水利局機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范

水利局機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范

第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為，建設(shè)一支行動(dòng)迅速、善抓落實(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)效、廉政為民的干部隊(duì)伍，樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府形象，根據(jù)《中華人員共和國(guó)公務(wù)員法》和行政管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，結(jié)合水利實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用范圍：局機(jī)關(guān)及水利各基層單位

第二章道德行為規(guī)范

第三條模范遵守社會(huì)公德、家庭美德，做到文明禮貌、品行端正、作風(fēng)正派，情趣健康，在日常生活和社會(huì)公益活動(dòng)中發(fā)揮表率作用。

第四條愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，秉公辦事，當(dāng)好人民公仆。

第五條嚴(yán)于律己，言行一致，謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。第六條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，以大局為重，視單位為家，自覺維護(hù)集體利益。

第三章工作行為規(guī)范

第七條崗位紀(jì)律規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，不無故離崗、脫崗。

2、上崗后及時(shí)整理辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，做到統(tǒng)一有序、干凈整潔。3、工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，迅速落實(shí)，及時(shí)匯報(bào)。4、工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吸煙和亂扔雜物。

5、工作日午間禁止飲酒（有公務(wù)接待任務(wù)的可除外），休息日不得酗酒。6、當(dāng)天工作未完成應(yīng)自覺延時(shí)加班，確保當(dāng)天工作“日清日畢”。7、記錄工作推進(jìn)日志，總結(jié)當(dāng)天任務(wù)完成情況，安排第二天工作計(jì)劃。8、下班前，將文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。9、離崗前，檢查處理水、火、電等安全事宜，并關(guān)好門窗。

10、實(shí)行簽到制，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，無特殊原因不可電話或口頭捎話請(qǐng)假。11、因公外出或節(jié)假日離開市區(qū)需報(bào)告，并保持通訊暢通。

12、實(shí)行值班制度。值班人員要堅(jiān)守崗位，做好值班記錄，重要緊急情況要積極處理并及時(shí)匯報(bào)。

13、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握與崗位職責(zé)相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。第八條服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、依法辦事，做到嚴(yán)格、公正、文明，不濫用權(quán)力，不以權(quán)謀私。2、堅(jiān)持使用文明用語，不講粗話、臟話和服務(wù)忌語。

3、接聽電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”，“先說您好，后報(bào)單位，再問事由”。電話結(jié)束，應(yīng)禮貌道別。

4、接待來訪做到熱情周到，“有問必答，百問不厭，來有迎聲，去有送聲�！�5、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。來訪辦理的事情不論是否屬于本職業(yè)務(wù)，不能以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由敷衍問詢者。要認(rèn)真傾聽，一次性告知，熱心引導(dǎo)，快速協(xié)調(diào)。

6、落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。提高工作效率，對(duì)于受理的業(yè)務(wù)，能立刻辦的即時(shí)辦結(jié)，不能立刻辦的要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并盡可能縮短辦結(jié)時(shí)間。

7、提供服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)敷衍搪塞，推諉扯皮；不準(zhǔn)態(tài)度生硬，拖延刁難。遇到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對(duì)象，承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說服，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映；不得以任何借口與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突。

8、對(duì)于服務(wù)對(duì)象反映的困難和問題，力求做到事事有回音、件件有落實(shí)。9、對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的意見、建議和批評(píng)，做到有則改之，無則加勉。第九條儀容儀表規(guī)范

1、上班時(shí)須佩戴工作胸牌，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

2、服飾簡(jiǎn)樸、整齊、潔凈，不穿奇裝異服,不得穿吊帶背心、超短裙、短褲或拖鞋；有工作制服的須統(tǒng)一著裝，禁止在非工作時(shí)間或非執(zhí)行公務(wù)期間著工裝出入娛樂場(chǎng)所。

3、儀容端莊、穩(wěn)重、大方，男同志不留長(zhǎng)發(fā)，做到前不覆額，側(cè)不掩耳；女同志必須梳妝整齊，不戴夸張飾物，不染彩色指甲和頭發(fā)，不濃妝艷抹，工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝。

4、舉止言談大方文雅，保持良好風(fēng)度，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)形象。第十條環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

1、辦公物品、書籍、報(bào)刊等按規(guī)定統(tǒng)一擺放，文件材料按要求分類入冊(cè)，保持各種設(shè)施干凈整潔；

2、維護(hù)辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，做到地面整潔，無紙屑雜物、無痰跡；窗明幾凈，不亂貼、亂畫、亂掛。

第四章廉政行為規(guī)范

第十一條認(rèn)真貫徹執(zhí)行公務(wù)接待制度，厲行節(jié)約、勤儉辦事，反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大吃大喝。

第十二條嚴(yán)格遵守中央、省委、市委關(guān)于廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制享樂主義、拜金主義、個(gè)人主義等腐朽思想的侵蝕，不斷提高拒腐防變的能力。

第十三條克已奉公，清正廉潔，不利用職權(quán)為個(gè)人和親屬牟取私利，不接受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物、禮品、宴請(qǐng)、娛樂等。

第十四條自覺接受監(jiān)督，規(guī)范行政行為，杜絕發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)違規(guī)行為。

第十五條本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

工作人員文明用語

1、同志（先生、女士）您好！2、您請(qǐng)坐！

3、請(qǐng)問您要辦什么事？請(qǐng)您跟我來！4、我能幫您做點(diǎn)什么嗎？

5、沒問題，這事我們能夠幫您解決！6、請(qǐng)稍侯，我?guī)湍�查一下�?/p>

7、您的申請(qǐng)屬于××部門的業(yè)務(wù)，我來幫您聯(lián)系好嗎？8、您的申請(qǐng)材料不齊全，請(qǐng)您補(bǔ)齊××材料！

9、您的問題需要××部門解決，請(qǐng)稍候，我馬上幫您聯(lián)系！10、您的申請(qǐng)正在辦理之中，請(qǐng)稍候，我馬上幫您查詢！11、不用謝！不客氣！12、應(yīng)該的！沒關(guān)系!13、謝謝您的寶貴意見！14、請(qǐng)您多批評(píng)指正！15、請(qǐng)多指教，謝謝！

16、對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再講一遍！17、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)�諒�?8、讓您久等了！

19、為您服務(wù)是我們應(yīng)該做的。20、再見，您慢走，有事請(qǐng)多聯(lián)系！

工作人員文明忌語

1、不清楚，不知道，不熟悉，不了解。2、你自己去問，你自己去看，你自己去找。3、你沒看見我忙嗎？現(xiàn)在沒空。

4、這事不屬于我管，這事不是我經(jīng)手的，不知道。5、沒辦法，我就這么點(diǎn)權(quán)，這么點(diǎn)本事。6、我不是說過不行嗎？怎么還問？7、有什么事快說，我正忙著呢。8、我都說過幾遍了，怎么還不明白？9、拿回去，補(bǔ)齊材料再來。

10、不行，這是我們的規(guī)矩，誰敢違反。11、我說了不可以就是不可以，多說也沒用。12、咋啦，怎樣才能讓您滿意？

13、行啦，這話我聽多了，有什么了不起。14、好啦，別嗦，我還要干工作呢。15、請(qǐng)你往邊上站站，不要影響我的工作。16、我就這個(gè)樣，不好看別看。17、你自己不會(huì)看缺什么資料嗎？18、我不知道，你自己去問。19、這不是我的業(yè)務(wù)，到別處問去。20、下班了，下午再來，明天再來。

工作人員電話用語

1、您好，這是××單位，請(qǐng)講！請(qǐng)稍等，我記錄一下。2、請(qǐng)稍侯，我查詢一下。

3、對(duì)不起，此事請(qǐng)您撥打××部門電話咨詢，電話號(hào)碼是……。4、請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)和您聯(lián)系。5、今天他不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？6、對(duì)不起，您可能撥錯(cuò)電話了。

7、不用謝！這是我應(yīng)該做的。歡迎下次來電。

擴(kuò)展閱讀：威寧縣水利局“法制型機(jī)關(guān)”建設(shè)工作方案

威寧縣水利局

“法治型機(jī)關(guān)”建設(shè)工作方案

近年來，威寧縣水利局高度重視水政執(zhí)法工作，緊緊圍繞打造“法治水利”，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)厲打擊河道采砂等水事違法事件，保障水利發(fā)展環(huán)境，在水政執(zhí)法方面取得了顯著成效。其主要做法：為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改善行政管理，規(guī)范行政行為，提高行政效能，更好地落實(shí)縣委、縣人民政府確定的重點(diǎn)工作，依據(jù)《國(guó)務(wù)院加強(qiáng)法制政府建設(shè)的意見》和《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，特制定建設(shè)“法治型機(jī)關(guān)”實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高執(zhí)政能力和執(zhí)政水平為重點(diǎn)，按照立黨為公、執(zhí)政為民和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，通過建設(shè)“法治型機(jī)關(guān)“，全面提高政府機(jī)關(guān)整體素質(zhì)，規(guī)范管理行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力，塑造政府機(jī)關(guān)新形象。二、主要內(nèi)容

狠抓依法行政，重點(diǎn)解決違法行政、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的問題，建設(shè)依法行政、行為規(guī)范的法治型機(jī)關(guān)

1．深入貫徹《綱要》，自覺依法行政。建立依法行政培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部

法律知識(shí)學(xué)習(xí)制度。狠抓基層依法行政，開展依法行政示范部門（單位）活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)依法行政工作的考核和督查，實(shí)行依法行政報(bào)告制度和依法行政考核制度。加強(qiáng)法制隊(duì)伍建設(shè)，健全法制機(jī)構(gòu)，解決法制機(jī)構(gòu)不健全、人員不足等問題。2．大力推行行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法活動(dòng)。加大行政執(zhí)法責(zé)任制工作力度，全面完成梳理執(zhí)法依據(jù)、分解執(zhí)法職權(quán)、明確執(zhí)法責(zé)任等基礎(chǔ)性工作。抓好行政執(zhí)法責(zé)任制的制度建設(shè)，建立行政機(jī)關(guān)重大行政行為合法性事前審查制度、行政執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法工作評(píng)議考核制度。深入開展細(xì)化行政處罰自由裁量權(quán)工作，制訂規(guī)范和限定行政處罰自由裁量權(quán)的實(shí)施意見，合理界定各類行政行為的條件和標(biāo)準(zhǔn)。積極推進(jìn)綜合執(zhí)法，切實(shí)解決多頭執(zhí)法、重復(fù)執(zhí)法問題。

3．建立健全科學(xué)民主決策機(jī)制，規(guī)范行政行為�？茖W(xué)合理界定和規(guī)范地與縣（市）、政府部門的行政職能，完善部門內(nèi)部決策規(guī)則、決策程序及行政決策的監(jiān)督機(jī)制，重大事項(xiàng)必須集體決策，實(shí)行專家咨詢、社會(huì)公示、聽證等論證與評(píng)估制度。建立健全行政決策問責(zé)制度，對(duì)行政決策失誤，造成重大損失的要追究責(zé)任。做好行政復(fù)議工作，減少行政訴訟案件，嚴(yán)格行政復(fù)議程序，落實(shí)行政復(fù)議決定。4．完善監(jiān)督機(jī)制，從機(jī)制上規(guī)范行政行為。嚴(yán)格依照法定的權(quán)限和程序行使權(quán)力，履行職責(zé)。自覺接受人大的法

律監(jiān)督、工作監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督以及新聞?shì)浾摫O(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督，加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)內(nèi)部層級(jí)監(jiān)督。三、落實(shí)措施和評(píng)估方法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂實(shí)施方案。為確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效，各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將此項(xiàng)工作擺上重要議事日程，成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合本部門的中心工作和行業(yè)職責(zé)，制訂具體的實(shí)施方案，實(shí)施方案經(jīng)主分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案，切實(shí)做到一級(jí)抓一級(jí)、一層管一層、級(jí)級(jí)有責(zé)任、層層有壓力、人人有任務(wù)，保證此項(xiàng)工作深入開展。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。各部門要結(jié)合本部門的工作重點(diǎn)，制訂規(guī)范機(jī)關(guān)干部職工行為的制度；針對(duì)本部門工作和機(jī)關(guān)工作人員行為中存在的主要問題，制訂防范和糾正措施，并認(rèn)真加以落實(shí)。要結(jié)合“六型”機(jī)關(guān)建設(shè)，深入開展“人民滿意的機(jī)關(guān)”、“人民滿意的集體”活動(dòng)，切實(shí)提高人民群眾對(duì)機(jī)關(guān)和工作人員的滿意度。

（三）細(xì)化考評(píng)機(jī)制，切實(shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲。各股室在實(shí)施“法制型機(jī)關(guān)”建設(shè)方案的基礎(chǔ)上，也要細(xì)化考評(píng)措施。股室每半年進(jìn)行初評(píng)和年終總評(píng)，總評(píng)結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組徑送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組及各工作組根據(jù)各部門自評(píng)報(bào)告，結(jié)合軟環(huán)境建設(shè)情況和社會(huì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議情況等確定“法制型機(jī)關(guān)”建設(shè)考核評(píng)估結(jié)果，并按優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)檔次進(jìn)

行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。原則上優(yōu)秀不超過20％、良好不超過60％。以每人每年的一定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，被確定為優(yōu)秀的部門按150％獎(jiǎng)勵(lì)，被確定為良好的部門按100％獎(jiǎng)勵(lì)，被確定為一般的部門按50％獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）加大檢查力度，完善監(jiān)督體系。要加大對(duì)“法制型機(jī)關(guān)”建設(shè)工作的指導(dǎo)、檢查和考核力度。實(shí)行明查和暗訪相結(jié)合，深入基層、企業(yè)，充分了解和調(diào)查對(duì)水利局“法制型”機(jī)關(guān)建設(shè)工作的建議、意見。對(duì)存在問題的股室責(zé)令限期整改，問題嚴(yán)重、造成嚴(yán)重不良影響、損害機(jī)關(guān)形象以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的，要追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。要主動(dòng)接受人大法律監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督和新聞?shì)浾摫O(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督，切實(shí)提高社會(huì)各界的參與程度和監(jiān)督層次，確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效。

威寧縣水利局

201*年4月20日

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