銷售部跟單員績(jī)效考核方案

文件編號(hào)CS-11-001石彥龍寧波慈順紙箱有限公司銷售部跟單績(jī)效考核方案擬制人審核人核準(zhǔn)人執(zhí)行日期為貫徹公司目標(biāo)責(zé)任制，完成公司的銷售目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本目標(biāo)書。一、責(zé)任期限201*年1月1日～201*年12月31日。二、職權(quán)1.根據(jù)公司規(guī)定流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單并進(jìn)行跟蹤，直至成品交付。2.負(fù)責(zé)對(duì)自己服務(wù)客戶需求樣品的確認(rèn)、跟蹤和交付。3.合理安排訂單及交貨計(jì)劃。4.對(duì)自行負(fù)責(zé)客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度的及時(shí)跟進(jìn)。5.及時(shí)、準(zhǔn)確安排發(fā)貨并及時(shí)追蹤發(fā)貨時(shí)間。6.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并及時(shí)將投訴情況反饋給本部門主管和品質(zhì)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員。7.就負(fù)責(zé)客戶訂單向客戶答疑，及時(shí)向客戶傳遞公司的有關(guān)政策和制度。8.維護(hù)與客戶的合作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)客戶銷售工作正常進(jìn)展。9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。三、銷售跟單員薪酬構(gòu)成：底薪+提成1.底薪：1200元/月2.總提成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月產(chǎn)值×1.2‰3.個(gè)人提成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月產(chǎn)值（跟單員所跟業(yè)務(wù)員的當(dāng)月產(chǎn)值）×1.2‰四、銷售部跟單員薪酬發(fā)放辦法1.銷售部跟單員薪酬計(jì)算公式：底薪+提成-扣除項(xiàng)。2.銷售部跟單員薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：月度發(fā)放80%，季度發(fā)放10%，年終發(fā)放10%。五、考核辦法1.公司每月考核一次，每月對(duì)所有的跟單員個(gè)人整體進(jìn)行評(píng)估及考核，如未通過(guò)考核者公司有權(quán)視情況于考核完畢后，扣罰底薪、提成或調(diào)整跟單員工作崗位。3.對(duì)連續(xù)2次或一年內(nèi)3次未能完成工作目標(biāo)或任務(wù)的，將解除和公司的勞動(dòng)關(guān)系。4.業(yè)務(wù)員日常工作考核工作質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)務(wù)員的下單，及時(shí)將訂單錄入ERP系統(tǒng)，并核對(duì)無(wú)誤客戶的訂單必須在發(fā)貨前24小時(shí)之內(nèi)通知客戶未做到處罰標(biāo)準(zhǔn)未填寫上報(bào)的禁止接單未及時(shí)通知的扣50元/次及時(shí)排好訂單并做好安排好交貨計(jì)劃未建立的扣50元，第二次檢查仍未建立的加倍處罰客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度的及時(shí)跟進(jìn)因未能及時(shí)跟進(jìn)造成出貨延誤的，扣50元/次負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并及時(shí)將投訴情況反饋給本部門主管和品質(zhì)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員就負(fù)責(zé)客戶訂單向客戶答疑，及時(shí)向客戶傳遞公司的有關(guān)政策和制度未及時(shí)反饋的，經(jīng)查實(shí)扣100元/次未予及時(shí)答疑，造成客戶投訴的，發(fā)生扣100元/次工作態(tài)度端正，對(duì)內(nèi)對(duì)外做好配合工作合理安排工作：1）當(dāng)日的工作當(dāng)日做完，2）工作安排要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)跟單人員下單錯(cuò)誤而造成的損失在跟客戶服務(wù)是態(tài)度不端正造成客戶投訴的100元/次，對(duì)內(nèi)部相關(guān)人員態(tài)度惡劣的50元/次在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成工作或故意拖延的50元/次主要責(zé)任是跟單員的，將承擔(dān)損失金額50%，但總金額不超過(guò)500元/次主要責(zé)任是跟單員的，將承擔(dān)損失金額50%，但總金額不超過(guò)200元/次主要責(zé)任是跟單員的，將承擔(dān)損失金額50%，但總金額不超過(guò)500元/次超過(guò)7天及以上，按30元/天收取倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)因業(yè)務(wù)員未能按時(shí)下單造成生產(chǎn)延誤或打亂其他正常生產(chǎn)秩序的，扣30元/單因業(yè)務(wù)員未能按時(shí)下單造成生產(chǎn)延誤或打亂其他正常生產(chǎn)秩序的，扣30元/單因業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自插單打亂正常生產(chǎn)秩序的，扣50元/單未能及時(shí)下單，造成交貨期延誤的，導(dǎo)致客戶口頭或書面投訴的未及時(shí)下單，造成交貨延遲，導(dǎo)致客戶索賠或貨款打折，造成公司損失的各跟單員負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品，生產(chǎn)完畢后在我司倉(cāng)庫(kù)存放時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)7天從接單到業(yè)務(wù)員下單須在每日下午3:00之前完成大單（生產(chǎn)面積超過(guò)201*米）須提前2天下到生產(chǎn)部門，否則，延誤正常交貨的或打亂其他正常生產(chǎn)秩序的插單須經(jīng)過(guò)審批，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后的插單，影響其他交貨的，不追究業(yè)務(wù)員責(zé)任5.銷售部經(jīng)理每月至少跟所有跟單人員進(jìn)行一次績(jī)效溝通面談，達(dá)成一致意見(jiàn)，制定下一考核期工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、總結(jié)本月工作情況、考核目標(biāo)等。6.考核結(jié)果將作為跟單人員的年績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。六、附則1．本公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。2．本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。3．本責(zé)任書一式兩份，公司與業(yè)務(wù)員各執(zhí)一份。4．本責(zé)任書自簽訂之日起開始實(shí)施。七、以上《銷售部業(yè)跟單員績(jī)效考核方案》于201*年1月1日正式開始實(shí)施，原考核辦法于新方案確立的同時(shí)而終止。八、本考核方案為公司一級(jí)保密文件嚴(yán)禁泄密，如有外泄一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處伍仟元計(jì)罰，且視情節(jié)嚴(yán)重公司保留追究其泄露商業(yè)機(jī)密相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。九、本方案最終解釋權(quán)歸寧波慈順紙箱有限公司所有。跟單員寧波慈順紙箱有限公司簽字：代表簽字：年月日年月日NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂部門制定審查核準(zhǔn)

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銷售跟單員的考核細(xì)則

序總分?jǐn)?shù)考核項(xiàng)目績(jī)效考核細(xì)則號(hào)（100分）以銷售訂單為基本工作中心，完成從接單開始，全程跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)交貨情況。督促采購(gòu)，生產(chǎn)，質(zhì)檢等部門確保銷售訂單保質(zhì)保量完成。根據(jù)銷售訂單安排生產(chǎn)計(jì)劃，做好倉(cāng)庫(kù)配件和生產(chǎn)的協(xié)調(diào)工作，確保每個(gè)訂單都準(zhǔn)時(shí)排產(chǎn)。做好信息的反饋工作，不能排產(chǎn)的訂單要及時(shí)反饋。按要求做好月度訂單報(bào)表、出貨報(bào)表，按時(shí)交給部門領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不曠工。積極向上，服從安排。客觀評(píng)價(jià)本份工作情況，找出不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。實(shí)施細(xì)則1跟單50分1、下錯(cuò)訂單每次扣2分；造成嚴(yán)重影響的，扣5分。2、訂單不能及時(shí)交貨，每延誤1天扣1分；在交貨前2天以上通知接單業(yè)務(wù)員的可免除處罰。3、其它投訴，視情節(jié)每次扣1-5分。2排產(chǎn)25分1、排產(chǎn)發(fā)生錯(cuò)誤，每次扣2分；造成嚴(yán)重影響的，扣3分。2、沒(méi)有做好信息反饋的，每次扣1分；3、其它投訴，視情節(jié)每次扣1-3分。3報(bào)表統(tǒng)計(jì)10分由部門領(lǐng)導(dǎo)檢查完成情況，每欠一項(xiàng)扣5分。4日常考勤10分1、遲到/早退一次扣1分；2、曠工一次扣3分；3、其它，視情節(jié)每次扣1-3分。5自評(píng)5分完成得5分；沒(méi)完成得0分。

備注：

1、相關(guān)人員對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)的，在考核結(jié)果公布后的3個(gè)工作日內(nèi)，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；超過(guò)申

訴期限的，公司將不予以處理。

2、接到申訴后，部門領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)更改，并及時(shí)公布申訴

結(jié)果。

韓本銷售部201*/3/

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