導(dǎo)游實習(xí)報告

實習(xí)報告

【實習(xí)時間】：201*年6月20日至9月20日【實習(xí)目的】：導(dǎo)游的理論知識與實際相結(jié)合，培養(yǎng)個

人的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我進一步的鞏固和理解在學(xué)校所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高我的理論能力和聯(lián)系實際，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。同時提高自己的人際交往能力，與它人團結(jié)協(xié)作的能力，使自己更好的融入社會環(huán)境中。

【實習(xí)內(nèi)容】：

201*年6月20日至9月20日，為我們旅游管理專業(yè)實習(xí)的日子，在這段時間里有當(dāng)導(dǎo)游的，有去酒店當(dāng)服務(wù)員的，作為旅游管理專業(yè)的一員，我也加入了這個隊伍，我做的是導(dǎo)游，這段日子是如此的難以忘懷！這是我第一次真正的加入到社會成員中，也是我第一次將所學(xué)的知識運用到實踐當(dāng)中，真是學(xué)到了好多東西！下面一一與大家分享！首先說一下導(dǎo)游詞，僅僅導(dǎo)游詞準(zhǔn)備我們就準(zhǔn)備了很長時間，實習(xí)開始之前我們每周末都去培訓(xùn)，實習(xí)階段的前一個月團還是很少，我們社的計調(diào)就讓我們每天準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，只要一有機會就檢查，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭饶钦媸强量�，就說沿途導(dǎo)游詞，對我們的要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)接妹�、分鐘來計算，每�?jīng)過一個地方必須用標(biāo)注的時間來講，就說北戴河的沿途，從轉(zhuǎn)盤接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來準(zhǔn)備！中間經(jīng)過：北戴河區(qū)政府，紅嶼別墅，奧林匹克大道公園，鴿子窩大潮坪，野生動物園，綠色長廊，乞丐樓，山東堡大橋。這些幾乎都要講，還有每個點講多長時間都是確定的！我們就準(zhǔn)備準(zhǔn)備

我們就拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無是處的自尊，就這樣又堅持了一個月，這時團也就上來了，我們開始跟團，向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)帶團經(jīng)驗，跟次團再加上之前充分的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備，帶團技巧準(zhǔn)備就可以帶團了。但這并不代表你可

以把團帶的完美，以后的日子就是邊帶團邊吸取上次帶團的經(jīng)驗。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團，為游客服務(wù)。先開始帶團都是些比較容易帶的，我們先從散客帶起，這種團的優(yōu)點：人數(shù)少，麻煩也就相對少些，但同時也有難辦的事：就是因為人數(shù)少，吃團餐時麻煩就來了，人數(shù)少不夠一桌的，人家利潤不多不愿接，你就得硬著頭皮去跟人家說情。做中間人的導(dǎo)游得八面玲瓏，這方面都得照顧到，同時也在考導(dǎo)游的應(yīng)變能力！

我第一次接的團隊是40人，其中30大人，10個小孩，30個大人中有：一個70歲以上的（各個景區(qū)免票）、4個60-69歲的（有的景區(qū)有優(yōu)惠，有的沒有優(yōu)惠），10個小孩中有：1個1米4到1米5之間的（有的景區(qū)是兒童票，有的景區(qū)是成人票）、3個1米2到1米4的（各個景區(qū)是兒童票）、6個1米2以下的（除了長城號游船20元，其他景區(qū)都是免票的），這次團是我從帶6個散客到帶團隊的一次飛躍。這個團可不簡單，年齡差距之大就是最令人頭疼的事，但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我，就這樣一步步把它帶下來了，雖然不容易，但我?guī)У暮懿诲e，還受到了夸獎，我開始又自信起來，同時呢，我也得到了物質(zhì)獎勵，我領(lǐng)他們?nèi)コ粤艘淮魏ｕr，這次團下來，我掙了1000元左右，這可是我第一次掙這么多，興奮心情就不容說了，我還得到了肯定，我導(dǎo)游事業(yè)的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團經(jīng)歷，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多，總之這次帶團學(xué)到很多東西，在學(xué)校沒法學(xué)到的。

接下來的日子就是團隊與散客交叉帶，可以總結(jié)一下，散客掙小錢，團隊掙大錢，但都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時服務(wù)，我還沒遇到特難伺候的游客，我聽同學(xué)說，曾經(jīng)有一個游客把他堵在屋子里不讓走，堵了一個多小時，最后強硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的，游客在整個秦皇島之旅的行程中跟導(dǎo)游對著干。這些例子是那么的常見，就發(fā)生在我們身旁，也許就是我們新導(dǎo)游的經(jīng)驗不足。事實也證明了，我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。

這幾個星期的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)總結(jié)如

下，作為一個導(dǎo)游，要做到：

1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫�。在這個過程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個積極良好的心態(tài)，有較強的心理素質(zhì)，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。

2、做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作，首先就在做好帶團前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個行程開始之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮好大概的解決對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項，想好應(yīng)對措施，以防事故。

3、抓好第一麥，并做好講解工作。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比較順利，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日常活動。短距離的經(jīng)濟線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有。有些導(dǎo)游沒有良好的職業(yè)操守，以貌取人，看不起穿著邋遢的人，對這群的要求都很怠慢，甚至是輕忽他們。這是相當(dāng)可恥的一種行為。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。

【實習(xí)體會與小結(jié)】

當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開始時感覺特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。

可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸，這次實習(xí)對我影響很大，我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升，同時我也會借助這次實習(xí)好好的安排我今后的學(xué)習(xí)生涯。

擴展閱讀：導(dǎo)游實習(xí)報告(畢業(yè)論文)

學(xué)校代碼xxxx專業(yè)代碼xxxxx

畢業(yè)實習(xí)報告

實習(xí)滄桑中的繁華

姓名XXXXXXXX專業(yè)旅游管理年級201*級系室旅游與酒店管理系

201*年6月7日

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摘要

經(jīng)過大學(xué)前兩年對于導(dǎo)游的各種基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)后，于201*年7月到201*年6月，我有幸得到進入XXXX旅行社實習(xí)的機會。本次實習(xí)我本著學(xué)習(xí)工作方法，累計工作經(jīng)驗，在工作中把學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)融合到實踐中，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。在接近一年的實習(xí)過程中，我都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在帶團工作的進行當(dāng)中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過觀察和請教同事工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習(xí)得到不少收獲。實習(xí)讓我有機會真正體驗到真實的旅行社真實的社會，也通過時間,使我對導(dǎo)游，這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了進一定程度的深入理解和掌握。從而希望自己做一名好導(dǎo)游。

【關(guān)鍵詞】：XXX旅行社鍛煉自我導(dǎo)游

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目錄

摘要......................................................................................................................................................2目錄......................................................................................................................................................3引言......................................................................................................................................................4一、實習(xí)概述......................................................................................................................................4二、實習(xí)的收獲和體會.....................................................................................................................4

（一）對導(dǎo)游的認(rèn)識：.....................................................................................................................4（二）對導(dǎo)游講解的認(rèn)識..................................................................................................................6（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識...................................................................................................7

三、實習(xí)后的想法和建議.................................................................................................................8

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭...................................................................................................8（二）、加大工作透明度..................................................................................................................8（三）加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)..................................................................................................................8（四）、加強員工的環(huán)保意識..........................................................................................................9

四、結(jié)論..............................................................10參考文獻..............................................................11致謝..................................................................12

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引言

時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活即將過去三年。然而一切如夢初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面臨著踏入社會接受社會考驗的時候了就要來臨了。學(xué)校為了更好的讓我們在畢業(yè)后更接近社會，更容易適應(yīng)這個工作，從而安排了我們09屆旅游與酒店管理系的實習(xí)活動。也是為了更好的讓我們學(xué)以致用，檢驗自己這幾年的學(xué)習(xí)的成果。再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在旅行社或者旅游景點完成相關(guān)的實習(xí)任務(wù)。

先說說導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期數(shù)個月的導(dǎo)游實習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

一、實習(xí)概述

實習(xí)地點：xxxx旅行社。

實習(xí)時間：201*年7月到201*年6月。

實習(xí)目的：為了更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，掌握導(dǎo)游的業(yè)務(wù)及了解旅行社的管理和制度，更好的來鍛煉自己。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能，并獨立帶團，了解旅行社各部門的管理制度。

二、實習(xí)的收獲和體會

（一）對導(dǎo)游的認(rèn)識：

1、導(dǎo)游是一種職業(yè)，旅行社又是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了�！盃钤�”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。比如，我們帶火車團，在分火車票的時候，因為條件有限不能把一個團隊分在一個車廂內(nèi)，在這個時候客人就會要求把他們都分在一起，在這同時呢，我們的作用就體現(xiàn)的淋漓盡致，我們要和客人解釋，在客人不理解的情況下，我們就要去找別的游客來和我們交換，這個時候就要

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看我們怎樣來和別的客人說，怎樣來說服客人來和我們團隊換位置，我們導(dǎo)游就要以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來和別人說，讓別人很愿意和我們交換，我們要熱情、親切，我們要有親和力，要讓人感到我們的真誠。

2、導(dǎo)游也是門技術(shù)，任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。導(dǎo)游這個行業(yè)本身就是一雜家，要經(jīng)�？葱┎灰粯拥臅鴣硖钛a自己所沒有見識過的東西，而我在看一些植物書的時候就犯困，以至于在一次帶團的過程中，客人指的一棵菠蘿蜜的樹問我“小王，這是棵什么樹啊”當(dāng)時我就蒙了，我回答不上來，很是尷尬，地陪很及時的出現(xiàn)緩解了當(dāng)時那種氣氛，然后我就很是生自己的氣，心想看書的時候也不好好看，現(xiàn)在被問住了，真是后悔莫及。所以得出一個結(jié)論就是我們平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大很大的距離。帶團過程中，無論是在那所城市那個景點，我們當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游總會要推薦一些自費的景點，但我們是全陪，我們的主要任務(wù)就是在出發(fā)前要和客人說明白，是自愿自費而不是強迫消費，要讓客人來相信我們，我們才能進行下一步的工作，在推薦自費的時候大多數(shù)客人是不愿意的，在這個時候?qū)в尉蜁�把景區(qū)好玩的好看的和客人講的天花亂墜，讓客人很開心的來消費，把客人講的很情愿的來消費這是我們作為導(dǎo)游的技術(shù)，當(dāng)客人從景區(qū)出來的時候客人說“這個沒什么好玩的，不好玩”說什么的也有，還有人會說“我們上當(dāng)受騙了”但是這是客人自愿的消費的，俗話說的好，看景不如聽景，景區(qū)好不好，全憑導(dǎo)游一張嘴，這就是作為導(dǎo)游的一種技能

3、導(dǎo)游又是門藝術(shù)，要把著龍頭走，上了車我就是老大。無論是當(dāng)官的還是勞動模范，只要在車上，導(dǎo)游就是老大，我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能因為少數(shù)人的要求，而耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對我們導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

4、導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它就是一種學(xué)問，

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也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是所有人都隨隨便便就可以學(xué)的來，比如：如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，遇上一些不講理說不通的人該如何解決，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。在某種程度上我們又是一專家，我們導(dǎo)游是一個雜家，我們在每個方面都應(yīng)該了解，各行各業(yè)，但是要在某個領(lǐng)域中成為專家，了解透徹，讓游客心服口服，讓游客來更好的承認(rèn)和肯定我們，將長期的來和我們合作。

5、導(dǎo)游是綜合能力的升華。一名合格的導(dǎo)游，首先要具備方方面面的能力，進而將這些綜合能力來進行融合，形成一種屬于自身的知識。最基本也是最重要的，導(dǎo)游要有較強的溝通能力和社交能力，因為語言是溝通的橋梁，只有較強的溝通能力才能得到許多自己需要的知識和能力。其次要有組織能力，就是在工作中對資源進行分配，并且可以有效的控制和激勵一個團隊的活動。最后就是要有應(yīng)變的能力，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異的來改變自己的交流，講解等方式。

（二）對導(dǎo)游講解的認(rèn)識

1、首先我們要明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。尤其是像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好歡迎詞、景區(qū)的概況、注意事項等等，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已經(jīng)是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景、景點好不好就看導(dǎo)游一張嘴，給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

2、其次是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，在校學(xué)的理論知識、實踐中的體會總結(jié)，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一，就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。第二，就是導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

3、什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。大早上客

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人沒睡醒，還沉浸在夢香里，夜里因為要旅游都沒睡好，我們卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使我們講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候我們就要知道，我們不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

（三）對我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識

在為期一年的實習(xí)中我獲得了旅行社提供的多次獨立帶團的機會。在這跑遍大江南北的過程中，我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了許多新的認(rèn)識。

首先，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的了解和熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指我為他們服務(wù)好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神、要真誠，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟旅游的得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。我們在講的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。

其次，導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識。作為一名導(dǎo)游，在帶團的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細都需要導(dǎo)游為其操心，對于游客來說面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。

最后，導(dǎo)游應(yīng)該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道。我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子；有時候我又是保姆，象對待孩子似的對待每一個游客；我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍

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三、實習(xí)后的想法和建議

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭

在實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。這樣就容易對前來消費的游客造成不好的影響。當(dāng)然價格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭，如果在可以保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上進行合理的競爭，那么就會讓一個旅行社良性運行下去。但是這顯然不是小旅行社可以做到的，所以在這種惡性的削價競爭的條件下，首先應(yīng)依法管理。在消費者權(quán)益保護法、合同法和反不正當(dāng)競爭法以及國家外匯管理條例的約束下進行競爭。

（二）、加大工作透明度

在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。我們應(yīng)該在每個月末的時候開會來了解大家的工作，來討論我們每一次帶團過程中所遇到不同的事情，大家說出來和大家探討一下，讓大家都了解遇到什么樣的事情該怎么樣來處理是更好的選擇。這樣也會增進同事之間的感情，也可以學(xué)到不一樣的知識和學(xué)問。

（三）加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)

在實習(xí)帶團過程中，看到那些在社會經(jīng)歷已久的老導(dǎo)游，才知道一名好導(dǎo)游并非是我們所聽所想那樣。好的導(dǎo)游知道如何來控制自己的情緒，如何來說服游客。而我們卻做不到，

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在贊嘆與羨慕之后捫心自問，做不到是因為我們見識的少，培訓(xùn)的少。相比于見識來說，培訓(xùn)對于一個導(dǎo)游的提升顯然更容易，我并不否認(rèn)實踐帶給一個導(dǎo)游的經(jīng)驗會大于培訓(xùn)。但是，一萬年太久，我們只爭朝夕，現(xiàn)實是注重培訓(xùn)可以通過短暫的時間來提升一個導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識等。所以鑒于這樣的主觀感受我想給旅行社的建議是：一定要注重培訓(xùn)，真正培訓(xùn)過的導(dǎo)游是不一樣的，培訓(xùn)過的導(dǎo)游和沒有培訓(xùn)過的導(dǎo)游是兩個不同的層次。就拿我們旅行社來說，我自己認(rèn)為我目前是不符合一個好導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)的，如果加強培訓(xùn)，我們可以從培訓(xùn)的點點滴滴中汲取到更多自己需要的東西，再通過以后的實踐來融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西，這樣我們就會逐步的成為一個有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游，同樣旅行社的質(zhì)量也會提升。

（四）、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

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四、結(jié)論

在帶團的過程中，我哭泣過、委屈過、失望過、彷徨過，也被莫名的指責(zé)過，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，在遇到不同客人的交流，他們傳遞給我的經(jīng)驗和處理事情的方式方法，讓我從中學(xué)到更多的知識、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

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參考文獻

【1】中國旅游研究院.201*年中國旅游經(jīng)濟運行分析與201*年發(fā)展預(yù)測.中國旅游出版社,201*.1.

【2】胡平.會展旅游概論.立信會計出版社,201*.9.

【3】鄔適融.現(xiàn)代企業(yè)管理理念、方法、技術(shù).清華大學(xué)出版社,201*.9.【4】劉曉杰.旅行社經(jīng)營與管理.北京化工業(yè)出版社,201*.7【5】報刊：《旅游時報》,201*.08-201*.12.

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致謝

時光飛逝，歲月如梭。記憶中柳絮紛飛，但是大學(xué)的帷幕卻在這個梔子花開的季節(jié)緩緩落下。在學(xué)校的時光中，有過拼搏的汗水，也有那不自覺的淚滴。在這個美麗的校園晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院的襁褓中，我渡過了我平淡而輝煌的三年。

人們說，大學(xué)是步入社會最好的避風(fēng)港。在這里我們可以最近距離的接觸社會，因為，大學(xué)的校園生活就是一個小小的社會。在這里只要用心，我們可以得到我們想要的一切，在這里，我們可以完成我們步入社會的最后的蛻變，讓我們更堅強、更自信的來面對這個社會。

感謝范嬌嬌老師，在您的諄諄教導(dǎo)、關(guān)心和鼓勵下才使得我養(yǎng)成了膽大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸�團態(tài)度。也讓我學(xué)會了如何去解決所遇到的問題，感謝你在校園中對我的悉心教導(dǎo)。感恩的心，感謝有你，感謝范老師，將知識送到我的腦海里。

感謝學(xué)校及系里給予我們這次實習(xí)的機會，這次的實習(xí)讓我受益匪淺。馬上就要脫離學(xué)校這個海港駛向社會這片汪洋，這次的實習(xí)經(jīng)驗讓我得到了許許多多的社會經(jīng)驗。

感謝我的家人，是他們在我經(jīng)歷挫折與磨難時，給予了我信心與繼續(xù)走下去的動力。是他們在我成功時分享我的快樂與喜悅，失敗時，分擔(dān)我的痛苦。感謝所有在校園在社會上關(guān)心和幫助過我的人。

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