城管局201*年市長公開電話

201*年城管局市長公開電話、市長信箱工作總結(jié)

在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我局始終高度重視市長公開電話、市長信箱辦理工作，嚴格按照市委、市政府的要求進行受理和交辦。201*年，我局共受理交辦“市長公開電話”42件次，“市長信箱”共受理信件179封，及時辦結(jié)率為100%。具體工作情況如下：

一、組織有力，責任明確

市長公開電話、市長信箱是社會公眾反映情況，提出意見和建議的重要窗口，是了解民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。因此，我局一直將辦理工作放在非常重要的位置，明確了專門部門和專職人員負責辦理來電來信工作，并且把辦理工作作為目標任務(wù)加以考核。對于所有來電來信中反映給我局的問題，不管是提出的意見和建議，還是老百姓的訴求，我局都能按照“集中受理、分級負責、歸口管理”的工作原則，由局宣傳信息部門統(tǒng)一下載、登記、送簽和交辦、回復。局主要負責和分管負責同志是辦話辦信工作的第一、二責任人，每件來電來信內(nèi)容都須經(jīng)過局長和分管局長做出批轉(zhuǎn)和批示意見，然后轉(zhuǎn)交涉及的科室和單位來調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)進行整改落實，確保每個電話、每封信件都能得到及時的解答和處理，并對辦理情況進行“回頭看”，確保切實妥善地解決問題。

由于領(lǐng)導重視，分工明確，城管局全年的辦話辦信工作始終保持著規(guī)范及時、落實有力的良好態(tài)勢，辦理工作臺帳齊全，效率逐步提升。

二、運行有序，規(guī)范高效

我局一直非常重視市長電話信箱的規(guī)范運行。1.規(guī)范電話、信件流轉(zhuǎn)程序。對交辦事項的登記、送閱、呈批、查處、結(jié)案、反饋、歸檔立卷等工作程序都做了規(guī)范，明確了專人負責。在實際辦理中，我們嚴格做到咨詢類來信必須當日答復，投訴類信件三日內(nèi)整改并答復，訴求類來信分為難易等級，容易解決的立即組織力量解決，辦理困難的或牽扯到其他部門共同辦理的，我們都要求由具體負責辦理的部門制定詳細的實施方案，并承諾當月辦結(jié)。2.規(guī)范信件回復格式。交辦事項經(jīng)負責查處部門調(diào)查了解并形成初步回復意見后，送分管理到復核無誤后由信箱專門負責人員統(tǒng)一回復，確保回復邏輯清楚、文字準確。3.規(guī)范總結(jié)匯報工作。我局每周一的局辦公例會都安排負責統(tǒng)一答復的信息部門專門匯報上周辦理來電來信工作情況，保證了辦理工作有布置有落實。每月對所受理辦理的信息進行系統(tǒng)的匯總分期，對來信來電較多、有傾向性、苗頭性的問題進行專題調(diào)研并及時匯報，確保及時有效解決問題。

三、重視訴求，強調(diào)民生

在辦話辦信工作中，根據(jù)民意民智進行科學決策，進而

達到對社會的科學管理，才能不斷地改進自己的工作。今年我局受理的42個來電和163件來信中，有12件是政策咨詢的，有204件是表達群眾對市容和環(huán)衛(wèi)執(zhí)法和管理方面訴求的，有21件是感謝和建議類的。這充分說明了老百姓關(guān)注的焦點就一定是城管工作的熱點，城管部門接受和勝任這些問題的挑戰(zhàn)，才能取得社會效益和管理效益的雙豐收。

為此，我局在辦理工作的過程中，能夠針對一時期群眾訴求的熱點和難點問題，暢通群眾訴求渠道和城管工作信息來源，增強工作主動性、預見性和針對性，以此來細化管理措施，促進城管行風政風建設(shè)。去年以來，我們對來電來信內(nèi)容進行了歸納分析，今年也將根據(jù)提煉出的難題，嘗試著從三個方面入手開展相關(guān)調(diào)研。一是如何發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，加強和各職能部門之間的橫向溝通，強化解決市容難點的能力。二是如何解決城區(qū)遺留和城郊結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化管理問題。三是如何促進和改善無物管小區(qū)內(nèi)的流動商販經(jīng)營和環(huán)境衛(wèi)生影響居民生活等問題。盡管一些問題目前并不在我局現(xiàn)有的職責范圍內(nèi)，但針對性地開展協(xié)調(diào)處置和制定合理的措施，不僅可以解決困擾長效管理措施落實的難題，也大大減輕了市民群眾信訪的頻率。

城管部門承擔著我市城區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理和行政執(zhí)法的重要使命，實踐證明，辦話辦信工作是檢驗我們工作成效的一項重要標尺。在總結(jié)今年工作情況的基礎(chǔ)上，我局

學習經(jīng)驗吸取教訓，積極謀劃，主動做好明年電話信件的辦理工作。1.抓好電話信件流轉(zhuǎn)程序。進一步提高交辦事項辦理的時效性。在明年的工作中，我局將從時限的確定，事項的催辦上下功夫，狠抓電話信件流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的管理，確保每個交辦事項都能得到及時高效的辦理。同時候進一步完善承辦負責科室的快速反應機制，第一時間趕到現(xiàn)場調(diào)查了解情況，快速處理群眾反映的問題。2.我局將著力抓好創(chuàng)新。積極研究探索城市管理工作的方法，把真誠辦理和改善形象結(jié)合起來，把務(wù)實辦理和促進工作結(jié)合起來，使辦話辦新工作再上新臺階，促進城管事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

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