wèi)處辦公室各縣銀行管理二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在暑假期間，通過家人的介紹有幸進(jìn)入中國工商銀行xxx市支行xxx營業(yè)部實(shí)習(xí)，對然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶�！痹趯�(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，較好的完成了工作任務(wù)。并與同事建立了良好的關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我看到了工行改革后發(fā)展的成果，學(xué)習(xí)了其中的很多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識，弄懂了很多銀行業(yè)內(nèi)的理論知識和實(shí)際操作，獲益匪淺。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要在營業(yè)部和財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，查看相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識；另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合工行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。同時(shí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是包括銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。在實(shí)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)了銀行會(huì)計(jì)科目與我們所學(xué)的企業(yè)會(huì)計(jì)科目有很大的不同，比如銀行會(huì)計(jì)科目中除了現(xiàn)金、銀行存款與企業(yè)會(huì)科目相同，資產(chǎn)類的不同有商業(yè)企業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人其他貸款、基本建貸款等等，負(fù)債類的不同有保險(xiǎn)公司存款、商業(yè)企業(yè)存款等。有趣的是銀行收到客戶的存款應(yīng)記在負(fù)債，比活期儲(chǔ)蓄存款。

下表為我從工行財(cái)務(wù)報(bào)表摘抄的內(nèi)容：

201*年一季度工商銀行主要財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)計(jì)年度單位201*年1～9月201*年1～12月201*年1～3月營業(yè)收入億元2317.173097.58728.87凈利潤億元927.31107.66351.53利潤總額億元1205.841453.01456.24總資產(chǎn)億元93843.4797576.54109789.66股東權(quán)益億元5816.996031.836031.83經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流億元802.43802.43-1326.81量凈額每股收益元0.280.330.11凈資產(chǎn)收益率%15.9418.365.52201*年一季度，工商銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤人民幣351.53億元，比上年同期增長6.16%。每股收益為人民幣0.11元，比上年同期增長10%。截至201*年一季度末，工行不良貸款余額比上年末減少18.32億元；不良貸款率為1.97%，比上年末下降0.32個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)撥備覆蓋率達(dá)到132.02%，比上年末提高1.87個(gè)百分點(diǎn)。

此外，工行存貸款數(shù)據(jù)均表現(xiàn)突出。一季度末，客戶存款余額已達(dá)9.1萬億元，比上年末增加近9000億元，成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行。各項(xiàng)貸款增加6364億元，增長13.92%，比去年同期多增4577億元。

（二）現(xiàn)金區(qū)的體會(huì)

因?yàn)楝F(xiàn)在銀行都是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但就從旁邊的光看中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員工作的時(shí)間很長，并且中午沒有休息嗎，所以要求不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何調(diào)節(jié)自己，培養(yǎng)耐性和加強(qiáng)自我責(zé)任感。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

（三）跟大堂經(jīng)理的學(xué)習(xí)

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，解答客戶的咨詢。在大堂工作特別要注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。

銀行大堂經(jīng)理通常負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。通常由具有較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。

大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情�。〉�是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會(huì)各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。比如說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)柜員機(jī)上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的；對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。三、實(shí)習(xí)的收獲

通過這次短暫的實(shí)習(xí)，讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，

我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純大學(xué)校園里的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在工行里面工作氛圍還是很嚴(yán)肅的。所以工作的時(shí)候會(huì)覺得有所壓抑。我最深的體會(huì)就是要先接受自己的工作，然后才會(huì)有熱愛的感覺。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會(huì)要求對方出示證件。

沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，比如您好，請慢走；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，不能覺得工作時(shí)間長了就是一種理虧，趁自己年輕，盡可能多鍛煉自己。

四、給實(shí)習(xí)單位的意見和建議

十五天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這幾天的實(shí)習(xí)為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在與銀行員工的相處

中，我也學(xué)到了待人處事的態(tài)度方法，銀行員工待人誠懇，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這次的實(shí)習(xí)無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我還發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)意見。

一、7月1日起，銀監(jiān)會(huì)、央行、發(fā)改委三部委此前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》開始施行，多如牛毛的銀行收費(fèi)開始“減負(fù)”。此新規(guī)遭遇了“執(zhí)行難”，雖然工行叫停了相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)，但仍對在免費(fèi)項(xiàng)目之內(nèi)的“密碼重置費(fèi)”收取10元，明令而不改。而且舊的收費(fèi)項(xiàng)目沒有清理干凈，新的收費(fèi)項(xiàng)目則接踵而來。銀行應(yīng)該從客戶利益出發(fā)，廢除舊的收費(fèi)項(xiàng)目，合理的增開新收費(fèi)項(xiàng)目。

二、工行應(yīng)該合理安排柜員換班休息時(shí)間，有些柜員工作時(shí)間長，休息時(shí)間都沒有，合理安排休息時(shí)間才能讓員工以更好的精神投入到工作中去，也能使工作效率更好提高。

三、在財(cái)務(wù)上的建議，工行的不良貸款率較去年有所降低，建議往后工行能對信貸企業(yè)的現(xiàn)金流量對流動(dòng)負(fù)債比率指標(biāo)多做分析（現(xiàn)金流量對流動(dòng)負(fù)債比率＝現(xiàn)金凈流量÷流動(dòng)負(fù)債）。該指標(biāo)反映企業(yè)償還短期債務(wù)的能力。在不同行業(yè)對該指標(biāo)有不同的要求，一般應(yīng)大于2。由于現(xiàn)金是企業(yè)還本付息的直接工具，利用現(xiàn)金流量分析指標(biāo)對商業(yè)銀行來說比其它償債能力指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債比率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等對信貸決策起更為直接、安全、實(shí)用的參考作用。

感謝工行所有員工領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)習(xí)的十五天里給予我的幫助和照顧，工行員工團(tuán)結(jié)的氛圍讓我感覺身在一個(gè)大家庭中。

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中國工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行實(shí)行總分行制，為一級法人，總行是全行經(jīng)營決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心。總級分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動(dòng)，對總行負(fù)責(zé)。中國工商銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

中國工商銀行正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程以來，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”（經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍），培養(yǎng)“五類人才”（決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場營銷人才，崗位操作人才），作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系＆管理制度，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級管理人才培訓(xùn)＆專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級管理人員EMBA核心課程培訓(xùn)，精心組織高級管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及所學(xué)知識

201*年2月10日到201*年3月10日期間，我有幸進(jìn)入中國工商銀行蘭州市廣場支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。經(jīng)過在建行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)），儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題�，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。

而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻粝�費(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡信貸業(yè)務(wù)。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

三．心得體會(huì)這次實(shí)習(xí),除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，當(dāng)真正上崗時(shí)需要注意很多的細(xì)節(jié)，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請簽字，請慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

我認(rèn)為我們還應(yīng)加強(qiáng)對以下能力的培養(yǎng)：1.具備獨(dú)立分析能力；

IT技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨(dú)力的分析能力將會(huì)避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。

2.視野廣闊，多角度思考問題；

問題之所以被稱之為問題是因?yàn)榘凑赵瓉淼慕嵌人伎紱]法解決它。我認(rèn)為，廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。3.解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!)；

在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認(rèn)識到，這是一個(gè)心態(tài)的問題。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任（在這個(gè)案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任）。

4.客戶資源

銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計(jì)算薪酬（工行正逐步建立將營銷業(yè)績和薪籌掛鉤的激勵(lì)制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會(huì)沒有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中，我意識到了這一壓力，至于應(yīng)對的方法，只能在未來的工作中摸索了。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，最后非常感謝中國工商銀行蘭州市廣場支行給我的這次機(jī)會(huì)，

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