雙溪供電所電費回收管理的一點經(jīng)

雙溪供電所電費回收管理的一點經(jīng)驗

近二年，在上級部門的正確指導(dǎo)下，通過雙溪供電所全體人員的努力，每月均實現(xiàn)電費回收率的100%�，F(xiàn)就此工作談?wù)勔稽c經(jīng)驗。

雙溪供電轄區(qū)所在的三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)是縉云縣的茶葉生產(chǎn)集中區(qū)，每年3、4月份是茶葉采摘加工旺盛期，轄區(qū)用電量的直線上升給電費回收工作帶來了極大的壓力，這段時間的電費回收率是我所全年電費回收率的關(guān)鍵。為保證在今年3、4月份電費回收的順利完成，從年初開始，我們就加強了此項工作的布置和落實，具體做法有：

一是對職工進行電費電價管理方面的培訓(xùn)，通過各種形式的培訓(xùn)教育，使職工能了解各類電價構(gòu)成、違約處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，在此基礎(chǔ)上，要求抄表人員創(chuàng)新工作思路，提高同用戶的溝通及催費技巧水平，對一般用戶，要求三言兩語就能起到催費效果的目的；

二是落實對電費管理人員的考核，將收費任務(wù)細(xì)化到每個抄表人員，并將經(jīng)濟考核同全所人員掛鉤，獎優(yōu)罰劣，對不能按時收繳電費的職工給予經(jīng)濟處罰；對提前完成任務(wù)準(zhǔn)給予獎勵，從而調(diào)動起職工的積極性和主動性，在獎勵先進的同時鞭策了后進，形成工作的良性循環(huán)；

三是到每月中下旬，所長和營銷班長每天上班的第一件事就是打開營銷系統(tǒng)查詢用戶欠費情況，及時制訂落實當(dāng)天的催費工作，直至100%完成當(dāng)月電費回收；

四是做好疑難戶的催費工作。對經(jīng)常外出勞作、不易碰到面的用

戶，打破正常的作息時間，采取早、中、晚時間上門催費；對疑似欠費重點用戶，組織專門人員上門做思想工作，曉之以理，增加了相互間的信任，保證了電費的回收；

五是做好電費予收工作。根據(jù)實際，因人而異。在清明或者春節(jié)期間，鼓勵外出務(wù)工回家的人員盡量預(yù)存足夠的電費，能夠有效地防止拖欠電費，降低風(fēng)險；

六是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。正確處理好收費和服務(wù)的關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)，按規(guī)范化的要求做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，要求收費人員尊重客戶，禮貌待人，鼓勵相關(guān)人員為用戶處理一些力所能及的用電故障，以融洽與用戶的關(guān)系；

七是加大宣傳力度，大力宣傳《電力法》《電力設(shè)施保護條例》《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，使客戶樹立法律意識，依法用電，知道不按時交費是違法違規(guī)行為，幫助客戶樹立及時足額交費的行為習(xí)慣，同時對交費積極的用戶給予表揚；對不按時交納的刁蠻戶，施加社會輿論壓力。

總之，需要我們根據(jù)各自轄區(qū)的實際，充分調(diào)動職工的工作責(zé)任心，創(chuàng)造出人人關(guān)心、齊抓共管的氛圍，不斷探索電費回收的新途徑、新辦法，持之以恒，相信電費回收率就能得到保證。

擴展閱讀：供電企業(yè)電費回收管理

淺析供電企業(yè)電費回收管理

摘要：自從“電力”作為商品進入市場以來，如何有效地將售出電力的費用收回，一直是困擾著電力部門的難題。針對電力改革過程中電費回收難問題，深入地進行分析，指出了解決辦法。關(guān)鍵詞：電力改革；電力收費；管理措施

市場中電力銷售出去后的費用回收不回來的現(xiàn)象非常多，對于電力銷售部門來說，最大的一個舊帳就是電費的拖欠。隨著國家經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合以及電力系統(tǒng)體制改革不斷深化，原有的電力營銷關(guān)系早已不復(fù)存在，買方市場的興起取代了賣方市場。而電力賣出后費用收不回來，其影響卻不是只有電力部門的運營，對國家的整體利益也有非常大的損害。所以，要想消除電費拖欠對電力部門生產(chǎn)運營帶來的負(fù)面影響，就必須確立客戶至上、客戶為尊和效益至上的理念，通過分析出現(xiàn)的新情況、新問題，制定適宜的電費回收制度，加強管理。

1當(dāng)今電費回收中存在的問題主要有1.1有意欠費

電費拖欠，個別單位是心里不愿意交費，認(rèn)為欠費是正常的，并不是單位效益不好交不起電費，所以就把電費款挪到了別的建設(shè)項目上，還有的做別的投資支了。當(dāng)然也有個別政府部門是得不到及時的財政拔款，所以無法及時交納電費，并不是所有單位都是有錢不愿交費的。

1.2國企單位經(jīng)營不善引起拖欠電費國營企業(yè)建設(shè)之初規(guī)模就比較大，一直都是電力部門的大客戶，其利潤好壞決定了是否能夠及時交納電費。國家實行企業(yè)改制，將國企推入了市場，但是好多的國企補入市場，不了解市場規(guī)律，加上自身機機構(gòu)臃腫、技術(shù)落后、產(chǎn)品質(zhì)量差、價格定位不準(zhǔn)等等因素，企業(yè)管理混亂，利潤降低、巨額虧損、直至破產(chǎn)倒閉。也有的企業(yè)盲目投資，引起資金鏈斷裂，無法正常生產(chǎn)運營。另外，企業(yè)間出現(xiàn)的“三角債”，貨款無法回收拖垮了好多的企業(yè)，而生產(chǎn)企業(yè)一旦背卷入“三角債”，必然導(dǎo)致無法支付電力企業(yè)的電費，從而出現(xiàn)大量的拖欠電費現(xiàn)象。1.3用電單位挪占電費款他用

用電企業(yè)市場競爭越來越大，為了在市場競爭中獲勝，需要采取多種措施，資金缺口就會加大，比如要擴大市場銷售份額，但產(chǎn)品銷出后貨款無法及時收回；原材料短缺、價格增長導(dǎo)致預(yù)付款太大；為增強產(chǎn)品在市場上的競爭力，技術(shù)革新投入增加，可是技改資金又不足，銀行放款步伐涉后等等，都給用電企業(yè)的經(jīng)營帶來了巨大影響，在這種情況下只能將電費款項暫時挪作經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金使用。1.4違法盜竊用電造成電費損失

社會經(jīng)濟快速發(fā)展，不同類型的合資企業(yè)、股份制及私人企業(yè)不斷出現(xiàn)，極少數(shù)的用電企業(yè)為了減少支出，利用各類不法技術(shù)手段偷盜電力資源，如改變電能計量裝置、松動計量電流電壓互感器樁頭，私自分解電力鉛封，分離計量系統(tǒng)二次線路，電表前荷載，用大量程替換小量程電表，更改標(biāo)識等，不斷出現(xiàn)的技術(shù)手段被用在

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