河南理工大學(xué)最佳黨日

中國(guó)共產(chǎn)黨河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院委員會(huì)文件（201*）23號(hào)

關(guān)于表彰201*年度最佳黨日活動(dòng)的決定

各教工、學(xué)生黨支部：

201*年11月，院黨委下發(fā)了《關(guān)于評(píng)選201*年度“最佳黨日活動(dòng)”的通知》，在各支部的精心組織和廣大共產(chǎn)黨員的積極參與下，涌現(xiàn)了一批主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式新穎、效果顯著的黨日活動(dòng)。經(jīng)支部申報(bào)、專家評(píng)審和院黨委研究，評(píng)選產(chǎn)生“最佳黨日活動(dòng)”18個(gè)，其中一等獎(jiǎng)7個(gè)，二等獎(jiǎng)11個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)分別為200元和100元。

希望受表彰的黨支部再接再厲，不斷豐富黨日活動(dòng)形式和內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作創(chuàng)新，推動(dòng)我院黨建工作再上新臺(tái)階。附件：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨委２０10年“最佳黨日活動(dòng)”獲獎(jiǎng)名單

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨委201*年12月15日

附件：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨委２０10年“最佳黨日活動(dòng)”獲獎(jiǎng)名單一等獎(jiǎng)（7個(gè)）：

工商管理系黨支部:踐行科學(xué)發(fā)展，倡導(dǎo)生態(tài)文明

行政黨支部：組織支部黨員赴廉政教育基地八路軍駐洛陽(yáng)辦事處學(xué)習(xí)考察

07級(jí)會(huì)計(jì)三班黨支部：黨員愛心捐贈(zèng)踐行大愛理念08級(jí)第二黨支部：“1+2+3”特色黨日活動(dòng)08級(jí)第三黨支部：理性愛國(guó)建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織09級(jí)本科生黨支部：明確責(zé)任使命，踐行大愛精神10級(jí)本科生黨支部：明確黨員身份，發(fā)揮黨員作用二等獎(jiǎng)（11個(gè)）：

07級(jí)人力二班黨支部：同呼吸、共命運(yùn)，我的愛國(guó)心07級(jí)旅游一班黨支部：樹立志愿服務(wù)意識(shí)奉獻(xiàn)志愿服務(wù)事業(yè)07級(jí)會(huì)計(jì)二班黨支部：交流考研經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)做黨員楷模09級(jí)會(huì)計(jì)本一班黨支部：低碳校園行節(jié)約在進(jìn)行09級(jí)會(huì)計(jì)本二班黨支部：消防安全從自己做起09級(jí)會(huì)計(jì)本四班黨支部：學(xué)習(xí)先進(jìn)黨員09級(jí)會(huì)計(jì)本五班黨支部：樹立黨員形象

10級(jí)會(huì)計(jì)本一班黨支部：學(xué)習(xí)十七屆五中全會(huì)精神爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨支部

10級(jí)會(huì)計(jì)本二班黨支部：低碳生活保護(hù)環(huán)境

10級(jí)會(huì)計(jì)本三班黨支部：學(xué)習(xí)八榮八恥堅(jiān)決不做假賬10級(jí)會(huì)計(jì)本四班黨支部：黨章在我心黨章在我一言一行中

擴(kuò)展閱讀：最佳黨日活動(dòng)材料

中共揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程系黨總支

最佳黨日活動(dòng)

中共揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程系黨總支

二一二年十二月

機(jī)械工程系最佳黨日申報(bào)材料

揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院201*年“最佳黨日活動(dòng)”方案推薦表

黨日活動(dòng)名稱黨組織詳細(xì)名稱黨組織負(fù)責(zé)人揭秘汽車維修行業(yè)黑幕加強(qiáng)黨員職業(yè)道德教育揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程系黨總支第二支部羅玉俊參加活動(dòng)人數(shù)34內(nèi)容主要：時(shí)間地點(diǎn)、目的意義、內(nèi)容形式、實(shí)際效果（1500字左右，可另附頁(yè)）活動(dòng)方案系部黨組織意見負(fù)責(zé)人簽名：年月日

院黨委意見年月日1

機(jī)械工程系最佳黨日申報(bào)材料

揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院201*年“最佳黨日活動(dòng)”簡(jiǎn)表

部門黨日活動(dòng)名稱機(jī)械系黨總支揭秘汽車維修行業(yè)黑幕加強(qiáng)黨員職業(yè)道德教育黨組織詳細(xì)名稱中共揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程系黨總支第二支部參加活動(dòng)人數(shù)34活動(dòng)主要內(nèi)容（200字以內(nèi)）本支部結(jié)合專業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，走訪汽車維修行業(yè)業(yè)內(nèi)人士，了解從業(yè)要求，揭露行業(yè)內(nèi)幕，加強(qiáng)學(xué)生黨員及教師的職業(yè)道德修養(yǎng)，發(fā)揮黨員以點(diǎn)帶面的模范作用，從而影響和帶動(dòng)身邊更多的同學(xué)和教師共同進(jìn)步，提升我系師生的職業(yè)素養(yǎng)，為我院創(chuàng)建江蘇省示范性高職院和迎接教育部新一輪評(píng)估打好基礎(chǔ)。活動(dòng)時(shí)間：201*年11月9日-12月初活動(dòng)地點(diǎn)：廣本揚(yáng)州4S店、大眾汽車揚(yáng)州4S店、豐田揚(yáng)州4S店參加人員：袁強(qiáng)、戴曉鋒、燕衛(wèi)民及第二支全體黨員、部分11級(jí)入黨積極分子（共34人）�；顒�(dòng)過(guò)程：1、黨總支開會(huì)，布任務(wù)；2、第一支部（教工支部）和第二支部（學(xué)生支部）各出一個(gè)方案，擇優(yōu)實(shí)施；3、第二支部（學(xué)生支部）勝出，修改完善方案；4、第二支部（學(xué)生支部）分解任務(wù)，按步實(shí)施；5、參加活動(dòng)的黨員和積極分子撰寫心得體會(huì)，廣泛宣傳。

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機(jī)械工程系最佳黨日申報(bào)材料

揭秘汽車維修行業(yè)黑幕加強(qiáng)黨員職業(yè)道德教育

機(jī)械系“創(chuàng)最佳黨日”活動(dòng)方案

活動(dòng)背景：當(dāng)下汽車維修行業(yè)黑幕頻頻，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，機(jī)械系黨總支第二黨支部針對(duì)這種現(xiàn)象，以學(xué)院“最佳黨日活動(dòng)”評(píng)選為契機(jī)，結(jié)合本支部學(xué)生黨員大部分是汽車維修、機(jī)電維修專業(yè)的特點(diǎn)，決定結(jié)合專業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，走訪業(yè)內(nèi)人士，了解從業(yè)要求，揭露行業(yè)內(nèi)幕，對(duì)學(xué)生黨員加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)教育，尤其是廉潔從業(yè)；同時(shí)也讓參加活動(dòng)的教師黨員有機(jī)會(huì)向企業(yè)里先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。

活動(dòng)目的：通過(guò)帶領(lǐng)支部黨員及入黨積極分子走訪汽車維修店、汽車修理廠、4S店以及保險(xiǎn)公司，了解汽車維修行業(yè)的職業(yè)道德要求，使學(xué)生黨員受教育，切實(shí)提升他們自身的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，從而影響和帶動(dòng)身邊更多的同學(xué)共同進(jìn)步，提升全系學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)；使教師黨員受教育，使他們?cè)诮窈蟮慕逃�教學(xué)中愛崗敬業(yè)，廉潔從教，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，做好學(xué)生的榜樣，為我院創(chuàng)建江蘇省示范性高職院和迎接教育部新一輪評(píng)估打好基礎(chǔ)。

活動(dòng)時(shí)間：201*年11月12月初

活動(dòng)地點(diǎn)：廣本揚(yáng)州4S店、大眾汽車揚(yáng)州4S店、豐田揚(yáng)州4S店參加人員：袁強(qiáng)、戴曉鋒、燕衛(wèi)民及第二支全體黨員、部分11級(jí)入黨積極分子（共34人）

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活動(dòng)計(jì)劃：序號(hào)內(nèi)容12廠、4S店34

負(fù)責(zé)人顏正英戴曉鋒完成時(shí)間11月9日前11月23日前11月28日前11月28日-12月8日第二支部擬定活動(dòng)具體方案走訪汽車維修店、汽車修理黨日活動(dòng)報(bào)告會(huì)黨日活動(dòng)總結(jié)及推廣顏正英燕衛(wèi)民4

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發(fā)揮黨員作用，創(chuàng)建文明校園

機(jī)械系“創(chuàng)最佳黨日”活動(dòng)紀(jì)實(shí)與總結(jié)

為了響應(yīng)我院黨委“創(chuàng)最佳黨日”活動(dòng)的號(hào)召，機(jī)械系黨總支高度重視，召開總支委員會(huì)議，商討具體活動(dòng)方案，精心組織實(shí)施，取得了預(yù)期效果，想將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、活動(dòng)過(guò)程

本次活動(dòng)可以分為宣傳發(fā)動(dòng)階段、組織實(shí)施階段、總結(jié)提高三個(gè)階段，具體來(lái)說(shuō)：

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。我系黨總支在接到學(xué)院“創(chuàng)最佳黨日”活動(dòng)的通知后，專門開會(huì)研究，充分調(diào)動(dòng)下轄兩個(gè)黨支部的積極性，安排他們分頭拿出初步活動(dòng)的預(yù)案。我系總支經(jīng)過(guò)慎重選擇，確定了以第二支部的黨日活動(dòng)來(lái)申報(bào)本次“創(chuàng)最佳黨日活動(dòng)”。

2、組織實(shí)施階段。得到任務(wù)以后，機(jī)械系黨總支第二支部積極籌劃本次黨日活動(dòng)，力求有新意、有實(shí)效的總體效果。第二黨支部首先召開了支委會(huì)，討論活動(dòng)主題，細(xì)化任務(wù)，確定活動(dòng)的要素；其次組織全體學(xué)生預(yù)備黨員進(jìn)行商量，商量走訪企業(yè)要問(wèn)的問(wèn)題，再次組織骨干力量拿出活動(dòng)的具體方案，最后按步驟進(jìn)行。

圖為學(xué)生在討論活動(dòng)主題5

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3、總結(jié)提高階段。走訪企業(yè)結(jié)束后，第二黨支部組織支部黨員和入黨積極分子對(duì)本次黨日活動(dòng)的進(jìn)行總結(jié)，發(fā)表感想；開展黨日活動(dòng)報(bào)告會(huì)，組織全體教師黨員、學(xué)生預(yù)備黨員和入黨積極分子參加，讓他們受教育；利用全系學(xué)生開大會(huì)等有利場(chǎng)合，在會(huì)議中對(duì)本次黨日活動(dòng)進(jìn)行宣傳，取得了良好的效果。

二、活動(dòng)成果

1、使學(xué)生受教育。通過(guò)本次黨日活動(dòng)，使機(jī)械系學(xué)生黨員、入黨積極分子接受了形象而深刻的職業(yè)素質(zhì)（包括能力）教育和職業(yè)道德教育，提高了他們自身的職業(yè)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了他們?cè)趯�業(yè)學(xué)習(xí)中不斷加強(qiáng)職業(yè)能力和提升職業(yè)道德的自覺性以及發(fā)揮學(xué)生黨員先鋒模范作用的主動(dòng)性，為我系畢業(yè)生素質(zhì)提升打下基礎(chǔ)，從而學(xué)院的創(chuàng)建省級(jí)示范性高職院和迎接教育部新一輪評(píng)估打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、使教師受教育。參加黨日活動(dòng)的黨員教師表示，這次訪問(wèn)的4S店老師傅的高超的職業(yè)技能和高尚的職業(yè)操守使他們收益匪淺。他們紛紛表示，回來(lái)要在全系教師在廣泛宣傳，號(hào)召全系教師在今后的教育教學(xué)中一定要向汽車維修的老師傅學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，廉潔從教，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)道德，做好學(xué)生的榜樣。

三、活動(dòng)亮點(diǎn)

活動(dòng)形式大膽創(chuàng)新，活動(dòng)內(nèi)容結(jié)合專業(yè)，貼近社會(huì)，讓學(xué)生和教師在親身體驗(yàn)中受教育。本次黨日活動(dòng)形式上大膽創(chuàng)新，采用走訪企業(yè)，新聞訪問(wèn)等形式揭露行業(yè)內(nèi)幕，加強(qiáng)學(xué)生和教師黨員的職業(yè)道德教育，擺脫傳統(tǒng)的說(shuō)教模式，起到良好的效果。本次活動(dòng)以學(xué)生預(yù)備黨員和學(xué)

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生入黨積極分子為主，充分發(fā)揮了調(diào)動(dòng)他們的積極性，將汽車維修行業(yè)中司空見慣的黑幕展現(xiàn)在全體學(xué)生面前，大家共同對(duì)其進(jìn)行評(píng)判，自然形成正確的認(rèn)識(shí)。

四、不足與改進(jìn)

采訪的汽車維修行業(yè)的企業(yè)還不夠多。原計(jì)劃采訪5家以上的汽車維修企業(yè)和1家保險(xiǎn)公司，包括4S店、大型汽車修理廠和街邊汽車維修店。由于時(shí)間關(guān)系和一些客觀因素，后來(lái)只采訪了2家汽車維修企業(yè)，采訪的企業(yè)還不夠多，還需進(jìn)一步挖掘汽車維修行業(yè)的職業(yè)道德典型，還需進(jìn)一步對(duì)學(xué)生加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德教育的重要意義的認(rèn)識(shí)。

揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械系黨總支第二黨支部

二一二年十二月

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附件1

活動(dòng)具體的過(guò)程活動(dòng)一：走訪名爵汽車修理店時(shí)間：11月16日地點(diǎn)：名爵汽車修理店

走訪人物：有15年維修經(jīng)驗(yàn)的黃師傅

參加人員：袁強(qiáng)、戴曉鋒、燕衛(wèi)民、羅玉俊、顏正英、顧海燕以及第二支部學(xué)生黨員。

活動(dòng)任務(wù)和目的：

1、通過(guò)參觀維修師傅修理汽車，讓汽車維修、機(jī)電維修等專業(yè)學(xué)生黨員了解汽車維修從業(yè)人員的技術(shù)和素質(zhì)要求，從而提升今后學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

2、通過(guò)與汽車維修師傅私下交流，了解行業(yè)內(nèi)幕。走訪小記：1、汽車修理鋪：

戴曉鋒老師作為汽車維修行業(yè)的專家，具有很多的行業(yè)資源，幫我們聯(lián)系上這家汽車修理鋪。

下午3:30，我們黨支部的全體黨員參觀了該汽車修理鋪，老板是戴曉鋒老師的朋友，臨時(shí)有事，不能親自接待我們，特意囑咐店里最老的黃師傅，要熱情接待我們。

這家修理鋪共有工人4人，2個(gè)師傅，2個(gè)徒弟。黃師傅是店里最老的師傅，科班出生，35歲左右，理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都很豐富。那天

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下午，店里生意比較好，門口停著3輛等待維修的車，黃師傅在一旁指導(dǎo)徒弟們修車。我們?nèi)サ娜硕啵�不好意思太打擾人家，就讓黃師傅邊工作，邊結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)維修的汽車給我們講解維修的要領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)，黃師傅很熱情，給我們分析故障怎么排除，維修的操作步驟，注意事項(xiàng)，學(xué)生有疑問(wèn)的地方還結(jié)合理論給學(xué)生分析，講解很生動(dòng)，很詳實(shí)，學(xué)生們和老師們都收益匪淺。

2、附近小茶樓：

老板不在，于是燕衛(wèi)民老師趁黃師傅休息的間隙提出，能不能接受我們私下的采訪，給我們揭秘一些行業(yè)的黑幕。黃師傅看在戴工的面子上爽快的答應(yīng)了我們采訪。

黃師傅是個(gè)爽快人，告訴我們，答應(yīng)我們采訪要求，不只是看戴工的面子，還因?yàn)樗麄冃蘩礓佉恢倍颊\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，身正不怕影子歪，所以敢接受我們采訪。

黃師傅說(shuō)他從事汽修行業(yè)15年，在各種汽修店都做過(guò)，在汽車修理鋪干過(guò)，在大型汽車修理廠干過(guò)，在4S店也干過(guò)。他告訴我們，汽修行業(yè)有很多黑幕，以前在一些汽車維修店里干，但有的老板比較黑，叫他們想法設(shè)法坑顧客，小故障說(shuō)成大問(wèn)題，舊配件當(dāng)新配件用，小廠配件受大廠的錢。黃師傅說(shuō)他這個(gè)人比較正直，意見不合，于是就辭職了�，F(xiàn)在的這個(gè)老板，為人正直、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，因此他愿意跟著這個(gè)老板干，他在這個(gè)修理店也有干股。他所在的汽車修理行業(yè)技術(shù)不錯(cuò)、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，因此口碑不錯(cuò)，反而生意很好。

在我們的要求下，黃師傅給我們講了一些汽車維修行業(yè)里的“貓

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膩”。

他告訴我們，在一些笑容滿面的維修人員背后，是一個(gè)個(gè)汽車維修陷阱。車主一不留神就很容易掉進(jìn)陷阱里。而更可怕的是，車主掉進(jìn)陷阱還不自知。比如說(shuō)在這個(gè)店修車需要600元，車主以為撿了便宜，而換個(gè)店修車則只要100元。

汽車維修坑人方式：

漫天要價(jià)，就是欺負(fù)你不懂行情。

有個(gè)張先生，開了倆輛塔那。有一天，他發(fā)現(xiàn)踩急剎車的時(shí)候，車子會(huì)自動(dòng)熄火。之后他去第一家汽車維修廠，維修工人說(shuō)是自動(dòng)變速有故障，要大修，花費(fèi)在600元左右。去第二家汽車維修廠，汽車維修工人說(shuō)是真空管破裂了，要400元維修。之后，他去第三家維修店，也就是我們的修理店。我給他只換了個(gè)小配件，車子問(wèn)題就解決了。前前后后才花了不到一百元。

現(xiàn)在張先生已經(jīng)成為我們店里的老主顧，我們也與張先生成了朋友。

黃師傅透露，汽車維修人員之所以這么漫天要價(jià)，就是拿準(zhǔn)了“車主不懂車”的市場(chǎng)現(xiàn)狀。而去汽修廠為了賺取更多的利潤(rùn)，常常唆使汽車維修人員小題大做，把小毛病說(shuō)成大毛病，如果不及時(shí)修理就會(huì)使車子更難上路行駛。

以次充好，幾十元次品當(dāng)作上百元正品

汽車配件生產(chǎn)廠家很多，可謂魚龍混雜。正廠配件（原廠配件）、

副廠配件（一般廠的，有質(zhì)量較好的，也有質(zhì)量一般的）、雜牌配件、

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無(wú)牌假冒配件，舊配件翻新的配件。這些零配件的生產(chǎn)廠家不同，其價(jià)格也往往相差數(shù)倍，甚至數(shù)十倍之多。目前市面上比較流行的做法是，把正廠配件用副廠來(lái)頂替，但同樣是收正廠零配件的價(jià)格。

黃師傅透露，汽車維修廠常常用幾十元的次品，去更換成百上千元的正品配件，從中牟取暴利。而車主不知情，使用了這些假冒的零配件，會(huì)使得汽車造成更為嚴(yán)重的損壞，甚至導(dǎo)致汽車報(bào)廢。

很多修理店只換不修，不是汽車修理工，而是汽車“換件工”。夸大其詞，小毛病說(shuō)成大問(wèn)題。

黃師傅告訴我們，他有個(gè)朋友開車去安徽辦事，路上發(fā)現(xiàn)水箱漏水，便開到一個(gè)維修店檢查。維修人員簡(jiǎn)單檢查了一下后，便直接告訴他水箱壞了，需要換一個(gè)新的。他朋友覺得很奇怪，車子平時(shí)只在市內(nèi)跑動(dòng)，路況很好，車子的水箱怎么就壞了，而且還修不好，需要換新的呢？汽車維修人員告訴他，如果不更換新的水箱，車子再上路很容易引起新的問(wèn)題。無(wú)奈，他朋友只能按對(duì)方所說(shuō)的，換了新的水箱。更換完后，在他朋友的堅(jiān)持下，要回了舊的水箱。后來(lái)，他把就水箱拿給黃師傅看，其實(shí)，舊的水箱問(wèn)題不大，只要簡(jiǎn)單修理后，就可以再次投入使用。

黃師傅披露說(shuō)，一些路邊維修店經(jīng)常對(duì)車主獅子大開口，一點(diǎn)小小的毛病能被他們夸大很多倍，這樣很多車主便被其唬住，特別是一些新手。

黃師傅跟我們說(shuō)他一直教育自己的徒弟，汽車修理工不是“換件工”，在確保安全前提下，能修的也盡量修，雖然這樣直接利潤(rùn)少了，但帶來(lái)的好口碑這是拿錢買不到，最終受益的還是自己。

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舊配件當(dāng)新配件用。

黃師傅氣憤的說(shuō)，現(xiàn)在的汽車維修工人就是“換件工”。汽車一有故障，“換件工”的任務(wù)就是要求車主更換配件。而換下來(lái)的舊配件，他們會(huì)修好后留在手里。再有車需要換配件時(shí)，他們就用舊配件來(lái)更換，以便從中賺取更多的利潤(rùn)。

黃師傅介紹說(shuō)，現(xiàn)在很多維修店里都有很多這樣的經(jīng)過(guò)翻新的舊配件，碰到認(rèn)識(shí)的人來(lái)修車就用好的配件，有不熟悉的特別是外地的車主來(lái)修車，這些翻新的舊配件就可以用上了。這樣維修人員就可以得到更多的提成，維修人員的私利就獲得了滿足。

“這個(gè)行業(yè)水很深，希望車主們能學(xué)會(huì)游泳！”同時(shí)他告誡我們學(xué)生，學(xué)好專業(yè)技能很重要，但誠(chéng)信做人，廉潔為“公”（單位）、講究職業(yè)良心和職業(yè)道德更重要。誠(chéng)信是金，誠(chéng)信才能做長(zhǎng)久的生意。

活動(dòng)二：訪問(wèn)揚(yáng)州本田4S店時(shí)間：11月23日下午地點(diǎn)：揚(yáng)州本田4S店采訪人物：本田4S店的唐經(jīng)理形式：座談、采訪

參加人員：袁強(qiáng)、戴曉鋒、燕衛(wèi)民、羅玉俊、顏正英、顧海燕以及第二支部學(xué)生黨員。

活動(dòng)任務(wù)和目的：了解4S店的服務(wù)狀況，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)。

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戴工與該4S店經(jīng)理寒暄了一陣后，按照我們事先準(zhǔn)備好的采訪稿，開始了1個(gè)多小時(shí)的采訪，以下是采訪的部分內(nèi)容。

主持人（顧老師）：請(qǐng)問(wèn)唐經(jīng)理，什么是4S店，你能給4S下個(gè)定義嗎？

唐經(jīng)理：4S是四個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫，按照中文翻譯過(guò)來(lái)就是包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋這四個(gè)方面。在這家店里面要承擔(dān)這四項(xiàng)義務(wù)，要給我們的用戶提供以上的服務(wù)。

顧老師：但是現(xiàn)在中國(guó)的4S店是不是真正做到您剛才提到的整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋，他們做的到底怎么樣？

唐經(jīng)理：目前，在中國(guó)，汽車行業(yè)在快速發(fā)展中，4S店還存在一些不規(guī)范的地方，尤其是售后服務(wù)方面很多品牌不是做的很好。目前確實(shí)4S店存在一些問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是多方面的，包括銷售和服務(wù)存在著一些問(wèn)題，但是現(xiàn)在從廠家來(lái)說(shuō)，為了維護(hù)品牌和客戶滿意度，在4S店的管理當(dāng)中也加大力度了，社會(huì)的監(jiān)督也在加大力度，這個(gè)情況應(yīng)該越來(lái)越向好的方面轉(zhuǎn)化。

羅老師：事實(shí)上，現(xiàn)在的很多車友對(duì)4S的服務(wù)并不滿意，尤其是售后服務(wù)的維修這一塊投訴的很多。我的一個(gè)朋友很不相信4S店的修車技術(shù)，他的車在4S店修過(guò)四次都沒修好，讓一個(gè)路邊攤的師傅給修好了。請(qǐng)問(wèn)唐經(jīng)理，4S店的技術(shù)能信賴嗎？

學(xué)生搶過(guò)了話題。

學(xué)生：這個(gè)問(wèn)題我也有話要說(shuō)。有網(wǎng)友這樣說(shuō)：4S店維修店維修很貴，又不透明，花那么多的錢還不一定能修好，還不知道他們?cè)趺葱?/p>13

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的，我要打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，一般我修車都要到路邊的那些店去修，最起碼我能夠跟他們討價(jià)還價(jià)。

唐經(jīng)理：你們剛剛問(wèn)的兩個(gè)問(wèn)題其實(shí)都是4S店的信任危機(jī)問(wèn)題�，F(xiàn)在話題成為焦點(diǎn)是可以理解的，也是比較現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)閺V大的汽車客戶比較在意價(jià)格問(wèn)題，這是一個(gè)主要的問(wèn)題。價(jià)格高主要還是有一個(gè)對(duì)比，跟路邊店的對(duì)比，4S店的價(jià)格偏高一些，但是這里面有很多誤解。我們4S店零部件的價(jià)格一般都是原廠的，規(guī)定的是加價(jià)10%,20%不等，作為銷售的利潤(rùn)和運(yùn)輸費(fèi)用，其實(shí)利潤(rùn)并不高，我們店一般投資比較大，一般在2500萬(wàn)元左右，為了收回成本零配件和工時(shí)費(fèi)都比較貴。這點(diǎn)希望大家理解，但我們質(zhì)量是有保障的。路邊店可能便宜一些，那是他們因?yàn)樗麄兊呐浼�不是原廠的，甚至是雜牌的或舊配件改裝的，所以相對(duì)便宜。關(guān)于4S店維修水平，我這樣說(shuō)吧。4S店有很大的投資成本和人員成本，想降低人員成本，有的4S店可能聘用的技術(shù)人員新收偏多了一些，按照4S店的正常管理應(yīng)該有一些包括技術(shù)總監(jiān)、機(jī)修組長(zhǎng)都是很過(guò)硬的，包括維修量大的時(shí)候兼顧不過(guò)來(lái)，包括質(zhì)量的檢驗(yàn)都是有規(guī)定的。檢驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中不太注意，忙了之后省略或者是人員整體素質(zhì)有問(wèn)題，這也是有可能。

燕老師：據(jù)我了解，很多人多4S店售后服務(wù)持懷疑態(tài)度的。維修價(jià)格高，有的零部件不是用正品件，可換可不換的給你換了，就像患者到了醫(yī)院聽醫(yī)生的，如果汽車到了4S店聽技師的，缺乏汽車知識(shí)。由于信息技術(shù)的相對(duì)不對(duì)等，如果4S店不加強(qiáng)管理不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的話，急于損害消費(fèi)者的利益，換了零配件是正常件還是其它配件的問(wèn)題，作為

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普通的駕乘人員無(wú)法得知你的進(jìn)貨渠道，有沒有其它配件流入到你的售后服務(wù)里面去，有沒有監(jiān)管？

唐經(jīng)理：確實(shí)存在一些4S店管理不規(guī)范，坑騙消費(fèi)者的行為。但我可以保證我們4S店所有配件都是原廠的，不可能以次充現(xiàn)象，另外我們也有很好的監(jiān)管制度，廠家也會(huì)對(duì)我們加大檢查力度。我們品牌的汽車所有零部件都只供4S店，街邊修理鋪是不可能進(jìn)到原廠配件的。

4S店信任危機(jī)，這是發(fā)展中存在的問(wèn)題。一個(gè)是靠廣大用戶監(jiān)督和提示4S店存在的問(wèn)題，一個(gè)是廠家現(xiàn)在在加大力度，包括800的電話要了解反饋客戶信息整改，直接可以把反例的價(jià)值直接發(fā)生在客戶滿意度的價(jià)值上，如果投訴率高，我們就扣經(jīng)銷商多少錢，制約經(jīng)銷商必須提高人員素質(zhì)。我相信會(huì)越來(lái)越好。

主持人（顧老師），最后,請(qǐng)?zhí)平?jīng)理給我總結(jié)一下，汽車維修行業(yè)和從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的要求。

唐經(jīng)理：

首先是提高汽車維修工人的業(yè)務(wù)水平。前幾年，汽車4S店快速發(fā)展，收編了很多新人，新人的經(jīng)驗(yàn)不足，培訓(xùn)時(shí)間很短就上崗了，導(dǎo)致了4S店的一些信任危機(jī)。所以希望各位同學(xué)學(xué)好專業(yè)知識(shí)和技能，將來(lái)才能找到好的工作。

其次，汽車4S店和每個(gè)汽車維修工人要提升自己職業(yè)道德，一定講職業(yè)良心，誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)是立業(yè)之本。只有這樣才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。全國(guó)各地4S店每天都有新開的，每天也都有倒閉的。很多時(shí)候覺得的是產(chǎn)品的問(wèn)題，未必是百分之百產(chǎn)品的問(wèn)題。其實(shí)有時(shí)候是售后服務(wù)的

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問(wèn)題。

4S店確確實(shí)實(shí)要加大力度，不能說(shuō)你不懂，我就騙你。廠家要加大監(jiān)督力度，蒙騙客戶能賺到錢嗎？由客戶決定你的生存。有一些4S店有一些生存危機(jī)，它不知道，以為是品牌的問(wèn)題，其實(shí)不是。

還有一個(gè)問(wèn)題，我開車20年了，我當(dāng)總經(jīng)理10年，我感到作為一個(gè)消費(fèi)者，不見得每一個(gè)人都要成為汽車專家，跟我們每個(gè)人要成為醫(yī)生一樣，沒必要。我們應(yīng)該放心把這個(gè)車交給一個(gè)放心的地方去修，不能說(shuō)我們每個(gè)人都成為修車專家，不可能一個(gè)人什么都懂。

主持人：感謝唐經(jīng)理。唐經(jīng)理的精彩回答，讓我們收益匪淺。我們回去一定對(duì)我們學(xué)生加強(qiáng)專業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，再次感謝唐經(jīng)理。

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