酒店預(yù)定部職位說明書

目錄

1.預(yù)訂經(jīng)理................................................................................................................12.預(yù)訂主任................................................................................................................23.預(yù)訂員....................................................................................................................3

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。

2.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦。3.全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。

4.監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)本部門各班次的人員安排。

6.負(fù)責(zé)將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)。7.負(fù)責(zé)將飯店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工。8.負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。9.每日制作八日滾動(dòng)客房出租率預(yù)測。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。11.檢查次日到店VIP客人的預(yù)訂。12.負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。13.對客房銷售向部門提出建議。14.做好房控。15.處理投訴。

16.不定期抽查員工的工作。17.每月總結(jié)及下月展望。

18.負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。19.隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。20.每日參加市場部例會(huì)。21.完成上級指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

崗位：預(yù)訂經(jīng)理

直屬上級：市場部總監(jiān)

2.文化程度：大專學(xué)歷。

3.工作經(jīng)歷：五星級酒店三年以上本崗經(jīng)歷。4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。6.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部崗位職責(zé)：

22.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。23.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作。24.掌握整個(gè)飯店的房類分布情況。

25.協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作。26.與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜。27.接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。

28.負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核,與團(tuán)隊(duì)接待處核對團(tuán)隊(duì)數(shù)量。29.整理團(tuán)隊(duì)存檔。

30.接聽電話，最大限度的爭取每一個(gè)預(yù)訂。31.子解當(dāng)日可賣房間狀況。

32.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。

33.當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作。34.完成上級指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

7.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。8.文化程度：大專學(xué)歷。

9.工作經(jīng)歷：五星級酒店三年以上本崗經(jīng)歷。10.外語水平：飯店英語中級水平。

11.交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。12.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

崗位：預(yù)訂主任

直屬上級：預(yù)定部經(jīng)理

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)按預(yù)訂主任的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作。2.打印查看報(bào)表。

3.查看交班，處理中班交班的工作。

4.了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況。

5.接受并輸入散客預(yù)訂（電話、傳真、銷售部、網(wǎng)上預(yù)訂）6.確認(rèn)散客預(yù)訂。7.為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)。

8.收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺(tái)處理。9.檢查次日到店散客。10.檢查次日到店VIP。11.檢查次日到店接機(jī)。

12.下班前檢查傳真機(jī)國際長途是否加保密，并關(guān)閉電源。13.打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存。14.換季調(diào)價(jià)時(shí)，輸入新的合同價(jià)。

15.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。16.完成上級指派的其它工作任務(wù)。任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。2.文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)。

3.工作經(jīng)歷：在同檔星級以上酒店同類工作三年以上。4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。6.其它條件：電腦操作熟練。

崗位：預(yù)訂員

直屬上級：預(yù)定部經(jīng)理

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目錄

1.預(yù)訂經(jīng)理.................................................................................................................12.預(yù)訂主任.................................................................................................................23.預(yù)訂員.....................................................................................................................3

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。

2.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦。3.全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。

4.監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)本部門各班次的人員安排。

6.負(fù)責(zé)將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)。7.負(fù)責(zé)將飯店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工。8.負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。9.每日制作八日滾動(dòng)客房出租率預(yù)測。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。11.檢查次日到店VIP客人的預(yù)訂。12.負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。13.對客房銷售向部門提出建議。14.做好房控。15.處理投訴。

16.不定期抽查員工的工作。17.每月總結(jié)及下月展望。

18.負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。19.隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。20.每日參加市場部例會(huì)。

21.完成上級指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。

崗位：預(yù)訂經(jīng)理

直屬上級：市場部總監(jiān)

2.文化程度：大專學(xué)歷。

3.工作經(jīng)歷：五星級酒店三年以上本崗經(jīng)歷。4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。6.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部崗位職責(zé)：

22.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。23.督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作。24.掌握整個(gè)飯店的房類分布情況。

25.協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作。26.與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜。27.接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。

28.負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核,與團(tuán)隊(duì)接待處核對團(tuán)隊(duì)數(shù)量。29.整理團(tuán)隊(duì)存檔。

30.接聽電話，最大限度的爭取每一個(gè)預(yù)訂。31.子解當(dāng)日可賣房間狀況。

32.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。

33.當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作。34.完成上級指派的其它工作任務(wù)。

任職資格：

7.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。8.文化程度：大專學(xué)歷。

9.工作經(jīng)歷：五星級酒店三年以上本崗經(jīng)歷。10.外語水平：飯店英語中級水平。

11.交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。12.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。

崗位：預(yù)訂主任

直屬上級：預(yù)定部經(jīng)理

崗位職責(zé)與任職資格

部門：預(yù)訂部崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)按預(yù)訂主任的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作。2.打印查看報(bào)表。

3.查看交班，處理中班交班的工作。

4.了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況。

5.接受并輸入散客預(yù)訂（電話、傳真、銷售部、網(wǎng)上預(yù)訂）6.確認(rèn)散客預(yù)訂。

7.為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)。

8.收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺(tái)處理。9.檢查次日到店散客。10.檢查次日到店VIP。11.檢查次日到店接機(jī)。

12.下班前檢查傳真機(jī)國際長途是否加保密，并關(guān)閉電源。13.打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存。14.換季調(diào)價(jià)時(shí)，輸入新的合同價(jià)。

15.隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。16.完成上級指派的其它工作任務(wù)。任職資格：

1.自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。2.文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)。

3.工作經(jīng)歷：在同檔星級以上酒店同類工作三年以上。4.外語水平：飯店英語中級水平。

5.交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。6.其它條件：電腦操作熟練。

崗位：預(yù)訂員

直屬上級：預(yù)定部經(jīng)理

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