三包索賠細則

全程主動超值好服務更耐磨

序號1三包索賠細則

保修期限更換標準不能更換標準

一、超出以下保修規(guī)定中任何一項，均作為超三包處理配件名稱左右把手開關半年或6000KM開關不能復位、按鈕脫落、1、人為原因損壞固定卡座斷裂、搭鐵斷路、2、人為改動線路線路不配套1、電瓶內缺液后未及時補蒸餾水（濕式）2、電瓶經充電后，不影響使用性能3、殼體人為摔壞，接線柱燒損4、私自改裝線路或增設用電器2＊電瓶1、不能正常充電、放電2、電瓶殼體自然破裂或接6個月或6000KM線柱脫落3、充電后無法達到正常電壓3套鎖1、點火、方向鎖、油箱鎖等任何一個失靈1年或6000KM非質量原因損壞2、線路燒蝕、短（斷）路3、油箱鎖關閉不嚴漏油1年或10000KM1、漏油（砂眼、裂紋、漏焊、斷裂、注油口不平）因烤漆、電鍍或材質質量問題引起的起泡、變形、龜裂、剝落、生銹油箱人為劃傷或摔傷4油箱外觀油漆件、電鍍件（油箱、消音器、塑料件、前后減震等）5半年或3000KM人為劃傷或摔傷6輪輞總成1、因使用維護不當使輪1、輪輞鋼圈鍍鉻大面積輞變形，劃碰傷，超1年或10000KM起層、脫落，嚴重斷裂負荷使用損壞2、鋁輪制動鼓裂紋2、鋁輪因碰撞面造成變形、開裂1、因材質問題斷裂2、液壓制動系統由于漏1年或10000KM油經兩次以上修理，仍不能正常使用1、使用不當造成劃、碰傷，斷裂2、液壓制動器經不當拆卸后漏油3、因私自維修或加注不同標號的剎車油7制動器8＊內外胎1、新車開箱后內胎漏氣因人為劃傷、停放不當刺3個月或3000KM2、外胎自然龜裂、露線、破造成損壞偏擺、脫膠1、指針不轉2、指針不能復位3、卡死或雙重跳位4、里程顯示跳序混亂檔位顯示數字不全或不顯示1、因人為因素造成損壞（包括線路）2、儀表配件缺少人為損壞9里程表半年或6000KM10檔顯器1年或6000KM第1頁共5頁全程主動超值好服務更耐磨

序號11配件名稱保修期限更換標準不能更換標準油表半年或6000KM不指示或不準確誤差太大人為損壞12反光鏡1、開箱反光鏡是同方向1、鏡片（殼）人為破裂3個月或3000KM2、新車滑絲，不能緊固2、缺件3、鏡片、鏡殼連接處松動1、經測試使用正常2、接線被剪，外觀有明顯損傷13高壓包半年或6000KM無火、斷火、火弱、漏電14點火器半年或6000KM不能正常使用或無火，無高速或怠速，內部短路，散火內部損壞，不調壓，無直流輸出，供電電壓過高或過低經測試正常使用15整流器半年或6000KM1、經測試使用正常2、接線被剪，外觀有明顯損傷16閃光器三個月或3000KM不通電、不閃爍經測試正常使用17繼電器1年或6000KM不能正常使用，吸合不到位，分離不徹底1、經測試使用正常2、接線被剪，殼體補解剖過18方向柱1年或10000KM方向柱立管與下連板脫焊因人為因素或使用不當造成變形，斷裂等損壞19化油器1、本體質量原因破裂，退換總成2、發(fā)動機無怠速，經清洗調試多次，換怠速噴嘴后仍不能解決3、化油器從溢流管漏油，1年或10000KM經清洗后，或更換浮子針閥及浮子仍不能解決4、因化油器本體造成無高速、加油不暢5、經過二次以上修理，不能達到其性能指標第2頁共5頁

1、清洗調試和維修后能正常使用的2、外觀被腐蝕、污染的3、缺件、不配套的4、外觀損壞、變形5、零部件非同一公司產品6、人為因素造成損壞全程主動超值好服務更耐磨

序號配件名稱保修期限更換標準不能更換標準20＊前后減震器1、前減震正常使用下底筒叉管斷裂2、前后減震油封嚴重漏油，更換油封仍不能解決3、前減震叉管生銹，大面積脫落引起漏油4、減震筒有砂眼而漏油1年或10000KM5、前減震太軟導致擋泥板擠方向柱，不能調節(jié)6、后減震漏油，接頭脫焊7、后減震太軟導致后輪擦擋泥板經過調節(jié)無效的8、后減震阻尼器活塞連桿斷裂平叉緩沖軸套松動，平叉1年或10000KM斷裂、脫焊1、因人為因素或使用維護不當造成損壞2、被化學試劑腐蝕3、前、后減震明顯碰傷4、自行安裝后貨架不當，造成后減震連桿斷5、內桿偏斜導致漏油的21后輪叉1、因人為原因或使用、維護不當造成損壞2、用戶自行改變狀態(tài)22消音器1年或10000KM焊逢開焊，內部斷裂，漏氣1、因人為因素造成變形2、正常變色（高溫）23車架1、各焊接處脫焊、漏焊、虛焊2、關鍵部位裂紋、車架斷裂因人為因素或使用不當1年或10000KM3、超過10平方厘米面積造成損壞改變車架結構的烤漆起泡4、車架不正，引起行駛跑偏1、銹蝕、脫焊、脫落3個月或3000KM2、裂紋、裂口1、裂紋、斷裂2、因焊接不牢、脫焊漏油1、因人為因素造成的變形，脫鉻2、因化學試劑腐蝕因人為因素或使用不當造成斷裂、變形缺件或拆裝過的24金屬擋泥板25前后腳蹬油開關（包括電噴車）半年或6000KM26半年或6000KM27座墊1、正常使用而引起的皮革起皺、破損、底板斷人為損壞或使用不當損3個月或3000KM裂壞；超載使用2、正常使用而產生支架、鎖扣等的損壞第3頁共5頁全程主動超值好服務更耐磨

序號28配件名稱燃油傳感器保修期限半年或6000KM更換標準接觸不良，油位顯示或顯示不佳鏈輪斷齒不響、嘶啞，經調節(jié)音量不能控制不能更換標準人為損壞使用維護不當、正常磨損；超過額定重量載貨、載人人為損壞；未定期保養(yǎng)清潔，導致泥沙堵死通氣孔1、人為改動線路或私自外接用電設備2、非正常擠壓、摩擦損壞人為導致外殼損壞、接口損壞人為損壞接插件、接嘴或保養(yǎng)不當導致嚴重堵塞人為損壞調整節(jié)氣門體位置傳感器人為因素造成29鏈輪半年或6000KM30喇叭半年或6000KM31主電纜線1、線路內部斷路，導致用1年或10000KM電設備不工作2、線路內部短路1年或10000KM程序破壞或無法調整、升級32333435ECU燃油噴射單元節(jié)氣門體＊動力零部件1年或10000KM內部線路斷路不工作1年或10000KM正常使用中發(fā)生卡滯；怠速調整螺釘銹死、斷裂1年或10000KM按售后服務手冊二、下列屬于消耗品零配件，不予保修：

空濾器、空濾器蕊、大（�。╂溳�、鏈條、火花塞、傳動皮帶、燈泡類、保險絲、各類油封（除減震油封外）、各類拉線、前（后）制動蹄塊（片）、全車橡膠件、全車塑料件、機油、液剎油、液壓油。

三、下列情況不給予三包：

a)經銷單位或運輸單位因管理、倉儲、運輸不善造成包裝破損、零配件缺損、銹蝕、

氧化、變質和損壞的；

b)由于不可抗力（如地震、臺風、火災等）造成損壞的；c)由于用戶使用不當，保管不善，不按規(guī)定到指定的維修站進行修理和未按規(guī)定時間

去維修站保養(yǎng)的；

d)使用非錢江零配件、指定油品造成的不良，或不正常磨損；

e)用戶發(fā)現故障后未及時送修，若因故拖延不送保修，造成其它零配件損壞的，耽誤

時間造成保修期超出的；

f)保修期內，自行拆卸、修理、改裝的；g)單位降價處理的車輛。四：特殊情況的處理：

一、塑料件或鋁制品（后貨架）因設計質量問題，造成破裂里外無撞傷痕跡的，時間在三個月或一千公里內用戶要求可三包更換。

二、發(fā)動機在半年或五千公里內需開箱的，紙墊及油封可三包更換，但需相關完整的表單等申報手續(xù)；耐磨三代發(fā)動機在二年五萬公里內，如必須開中箱修理的可更換發(fā)動機總成，如用戶放棄更換發(fā)動機，則相應零件（曲軸、主副軸及齒輪、變速轂、變檔撥叉）可進行三包。三、因外胎質量問題，引起內胎損壞，三個月或三千公里內可以三包更換。輪胎在使用中被釘子扎破，但同時存在開裂、鼓包、變形偏擺、露線、脫膠等與扎破沒有直接關系的故障，

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則可進行三包更換。

四、制動蹄塊（片）因質量問題脫膠、斷裂、異響，三個月或三千公里內可以三包更換。五、用戶在指定服務中心（站）購買的本廠零部件,經鑒定確屬質量問題的,憑發(fā)票三個月內可以三包。

六、依據維修通訊，損壞零部件確屬廠家批量質量問題或隱患（包括消耗品等非三包件），在規(guī)定期限內（一年）可酌情進行三包處理。

七、前減震油封三包期限為1年10000公里，人為損壞劃傷唇口或因保養(yǎng)不善導致泥沙磨傷唇口而滲漏油的不能進行三包更換。

八、庫存半年以上的車輛售出時（參考合格證出廠日期、電瓶出廠日期），經銷商需在“交車前檢點表”異常情況記錄一欄登記電瓶編號，電瓶保修時間可從售車登記日開始計算，若未登記編號并上交檔案的作自動放棄電瓶三包權利處理。如果電瓶三包日期超過該電瓶生產日期一年以上的，請結合用戶檔案按比例進行抽查回訪（5-10%），弄虛作假的按一罰十進行處理。

錢江摩托售后服務部

201*年1月

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文件編號QSCM－02－01版本編號201*－01發(fā)放編號

采購產品三包索賠管理辦法

編制日期審核日期批準日期

201*－12－01發(fā)布201*－12－1實施

北京佩特來電器有限公司發(fā)布QSCM－02－01采購產品索賠管理辦法

采購產品三包索賠管理辦法

第一條：依據中華人民共和國產品質量法，為維護我公司產品信譽和保護用戶消費者的合法權益，制定本辦法。

第二條：凡與我公司配套的采購產品生產廠，因其產品質量不合格引起的質量問題和質量事故，承擔產品質量責任。第三條：三包索賠項目內容

1、因設計、制造工藝、原材料等不符合雙方技術協議和會簽圖紙的采購產品質量

問題，經過生產廠核實無誤，無條件實行包修、包換、包退。

2、生產廠除承擔不合格件的三包外，還應賠償由此而引發(fā)的有關聯的一切損失。包括托運費、加工費、材料費，影響生產進度損失費以及人員傷亡等法律責任。

第四條：來件三包索賠管理程序

1、在入庫檢驗中判定的整批不合格件，由檢驗員填寫檢驗單，經部門領導審核分別

報送儲運部、采購部，儲運部對該批產品進行封存、隔離，采購部在3日內辦理退貨。

2、由于生產急需，可以挑選使用的采購產品，由采購部組織進行挑選，合格件投入

使用，不合格部分由采購部負責退貨并向生產廠索賠采購產品挑選費。

3、對確有質量問題，但通過補充加工不影響產品性能的采購產品，經開發(fā)部、生產

部辦理回用手續(xù)，并制定補充加工工藝和措施，由生產部按照規(guī)定的偏差和加工程序，指定車間進行補充加工，驗證合格后，由加工車間出具實際勞務工時、物料、能源消耗等依據，經主管經理審批后，由采購部向生產廠索賠。

第五條：在車間裝配和再加工過程中，發(fā)生的采購產品質量問題的工作程序：

1、生產過程中發(fā)現的采購產品質量問題，發(fā)現單位應對該件及時保存,發(fā)現單位工藝員進行初步分析，對確認屬于采購件質量問題的零件進行隔離，產品名稱，型號、及不合格項目，送質量部外檢組鑒別。

2、質量部外檢組按圖樣、工藝標準對退件進行鑒別，經鑒別不合格的零件，發(fā)現單位開具《領料單》以紅字作為退件票據，檢驗員在票據上簽字證實，并登記不合格臺帳，做好不合格標記，不合格零件發(fā)現單位將不合格件退回儲運部，由采購部在二月內對不合格件進行換件處理。

3、對于難以區(qū)分工廢和料廢的采購產品，被判定的責任部門對質量部的鑒別發(fā)生異議時，由提出單位組織供應（生產）、開發(fā)、質量、生產廠等有關部門進行確認，合理分析工廢與料廢因素，協商索賠事宜。

4、經鑒定為工廢的采購產品由生產科處理，鑒定為料廢的采購產品退回儲運部，并通知采購部在二月內予以調換。

5、經確認不合格的采購件應仔細清點件數、型號、規(guī)格、數量，生產廠家查證無誤后，填寫《采購產品退貨通知單》一式三份，反饋采購部、質量部各一份，自留一份。采購部根據《采購產品退貨通知單》退貨期限的要求進行退件或換件。

第六條：售后電機采購件發(fā)生的質量問題

北京佩特來電器有限公司.2.QSCM－02－01采購產品索賠管理辦法

售后三包反饋的產品，經售后服務科分析確認完成后，作標識，反饋重新制造班，同時提供故障分析表至質量部、重新制造班，重新制造班對其進行100％檢測，確定為采購件質量問題的零件，重新制造班清點件數、型號、規(guī)格、數量，做標識，將其放置在規(guī)定區(qū)域內待生產廠進行確認，同時提供故障件清單交質量部、采購部，采購部通知生產廠。生產廠在接到通知一個月之內進行處理，也可以到公司進行確認鑒定，若生產廠不能按時回復，我公司單方處理，生產廠對處理結果不得提出異議。生產廠確認結果書面反饋質量部，質量部通報采購部，財務部進行索賠。

1、采購產品因設計、制造工藝、原材料等原因造成主要性能與雙方技術協議會簽圖紙不符，用戶要求退貨的，由生產廠負責退還貨款，并承擔產品運輸費用。2、由于采購產品不合格而造成人身傷亡和經濟損失時，采購件生產廠負責賠償實際經濟損失和承擔法律責任。

第七條：特殊情況的處理方式

1、對成批或重大因采購產品發(fā)生的質量事故，由采購部立即通知生產廠在規(guī)定的時間內到現場進行確認處理，如生產廠不能按時到達現場，則由我公司單方處理，生產廠對處理結果不得提出異議并承擔全部經濟損失。

2、一般情況的三包索賠工作，要求生產廠接到通知后，十日內到達指定地點，確認清理索賠件，如不按時辦理，則由我公司單方處理，生產廠對處理結果不得提出異議。

3、凡三包賠償中，生產廠需要故障實物，可向我公司采購部提出，由采購部組織運回，運輸費用生產廠負擔。

第八條：采購產品三包索賠的財務結算

1、經生產廠認可的質量問題所發(fā)生的費用，一般采用扣除貨款方式進行結算，也可采用其他形式結算。

2、北京佩特來電器有限公司向生產廠進行結算并出示如下材料：（1）失效采購件鑒定單（2）失效采購件賠償通知單（3）采購產品質量問題索賠記帳單，一式四聯，第一聯存根、第二聯生產廠記

帳，第三聯北京佩特來電器有限公司財務記帳，第四聯采購部保存。

3、所有賠償款和各種扣罰款均在貨款中扣除，各類賠償罰款通知單由我公司質量部

提出發(fā)往采購部，財務部進行扣款。有爭議時可在收到通知15天內向質量部提出。

第九條：有關生產廠在收到北京佩特來電器有限公司三包索賠通知后，應積極處理，凡無正當理由拒賠，北京佩特來電器有限公司執(zhí)行本值在5元以下按本值的1.8倍，本值在5元以上按本值的1.5倍，本值在30元以上按本值的1.3倍強行扣除貨款的處罰。第十條：我公司與生產廠對承擔的質量責任和經濟損失發(fā)生分歧時，可請有關部門試驗、分析、鑒定或報上級機關仲裁，試驗費用由責任方承擔。

第十一條：各生產廠由采購部負責與我公司簽訂質量保證協議并對上述條款履行職責。

北京佩特來電器有限公司.3.QSCM－02－01采購產品索賠管理辦法

第十二條：本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附加說明：

本管理辦法由質量部起草并負責解釋

北京佩特來電器有限公司.4.

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