呼叫中心組長崗位競聘書(王凱)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先感謝單位能給這樣一個機會，來競聘我公司組長這一崗位。對于我目前的工作情況，我想可能您不會很陌生，但還是先做個簡單的自我介紹吧。我叫王凱，生于1986年1月出生，于08年7月畢業(yè)于空軍工程大學(xué)，學(xué)習(xí)電子信息工程專業(yè)，本科學(xué)歷，08年8月正式進(jìn)入本公司工作至今�；叵胫�過去已經(jīng)一年多的時間過去了，從起初對外呼沒有任何概念的我到一名優(yōu)秀的話務(wù)代表再到現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲了不少，學(xué)會了營銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競聘，是受到了一個人的啟發(fā)，也許人處于青春年華的時候，時時刻刻都應(yīng)該奮斗，絕不能松懈。

首先，談?wù)勎冶敬胃偲傅膬?yōu)勢所在：

1.我有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)和較強的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平，具有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，再加上較強的敬業(yè)精神，才能圓滿完成各項業(yè)務(wù)工作。

2.我的年齡正處于經(jīng)歷充沛的年齡，個人負(fù)擔(dān)輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較為廣泛的社會關(guān)系和社交經(jīng)驗，但我會通過自己的努力和信心來實現(xiàn)。

3.我熱愛這類工作，具備相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能和業(yè)務(wù)知識，有一定的工作經(jīng)驗。畢業(yè)后之所以工作于此長達(dá)一年之久，是由于對電話營銷行業(yè)的熱愛，因為它給我了一個展示自己才華的平臺，如果將用戶以電話外呼的形式營銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時本人在擔(dān)任組長期間學(xué)習(xí)了一定管理方面的技巧并積累了一定的工作經(jīng)驗。

4.我無論是在學(xué)習(xí)還是做任何事情都比較細(xì)心、認(rèn)真，這點可能是受到性格以及家庭教育的影響吧。

5.我能嚴(yán)于律己，做事堅持公開公正的原則。能讓現(xiàn)場的每位員工享受公平的管理。

6.熟練電腦操作和辦公報表的制作。

其次，我主要談一談我這次競聘的目的、對競聘崗位的理解和認(rèn)識：第一，參加競聘的目的：

社會在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步的，而我呢？不去選擇向上攀爬，想想真是可笑。通過這次競聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作能力，提高公司的業(yè)績。并繼續(xù)希望能通過此次競聘學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)的管理經(jīng)驗和技巧，增強彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗有很大幫助。

第二，我對工作的認(rèn)識：一．首先要做好日常的管理工作

說到管理，我們需要的把握以下這么幾點原則：

1．要有清晰的目標(biāo)和計劃。高效的團(tuán)隊要堅信自己的目標(biāo)，并把它升華成群體目標(biāo)，共同實現(xiàn)目標(biāo)。作為管理人員在接到一個項目的時候我們需要定制自己的目標(biāo)，面對目標(biāo)的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標(biāo)。同時也需要指導(dǎo)團(tuán)隊所有的人員樹立一個工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能提高工作效率。

2．達(dá)到團(tuán)隊之間的相互信任。成員間相互信任是高效團(tuán)隊的顯著特征，同時也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會出現(xiàn)相互猜疑的現(xiàn)象，而此現(xiàn)象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個高效的團(tuán)隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項目信任，更重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。

3．提高相關(guān)技能。高效的團(tuán)隊是由一群有能力的成員組成，具備實現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力。在我們的日常工作中往往會出現(xiàn)員工由于業(yè)務(wù)掌握的不熟練而導(dǎo)致工作效率降低的現(xiàn)象。同時在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時，我們管理層也需要隨時的補充并更新自己頭腦記憶中的“知識庫”，而往往我們所掌握的知識量是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個倍數(shù)只要一瞬間的，我們要講更新后的“知識庫”第一時間指導(dǎo)給大家。

4.良好的溝通。包括群體團(tuán)員之間的溝通，和管理層與團(tuán)員之間的溝通。在擔(dān)任組長的這段時間里，我個人覺得人與人之間溝通是非常重要的，為什么這么說呢，因為語言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語言組織出來，對方的感受就會不同，最終達(dá)到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。

二．?dāng)?shù)量與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控

1.往往一個管理團(tuán)隊的重點會放在問題員工身上，所以在提升外呼效率的時間，會把重點放在問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們的問題，并有效的處理他們存在的問題，以提高整體外呼效率。

2.一個高效的團(tuán)隊需要一個清晰的目標(biāo)。目前我正處于公司普通職員，在這段時間的工作中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工的服務(wù)意識還不夠，所以在做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控時，需要根據(jù)呼出項目有計劃并有針對性的對員工們的錄音進(jìn)行抽聽，確保各項目的業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹正確、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀。也許服務(wù)是短期看不著的利益，但它肯定是一個企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。

3.定期針對同項目的員工進(jìn)行外呼分享會議，譬如在每天的班前會時就可以抽出10分鐘給大家做錄音分析，針對服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)知識中存在的問題給與正確的指導(dǎo)，以及分享自己的工作經(jīng)驗。及時解決員工們以上存在的問題，會大大減少后期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時對于班組長來說也減輕了不少負(fù)擔(dān)。

三．要始終保持著對工作的執(zhí)著和熱愛。對待工作的精神狀態(tài)，決定了一個職員的工作效率，我會在工作中保持著良好的工作狀態(tài)，做到干一行愛一行，干一行就努力做好這一行。

最后，競聘組長職位之后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點：1.“忘記過去”。不管以前自己做過怎樣的決定，那已是曾今。曾今的事情將其忘記，把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強自身的業(yè)務(wù)知識，補充自己的能量，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗及處理用戶投訴的能力。

2.在提高自身的同時也要帶領(lǐng)員工們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象，由于我是軍校畢業(yè)的，經(jīng)常會聽到這個詞“秩序”。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實際去做的話總會很難。最近發(fā)現(xiàn)在大家上下班時都會很亂，沒有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會影響到其他人的工作。這是我在上崗后所抓的重點之一。同時還要定時組織一些業(yè)務(wù)以及營銷技巧的培訓(xùn)課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經(jīng)常要對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

3.溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握他們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋．通過不定期的思想工作讓員工們認(rèn)識自己工作的目的，提高員工的工作效率

4.一個企業(yè)的營業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績?yōu)橄龋�服�?wù)至上。要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要。只有你的服務(wù)做到位了，才能讓用戶滿意，業(yè)績自然也就會提升。我們的營銷能力以及營銷提成自然而然的就提升了。

5.服從并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù)．

此次競聘不論成功與否，不論任何人怎么說，我都不在意，我目前就只堅信兩個字“奮斗”。之前對做一個管理人員的很多想法都未能實現(xiàn)，希望能放到這次讓其實現(xiàn)。我一直堅持這樣的觀點：“只要你付出了，付出行動了，就一定有收獲�！蔽蚁Ｍ�我的上述表述，能夠使得領(lǐng)導(dǎo)滿意，肯于給予我這次機會，讓我出任這一崗位；我真心希望讓我們的公司發(fā)展壯大起來，只有公司這個大家庭發(fā)展了，我們才會有更好的提升自我的平臺．現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺！相信我總會成功的！

王凱

個人心得：目標(biāo)決定成就，態(tài)度決定命運，而行動帶來的最終收獲

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組長競聘書

競聘人；朱中嶺201*年10月13日

各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，同事，你們好：今天，我走上演講臺是參與甲班2#中心組長崗位的競聘，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！感謝評委在百忙之中抽出時間來給我講我評，感謝同事們對我的信任和支持。以下是我競聘材料的內(nèi)容：

一，個人簡歷

我叫朱中嶺，男，大專文化。1980年出生，1997年應(yīng)征入伍，201*年退伍到風(fēng)神輪胎股份有限公司煉膠二分廠參加工作至今。201*年任配合主手，201*年為PN370機動工并積極協(xié)助組長做好小組建設(shè)。

我自工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我多次榮獲公司先進(jìn)，工序明星和操作能手。在近十年的配合的生涯中，我以積極的心態(tài)帶領(lǐng)配合人員沖在工作的最前列，不論是質(zhì)量，產(chǎn)量還是工藝比賽都是以最好的成績來回報各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

優(yōu)點：

1）我有較為扎實的專業(yè)知識。

2）我有較為豐富的實踐經(jīng)驗�，F(xiàn)為機動工，熟練掌握了各種操作技能，能處理各種異常性問題。

3）我有較強工作能力。善于發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。

4）善于學(xué)習(xí)，從各方面完善自己，提高自己的理論和專業(yè)水平。5）我有較好的年齡優(yōu)勢。我身上少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢作敢為的闖勁，我精力充沛，喜歡忙忙碌碌的工作，思想活躍，接受新事物較快，工作中能發(fā)揮主觀能動性，讓我能夠為新崗位工作的開展盡全心，盡全力。在就是有較強的公仆意識和自律能力。從進(jìn)廠起我時

刻嚴(yán)格要求自己，從自身做起，從細(xì)微做起，服務(wù)他人，快樂自己。使我具備了組長應(yīng)具有的政治，管理，文化等基本素質(zhì)，并樹立良好的競爭，質(zhì)量，信息，法制觀念。

不足：

1）我從沒有擔(dān)任過組長，缺少經(jīng)驗。2）與專業(yè)管理層次還存在一定的差距。二，競聘組長的管轄區(qū)域具有哪些優(yōu)勢和困難

作為頭道工序的煉膠車間是我們分廠至關(guān)重要車間，其重要性如感同身受，其了解優(yōu)于兄弟。

1）競聘區(qū)的優(yōu)勢

①公司，分廠對我們的轄區(qū)工作尤為重視，從各方面都能得到大力支持，工作起來既順心又安心。

②老員工多于新員工，有較高的人員素質(zhì)，有較好的互補能力，有較強的操作技能，工作起來得心應(yīng)手。

③人員的工作激情高，人人都能自覺性的求質(zhì)量求產(chǎn)量，能互相幫助，能互相學(xué)習(xí)，能互相交流經(jīng)驗，能敢于糾正違規(guī)亂紀(jì)的行為，工作起來能讓人充滿信心。

④設(shè)備少，能更好的有針對性的全面開展工作，能在短時間內(nèi)對每一個崗位巡檢設(shè)備是否正常，巡查人員工作情況。

2）競聘區(qū)的困難

①隨著公司的發(fā)展，膠料的需求量日益增加，對于區(qū)域狹小的2#中心來說，存放膠料和物流暢通都帶來一定的困難。

②設(shè)備主體老化，維修困難，泄露嚴(yán)重，在保持清潔文明生產(chǎn)方面有畏難情緒。

③由于生產(chǎn)歐盟，軍工和常用膠，品種膠號多，導(dǎo)致多次換料，產(chǎn)量有所下降。

針對自己的不足和競聘區(qū)域的困難，我會努力克服，我始終相信辦法總比困難多，要發(fā)揚知難而進(jìn)的工作精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，堅決完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。

三，對完成本組所承擔(dān)的各項指標(biāo)（產(chǎn)量，質(zhì)量，成本，安全，5S管理）的承諾：

1）所承擔(dān)的各項指標(biāo)的承諾：

項目產(chǎn)量質(zhì)量所承擔(dān)的指標(biāo)人均勞效≥4.5噸/人/天合格率（%）≥99.8%預(yù)期指標(biāo)5.0噸/人/天99.9%工作思路根據(jù)生產(chǎn)計劃合理調(diào)整生產(chǎn)機臺的計劃，合理安排出勤人數(shù)，實現(xiàn)各機臺的產(chǎn)量最大化。1要做經(jīng)常性的工藝知識的理論培訓(xùn)和推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。2建立員工的工藝知識和操作技能檔案，要每天有分析，每周有比賽，每月有總結(jié)，提高膠料質(zhì)量，杜絕人為的不合格產(chǎn)品。3加強工藝巡檢力度，對違反工藝的決不姑息養(yǎng)奸，嚴(yán)查嚴(yán)辦。4大力開展工藝監(jiān)督員的作用，做到事事有人管，處處有人看。5組織骨干力量進(jìn)行QC攻關(guān)活動，以最快的速度推進(jìn)工作質(zhì)量。根據(jù)季節(jié)的變化和設(shè)備異常以及不同的膠號，合理使用隔離劑，要有針對性的調(diào)整隔離劑濃度，杜絕人為浪費。1抓好經(jīng)常性的安全理論教育，強化員工的安全知識。2要加強標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，熟練操作技能，來降低安全隱患的發(fā)生。4

成本隔離劑消耗（元/噸）≤3.1工傷0起≤3.1安全

“5S”管理達(dá)到清潔文明廠房標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到3加強對本小組各崗位的風(fēng)險識別，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時通知相關(guān)人員處理，并監(jiān)督隱患徹底消除為止。4堅持做好“十個一”工作，把各項工作落到實處。1提高全員總體素質(zhì)，增強員工的覺悟性。2對員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面細(xì)致的了解清潔文明生產(chǎn)的工作方向。3加強監(jiān)督檢查力度，建立員工落實檔案，推進(jìn)工作開展，不反復(fù)，不反彈。2）對本組的建設(shè)和設(shè)想

根據(jù)公司和分廠要求，重點創(chuàng)建和諧班組。結(jié)合我們組的實際情況，我決心打造一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作團(tuán)隊，充分調(diào)動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，使每個小組成員揚長避短，互促互補，形成拳頭優(yōu)勢；幫每一位人員樹立正確的人生價值觀，增強小組集體榮譽感；做到事事有人管，事事有人做，增強他們的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的潛能，才能為完成各項工作貢獻(xiàn)自己的最大力量。

采取的措施

1在平時的管理工作中，要善于總結(jié)經(jīng)驗，多聽員工的心聲，隨時了解他們在想什么，在做什么，要多溝通，多交流，以此來完善小組內(nèi)部管理制度，制定出以人為本的切實可行的績效考核制度。

2重點落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)執(zhí)行，嚴(yán)考核，同時要獎勵先進(jìn)個人。3發(fā)揮組委會作用，對發(fā)生的各種事故，由組委會召開，共同研究解決方案。制定組委會成員職責(zé)，定期向組委會成員匯報小組建設(shè)情況，在小組管理中存在的問題和急需解決的問題，及時與組委會成員溝通，每月的獎勵和考核接受組委會的監(jiān)督，并由被獎勵和考核的本人簽字，

對小組成員提出的問題和意見，及時向組委會成員反饋，做到共同討論，共同決定處理。

4內(nèi)部績效考核工作，從員工的勞動紀(jì)律，安全生產(chǎn)，工藝質(zhì)量，人均勞效等方面，嚴(yán)格落實到每個人，員工的綜合評定要以此為基礎(chǔ)。將每一位員工的績效評定進(jìn)行公示，接受廣大員工的監(jiān)督，真在做到公平，公正，公開。

以上是我的演講的內(nèi)容，望各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，同事們的批評指正。謝謝大家！

競聘人：朱中嶺201*年10月14日

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