201*年年度工作計(jì)劃

201*年企劃部年度工作計(jì)劃

一、總述

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)從我們的生活中消失殆盡了。又是一年新的歲月，201*新起點(diǎn)，新思想，新規(guī)劃，一切從“新”開始。作為超市總部的企劃專員，我對自己今年的工作要有新的認(rèn)識。為了更好的發(fā)揮在此職位的作用，使得以后的事項(xiàng)進(jìn)展順理成章，有據(jù)可循，特制訂本計(jì)劃。共分以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述，依次為：檔期活動(dòng)策劃，年節(jié)賣場裝飾，新店開業(yè)裝飾，新店形象廣告、對外宣傳，企業(yè)內(nèi)部文化資料維護(hù)、形象包裝，自身美工能力拓展及門店美工培訓(xùn)等。二、活動(dòng)策劃

具體檔期實(shí)施參見部門經(jīng)理制定的《201*年度SP檔期規(guī)劃表》

鑒于公司本身的性質(zhì)及自身情況，超市一年到頭都在進(jìn)行著各類的特價(jià)促銷活動(dòng)。為此，企業(yè)也要進(jìn)行必要的投入，尤其是DM檔期宣傳郵報(bào)的印發(fā)，各門店懸掛的關(guān)于檔期活動(dòng)內(nèi)容的巨幅噴繪，城鄉(xiāng)周邊宣傳車等。公司總經(jīng)辦高層也對本部門制定了一年的營銷費(fèi)用指標(biāo)，并附銷售指標(biāo)（這點(diǎn)是相對于產(chǎn)出與投入比例來實(shí)現(xiàn)的），從此我們的工作有了明確的目標(biāo)，毋庸置疑費(fèi)用也不能肆意揮霍，每一筆投入都要預(yù)估其產(chǎn)生的效果。所以我們在營銷思路上就要?jiǎng)幽X筋，想辦法。平時(shí)多做市場調(diào)研，去外面看看同行競爭企業(yè)都是怎么做的，而后取其精華去其糟粕，謀定而后動(dòng)。

公司門店的主要消費(fèi)群體是周邊的村民，對于他們來說是要看到實(shí)實(shí)在在的利益，簡單實(shí)質(zhì)是這類人群對我們工作的要求。沒必要搞太多的花頭，因?yàn)檫^于復(fù)雜化了他們接受不了，也理解不了，會以為我們是在騙人，從而影響公司的信譽(yù)度。從以上分析來看企劃部的工作具有很大的局限性，而我們本職的工作卻是要不斷的推陳出新，這是對我的考驗(yàn)。所以要想在以往的日常銷售額上面有大的突破，我們不得不轉(zhuǎn)換思想：營銷活動(dòng)做得好并不是說非得有新的點(diǎn)子出來，也不一定說是越多越好，這個(gè)主要是靠效果來說話的。我們一定要了解周邊群體的

消費(fèi)觀念，并逐步引導(dǎo)他們改變以往根深蒂固的定理，接收新事物，新思想。明明白白消費(fèi)，感覺我們進(jìn)行的新活動(dòng)對他們而言是真正有利可圖的。只要有一個(gè)人理解了，一傳十十傳百，大家都會知道。以此作為突破口，刺激更多的人到我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店消費(fèi)，從此以后我們的營銷活動(dòng)也便注入了新的血液，也不至于永遠(yuǎn)的老套使消費(fèi)者對我們的活動(dòng)有些麻木，感覺反正就那么幾樣，掀不起多大的風(fēng)浪。

說了這么多，歸結(jié)到一點(diǎn)：用最少的投入實(shí)現(xiàn)利益最大化，營銷活動(dòng)不要太過花哨復(fù)雜，力求簡單，實(shí)際，明了，但一定要有新的思想，而且要讓消費(fèi)者樂于接受，從而給企業(yè)贏得良好的口碑。

其次要說我們的DM宣傳郵報(bào)。這個(gè)是我們公司門店與消費(fèi)者之間無聲的交流，首要條件就是要提起他們的興趣，樂于并喜歡看我們的郵報(bào)。這得在排版上要求廣告公司去配合我們實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然作為郵報(bào)校稿者，我得給他灌輸自己的思想，主要還是要靠我去豐富自己的見識，多收集一些優(yōu)秀的宣傳海報(bào)，借鑒一下他們的風(fēng)格，然后更好的融合，創(chuàng)造屬于我們自己的東西。令廣大消費(fèi)者耳目一新，產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望，最終吸引他們來門店消費(fèi)。三、賣場裝飾

這一模塊的敘述主要針對公司門店一些大的節(jié)慶以及一年的換季來進(jìn)行。跟往年相比沒有什么大的改變，新開門店根據(jù)自身的時(shí)間春天柳條，秋季楓葉裝飾。其他要裝飾的新開門店會結(jié)合老門店適當(dāng)配備，該有的都會有。老門店只是一個(gè)柳條和楓葉更換的過程，不再贅述。主要還是重大節(jié)慶：春節(jié)，端午，中秋，公司周年慶，圣誕元旦等，要想好一點(diǎn)并且具備濃厚的節(jié)慶氣氛，沒有其他的辦法，投入是關(guān)鍵，這點(diǎn)結(jié)合我們自身的實(shí)力考慮�；�本上老門店還是往年的裝飾物件，節(jié)省成本。至于需要增添的，本部門會適當(dāng)添加，到時(shí)具體另行通知。

其次要說的是增強(qiáng)門店裝飾的亮點(diǎn)：本身考慮的是“以多突出”，現(xiàn)在看來考慮到費(fèi)用實(shí)現(xiàn)起來有些困難。只能是“重點(diǎn)突出”，結(jié)合節(jié)慶主題，置辦一些關(guān)鍵和必備的裝飾品，表面樸素，實(shí)際也有主角。只要顧客樂意購買我們節(jié)慶推薦的重點(diǎn)商品，目的也算達(dá)到了。

最后公司的周年慶典裝飾，企劃部會按照本年度的費(fèi)用指標(biāo)重點(diǎn)投入：力爭有新意，凸顯主題，讓更多的消費(fèi)者感覺到節(jié)慶之前的氣氛。宣傳方面自不必說，會讓每家門店的周邊群眾先知先覺。特價(jià)活動(dòng)擴(kuò)大力度，最大程度上讓利于廣大消費(fèi)者。讓他們切身感覺到“向陽超市向著大家”。四、新店開業(yè)裝飾及廣告

對于零售行業(yè)而言，每年開分店是企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的步伐，也是公司生命力旺盛的體現(xiàn)。據(jù)內(nèi)部消息：14年向陽超市開店目標(biāo)：收購兩家，整改兩家。對此，總部企劃的份內(nèi)工作首當(dāng)其沖先是新店裝飾，體面，大方，亮眼，消費(fèi)者一眼便能看到這是一家超市，而且檔次還不低。新店的裝飾主要包括以下幾點(diǎn)：戶外形象廣告，室內(nèi)道具掛飾、包柱、導(dǎo)購、指示、形象貼、企業(yè)文化宣傳等。這些工作可以借鑒以往的開店經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槎家呀?jīng)具體操作過了。計(jì)劃最終要求：提升效率，降低工作難度，合理把控時(shí)間進(jìn)度，跟上開業(yè)步伐。學(xué)會如何同業(yè)務(wù)來往廣告公司溝通交流，將企劃部的新店裝飾水平提升一個(gè)層面，不斷創(chuàng)新，最終要求將我們心里真正切實(shí)可行的想法告訴他。其次就是一個(gè)費(fèi)用洽談的技巧，爭取為股東節(jié)省每一筆開支，也為企劃部的費(fèi)用指標(biāo)留點(diǎn)余地，合理運(yùn)用到日常工作中。五、公司內(nèi)部企業(yè)文化資料維護(hù)

企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。作為企業(yè)文化的宣傳部門，企劃部有責(zé)任記錄公司發(fā)展的每一個(gè)歷程，部門前輩留給我們的是向陽公司每年新開門店的實(shí)況以及形象，這點(diǎn)自然要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。其次還有我們公司重大節(jié)慶所開展的一些文藝節(jié)目，還有配合人事部進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)，員工福利，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷等等，這點(diǎn)也要求記錄下來并整理歸檔作為以后企業(yè)形象宣傳的資料，最終打造“宜佳向陽”的品牌。計(jì)劃能力提升要求：企業(yè)文化資料收集及時(shí)準(zhǔn)確，質(zhì)量高，內(nèi)容全，抓拍好，重點(diǎn)突出。六、自身美工能力拓展及門店美工培訓(xùn)

作為公司總部企劃專員，對自己的美工能力要有一個(gè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，之前是在門店做綜合員的，有一定的基礎(chǔ)，但時(shí)間長了難免手生，有些字體寫起來感覺能力已經(jīng)褪化了。這點(diǎn)必須鞏固起來而且還得提升，不但能寫還要會畫。之前也經(jīng)常去其他超市參觀的，很欣賞世紀(jì)聯(lián)華美工的海報(bào)和作品，寫的真好。以他們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)作為我以后的目標(biāo)。

其次，公司高層對于門店美工也有一個(gè)要求，可能之后我還要組織他們參加培訓(xùn)。這對我來說還是第一次，是一個(gè)能力提升的機(jī)會，所以我得有一個(gè)詳盡的方案，工欲善其事必先利其器，只有自己能力上去了才有資格教別人�？倸w一點(diǎn)：寫更好的字，畫最美的圖，將企劃部美工的事情做到更好。七、年度重點(diǎn)工作規(guī)劃（總結(jié)）201*年度SP檔期規(guī)劃表促銷月份促銷時(shí)間商品特賣主題（重點(diǎn)內(nèi)容）三月開春禮、會員特惠3月3.14-3.26競賽月（3.15宣傳）五一勞動(dòng)節(jié)勞動(dòng)人民4.25-5.7競賽5月5.23-6.4競賽最光榮（水暖城店1周年店慶）粽情端午童享快樂（6.2端午節(jié)）（昌盛店5周年，諸北店4周年）6月6.20-7.2向陽年中慶優(yōu)惠享不停七夕情人節(jié)8.2七夕團(tuán)圓中秋9.8中秋節(jié)國慶節(jié)10.1重陽節(jié)10月9.26-10.810.2（應(yīng)店街3周年店慶、楊梅橋8周年店慶）11.18向陽超市13周年11月11.14-11.26慶第二波（湄池店慶）2.18除夕歡歡喜喜過2月2.6-2.15大年（年貨節(jié)）禮品酒、保健品1.231.252.22.41504主題活動(dòng)、向陽13年實(shí)惠永不變、驚爆價(jià)、會員獨(dú)享價(jià)、積分大兌換買就換、買就送、廠商周9.129.149.229.241416均一價(jià)；換季洗化商品廠商周、夏托、席子、風(fēng)扇、勞動(dòng)節(jié)商品特賣（家居、清潔用品、休閑食品）粽子、五黃、兒童玩具等送端午券4.114.134.214.231407會員獨(dú)享價(jià)商品3.33.53.103.121405采購部促促銷模式（重點(diǎn)商品）銷商品上交時(shí)間郵報(bào)拍照校對時(shí)間郵報(bào)各檔門店期5.125.145.195.211409買送商品、組合商品特賣買立減主題商品特賣重點(diǎn)廠商周整箱商品、月餅、紅酒中秋券6.96.116.166.1814118月9月8.1-8.13競賽8.29-9.10競賽7.188.187.208.207.288.257.308.271413141510.3111.211.1011.121419上述表格中是201*年度企劃部SP檔期規(guī)劃表的部分內(nèi)容，也是重點(diǎn)要投入的幾個(gè)檔期。其次要開展的一些重點(diǎn)工作包括14年新收購和整改門店的裝飾工作（含適時(shí)加進(jìn)去的檔期），新店形象資料收錄（完善和更新企業(yè)文化），公司13周年慶活動(dòng)策劃（非促銷活動(dòng)），文藝演出等。八、其他未盡事項(xiàng)（補(bǔ)充）

14年工作計(jì)劃內(nèi)容大致分為以上6大模塊，第7塊為重點(diǎn)工作總結(jié)。需要補(bǔ)充的是：在以后一年的時(shí)間里，企劃部會竭盡全力完成部門內(nèi)部工作并協(xié)助其他部門完成公司高層要求合作完成的內(nèi)容，另外在互聯(lián)網(wǎng)傳媒日益快速發(fā)展的今天，必當(dāng)努力結(jié)合公司實(shí)際利用微信，微博公眾平臺宣傳企業(yè)品牌，逐步向線上銷售靠攏，為以后公司的壯大及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營銷獻(xiàn)言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己的力量！

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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)

過去的一年，是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路，大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè)，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，經(jīng)營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

201*年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積201*0平方米，核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè)，在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時(shí)，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨(dú)具個(gè)性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢，對賓館今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。

（二）做大做強(qiáng)賓館品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。賓館服務(wù)品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級主管部門褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我單位服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的賓館氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識。促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求，提高新形勢下賓館的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè)，201*年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等，通過賓館、部門、班組三級培訓(xùn)體系，通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)知識和精細(xì)服務(wù)意識有所增強(qiáng)和提高；舉行了服務(wù)技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級賓館精細(xì)化服務(wù)特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經(jīng)營潛力質(zhì)量效益再上臺階

201*年全店經(jīng)營總量明顯壓縮，經(jīng)營任務(wù)繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產(chǎn)品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷挖掘經(jīng)營潛力、拓展增長空間，（六）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：根據(jù)星評新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能

以上是201*年度工作成績和工作主線，是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們也清醒地看到管理運(yùn)營中存在的一些不足，制約著賓館的經(jīng)營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經(jīng)營模式有待改革，中央落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗(yàn)。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經(jīng)營績效。

4、采購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進(jìn)行群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入，給我們的工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會物價(jià)通脹帶來經(jīng)營成本上升，客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠，審時(shí)度勢，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營預(yù)期。關(guān)于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設(shè)想與計(jì)劃：1、不斷完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)賓館制度化、規(guī)范化、科

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