如何做好保安人員管理工作

如何做好保安人員管理工作

銀行的保安人員在維護(hù)銀行大廳秩序、維持安全的工作環(huán)境、應(yīng)對各種銀行突發(fā)事件以及協(xié)助大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶完成自助類業(yè)務(wù)等方面都起到了不可忽視的作用，為了進(jìn)一步的增強(qiáng)保安員的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、為客戶提供一個更加安全融洽的環(huán)境，加強(qiáng)銀行內(nèi)部工作人員與保安人員的經(jīng)常溝通、交流，做好銀行保安人員的管理工作十分有必要。做好保安人員的管理工作，應(yīng)該做好以下幾個方面：

1、要求保安人員要熟知《銀行保安人員工作管理規(guī)定》的基本內(nèi)容，銀行保安人員要掌握一定的金融安防設(shè)施知識以及基本的與金融相關(guān)的法律法規(guī)及管理規(guī)范。

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員要對保安人員進(jìn)行定期的銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。銀行保安員不僅要維護(hù)大廳的安全及秩序，而且還應(yīng)協(xié)助大堂完成一些諸如指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)客戶進(jìn)行自助類業(yè)務(wù)等基本的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。因此，了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程、熟練掌握銀行各種不同的業(yè)務(wù)應(yīng)填寫何種單據(jù)、清楚銀行的一些基本業(yè)務(wù)（諸如存取款、匯款、開戶、修改密碼、重置密碼、開網(wǎng)銀等）的規(guī)定及注意事項(xiàng)等是非常重要的。

3、要對保安人員的考勤、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度等各方面進(jìn)行綜合考核，對不利于網(wǎng)點(diǎn)工作和客戶服務(wù)的地方要及時的調(diào)整改進(jìn)。作為一名銀行保安人員，要嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)的要求完成自己的本職工作，不得遲到、早退，每天必須做好押運(yùn)車的接車、送車工作，送走押運(yùn)車后，要及時檢查電源插頭、各種用電器、卷簾門等容易出現(xiàn)安全隱患的部位，等確保消除大廳一切安全隱患時，方可在銀行負(fù)責(zé)人員的同意下離開。此外，要對保安員的業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行一定的考察，發(fā)現(xiàn)不熟練的地方，立即予以指導(dǎo)、改正，以免對客戶造成不必要的麻煩。

4、平時要加強(qiáng)與保安員的談話、溝通，讓駐網(wǎng)點(diǎn)的保安人員產(chǎn)生一種“銀行如我家”的感覺，感受到與銀行工作人員親如一家人，體會到“守衛(wèi)工行，守衛(wèi)我家”的責(zé)任感。

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怎樣做好保安隊(duì)伍的管理工作

要打好保安管理這張牌，首要的就是治安問題。駐勤點(diǎn)良好的治安環(huán)境需要一個作風(fēng)過硬、技能優(yōu)良、機(jī)動快速的保安隊(duì)伍做保障。如何搞好保安隊(duì)伍管理，已成為保安管理人普遍關(guān)注的課題。搞好保安隊(duì)伍的管理，營造祥和的安居環(huán)境，應(yīng)做好以下幾個方面的工作：

一、保安員的素質(zhì)把關(guān)

保安服務(wù)企業(yè)是一個人口密集型的企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)員工的積極參與。招聘優(yōu)秀的人才是每個企業(yè)人力資源部門的首要任務(wù)，要想招聘到優(yōu)秀的保安員，首先，企業(yè)應(yīng)多渠道的招聘，挖掘高素質(zhì)的人才進(jìn)入企業(yè)服務(wù)；其次，企業(yè)的福利待遇應(yīng)在同行業(yè)內(nèi)有一定的優(yōu)勢，這樣，對人才才有一定的吸引力。一名優(yōu)秀的保安員，必須具備良好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能勝任這項(xiàng)工作。對保安員的錄用和考核，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，綜合考評�？己嗣鎽�(yīng)涵蓋技能、文化水平、普通話、協(xié)調(diào)能力等方面。保安員直接與客戶接觸，良好的工作態(tài)度、得體的語言、熱忱的服務(wù)是客戶衡量我們管理水平的標(biāo)尺。

二、保安員的培訓(xùn)和教育

保安員進(jìn)入隊(duì)伍，前期的理論技能培訓(xùn)是必要的。編制科學(xué)合理的培訓(xùn)教案，輔以靈活多樣的培訓(xùn)方法是需要考慮的首要問題。教案中側(cè)重理論和實(shí)踐相結(jié)合，走集中培訓(xùn)、單兵考核的路子。培訓(xùn)中注重對人才的發(fā)掘和使用，了解人員的特長、技能、愛好，適才專用。只有充分發(fā)現(xiàn)和挖掘人才的潛力，恰如其分地發(fā)揮他的作用和專長，才能營造一種寬松公正的管理氛圍。培訓(xùn)項(xiàng)目要進(jìn)行基礎(chǔ)考核，了解和掌握培訓(xùn)的質(zhì)量，同時運(yùn)用獎優(yōu)罰懶的管理杠桿。例行軍事技能訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn)相輔相成，真正做到周有計(jì)劃、月有計(jì)劃安排。同時不忽視消防和其他應(yīng)急突發(fā)事件處理的模擬演練。從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)摸索經(jīng)驗(yàn)，真正做到有備無患。從而提高保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力，為全年工作順利推進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。

三、各項(xiàng)管理制度的完善和實(shí)施

高效的管理需要完善的制度來支持。制定并及時完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，對日常管理將起到較好的指導(dǎo)作用。企業(yè)應(yīng)制訂行之有效的《員工手冊》，組織學(xué)習(xí)并監(jiān)督落實(shí)。讓基層管理有章可循、有章可依，讓員工清楚自己的行為準(zhǔn)則。

四、過細(xì)的思想教育工作

管理者在認(rèn)真貫徹企業(yè)指示精神的基礎(chǔ)上，要注重管理的張馳。借鑒人性化管理的做法，以法治隊(duì)、以情帶兵，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和主人翁精神。管理者應(yīng)多到基層調(diào)研，全面了解隊(duì)伍的思想和工作開展情況。找準(zhǔn)關(guān)鍵，搞好思想疏導(dǎo)。這樣才能形成向心力和凝聚力。

五、留住優(yōu)秀的人才

如何留住優(yōu)秀人才，企業(yè)應(yīng)作為首位的議題。企業(yè)應(yīng)完善管理，并在個人成長培訓(xùn)、發(fā)展空間等激勵方面多些舉措。讓優(yōu)秀人才在企業(yè)做得舒心，從而減少人員的流失，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定。

保安行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)及服務(wù)性行業(yè)，通過向客戶提供安全護(hù)衛(wèi)等多種無形的服務(wù)形式，來產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。要打好保安這張牌，首要的就是治安問題。保安隊(duì)伍管理是一個常說常新的話題。治軍治道，得之于嚴(yán)，失之于寬。因此，科學(xué)管理將是保安管理的真正內(nèi)涵。有了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、保障有力的隊(duì)伍，將全面提升保安服務(wù)質(zhì)量。

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