導(dǎo)游實習(xí)報告

山西旅游職業(yè)學(xué)院畢業(yè)實習(xí)報告

系別：旅游管理系專業(yè)：導(dǎo)游

班級：09導(dǎo)游二班學(xué)號：201*11172227姓名：趙瑩指導(dǎo)教師：常永翔

山西旅游職業(yè)學(xué)院大專畢業(yè)設(shè)計(論文)

畢業(yè)實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

1.實習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，鞏固課本知識，培養(yǎng)專業(yè)自豪感，提高實踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。

2.實習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排，我來到了太原新生代實習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅游界。其中，201*年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機為全省首次先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點單位，山西最佳國內(nèi)旅行社，太原市先進旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點點滴滴，服務(wù)就是細致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1.實習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

⑴、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

⑵、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

⑶、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

⑷、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游

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客為公司爭取到最大的利益。

⑸、廣博的文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

⑹、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

⑺、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

2.實習(xí)過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導(dǎo)游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行。

在這次實習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是�。∪绻�你時間強調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會和客人強調(diào)要有時間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點。

有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因為我是導(dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學(xué)會了做人的方法。

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此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點：首先，作為一個導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時候，可緊張了，事先準備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。

三、實習(xí)體會及收獲

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行

要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進行比較，這樣，就可以向游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

實習(xí)最大的感受是累但是充實，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學(xué)校的時候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。

經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機會！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)！在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅強，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實習(xí)期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我，同時我也要謝謝我實習(xí)單位的同

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事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會了長大!

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學(xué)校代碼xxxx專業(yè)代碼xxxxx

畢業(yè)實習(xí)報告

實習(xí)滄桑中的繁華

姓名XXXXXXXX專業(yè)旅游管理年級201*級系室旅游與酒店管理系

201*年6月7日

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摘要

經(jīng)過大學(xué)前兩年對于導(dǎo)游的各種基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)后，于201*年7月到201*年6月，我有幸得到進入XXXX旅行社實習(xí)的機會。本次實習(xí)我本著學(xué)習(xí)工作方法，累計工作經(jīng)驗，在工作中把學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)融合到實踐中，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。在接近一年的實習(xí)過程中，我都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在帶團工作的進行當(dāng)中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過觀察和請教同事工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習(xí)得到不少收獲。實習(xí)讓我有機會真正體驗到真實的旅行社真實的社會，也通過時間,使我對導(dǎo)游，這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了進一定程度的深入理解和掌握。從而希望自己做一名好導(dǎo)游。

【關(guān)鍵詞】：XXX旅行社鍛煉自我導(dǎo)游

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目錄

摘要......................................................................................................................................................2目錄......................................................................................................................................................3引言......................................................................................................................................................4一、實習(xí)概述......................................................................................................................................4二、實習(xí)的收獲和體會.....................................................................................................................4

（一）對導(dǎo)游的認識：.....................................................................................................................4（二）對導(dǎo)游講解的認識..................................................................................................................6（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認識...................................................................................................7

三、實習(xí)后的想法和建議.................................................................................................................8

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭...................................................................................................8（二）、加大工作透明度..................................................................................................................8（三）加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)..................................................................................................................8（四）、加強員工的環(huán)保意識..........................................................................................................9

四、結(jié)論..............................................................10參考文獻..............................................................11致謝..................................................................12

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引言

時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活即將過去三年。然而一切如夢初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面臨著踏入社會接受社會考驗的時候了就要來臨了。學(xué)校為了更好的讓我們在畢業(yè)后更接近社會，更容易適應(yīng)這個工作，從而安排了我們09屆旅游與酒店管理系的實習(xí)活動。也是為了更好的讓我們學(xué)以致用，檢驗自己這幾年的學(xué)習(xí)的成果。再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在旅行社或者旅游景點完成相關(guān)的實習(xí)任務(wù)。

先說說導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期數(shù)個月的導(dǎo)游實習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

一、實習(xí)概述

實習(xí)地點：xxxx旅行社。

實習(xí)時間：201*年7月到201*年6月。

實習(xí)目的：為了更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，掌握導(dǎo)游的業(yè)務(wù)及了解旅行社的管理和制度，更好的來鍛煉自己。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能，并獨立帶團，了解旅行社各部門的管理制度。

二、實習(xí)的收獲和體會

（一）對導(dǎo)游的認識：

1、導(dǎo)游是一種職業(yè)，旅行社又是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。比如，我們帶火車團，在分火車票的時候，因為條件有限不能把一個團隊分在一個車廂內(nèi)，在這個時候客人就會要求把他們都分在一起，在這同時呢，我們的作用就體現(xiàn)的淋漓盡致，我們要和客人解釋，在客人不理解的情況下，我們就要去找別的游客來和我們交換，這個時候就要

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看我們怎樣來和別的客人說，怎樣來說服客人來和我們團隊換位置，我們導(dǎo)游就要以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來和別人說，讓別人很愿意和我們交換，我們要熱情、親切，我們要有親和力，要讓人感到我們的真誠。

2、導(dǎo)游也是門技術(shù)，任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認真負責(zé)。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責(zé)”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。導(dǎo)游這個行業(yè)本身就是一雜家，要經(jīng)�？葱┎灰粯拥臅鴣硖钛a自己所沒有見識過的東西，而我在看一些植物書的時候就犯困，以至于在一次帶團的過程中，客人指的一棵菠蘿蜜的樹問我“小王，這是棵什么樹啊”當(dāng)時我就蒙了，我回答不上來，很是尷尬，地陪很及時的出現(xiàn)緩解了當(dāng)時那種氣氛，然后我就很是生自己的氣，心想看書的時候也不好好看，現(xiàn)在被問住了，真是后悔莫及。所以得出一個結(jié)論就是我們平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大很大的距離。帶團過程中，無論是在那所城市那個景點，我們當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游總會要推薦一些自費的景點，但我們是全陪，我們的主要任務(wù)就是在出發(fā)前要和客人說明白，是自愿自費而不是強迫消費，要讓客人來相信我們，我們才能進行下一步的工作，在推薦自費的時候大多數(shù)客人是不愿意的，在這個時候?qū)в尉蜁�把景區(qū)好玩的好看的和客人講的天花亂墜，讓客人很開心的來消費，把客人講的很情愿的來消費這是我們作為導(dǎo)游的技術(shù)，當(dāng)客人從景區(qū)出來的時候客人說“這個沒什么好玩的，不好玩”說什么的也有，還有人會說“我們上當(dāng)受騙了”但是這是客人自愿的消費的，俗話說的好，看景不如聽景，景區(qū)好不好，全憑導(dǎo)游一張嘴，這就是作為導(dǎo)游的一種技能

3、導(dǎo)游又是門藝術(shù)，要把著龍頭走，上了車我就是老大。無論是當(dāng)官的還是勞動模范，只要在車上，導(dǎo)游就是老大，我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能因為少數(shù)人的要求，而耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對我們導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

4、導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它就是一種學(xué)問，

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也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是所有人都隨隨便便就可以學(xué)的來，比如：如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，遇上一些不講理說不通的人該如何解決，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。在某種程度上我們又是一專家，我們導(dǎo)游是一個雜家，我們在每個方面都應(yīng)該了解，各行各業(yè)，但是要在某個領(lǐng)域中成為專家，了解透徹，讓游客心服口服，讓游客來更好的承認和肯定我們，將長期的來和我們合作。

5、導(dǎo)游是綜合能力的升華。一名合格的導(dǎo)游，首先要具備方方面面的能力，進而將這些綜合能力來進行融合，形成一種屬于自身的知識。最基本也是最重要的，導(dǎo)游要有較強的溝通能力和社交能力，因為語言是溝通的橋梁，只有較強的溝通能力才能得到許多自己需要的知識和能力。其次要有組織能力，就是在工作中對資源進行分配，并且可以有效的控制和激勵一個團隊的活動。最后就是要有應(yīng)變的能力，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異的來改變自己的交流，講解等方式。

（二）對導(dǎo)游講解的認識

1、首先我們要明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。尤其是像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好歡迎詞、景區(qū)的概況、注意事項等等，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已經(jīng)是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景、景點好不好就看導(dǎo)游一張嘴，給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

2、其次是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，在校學(xué)的理論知識、實踐中的體會總結(jié)，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一，就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。第二，就是導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

3、什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。大早上客

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人沒睡醒，還沉浸在夢香里，夜里因為要旅游都沒睡好，我們卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使我們講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候我們就要知道，我們不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認識

在為期一年的實習(xí)中我獲得了旅行社提供的多次獨立帶團的機會。在這跑遍大江南北的過程中，我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了許多新的認識。

首先，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的了解和熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指我為他們服務(wù)好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神、要真誠，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟旅游的得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。我們在講的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。

其次，導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識。作為一名導(dǎo)游，在帶團的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細都需要導(dǎo)游為其操心，對于游客來說面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。

最后，導(dǎo)游應(yīng)該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道。我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子；有時候我又是保姆，象對待孩子似的對待每一個游客；我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍

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三、實習(xí)后的想法和建議

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭

在實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。這樣就容易對前來消費的游客造成不好的影響。當(dāng)然價格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭，如果在可以保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上進行合理的競爭，那么就會讓一個旅行社良性運行下去。但是這顯然不是小旅行社可以做到的，所以在這種惡性的削價競爭的條件下，首先應(yīng)依法管理。在消費者權(quán)益保護法、合同法和反不正當(dāng)競爭法以及國家外匯管理條例的約束下進行競爭。

（二）、加大工作透明度

在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。我們應(yīng)該在每個月末的時候開會來了解大家的工作，來討論我們每一次帶團過程中所遇到不同的事情，大家說出來和大家探討一下，讓大家都了解遇到什么樣的事情該怎么樣來處理是更好的選擇。這樣也會增進同事之間的感情，也可以學(xué)到不一樣的知識和學(xué)問。

（三）加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)

在實習(xí)帶團過程中，看到那些在社會經(jīng)歷已久的老導(dǎo)游，才知道一名好導(dǎo)游并非是我們所聽所想那樣。好的導(dǎo)游知道如何來控制自己的情緒，如何來說服游客。而我們卻做不到，

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在贊嘆與羨慕之后捫心自問，做不到是因為我們見識的少，培訓(xùn)的少。相比于見識來說，培訓(xùn)對于一個導(dǎo)游的提升顯然更容易，我并不否認實踐帶給一個導(dǎo)游的經(jīng)驗會大于培訓(xùn)。但是，一萬年太久，我們只爭朝夕，現(xiàn)實是注重培訓(xùn)可以通過短暫的時間來提升一個導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識等。所以鑒于這樣的主觀感受我想給旅行社的建議是：一定要注重培訓(xùn)，真正培訓(xùn)過的導(dǎo)游是不一樣的，培訓(xùn)過的導(dǎo)游和沒有培訓(xùn)過的導(dǎo)游是兩個不同的層次。就拿我們旅行社來說，我自己認為我目前是不符合一個好導(dǎo)游的標準的，如果加強培訓(xùn)，我們可以從培訓(xùn)的點點滴滴中汲取到更多自己需要的東西，再通過以后的實踐來融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西，這樣我們就會逐步的成為一個有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游，同樣旅行社的質(zhì)量也會提升。

（四）、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

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四、結(jié)論

在帶團的過程中，我哭泣過、委屈過、失望過、彷徨過，也被莫名的指責(zé)過，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，在遇到不同客人的交流，他們傳遞給我的經(jīng)驗和處理事情的方式方法，讓我從中學(xué)到更多的知識、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

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參考文獻

【1】中國旅游研究院.201*年中國旅游經(jīng)濟運行分析與201*年發(fā)展預(yù)測.中國旅游出版社,201*.1.

【2】胡平.會展旅游概論.立信會計出版社,201*.9.

【3】鄔適融.現(xiàn)代企業(yè)管理理念、方法、技術(shù).清華大學(xué)出版社,201*.9.【4】劉曉杰.旅行社經(jīng)營與管理.北京化工業(yè)出版社,201*.7【5】報刊：《旅游時報》,201*.08-201*.12.

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致謝

時光飛逝，歲月如梭。記憶中柳絮紛飛，但是大學(xué)的帷幕卻在這個梔子花開的季節(jié)緩緩落下。在學(xué)校的時光中，有過拼搏的汗水，也有那不自覺的淚滴。在這個美麗的校園晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院的襁褓中，我渡過了我平淡而輝煌的三年。

人們說，大學(xué)是步入社會最好的避風(fēng)港。在這里我們可以最近距離的接觸社會，因為，大學(xué)的校園生活就是一個小小的社會。在這里只要用心，我們可以得到我們想要的一切，在這里，我們可以完成我們步入社會的最后的蛻變，讓我們更堅強、更自信的來面對這個社會。

感謝范嬌嬌老師，在您的諄諄教導(dǎo)、關(guān)心和鼓勵下才使得我養(yǎng)成了膽大、嚴謹?shù)膸�團態(tài)度。也讓我學(xué)會了如何去解決所遇到的問題，感謝你在校園中對我的悉心教導(dǎo)。感恩的心，感謝有你，感謝范老師，將知識送到我的腦海里。

感謝學(xué)校及系里給予我們這次實習(xí)的機會，這次的實習(xí)讓我受益匪淺。馬上就要脫離學(xué)校這個海港駛向社會這片汪洋，這次的實習(xí)經(jīng)驗讓我得到了許許多多的社會經(jīng)驗。

感謝我的家人，是他們在我經(jīng)歷挫折與磨難時，給予了我信心與繼續(xù)走下去的動力。是他們在我成功時分享我的快樂與喜悅，失敗時，分擔(dān)我的痛苦。感謝所有在校園在社會上關(guān)心和幫助過我的人。

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