鳳凰羊絨專賣及專柜營業(yè)員崗位職責(zé)

鳳凰羊絨專賣及專柜營業(yè)員崗位職責(zé)

一、專賣及專柜營業(yè)員崗位職責(zé)

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好店鋪、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確

選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店或?qū)９竦臓I

業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向公司主管匯報。

7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并每日向公司主管匯報。

8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

二、對專賣店及專柜營業(yè)員工作要求：

1、奉行賓客至上的原則，文明經(jīng)商，微笑服務(wù)，注意儀表儀容和站立姿勢。

2、熱情禮貌接待客人，實事求是地介紹商品，不得與客人發(fā)生爭吵。

3、遵守紀律，堅守崗位，不遲到，不早退，保證營業(yè)的正常運行。

4．事假、調(diào)休要提前報告，服從統(tǒng)一調(diào)配。

5．自覺遵守勞動紀律。不得串柜，不許聊天；不得看書、看報；不許抽煙；不得大聲喧嘩

打鬧、嬉耍，不得利用工作之便謀取私利。

6．自覺遵守財經(jīng)紀律。現(xiàn)金、物品當(dāng)面點清；按售價開票，不弄虛作假，不擅自提價、折價；

特殊商品優(yōu)惠，由公司主管批準。

7．盤盈現(xiàn)金須及時上交財務(wù)經(jīng)理，盤盈物品須重新入帳，盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。

8．交接班清點錢物必須有二人以上同時進行。

9．不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用專賣及專柜商品。

10．注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，下班以前須清除所有垃圾，并做好防火、防盜工作。

11．當(dāng)天銷售貨款，應(yīng)按送款手續(xù)上交會計。三、營業(yè)員營業(yè)前責(zé)任：

1、按照專賣店鋪或商場規(guī)定時間，準時上班。

2、每日需清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3、檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有吊商標(biāo)標(biāo)識商品。

4、檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：驗收的商品先上架；

取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

四、營業(yè)中銷售：

1、認真執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

2、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。

3、禮貌準確地回答顧客對商品提問并引導(dǎo)他專業(yè)的推薦，準確抓住顧客心理并促使完成購買

貨品。

4、如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請禮貌顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

5、如專賣店或?qū)９駮簳r無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確

只要該商品，則立即上報公司主管，留下顧客的聯(lián)系電話、地址由主管聯(lián)系約定送貨時間。

6、顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，以方便公司有新品或促銷活動時可發(fā)短信方式通知客

戶。

7、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

8、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨

9、負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換手續(xù)。

五、專賣店或?qū)９褙浧氛{(diào)撥

1、專賣店或?qū)９裾{(diào)撥時，調(diào)出店必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品貨號、規(guī)格、數(shù)量后送至調(diào)入門店，

并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。

2、行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全

后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

3、打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的貨號或編碼、品名、

價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。4、分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽

字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。

5、需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

六、調(diào)價、報損

1、對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長、店長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明

原因請主管簽字。接到公司調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同收回公司庫房。

2、接收貨人員驗貨通知時，柜組長、店長或指定人員必須到按驗收流程驗收商品，簽字并帶

回驗收單部門聯(lián)。

3、部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。

4、需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。

接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5、因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其

撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。

6、對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用平板車

將商品送到顧客指定位置。

7、對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤

下貨架。

8、商品商標(biāo)、標(biāo)識要齊。

9、商品商標(biāo)、標(biāo)識在商品上的位置要求具備不遺漏（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。

10、凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將檢查商品標(biāo)識、掛標(biāo)、并將新品上架陳列。

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專賣店營業(yè)員

一、崗位職責(zé)

專賣店營業(yè)員應(yīng)該做好產(chǎn)品陳列、接待、衛(wèi)生及客戶的銷售與服務(wù)。具體職責(zé)如下：

（一）做好形象店的陳列：

（1）每天查看產(chǎn)品日期，將臨期產(chǎn)品退回倉庫。（2）及時將新產(chǎn)品上架。

（二）管理專賣店的燈光開關(guān)、電子屏幕、空調(diào)等物品，整理好衛(wèi)生、擺設(shè)等；（三）做好公司來人來訪登記與進出門開關(guān)工作；（四）做好公司收發(fā)快遞工作；

（五）做好公司400電話接聽來電工作，重要電話即時上報并記錄。二、服務(wù)態(tài)度：

（1）面帶微笑，儀容儀表得體。

（2）態(tài)度熱情，向顧客問好（如首先稱呼：老板、先生、大哥、大姐等）您好�。�3）根據(jù)顧客需求，遞上相應(yīng)的物品，如：茶水、紙巾等貼心服務(wù)。（4）展廳接待過程，要確保每個顧客有人接待，不得怠慢任何一個人。三、崗位要求：

專賣店營業(yè)員的任職資格要以崗位的實際要求為標(biāo)準，而不是以當(dāng)前在崗人員情況為標(biāo)準。

具體要求如下：

1、高中/中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、有一定的銷售技巧，一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗；3、接受過銷售技巧、禮儀等相關(guān)培訓(xùn)；

4、禮貌待客、溝通表達能力強、工作細致，有耐心。四、薪酬方案及考核辦法：

1、工資核算模式：

（1）第一個月實習(xí)期：基本工資（元）+崗位補貼（見崗位職責(zé)五項）

（2）正式錄入后：基本工資+提成2%+崗位補貼+團購（按公司供價計算提成4%）五、考勤制度

（一）、上班時間規(guī)定

1、每周工作六天（星期一至星期六），上班時間為：8：00~17：30。2、用餐時間為30分鐘，11：40~12:10，用餐后須按時返回崗位。

3、節(jié)慶期間，銷售旺季上班時間為：7：00-18：00,假期取消（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)前后半個月）。（二）、考勤管理

1、每天上下班必須刷考勤卡。

2、超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。3、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未上班，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可休假。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準后方可有效。3、節(jié)慶期間、銷售高峰期原則上不準請假。六、日常工作管理制度

1、上班時間不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；2、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、上班時間不準接待與工作不相關(guān)的人員。

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