個人工作總結(宋慧鵬)

201*

年個人工作總結

201*年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。

對于司機來說，安全生產(chǎn)就是生命；認真貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的送餐操作流程，是工作安全、順利、高速、有效開展的重要保證。在201*年即將結束之時，現(xiàn)對自己今年來的工作總結如下：

一是學習業(yè)務，提高素質。雖然我以前干的是調度工作，現(xiàn)在是一名司機，但是干一行就要愛一行，懷著感恩的心去工作，成長自我。我清楚的認識到在現(xiàn)如今高速發(fā)展的信息化時代，如不時時學習，刻刻充電，就會被社會淘汰。在這方面我從沒放松過對自己的要求。通過半年的培訓學習《航空器活動區(qū)駕駛員培訓手冊》《太原機場機坪運行管理規(guī)定》經(jīng)考試合格，拿到了航空器活動區(qū)駕駛證，能夠有效的開展送餐工作，和自己比我感到有進步，有提高。

二是愛崗敬業(yè)，扎實工作。在平時的工作中，把餐食安安全全的送達航班，就是我最大的愿望。在工作中我始終把安全放在首位。隨著車輛管理的逐步規(guī)范，車輛的費用消耗逐步收縮。為了更好的保證車輛的安全、正常使用，千方百計的在節(jié)約上下功夫。例如在機坪機位等待航班時車輛熄火；在單位車輛裝餐時熄

火，盡量縮短車輛空轉時間，減少油耗。在車輛的保養(yǎng)上，通過自學和多方請教，逐步掌握了大量的基礎保養(yǎng)知識，對一般技術含量不高的保養(yǎng)，從來都是自己動手。今年首次參與了配餐車的換季保養(yǎng)，收獲很大。

三是有效溝通，優(yōu)質服務�，F(xiàn)場送餐航機員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。餐食很多時候是由于擺放操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如機組旅客反映的質量不行，所以這個時候就需要航機員找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好跟機組的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

回顧以往的工作，盡管取得了一點成績，但與領導的要求相比，與其他先進同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴格要求自己，貫徹集團“100-1＝0：沒有安全，一切歸零”的安全理念，發(fā)揚成績，彌補不足，全心全意完成好每一項工作任務，在確保行車安全、加強節(jié)約的基礎上，進一步做到熱情服務、禮貌待人，文明行車。在領導的關心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過不懈的努力，我的工作一定能夠再上新臺階

航機保障部

201*-11-14

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