車展后,銷售顧問如何進(jìn)一步于客戶聯(lián)系

[導(dǎo)讀]金九銀十，國慶期間多個(gè)城市紛紛舉辦車展，以提高汽車銷量。國慶假期已過，汽車銷售顧問在車展期間也跟很多客戶打了交道，有些已經(jīng)是交易成功，而有些客戶仍是屬于潛在客戶，那么銷售顧問在車展過后，就應(yīng)該要關(guān)注這一批的客戶，從而提高自己銷售業(yè)績。然而，對于車展過后，汽車銷售顧問該如何進(jìn)一步與客戶聯(lián)系呢?606job汽車人才網(wǎng)為你總結(jié)了幾點(diǎn)：金九銀十，國慶期間多個(gè)城市紛紛舉辦車展，以提高汽車銷量。國慶假期已過，汽車銷售顧問在車展期間也跟很多客戶打了交道，有些已經(jīng)是交易成功，而有些客戶仍是屬于潛在客戶，那么銷售顧問在車展過后，就應(yīng)該要關(guān)注這一批的客戶，從而提高自己銷售業(yè)績。然而，對于車展過后，汽車銷售顧問該如何進(jìn)一步與客戶聯(lián)系呢?606job汽車人才網(wǎng)為你總結(jié)了幾點(diǎn)：

對于車展后的客戶，一般會分為幾類：1、已付訂金的客戶

客戶在車展中，與銷售顧問確定好交易關(guān)系，支付好訂金。不過這樣的客戶不一定會給你下單。支付好訂金，簽好合同，但過后有更好的選擇，客戶仍舊會取消訂單。這種情況可以說是很普遍的。對于一些客戶來說，合同只是一種形式，對他們并沒有束縛的作用。所以汽車銷售顧問在應(yīng)對這種類型客戶的時(shí)候，要及時(shí)跟客戶溝通，看看問題是出在哪些方面，從而采取相對應(yīng)的措施。

2、對某些要求或者價(jià)格談不來的客戶車展結(jié)束后，要仔細(xì)考慮好是否要對他們的要求妥協(xié)。盡管已經(jīng)決定了要按照客戶的要求來妥協(xié)，也不能馬上妥協(xié)。先打個(gè)電話向客戶說明還是不能妥協(xié)，看看情況再做決定，說不定客戶已經(jīng)心軟。而如果客戶堅(jiān)持自己的決定，那你們再去妥協(xié)也為時(shí)不晚。3、有意向下單的客戶

汽車銷售顧問在與客戶的溝通時(shí)可以去判斷一下，一般客戶對產(chǎn)品的詢問越詳細(xì)，條款談得越仔細(xì)機(jī)會就會越多。這樣的客戶就是比較有意向下單的。對于這樣的客戶，銷售顧問在車展之后，及時(shí)準(zhǔn)備好相關(guān)的資料以及進(jìn)一步的聯(lián)系。而且還要經(jīng)常保持一定的聯(lián)系，有新的產(chǎn)品要及時(shí)的推薦，將來會有更多的合作機(jī)會。4、潛在客戶

在車展時(shí)，對于有留下聯(lián)系方式的客戶，可能就是你們的潛在客戶。車展結(jié)束后，先打電話或者是發(fā)一封電子郵件了解客戶的潛在需求，他們可能在目前沒有需求，所以這就需要汽車銷售顧問保持一定的聯(lián)系，但是聯(lián)系的密度不宜太密。將來的合作的機(jī)會總會有的。與客戶的聯(lián)系是汽車銷售工作必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，要取到更好的業(yè)績，就需要汽車銷售顧問與客戶打好關(guān)系

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如何與客戶聯(lián)系

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關(guān)于第一次如何聯(lián)系外商，應(yīng)注意哪些原則，希望以下文檔能帶給大家一些幫助。同樣是出口企業(yè)，都經(jīng)營同樣的產(chǎn)品，當(dāng)同時(shí)聯(lián)系同樣的客戶時(shí)，外商卻可能很快回復(fù)他而偏不回你！原因固然很多，但個(gè)人在處理詢盤時(shí)可能存在的一個(gè)或一些小小的問題也許就是導(dǎo)致客戶不回你的致命原因，如何讓外商一定回復(fù)你？如何盡量地提高首次聯(lián)系外商之成功回復(fù)率？這正是我們首先并且反復(fù)要幫助大家解決的問題；第一次聯(lián)系外商，您應(yīng)該堅(jiān)持如下：1，TIME

也就是說應(yīng)盡量爭取在第一時(shí)間聯(lián)系客戶，所謂第一時(shí)間當(dāng)然是越快越好，當(dāng)日為最佳，而在得到該詢盤后的2-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)也不算遲，一周內(nèi)聯(lián)系希望也有，但拖的時(shí)間越長，外商回復(fù)的可能當(dāng)然越小，所以，我們建議貴司能夠每天起碼上中國制造網(wǎng)一次，看看有沒有自己有興趣、有可能做的外商詢盤，以便及時(shí)地處理并在第一時(shí)間聯(lián)系客戶；同時(shí)，我們建議第一次聯(lián)系外商特別是歐美客商，如有可能的話以在晚上或外商正常上班時(shí)一定效果更佳，道理很簡單，外商一上班一般都會先處理大量的郵件，你的郵件混在眾多郵件中則被外商忽略的可能性自然很大，而如你能選在外商當(dāng)?shù)厣习鄷r(shí)間上午10-下午3點(diǎn)間發(fā)郵件給客戶，這時(shí)外商所收的郵件一般不多，一般可能會有更多的時(shí)間來閱讀你的郵件，很多時(shí)侯你將可能立即得到外商的回復(fù)，你試過嗎？2，F(xiàn)IRM

也就是說發(fā)給客戶的郵件應(yīng)很實(shí)在，起碼應(yīng)是個(gè)象樣的OFFER，這并不是說你的第一次OFFER就一定要是實(shí)盤，第一次只要實(shí)在就行，只要你的郵件實(shí)在，你就一定顯得專業(yè)而有誠意，很多情況下客戶也會對等地變的很實(shí)在，不僅你得到客戶很快回復(fù)的可能大大增加，你所收到的回復(fù)也很有可能也很實(shí)在，事實(shí)上，想要得到客戶的回復(fù)真的并不是象有些人所想象的那么難，難就難在客戶給你的回復(fù)是否僅是禮貌性的回復(fù)且缺乏實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容？要想得到外商實(shí)在的回復(fù)，無疑，首先你就一定要實(shí)在！3，SPAM

也就是說不要象發(fā)垃圾郵件一樣地大范圍地聯(lián)系客戶，一個(gè)人、一家公司能做的產(chǎn)品不可能太多，當(dāng)您提供不了客戶所詢的產(chǎn)品時(shí)，客戶回你了又有何用？何況，當(dāng)你以SPAM的方式聯(lián)系客戶時(shí)，那些久在"江湖"上"混"的買家一般輕易就能辨別出你的沒有誠意，自然外商的回復(fù)率不可能很高，與其浪費(fèi)時(shí)間地天天聯(lián)系幾十個(gè)客戶，疲于奔命，不如踏踏實(shí)實(shí)地專攻個(gè)別商品，事實(shí)上，中國制造網(wǎng)所發(fā)布的外商詢盤一般都沒有問題，我們是一對一的發(fā)送詢盤，您只需要有針對性地聯(lián)系外商，才有可能不斷地得到有成交價(jià)值的外商回復(fù)；同時(shí)，第一次聯(lián)系外商你還應(yīng)遵循如下：1，不要一開始就電話傳真打過去；

有些外語好的會員第一次聯(lián)系外商時(shí)都習(xí)慣于直接打電話過去，以求直接與簡便，但實(shí)際效果一般都很不好，而大部分的外商也很反感這種方式，結(jié)果大多是電話通完后就不了了之，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律：一般如你第一次聯(lián)系外商時(shí)直接打電話過去，很多外商都會用單子已定的借口來搪塞，或一般會在電話中給你遞上一個(gè)極低的您根本就做不了價(jià)格，從而總是會讓您失望而掛上電話；電話做為一種聯(lián)絡(luò)手段有其先天的某些不足，它只能做為一個(gè)補(bǔ)充性的聯(lián)系手段，切莫動不動第一次就致電過去，如您是買家，您愿意很多的佰生人天天給你打電話嗎？還要提醒的是，本網(wǎng)建議會員第一次聯(lián)系外商最好不要動不動就發(fā)傳真，除非客戶提出的要求很具體而全面同時(shí)你確信你的產(chǎn)品又完全符合客戶要求且你確定能報(bào)出極有竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格而一定能夠吸引住客戶，由于大多數(shù)外商都習(xí)慣通過E-MAIL聯(lián)系，而大多不肯多花時(shí)間在回復(fù)傳真上；

2，不要一開始就發(fā)送太多的圖片；

如果您在第一次聯(lián)系外商的郵件中加上了太大、太多的圖片附件，所謂"太大"，超過1M的就為太大，而所謂"太多"，超過3幅即為太多，則很可能會出現(xiàn)如下您不愿意出現(xiàn)的結(jié)果：您的郵件有可能被國外的發(fā)垃圾郵件系統(tǒng)攔截，您所發(fā)出的郵件可能最終進(jìn)不了外商的郵箱；由于外商對你的郵址并不熟悉，當(dāng)他看到你郵件的K數(shù)很大時(shí)有可能直接刪掉而看都不看；有的會員更甚，在發(fā)給客戶的郵件中附件一大堆，而在內(nèi)文中則簡單地只寫下如"Plslookthepicturesifinterested"等類似的字句，活脫脫的疑似病毒郵件，一般難逃被直接刪掉的命運(yùn)；所以，除非客戶在詢盤中有提示在報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)附上圖片，一般第一次聯(lián)系外商時(shí)以沒有附件為宜，正常情況下以附上1-3張即可，如外商有要求發(fā)圖片，則首次附上1-5張也就夠了，而總K數(shù)最好在1M以內(nèi)，因?yàn)楦�多的產(chǎn)品圖片你可建議外商登錄你的網(wǎng)站啊；3，不要一開始就詢問太多的問題；

一般情況下，外商在詢盤中對其所求購商品的規(guī)格要求不會寫的很全面，很多通用要求可能會略去，一方面是為了節(jié)約時(shí)間，同時(shí)也因?yàn)楹芏嗤馍陶J(rèn)為，如果供應(yīng)商是做該行的，一般都能夠大致猜得出，所以，在這種情況下，很多會員為了能夠準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，多習(xí)慣于在其第一次聯(lián)系外商的郵件中向外商提出不少的問題，從而又犯下"兵家之大忌"，很多外商特別是那些很有優(yōu)越感的歐美買家對此類聯(lián)系郵件以不回復(fù)的居多，顯然，很少會有外商有耐心對一個(gè)生人回答這么多的問題，他們經(jīng)常還會誤認(rèn)為你是個(gè)新手而更不愿意浪費(fèi)其寶貴的工作時(shí)間，我們認(rèn)為，談判本來就有不少反復(fù)的，第一次聯(lián)系外商無非只是為了先聯(lián)系上客戶，所以，如你非有問題要核實(shí)的話，在第一次郵件中只需象征性地、很隨意地提出1-2個(gè)關(guān)鍵問題也就足矣；還要特別注意的，不要隨便提出問題也意味著不要在第一封郵件中輕易地向外商提出一些要求，因?yàn)樯圆蛔⒁猓�你的那些要求很可能會影響客戶對你的正確判斷，從而理都不會理你！4，不要一開始就不肯多了解客戶；

在本網(wǎng)所發(fā)布的所有外商詢盤中，很多的外商都擁有自己的網(wǎng)站，很容易理解，那些擁有自己網(wǎng)站的國外進(jìn)口商相較其他的進(jìn)口商來說無疑一般都更正規(guī)、更有信譽(yù)、更有實(shí)力，相信中國的供應(yīng)商們都更愿意與這些更正規(guī)、更有信譽(yù)、更有實(shí)力的國外進(jìn)口商聯(lián)系，然而，我們注意到，差不多也有很多的本網(wǎng)會員在與這些擁有自己網(wǎng)站的外商聯(lián)系時(shí)，卻不愿或沒有稍稍多花點(diǎn)時(shí)間來瀏覽一下客戶的網(wǎng)站以盡量多了解一下客戶！事實(shí)上，你如果多了解一些外商，你在聯(lián)系外商時(shí)就心中更有數(shù)、郵件內(nèi)容就更有針對性，你成功得到外商第一時(shí)間回復(fù)的可能就大大加大，同時(shí)，通過瀏覽外商的網(wǎng)站，你還可從其網(wǎng)站上獲取更多的聯(lián)系方式，當(dāng)你使用本網(wǎng)公布的客戶郵址聯(lián)系外商而暫沒有得到外商回復(fù)時(shí)，不妨試試其網(wǎng)站上"Contactus"的郵箱，因?yàn)槭褂迷撪]箱的人一般都是該公司的負(fù)責(zé)人，你自然有更多的機(jī)會得到外商的很快回復(fù)！不要總是想讓外商登錄你的網(wǎng)站，你應(yīng)該首先登錄外商的網(wǎng)站才對，如果客戶知道或感覺到你事先已經(jīng)認(rèn)真拜訪過其網(wǎng)站，客戶當(dāng)然會感覺得到你的誠意，同時(shí)無形中會增加對你的好感，不回也實(shí)在說不過去，你有試過在你聯(lián)系外商的第一封郵件中加上"Wearepleasedtohavevisitedyourwebsite…"諸類的文字嗎？相信回復(fù)率會大大提高！5，不要一開始客戶不回就輕易放棄；

當(dāng)你通過郵件聯(lián)系外商后，能夠立即回復(fù)你的外商一般并不多，這自然有時(shí)差的關(guān)系，同時(shí)，這與客戶需要工作時(shí)間來處理郵件也有很大的關(guān)系，一般情況下客戶在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)應(yīng)該屬于正常，有些地方的客戶（如香港）所需的工作時(shí)間更長達(dá)7天，這是因?yàn)檫@些客戶習(xí)慣在多家網(wǎng)站同時(shí)或連續(xù)發(fā)布信息從而收到的聯(lián)系函很多有關(guān)；有些會員在聯(lián)系了客戶后幾天收不到回復(fù)就輕易放棄而不再追蹤或最多再發(fā)一次郵件如得不到回復(fù)也就徹底放棄，有些一般客商如此放棄也不是不可，但如你認(rèn)為某客戶及其詢盤確實(shí)很有成交價(jià)值而你又很強(qiáng)，則如此就丟棄就實(shí)在很可惜,我們建議最好不要輕易放棄，應(yīng)該多試試其它的方法，顯然，對大多數(shù)外商的單子來說，一般在2-3天或一周內(nèi)都不容易定下來，正常成交所需的工作時(shí)間應(yīng)該在15天左右，只要客戶手上確有這個(gè)單，而客戶一日沒最后定，大家都有機(jī)會來爭取，例如，當(dāng)客戶暫不回時(shí)，可看看客戶有沒有其它的聯(lián)系方式及聯(lián)系人，如客戶有多個(gè)郵址，則試試其它的郵址；有時(shí)發(fā)封傳真催催也不是不可；如客戶有MSN，那就加入對方為好友，直接聯(lián)系上客戶；而如客戶有手機(jī)，則試試撥打客戶的手機(jī)，則經(jīng)常會有意想不到的好結(jié)果出現(xiàn)；6，不要一開始就做過多的自我介紹；

國內(nèi)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)人員平時(shí)也會經(jīng)常收到國內(nèi)廠家的聯(lián)系郵件，當(dāng)那些郵件里一開始就是一大堆的自我介紹時(shí)，誰會有耐心看下去？相信一般都是刪掉了事，而如果收到的是一封簡潔的報(bào)價(jià)單，且規(guī)格與價(jià)格還OK的話，則大多都會有興趣看下去，起碼會保留下來以備做；同樣，我們發(fā)現(xiàn)，我們的一些會員特別是出口廠家在第一次聯(lián)系外商時(shí)都喜歡一開始就用不小的篇幅來做自我介紹，試圖讓外商相信自己多么有實(shí)力以希望得到外商的很快回復(fù)，但結(jié)果一般都適得其反，回復(fù)率反而一定大大降低！首先，主動地過多地介紹自己，無形中會給人一種推銷的感覺，給人的第一感覺就不好，任何人對推銷都會有一種天然的抵觸心理，在很多情況下，"推銷"與"兜售"又有何異？；其次，沒有幾個(gè)客戶會有耐心、時(shí)間與興趣來閱讀你的長篇介紹的，既然不愿看的東西，你又何必要寫？其次，不主動過多介紹自己將一定反而會給客戶一種很自信、很專業(yè)、很老練的印象，這種第一印象對你來說是非常重要的；另外，過多地介紹自己，有時(shí)反而會讓客戶認(rèn)為你的實(shí)力不行，對你實(shí)在沒有好處；那么，"過多"的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我們認(rèn)為，介紹性語言超過兩句即是"過多"！

7，不要一開始就把外商的要求搞錯；

在絕大多數(shù)的外商詢盤中，外商總會有各種各樣、或多或少的要求或限制條件，會員們在聯(lián)系外商以前，一定要仔細(xì)看清楚外商的每一個(gè)要求，先評估一下自己及自己的產(chǎn)品是否能達(dá)到外商的要求，在發(fā)出你的聯(lián)系郵件時(shí)，最好再檢查一下，因?yàn)槿绻�你的郵件中只要稍有不符合外商要求的地方，你的聯(lián)系就極有可能勞而無功，得不到回復(fù)當(dāng)然很正常！例1：很多外商在詢盤中會明確說只希望廠家來聯(lián)系，則如你的郵件內(nèi)容及落款可能讓外商感覺到你是一家中間商的話，顯然你就將極有可能得不到外商的回復(fù)；例2：有些歐州商人會要求你的產(chǎn)品達(dá)到CE等認(rèn)證，而美商對進(jìn)口的食品醫(yī)藥都會要求通過FDA，如你的報(bào)價(jià)中卻沒有提及已經(jīng)擁有該認(rèn)證，外商又如何回你？例3：外商在詢盤中已經(jīng)明確了你的OFFER中必須包含有價(jià)格，而你的聯(lián)系函中話一大堆就偏偏沒有價(jià)格，你聯(lián)系了確也很可能是白搭；例4：外商在詢盤中要求你必須附上產(chǎn)品圖片，而你卻就是沒有，有時(shí)反而要外商發(fā)圖片給你，外商不回就一點(diǎn)都不奇怪；例5：外商在詢盤已列出了其主要的規(guī)格要求，而你所報(bào)的產(chǎn)品規(guī)格卻總有不符，不少外商當(dāng)然就懶得回你；例6：有些外商要求供應(yīng)商免費(fèi)寄小樣（當(dāng)然樣品價(jià)值并不高），但你的報(bào)價(jià)中卻要求外商付樣品費(fèi)或承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這些外商自然只會選擇愿意免費(fèi)寄樣的供應(yīng)商；例7：有些外商要求你同時(shí)寄樣本和價(jià)格表（Catalogandpricelist)，你的聯(lián)系函中卻未提及你是否愿意或已經(jīng)寄出樣本，這些客戶自然很可能放棄你;8，不要一開始就報(bào)價(jià)太偏甚至不符；

越來越多的外商在其詢盤中都要求供應(yīng)商在第一次聯(lián)系時(shí)必須報(bào)價(jià)，"Noprice,Noreply"之類的語言經(jīng)常地出現(xiàn)在外商的詢盤里，的確，很多時(shí)侯，你在第一次聯(lián)系客戶時(shí)如報(bào)不出價(jià)，則很多外商是不會回你的，然而，即使你報(bào)出了價(jià)格，但如價(jià)格偏離行情太多，甚或你的報(bào)價(jià)并不符合外商的明確要求，則你一樣很可能也得不到外商的很快回復(fù)！所謂報(bào)價(jià)太偏,一方面自然是指你的價(jià)格與正常行情價(jià)相比太高，另方面，如果你的價(jià)格與行情相比太低，很多外商會以為你不過是外行而仍然很可能不理你，報(bào)價(jià)太偏的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我們認(rèn)為，高于行情價(jià)2%或低于行情價(jià)5%即為太偏；而所謂報(bào)價(jià)不符，是指你沒有按外商在詢盤中的要求來報(bào)：如外商要求你報(bào)CIF或CNF某港口價(jià)，你卻不愿多花時(shí)間去查詢運(yùn)費(fèi)而只給出FOB價(jià)；客戶要求你報(bào)某港口到岸價(jià)，你卻報(bào)到另一港口去，有時(shí)因?yàn)檗D(zhuǎn)口的原因貨物目的地與外商所在國并不一致；很多歐州客商如德國習(xí)慣要求你報(bào)D/P結(jié)算方式下的價(jià)，你可能擔(dān)心收匯風(fēng)險(xiǎn)而只報(bào)出L/C方式下的價(jià)格；客戶要求你報(bào)空運(yùn)價(jià)，你卻偏偏拿出的是海運(yùn)價(jià)；客戶要求你報(bào)出試訂單的價(jià)格，只能拼箱，你卻在報(bào)價(jià)中寫上為整柜的價(jià)格，甚或還加上FCLMINI等的字樣；如此等等，很多外商因此而拒絕回復(fù)，實(shí)在可以理解；一些會員在遇到外商不回復(fù)或?qū)覍也换貜?fù)時(shí)，覺得可能是網(wǎng)站有問題，外商有問題，其實(shí)，您也可以考慮考慮您發(fā)給外商的OFFER是否完全正確而確有相當(dāng)?shù)木範(fàn)幜�？怎樣去進(jìn)

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