優(yōu)質(zhì)服務競賽活動情況匯報

優(yōu)質(zhì)服務競賽活動情況匯報按照上級安排部署，今年我們圍繞“創(chuàng)新、創(chuàng)特、創(chuàng)優(yōu)”，突出政務服務重點，引領辦公室優(yōu)質(zhì)服務競賽活動向縱深開展，服務工作得加強，服務水平有提高，服務亮點更突出，各項工作都取得了一定成績�，F(xiàn)將情況簡要匯報如下：一、抓重點，破難點，政務服務水平進一步提升決策參謀是辦公室工作的重點和難點，決策參謀能力是辦公室工作水平的主要標志。我們堅持把決策參謀服務擺在辦公室工作的首位，貫穿于優(yōu)質(zhì)服務全過程，全力提升決策參謀服務水平。一是突出信息調(diào)研，參謀效能進一步提高。信息是領導了解情況、掌握動態(tài)、指導工作的重要渠道，是領導決策的重要支撐。我辦信息工作在連續(xù)多年被省廳和衡陽市委辦評為先進單位的基礎上，今年繼續(xù)保持較好的來勢，共上報信息1216條，信息總量和質(zhì)量系數(shù)在省廳排名中穩(wěn)居衡陽市前列。在保證信息流量的基礎上，加大了輿情信息摘編的力度，累計摘編109條涉及常寧輿情，刊發(fā)《常寧信息》6期，為領導掌握情況、科學決策提供了參考。7月1日我市開通城區(qū)免費公交車以后，我們對央視、湖南經(jīng)視、南方日報、紅網(wǎng)衡陽版、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)等各大媒體進行廣泛關注，第一時間為領導反饋了各類信息。在調(diào)研工作上，我們結(jié)合衡陽市委辦部署的“優(yōu)秀文稿和優(yōu)秀調(diào)研報告評選”活動，在全市范圍內(nèi)開展了“大興調(diào)研之風，推進富民強市”大型調(diào)研活動，市財政撥付了專款，各級領導干部率先垂范、深入基層調(diào)研，全市各級、各部門都踴躍參與，積極性較高，大調(diào)研的氛圍濃厚。目前，評獎活動正在進行，已挑選20篇優(yōu)秀調(diào)研文章向衡陽市報送，參與上級評選活動。突出圍繞中心工作搞調(diào)研。我們先后就發(fā)展市域經(jīng)濟、建設新農(nóng)村、推進“三化”進程、招商引資與項目建設、常寧改革開放三十周年、經(jīng)濟危機對常寧企業(yè)的影響等課題開展調(diào)研，調(diào)研成果全部被領導和上級采用，其中，按季度對全市經(jīng)濟形勢進行調(diào)研，三個季度的調(diào)研材料都做到了有觀點、有數(shù)據(jù)、有分析、有對策，均引起領導高度重視。突出圍繞重點工作搞調(diào)研。圍繞推進新型工業(yè)化、糧食生產(chǎn)安全、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實等工作，開展專題調(diào)研，寫出調(diào)研報告8篇，其中《糧食生產(chǎn)亟需重新破題》、《科學實施糧食補貼政策，推進農(nóng)村新一輪社會分工》等報告，得到市委高度重視，《糧食生產(chǎn)亟需重新破題》一文還被省委《內(nèi)參專報》采用。突出圍繞熱點問題搞調(diào)研。我們針對節(jié)能減排、整合資源等進行一系列調(diào)查研究，寫出了《常寧吹響礦產(chǎn)資源整合“集結(jié)號”》等調(diào)研報告。我市實行城區(qū)公交車免費后，為掌握情況，我們對此進行調(diào)查研究，為領導科學決策和進一步完善政策提供了第一手資料。另外，今年，我們還多次承辦上級調(diào)研活動，如23月份省、衡陽市多次來常調(diào)研督查抗冰救災工作；4月17日衡陽市委書記張文雄來常調(diào)研工作；7月17日省委政研室張偉達副主任一行來常調(diào)研新農(nóng)村建設和基層組織建設工作；7月29日，中組部來常調(diào)研黨管人才工作；8月4日，省委督查組勵專員一行來常調(diào)研工作；8月中旬衡陽市委辦來常調(diào)研節(jié)能減排工作；11月9日衡陽市縣域經(jīng)濟調(diào)度會；近期省委巡視組赴常開展集中巡視活動等。二是注重文稿質(zhì)量，以文輔政進一步加強。我們對全辦文秘人員提出了“文稿質(zhì)量是文秘工作的生命線”的口號，要求所有文稿的起草，既要緊貼領導思路和意圖，又要把好政策和法律關；既貫徹上級精神，又要聯(lián)系工作實際、體現(xiàn)地方特色；既要準確達意，又要滿足領導個人風格。今年來，我們起草領導講話稿42篇，在今年我市市委經(jīng)濟工作報告的起草，我們立足全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，緊扣市委主要領導工作脈絡，將“圍繞民生抓財政，圍繞財政抓項目，圍繞項目抓招商，圍繞招商抓服務”的工作思路融匯到整個工作報告當中，并采用生動活潑的語言風格，得到了市委主要領導的充分肯定，廣大干群對今年的經(jīng)濟工作會議報告評價也較高。今年來，上報稿件16篇，其中被國家級刊物采用1篇，省級刊物采用1篇，被衡陽市采用10篇。如《辦文工作要提高把握細節(jié)的能力》相繼被《秘書工作》和《秘書理論與實踐》采用，《修身以厚德，執(zhí)政當為民》被《領導科學》采用，《對新時期黨委辦公室信訪工作機制的探索》被《秘書之友》采用，《用發(fā)展成果改善民生》、《因地制宜謀科學發(fā)展，凝心聚力建和諧常寧》等文章被衡陽市委內(nèi)刊《領導參閱》、《工作情況交流》、《衡陽日報》等報刊雜志采用刊登等。我們還創(chuàng)辦了《常寧調(diào)研》刊物，堅持每周一期，目前已出刊41期。三是強化督促檢查，決策落實進一步到位。從提高執(zhí)行力、確保政令暢通的高度，認真抓好督查工作。決策督查有成果。緊扣市委市政府工作重點，我們就市委經(jīng)濟工作會議精神的貫徹落實、全市群眾生活安排會議精神的貫徹落實、恢復農(nóng)村供電工作情況、村干部待遇和村級轉(zhuǎn)移支付資金落實情況、惠農(nóng)政策落實情況、“對企業(yè)暫停收費3個月”精神貫徹情況、調(diào)煤保電、信訪維穩(wěn)、“解放思想與常寧發(fā)展”主題活動開展情況、糧食生產(chǎn)和轉(zhuǎn)變干部作風等，組織開展決策督查14次、民情調(diào)查4次、督查調(diào)研6次，通過這些督查活動，我們總結(jié)了經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了問題，完善了決策，推動了工作落實。專項查辦得加強。查辦和轉(zhuǎn)辦上級領導批示17件、湖南紅網(wǎng)等新聞單位來函3件、本級市委領導批示88件，辦理人大代表、政協(xié)委員提案7件。做到了件件有落實、事事有回復，辦結(jié)率達100%。辦理質(zhì)量、效果不斷提高，群眾滿意率、領導滿意度均在95%以上，樹立了督查權威，暢通了輿情渠道，促進了群眾與黨委、政府的有效溝通和理解，減少和避免了負面影響，達到了止訴息訪、支持工作的目的。情況綜合創(chuàng)新高。為促使督查成果的有效轉(zhuǎn)化，我們狠抓載體建設，認真辦好《常寧督查》刊物。目前，已編發(fā)《常寧督查（通報）》10期、《常寧督查（參閱）》2期，編印《常寧督查（匯報）》18期，上報《常寧督查（專報）》32期、《常寧督查（調(diào)研）》6期，被《衡陽督查》單篇采用4篇（《強化四種意識，創(chuàng)新督查方式》、《積極發(fā)揮督查職能，推動村干部待遇和村級轉(zhuǎn)移支付資金落到實處》、《圍繞“事要解決”，營造和諧環(huán)境，常寧開展“市委書記大接訪”活動成效明顯》、《公共財政回饋群眾，發(fā)展成果全民共享常寧市推行公益財政普惠市民》），超額完成全年刊發(fā)任務，被《衡陽督查》綜合采用1次，較好地推介了常寧工作。目前，我們的調(diào)查報告、上報的督查材料均創(chuàng)歷史同期新高。二、保質(zhì)量，求效率，日常工作運轉(zhuǎn)進一步規(guī)范在突出參謀服務這一重點的同時，我們在規(guī)范辦公室日常工作、促進高效有序運轉(zhuǎn)上狠下了功夫，緊抓了辦文辦會、機要保密、值班工作和信訪接待等工作。一是辦文辦會規(guī)范高效。按照“規(guī)范、精細、嚴密”的要求，進一步完善了公文處理和管理的各項規(guī)章制度，嚴格辦文程序，辦文工作取得較大進步。公文質(zhì)量明顯提升。公文主題集中鮮明。制發(fā)公文前，深入領會黨的路線、方針、政策，認真鉆研上級的工作部署安排，準確把握領導工作意圖，及時掌握領導的工作重點、工作要求和工作措施，確保公文的主題思想鮮明，符合大政方針，體現(xiàn)時代要求，緊扣工作實際。如針對前兩季度經(jīng)濟形勢不容樂觀的情況，及時出臺了《對工業(yè)企業(yè)暫停收費三個月的通知》，使企業(yè)得以休養(yǎng)生息，迅速恢復生產(chǎn)，促進了全市工業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展。公文內(nèi)容簡短精煉。公文起草過程中，我們力求文字精練，表述準確，反映實際，杜絕空話、套話，確保公文能夠方便工作、促進工作和推動工作。特別是加強了辦文過程中的協(xié)調(diào)工作，如制發(fā)《關于加強和改進政務服務中心工作的意見》一文時，我們從草擬初稿，到正式定稿開始送審，先后向進駐政務服務中心的38個單位征求意見，并請主管的市委常委主持召開有關單位聯(lián)系會議進行討論研究，再送市委委常委會議討論決定。根據(jù)領導和各單位的意見，反復琢磨和推敲，六易其稿，確保了文件明確具體、切實可行。體例格式規(guī)范得當。時刻保持兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風，在公文的體例格式方面，做到了文種、格式正確，文面美觀大方，排印規(guī)范有序，裝訂干凈整齊，并對所有的發(fā)文都加印二維條形碼，方便了文件的查閱和管理。公文數(shù)量得到精簡。收文辦理，堅持適當、合理分流的方法。對上級安排部署工作比較明確具體的文電，直接送有關業(yè)務部門辦理，并要求部門視情向領導報告。對下級報來的一般性請示件，直接送有關業(yè)務部門提出初步意見后送領導審閱。發(fā)文辦理，堅持“三不發(fā)”原則。即可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)，內(nèi)容空泛的不發(fā)，部門能自行解決的具體事務不發(fā)。同時，充分利用現(xiàn)有的辦公自動化網(wǎng)絡，對部分非保密的通知等簡單文件，直接在網(wǎng)上發(fā)布。通過這些措施，文件數(shù)量得到精簡，文件下發(fā)數(shù)量與去年同期相比減少了20，為領導節(jié)約時間、集中力量辦大事創(chuàng)造了條件，得到了市委主要領導的肯定。辦文效率有了提高。為避免辦文誤時、誤事，我們積極摸索掌握辦文工作規(guī)律，全面提高辦文工作效率。對一般性的、不牽動大局或工作量較小的公文如：“會議通知”、“會議紀要”、“函”等，我們堅持速來速辦，來則即辦，抓緊完成。對時間要求比較緊、涉及面較廣的公文，我們堅持早準備、早醞釀，避免了因時間緊而粗技大葉、疲于應付、忙中出錯。對有出入或疑問的地方，積極采取提醒制度，有效減輕了領導閱文負擔，為文件高效運轉(zhuǎn)奠定了基礎。理論探索實現(xiàn)突破。我們結(jié)合實際，加強了對辦文工作的理論研究，探索交流辦文工作經(jīng)驗和體會，積極撰寫辦文理論文章，《辦文工作要提高把握細節(jié)的能力》等理論文章相繼在《秘書工作》和《秘書理論與實踐》等國家級秘書雜志上刊發(fā)，反響良好。認真組織了《改革開放30年我國秘書理論與實踐大發(fā)展回眸》征文活動，向衡陽市報送論文材料6篇，其中《淺議黨委機關秘書的定位》、《淺析參謀服務中的“五度”》被衡陽市委辦推薦至省里參加評選。同時，我們突出抓好了“衡陽市百名優(yōu)秀秘書人物”評選工作，細致耐心傳達了評選工作精神，

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關于開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動情況匯報

天頂鄉(xiāng)黨政辦公室（201*年11月8日）

今年四月，區(qū)委辦、區(qū)政府辦以岳辦發(fā)【201*】21號文件的形式，在全區(qū)辦公室系統(tǒng)部署開展了優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。我鄉(xiāng)根據(jù)文件精神，結(jié)合全鄉(xiāng)實際，認真開展了競賽活動，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、前段工作情況

辦公室優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，旨在全面加強辦公室的業(yè)務建設、制度建設和能力建設，推動全區(qū)辦公室系統(tǒng)各項工作邁上一個新的臺階。鄉(xiāng)黨委、政府對此高度重視，經(jīng)黨政會認真研究決定，明確由分管領導、鄉(xiāng)紀委書記李聰明同志負責主抓這項工作，由黨政辦常務副主任李思遠同志負責日常工作。為了充分調(diào)動辦公室工作人員的積極性，擴大競賽活動的影響，使活動收到良好效果，李書記組織召開了黨政辦全體工作人員會議。會上，認真學習了《區(qū)委辦、區(qū)政府辦關于在全區(qū)辦公室系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的實施意見》的文件，使辦公室人員充分認識開展這一活動的重要性，統(tǒng)一了思想。同時，根據(jù)《考評計分細則》將競賽項目和工作任務細化分解，使辦公室9個人每個人頭上都有任務、有指標、有責任、有壓力，辦公室主任李聰明同志負責督促抓總，

有效地推動了活動的開展，各項工作進一步走上規(guī)范化、制度化、科學化的軌道。辦公室人員服務意識進一步增強，服務能力和服務質(zhì)量進一步提高，工作機制進一步健全，隊伍素質(zhì)進一步提升。具體做了以下幾方面的工作：

1、認真做好公文處理。收文嚴格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發(fā)文嚴格按照公文起草、校核、簽發(fā)、復核、登記、印制和分發(fā)等程序辦理。今年以來，共收文203份，共發(fā)文36份。其中，黨委發(fā)文30份（含上行文6份），政府發(fā)文6份（含上行文2份），發(fā)會議紀要1份。請示報告類公文從內(nèi)容、職責權限方面嚴格把關，確保了格式正確、內(nèi)容無誤、報送程序規(guī)范。傳真件辦理無事故、無差錯，緊急重要電報嚴格遵守有關規(guī)定，并及時反饋辦理情況。辦理完畢的應歸檔文件材料及時收集齊全，請示與批復、正本與定稿及有關材料收集完整，整理符合規(guī)范，文件制成材料、字跡符合檔案保管要求。

2、切實搞好服務。一是為會議服好務。今年以來，共組織承辦三文明建設總結(jié)表彰大會、年初工作動員大會、第七次黨代會、拆違工作動員會、麓谷四期安置地拆遷動員會、半年度財稅工作沖刺動員會、鄉(xiāng)十二屆人大六次會議等全鄉(xiāng)性的大會10多次，做到通知到位、準備充分、組織有序、程序合法、效果明顯。二是為領導服好務。切實認真搞好了領導接待上級的系列安排，增加了領導參加重要會議活動的

提醒，為領導組織準備好參加會議活動的有關文件、材料及所需了解的情況，并為領導提供參謀意見。三是為機關服好務。協(xié)助鄉(xiāng)機關各辦準備好會議場地、發(fā)會議通知，文件材料把關，為機關干部安排車輛，積極提供他們辦公所需的用品、條件，切實改善食堂伙食，為機關干部做好日常工作提供有效的后勤保障。四是為基層服好務。熱情接待基層干部群眾，協(xié)助傳達他們的咨詢、信訪及其他訴求，對有關問題積極作好解釋，努力化解基層的矛盾和糾紛，為黨委政府排憂解難。

3、進一步加強電子政務。積極配合區(qū)信息中心抓好電子政務網(wǎng)絡建設，為了配套完善硬件設施，今年又通過政府采購購置了12臺電腦，目前，鄉(xiāng)機關共擁有電腦35臺，各辦公室電腦已全部配齊，并全部進入局域網(wǎng)，投資制作了天頂鄉(xiāng)人民政府網(wǎng)站，及時發(fā)布有關信息，提供人性化服務，增強政務工作的透明度和公信力，基本實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。鄉(xiāng)明確了一名信息專干，并按照上級要求進行了業(yè)務培訓，單位網(wǎng)站每月及時進行更新，各項安全保密規(guī)章制度進一步健全。

4、抓好日常工作及自身建設。進一步完善了機關管理的十五項規(guī)章制度，切實加強了保密工作，做好了文件資料整理歸檔工作，信息及時上報，值班全面加強，認真做好群眾來信來訪，辦公室人員中配備了3名專職的文字工作人員，

圓滿地完成了區(qū)委、區(qū)政府和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的任務，其他各項工作也取得了明顯效果。

二、后段工作打算

以“六講六比六看”為重點，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，著力解決辦公室存在的一些突出問題，進一步健全和完善各項工作制度，促進各項工作全面落實，爭取工作創(chuàng)特色，爭取創(chuàng)造典型經(jīng)驗。

三、建議

1、辦公室的業(yè)務性很強，牽涉方方面面的工作，建議區(qū)委辦、政府辦牽頭，每年組織一至兩次系統(tǒng)的業(yè)務培訓，提高辦公室人員的綜合素質(zhì)。

2、建議區(qū)委辦、政府辦適當組織全區(qū)辦公室人員開展一些有益活動，以拓寬視野，加強橫向聯(lián)系，促進工作開展。

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