中央企業(yè)班組長遠程教育培訓總結

中央企業(yè)班組長遠程教育培訓總結

班組是企業(yè)的基石和細胞，是企業(yè)活力的源泉。班組是企業(yè)各項工作的落腳點，班組建設的好壞與管理水平的高低，直接關系到企業(yè)的穩(wěn)定改革發(fā)展大局，關系到企業(yè)的大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。國資委聯(lián)合清華大學舉辦的國資委和清華大學聯(lián)合舉辦的中央企業(yè)班組長遠程教育培訓，依托了清華大學的教育資源，充分利用了現(xiàn)代遠程教育便捷，來提高班組長培訓的整體質量和水平。

XX供電公司領導十分重視此次培訓，組織了四名較為年輕的一線班組長參加了201*春季中央企業(yè)班組長遠程教育培訓，目前已圓滿結束，學員都已通過考試獲得畢業(yè)證書。學員們都感到本次遠程教育培訓工作所安排的課程設計錯落有序、精致合理，既有宏觀層面的，也有貼近工作實際的，由點及面，由表及里，深入淺出，言簡意賅。每一位老師的講課都非常精彩，高深的理論講解得通俗易懂，日常的案例卻又分析得高屋建瓴，細微之處見真章，在學習過程中通過不斷的總結、提煉和升華，每位學員都獲得了提高。

所參加的課程共有都共有16門必修課程，分為基礎類課程分別是和提升類課程：《企業(yè)管理概覽》、《企業(yè)戰(zhàn)略認知》《管理溝通實務》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》、《班組基礎管理》、《認識班組長》、《班組現(xiàn)場管理》、《班組計劃與目標管理》、《班組經(jīng)濟核算》、《班組質量管理》、《班組建設與班組長管理實戰(zhàn)》、《班組安全管理》、、《班組設備與物料管理》、《班組績效評估工具》、《領導力與執(zhí)行力打造》、《責任勝于能力》。

通過以上課程的培訓和考試，使班組長樹立了現(xiàn)代管理意識，了解了企業(yè)管理基本知識，掌握了班組管理的技能與技巧，精通了班組崗位職能和班組業(yè)務流程，提高了分析問題、解決問題的能力，提升管理能力、綜合素質和工作水平，為企業(yè)后備人才的培養(yǎng)打下堅實的基礎。通過培訓班組長獲得了以下幾個方面的能力：

1、思想素養(yǎng)方面：可以提高班組長的政治素質，加強其責任感和使命感，熟悉相關法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；

2、管理實踐方面：使其樹立現(xiàn)代管理意識，掌握現(xiàn)代管理的基本知識，提高分析問題、解決問題的能力，強化其溝通協(xié)調能力、組織能力，提升管理素質和水平；

3、管理技能與技巧方面：使其掌握班組管理的技能和技巧，精通業(yè)務流程和崗位職能，提高其開展業(yè)務的能力和工作水平；4、履行職責方面：可以提升其職業(yè)素養(yǎng)，使其以身作則、堅持原則、辦事公道、顧全大局、關心愛護和團結員工，成為班組的核心和靈魂人物。

項目課程是在全面分析班組長崗位管理能力要求和工作特點的基礎上，經(jīng)過大量深入細致的企業(yè)調研、專家研討和反復論證，結合清華大學多年來在遠程教育方面的成功實踐經(jīng)驗而設計的。具體設計思路如下：

1、課程設計：以國資委《關于加強中央企業(yè)班組建設的指導意見》中對班組長的任職條件和總體目標要求為基礎；

2、課程內容：以培養(yǎng)班組長通用管理能力和素質為目標，與企業(yè)自有的以崗位專業(yè)技能為主的個性化培訓形成有效互補；

3、課程體系：既包括了企業(yè)管理基本知識，又重點體現(xiàn)了班組長崗位管理技能與技巧，同時還注重培養(yǎng)班組長人文素養(yǎng)與綜合素質。課程體系設計具有較強的科學性、系統(tǒng)性、針對性、實用性和前瞻性。內容標準、規(guī)范，對班組長培訓具有一定的指導和示范作用。

每一類根據(jù)課程知識內容又分為三大系列：

1、管理基礎系列：是企業(yè)管理的基礎課程，旨在讓班組長樹立現(xiàn)代管理意識，掌握企業(yè)管理的基本知識，提升執(zhí)行力、構建和諧團隊以及溝通協(xié)調的能力。

2、管理技能與技巧系列：是培訓課程中的重要內容，旨在使班組長掌握班組生產(chǎn)與管理的技能與技巧，精通崗位職能和業(yè)務流程，幫助其改善工作質量，提高解決問題的能力。

3、綜合素養(yǎng)系列：是培養(yǎng)班組長個人職業(yè)素質和文化修養(yǎng)的課程，旨在培養(yǎng)班組長良好的職業(yè)道德，高尚的情操，增強工作責任心，塑造積極工作心態(tài)，全面提升班組長綜合素養(yǎng)。

課程設置詳細內容參考課程體系模塊。

充分利用清華大學教育品牌優(yōu)勢，根椐班組長崗位要求和工作特點，按照“實戰(zhàn)為主、兼顧理論”的原則，整合國內外一流的師資資源。1、培訓師：專門從事企業(yè)基層管理者教育培訓、有豐富經(jīng)驗；

2、教授、專家、學者：來自國內外著名高校、研究機構，具有深厚理論基礎和豐富案例教學經(jīng)驗；

3、講師：供職于管理咨詢機構，有豐富實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。

根據(jù)課程內容的具體特點和要求，采用不同的技術，制作不同類型的課件。課件表現(xiàn)形式豐富多彩，內容生動形象，符合學員學習習慣。

1、精品型：課件的制作運用到大量的網(wǎng)頁設計、Flash技術、多媒體技術等，課件表現(xiàn)形式多樣、內容豐富、頁面設計精美。

2、復合型：以“web+flash”的形式呈現(xiàn)課程資源。根據(jù)課程知識體系設計個性化的欄目，采用文字、圖形、圖像、動畫等豐富多樣的表現(xiàn)形式，將課程內容以及各類課程輔助材料有機集成在一起，課程演示和示范效果良好。

3、標準型：使用最先進的課件制作工具，將教師授課過程以及課程講義資源錄制生成課程資源，網(wǎng)絡課程形式風格統(tǒng)一、內容標準規(guī)范。

國資委和清華大學聯(lián)合舉辦的中央企業(yè)班組長遠程教育培訓，使我加強了對班組建設重要意義的認識，深化了對班組建設總體目標的認知，理順了加強班組建設的思路，受益匪淺。

班組是企業(yè)的基石和細胞，是企業(yè)活力的源泉，是煤礦兩個文明建設的前沿陣地，無論是物質文明建設還是精神文明建設，無論是生產(chǎn)經(jīng)營工作還是思想政治工作，最終都要通過班組去落實。所以，班組是企業(yè)各項工作的落腳點，班組建設的好壞與管理水平的高低，直接關系到企業(yè)的穩(wěn)定改革發(fā)展大局，關系到企業(yè)的大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。班組建設搞好了，企業(yè)發(fā)展才有堅實的基礎，才能實現(xiàn)安全、高產(chǎn)、高效、穩(wěn)定、持續(xù)生產(chǎn)，才會有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地�？梢�，抓好班組建設是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。近年來，我們根據(jù)公司職工隊伍和基層班組的實際情況，按照國電的總體要求，圍繞“學習型、安全型、效益型、技能型、創(chuàng)新型、民主型”的“六型”標準，在全公司廣泛深入地開展了班組建設，不斷提升班組建設水平�！傲�型”班組建設的核心和靈魂是要打造學習型班組，培養(yǎng)知識型員工。我們的具體做法和體會是：一、選好班組長，不斷提升班組長的綜合素質和管理能力，這是打造學習型班組、培養(yǎng)知識型員工的關鍵。

班組長是煤礦的兵頭將尾，是直接帶領班組員工實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)任務的領頭人。因此，要打造學習型班組、培養(yǎng)知識型員工，選好班組長十分重要。我們堅持選拔那些政治強、業(yè)務精、善學習、懂技術、會管理和具有現(xiàn)代意識的人擔任班組長。在日常管理中，不斷加強對班組長的經(jīng)常性培訓和教育工作。比如，前一段時期，組織全公司200名班組長參加央企班組長遠程教育培訓，使他們受到了班組長崗位管理能力的系統(tǒng)培訓，從而在理論上得到了全面的提升。我們平時還結合實際，舉辦班組長培訓班，進行系統(tǒng)學習，開展學員互動，促進共同提高。多年來，我們在評先選優(yōu)中開展了評選優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長活動，使班組長認識自身的價值，激勵斗志，起到了極大的推動作用。

二、以提高經(jīng)濟效益為中心，不斷開展創(chuàng)新活動，這是打造學習型班組、培養(yǎng)知識型員工的有效途徑。

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷開展創(chuàng)新活動，才能使班組永遠充滿生機和活力。我們在日常工作中，一是，抓技術創(chuàng)新，向技術要效益。在基層班組，堅持組織開展提合理化建議活動，大搞技術革新和技術攻關。將生產(chǎn)中的難點，作為我們技術攻關的重點，組織發(fā)動班組員工，集思廣益，通過攻克難點、提高工藝水平，解決生產(chǎn)關鍵問題，不斷推動生產(chǎn)發(fā)展。二是，抓質量創(chuàng)新，向質量要效益。在當今市場經(jīng)濟的大潮中，質量就是效益，就是企業(yè)的生命。我們堅持開展質量上等級的質量創(chuàng)新活動，不斷提高工程質量、煤炭質量，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。三是，抓管理創(chuàng)新，向管理要效益，我們常年堅持開展增產(chǎn)節(jié)約活動，開展班組成本分析和核算活動，實現(xiàn)成本動態(tài)控制，節(jié)約開支、降低成本，以最小的投入，獲得最大的產(chǎn)出。四是，抓安全創(chuàng)新，向安全要效益。在煤礦，安全就是最大的效益，抓住了安全就抓住了煤。多年來，我們煤礦安全管理不斷創(chuàng)新，比如開展“百日安全無事故”活動，組織“安康杯”競賽，開展創(chuàng)建“安全年”活動，組織礦嫂井口送溫暖、送安全囑咐，組織開展“黨員身邊無事故”活動等等，行之有效，從而促使煤礦安全做到管理無漏洞、現(xiàn)場無隱患、行動無違章、安全無事故。我們通過一系列創(chuàng)新活動，使班組生機勃勃，使員工的素質不斷地得到了提升。

三、堅持以人為本的原則，構建團結和諧學習的班組氛圍，這是打造學習型班組、培養(yǎng)知識型員工的根本。

我們工作的目標，是把班組每個員工培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化，敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、踏實、熱愛本職崗位的勞動者。如果一個員工對自己的工作不熱愛，不知道自己工作的社會意義，是不可能全身心地投入工作的。因此，我們首先從關心、愛護每一個員工入手，關心他們的工作、身體、家庭，關心他們的未來，營造一個團結和諧的班組氛圍，使每個員工感到在班組工作開心，有自豪感、有歸屬感、有向心力，增強敬業(yè)精神。我們還讓員工通過自己的勞動，看到我們的產(chǎn)品煤炭產(chǎn)生的社會意義，感到自己的光榮，從而熱愛自己的本職工作，熱愛自己的工作崗位，做到潤物細無聲。當今社會是信息化時代，新技術、新設備不斷地開發(fā)和應用，我們雖然可以引進新技術、新設備，但我們不可能引進每一個員工，這就要求每個班組成員擁有更高的專業(yè)技能。這就需要組織班組成員不斷地學習，培育班組的學習氛圍。我們堅持班前會、班后會制度，組織專業(yè)技術業(yè)務學習，總結實踐經(jīng)驗，提高每個員工的技術業(yè)務水平，使每個員工不斷增長才能。我們還開展經(jīng)常性的技術交流，實行傳幫帶，達到共同提高的目的。多年來，我們還堅持開展技術練兵、技術大比武活動，在全公司開展評選“十大杰出礦工”活動，樹立典型，表彰先進，這對于廣大員工提高自身素質，認識自身價值，增進積極向上的進取心，都起到了極大的推動作用，取得了十分顯著的效果。

擴展閱讀：中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡學堂

中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡遠程教育項目

實施方案（征求意見稿）

201*年3月

目錄

中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡遠程教育項目實施方案............................................................................................0122.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.1133.13.23.33.3.13.3.23.3.34

清華大學現(xiàn)代遠程教育簡介................................................................................................................0項目介紹....................................................................................................................................................0培養(yǎng)目標...............................................................................................................................................0培養(yǎng)大綱...............................................................................................................................................0通用類課程體系.................................................................................................................................0行業(yè)類課程模塊（可選擇）...........................................................................................................3通用類課程表......................................................................................................................................6師資（部分師資介紹見附件）.......................................................................................................7學習教材...............................................................................................................................................7學習方式...............................................................................................................................................7考核認證...............................................................................................................................................8學員服務...............................................................................................................................................9入學流程.............................................................................................................................................10項目實施..................................................................................................................................................10組織方式.............................................................................................................................................10項目收費標準....................................................................................................................................10實施步驟.............................................................................................................................................10項目試運行期（201*年5月201*年6月）........................................................................11試點啟動期（201*年7月201*年6月，計劃完成班組長培訓5萬人）..................11全面實施階段（201*年7月-201*年6月，計劃完成班組長培訓60萬人）...............11附件：部分師資介紹...........................................................................................................................12

中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡遠程教育項目實施方案

班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)職工活力的細胞，是提升企業(yè)管理水平，構建和諧企業(yè)的落腳點。加強班組建設要不斷完善加強班組建設管理機制，堅持以落實崗位責任制為核心，以高效安全完成各項生產(chǎn)（工作）指標（任務）為目標，以不斷提升班組管理水平和員工隊伍素質為重點，增強班組團隊的學習能力、創(chuàng)新能力、實踐能力，切實加強中央企業(yè)基層基礎管理，實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展、共同進步，為提高中央企業(yè)核心競爭力打牢堅實的基礎。為此加強班組長培訓，提升班組長的基本素質，提高班組長的管理水平和專業(yè)技能，是中央企業(yè)面臨的一項重要而迫切的任務。

國資委對中央企業(yè)的班組建設和班組長的培訓十分重視，在與清華大學聯(lián)合舉辦了兩期中央企業(yè)優(yōu)秀班組長培訓班的基礎上，聯(lián)合開發(fā)了“中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡學堂”項目。旨在以清華大學優(yōu)質教育培訓資源和豐富的教學經(jīng)驗，充分利用現(xiàn)代遠程教育的無時空限制、成本低、培訓面廣等特點，提高中央企業(yè)班組長的整體管理水平與素質，助力中央企業(yè)的班組建設，切實提高中央企業(yè)的核心競爭力。

1清華大學現(xiàn)代遠程教育簡介

清華大學是教育部最早批準開展現(xiàn)代遠程教育的高校之一，是全國高�，F(xiàn)代遠程教育協(xié)作組組長單位，是國家“十五”科技攻關重點項目“網(wǎng)絡學院示范工程”實施單位。

清華大學始終以“教育服務社會”為宗旨，堅持“高起點、高質量”和“特色化、精品化”的辦學思想，依托自身優(yōu)質的教育資源和學科優(yōu)勢，積極開展現(xiàn)代遠程教育：其中遠程�？破瘘c本科學歷教育設有經(jīng)濟學、法學、外語、計算機、藝術五大類共六個專業(yè)，在冊人數(shù)13000多人；研究生課程進修設有計算機應用技術、民商法學、企業(yè)管理、教育經(jīng)濟與管理4個專業(yè)，在冊人數(shù)9000多人，并培養(yǎng)出我國首批遠程碩士研究生。從1998年起到201*年期間，清華大學經(jīng)過6年多的探索與實踐，投入近5000萬元，打造了10000多學時的優(yōu)質課程，在全國31個省、市、自治區(qū)及香港特別行政區(qū)建立了130余個校外遠程教學站，基本形成計算機互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星數(shù)字網(wǎng)和有線電視廣播網(wǎng)三網(wǎng)互補、覆蓋全國，符合我國國情的遠程教育網(wǎng)絡體系和教學體系。201*年以來，清華大學開展非學歷遠程教育培訓，在3年多的時間里先后開發(fā)推出清華遠程企業(yè)學堂、清華經(jīng)理人網(wǎng)絡課堂、清華遠程政府學堂、清華軍轉網(wǎng)絡學堂等遠程培訓項目，為全國1000多家企事業(yè)單位提供了遠程教育培訓服務及教育培訓解決方案，累計培訓學員達200多萬人次。

2項目介紹

2.1培養(yǎng)目標

中央企業(yè)是國有企業(yè)的主力軍，在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位。班組是企業(yè)最活躍的細胞，是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位，是連接企業(yè)與員工的平臺。提高班組工作水平和班組長管理水平，建設適應新形勢、新要求的“技能型、管理型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型”班組，對實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營目標作用重大。通過加強班組長培訓，提升班組長基本素質，提高班組長的管理水平和專業(yè)技能，是中央企業(yè)面臨的一項重要而迫切的任務。

適應建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，在班組建設和班組長隊伍建設中，中央企業(yè)的班組要做到工作內容指標化，工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化，奠定企業(yè)扎實的管理基礎。

提升班組長的綜合素質，使班組長成為：

（1）思想政治素質好、責任意識強，具有良好的職業(yè)道德；（2）熟悉生產(chǎn)、懂業(yè)務、技術精；

（3）了解現(xiàn)代管理知識，具有一定的管理水平和分析問題、解決問題的能力；（4）以身作則，堅持原則，辦事公道，關心愛護和團結員工，有較好的群眾基礎。提升組長培養(yǎng)班組員工的能力，使班組員工成為（1）有理想、有道德、有紀律、有文化；（2）敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、踏實，熱愛本職崗位。

把中央企業(yè)班組建設成為“安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進取創(chuàng)新、團結學習和諧”的企業(yè)基層組織，為職工搭建不斷提升技能水平，充分展示自身能力和抱負的平臺。

2.2培養(yǎng)大綱

針對國資委要求中央企業(yè)班組長成為“政治強、業(yè)務精、懂技術、會管理和具有現(xiàn)代意識的企業(yè)基層管理者”的培養(yǎng)目標及崗位職責要求，圍繞班組長自身知識結構特征與實踐需要，貼合班組長培訓的實際要求，依托清華大學先進教育理念與多年培訓經(jīng)驗，從以下幾方面培養(yǎng)班組長的管理能力、崗位技能和綜合素質：（1）培養(yǎng)班組長了解現(xiàn)代企業(yè)管理基礎知識，培養(yǎng)班組長對企業(yè)戰(zhàn)略等企業(yè)發(fā)展的總體認識。為此設置了基礎管理系列課程，包括：企業(yè)戰(zhàn)略認知、授權與控制、班組有效溝通、時間管理與會議管理、執(zhí)行力打造、企業(yè)實用應用文寫作等企業(yè)基層管理者的通用類課程，共約50學時的課程資源供學員選擇學習。

（2）培養(yǎng)班組長提升班組管理的專業(yè)崗位技能知識，提升班組基礎管理、班組現(xiàn)場與成本控制、團隊和文化建設、班組民主管理、計劃和目標管理、班組考核、班組健康安全環(huán)保建設等能力。為此設置了專業(yè)技能系列課程，包括：認識班組長、效率化與生產(chǎn)能力規(guī)劃、班組基礎管理、班組民主管理、班組計劃管理、班組現(xiàn)場管理與成本控制、質量控制與管理、物料設備與庫存管理、班組健康安全環(huán)保管理、班組績效評估、班組人際關系管理、企業(yè)文化與班組建設、班組團隊管理、實戰(zhàn)模擬演練等模塊，共約110學時的課程資源供學員選擇學習。

（3）培養(yǎng)班組長具有良好的思想政治素質、職業(yè)道德、社會責任感。為此開設了職業(yè)化塑造及素養(yǎng)提升系列課程，包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、從技術人才走向管理人才、職業(yè)化塑造、傳統(tǒng)文化與人文精神等模塊，共約40學時的課程資源供學員選擇學習。

學員經(jīng)過10個月的在線學習，完成96學時課程，獨立完成研修課程學習總結（不少于1500字），成績合格，可獲得由清華大學繼續(xù)教育學院統(tǒng)一頒發(fā)的清華大學中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡研修項目結業(yè)證書，并可在清華大學網(wǎng)站上查詢。

2.3通用類課程體系

表1中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡學堂通用類課程模塊

基礎管理系列課程模塊一：企業(yè)戰(zhàn)略認知企業(yè)戰(zhàn)略與員工發(fā)展企業(yè)基層對企業(yè)戰(zhàn)略的認同現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)管理方法模塊二：授權與控制管理者如何有效授權調動和發(fā)揮下屬的力量管理者如何有效控制實現(xiàn)授權與控制的最佳結合模塊三：班組有效溝通溝通障礙的產(chǎn)生及防范如何做好下屬如何與同級溝通如何與下屬溝通10種有效激勵方式和激勵配方模塊四：時間管理與會議管理如何高效管理自己和他人的時間會議溝通活動的行為要點自測會議進程的有效溝通會前溝通和準備會議中的溝通與反饋技巧模塊五：執(zhí)行力打造準確認知任務目標合理分解落實任務目標實現(xiàn)步驟校正執(zhí)行偏差對結果負責全面提升班組執(zhí)行力模塊六：企業(yè)實用應用文寫作應用文寫作六項規(guī)范與四大要素應用文結構五種方法應用文語言及文風要求應用文標點符號語句要求幾種常用應用文請示、報告、函件、通知、計劃、總結專業(yè)技能系列課程模塊一：認識班組長管理與管理者班組長的基本任務與職責班組長在企業(yè)中的定位與作用班組長能力素質要求

模塊二：效率化與生產(chǎn)能力規(guī)劃效率化與產(chǎn)能管理概述效率改善的基礎和方向制造程序分析與改善動作效率分析與改善

班組長多角色轉換班組長的工作方法作業(yè)效率分析與改善標準工時的測定與生產(chǎn)線平衡模塊三：班組基礎管理車間信息管理基礎數(shù)據(jù)計量三自一控三檢制、三工序三不放過模塊四：班組民主建設班務公開班組民主生活會、對話會保障員工對各項規(guī)章制度的知情權保障員工參與權平等享有教育、培訓、職業(yè)健康等權利模塊五：班組計劃管理工作計劃制定基本技巧生產(chǎn)計劃任務分解計劃輪流值日計劃工作計劃制定常用工具模塊六：班組現(xiàn)場管理與成本控制現(xiàn)場過程控制與成本節(jié)約勞動力、物料成本控制浪費的產(chǎn)生與消除5S的推進重點、實施方法與工具系統(tǒng)推進5S管理模塊七：質量控制與管理質量現(xiàn)狀的測量分析驗證問題根本原因質量改進的工具和技術不合格產(chǎn)品的控制標準化操作與標準化操作員培訓防錯驗證、分層審核模塊八：物料設備與庫存管理物料管理要點設備管理要點設備損失及防范設備初期清掃與困難源對策設備管理的八大支柱如何降低庫存模塊九：班組健康安全環(huán)保管理班組長健康安全環(huán)保職責對危險源、污染源的控制健康安全防護預案班組安全檢查與環(huán)保教育班組安全操作技能訓練事故后對策及預防措施模塊十：班組績效評估班組目標管理班組工作日報班組工作周報班組看板管理產(chǎn)量和生產(chǎn)效率管理業(yè)績評比與自主評估

模塊十一：班組人際關系管理處理人際關系的四個基本準則正確看待班組人際關系處理班組人際關系的四大法則走出惡性競爭的誤區(qū)良性競爭的積極意義人際沖突管理模塊十二：企業(yè)文化與班組建設運用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質班組團隊建設措施創(chuàng)建和諧型班組容忍下屬說“不”班組管理中的競爭與合作模塊十三：班組團隊管理如何建設成功的團隊員工教導態(tài)度和方法員工培養(yǎng)常見問題和對策杰出員工訓練管理績差員工模塊十四：實戰(zhàn)模擬演練班組長培訓頭腦風暴模擬實戰(zhàn)演練課程溝通與表達班組激勵敬畏規(guī)則職業(yè)化塑造與素養(yǎng)提升系列課程模塊一：職業(yè)生涯規(guī)劃什么是職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的意義與作用職業(yè)生涯規(guī)劃的方法班組長職業(yè)發(fā)展及應對策略班組員工培訓與發(fā)展模塊二：傳統(tǒng)文化與人文精神修煉廣闊胸襟培育人文情懷提高管理和領導才能提升個人價值，凝塑自我魅力感受“自強不息、厚德載物”的境界模塊三：從技術人才走向管理人才管理之路技術人員與管理人員的不同特質管理者的工作和角色不同管理者所需要的相關管理技能管理的四個基本功班組長的高級管理人才發(fā)展之路模塊四：職業(yè)化塑造從本我到自我的人格塑造塑造職業(yè)形象企業(yè)禮儀文化企業(yè)形象價值員工工作禮儀陽光心態(tài)

2.4行業(yè)類課程模塊（可選擇）

表2中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡學堂行業(yè)課程模塊

生產(chǎn)行業(yè)課程模塊模塊一：生產(chǎn)運營與質量控制客戶要求與企業(yè)目標班組長的兩大轉換、三個習慣質量成本對待缺陷三不原則差錯預防模塊二：精益生產(chǎn)策略精益生產(chǎn)概念導入精益工具簡介精益生產(chǎn)體系的規(guī)劃基礎制止企業(yè)浪費的管理技巧實現(xiàn)精益生產(chǎn)的十大招數(shù)模塊三：生產(chǎn)安全與應急救援重大危險源的辨識標準和方法重大危險源的分級評價方法及內容重大危險源的監(jiān)控措施應急預案與預測預警如何實施應急救援模塊四：生產(chǎn)計劃與物料控制如何縮短產(chǎn)品周期流程生產(chǎn)計劃產(chǎn)能連續(xù)滾動負荷分析制度生產(chǎn)計劃要點、內容及編制物料管理---ＪＩＴ三Ａ政策六措施物料規(guī)格的訂定與管制物料存量的管制服務行業(yè)課程模塊模塊一：塑造服務的精神服務創(chuàng)造利潤對服務及其本質的全新詮釋如何再造服務流程服務戰(zhàn)略目標標準體系服務戰(zhàn)略目標實現(xiàn)路徑服務標準為何不能教條模塊二：服務營銷與管理分析客戶的購買動機與購買心理銷售前的準備及相關的注意事項如何正確而更好地呈現(xiàn)產(chǎn)品銷售策略與銷售技巧的運用建立客情關系和客戶忠誠度成功進行二次銷售和客戶深度捆綁

模塊三：服務禮儀與服務形象塑造服務人員的使命服務形象規(guī)范服務禮儀規(guī)范職業(yè)儀表規(guī)范職業(yè)儀態(tài)規(guī)范服務語言規(guī)范模塊四：服務行業(yè)MOT管理如何正確地執(zhí)行已承諾的服務協(xié)助顧客與提供立即服務的意愿提高傳達信任與信心的能力以同理心提升顧客個人化關心設施、設備、員工等外在溝通數(shù)據(jù)的提升理念能源、冶金行業(yè)課程模塊模塊一：能源行業(yè)標桿管理什么是標桿管理標桿管理對能源行業(yè)班組的作用如何對標桿模仿及創(chuàng)新如何比對標桿管理的實施效果典型的標桿管理案例分析模塊二：能源行業(yè)業(yè)務流程管理與改進如何運用創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維改進業(yè)務流程能源行業(yè)的業(yè)務流程精細化管理如何進行業(yè)務流程的標準化業(yè)務流程改進的五項措施模塊三：冶金行業(yè)安全管理如何進行隱患排查治理工作如何推動冶金企業(yè)安全標準化在源頭控制安全隱患提高安全監(jiān)管水平和能力模塊四：冶金行業(yè)環(huán)保管理生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境管理生產(chǎn)現(xiàn)場節(jié)能減排的措施如何在生產(chǎn)現(xiàn)場有效地利用能源環(huán)境保護的實施要點及相關技術知識模塊五：班組人員管理班組人員的配備班組人員的使用班組人員的培訓班組群體管理企業(yè)班組文化知識班組群體行為規(guī)范模塊六：建設“習慣性遵章”安全生產(chǎn)什么是安全文化及企業(yè)安全文化建設如何提煉、提升優(yōu)秀的安全理念安全生產(chǎn)文化建設的功能和作用機理如何改變員工的不安全行為安全生產(chǎn)文化建設的效果與評估

建筑行業(yè)課程模塊模塊一：建筑工程施工過程管理如何進行施工安全管理建筑施工過程的材料管理如何合理調配人員建筑工程預算與質量管理施工過程的資料管理模塊二：建筑工程施工安全技術管理建筑施工高處作業(yè)、機械、用電與防火的安全技術建筑施工現(xiàn)場管理建筑施工料具管理建筑施工現(xiàn)場環(huán)境保護與衛(wèi)生模塊三：建筑行業(yè)項目管理項目管理過程五階段項目管理目標分解項目組織、籌劃、激勵項目溝通、檢查、控制工程項目人員組織構成與構成方法模塊四：如何創(chuàng)建優(yōu)質工程怎樣創(chuàng)建結構優(yōu)質工程怎樣創(chuàng)建電氣優(yōu)質工程怎樣創(chuàng)建水暖優(yōu)質工程怎樣創(chuàng)建裝飾優(yōu)質工程

2.5通用類課程表

本項目共提供31門課程，共計203學時，以后每年更新課程30%。學員可依據(jù)班組長所從事的工作選擇96學時學習。

表三：中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡學堂通用類課程表

基礎管理課程序號12345課程名稱企業(yè)戰(zhàn)略認知班組管理技巧如何實現(xiàn)班組分權與授權班組溝通與表達（實務演練）會議管理與時間管理課時88468序號6789課程名稱班組激勵實務（互動研討）行為塑造與執(zhí)行力突破企業(yè)實用應用文寫作成于細節(jié)贏在執(zhí)行課時4645專業(yè)技能課程序號1234567課程名稱認識班組長質量管理的八項方法班組效率與生產(chǎn)能力計劃制定班組團隊建設渠道與模式如何實現(xiàn)班組目標管理班組現(xiàn)場管理與成本控制物料設備與庫存管理課時8888888序號891011121314課程名稱如何實現(xiàn)班組安全管理5S管理與現(xiàn)場改善班組績效評估之工具班組人際沖突管理職業(yè)健康安全管理班組長培訓頭腦風暴會實戰(zhàn)模擬演練課程課時8888848職業(yè)化塑造與素養(yǎng)提升課程1234從技術人才走向管理責任勝于能力為你自己工作21世紀員工必備職業(yè)修養(yǎng)與素質陽光心態(tài)94445678職業(yè)化塑造與五項修煉傳統(tǒng)文化與人生智慧從本我到自我的人格塑造清華文化與清華精神8544

2.6師資（部分師資介紹見附件）

根椐班組長工作的特點，在整合師資上，我們按照“實戰(zhàn)為主、理論為輔”的原則，所整合的師資有來自國內著名高校具有深厚管理理論素養(yǎng)的教授、學者，有在管理咨詢機構的講師，還有多年在企業(yè)從事班組教育的培訓師。

(1)來自國內著名高校具有深厚管理理論素養(yǎng)的教授、學者，所占整體師資比例約為35%；

(2)在管理咨詢機構有豐富實戰(zhàn)管理經(jīng)驗的講師，所占整體師資比例約為15%；(3)多年在企業(yè)一線從事管理工作、專業(yè)從事班組教育的經(jīng)驗豐富的培訓師，所占整體師資比例約為50%。

2.7學習教材

網(wǎng)絡課件在網(wǎng)絡學堂登陸后可反復點播學習、自由下載。

網(wǎng)絡課件采用先進的三分屏界面制作，界面友好，簡單明晰，符合學員的學

習習慣，先進的流媒體技術保證課程播放清晰流暢。網(wǎng)絡學堂提供試題庫可供學員學習。

國資委將聯(lián)合清華大學逐步開發(fā)《中央企業(yè)班組長系列培訓教材》，其中包括

《中央企業(yè)班組長基礎管理系列培訓教材》、《中央企業(yè)班組長專業(yè)技能系列培訓教材》及《中央企業(yè)班組長職業(yè)化塑造與素養(yǎng)提升系列培訓教材》，作為學員的學習輔導教材。

2.8學習方式

網(wǎng)絡學習為主：

學員憑學習卡（自注冊之日起有效期一年），注冊并登陸網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)進行自主選課、點播學習，每門課程點播次數(shù)不限。每位學員的學習過程、學時完成情況（考勤記錄）均記錄在案，相關部門可以進行統(tǒng)計、監(jiān)控和管理。

1、首次登錄注冊步驟（1）獲得網(wǎng)絡學習卡

學員通過報名參加“中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡課堂”，獲得學習卡號和密碼。（2）登錄注冊

登錄中央企業(yè)班組長-清華網(wǎng)絡學堂網(wǎng)站，在首頁網(wǎng)絡學習卡用戶登錄窗口點擊進入。在窗口中輸入網(wǎng)絡學習卡上的卡號與密碼，點擊“登錄”按鈕，系統(tǒng)將自動進入注冊頁面，系統(tǒng)將會指引您填寫注冊信息。完成個人信息登記注冊后即可開始學習。

2、主要功能（1）功能導航區(qū)（2）課程搜索功能（3）課程點播學習（4）對課程進行評價（5）課程學習界面（6）課程收藏功能3、學習進度跟蹤4、在線評測5、在線答疑6、學習筆記7、學習感想

8、在線與其他學友互動交流面授輔導為輔：

前期由國資委選擇中央企業(yè)比較集中的地區(qū)陸續(xù)設立區(qū)域教學服務中心，后期將在每個省會城市逐步設立教學服務中心，各地教學服務中心將定期為學員舉辦面授輔導、考前答疑，并負責本地學員的考核認證具體實施工作。

2.9考核認證

符合下列全部條件者，可獲得由清華大學繼續(xù)教育學院統(tǒng)一頒發(fā)的清華大學

中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡研修項目結業(yè)證書，并可在清華大學網(wǎng)站上查詢。

注冊時間滿10個月；

基礎管理系列課程，修滿16學時以上；專業(yè)技能系列課程，修滿64學時以上；素養(yǎng)提升系列課程，修滿16學時以上；

獨立完成研修課程學習總結（不少于1500字），成績合格，后期將開發(fā)試

題庫，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡考試。項目實施后，將有機會獲得國際和國內認可的職業(yè)資格認證。

圖１中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡研修項目結業(yè)證書

2.10學員服務

（1）根據(jù)學員分布情況，逐步在學員相對集中的區(qū)域設立教學服務中心（我們將全國劃分為東北、華東、華北、華南、西北、西南、華中等七個區(qū)域，學員人數(shù)達到4000人，則在相應核心省會城市設立一個教學服務中心）：

（2）定期組織學員參加免費的面授輔導課程；

（3）定期組織專家進行實時的在線互動答疑，解決學員在學習和工作中遇到的各種問題；

（4）成立中央企業(yè)班組長學員俱樂部，定期組織學員開展交流、聯(lián)誼等活動。

2.11入學流程

圖２中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡學堂入學流程

3項目實施

3.1組織方式

中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡學堂項目由國務院國資委牽頭，中央企業(yè)參與，由清華大學繼續(xù)教育學院負責具體實施。

3.2項目收費標準

項目開始試運營時，學員收費標準為950元/人。

3.3實施步驟

本項目采取“整體規(guī)劃、逐步實施”的方式，從201*年6月啟動到201*年6月分步推進。201*年5月6月為項目試運行期；201*年7月201*年6月為項目的試點啟動期，201*年7月201*年6月，為項目全面實施階段。

3.3.1項目試運行期（201*年5月201*年6月）

在國資委的指導下，由清華大學負責在201*年5月底前完成培訓課程體系的

研發(fā)，并同時完成部分課程錄制及課件制作工作；由清華大學負責網(wǎng)絡學習平臺的技術開發(fā)與相關學習功能實現(xiàn)，201*年5月

到6月為試運行階段，201*年7月正式投入運營；試運行期間，可供點播的課程學時數(shù)將不低于160學時。

3.3.2試點啟動期（201*年7月201*年6月，計劃完成班組長培訓5

萬人）

由國資委選擇若干個行業(yè)與企業(yè)開展網(wǎng)絡培訓試點工作，當某個區(qū)域學員人

數(shù)達到4000人及以上時，可選定一個核心省會城市，設立教學服務中心，啟動面授輔導工作；組織相關專家，開始進行中央企業(yè)班組長系列培訓教材的編纂出版工作。在國資委的指導下，由國資委相關部門與清華大學共同研討建立與完善中央

企業(yè)班組長職業(yè)資格認證體系。

3.3.3全面實施階段（201*年7月-201*年6月，計劃完成班組長培訓

60萬人）

201*年7月到201*年6月，大規(guī)模開展班組長培訓活動；

完善技術平臺的相關功能，完成題庫的研發(fā)與搭建，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡考試功能；在項目實施過程中，不斷完善教育培訓的工作體系、服務體系和制度體系，

建立健全遍布全國的各主要省會城市的教學服務中心，同時作好階段性總結評估和經(jīng)驗推廣工作。

4附件：部分師資介紹

魏杰清華大學經(jīng)濟管理學院教授，經(jīng)濟系主任、教授、博導，國家國有資產(chǎn)管理局研究所所長。研究方向：企業(yè)制度創(chuàng)新及企業(yè)技術創(chuàng)新的制度保證，企業(yè)產(chǎn)權制度與資本市場的內在結合及互動性，企業(yè)中貨幣資本與人力資本內在結合的產(chǎn)權制度體現(xiàn)，宏觀經(jīng)濟對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的約束性的體制表現(xiàn)等。

吳維庫清華大學經(jīng)濟管理學院副教授，著名領導力研究專家、戰(zhàn)略管理專家、著名領導力研究專家、國內著名戰(zhàn)略管理專家。致力于以價值觀為本的領導學的研究、推廣與應用，堪稱國內領導力研究領域的權威。

翟鴻清華大學繼續(xù)教育學院主講教師。中國營銷實戰(zhàn)訓練導師，國學實踐應用學家，美國國家大學榮譽教授博士生導師,北京大學客座教授、中國國際人才工程學院院長。

章哲清華大學繼續(xù)教育學院主講教師。著名管理培訓專家、劍橋國際培訓師導師。是國內最早進入管理培訓領域、引入國際企業(yè)培訓的理念和方法的實戰(zhàn)型專家之一。

周云清華大學繼續(xù)教育學院主講教師，國內知名運營管理培訓專家。曾任美晨集團行政運作總監(jiān)、可口可樂生產(chǎn)經(jīng)理，擅長生產(chǎn)管理、綜合管理培訓。王志耘清華大學繼續(xù)教育學院主講教師，中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會企業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)委員會特邀研究員，全國《學習型組織-第五項修煉》講師團著名講師。著有《企業(yè)管理》、《中小企業(yè)創(chuàng)辦與經(jīng)營》等書，參與過許多大型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略課題研究。是我國最早研究并向全國積極推進"學習型組織"現(xiàn)代管理理論的學者之一。

戴宛辛清華大學傳媒學院副教授，美國休斯頓大學”MBA，教育學博士，專業(yè)企業(yè)管理培訓師，“世界華人協(xié)會亞太教育交流中心”管理培訓師，“新加坡管理學院”特聘講師，“中央黨校民營企業(yè)班”講師團成員，“美國丹佛大學”、“美國國家大學”、“澳洲EDITHCOWAN大學”中國MBA項目的課程導師。

楊宗華清華大學繼續(xù)教育學院主講教師，中國實戰(zhàn)管理培訓專家，國際注冊咨詢師（CMC），北大銷售管理高級研修班特聘講師，美國區(qū)域營銷管理認證師（美國ROS認證），《總裁營銷6+1》課題組首席講師，中國十大銷售培訓師。郭麗華清華大學繼續(xù)教育學院主講教師，多年來致力于企業(yè)管控運營、業(yè)務管控體系、團隊執(zhí)行力打造、企業(yè)基礎管理平臺建設的研究及咨詢工作。

崔冰曾在著名跨國公司擔任專職培訓師、全國培訓經(jīng)理、全國行政經(jīng)理、全國業(yè)務開發(fā)經(jīng)理、全國協(xié)調與溝通經(jīng)理等職務�？偱嘤栒n時約5000課時培訓。謝君GEC授權培訓師，美國富蘭克林柯維和香港SYNERGY人事顧問授權講師。曾擔任香港培訓專業(yè)協(xié)會培訓師證書課程導師。歷任某跨國公司地區(qū)營運主管、行政經(jīng)理以及總部人力資源總監(jiān)。曾為美國兄弟貿易公司、廣州本田、飛利浦、美的、三洋、阿波羅公司、TCL、日立電梯等企業(yè)進行過企業(yè)內部培訓。

范欽珊清華大學力學系教授，博士生導師，歷任教育部工科力學課程教學指導委員會副主任、基礎力學課程指導組組長。主持教育部面向21世紀“力學系列課程改革項目”，201*年通過鑒定；在全國26個省、市、自治區(qū)作200多場關于教學改革的報告與示范教學。主持全國性研討會、培訓班15次，培訓青年教師150多人。

徐明達畢業(yè)于北方交大內燃機車專業(yè)，在大型國有企業(yè)從事科技開發(fā)和技術管理工作30余年，其中質量工作25年，輔導眾多企業(yè)的創(chuàng)質量管理獎，在質量教育、QC小組管理方面經(jīng)驗豐富。

金盛華北京師范大學教授、博士研究生導師，中國心理學會常務理事兼社會心理學專業(yè)委員會主任、中國社會心理學會副理事長，北京社會心理學會理事長，曾受聘美國紐約布法羅州立大學心理學系，現(xiàn)任北京師范大學人力資源開發(fā)與管理心理研究所所長，并兼任世界衛(wèi)生組織（WHO）項目顧問，美國國家心理健康研究所（NIMH）項目研究員兼顧問等職。

洪生曾任職于世界頂級咨詢機構，有13年咨詢顧問和職業(yè)講師經(jīng)歷。清華大學繼續(xù)教育學院主講教師、北京大學客座教授、中山大學兼職教授、英國威爾士大學特邀培訓導師、創(chuàng)吉威咨詢公司首席顧問。洪教授先后為60多家中外企業(yè)提供管理咨詢服務。

曾建斌澳大利亞梅鐸大學工商管理碩士、中國資深注冊會計師、注冊評估師、注冊稅務師。十年財務和稅務咨詢和培訓經(jīng)歷,曾在著名國際會計師事務所研究會計審計和稅務策劃。為多家知名企業(yè)進行過培訓。

陶維勝獲ISO9001/14001國家注冊審核員、美國RAB注冊QS9000、TS16949主任審核員資格，曾任昆山好孩子集團有限公司IE工程師、安徽蚌埠華光玻璃集團塑鋼型材有限公司生產(chǎn)副廠長等職。擅長于企業(yè)合理化規(guī)劃培訓。

李鑫任多家國內著名管理學院主講教師，以及多家企業(yè)的高級顧問。主要研究與咨詢領域包括：企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織結構設計、人力資源管理、項目管理、企業(yè)文化建設等提出了許多為企業(yè)和管理咨詢界認可的觀點和思想。

戴黔鋒資深企業(yè)管理顧問。從事管理咨詢工作多年，在中小企業(yè)人力資源管理、經(jīng)理人管理技能、公司戰(zhàn)略管理等領域具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為國內外多家知名企業(yè)提供過人力資源和戰(zhàn)略管理咨詢服務。

郭輝曾擔任世界500強企業(yè)、3000人的大型合資企業(yè)生產(chǎn)工程師、質量工程師、車間主任、檢驗科長、培訓經(jīng)理。主講《如何做好一線主管》系列課程。姜汝祥北京大學經(jīng)濟社會學博士、美國哥倫比亞大學商學院精研跨國公司核心競爭力的歸國學者、北京大學光華管理學院高層經(jīng)濟培訓中心副主任。主講《持續(xù)增長模式》、《中國企業(yè)執(zhí)行力研討會》。李強201*年中國十大培訓師、中國經(jīng)營報專家顧問團高級顧問、《中國工商》雜志副總編、中國國際營銷節(jié)副秘書長、中國奧康集團高級顧問。

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