楊莊派出所戶籍室十佳窗口先進材料

全心全意為人民

楊莊派出所戶籍室申報“十佳窗口單位”先進材料

舞鋼市共公安局楊莊派出所是一個具有多年光榮傳統(tǒng)的戰(zhàn)斗集體，現有民警5人，其中黨員5人。幾年來，舞鋼市公安局楊莊派出所戶籍室在上級公安機關的業(yè)務指導下，全所民警在所長的領導下，牢固樹立“人民公安為人民”宗旨意識，努力踐行“三個代表”重要思想，緊緊圍繞“為人民群眾服務、為經濟建設服務、為公安工作服務”理念，不斷加強隊伍建設，規(guī)范工作流程，完善制度建設，創(chuàng)新服務方式，全力打造“以民為本，關注民生”規(guī)范服務窗口單位。嚴格按照依法治國，依法行政和建設社會主義政治文明的要求，不斷適應新形勢，采取新舉措，取得了一定的成績，各項工作在全局名列前茅.201*至201*年度每年都被平頂山公安局評為文明戶籍室;201*年度該所戶籍內勤王紅霞被河南省公安廳評為河南省優(yōu)秀戶籍內勤;201*年度該所戶籍內勤王紅霞又被河南省公安廳、河南省婦聯評為河南省百名優(yōu)秀女民警，得到了廣大干群的一致好評。

派出所是公安機關聯系群眾，服務群眾的重要“窗口”，戶籍室在派出所服務群眾方面又起著至關重要的作用，為更好的做好戶籍管理工作，按照上級要求，根據所內實際情況，楊莊派出所戶籍室根據本所實際情況作了大量工作，取得了一定的成績，現將所內戶政服務群眾工作情況匯報如下：

一、強化班子服務意識，做好服務表率。為了適應新形勢需要，提供良好的服務環(huán)境，楊莊派出所班子首先從思想上認識到：要實現公安派出所戶籍窗口管理工作和隊伍建設水平整體升位，必須牢固樹立大局意識、服務意識；必須打牢“立警為公，執(zhí)法為民”全心全意為人民服務的民生理念。組織全所民警開展理念教育和“查、找、改”及“民警進萬家”等活動，進一步打牢全所民警“立警為公，執(zhí)法為民”全心全意服務民生的思想根基。來窗口辦理業(yè)務的群眾性格多樣、素養(yǎng)不一，雖然通情達理者居多，但也不乏心急氣盛、不明事理之人。做為窗口服務人員，對待大多數群眾只要語言規(guī)范、態(tài)度和藹就能夠獲得群眾的滿意。楊莊派出所戶籍室堅持做到來有應聲、走有送聲、工作中有微笑聲，堅決杜絕“臉難看、事難辦、門難進”現象，不擺花架子，真抓實干，并經常向社會各界征集意見和建議，關注工作中遇到的熱點、難點問題，及時采取相應措施解決實際問題，主動開展上門服務，開辟綠色通道。同時完善窗口服務單位便民服務工作，進行全方位檢查督促，廣泛征求百姓意見，調整服務方式和服務內容，推出“一站式”服務方式適時解決服務工作不到位問題。功夫不負有心人，在201*年楊莊鄉(xiāng)第九屆人大代表第一次會議上，在評選“三好兩差窗口單位”時，楊莊派出所名列前茅，被各界代表評選為“人民滿意單位”。二、創(chuàng)新工作方式，全面提升綜合服務效能。

作為服務型窗口單位，必須適應經濟發(fā)展新形勢的需要，必須改變傳統(tǒng)思想觀念，創(chuàng)新工作方式，在提升服務效能上下功夫，才能取得好的效果。第一，以“三基”建設為契機，強化服務設施建設。

為進一步提升服務質量，保障服務水平，派出所狠抓便民利民服務基礎設施建設，201*年度楊莊派出所在派出所門口新建戶籍室二層小樓一所，購了桌椅、筆墨，老花鏡、飲水機等便民服務用品，對戶籍業(yè)務規(guī)范辦事流程和收費標準制作圖版上墻，在大廳設立業(yè)務咨詢崗，并在警力十分有限的情況下抽調一名協管員作為大廳的導辦員。在鄉(xiāng)村村室外安裝辦理各項戶籍業(yè)務提示卡片箱21個，保證轄區(qū)群眾有事時能及時取得聯系或進行預約辦理戶口、身份證服務。截至目前，已發(fā)放戶籍內勤警民聯系卡1500余張，更拉近了警民關系。(1)在楊莊鄉(xiāng)轄區(qū)廣泛開展“進百家門、認百家人、知百家情、辦百家事、暖千萬人”的活動。始終堅持用真心換真情，用服務贏民心，堅持以民為本、百姓至上的原則，在服務和管理上狠下工夫，積極開展愛民、便民、助民活動。以群眾利益無小事為信念，不斷創(chuàng)新工作思路，擺正管理和服務的關系，變被動式服務為主動熱情上門服務，轄區(qū)各處都遍布著走訪的腳印.

(2)201*年元月，所內制定了以房定人、以戶找人的工作思路，把派出所管內所有的房屋都用平面圖畫下來，并入戶進行核查，從中確定哪些房屋是出租房屋、哪些房里住的是暫住人口、重點人口、流動人口及重點人員，幾項工作一步到位全部查清，并將調查情況一同輸入微機進行動態(tài)管理，這樣打開微機就能看到全村每戶的情況。

第二，針對邊遠農村群眾，開展上門服務。

邊遠農村鄉(xiāng)村群眾到所辦理各種戶口相關手續(xù)不僅路途遠，而且往往搞不清程序，不僅群眾感覺辦事不便，更降低了公安干警在群眾中的印象。開展上門服務，把戶籍業(yè)務搬到田間地頭，老百姓的家里。派出所戶籍室輕車簡從，簡化辦事程序，先后深入到全鄉(xiāng)21個行政村、14個企事業(yè)單位、25所中小學開展服務，截止今年2月底我所以實際行動擦亮戶籍窗口，真正為群眾辦好事、辦實事，組織民警深入鄉(xiāng)村街道，切實解決群眾的實際困難。201*年元月以來，全所民警放棄休息、利用節(jié)假日給群眾送身份證，不僅加強了對常住人口、重點人口等人的管理，而且還了解了百姓的疾苦，并且積極開展便民利民等一系列活動。為群眾做好事120余件，代辦戶口166人次。因病殘導致行動不便的群眾換發(fā)二代證開辟綠色通道，實行上門服務。組織民警開展送證上門服務，自201*年1月1日以來我所民警共下發(fā)身份證2160余張。

201*年1月份，吳莊村一位在外經商的居民打電話來預約辦理身份證。他因出差購買了第二天的火車票后，卻怎么也找不到自己的身份證和戶口本，十分著急。按正常手續(xù)，辦理第二代居民身份證要持戶口本和居民身份證，為了不耽誤他的工作，民警王紅霞一邊安排他去拍照片，一邊與吳莊村村會計取得聯系，并根據底頁照片對該人身份進行核實，并辦理了臨時身份證的相關手續(xù)，并于第二天下午5點就順利的拿到了臨時身份證。拿到身份證后，他滿懷感激地對所領導說：“太感謝紅霞了，如果不是他傾心盡力為我辦理身份證，可真要貽誤商機、影響信譽了，有你們這樣的民警在，我們百姓放心！”第三、強化崗位服務觀念，不僅要求語言規(guī)范，行為規(guī)范，操作規(guī)范、程序規(guī)范,而且要時刻牢記為民服務宗旨，陽光辦事，依法行政

戶籍管理工作不僅有較強的服務性，同時還有很強的政策性和原則性，但由于一些群眾對戶籍管理方面的法律不了解，往往會對戶籍工作產生誤解，內勤應以一顆平和、寬容的心去對待，不應群眾不理解和刁難而斤斤計較。201*年8月份，一位老大爺來派出所為兒子辦理戶口遷出手續(xù)，內勤民民警通過核對證件，發(fā)現其戶口準遷證上的名字和身份證的姓名有一個字不符，這種情況按規(guī)定不能遷戶口，可那位老大爺一聽就火了，把準遷證往桌上一摔，就吼道：“名字不符也是你們公安的事，不給遷戶口也得有個說法�！碑敃r，戶籍室有許多等著辦戶口的群眾，都說這老人太不冷靜。但是考慮到老人可能為兒子上大學的事著急，她并沒有發(fā)火，而是耐心地作解釋，并告訴老人需要補辦的手續(xù)和方法。后來，經與有關派出所進行聯系，核對情況后，順利為其辦理了遷出手續(xù)。事后，這位老大爺還專門到派出所來找內勤民警道歉

三、開展“黨員示范崗”、“老年人、青少年維權示范崗”活動，促

進派出所“服務型”管理深入開展。

派出所以創(chuàng)建“警愛民、民擁警、構建和諧社會”活動為載體，大力開展“黨員示范崗”、“老年人、青少年維權示范崗“活動，取得了顯著效果。幾年來，他們全方位，多措施開展了服務于老年人、青少年的維權活動，在全鄉(xiāng)引起了很大的反響，受到了廣大群眾的交口稱贊。楊莊派出所利用“黨員示范崗”活動適時開展“警民攜手獻愛心、扶助孤寡老人”的活動，針對生活困難的孤寡老人，他們多方籌措資金，為她們送去了大米、白面等生活用品，在物質上給予他們幫助的同時，也在精神上給予支持，抽出空余陪她們嘮家常，給她們講國家時事，交通法規(guī)，還為她們辦了報紙，極大的充實了老年人的生活。他們還多次組織人員到敬老院、烈士家屬家中進行慰問。幾年來，他們共為老人送去面粉100余袋，大米20余袋，水果50多箱，發(fā)放各類報紙、宣傳單1萬余份。

楊莊派出所本著特事特辦的原則，積極為老年人提供優(yōu)質服務。在營業(yè)大廳，他們還專門設立了老年人服務崗，并配備了報紙、水杯等用品。針對老年人行動慢，動作緩的特點，營業(yè)大廳的民警們主動為他們優(yōu)先辦理各種審批手續(xù)，201*年12月25日，因為農村需辦理一卡通需要戶主的身份證件，但大部分老人均未辦理二代居民身份證，派出所戶籍室來了上百位老人，戶籍內勤王紅霞立即走上前去，扶著他們坐在椅子上，加班加點有條不紊的為這些老人優(yōu)先辦理了各種手續(xù)，直感動得這些老人們一個勁的夸：“這閨女太好了，你們的服務態(tài)度真是好啊！”民警用實際行動詮釋了新時期公安干警的優(yōu)秀品質和服務于人民大眾的工作理念。

楊莊派出所戶籍室正是用默默無聞的實際行動，以“服務大眾、關注民生”奏出了和諧的最強音，譜寫了新時期基層公安干警為人民的凱歌。

擴展閱讀：內勤民警先進事跡

微笑服務、學習鉆研、樂于助人是xxx公安分局文化路派出所戶籍內勤xxx的真實寫照。從xxx派出所到xxx路派出所，從材料內勤到戶籍內勤，從警5年來，每一個崗位、每一項工作都被xxx當成是體現人生價值、實現為黨和公安事業(yè)做貢獻的平臺。由于她工作突出，連續(xù)兩年受到市局嘉獎，連續(xù)兩年獲得換發(fā)二代證先進個人稱號，XX年在全市公安系統(tǒng)“三基”工程建設基本功競賽中榮獲“十佳標兵”民警稱號，XX年被評為xxx區(qū)“十佳”政法干警，201*年被評為市級優(yōu)秀戶籍內勤，她負責的文化路派出所戶籍室被評為市級優(yōu)秀戶籍室。微笑服務是名片

xxx常說的一句話：“戶口工作再細心些，對待群眾再用心些，解釋政策再耐心些，只要我們這樣做了，沒有不理解我們的。”

提起xxx，與她共事過的同事無不豎起拇指夸獎她的為人和工作態(tài)度，在她身上，你總能感覺到一種陽光的氣息，與她接觸，你總能感覺到春風般的溫暖，很多人都會問她，一年接待這么多辦理戶口的群眾，你怎么就能對每個群眾都笑得出來呢？每當這時，她都會微微一笑，說“天下之大，人與人相識是緣分，而這緣分中我的微笑就是我的名片��！”簡單樸素的話語透露出她樸素的服務理念。工作中，遇到事情她總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責，多一些寬容。遇到個別刻薄的群眾時，她總是本著服務群眾、方便群眾的原則，耐心的講政策、做解釋，一時難以辦妥的就及時與上級戶政部門請示，直至給群眾一個滿意的答復。

201*年9月初的一天，安居社區(qū)居民王某拿著戶口本要求給她XX年出生的女兒填補身份證號，xxx接過她的戶口本在微機上查身份證號時，發(fā)現王某孩子的戶口未上微機。知道情況后，王某頓時變了臉色，語氣生硬地對xxx說：“我XX年就給孩子報了戶口，你們竟然沒有給我孩子的戶口上微機，你們是干什么吃的，還是警察呢？我不管，我孩子今天就要上學報名了，你們要是耽誤我孩子上學我可饒不了你們”，面對王某的無理吵鬧，xxx努力地克制著自己，仍然微笑著對她解釋。經過一遍又遍耐心的勸說和解釋，王某終于平靜下來，表示想法去按規(guī)定辦材料。xxx又利用中午休息時間，在檔案室查找當時孩子報戶口的手續(xù)，一邊又聯系轄區(qū)民警進行調查。下午，等王某把材料辦齊送來時，離下午下班只剩下一個小時，也是給孩子報名的最后一天。經請示領導，急事急辦，xxx馬上趕到分局戶籍科給她小孩補辦了戶口手續(xù)。當王某拿著辦好的新戶口本時，她慚愧地一再向xxx表示歉意：“李警官，今天真對不起，我性子太急了，你別放心里�。　�

今年3月份的一天中午12點多，正在家休息的xxx接到錦湖社區(qū)居民劉某的電話，他怒氣沖沖說，“我說你們派出所怎么辦事的？把我新辦的身份證號碼弄錯了，害得我沒法匯錢，我孩子在外地上學急等用錢！”當時xxx就聽得莫名其妙，但她仍心平氣和地勸他別心急，把事情說明白些。原來劉某為給孩子匯錢到銀行時，發(fā)現他的身份證號在銀行的系統(tǒng)里查無此人，可當天下午孩子就急等用錢。xxx完全可以叫他下午上班后到派出所，但她沒有這樣做，而是叫他立即到派出所，她也馬上回所。xxx趕到單位，先在微機、常表進行查詢，發(fā)現他的戶口本、身份證、微機、常表的信息完全一致。憑著職業(yè)的敏感，通常這種情況下，是當事人在辦二代證時身份證號輸入錯誤變更過信息，公安戶籍網當天更新，銀行的人口信息網沒有及時更新而造成的。查明情況后，xxx按照程序為他出具了相關證明，幫助他到銀行辦理了匯款手續(xù)。事后，劉某發(fā)信息給xxx，為他的魯莽道歉，同時表示為她熱心為民辦事的精神而感動學習鉆研是職責

xxx說：“戶籍工作幾乎是件件都要與群眾打交道，最普遍的問題就是由于群眾對戶籍政策一知半解，常常產生不理解甚至出現抵觸情緒，要想化解群眾心里的疑慮，為他們解決問題，就必須嫻熟的掌握戶口政策才能向群眾解釋清�！�

xxx同志除了有為群眾服務的熱情外，更重要的是具備較高的業(yè)務水平和過硬的工作本領。在“大練兵”和“三基”工程建設中，她刻苦學習、認真鉆研公安業(yè)務知識和公安技能，很快的就成為本崗位的行家里手，業(yè)務尖兵。在擔任材料內勤時，派出所的卷宗檔案整齊規(guī)范，統(tǒng)計數據上報表格準確無誤。XX年11月，在全市公安機關“三基”工程建設比武競賽中，參加派出所材料內勤的角逐，最終以優(yōu)異成績名列全市第一名，全市公安系統(tǒng)唯一的一名材料內勤榮獲全市“十佳標兵”民警的榮譽稱號。xxx擔任材料內勤的幾年里，年終考核始終名列前茅。

在擔任戶籍內勤工作過程中，常住戶口管理工作內容龐大、繁雜，許多工作既有交叉，又有銜接，千頭萬緒，錯綜復雜，幾十年形成的政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問題如何解決，都成為接待群眾的難點問題。為此，xxx自覺刻苦地鉆研業(yè)務工作，只要是工作上用得著的，總是想盡辦法學習記載下來。由于常年堅持學習業(yè)務，她能夠熟知并掌握戶籍內勤的各種規(guī)定和政策，在工作中熟練應用，從而，多次幫助處理疑難戶口問題和化解個別群眾對公安戶籍工作的埋怨和不解。

201*年全市開展全民醫(yī)保活動，這對于老百姓，特別一些家庭生活困難的人來說無疑是一件天大好事，這項舉措為他們解決了看病難的后顧之憂。然而，辦理醫(yī)保要求必須是全家統(tǒng)一辦理，即一戶中一人辦理，其他家庭成員也必須辦理。這樣，有些人就到派出所要求“分戶”，辦理醫(yī)保。這種情況即不符合市委市政府提倡的“全民參�！钡姆结�，也不符合公安機關進行“分戶”的規(guī)定。前來要求“分戶”的群眾都很激動，有種不達目的誓不罷休的態(tài)度。在這種情況下，xxx利用嫻熟的戶口政策，耐心細致地做群眾的思想工作，和他們擺事實、講道理，講市里的推行“惠民”政策好處，講公安機關戶籍管理規(guī)定等等。在xxx的有理有據地解說下，群眾們紛紛表示：“響應政府號召，支持公安機關的工作。”

今年4月末，一位胡女士是瀏園社區(qū)居民，多年在外地居住，兒子胡陽是1988年4月12日出生，6月份參加高考。兒子出生后，因夫妻感情不和，胡女士就帶著孩子與丈夫分居到外地，從此一直沒有給孩子申報戶口，現在兒子面臨高考，急需使用本人的身份證，這下可急壞了她這個當娘的。這屬戶籍工作中較復雜的一種情況。xxx了解后，正確運用戶口政策，迅速核實情況，準備大量材料。用不到兩天的時間就把所有的申報材料報到了上級戶政部門。7日后胡女士就順利的拿到了孩子的戶口簿和臨時身份證，她感動地拉著xxx的手說：“好妹子、好妹子，我該咋謝你��！”

她就是這樣一個信念：無論在哪個崗位，刻苦鉆研業(yè)務技能，提高工作水平是實現為民服務的職責所在。樂于助人是天性

在戶籍內勤的崗位上，她始終牢記自己是一名人民警察，要做的就是真心實意為群眾解決問題，不分份內份外，能做就做，能幫就幫。

xxx不僅人長的漂亮秀麗，更有一顆純潔善良的心。說她是一個有愛心，樂于助人的人一點也不夸張。她不管左鄰右舍，親朋好友中，誰家遇到困難她都要送去些錢呀物的，即便是遇見不相識的人只要看到人家有困難，她準會停下來幫人一把。XX年1月的一個星期天，xxx在中環(huán)廣場溜達時，看到血站的義務獻血宣傳車的宣傳后，就立即登上獻血車，毫不猶豫的捐獻了200cc的血漿。她的這一舉動，還被齊齊哈爾日報專門采訪報道過，評價她是個樂于助人的“熱心腸

11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111從xxxx年來，xxx不間斷地幫助一個貧困家庭，幫助其幾乎要輟學的女兒繼續(xù)讀書。小丹丹是xxx廠小學五年級的學生，其的父母和xxx家是老鄰居。小丹丹的母親因意外車禍癱瘓，什么家務活干不了不說，連上廁所都得有人幫助。每當過年過節(jié)時，xxx就把自己家里的東西給小丹丹送去些；每學期開學，xxx都給小丹丹送去新書包、作業(yè)本和筆。在xxx的幫助下，小丹丹的學習成績明顯上升，由原來的后幾名一躍變成現在的前十名�！按笞咴L”活動開始后，xxx除了幫助困難學生小丹丹外，還與派出所的其他民警一起到sos兒童村，幫助看望那里的小朋友。201*年春節(jié)，她放棄和家人團聚來到兒童村，與這里的小朋友一起看電視、演節(jié)目、包餃子、放鞭炮......

每一位人民警察為民服務的心情是一樣的，只有堅持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成績。

是啊，xxx就像是一朵綻放的玫瑰花，散發(fā)著為民服務的陣陣芳香

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