中國(guó)民生銀行暑期實(shí)踐報(bào)告

中國(guó)民生銀行暑期實(shí)踐報(bào)告

今年暑假，我在中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行，進(jìn)行了為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)，從最初的網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷、到去分行進(jìn)行面試，一路過(guò)關(guān)斬將，最終贏得這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，深切感受到理論與實(shí)踐的結(jié)合。在此期間，通過(guò)我的踏實(shí)肯干、勤奮工作，得到了導(dǎo)師的認(rèn)可，同事的肯定。這個(gè)別樣的暑假，給我上了人生中寶貴的一課。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。

中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

民生銀行的高速發(fā)展在國(guó)內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。201*年在“中國(guó)最具生命力企業(yè)”評(píng)選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“201*年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)；201*年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)中，民生銀行排名第22位；在“201*年度財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，民生銀行榮獲“201*年度最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào)；在“201*民營(yíng)上市公司100強(qiáng)”中位列第一名，并在市值、社會(huì)貢獻(xiàn)兩項(xiàng)分榜單中名列第一；201*年11月，民生銀行獲得201*第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜十佳中資銀行稱號(hào)，同時(shí)榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等機(jī)構(gòu)評(píng)選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)”；201*年12月，民生銀行“非凡理財(cái)”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國(guó)銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“中國(guó)銀行業(yè)最佳個(gè)人理財(cái)品牌”；201*年4月，民生銀行榮獲第四屆中國(guó)上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”；201*年7月，民生銀行榮獲“201*年中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第三名；201*年民生銀行榮獲第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)；201*年5月，榮獲《亞洲銀行家》評(píng)選的“中國(guó)區(qū)貿(mào)易金融成就獎(jiǎng)”；201*年11月，民生銀行在21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)上榮獲“201*年亞洲最佳風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”和“201*年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；201*年12月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“201*年最佳零售銀行”、“201*年度最佳營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)以及“201*年最受尊敬銀行”大獎(jiǎng)；201*年榮獲“201*年度最佳銀行金融服務(wù)中心”、“民生U寶201*年度最佳網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品”、“201*年度用戶滿意十大電子金融品牌”。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

（一）選拔階段

6月初，我從網(wǎng)上瀏覽招聘信息，看到民生銀行招聘暑期實(shí)習(xí)生，抱著試試看的態(tài)度，從網(wǎng)上投遞了一份簡(jiǎn)歷。

6.19號(hào)收到了民生銀行濟(jì)南分行發(fā)來(lái)的短信，得知簡(jiǎn)歷初選通過(guò)了，通知我去參加面試。

6.21號(hào)我拿著打印出來(lái)的簡(jiǎn)歷，穿著正裝，自信滿滿地去參加面試了。6.29號(hào)收到民生發(fā)來(lái)的幾個(gè)開放性題目，答完后發(fā)到了指定郵箱。7.3號(hào)我收到了民生發(fā)來(lái)的短信，面試通過(guò)了！“民生之旅”成功開啟！（二）培訓(xùn)階段

實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)：老師通過(guò)一個(gè)短片，為我們講解了民生的企業(yè)文化，以及實(shí)習(xí)期間的相關(guān)要求與注意事項(xiàng)，并簽署了實(shí)習(xí)協(xié)議。

實(shí)習(xí)后的培訓(xùn)：老師通過(guò)課件為我們講解銀行禮儀、打擊非法集資、對(duì)賬催收等內(nèi)容。

（三）工作階段

7月初，我來(lái)到民生銀行濟(jì)南分行正式開始我的實(shí)習(xí)生活，我被分配到運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)賬催收崗。這個(gè)崗位的主要工作內(nèi)容是進(jìn)行銀企對(duì)賬。銀企對(duì)賬是指銀行和企業(yè)對(duì)當(dāng)期發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，調(diào)平雙方賬戶，是商業(yè)銀行內(nèi)控的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，以防范金融風(fēng)險(xiǎn)。銀企對(duì)賬的主體是銀行和企業(yè)，它既不是銀行為企業(yè)對(duì)賬，也不是企業(yè)為銀行對(duì)賬，而是銀行與企業(yè)之間相互對(duì)賬，銀企雙方都應(yīng)切實(shí)把它當(dāng)作進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的重要監(jiān)督、制約措施，使銀行和客戶之間共同構(gòu)筑的這面防火墻發(fā)揮應(yīng)有的功效。

我的工作任務(wù)大體可以分為以下幾個(gè)方面：查詢柜面系統(tǒng)和報(bào)表查詢系統(tǒng)的對(duì)賬情況；指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)銀對(duì)賬或紙質(zhì)對(duì)賬；進(jìn)行銀企對(duì)賬單的打印、封裝及郵寄；對(duì)銀企對(duì)賬單的退信進(jìn)行處理并再次發(fā)送；進(jìn)行銀企對(duì)賬單的排序、整理、裝訂等；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

下面詳細(xì)說(shuō)一下主要工作任務(wù)：首先是網(wǎng)銀對(duì)賬，我們先聯(lián)系網(wǎng)銀客戶，詢問(wèn)其是否進(jìn)行六月份的年度對(duì)賬操作，如果他們沒(méi)有對(duì)賬成功便建議他們用網(wǎng)銀對(duì)賬，因?yàn)榫W(wǎng)銀對(duì)賬是最便捷的對(duì)賬方式，不僅節(jié)約客戶時(shí)間，而且方便快捷。對(duì)于不清楚網(wǎng)銀對(duì)賬步驟的客戶，我們需要指導(dǎo)其一步一步進(jìn)行對(duì)賬工作：先開通網(wǎng)銀對(duì)帳功能；然后用業(yè)務(wù)操作員U盾登錄進(jìn)行對(duì)賬操作，選擇“互動(dòng)服務(wù)對(duì)賬”--->點(diǎn)擊“網(wǎng)上對(duì)賬單回執(zhí)”--->選擇“填寫回執(zhí)”--->選擇“相符”--->點(diǎn)擊“確認(rèn)”；然后再用管理員的U盾進(jìn)行步驟相同的復(fù)核操作。

其次是退信處理，退信是郵局派送的對(duì)賬單因各種原因沒(méi)法送達(dá)或者送達(dá)后拒絕對(duì)賬而退回分行的信函，這些信函需要我們重新對(duì)其分類，通過(guò)柜面系統(tǒng)查找其單位聯(lián)系人、聯(lián)系方式以及郵遞地址等，然后再次和客戶進(jìn)行溝通，詢問(wèn)他們的對(duì)賬情況，為他們選擇最便捷的對(duì)賬方式，讓他們盡快完成對(duì)賬工作。

最后是一些零碎卻又不可或缺的工作，包括對(duì)賬單的打印、蓋章、郵寄；對(duì)賬客戶傳真的發(fā)送；對(duì)賬不相符客戶未達(dá)賬項(xiàng)的調(diào)節(jié)；對(duì)賬單的回收、排序、整理、封裝等一系列工作。

8.31號(hào)，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了，這期間發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴像放電影一樣從眼前飄過(guò)，這個(gè)暑假我會(huì)永遠(yuǎn)銘記。

三、心得體會(huì)

這個(gè)暑假對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)突破，不再和以前一樣呆在家里，而是自己去找工作，去嘗試。第一次從網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷、第一次職場(chǎng)面試、第一次實(shí)習(xí)、第一次獨(dú)自一人呆在一座還不太熟悉的城市自己解決衣食住行期間也遇到過(guò)不少困難，但是通過(guò)自己的努力，都一一解決了。經(jīng)歷了這次實(shí)習(xí)，最大的感受就是自己成熟了。

以前對(duì)工作的印象是模糊的，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，從找工作到培訓(xùn)到正式工作，和工作有了一個(gè)面對(duì)面的接觸，它并沒(méi)自己想象的那么美好，而是很殘酷、很辛苦。首先在面試中就要和眾多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以后在正式員工的職場(chǎng)招聘中，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，你必須提高自己，讓自己在千軍萬(wàn)馬中脫穎而出。

然后是實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我們暑期實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是輕松的，我看到那里的正式實(shí)習(xí)生雖然通過(guò)了面試，但等待他們的是一輪又一輪的學(xué)習(xí)、一輪又一輪的考試，看著他們一刻不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，我更加強(qiáng)烈地感受到競(jìng)爭(zhēng)時(shí)刻都在。

最后是實(shí)習(xí)階段，我依然清晰地記得自己實(shí)習(xí)第一天的樣子，一身正裝、帶著微笑、充滿活力，認(rèn)真地跟著導(dǎo)師學(xué)習(xí)對(duì)賬對(duì)賬催收崗的知識(shí)，從最初的登錄并查詢柜面系統(tǒng)，到后來(lái)的給客戶打電話，根據(jù)他們的自身情況給他們選擇相應(yīng)的對(duì)賬方式，并且指導(dǎo)他們進(jìn)行對(duì)賬。實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)自己的好學(xué)和努力，很好地完成了交給我的任務(wù)，當(dāng)然其中也遇到過(guò)一些問(wèn)題，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，都得到了解決，我也學(xué)會(huì)了更多。

實(shí)習(xí)中，我強(qiáng)烈地感受到學(xué)習(xí)與練習(xí)對(duì)于提高是必不可少的，記得剛開始給客戶打電話的時(shí)候，語(yǔ)言有些生硬，有時(shí)候說(shuō)了上句忘了下句，但通過(guò)跟他人的學(xué)習(xí)，傾聽別人怎么打電話，不斷地練習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)提高，最終能夠很流暢地和客戶溝通，做到游刃有余，并且能夠輕松地引導(dǎo)客戶按照自己為其找出的最便捷的方式進(jìn)行對(duì)賬，其中的進(jìn)步很明顯，也增強(qiáng)了我的信心，只要好學(xué)勤練，沒(méi)有做不好的事情，態(tài)度最重要。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻地體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別，正如那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，只有理論、沒(méi)有實(shí)踐是行不通的，在校園里學(xué)習(xí)了這么多理論知識(shí)，實(shí)踐已勢(shì)在必行。同時(shí)要提高自己的各方面能力，來(lái)適應(yīng)職場(chǎng)的要求，適應(yīng)社會(huì)的要求。這次實(shí)習(xí)，雖然很辛苦，但是很充實(shí)，從中我學(xué)到了很多。這只是一個(gè)開始，要學(xué)的還有很多，腳踏實(shí)地去學(xué)吧！

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中國(guó)民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

內(nèi)容摘要

201*年7月到201*年8月在中國(guó)民生銀行武漢分行青山支行的兩個(gè)月實(shí)習(xí)，對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)，逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì)，要先學(xué)會(huì)做人，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。關(guān)鍵詞：貸款銀行利率

一、中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。

201*年12月19日，中國(guó)民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。201*年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。201*年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。201*年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。201*年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。

中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。二、實(shí)習(xí)基本情況

（一）銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉

初到銀行，考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問(wèn)，了解到青山支行的組織結(jié)構(gòu)。

理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人，有很多人希望用錢來(lái)進(jìn)行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī)，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的存款額較大（50萬(wàn)以上）那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。

個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的銷售部門，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人，對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力，每季度對(duì)客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看，對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶，就能完成任務(wù)了，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，轉(zhuǎn)賬比較容易，很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí)，就會(huì)把錢轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷售內(nèi)勤，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額，貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。

辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件，組織各部門學(xué)習(xí)。

（二）具體業(yè)務(wù)的實(shí)際開展

（1）月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售

201*年7月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售，考慮到會(huì)有不少人咨詢貸款事項(xiàng)，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。

這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì)，包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單，不限次提前還款，貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。（2）客戶貸款情況查詢

很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會(huì)對(duì)信用有很大的影響，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤，會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開心。（3）還款方式變更

還款方式的變更分為三種情況：1.提前還部分金額，如，最近手里有錢了，就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些，利率也會(huì)相對(duì)少些。2.縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶，年限越短本金加利息會(huì)少很多。3.變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因?yàn)榍皫啄甑脑鹿��?huì)高些，而等額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更。

變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請(qǐng)書，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請(qǐng)書，并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。（4）個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢

201*年1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則，對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠（限首套住房），細(xì)則出來(lái)不久，貸款者紛紛打電話咨詢，整個(gè)辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù)，接電話，解答咨詢，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡，從電話里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì)，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

二、實(shí)習(xí)心得

記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò)，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績(jī)壓力很大，每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對(duì)于個(gè)貸部，放款要控制風(fēng)險(xiǎn)，審核要嚴(yán)格。銷售內(nèi)勤對(duì)數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)提供了很大的幫助，理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益，宣傳要有獨(dú)到的見解。

此次實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多，不管是知識(shí)方面、見識(shí)方面、做人處事方面還是自己的各方面能力均得到一定的提高，但是通過(guò)實(shí)習(xí)還是可以發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點(diǎn)，因此在接下來(lái)的時(shí)間需要努力學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，進(jìn)一步提升自己的工作能力，適應(yīng)社會(huì)的能力。

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