如何做一個有影響力的攬投員1

如何做一個有影響力的攬投員

我是一個平凡而又普通的人，從事著簡單而又普通的工作，沒有什么高談闊論，只就這幾年從事的攬投工作總結的一點心得與大家分享，希望能給大家的日常工作帶來一點幫助。我覺得作為一個攬投員，要使自己成為一個有影響力的人，必須具備以下兩個方面：

(一)三心

1、信心：信心貴比黃金。溫總理在面對金融危機時說過“信心比黃金還珍貴”。只有我們在做事之前有信心，我們才會去思考如何把事情做好，才會想方設法地去達到目標。

（1）對公司要有信心，公司作為國內(nèi)最大的一家專業(yè)做速遞的國企，擁有最完善的網(wǎng)絡，這是我們最獨特的優(yōu)勢。另外，公司近期即將進軍資本市場，這無疑又擴大了我們的優(yōu)勢。

（2）對EMS的品牌要有信心，EMS作為一個擁有多年歷史的老品牌，在客戶當中享有廣泛的知名度，美譽度和認可度，這是其他快遞公司在短期內(nèi)無法做到的。

（3）對自己要有信心，只要我們具備過硬的專業(yè)知識和良好的營銷技巧，我們一定能在快遞市場上有所作為。

2、耐心：耐心地與客戶溝通。溝通需要時間，更需要耐心。在每天的攬投工作當中，我們總會遇到這樣那樣的問題，總會遇到客戶的抱怨和誤解。要化解客戶的抱怨和誤解，就需要我們耐心地與客戶溝通。我們每個攬投員都有一片屬于自己的區(qū)域，每片區(qū)域都擁有很多的客戶，而每個客戶周圍又擁有很大的社交圈�？梢�，做好這項工作的意義有多重大。

（1）耐心地與客戶溝通，解決時限的誤區(qū)。受傳統(tǒng)觀念和平郵的影響，郵政快遞“慢”的感受普遍存在于許多客戶的觀念中。其實，現(xiàn)實的情況沒有客戶想象的那么糟糕。比如，5月4日，我到黃溪農(nóng)民公寓投遞郵件時，一個客戶一見面就對我說，我以為完了，對方不寄申通、圓通，選擇寄郵政沒有半個月是收不到的，到時我要的東西就壞了。我笑著對客戶說，沒有那么夸張吧，于是我指著郵件上的郵戳給客戶看，這是5月2日17點寄出來的，今天就到了，而且還是一個經(jīng)濟件，速度5還算可以，結果這個客戶頓時一言不發(fā)，點頭笑了笑。（2）耐心地與客戶溝通，解決資費的異議。記得有一次我到昌南工業(yè)園金鷹路20號攬收一個現(xiàn)金時，一個客戶問我，你們郵政怎么那么貴呢？人家申通、圓通才要幾元錢，你們要二十多塊。我耐心地向客戶解釋說，我們的成本比他們高。首先，我們作為一個規(guī)范化的企業(yè)，所有的設備，場地，車輛和形象的維護

都需要一大筆的費用支撐。另外，郵政速遞作為一家國有企業(yè)，有它的社會責任，我們不能像其他的快遞公司那樣只注重經(jīng)濟效益，不考慮社會效益，只做賺錢的線路，不做虧本的線路。有些線路我們是虧本的，但是為了保證全國人民寄遞郵件的需要，我們只有從賺錢的線路彌補虧損的線路，所以我們的價格會比別的快遞公司貴一些。經(jīng)過我耐心地解釋，那個客戶很滿意，后來再也沒有提出同樣的異議。在面對客戶提出的異議時，我們盡量總結一些非官方的語言和說法，那樣就不會拉大我們與客戶的距離。

3、責任心：責任大于能力。每個角色都賦予了一定的職責，攬投工作簡單而又平凡。就攬投員的崗位職責來說，技術性不強。攬投工作不需要我們擁有很高的技術，只需要我們腳踏實地的做事；也不需要很強的能力，只需要我們能夠盡心盡責的做事；更不需要很高的智商，只需要我們能夠有執(zhí)行力就行。

（二）三為

1、為客戶：就是我們的日常工作要站在客戶的角度思考問題，為客戶著想。

（1）客戶是我們的衣食父母，我們一定要服務好客戶。不管是投遞還是在攬收的過程中我們都要保持一個良好的態(tài)度，與客戶之間保持一種和諧的關系。只有這樣，當客戶在需要我們服務的時候才會主動找到我們。舉例子說吧，在我的段道廣州路528號小區(qū)里有這樣一個客戶，它本來是做藥的，平常也是一個月難得有幾個投遞的文件，我每次都會盡量給他送到502去，最近他由于一個朋友的關系想從事服裝類電子商務的業(yè)務，于是他主動找到我要資費表，想了解E郵寶的價格。如果我們和這個客戶合作成功，每個月也有一二百件的量。相反的列子是，每次我在博覽城攬收郵件時，都會問客戶一個問題，我說博覽城有申通，圓通，還有韻達。你們平時寄東西時選擇哪一家，很多客戶都說我一般自己送到圓通去。我問為什么，客戶說申通那人以前送東西時態(tài)度極差，而且從來不送上樓，老說“快下來拿東西哦，不拿老子就給你退回去”。你說有誰會拿東西給他寄，我說這也是。

（2）我們要善于在公司與客戶之間尋找共贏點。任何生意只有共贏才能長久，單方獲利是維持不了長久的。比如新大澤創(chuàng)業(yè)園我有幾家電子商務的客戶，客戶寄遞的郵件很多都是在500克以下，以前的資費是E郵寶線上資費（大多數(shù)為15元1千克）。針對這種情況，我就給他們重簽了協(xié)議（500克以下為標準件7.5折，500以上不變），這樣一來價格不變，品質改變。因為500克以下的郵件走標準件速度快了，這無形之中給客戶帶來了實惠，同時也能給公司增加標準件的攬收量。

（3）時限是郵件的生命，我們要盡量做到及時趕班。在平常的工作中，我會盡量做到趕班卡點。上午盡量趕在13點之前歸班，下午盡量趕在17點之前回來一下，把攬收的標準件帶回來，然后再出去攬收經(jīng)濟件。最后回班也盡量在18:40之前回來趕五條省際專線。

2、為公司：“大河有水小河滿，大河無水小河干”，公司就像一條大河，而我們每位員工就像一條小河。公司是我們每個員工的第二個家庭，我們每個人都應該為這個家庭貢獻力量。

（1）我們每個人都應該做一個EMS品牌的傳播者和發(fā)揚者，而不是做一個摧毀者。品牌的力量是無限的，我們要相信品牌的力量。這就要求我們每個人在日常的攬投過程中要愛護好EMS這個品牌，使之得到更多的客戶認可和贊美。（2）我們每個人都應該盡量避免打折，尤其是應該杜絕打折收寄非郵公司的郵件，使公司的利潤最大化。只有公司的利潤最大化，才可能有我們每位員工薪酬的最高化。

3、為自己：我們努力工作是為了有一個更好的生活，有一個自身更快的提高，有一個更大的發(fā)展。

（1）我們努力工作，是為了能夠獲得更多的勞動報酬，尤其是作為一名攬投員，風里來雨里去，工作那么辛苦，如果沒有一個好的報酬，那么就等于我們在瞎忙活。

（2）經(jīng)驗需要積累，人生需要沉淀。我們要不斷地加強學習，改變自己，提高自己，豐富自己。市場在變化，競爭在加劇，公司在發(fā)展，如果我們要跟上形勢，就得不斷學習，不斷反思，總結經(jīng)驗。

（3）樹立口碑，爭取有更高的發(fā)展。不管是在公司內(nèi)還是在市場上，我們都要建立一個良好的個人口碑，這樣既利于我們?nèi)粘５墓ぷ�，也有助于我們�(nèi)松�有更大的發(fā)展。

以上僅僅是我個人結合這幾年來從事攬投工作總結的一點心得和體會，我只不過是眾多攬投員中普普通通的一名而已。所謂三人行必有我?guī)�，我清楚，我們的隊伍中有很多�?yōu)秀的員工，他們有很多值得我虛心學習的地方。

最后，我希望我們一道能夠在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績！

城南攬投部城南片區(qū)

楊家啟201*年5月11日

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如何做一名優(yōu)秀的攬投員

我是一個平凡而又普通的人，從事著簡單而又普通的工作，沒有什么高談闊論，只就這幾年從事的攬投工作總結的一點心得與大家分享，希望能給大家的日常工作帶來一點幫助。我覺得作為一的名優(yōu)秀攬投員，必須具備以下兩個方面：

(一)三心

1、信心：信心貴比黃金。溫總理在面對金融危機時說過“信心比黃金還珍貴”。只有我們在做事之前有信心，我們才會去思考如何把事情做好，才會想方設法地去達到目標。

（1）對公司要有信心，公司作為國內(nèi)最大的一家專業(yè)做速遞的國企，擁有最完善的網(wǎng)絡，這是我們最獨特的優(yōu)勢。另外，公司近期即將進軍資本市場，這無疑又擴大了我們的優(yōu)勢。

（2）對EMS的品牌要有信心，EMS作為一個擁有多年歷史的老品牌，在客戶當中享有廣泛的知名度，美譽度和認可度，這是其他快遞公司在短期內(nèi)無法做到的。

（3）對自己要有信心，只要我們具備過硬的專業(yè)知識和良好的營銷技巧，我們一定能在快遞市場上有所作為。

2、耐心：耐心地與客戶溝通。溝通需要時間，更需要耐心。在每天的攬投工作當中，我們總會遇到這樣那樣的問題，總會遇到客戶的抱怨和誤解。要化解客戶的抱怨和誤解，就需要我們耐心地與客戶溝通。我們每個攬投員都有一片屬于自己的區(qū)域，每片區(qū)域都擁有很多的客戶，而每個客戶周圍又擁有很大的社交圈�？梢姡�做好這項工作的意義有多重大。

（1）耐心地與客戶溝通，解決時限的誤區(qū)。受傳統(tǒng)觀念和平郵的影響，郵政快遞“慢”的感受普遍存在于許多客戶的觀念中。其實，現(xiàn)實的情況沒有客戶想象的那么糟糕。比如，5月4日，我到黃溪農(nóng)民公寓投遞郵件時，一個客戶一見面就對我說，我以為完了，對方不寄申通、圓通，選擇寄郵政沒有半個月是收不到的，到時我要的東西就壞了。我笑著對客戶說，沒有那么夸張吧，于是我指著郵件上的郵戳給客戶看，這是5月2日17點寄出來的，今天就到了，而且還是一個經(jīng)濟件，速度還算可以，結果這個客戶頓時一言不發(fā)，點頭笑了笑。（2）耐心地與客戶溝通，解決資費的異議。記得有一次我到昌南工業(yè)園金鷹路20號攬收一個現(xiàn)金時，一個客戶問我，你們郵政怎么那么貴呢？人家申通、圓通才要幾元錢，你們要二十多塊。我耐心地向客戶解釋說，我們的成本比他們高。首先，我們作為一個規(guī)范化的企業(yè)，所有的設備，場地，車輛和形象的維護都需要一大筆的費用支撐。另外，郵政速遞作為一家國有企業(yè)，有它的社會責任，

我們不能像其他的快遞公司那樣只注重經(jīng)濟效益，不考慮社會效益，只做賺錢的線路，不做虧本的線路。有些線路我們是虧本的，但是為了保證全國人民寄遞郵件的需要，我們只有從賺錢的線路彌補虧損的線路，所以我們的價格會比別的快遞公司貴一些。經(jīng)過我耐心地解釋，那個客戶很滿意，后來再也沒有提出同樣的異議。在面對客戶提出的異議時，我們盡量總結一些非官方的語言和說法，那樣就不會拉大我們與客戶的距離。

3、責任心：責任大于能力。每個角色都賦予了一定的職責，攬投工作簡單而又平凡。就攬投員的崗位職責來說，技術性不強。攬投工作不需要我們擁有很高的技術，只需要我們腳踏實地的做事；也不需要很強的能力，只需要我們能夠盡心盡責的做事；更不需要很高的智商，只需要我們能夠有執(zhí)行力就行。比如趕班卡點。速度是郵件的生命，郵件一旦沒有了速度就像人沒有了生命一樣。趕班卡點就是給郵件做加速度，延班誤點就是給郵件減壽命。我們要做到及時趕班，才能保證客戶郵件的寄遞時限。在平常的工作中，我都會嚴格做到趕班卡點。上午趕在11：30:之前歸班，下午趕在17點之前回來一下，把攬收的標準件帶回來，然后再出去攬收經(jīng)濟件。最后回班也會在18:40之前回來趕五條省際專線。趕班與沒趕班有很大的差異，2月18日我一個客戶要寄一張火車票給他遠在河北灤南的愛人，我為了給這個郵件做加速度，特意在11:30之前回班趕上午的航班，結果這郵件在19日9點就到了灤南縣，于是我馬上打電話給客戶，客戶連忙說了幾個感謝（號碼1050493098500）。

（二）三為

1、為客戶：就是我們的日常工作要站在客戶的角度思考問題，為客戶著想。

（1）為客戶提供方便。不管是投遞還是在攬收的過程中我們都要保持一個良好的態(tài)度，與客戶之間保持一種和諧的關系。只有這樣，當客戶在需要我們服務的時候才會主動找到我們。舉例子說吧，在我的段道廣州路528號小區(qū)里有這樣一個客戶，它本來是做藥的，平常也是一個月難得有幾個投遞的文件，我每次都會盡量給他送到502去，最近他由于一個朋友的關系想從事服裝類電子商務的業(yè)務，于是他主動找到我要資費表，想了解E郵寶的價格。如果我們和這個客戶合作成功，每個月也有一二百件的量。相反的列子是，每次我在博覽城攬收郵件時，都會問客戶一個問題，我說博覽城有申通，圓通，還有韻達。你們平時寄東西時選擇哪一家，很多客戶都說我一般自己送到圓通去。我問為什么，客戶說申通那人以前送東西時態(tài)度極差，而且從來不送上樓，老說“快下來拿東西哦，不拿老子就給你退回去”。你說有誰會拿東西給他寄，我說這也是。（2）為客戶創(chuàng)造價值。我們要善于在公司與客戶之間尋找共贏點。任何生意只有共贏才能長久，單方獲利是維持不了長久的。比如我有一家做衣服的電子商務客戶，客戶寄遞的郵件很多都是在500克以下，以前的資費是E郵寶線上資費（大多數(shù)為15元1千克）。針對這種情況，我就給他們重簽了協(xié)議（500克以下為標準件7.5折，500以上不變），這樣一來價格不變，品質改變。因為

500克以下的郵件走標準件速度快了，這無形之中給客戶帶來了實惠，同時也能給公司增加標準件的攬收量。

2、為公司：“大河有水小河滿，大河無水小河干”，公司就像一條大河，而我們每位員工就像一條小河。公司是我們每個員工的第二個家庭，我們每個人都應該為這個家庭貢獻力量。

（1）為公司樹立良好的品牌形象。我們每個人都應該做一個EMS品牌的傳播者和發(fā)揚者，而不是做一個摧毀者。品牌的力量是無限的，我們要相信品牌的力量。這就要求我們每個人在日常的攬投過程中要愛護好EMS這個品牌，使之得到更多的客戶認可和贊美。

（2）為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。我們每個人都應該盡量避免打折，尤其是應該杜絕打折收寄非郵公司的郵件，使公司的利潤最大化。只有公司的利潤最大化，才可能有我們每位員工薪酬的最高化。

3、為自己：我們努力工作是為了有一個更好的生活，有一個自身更快的提高，有一個更大的發(fā)展。

（1）為自己創(chuàng)造財富。我們努力工作，是為了能夠獲得更多的勞動報酬，尤其是作為一名攬投員，風里來雨里去，工作那么辛苦，如果沒有一個好的報酬，那么就等于我們在瞎忙活。

（2）為自己的成長積累。經(jīng)驗需要積累，人生需要沉淀。我們要不斷地加強學習，改變自己，提高自己，豐富自己。市場在變化，競爭在加劇，公司在發(fā)展，如果我們要跟上形勢，就得不斷學習，不斷反思，總結經(jīng)驗。

（3）為自己樹立口碑，爭取有更好的發(fā)展。不管是在公司內(nèi)還是在市場上，我們都要建立一個良好的個人口碑，這樣既利于我們?nèi)粘５墓ぷ鳎�也有助于我們�(nèi)松�有更大的發(fā)展。

以上僅僅是我個人結合這幾年來從事攬投工作總結的一點心得和體會，我只不過是眾多攬投員中普普通通的一名而已。所謂三人行必有我?guī)�，我清楚，我們的隊伍中有很多�?yōu)秀的員工，他們有很多值得我虛心學習的地方。

最后，我希望我們一道能夠在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績！

城南攬投部城南片區(qū)

楊家啟201*年2月26日

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