客戶經(jīng)理崗位職責

客戶經(jīng)理崗位職責

1、完善的監(jiān)督KTV包房的服務質(zhì)量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。2、配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。一、客戶經(jīng)理的職責

1、負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務于客人。

3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。6、營銷經(jīng)理應遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。7、客戶經(jīng)理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。二．客戶經(jīng)理的工作技巧：

1．在服務過程中，客戶經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。

2．在服務過程中，客戶經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。

3．要做好服務工作，客戶經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務。

A．營造輕松的氣氛，在包房中，客戶經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

B．善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

C．使客人有被尊重感，客戶經(jīng)理認真的工作，全心全意為客人服務。

D．當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，客戶經(jīng)理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。

工作技巧要靠客戶經(jīng)理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效應。

三．客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1．強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，客戶經(jīng)理又是真接面對客人，服務質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2．敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談．溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務。

3．良好的服務態(tài)度，語言，特別是服務語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供最佳服務，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。4．說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。

5．寬廣的知識面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

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銀行客戶經(jīng)理的工作職責

懸賞分：20|解決時間：201*-1-1923:22|提問者：lzh1984912

銀行客戶經(jīng)理除了拉存款工作之外，是否需要開拓貸款業(yè)務的呢？貸款做出來是否有相應的提成，貸款的貸前工作是否需要客戶經(jīng)理完成，比如客戶信息收集整理之類的工作。

請銀行從業(yè)人員幫忙回答我的問題，謝謝！

最佳答案

銀行客戶經(jīng)理分好幾類，不知你說的是哪種？（當然這幾類客戶經(jīng)理都可以交叉銷售產(chǎn)品不是太局限于既定的范圍）

（一）零售客戶經(jīng)理：指在××銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。

在商貿(mào)市場附近的二級支行或代理網(wǎng)點配備1名專職零售客戶經(jīng)理。其他二級支行的零售客戶經(jīng)理原則上由網(wǎng)點人員兼職。零售客戶經(jīng)理隸屬二級支行或代理網(wǎng)點管理。

（二）對公客戶經(jīng)理：是指具備相應任職資格和能力,從事××銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務的營銷人員。人員配備：每個開辦對公業(yè)務的網(wǎng)點至少配備1名對公客戶經(jīng)理。對公客戶經(jīng)理隸屬二級支行管理。

（三）信貸客戶經(jīng)理：指在××銀行從事信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作的人員。人員配備：可根據(jù)信貸業(yè)務開辦情況，每增設一個營業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。信貸客戶經(jīng)理原則上配備在縣支行和開辦貸款業(yè)務的二級支行。

（四）理財經(jīng)理：是指具備相應任職資格和能力,從事

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