×××兩崗履職檢查情況匯報(bào)
×××兩崗履職檢查情況匯報(bào)
×××××：
根據(jù)要求，現(xiàn)將×××今年以來(lái)在開(kāi)展兩崗履職檢查工作情況匯報(bào)如下：
一、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，統(tǒng)一做法
×××是新成立單位，人員組成來(lái)自于××系統(tǒng)內(nèi)的多個(gè)單位，新進(jìn)人員也較多，業(yè)務(wù)水平相對(duì)比較差，又是車(chē)輛大戶。主要承擔(dān)××××進(jìn)出口郵件的駁運(yùn)，支撐好大網(wǎng)，服務(wù)好上下環(huán)節(jié)，最大限度地滿足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展用車(chē)的需要是我們的主要任務(wù)。鑒于我們的工作特性，制定出支撐、降本、安全的管理目標(biāo)，要求全體人員圍繞目標(biāo)有序地開(kāi)展工作。
×××201*年成立之時(shí)適逢通信生產(chǎn)旺季，我們以確保順利完成生產(chǎn)任務(wù)為主線，工作狀態(tài)處于邊組建邊生產(chǎn)，邊生產(chǎn)邊完善各項(xiàng)管理制度。我們稱為打基礎(chǔ)年，建章立制年。
我們根據(jù)市公司201*97號(hào)、201*98號(hào)“關(guān)于加強(qiáng)對(duì)××××質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位、履職情況監(jiān)督、檢查、核實(shí)、考評(píng)的通知”精神。在認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)通知精神的基礎(chǔ)上，相應(yīng)制定了汽運(yùn)201*34號(hào)文予以貫徹落實(shí)，明確了管理崗、監(jiān)控崗的檢查要求、檢查內(nèi)容、檢查頻次等管理要求。進(jìn)入201*年以來(lái)，從實(shí)施兩崗履職檢查工作實(shí)踐和×××把今年定為管理年的要求，覺(jué)得有必要進(jìn)行修訂34號(hào)文，所以在今年5月份，對(duì)原×××34號(hào)進(jìn)行了修改后，下發(fā)了汽運(yùn)201*28號(hào)文“關(guān)于印發(fā)兩崗履職檢查工作實(shí)施細(xì)則通知”，進(jìn)一步明確和理順兩崗履職人員的檢查要求、檢查內(nèi)容，將車(chē)輛安全檢查、通信業(yè)務(wù)檢查進(jìn)行細(xì)分。各自對(duì)所管范圍有針對(duì)性地檢查和召開(kāi)專題例會(huì)，此舉針對(duì)性強(qiáng)，更貼近實(shí)際生產(chǎn)。規(guī)定了兩崗人員的檢查頻次，建立了通信例會(huì)專簿、組長(zhǎng)檢查記錄簿、用戶來(lái)信來(lái)訪處理記錄簿、車(chē)隊(duì)經(jīng)理工作日志等基礎(chǔ)臺(tái)賬。為了更好地把監(jiān)督檢查制度落實(shí)到位，在執(zhí)行中避免走過(guò)場(chǎng)，我們于上半年對(duì)所屬部門(mén)的組長(zhǎng)、調(diào)度員、生產(chǎn)骨干進(jìn)行了專題培訓(xùn)，培訓(xùn)從如何做好檢查工作入手，告知參加培訓(xùn)的每位同志首先要在思想觀念上樹(shù)立“我要檢查”的觀念，有了這種觀念是做好工作的動(dòng)力，是主動(dòng)出擊而非被動(dòng)應(yīng)付。其次，傳授了檢查技巧，是要熟悉本部門(mén)的操作流程，知曉本部門(mén)的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵崗位之所在。在檢查過(guò)程記錄中要貫徹“三要素”，要有具體數(shù)字、要反映檢查過(guò)程和檢查結(jié)果，關(guān)注整改是否落實(shí)的一個(gè)大循環(huán)。通過(guò)此次培訓(xùn)，使與會(huì)人員了解和掌握了如何做好檢查記錄、檢查重點(diǎn)在哪里，收到了預(yù)期的效果。
二、把握好檢查工作的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合
×××今年1-10月份完成檢查管理崗626天/80人、監(jiān)控崗947天/84人、繕發(fā)視察報(bào)告書(shū)586份、出具整改通知書(shū)2份。
我們?cè)谌粘z查中，堅(jiān)持明查和暗查相結(jié)合的方法、堅(jiān)持日常檢查與夜查相結(jié)合的方法、堅(jiān)持靜態(tài)檢查和動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合的方法、堅(jiān)持飛行檢查與跟線檢查相結(jié)合的方法，對(duì)生產(chǎn)有序地進(jìn)行起到了促進(jìn)作用，使員工的行為舉止、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)日趨規(guī)范�！啊痢潦虑椤卑l(fā)生后，我們痛定思痛、由上而下，找本崗位工作不到位、管理不到位的地方，不強(qiáng)調(diào)客觀，進(jìn)行了以系列的整改活動(dòng)，將“××”事例在全體員工中開(kāi)展教育，利用班前會(huì)、專題會(huì)進(jìn)行分析、教育并做到不留死角，參加人員均簽名確認(rèn)。建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制，每天對(duì)一個(gè)生產(chǎn)單位進(jìn)行帶班現(xiàn)場(chǎng)檢查，建立了GPS定位系統(tǒng)檢查專簿、上崗前的二證檢查專簿，朝管理精細(xì)化、作業(yè)規(guī)范化、資料標(biāo)準(zhǔn)化方向努力。通過(guò)一系列整改動(dòng)作，使全體員工對(duì)執(zhí)行規(guī)章制度的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，并將這種認(rèn)識(shí)付之于行動(dòng)中。一線員工都知曉了在×××生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，確保封完好、確保封號(hào)碼與路單上批注號(hào)碼一致、不代為施封、會(huì)同施封后檢查施封是否牢固、后隨車(chē)鎖一定要鎖好，這幾個(gè)步驟做好了，工作質(zhì)量就沒(méi)有缺陷了。自發(fā)生“××事情”后，我們加大了夜間檢查力度，每月固定二次夜查，檢查重點(diǎn)放在飛行檢查、蹲點(diǎn)守候、郵路巡檢上，收到了較好的效果，具體表現(xiàn)在職工執(zhí)行制度自覺(jué)性增強(qiáng)了、行車(chē)日志等填寫(xiě)規(guī)范了，職工的防范意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)觀念得到了加強(qiáng)。我們目前的檢查重點(diǎn)是二次施封制度執(zhí)行情況，通過(guò)兩崗履職制度落實(shí)，收到了生產(chǎn)秩序井然、召之即來(lái)、來(lái)則做好的效果。在今年“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)活動(dòng)中，從容應(yīng)對(duì)因業(yè)務(wù)量大的加車(chē)需求，起到了有力支撐。目前我們各生產(chǎn)部門(mén)已做好戰(zhàn)旺季實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，以早準(zhǔn)備、早動(dòng)員的姿態(tài)，全勝今年旺季生產(chǎn)任務(wù)。
三、下階段打算
1、結(jié)合×××實(shí)際擬對(duì)目前GPS等檢查簿進(jìn)行統(tǒng)一2、對(duì)檢查項(xiàng)目進(jìn)行配備檢查次郵的要求
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二一一年十一月十七日
擴(kuò)展閱讀：通州201*1年半年視察總結(jié)
通州201*年上半年視察工作總結(jié)
為全面貫徹落實(shí)市公司服務(wù)質(zhì)量管理工作指導(dǎo)思想，不斷提高新形勢(shì)下服務(wù)工作對(duì)企業(yè)生存發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，以深入貫徹落實(shí)《北京郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》《北京郵政投遞服務(wù)規(guī)范》為主線，以進(jìn)一步強(qiáng)化郵件處理安全、全程傳遞時(shí)限為抓手，以全方位踐行東四局“用戶是親人”服務(wù)理念為核心，以提高營(yíng)業(yè)人員對(duì)外服務(wù)水平、強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)、提升規(guī)范管理水平、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)管理為目標(biāo)，落實(shí)規(guī)章制度和強(qiáng)化兩崗履職檢查為重點(diǎn)，加大監(jiān)督檢查力度，對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程運(yùn)行情況實(shí)行有效監(jiān)控，促進(jìn)通信生產(chǎn)質(zhì)量的提升，確保用戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展提供支撐，從而實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)化管理、提升服務(wù)、助力經(jīng)營(yíng)”的最終目的。
一、全面落實(shí)去年制定的兩崗履職相關(guān)文件規(guī)定，視察崗對(duì)全局部分視檢人員進(jìn)行了多方式培訓(xùn)，使日常監(jiān)督檢查達(dá)到基本要求，對(duì)管理崗、監(jiān)控崗的檢查內(nèi)容、頻次、報(bào)告書(shū)的填寫(xiě)做了重新明確要求，確保視察、檢查工作的有效開(kāi)展。
二、按規(guī)定管理崗每月對(duì)相關(guān)專業(yè)監(jiān)控崗履行檢查職責(zé)進(jìn)行抽查，填寫(xiě)管理崗履職檢查報(bào)告書(shū)，并要求各監(jiān)控崗根據(jù)本崗應(yīng)檢查的內(nèi)容進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫(xiě)檢查報(bào)告書(shū)，按規(guī)定上繳，并由主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。為了加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)一線工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等全面檢查。運(yùn)營(yíng)部按著兩個(gè)《服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織相關(guān)視檢人員對(duì)全區(qū)局所進(jìn)行一次綜合檢查，并做到每月通報(bào)及考核。每月一次郵政通信服務(wù)質(zhì)量分析，對(duì)支局發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行全方位分析并提出工作要求，以促進(jìn)支局日常管理水平的提高。上半年各監(jiān)控崗（27人）共計(jì)完成檢查天數(shù)1385天，填寫(xiě)檢查報(bào)告書(shū)1523份，檢查郵路52條，下發(fā)整改157張，發(fā)放社會(huì)評(píng)價(jià)表400份，處理用戶咨詢建議投訴64件，做到了100回訪用戶并及時(shí)有效處理解決，讓用戶滿意。
三、為確保我局兩崗履職工作得到有效落實(shí)，按季度召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)兩崗履職情況。對(duì)履職較好的監(jiān)控崗提出表?yè)P(yáng)，對(duì)未認(rèn)真履職的監(jiān)控崗提出批評(píng)，結(jié)合存在的問(wèn)題和近期工作重點(diǎn)提出要求。上半年召開(kāi)兩崗履職聯(lián)席會(huì)2次，通信生產(chǎn)質(zhì)量分析會(huì)6次。每次會(huì)議主管局長(zhǎng)都提出具體工作要求，責(zé)成管理崗和監(jiān)控崗負(fù)責(zé)落實(shí)工作。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，責(zé)成專人負(fù)責(zé)，按其情節(jié)嚴(yán)重程度，實(shí)行分級(jí)管理，對(duì)不同級(jí)別的投訴采取不同的處理辦法，形成運(yùn)營(yíng)部、支局聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效避免投訴升級(jí)或由此引發(fā)媒體曝光。
四、做好與相關(guān)部室工作協(xié)調(diào)。視察員根據(jù)各專業(yè)監(jiān)控崗人員，分布情況和應(yīng)檢查內(nèi)容，主動(dòng)與相關(guān)部室長(zhǎng)溝通，讓相關(guān)部室長(zhǎng)及時(shí)了解，對(duì)其監(jiān)控崗履職進(jìn)行要求。管理崗每月對(duì)本單位監(jiān)控崗履職情況填寫(xiě)檢查報(bào)告書(shū)，交相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，以確保監(jiān)控崗履職工作落實(shí)到位。
在上半年我局視檢工作還在很多的問(wèn)題，如部分視檢崗人員未能按要求每季全覆蓋檢查，檢查內(nèi)容不全等情況，下半年我局提出了嚴(yán)格執(zhí)行兩崗履職文件要求，對(duì)不能認(rèn)真執(zhí)行的崗位將通報(bào)批評(píng)加重考核，以促管理工作到位，為提升業(yè)務(wù)及服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。
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