北京分公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)
北京分公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)
形式:參觀各超市、分公司
時(shí)間:201*年5月25日5月27日
地點(diǎn):法寶超市、物美超市、萬(wàn)客隆、金客隆、華塘超市
這次到北京學(xué)習(xí)很及時(shí)、很必要。從全年看,正值一季度,是制定全年目標(biāo)、謀劃工作的重要階段。當(dāng)前正值學(xué)習(xí)總裁“三個(gè)意識(shí)”的熱潮中,我的理解是,加強(qiáng)基層干部的管理能力建設(shè),關(guān)鍵是鞏固管理基礎(chǔ),而鞏固管理基礎(chǔ)的關(guān)鍵在于密切干群關(guān)系,密切干群關(guān)系的關(guān)鍵在于最大限度的解放和發(fā)展生產(chǎn)力,促使分公司在經(jīng)濟(jì)、人員、思想全面和諧、可持續(xù)發(fā)展。這次學(xué)習(xí),開闊眼界,觸動(dòng)了心靈,進(jìn)一步增強(qiáng)了大發(fā)展、快發(fā)展的意識(shí),對(duì)北京有了較為全面的了解,特別是全員為促銷員服務(wù)的科學(xué)發(fā)展觀,加快發(fā)展方面務(wù)實(shí)和精神,良好的效果和成功的經(jīng)驗(yàn),給我留下了深刻印象。
三天的時(shí)間雖短,但我卻被促銷員的熱情、敬業(yè)精神所感動(dòng)。讓我把學(xué)習(xí)書本知識(shí)與實(shí)踐統(tǒng)一起來(lái),提高了我解決實(shí)際問(wèn)題的能力,使我更熱愛學(xué)習(xí),熱愛工作。下面談一下這次學(xué)習(xí)的五點(diǎn)體會(huì)、三點(diǎn)啟示、幾點(diǎn)思考和幾點(diǎn)不足:
一、五點(diǎn)體會(huì):
北京分公司的發(fā)展,讓人感受到的不僅僅是思想解放,更是一種永不懈怠、永不停頓的創(chuàng)新精神。主要體現(xiàn)在:
1、堅(jiān)定不移的的服務(wù)。各個(gè)部門謀服務(wù)、求服務(wù)、堅(jiān)持服務(wù),這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)。堅(jiān)持全員為促銷員服務(wù),通過(guò)服務(wù)凝人心、聚人力,鞏固和加強(qiáng)基層管理人員服務(wù)意識(shí),在鞏固中不斷提高執(zhí)行力。通過(guò)幾天的接觸,讓人感到,他們觀念超前,謀略高遠(yuǎn),精神振奮,崇尚實(shí)干,其理念、策略、作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí)。
2、持之以恒的服務(wù)。主要表現(xiàn)在他們集中精力、堅(jiān)定不移、持之以恒的抓服務(wù),真正把服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)。其次,注重發(fā)揮和再造優(yōu)勢(shì),特別是把比較優(yōu)勢(shì)變?yōu)樘厣珒?yōu)勢(shì),從而轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如:萬(wàn)客隆、金客隆在原有的陳列優(yōu)勢(shì)下,推行聞香路演活動(dòng),聞香盒以原料為背景直觀的向顧客展示,香從何來(lái)。同時(shí),特別重視路演員的成長(zhǎng),制定了一系列有利于集人智、聚人力、用人資的政策和措施。比如路演員獎(jiǎng)金的考核,是駐場(chǎng)促銷、業(yè)務(wù)員、促銷主管三方同時(shí)考核制度,最大限度避免人為的不公平因素。
3、協(xié)調(diào)發(fā)展的互動(dòng)。一是新老促銷員統(tǒng)籌發(fā)展,堅(jiān)持新老互動(dòng)、一體推進(jìn)、同步發(fā)展的新老發(fā)展道路。堅(jiān)持直營(yíng)店、經(jīng)銷商促銷員同步考慮,實(shí)現(xiàn)直營(yíng)店、經(jīng)銷商融合。二是產(chǎn)品銷售調(diào)整,即大力發(fā)展堅(jiān)果油,做大做強(qiáng)葵仁油,優(yōu)化提升花生油,形成倒三角。如萬(wàn)客隆產(chǎn)品銷售調(diào)整比例為1:2:7。
4、面向市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,實(shí)施以市場(chǎng)調(diào)整結(jié)構(gòu),以市場(chǎng)定目標(biāo),以市場(chǎng)建旗艦店。實(shí)施品牌戰(zhàn)略,面向零售市場(chǎng),占領(lǐng)零售市場(chǎng)。
5、以人為本的人才觀。他們尊重知識(shí)、尊重人才,高薪厚待,廣攬人才。抓住培養(yǎng)、吸引、使用人才的三個(gè)環(huán)節(jié),著重建設(shè)了駐場(chǎng)、路演、基層管理人才三支隊(duì)伍,成為促銷員團(tuán)隊(duì)發(fā)展的智力保障。
二、三點(diǎn)啟示:
通過(guò)學(xué)習(xí),結(jié)合我們的實(shí)際,我認(rèn)為應(yīng)著重打造梯隊(duì),以帶動(dòng)各市場(chǎng)促銷員團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。
1、培育特色。利用中心市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì),文化底蘊(yùn)優(yōu)勢(shì)出發(fā),積極發(fā)展促銷員梯隊(duì),特別是培育路演人員,以此為龍頭帶動(dòng)各業(yè)務(wù)部多渠道發(fā)展。特色就是優(yōu)勢(shì),特色就是競(jìng)爭(zhēng)力。首先以市場(chǎng)為導(dǎo)向,選擇確立特色主導(dǎo)的路演形式,使之做大做強(qiáng)做優(yōu)。其次對(duì)發(fā)展特色已有一定基礎(chǔ)的市場(chǎng),要堅(jiān)持有所為,有所不為,著力予以培育,盡快形成規(guī)模和氣候。三是要科學(xué)調(diào)整人員布局,發(fā)展各具特色的塊狀市場(chǎng)。
2、主攻思想。首先要進(jìn)一步統(tǒng)一促銷員思想,為市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I造更為寬松的環(huán)境。特別是要放寬限制,降低門檻,實(shí)現(xiàn)促銷員準(zhǔn)入的平等;一視同仁,公平對(duì)待。其次要加強(qiáng)引導(dǎo),促進(jìn)各業(yè)務(wù)部薪資方案創(chuàng)新機(jī)制。要引導(dǎo)各業(yè)務(wù)部逐步改變抓來(lái)主意的用人機(jī)制及粗放式管理方式,靠制度再造促銷團(tuán)隊(duì)活力。提高業(yè)務(wù)員管理就是服務(wù)的水平,促進(jìn)促銷團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。第三,要加強(qiáng)對(duì)促銷員的培訓(xùn),引導(dǎo)她們的思想,轉(zhuǎn)變觀念,開闊思路,鼓勵(lì)她們辦實(shí)事,創(chuàng)先進(jìn),在業(yè)務(wù)部發(fā)展中爭(zhēng)先上位,當(dāng)龍頭。
3、提升凝聚力。促銷員工資收入是她們收入的重要來(lái)源。通過(guò)培訓(xùn)不僅可以學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,找到增加收入的路子,隨著競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí),對(duì)促銷員綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。因此,當(dāng)務(wù)這急是要盡快提高促銷員的競(jìng)爭(zhēng)力。一要建立包括職前實(shí)習(xí)、就職培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的服務(wù)體系,特別要加強(qiáng)對(duì)促銷員的技能培訓(xùn),滿足各市場(chǎng)對(duì)促銷員的要求。二要促銷員管理小組,為她們提供各種服務(wù),維護(hù)她們的合法權(quán)益。三要積極鼓勵(lì)促銷員利用自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),提供平臺(tái)及優(yōu)惠政策等措施,吸收促銷員中“能人”創(chuàng)造團(tuán)購(gòu)。
三、三點(diǎn)思考:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在北京的學(xué)習(xí)中,印象最深就是內(nèi)部矛盾工作環(huán)境好,好在各部門領(lǐng)導(dǎo)鍥而不舍的工作精神狀態(tài)上,好在科學(xué)超前的發(fā)展理念上。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化及總裁在二十二期企業(yè)文化學(xué)習(xí)班結(jié)業(yè)禮上的重要講話精神,堅(jiān)持學(xué)習(xí)放在深入上,深入放在理解上,理解放在落實(shí)上,落實(shí)放在實(shí)處上,不斷提高理論及實(shí)踐水平,建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
2、做到兩個(gè)確保。即:確保促銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,確保超額完成全年既定目標(biāo)任務(wù)。一要圍繞“打造優(yōu)秀促銷團(tuán)隊(duì),樹立先進(jìn)個(gè)人”的目標(biāo),全面落實(shí)可持續(xù)穩(wěn)定治本之策,突出解決問(wèn)題,化解矛盾,消除不穩(wěn)定因素,確保促銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。二要狠抓促銷督導(dǎo)各項(xiàng)工作運(yùn)行和落實(shí),堅(jiān)持靠前抓保持,中間抓提高,靠后抓加強(qiáng)。節(jié)前抓培訓(xùn)、鞏固、提高,請(qǐng)各經(jīng)理、主任共同參與,強(qiáng)化督導(dǎo)個(gè)人能力,加快促銷員隊(duì)伍建設(shè)速度。拓寬溝通渠道,每月召開兩次促銷員懇談會(huì),聽取促銷員的意見和建議,加大懲處力度,對(duì)促銷員投訴堅(jiān)決進(jìn)行查處,對(duì)型要通報(bào)批評(píng)。圍繞促銷員關(guān)心的問(wèn)題開展工作。確保超額或圓滿完成任務(wù)。
3、突出四個(gè)重點(diǎn)。
銷售工作突出一個(gè)“快”字。即加快團(tuán)隊(duì)發(fā)展。思想工作作突出一個(gè)“實(shí)”字。即夯實(shí)基礎(chǔ)。穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)作突出一個(gè)“久”字。即長(zhǎng)治久安。促銷員工作作突出一個(gè)“利”字。即為民利民。
四、二點(diǎn)不足
1、溝通不足2、不了解、不理解
五、感悟三天的學(xué)習(xí)雖已結(jié)束,但它為我開啟了生活中的另一扇大門,是它讓我開拓了視野,也使我對(duì)自己有了清醒的定位,同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了差距。作為一名已在公司工作多年的促管,不能只埋頭于中心市場(chǎng)之中,更不能只埋頭于本職工作之中,更多的時(shí)候要投身于實(shí)踐之中,拓展知識(shí)面,使自己全面發(fā)展。我要堅(jiān)定自己的方向,把握自己的前途,為了理想而奮斗!叭说囊簧鷳(yīng)當(dāng)這樣度過(guò):每當(dāng)回首往事,不因虛度光陰而悔恨,不因碌碌無(wú)為而羞恥!
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5.16-5.17北京參觀學(xué)習(xí)
本次考察總的說(shuō)來(lái)收獲很大。5月16日早5點(diǎn)半到達(dá)北京,于是就開始了全天的行程。出了火車站坐地鐵到達(dá)賓館,吃了早餐就步行去了北京天安門,等到9點(diǎn)進(jìn)入故宮參觀,12點(diǎn)結(jié)束。第一次到天安門,第一次參觀故宮,大家心情都很興奮。了解了故宮古建筑群的結(jié)構(gòu),想象著封建明清王朝的奢華生活和威嚴(yán)。陶冶了情操,交流了思想。
接著步行去王府井,找了個(gè)北京炸醬面飯館,吃了正宗的老北京炸醬面,20元一碗。王府井有很多北京的特產(chǎn)和小吃,感受了首都北京的繁華。在這里購(gòu)買了一些特產(chǎn)果脯和咸菜。大家一談起來(lái)就很開心的是在王府井地鐵站里買到的全套奧運(yùn)會(huì)吉祥物福娃,39元一套,據(jù)說(shuō)北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)候,一套要好幾百元呢,真賺大了。哈哈。
由于晚上在火車上休息不好,又走了一天,大家都很疲憊,坐地鐵返回賓館洗了個(gè)澡休息了約2個(gè)小時(shí),疲憊減去了很多。吃了晚餐,北京的小雨就下起來(lái)了,大家的興致很高。會(huì)計(jì)系丁主任是我我們一行五人中的老同志了,他體力比我們年輕人都好,一路上對(duì)我們很照顧,平易近人,覺(jué)得他既是我們的領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)更像是我們的朋友。大家商量了一下,決定坐地鐵去奧體中心看鳥巢和水立方。咨詢了一下,坐地鐵過(guò)去,需要倒車4次:2號(hào)線5號(hào)線10號(hào)線8號(hào)線,于是上上下下的換乘地鐵,大約晚上9點(diǎn)到達(dá)目的地。當(dāng)時(shí)小雨下的比較密,拍了照片,由于趕末班的地鐵,就離開了。晚上到達(dá)賓館近夜里11點(diǎn)了。吳國(guó)艷老師的腳走了一天下來(lái),磨了好大的泡,買的一包創(chuàng)可貼還不夠用,我們都很心疼,她說(shuō)自己要?dú)垙U啦。但是想起來(lái)一天過(guò)的還是很充實(shí),很開心的。
第二天早6點(diǎn)50還在睡夢(mèng)中,郭寧老師打電話過(guò)來(lái),說(shuō)該起床了,七點(diǎn)去吃早餐,用友公司的于美玲已經(jīng)來(lái)了,要參觀考察用友軟件園和北京工商大學(xué)實(shí)驗(yàn)中心。洗刷很快結(jié)束,吃了早餐,退了房間,帶上行李就準(zhǔn)備出發(fā)了。由于目的地路途較遠(yuǎn),擔(dān)心北京堵車,仍然決定坐地鐵。這次坐地鐵2號(hào)線換乘13號(hào)線,在這里我們感受到了北京上班高峰期的人群和人流,比我們預(yù)期的人還要多,人人步履匆匆,感受到了大城市生活節(jié)奏,感覺(jué)有那么一小點(diǎn)的壓力。一個(gè)多小時(shí)下了地鐵站,差不多已經(jīng)到了北京郊區(qū)離市里很遠(yuǎn)的地方,步行了近20分鐘打黑的到了用友軟件園。一種懷舊版的格調(diào),簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)約,沒(méi)有任何的奢華。仿長(zhǎng)城磚的色調(diào),北京四合院的結(jié)構(gòu),木制的小橋流水,有很清脆的鳥叫,剛剛走出繁華的鬧市,這里的安靜讓人心曠神怡。
用友公司的盧思羽女士帶領(lǐng)我們參觀。這里我們了解了這個(gè)公司環(huán)境的精心設(shè)計(jì)、用友公司的發(fā)展歷史,參觀了用友公司的娛樂(lè)區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)、超市、衛(wèi)生所、工會(huì)設(shè)計(jì)的用友寶寶照片,業(yè)余的攝影藝術(shù),優(yōu)秀人員的照片等等。感受到了用友公司的現(xiàn)代化、科技化、人性化。給我印象最深的是它的企業(yè)理念、企業(yè)文化,尤其是它的壓力管理。在一個(gè)用戶售后服務(wù)辦公區(qū),周圍的窗簾都是鮮艷藍(lán)色和橙色的,這樣可以緩解人的情緒;在這個(gè)偌大的辦公區(qū),辦公桌上允許大家自己養(yǎng)自己喜歡的植物,體育館里有發(fā)泄室等等。這些,都可以作為將來(lái)我課堂上的案例,豐富我的教學(xué)。
參觀完,公司的宋健總經(jīng)理給我們專門做了關(guān)于高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)報(bào)告。他講了(1)營(yíng)銷專業(yè)、審計(jì)專業(yè)等具體的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì);(2)并提到校級(jí)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的建設(shè),以充分利用資源,跨專業(yè)、跨系部,培養(yǎng)寬口徑應(yīng)用性人才;(3)提倡實(shí)驗(yàn)教學(xué)的設(shè)計(jì)應(yīng)該有一定的邏輯性:課程實(shí)驗(yàn)專業(yè)實(shí)驗(yàn)綜合實(shí)驗(yàn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地校外實(shí)訓(xùn)基地;(4)實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃講究4個(gè)統(tǒng)一:實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)統(tǒng)一、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、教學(xué)計(jì)劃與實(shí)訓(xùn)統(tǒng)一、開發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目統(tǒng)一;(5)課程設(shè)計(jì)講究5個(gè)創(chuàng)新:教學(xué)理念創(chuàng)新、課程體系創(chuàng)新、講師隊(duì)伍培訓(xùn)創(chuàng)新(實(shí)驗(yàn)老師脫產(chǎn)去企業(yè)定崗工作2-3個(gè)月甚至更長(zhǎng))、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)創(chuàng)新(充分利用好斯面墻:企業(yè)真實(shí)流程一面墻,學(xué)校目標(biāo)、專業(yè)目標(biāo)、課程目標(biāo)一面墻,學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、具體操作流程一面墻,教師操作流程一面墻)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)體制創(chuàng)新(對(duì)老師評(píng)優(yōu)、職稱、工作量等方面能有用),并提倡學(xué)校經(jīng)常發(fā)動(dòng)一些和企業(yè)之間的橫向課題。他的實(shí)驗(yàn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的理念非常值得我們借鑒,這對(duì)我校201*教學(xué)計(jì)劃修訂很有幫助。
由于下午的安排比較緊,12點(diǎn)多午飯是在用友職工餐廳吃的。吃完飯后就打車來(lái)到4號(hào)地鐵站,從始點(diǎn)坐到終點(diǎn)約一個(gè)小時(shí),下車打的到達(dá)北京工商大學(xué)3點(diǎn)20分。文科實(shí)踐教學(xué)中心的趙學(xué)凱主任接待的我們,帶領(lǐng)我們一起參觀了實(shí)驗(yàn)室建設(shè),進(jìn)行了耐心的講解,并回答了我們的提問(wèn)。參觀學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備的幾個(gè)問(wèn)題,都有了一定的答案。
1.我購(gòu)買了三本工商管理專業(yè)的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書,趙主任送給我一本實(shí)驗(yàn)室教學(xué)規(guī)劃書,并答應(yīng)將他們學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃發(fā)給我,我昨天已經(jīng)發(fā)郵件索要,希望趙主任能發(fā)來(lái)有用的信息,供我們修訂201*教學(xué)計(jì)劃參考和借鑒。
2.工商管理實(shí)驗(yàn)安排類別:沙盤類實(shí)驗(yàn)、軟件類實(shí)驗(yàn)、物流模型實(shí)驗(yàn)、跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)、
3.實(shí)驗(yàn)課程方面:目前他們文科實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心實(shí)驗(yàn)課共有65門,包括專業(yè)課和選修課。工商管理專業(yè)課實(shí)驗(yàn)有:企業(yè)管理實(shí)驗(yàn)、推銷原理與方法實(shí)驗(yàn)、企業(yè)營(yíng)銷決策模擬、人力資源信息系統(tǒng)、人力資源管理業(yè)務(wù)實(shí)踐、管理決策模型與方法、物理信息分析、物流業(yè)務(wù)模擬等。還有一些選修課程:例如人力資源管理實(shí)驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理實(shí)驗(yàn)等。他們這些實(shí)驗(yàn)課程都有相關(guān)的沙盤(用友的、金蝶的、KJ的沙盤都有)、軟件(60多個(gè))、模型(物流模型兩個(gè))、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地(很多個(gè))等進(jìn)行支持。目前,沙盤課、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合實(shí)驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策三門實(shí)驗(yàn)課,是他們經(jīng)管類專業(yè)的必修課。
4.實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面:實(shí)驗(yàn)教學(xué)老師的工作量大,比較累和辛苦,他們鼓勵(lì)老師開實(shí)驗(yàn)課。(1)工作量新開課系數(shù)1.2,大班系數(shù)1.5;(2)實(shí)驗(yàn)課學(xué)時(shí)要求不能低于課程總學(xué)時(shí)的20%;(3)學(xué)校有意識(shí)推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法,實(shí)驗(yàn)教學(xué)課題優(yōu)先立項(xiàng)。(4)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書,學(xué)校給予每本2.5萬(wàn)的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行編寫。
5.學(xué)生畢業(yè)論文方面:大四不安排課程,主要做實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)、寫作和最后找工作。學(xué)生畢業(yè)時(shí)實(shí)驗(yàn)學(xué)分不低于25%。學(xué)生論文質(zhì)量和我們學(xué)校一樣存在共同的問(wèn)題,就是學(xué)生東拼西湊的想象很普遍,由于學(xué)生能力方面的原因,以及企業(yè)實(shí)習(xí)的不歡迎,學(xué)生很少能拿到鮮活的東西。指導(dǎo)老師如果有課題,可以讓學(xué)生幫忙,這樣會(huì)好一些,但是大部分都是沒(méi)有辦法,所以對(duì)本科畢業(yè)論文要求并不高。
6.實(shí)驗(yàn)人員培訓(xùn)方面:目前共有專職實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍19人,其他還有一些課程老師來(lái)做實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)老師的。(1)他們進(jìn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)老師的時(shí)候,就考慮專業(yè)背景,優(yōu)先考慮在企業(yè)做過(guò)專業(yè)領(lǐng)域的人員來(lái)?yè)?dān)任實(shí)驗(yàn)專職老師;(2)自由理論課老師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、企業(yè)鍛煉;(3)企業(yè)退休人員返聘,對(duì)口專業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。
7.科研獎(jiǎng)勵(lì)方面有一套辦法,超額完成科研工作量的有獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)還進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng),一等獎(jiǎng)能獎(jiǎng)勵(lì)4-5萬(wàn)。
希望這些將我們學(xué)校學(xué)校的參考和借鑒,提升我們的實(shí)驗(yàn)教學(xué),為培養(yǎng)綜合型應(yīng)用人才所有幫助。
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