月度實習總結

月度實習總結報告

在海信實習已有一個月了，早就想好好盤點一下自己在這一個月里的收獲，分享一下自己的感受和想法，這是對自己這一個月以來的辛勤付出的一個交代，也是為自己的下一步的實習指明方向，夯實基礎。

我的實習從時間上來說分為兩部分，第一個星期在西華門名流國美實習，指導老師是郭剛。在這一個星期里我主要學習空調的一些基礎和專業(yè)知識，消化前兩天培訓的內容，學習一些促銷技巧。具體細化為牢記一些空調性能數據，功能賣點，詳細掌握各功能的工作原理，分清各個系列的產品市場定位，觀察和學習促銷技巧。在這一個星期里我受益頗多，在郭剛老師的諄諄教導下，我基本上掌握了科龍空調的促銷知識，具備了獨立講解產品的能力。

在這一個星期里對我影響最大，讓我收益最多的還是郭剛老師。從他身上學習到的東西比產品知識本身多得多，也可貴得多。郭老師雖然和我同齡，但完全稱得上我的老師。對于我來說他總是不厭其煩的解答我的疑問，不遺余力的傳授給我相關知識，從贈品派送到報價，從產品講解到處理周圍人際關系，可謂面面俱到，生怕我有所紕漏，有所欠缺。他對專業(yè)知識掌握的全面和扎實，他的耐心和細心，不得不讓我佩服。

對于他自己而言，讓我感受頗深的是他的守崗守時，踏實敬業(yè)。守崗是促銷員的一個基本的必備的要求，但據我觀察能做到這一點的不多。在西華門，科龍和美的毗鄰，按理說這兩者不是一個總量級別的，這對科龍可謂威脅極大。但他硬是抓住了美的促銷員的一些弱點，化不利為有利，利用美的的品牌拉力所吸引的顧客，為我所用，積極抓住稍縱即逝的機會，做成了一單一單的生意。科龍的業(yè)績在賣場甚至一度超過美的，做到前五名，占到十各百分比，他把一個促銷員自身素質的重要性演繹的淋漓盡致。對于他而言，沒有休假，早上8點到晚上8點通班工作，每天幾乎是是最后一個去吃飯，抓住每一次可以學習的機會，他的辛勤和付出終于換來了他驕人的業(yè)績。從他身上我明白了一個道理：只要你夠努力，勤思考，善動腦，沒有什么不可能！

由于某些客觀原因，我實習的第二階段轉到南二環(huán)國美，指導老師是常鐵剛老師。對于常老師我早有耳聞，據說是國美里的常勝將軍。于是7月30號我興致勃勃的奔赴南二環(huán)。在這為其三個星期的實習中，我主要是進行實戰(zhàn)演練，單獨的或協(xié)助老常進行講解，當然我也在一旁觀察傾聽，記憶學習，查漏補缺，彌補自己知識和能力上的不足。從常師傅身上我真正見識到什么叫經驗豐富，知識全面，旁征博引，侃侃而談。經過這三個星期的鍛煉和學習，我基本上全面掌握了科龍空調的專業(yè)知識和相關促銷技巧，已經能夠獨立勝任導購的崗位，進行獨立的促銷活動。在這三個星期里，我感受最深收獲最大的是一個顧客對我說的一句話：“我們買的不是你的產品，而是你的服務，是你的熱情感染了我們”。當我聽到這句話時很受感動，我感到自己的付出得到了回報，自己得到了別人認可的幸福。原來熱情真的可以感染別人，影響別人，推銷不僅是推銷產品，也是推銷自己。當別人認可你自然就認可了你的產品。確實，促銷時一個服務行業(yè)，對崗位的熱情和熱愛直接決定了服務質量的好壞，也決定了別人是否購買你的服務。記得店長當時在賣場對一個促銷說過一句話，假如你不是為了賣產品而賣產品，你的產品就賣出去了。當時我并不理解這句話，琢磨了半天，假如不把產品當產品賣，那當什么買呢？現在我明白了，賣產品更是賣服務，是推銷自己，是展現熱情，是把講解機子當做自己的興趣和愛好來實踐，雖然這很難做到，但這是一個優(yōu)秀促銷員必備的素質。很多人都說促銷有很多的技巧，確實，把握顧客需求，報價，看準時機，都有很大的技巧可言，但促成一單生意最大的技巧就是用自己的熱情和服務去影響別人，全身心的投入到講解工作中，只有你感覺把自己說服了才有能去說服顧客。我們不能抱著投機取巧的態(tài)度去應付消費者，因為有時我們的確會看走眼，不管他有沒有消費意向，只要顧客愿意聽，我就愿意講，要讓有購買需求的顧客立即買我們的產品，暫時沒有購買需求的下次買我們的產品，不管是在我們這買還是在其他店買，因為我們既是促銷員又是廣告人員，我們對他的宣傳絕對比廣告來的深刻和直觀。這就是我在這三星期里最大的收獲。雖然自己在這一個月里取得了一些進步，但不可避免的會存在一些誤區(qū)和盲點，相信在接下來的實習中我會博采眾長，虛心求教，積極思考和學習，爭取更大的進步。

下面我將就我所發(fā)現的問題和意見建議簡要談一下。

在賣場我發(fā)現的最大的問題就是我們的售后問題，不可否認，我們的售后存在很大的問題，和某些大品牌還存在很大的差距，如果任其發(fā)展，將會對我們的品牌成長造成很嚴重的后果。在賣場里，我親自碰到過幾起案例，我都一一記了下來。

1第一次是8月5號，當時是售機高峰期，我們的售后壓力特別大，裝機忙不過來，可能是從外地調來了一批工人。當時有個顧客反映我們的裝機工人很不負責，虛報銅管長度，存在亂收費現象，當時顧客反映到我們這里，經查實確有此事。并且我們的工人態(tài)度極其傲慢，反應很慢，在顧客心中留下了極不好的印象。

2、售后人員裝機很不負責，室外機支架沒打好，室外機擺放高低不平，造成巨大噪音，顧客反映后遲遲得不到解決，嚴重影響了顧客對科龍的信任度。

3、好幾起顧客反映空調不制冷的案例，遙控模式按鍵無效，顧客找售后反映得不到解決，要求退貨。

4、有個顧客5月份購機，室內外機連接銅管接頭破裂，多次電話反映未解決，到8月十幾號上門找促銷并威脅說要把機子拉到國美。而且第二次來時我們正在售機，顧客還好說話并沒有過激行為，要是稍有抱怨我們就要損失一單生意。

5、還有顧客反映電控板有問題，售后久拖未決，近一個月。這些只是我記下的具有典型性的一些問題，相信其他賣場也有很多類似的問題，這反映出我們的售后確實存在非常嚴重的問題。服務不規(guī)范，反映滯后，沒有售后跟蹤機制，服務覆蓋能力差等弱點，雖有很多規(guī)章制度但缺乏執(zhí)行力，沒有剛性，這都給我們的銷售工作帶來了很大的麻煩。因為我們品牌營銷做得差，我們的促銷員工作量本來大，既是促銷員又是廣告人員，最后還得做售后人員，真是三位一體，全知全能的多面手啊。售后工作本來就不應該是促銷員的工作，顧客經常性的上門找麻煩不僅會打亂我們的正常工作，讓我們疲于應付，日經月久必然會讓我們對自己的產品缺乏信心，經常看到我們常師傅忙于應對售后，一臉無奈和無辜的表情。雖然售后存在很大的問題，但我們的產品總體上還反應不錯，尤其是一些多年來用我們產品的老客戶。每次碰上老客戶我都會問問他們用的怎么樣，存在什么樣的問題，有問題都一一登記下來，老顧客的反應給了我們對自己產品的信心。這說明我們產品質量還是過硬的，在生產，營銷，售后上，雖然品牌營銷上不夠，但售后才真正是我們的軟肋和短板，假如一個企業(yè)在售后上存在問題，宣傳和廣告力度越大那么這個品牌就死得越快，所以很多人抱怨我們廣告不夠，我想當務之急不是廣告，而是售后服務的提升。沒有良好的基礎設施哪能期望有多好招商引資。我們一直以來都標榜口碑宣傳，口碑可以成就一個品牌，也可以毀掉一個品牌，正所謂眾口鑠金積毀銷骨。售后告急，值得我們警惕！

對于我提出的一些問題，我有以下幾點建議1建立我們自己的服務團隊，（我的疑問是我們的售后服務是不是承包給別人，比如瑞達制冷服務公司），開展定期專業(yè)的培訓和服務禮儀培訓。

2規(guī)范服務活動，統(tǒng)一著裝，建立嚴格的售后跟蹤和反饋機制，克服服務滯后的弊端。3建立一定的獎勵、激勵和晉升機制，完善規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。4完善售后團隊的管理和建設，嚴格實行分工落實到人的責任制。

擴展閱讀：10月份實習總結

附表B校外分散教學學生月實習小結

十月份

班級：姓名：實習單位：本月主要實習內容與體會（1200字左右）這一個月做的事情比較多而雜，也比較忙碌和充實。在學校上課的時候會只記得星期幾而忘了日子，在家的時候只記得日子忘了星期，而實習的日子，又或者說預見到以后的工作的日子我星期和日子全無意識，記得的只有今天和明天。所以糊里糊涂地又到了星期六，分明上個星期六才剛過去，分明上個星期的周末天氣很好出去逛街還很清晰地在腦海中，卻到十一月了。一個月又過去了，基本的辦事流程和操作已經很熟悉了，但是就是事情比較瑣碎，步驟不能省略，不然會令以后的后續(xù)跟進工作難以進行。這幾個月的工作，最大的得著就是認識了很多人，施工方、代業(yè)主、招標代理、監(jiān)理或其他來我們這辦業(yè)務的街坊，通過與他們的溝通，了解到很多生活中或工作中的其他層面，更深入地學習到社會知識。十月份是實習以來最忙的一個月，因為我們辦公室主要負責亞運整飾工程，包括招投標、財政審核、工程施工、施工質量等�，F在工程已經全部完工了，進入到資料整理還有工程款請示階段，是最忙的一個月，最多瑣碎工作的一個月。每天昏頭昏腦地收拾這收拾那，還不能隨便玩電腦，因為玩一下就忘記工作進行到哪了......以前對于自己的個性屬于大大咧咧，愛說啥就說啥這事覺得很好，也不覺得有什么不妥，然后，發(fā)現這是社會工作上的大大大禁忌，而這也害我沒少挨白眼，常常有老前輩在旁邊戳我，提醒我說錯話了，我也常常在心里暗暗地哭死......受的教訓多了，慢慢接受領導不好笑的笑話，學會了假笑，發(fā)生什么尷尬場面或者容易說錯話的場合，微笑！請保持微笑！天啊......我知道自己在尋求進步，知道自己在尋找方向，而一個小小的肯定，足以讓我有更多的力量繼續(xù)前進，我有許多的夢想，而夢想在現實世界中，需要以不同的方式一步一步達成，非常感謝在我生命里程中出現過的人、事、物，無論他們給我?guī)�來的影響積極與否。并不是妄自菲薄，我想，在現在這個崗位上的自己，是有非常糟糕的表現，一次次的挫敗讓我開始懷疑自己。做一些新接觸的工作，并且做不好，這個事情讓我非�？鄲溃�如何幫組自己走出陰霾的心情，以及努力不讓這種心情表現在臉上，是我急切需要學習的。我相信我會很快走出來，因為我是打不倒的。年月日實習單位指導教師評語:簽名：學院指導教師評語:簽名：

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