物業(yè)優(yōu)秀管理處主任匯報(bào)材料
徐州市房產(chǎn)管理系統(tǒng)首屆“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)優(yōu)秀管理處主任匯報(bào)材料
“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”
徐州市立信物業(yè)錦繡嘉園管理處主任權(quán)輝
我叫權(quán)輝，能夠在全市首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展的爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）的評(píng)比中獲此殊榮，我感到十分榮幸。首先感謝徐州市住房保障和房產(chǎn)管理局對(duì)物業(yè)管理工作的重視，同時(shí)也要感謝徐州市財(cái)苑地產(chǎn)多年來(lái)對(duì)所屬物業(yè)的支持，更要感謝徐州市立信物業(yè)管理有限公司給每一位員工提供的一個(gè)健康的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)下，我把自己的工作當(dāng)作為民服務(wù)的窗口，并始終牢記入職誓言，即企業(yè)精神：誠(chéng)實(shí)有信、敬業(yè)奉獻(xiàn)！服務(wù)為民,以“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”為宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，憑著一顆愛(ài)心和忘我的精神，無(wú)私奉獻(xiàn)。從而換得了讓業(yè)主放心、舒心的服務(wù)感受。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使所管項(xiàng)目獲得諸多榮譽(yù)我是05年進(jìn)入立信物業(yè)公司的，先后任公司所管項(xiàng)目財(cái)富廣場(chǎng)寫(xiě)字樓物管處工程主管、錦繡嘉園小區(qū)物管處主任等職。為了盡快實(shí)現(xiàn)每一次較色轉(zhuǎn)變，這些年來(lái)，我始終通過(guò)堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，以及珍惜每一次外培機(jī)會(huì)，工作中把認(rèn)真落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感為前提，同時(shí)緊緊圍繞著“唯精唯微、至善至美”的服務(wù)理念開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。自從任職錦繡嘉園物管處主任之日起，不管工作中遇到多大困難，思想上都能嚴(yán)格要求自己，并認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)！超前工作，從而在較短的時(shí)間內(nèi)使所管項(xiàng)目的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。任職當(dāng)年物業(yè)管理費(fèi)收繳率便達(dá)歷史新高97%，09年達(dá)98.5%，解決歷史遺留近30多項(xiàng)，不僅在對(duì)客服務(wù)上受到了業(yè)主好評(píng)。而且還實(shí)現(xiàn)了歷史性的扭虧為盈。實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。另外，在工作中，也能同班子成員一起研究確定在管項(xiàng)目的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使嘉園小區(qū)的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。目前在管項(xiàng)目已于201*年榮獲了“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào)，并于201*年順利通過(guò)了“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”的復(fù)檢；于201*年榮獲了泉山區(qū)攤行“三位一體”管理新機(jī)制先進(jìn)典型示范小區(qū)以及“徐州市誠(chéng)信物業(yè)管理小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)；并且還獲得了江蘇省園林式居住小區(qū)、徐州市社會(huì)治安綜合治理工作先進(jìn)集體等稱號(hào)。我深知，作為一名管理者，要想使企業(yè)求得生存與發(fā)展，就必須不斷的學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自己，方能以此提高適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的能力。
二、想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，用行動(dòng)詮釋服務(wù)
錦繡嘉園小區(qū)建筑面積118000平方米，有714個(gè)住戶，03年上房。截止到07年時(shí)由于上房較久，再加之種種原因，已造成了部分業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾很深，但如何盡快使這一矛盾化解，達(dá)到業(yè)主滿意是我上任之初一直在思考的問(wèn)題。帶著這個(gè)問(wèn)題，我經(jīng)常放棄節(jié)假日深入到業(yè)主家中，了解他們的想法和需求，并多方查找文件、法規(guī)，因物業(yè)管理涉及到環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全保衛(wèi)、車輛管理等多項(xiàng)內(nèi)容，是一項(xiàng)綜合性的管理工程。要規(guī)范管理好不容易，讓群眾滿意更難�？扇绾巫屝^(qū)得物業(yè)管理上水平，達(dá)到業(yè)主的滿意，我想對(duì)于我們物業(yè)人來(lái)說(shuō)，那只有在日常對(duì)客服務(wù)工作上不能過(guò)分的界定份內(nèi)份外之分，只要業(yè)主合理需要的，我們就應(yīng)以高質(zhì)量的服務(wù)最大可能的讓業(yè)主滿意。近年來(lái)，在我負(fù)責(zé)的嘉園小區(qū)里，不論是房屋及公共設(shè)施的維修，還是燃?xì)�、水電等，哪方面出�?wèn)題，只要業(yè)主一個(gè)電話，我們都給予熱情周到的服務(wù)，能夠幫助解決的，立即解決，不能解決的，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，就連鄰里矛盾，我們都耐心細(xì)致地進(jìn)行調(diào)解。如小區(qū)無(wú)公共衣被晾曬區(qū)，每一年的梅雨季節(jié)過(guò)后，不少老年業(yè)主就將棉被、大衣等拿到樓下公共區(qū)域晾曬，雖然滿足了這部分老年業(yè)主的晾曬需求，但也影響到了大多數(shù)業(yè)主的安全出行，同時(shí)對(duì)小區(qū)的整體環(huán)境也造成了破壞，后經(jīng)調(diào)查梅雨過(guò)后的晾曬需求屬業(yè)主客觀需求，于是我找來(lái)了小區(qū)平面圖，并在現(xiàn)場(chǎng)查看、研究后，決定在每棟樓的單元樓頂天臺(tái)處作為該樓業(yè)主的統(tǒng)一晾曬區(qū)域，于是讓物業(yè)工程人員購(gòu)買材料制作了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的便民晾曬架，同時(shí)又考慮到業(yè)主晾曬時(shí)的人身安全，在女兒墻處加裝了安全防范裝置并懸掛醒目的晾曬警示標(biāo)牌，此舉收到了眾多業(yè)主的好評(píng)！還有小區(qū)2、3號(hào)樓之間景觀踏步處，由于原設(shè)計(jì)缺陷，沒(méi)有路燈經(jīng)常造成業(yè)主在此跌跤，針對(duì)此情況迅速報(bào)請(qǐng)公司弱電人員配合，并找來(lái)小區(qū)強(qiáng)弱電施工圖紙，在此加裝了路燈及攝像頭、同時(shí)對(duì)踏步處進(jìn)行了黃色警示刷漆。一來(lái)方便了業(yè)主出行、二來(lái)在一定程度上也提高了小區(qū)的綜合安全防范能力。另外在去年6月8日，小區(qū)5號(hào)樓一業(yè)主室內(nèi)衛(wèi)生間漏水，造成樓下住戶房頂被浸泡，兩家產(chǎn)生了糾紛，在雙方約定時(shí)間的內(nèi)，滲漏始終沒(méi)有得到解決，雙方矛盾逐漸升級(jí)。得知這一情況后，我又及時(shí)趕到業(yè)主家中做思想工作，原來(lái)該業(yè)戶曾維修過(guò)一次，但防水問(wèn)題始終沒(méi)有處理好，這一次又怕在更換地磚、重新鋪裝后因防水問(wèn)題而再次滲漏，為此要求樓下住戶找防水施工單位，工錢由他來(lái)出。我在了解事情的經(jīng)過(guò)后，一方面開(kāi)始對(duì)雙方矛盾進(jìn)行化解，另一方面又積極地與開(kāi)發(fā)公司原做戶內(nèi)防水施工的企業(yè)聯(lián)系維修事宜，可由于質(zhì)保期已過(guò)原防水施工單位不愿派人前來(lái)維修，為了盡快解決問(wèn)題，我?guī)ьI(lǐng)物業(yè)客服人員在登門拜訪3次以后，終于感動(dòng)了對(duì)方，從而將滲漏處較快的進(jìn)行了修復(fù)！贏得了業(yè)主的認(rèn)可！。。。。。。等等事例所不勝數(shù)。三、無(wú)私奉獻(xiàn)換來(lái)人生價(jià)值
若做好對(duì)客服務(wù)，就得舍小家，顧大家，就意味著付出，就意味著奉獻(xiàn)。自從公司把我放在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位上的那天起，我就深知，擔(dān)子有多重，責(zé)任有多大。多年來(lái)，我始終堅(jiān)持基本上第一個(gè)到班，最后一個(gè)離崗，幾乎就沒(méi)有休過(guò)節(jié)假日。由于早出晚歸，我和家人在一起的時(shí)間很少，家里的事就更顧不上了，就連母親、孩子生病，我都不能陪在她們的身邊，面對(duì)家庭親人，我是愧疚的，面對(duì)事業(yè)，我是無(wú)怨無(wú)悔的。正是家人的理解和支持，才激發(fā)出了我對(duì)工作的熱情，才能使我踏踏實(shí)實(shí)地工作在自己的崗位上。我愛(ài)家人，更愛(ài)自己的事業(yè)，在業(yè)主需要我的時(shí)候，我只能選擇事業(yè)。去年的4月20日凌晨1點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲將我從睡夢(mèng)中驚醒，夜班值班的水電運(yùn)行師傅打來(lái)電話，熱水變頻泵連續(xù)以高頻運(yùn)轉(zhuǎn)2小時(shí)，沒(méi)有停下來(lái)，直覺(jué)告訴我主管網(wǎng)有滲漏，險(xiǎn)情就是命令我放下電話倉(cāng)儲(chǔ)的穿上衣服，打的直接來(lái)到了小區(qū)，會(huì)同值班師傅一起仔細(xì)查找，功夫不負(fù)有心人30分鐘后終于查到了管道滲漏點(diǎn)：在景觀區(qū)花叢中的隱蔽處，當(dāng)時(shí)一看就驚呆了，強(qiáng)大的水柱乎乎的往外流，附近的土開(kāi)始凹瀉。當(dāng)時(shí)正值酷暑季節(jié)，如不馬上處理，就會(huì)影響到部分小區(qū)住戶的洗澡，，特別是那些行動(dòng)不便的老人。于是我立即組織人員，開(kāi)始搶修，不一會(huì)身上的衣服就全淋濕了，經(jīng)過(guò)大家共同努力，終于在凌晨6點(diǎn)30分將漏點(diǎn)修好了。而此時(shí)，當(dāng)早起的業(yè)主在享受熱水的沐浴時(shí)，卻全然不知忙碌了大半夜的物業(yè)人。在處理完這些后，我穿著濕透的衣服回到了家。妻子心疼地埋怨起來(lái)，“你這是干啥，為了工作也不能不要命呀�！蔽倚πφf(shuō)：“沒(méi)事的，衣服風(fēng)干了”。就是這樣在家稍事休息后我又回到了自己的工作崗位上�？擅慨�(dāng)看到業(yè)主發(fā)至內(nèi)心的歡聲笑臉時(shí)，我就更加深刻地理解了物業(yè)人的人生價(jià)值。
工作中的努力和勤奮，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可，09年業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)90分以上，同時(shí)還被評(píng)為當(dāng)年度財(cái)苑地產(chǎn)優(yōu)秀員工，今年我又被評(píng)為市優(yōu)秀物業(yè)主任（項(xiàng)目經(jīng)理）稱號(hào)，這是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和鼓勵(lì)。今后我將更加嚴(yán)格要求自己，并勵(lì)精圖治、開(kāi)拓創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會(huì)，為創(chuàng)建和諧社區(qū)，構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
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安寧佳美物業(yè)管理有限公司
創(chuàng)“安寧市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”匯報(bào)材料
第一部分
安寧佳美物業(yè)管理有限公司物業(yè)相關(guān)管理服務(wù)
一、物業(yè)公司簡(jiǎn)介：
（一）安寧佳美物業(yè)管理公司概況
安寧物業(yè)管理有限公司于201*年8月在成立，隸屬安寧創(chuàng)佳房地產(chǎn)開(kāi)放有限公司。
公司現(xiàn)管理【金色半島小區(qū)】、【金色佳園一期】、【金色佳園二期】、【金色時(shí)代廣場(chǎng)】，總建筑面積527806，住宅2696套，商業(yè)用房面積98578.73，寫(xiě)字樓16148.93。正在修建的【金色國(guó)際】，建筑面積139956.74；【金色湖畔】建筑面積146385.30；【金色陽(yáng)光】建筑面積570171.30；總計(jì)建筑面積：1342941.96
(二)、物業(yè)管理公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類簡(jiǎn)介：
目前公司下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政辦、【金色半島】管理處、【金色佳園一期】管理處、【金色佳園二期】管理處等部門。各管理處下設(shè)：金色半島客戶服務(wù)中心、護(hù)衛(wèi)部、工程維修部、環(huán)境管理部四個(gè)部門。
公司（含各管理處）現(xiàn)有員工125人，管理人員15名，均有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其中所有管理人員均持證上崗，主管以上人員均持企業(yè)經(jīng)理證，財(cái)務(wù)人員2人，均持會(huì)計(jì)證上崗。附表1
公司架構(gòu)圖
客戶服務(wù)中心工程維修部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部客戶服務(wù)中心工程維修部秩序維護(hù)部環(huán)境管理部財(cái)務(wù)部【金色佳園一期】管理處【金色半島】管理處行政辦公室總經(jīng)理
（三）、公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求完美
規(guī)范管理：公司嚴(yán)格遵守國(guó)家的物業(yè)管理的法律和其它相關(guān)的法律法規(guī)，秉承**物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與**的實(shí)際相結(jié)合，建立了一套適合于**本地化物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系，保證所提供服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。維護(hù)和保障業(yè)主的權(quán)益，保證公司的合法權(quán)利。自治與自律，受理與委托，權(quán)利與義務(wù)所關(guān)聯(lián)的各方關(guān)系法律化，公司的行為規(guī)范化，業(yè)主行為文明有序。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：公司遵循“業(yè)戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持“為業(yè)戶負(fù)責(zé)，讓業(yè)戶滿意”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求，自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，提供體貼入微的服務(wù)，高效有序的專業(yè)化的管理，為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、文明、整潔、舒適、優(yōu)美、高尚”的居住和工作環(huán)境，讓業(yè)主滿意。
追求完美：不斷追求，努力進(jìn)取，致力于專業(yè)運(yùn)作，追蹤、借鑒、學(xué)習(xí)同行業(yè)管理的先進(jìn)模式和經(jīng)驗(yàn)，提升公司的品牌、地位。建立一支科學(xué)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理隊(duì)伍，不斷完善公司的質(zhì)量管理體系，以不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。
（四）、公司質(zhì)量目標(biāo)：
1、全力推進(jìn)科學(xué)管理，用信息化提高服務(wù)質(zhì)量，使【**名城】項(xiàng)目201*年通過(guò)市、省考評(píng)，力爭(zhēng)201*年獲得全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)。2、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)備完好率達(dá)到98%。3、零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。4、因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故為0。
5、因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故為0。6、提升管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)201*年顧客滿意率在95%以上。7、顧客有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上。二、公司管理內(nèi)容及管理特點(diǎn)簡(jiǎn)介：（一）管理內(nèi)容：1、共用部位的維護(hù)和管理：對(duì)房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋項(xiàng)等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；
2、共用設(shè)備設(shè)施及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；對(duì)共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)備和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋建筑物防雷天線等；
3、環(huán)境衛(wèi)生：對(duì)本物業(yè)內(nèi)的公共專場(chǎng)所、公共綠地、草坪、花木的養(yǎng)護(hù)管理，房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等；
4、安保：主要為對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏，協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，維持小區(qū)交通秩序及車輛停放秩序；5、對(duì)房屋裝飾裝修的管理。（二）、管理特點(diǎn)：
公司勇于探索，艱苦實(shí)踐，已具備解決現(xiàn)階段物業(yè)管理實(shí)踐的疑難問(wèn)題的能力和方法，有一套具有實(shí)際意義的物業(yè)管理方法。1、規(guī)范管理，專業(yè)運(yùn)作
（1）、通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證：******物業(yè)管理有限公司從接管**名城楓丹園物業(yè)
的第一天起，就堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把香港與深圳的先進(jìn)物業(yè)管理模式、經(jīng)驗(yàn)與**的實(shí)際情況相結(jié)合，公司通過(guò)近一年的努力，完成了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》《人事行政部工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《客戶服務(wù)中心工作手冊(cè)》、《環(huán)境清潔工作手冊(cè)》等管理文件的制定，總計(jì)管理文件189份，外來(lái)文件71份，質(zhì)量記錄221份，逐步形成了一套具有自已特色的質(zhì)量管理體系，并于201*年12月一次性順利通過(guò)了ISO9001：201*國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證證書(shū)。（2）、專業(yè)管理服務(wù)模式：公司主要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)型管理模式，在依靠自身的優(yōu)
勢(shì)對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化的運(yùn)作、管理的同時(shí)，對(duì)電梯、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維護(hù)等專業(yè)化程度較高的項(xiàng)目，則委托市場(chǎng)化的專業(yè)公司來(lái)進(jìn)行，從而為業(yè)主或住戶提供更專業(yè)化的服務(wù)。2、依法管理社區(qū)，倡導(dǎo)自治自律
（1）、依據(jù)物業(yè)管理權(quán)屬劃分的專有部分產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)、共同關(guān)系成員權(quán)的關(guān)系，按照要約的原則、整體利益優(yōu)先原則、合理原則，理順開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司之間的管理體制責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)，制定了滿足各時(shí)期、各類型物業(yè)要求的《物業(yè)使用手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)則》以及與之配套的專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議；為明確各時(shí)期、各類型物業(yè)管理應(yīng)履行的責(zé)任、義務(wù)，簽訂了《物業(yè)管理委托合同》（與開(kāi)發(fā)商）、《前期物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》（與業(yè)主）、《物業(yè)管理委托合同》（與業(yè)主委員會(huì)）；針對(duì)不同業(yè)主類型的服務(wù)需求，開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議和約定服務(wù)，如：為業(yè)主提供車輛清洗、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)、家政服務(wù)、訂報(bào)登記、訂水登記、免費(fèi)送水、送報(bào)、室內(nèi)放射線及有害物質(zhì)含量檢測(cè)等。
（2）、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門的管理要求，制定公司相關(guān)管理制度、規(guī)
章、規(guī)范。公司奉行無(wú)主動(dòng)失誤的管理原則，將管理行為和經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避免因管理責(zé)任造成的任何不良事件。
詳見(jiàn)附錄3：公司適用的《國(guó)家法律法規(guī)及政府相關(guān)部門文件清單》。3、形成尊重業(yè)主、尊重業(yè)主委員會(huì)的良好職業(yè)道德。業(yè)主永遠(yuǎn)是有理的，對(duì)業(yè)主永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”字。公司目前管理的**名城楓丹園已成立了業(yè)主委員會(huì)，公司制定了規(guī)范的維修基金管理制度并操作規(guī)范。截止4月30日，公司楓丹園管理處現(xiàn)有維修基金1574795.42萬(wàn)元。
4、在社區(qū)管理中形成了“通知”制度，即經(jīng)常以公告、信函的方式與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)形成良好的溝通、合作關(guān)系，使小區(qū)能在《物業(yè)管理委托合同》和《業(yè)主公約》約定的范圍內(nèi)順利進(jìn)行有效管理。（三）、力求完善的日常事務(wù)管理制度
1、公司建立了物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)，并在年初將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，對(duì)各部門的工作完成情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和考核。建立了各種崗位職責(zé)和員工培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)罰制度，不斷提高員工的職業(yè)修養(yǎng)及各項(xiàng)專業(yè)技能，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、有一整套較完善的住戶意見(jiàn)征詢制度。制定了《管理體制處業(yè)主意見(jiàn)征詢表》、《業(yè)主滿意程度統(tǒng)計(jì)表》、《住戶意見(jiàn)滿意程度分析報(bào)告》等文件，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、完善管理過(guò)程，將服務(wù)質(zhì)量量化，取信于業(yè)主。同時(shí)還應(yīng)用有與之相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況及業(yè)主滿意率的測(cè)量原則和統(tǒng)計(jì)方法。
3、有一整套對(duì)業(yè)主報(bào)修、維修過(guò)程的完善管理制度。維修人員在接到客戶服務(wù)中心的業(yè)主報(bào)修通知后，包括到達(dá)住戶家的時(shí)間、維修質(zhì)量方面、維修完工后的結(jié)果處理等均有明確的規(guī)定。維修人員必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)住戶家，在《工程維修單》上注明到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，并在完工之后填寫(xiě)完工時(shí)間并簽上維修人員本人的姓名，請(qǐng)業(yè)主或住戶簽字確認(rèn)。然后返回客戶服務(wù)中心在《來(lái)訪/來(lái)電記錄表》中將相應(yīng)的事由處理結(jié)果在“回復(fù)記錄”一欄填寫(xiě)上處理的結(jié)果。
4、有一整套針對(duì)工程維修人員服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主意見(jiàn)、建議、投訴等情況，而實(shí)行的業(yè)主回訪制度。跟蹤、監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，主動(dòng)解決在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓住戶的意見(jiàn)或建議能及時(shí)得到回復(fù)。
5、公司自建立以來(lái)堅(jiān)持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度，不定期將管理處在每一時(shí)段的管理事項(xiàng)、質(zhì)量要求及對(duì)業(yè)主的告示、告知業(yè)主，主動(dòng)接受業(yè)主的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和檢查。
6、認(rèn)真完成《物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》、《前期物業(yè)管理協(xié)議書(shū)》中規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量要求，不斷滿足和超越業(yè)主期望。如：公司與四川新龍網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司簽定合作意向，由該公司投資建設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以滿足業(yè)主對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用需求，現(xiàn)已開(kāi)通70個(gè)接口；公司與四川廣播電視光纖網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司協(xié)商為小區(qū)業(yè)主開(kāi)通所有的電視頻道，滿足各種層次的業(yè)主對(duì)不同類型的電視節(jié)目需求；在暑假里開(kāi)辦兒童夏令營(yíng)，由專人對(duì)兒童進(jìn)行管理，督促孩子完成暑假作業(yè)，同時(shí)開(kāi)設(shè)繪畫(huà)等課程豐富孩子的暑假生活，解決了家長(zhǎng)一到假期孩子沒(méi)處管的后顧之憂；對(duì)業(yè)主訂報(bào)、訂水的需求情況進(jìn)行登記，免費(fèi)為提供業(yè)主送水、送報(bào)服務(wù)。三、積極拓展企業(yè)生存空間
公司在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，積極探索適合公司的管理服務(wù)模式，深入思考如何開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增加創(chuàng)收渠道和經(jīng)營(yíng)效益，不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。通過(guò)科學(xué)化管理，打造企業(yè)品牌，力爭(zhēng)使**物業(yè)成為**物業(yè)管理的典范，實(shí)現(xiàn)公司的盈利目標(biāo)，最終解決物業(yè)管理企業(yè)自身的生存問(wèn)題，使業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)從根本上產(chǎn)生信任和依賴。1、在**物管業(yè)界樹(shù)立起規(guī)范的操作模式，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的專業(yè)化和正規(guī)化。
2、幫助開(kāi)發(fā)商建立正確的物業(yè)管理觀念，避免長(zhǎng)期以來(lái)開(kāi)發(fā)商要么力不從心、欲罷不能，要么將物業(yè)管理體制作為銷售手段，而將物業(yè)管理業(yè)界置于經(jīng)不起業(yè)主和時(shí)間和市場(chǎng)運(yùn)作原則考驗(yàn)境地的現(xiàn)象。
3、有利于建立穩(wěn)定的物業(yè)管理員工隊(duì)伍，幫助員工可以將物業(yè)管理作為職業(yè)規(guī)劃的一部分，以尋求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
第二部分
******名城楓丹園物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)
一、楓丹園小區(qū)物業(yè)概況：楓丹園小區(qū)是******物業(yè)管理有限公司管理的第一個(gè)小區(qū)，其物業(yè)情況如附表4所示。
二、楓丹園小區(qū)物業(yè)人員構(gòu)成情況：楓丹園管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、護(hù)衛(wèi)部、環(huán)境清潔部。其具體的人員構(gòu)成如附表5所示。三、楓丹園管理小區(qū)的管理內(nèi)容及管理特點(diǎn)：（一）管理內(nèi)容：
1、對(duì)小區(qū)共用部位的維護(hù)和管理：主要包括房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋項(xiàng)等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；
2、對(duì)小區(qū)共用設(shè)備設(shè)施及其運(yùn)行的維護(hù)和管理:包括對(duì)共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)備和共用設(shè)施設(shè)備、房屋建筑物防雷天線等；
3、對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理：主要對(duì)本物業(yè)內(nèi)的公共場(chǎng)所、公共綠地、草坪、花木的養(yǎng)護(hù)管理；房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)；
4、安保：主要為對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，維持小區(qū)交通秩序及車輛停放秩序；
5、對(duì)房屋裝飾裝修管理：主要為裝修手續(xù)的辦理，裝飾裝修過(guò)程及現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、管理；裝修工人出入小區(qū)等進(jìn)行管理。序號(hào)一二三(一)1（1）（2）（3）2（1）（2）（3）(二)四五六12物業(yè)名稱總占地面積建筑占地面積總建筑面積地上建筑總面積住宅建筑面積小高層住宅建筑面積多層住宅建筑面積花園洋房建筑面積公建面積幼兒園面積商業(yè)街面積會(huì)所面積地下建筑總面積建筑容積率建筑密度停車位地下機(jī)動(dòng)車輛停車位地上機(jī)動(dòng)車輛停車位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)85386.718079149000121300112760（戶）71320（戶）35311（戶）13184（戶）8454247923463630182761.8721、4%個(gè)120個(gè)所占比例（%）備注；；3七自行車停車數(shù)道路、廣場(chǎng)、地上停車場(chǎng)面積綠化綠化面積綠化系數(shù)實(shí)際交房數(shù)實(shí)際入住戶數(shù)實(shí)際管理面積1968輛32416八12九十十一3379740.09%722347不含濱河公園附表4******名城楓丹園小區(qū)物業(yè)概況
序號(hào)123崗位管理處客戶服務(wù)部工程維護(hù)部持證狀況3人均持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證9人3人持物業(yè)管理上崗證，1人為助理經(jīng)濟(jì)師持工程師證1人，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證4人，電工操作證4人，土13人建施工員證1人，電梯安裝、維修操作證3人，二次供水人員健康證1人，高壓入網(wǎng)許可證5人，通風(fēng)專業(yè)上崗證1人，鍋爐專業(yè)上崗證1人51人所有人員均持退伍軍人證，2人持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證數(shù)量備注主任1人，助理主任2人其中客戶服務(wù)中心4人、會(huì)所5人其中主管1人，工程師1人，維修組5人，運(yùn)行組4人，二裝組2人4護(hù)衛(wèi)部設(shè)主管1人主管1人，清潔人1人持物業(yè)管理部門經(jīng)理5環(huán)境清潔部38人上崗證，1人持園林技師員35人，綠化工作人員3人證附表5:**名城楓丹園人員構(gòu)成情況
附表6
序號(hào)1配電房2345678910111213141516171819202122供電系統(tǒng)名稱1BS配電房2BS配電房高壓進(jìn)線柜高壓開(kāi)關(guān)柜高壓開(kāi)關(guān)柜高壓開(kāi)關(guān)柜高壓開(kāi)關(guān)柜高壓開(kāi)關(guān)柜10KV母線PT柜高壓開(kāi)關(guān)柜高壓開(kāi)關(guān)柜直流控制柜高壓環(huán)網(wǎng)柜客戶電梯客戶電梯客戶電梯客戶電梯客戶電梯客戶電梯客戶電梯客戶電梯客戶電梯型號(hào)/規(guī)格GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GB3906-IEC298GZK-10/110-HRM6SP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFDSP-VFD配套設(shè)備數(shù)量位置118棟地下室121棟地下室111111111111111111112BS配電房2BS配電房2BS配電房2BS配電房2BS配電房2BS配電房2BS配電房2BS配電房2BS配電房2BS配電房2BS配電房18幢1單元18幢2單元18幢3單元18幢4單元19幢1單元19幢2單元19幢3單元20幢1單元20幢2單元目前狀態(tài)好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好備注電梯系統(tǒng)2324252627282930313233343536373839404142客戶電梯客戶電梯客戶電梯生活水泵生活水泵生活水泵生活水泵二次供水生活水泵系統(tǒng)生活水泵生活水泵變頻控制柜變頻控制柜潛水排污泵排污泵控制柜排污泵控制柜排潛水排污泵污排污泵控制泵柜潛水排污泵排污泵控制柜潛水排污泵SP-VFDSP-VFDSP-VFDY132S1-2B5Y132S1-2B5Y132S1-2B5Y132S-4Y132S-4Y132S-4Y132S-4BWS-5.5KW-4/0BWS-5.5KW-4/0WQ-2130-205KOK-1B-2.2KOK-1B-2.2WQ-2130-205KOK-1B-1.5WQ-2130-205KOK-1B-1.5WQ-2130-2051111111111111111111121幢1單元21幢2單元21幢3單元21棟水泵房21棟水泵房21棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房室內(nèi)游泳池室內(nèi)游泳池室內(nèi)游泳池會(huì)所風(fēng)機(jī)房會(huì)所風(fēng)機(jī)房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所地下室好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好序號(hào)43444546474849排50污51泵52535455565758名稱排污泵控制柜潛水排污泵排污泵控制柜潛水排污泵排污泵控制柜潛水排污泵排污泵控制柜潛水排污泵排污泵控制柜潛水排污泵排污泵控制柜潛水排污泵排污泵控制柜潛水排污泵排污泵控制柜潛水排污泵配套設(shè)備型號(hào)/規(guī)格數(shù)量KOK-1B-1.51WQ-2130-2051KOK-1B-1.51WQ-2130-2051KOK-1B-1.51WQ-2130-2051KOK-1B-2.21WQ-2130-2051KOK-1B-2.21WQ-2130-2051KOK-1B-1.51WQ-2130-2051KOK-1B-2.21WQ-2130-2051KOK-1B-1.51WQ-2130-2051位置會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室目前狀態(tài)好好好好好好好好好好好好好好好好備注5960616263646566676869707172737475767778序號(hào)798081828384空調(diào)系統(tǒng)游泳池循環(huán)系統(tǒng)消防動(dòng)力系統(tǒng)鍋爐系統(tǒng)排污泵控制柜KOK-1B-1.5潛水排污泵WQ-2130-205排污泵控制柜KOK-1B-2.2Y1602-2B5消防泵Y1602-2B5消防泵GYK-2YW-消防泵控制柜FX消防動(dòng)力電源XL-21控制柜Y225S-4B5噴淋泵Y225S-4B5噴淋泵GYK-2YW-噴淋泵控制柜FX室內(nèi)游泳池循KAP550環(huán)泵室內(nèi)游泳池循KAP550環(huán)泵室內(nèi)游泳池循KAP550環(huán)泵室外游泳池循KAP450環(huán)泵室外游泳池循KAP450環(huán)泵室外游泳池循KAP450環(huán)泵室外游泳池按T80S22摩泵室外游泳池按T80S22摩泵XL21-480循環(huán)泵控制柜循環(huán)泵電源控XL-21制柜名稱型號(hào)/規(guī)格空調(diào)單螺桿冷MWHS110.1水機(jī)組RT-100L冷卻水塔空調(diào)系統(tǒng)控制XL-21柜CWNS0.58-常壓燃器鍋爐95/70-YQCWNS0.41-常壓燃器鍋爐95/70-YQ鍋爐系統(tǒng)控制XM-Y1柜11111111111111111111數(shù)量111111會(huì)所地下室會(huì)所地下室會(huì)所地下室18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房18棟水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所水泵房會(huì)所組合風(fēng)機(jī)房位置會(huì)所泵房北會(huì)頂樓會(huì)所泵房會(huì)所鍋爐房會(huì)所鍋爐房會(huì)所機(jī)房好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好目前狀態(tài)好好好好好好備注跌水瀑布控制XM-32-41會(huì)所風(fēng)機(jī)房箱其跌水瀑布水下86XM-32-61會(huì)所風(fēng)機(jī)房他燈控制柜組合風(fēng)柜控制87XKBO1會(huì)所風(fēng)機(jī)房柜一體化470攝88AK-10HP3銷售大廳、茶樓象機(jī)室內(nèi)吸頂9寸89PE30153銷售大廳、茶樓恒速云臺(tái)90SAP-100MS2解碼器銷售大廳、茶樓數(shù)字式黑白攝會(huì)所地下車庫(kù)進(jìn)91SAP-360F2影機(jī)出口主干到數(shù)字式黑白低92SAP-360L42-3棟外圍墻照度攝影機(jī)3棟2單元側(cè)圍閉數(shù)字式黑白低93SAP-360L2照度攝影機(jī)墻路電數(shù)字式黑白低94SAP-360L32-3棟內(nèi)圍墻照度攝影機(jī)視監(jiān)數(shù)字式黑白低95SAP-360L21棟內(nèi)圍墻控照度攝影機(jī)游泳池及會(huì)所網(wǎng)系數(shù)字式黑白低96SAP-360L3球場(chǎng)統(tǒng)照度攝影機(jī)數(shù)字式黑白低97SAP-360L48棟外圍墻照度攝影機(jī)數(shù)字式黑白低15、17棟、幼兒98SAP-360L5照度攝影機(jī)園側(cè)圍墻數(shù)字式黑白低19棟3單元側(cè)外99SAP-360L1照度攝影機(jī)圍墻數(shù)字式黑白低100SAP-360L419棟外圍墻照度攝影機(jī)安裝在24個(gè)固101HG1214FCS-324自動(dòng)光圈鏡頭定的攝象機(jī)上安裝在六個(gè)帶云102H6Z0812M6可變鏡頭臺(tái)的攝象機(jī)上103516畫(huà)面處理器SAP-16MDX監(jiān)控中心20寸黑白監(jiān)視SAP-BM201*1045監(jiān)控中心器14寸黑白監(jiān)視SAP-BM14001055監(jiān)控中心器107SAP-70042424個(gè)固定攝象機(jī)室外防護(hù)罩序號(hào)名稱型號(hào)/規(guī)格數(shù)量位置85好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好目前狀態(tài)備注1081091101111121131141151161171181191201*1122123124125126127128129130131室外防護(hù)罩（云臺(tái)）室外防護(hù)罩（云臺(tái)）閉支架（云臺(tái)）路室外支架電視解碼器（內(nèi)）監(jiān)控解碼器（外）系統(tǒng)云臺(tái)（外）云臺(tái)（內(nèi)）矩陣控制系統(tǒng)鍵盤機(jī)柜視頻信號(hào)線（百米）多芯控制線（百米）電源線（百米）主動(dòng)紅外對(duì)射探頭主動(dòng)紅外對(duì)射探頭主動(dòng)紅外對(duì)射探頭主動(dòng)紅外對(duì)射探頭主動(dòng)紅外對(duì)射探頭SAP-8008SAP-8002SAP-8109SAP-8101SAP-100MSSAP-100MSESAP-PT15SAP-PT06SAP-201*RX90SAP-1000BD-2SPD36U5R5C-FBRVVP2×1.0RVVP2×1.0VE-10HDVE-20HDVE-40HDVE-50HDVE-60HDPS81712V-7AES-626TR-30RVVP62×1.04242424421111111611103511112、19棟、游泳池、會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)會(huì)所車庫(kù)固定4個(gè)室外云臺(tái)24個(gè)固定攝象機(jī)會(huì)所地下車庫(kù)進(jìn)出口主干到會(huì)所、19棟大門口及游泳池會(huì)所、19棟大門口及游泳池會(huì)所地下車庫(kù)進(jìn)出口主干到監(jiān)控中心監(jiān)控中心監(jiān)控中心機(jī)房到各攝象機(jī)點(diǎn)機(jī)房到各攝象機(jī)點(diǎn)機(jī)房到各攝象機(jī)點(diǎn)內(nèi)圍墻及游泳池內(nèi)圍墻及游泳池、19棟外圍墻8棟及15、17棟側(cè)圍墻3棟側(cè)外圍墻及19棟外圍墻2、3、8棟外圍墻機(jī)房及17棟2單元配電間機(jī)房及17棟2單元配電間監(jiān)控中心監(jiān)控中心機(jī)房到各紅外點(diǎn)好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好周邊防范系統(tǒng)輔助電源模塊后備電源警燈閃燈多芯控制線（百米）132133保安巡更系統(tǒng)數(shù)碼巡更棒數(shù)碼巡更棒11111好好
附表7配套設(shè)施序號(hào)123456789101112131415161718192021222324252627282930名稱噴水池1規(guī)模/規(guī)格數(shù)量111111111111111129610511064183511111111位置小區(qū)入口南小區(qū)入口北銀杏廣場(chǎng)中天橋下北天橋下南外游泳池下4，5棟之間11，12棟之間11，12棟之間11，12棟之間11，12棟之間11，12棟之間11，12棟之間11，12棟之間11，12棟之間幼兒園門口小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)會(huì)所內(nèi)會(huì)所內(nèi)4-1側(cè)會(huì)所外18棟對(duì)面19棟對(duì)面會(huì)所內(nèi)會(huì)所內(nèi)目前狀態(tài)好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好備注18.4M×20.8MH=3.35M16.5M×13.1M噴水池2H=3.5M15.4M×3M.R=4.6M噴水池3噴水池44.45M×2.6M噴水池54.45M×2.6M71M×3M噴水池6噴水池713.2M×2.33M噴水池81.98M×8.79M噴水池91.98M×8.79M噴水池101.98M×6.0M噴水池111.98M×6.0M噴水池121.98M×6.0M噴水池131.98M×6.0M噴水池141.98M×8.79M噴水池151.98M×8.79M21.6M+16.8×噴水池162.57MR=700污水井R=700給水井R=700雨水井R=700電信井R=700消防井R=700電力井室外游泳池694室內(nèi)游泳池251戶外全民健身設(shè)施14套戶外全民健身設(shè)施25套商業(yè)設(shè)施1總建4700商業(yè)設(shè)施2總建4700臺(tái)球室42.5乒乓球室77.313233343536序號(hào)373839404142434445464748495051525354555657585960616263籃球室兒童游藝室才藝室卡拉OK室健身房公用廁所（男）1名稱公用廁所（男）2公用廁所（男）3公用廁所（男）4公用廁所（女）1公用廁所（女）2公用廁所（女）3公用廁所（女）4消防水池消防水池消防水池消防水池化糞池化糞池化糞池化糞池化糞池化糞池化糞池化糞池化糞池化糞池草坪燈門廳燈高桿燈射樹(shù)燈水下燈水下燈406.5126.766.536.779.312規(guī)模/規(guī)格16946.31216726.7500噸500噸500噸500噸13-100B1112-75B1113-100B1112-75B1113-100B1112-75B1113-100B1113-100B1113-100B1113-100B11H=650×R160280×70×500H=2400×R70220V75W220V80W24V120W111111數(shù)量1111111111111111111111911684116320896會(huì)所內(nèi)會(huì)所內(nèi)會(huì)所內(nèi)會(huì)所內(nèi)會(huì)所內(nèi)會(huì)所位置銷售大廳商設(shè)218-3地下室會(huì)所銷售大廳商設(shè)218-3地下室2-2前10-3前13-4前16-2后9-1前13-1前14-1前16-1后商設(shè)2八角樓前商設(shè)1前13-4前10-3前1棟前1棟前小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)好好好好好好目前狀態(tài)好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好備注64656667686970序號(hào)717273747576序號(hào)777879808182838485
地埋燈地埋燈花臺(tái)燈石登燈鐵角燈橋頭庭院燈圍墻燈1名稱圍墻燈1射燈三角路燈樓道燈（觸摸延時(shí)）樓道燈筒燈名稱壁燈吊燈蹺板開(kāi)關(guān)蹺板開(kāi)關(guān)網(wǎng)球場(chǎng)網(wǎng)球場(chǎng)2會(huì)所地下停車場(chǎng)18、19棟地下停車場(chǎng)20、21棟地下停車場(chǎng)220V75W12V50W240×450220V40W530×201*20V120W220V25W規(guī)模/規(guī)格220V25W12V20W220×2290R=320R=400R=145規(guī)模/規(guī)格150×240R=350R=320R=40013235670.9210753.028144.146357161051422數(shù)量64601214011012數(shù)量412363611111小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)位置小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)1-17棟1-173-7位置3-73-71-171-17會(huì)所2F會(huì)所2F會(huì)所地下室18、19棟地下室20、21棟好好好好好好好目前狀態(tài)好好好好好好目前狀態(tài)好好好好好好好好好備注直插式備注圓弧節(jié)能節(jié)能（二）、主要管理特點(diǎn)：
1、規(guī)范的前期物業(yè)管理、入住程序和初期管理過(guò)程
（1）、在物業(yè)前期，公司即介入了物業(yè)前期管理階段的接洽、統(tǒng)籌、組織、考察等
全方位的工作。不定期地組織相關(guān)人員同赴現(xiàn)場(chǎng)考察，從物業(yè)管理的角度對(duì)屋宇建設(shè)提出書(shū)面專業(yè)建議。對(duì)專業(yè)性工程、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格處提出整改意見(jiàn)，并配合開(kāi)發(fā)商提供企業(yè)介紹，向業(yè)主進(jìn)行相關(guān)的物業(yè)管理宣傳，解答有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)法律、政策等問(wèn)題等。積極組織前期物管人員的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及崗位專業(yè)培訓(xùn)，編制了物業(yè)管理方案，對(duì)物管費(fèi)進(jìn)行測(cè)算，并制定了其他有償服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主入住做好充分的準(zhǔn)備。
（2）、遵照建設(shè)部建房[]1997]219號(hào)《業(yè)主公約示范文本》、建房[1997]263號(hào)
《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、**市人民政府成府發(fā)[98]65號(hào)文《**市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》，制訂了《【**名城】業(yè)主公約》、《【**名城】前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《【**名城】物業(yè)使用手冊(cè)》，制定了規(guī)范的房屋交接的文件和程序：CHZ/QP7、5、1-02-201*《物業(yè)接管/入伙控制程序》，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的入住環(huán)境和條件。自201*年9月29日交房日起，至今已完成722戶套房屋的順利驗(yàn)收和移交。
《【**名城】物業(yè)使用手冊(cè)》列出了小區(qū)管理的各種規(guī)定及注意事項(xiàng)，讓業(yè)主了解**名城的物業(yè)管理運(yùn)作的基本情況，方便業(yè)主的居家生活。保證小區(qū)各種公用設(shè)備、公用設(shè)施的正常使用，發(fā)揮最大功能，以保障業(yè)主的公共權(quán)益�！段飿I(yè)使用手冊(cè)》主要包含了以下內(nèi)容：a、物業(yè)管理及管理處的服務(wù)人員的設(shè)置；b、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時(shí)間安排；
c、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成及繳費(fèi)須知；d、小區(qū)設(shè)施的配備及相應(yīng)所提供的服務(wù)：e、有關(guān)安全保衛(wèi)措施、防火措施等；
（3）、遵照建設(shè)部令[201*]110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及**市《**市
城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》》規(guī)定制訂了《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《**名城房屋住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗(yàn)收表》等相關(guān)的質(zhì)量記錄。以便在裝修過(guò)程中通過(guò)要約這一形式，對(duì)業(yè)主的裝修過(guò)程實(shí)施監(jiān)管，確保安全。在裝修結(jié)束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b修檔案資料，歸入業(yè)主檔案中保存至房屋的壽命期限結(jié)束。
A、在《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》中明確了裝飾裝修范圍、裝飾裝修手續(xù)、裝飾裝修方案的審核、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的簽訂、施工過(guò)程管理與控制（人員管理、材料運(yùn)輸和裝卸、施工用電、噪聲限制、防火、施工限制）、施工建渣的處理、施工期限、裝飾裝修驗(yàn)收、違約責(zé)任等裝飾裝修管理措施。B、在《**名城房屋住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》中，告之業(yè)主：a、政府法律法規(guī)；b、有關(guān)裝修審批手續(xù)；c、應(yīng)承擔(dān)的違章責(zé)任；d、告示和約定；
e、物業(yè)管理管理公司的告之義務(wù)；f、物業(yè)公司對(duì)共有產(chǎn)權(quán)的管理責(zé)任；在實(shí)際裝修過(guò)程中嚴(yán)格按在《**名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《**名城房屋住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》對(duì)裝修實(shí)施監(jiān)控，同時(shí)積極引導(dǎo)業(yè)主按照相鄰產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛。(4)、在竣工驗(yàn)收和接管期間，全面移交和運(yùn)行全套設(shè)備設(shè)施（消防、配電、二次
供水、光纖電視、停車系統(tǒng)、電梯），保證了入住裝修及入住后的生活需求；同時(shí)完成了與供水、供電、供氣、電信、郵政等公共事業(yè)部門的銜接，解決業(yè)主的用水、用電、用氣、通訊、郵政、戶籍方面的問(wèn)題，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)方便的居家環(huán)境。
2、卓越的服務(wù)品質(zhì)和先進(jìn)的服務(wù)體制，滿足和超越業(yè)主期望
（1）、服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)合理，無(wú)不合理收費(fèi)現(xiàn)象。小
區(qū)內(nèi)物管費(fèi)、停車場(chǎng)停車費(fèi)、專線光纖網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、游泳池門票等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，均經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)；水、電、氣等代收代繳費(fèi)均按供水、供電、供氣單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在同類型項(xiàng)目、同區(qū)域項(xiàng)目、同管理水平項(xiàng)目中處于中低等水平，提供的卻是高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（2）、客戶中心管理人員不定期對(duì)工程維修人員及業(yè)主意見(jiàn)、建議、投訴等情
況進(jìn)行回訪制度，跟蹤、監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，解決在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。讓住戶的意見(jiàn)或建議能及時(shí)得到回復(fù)。
（3）、通過(guò)不斷地對(duì)員工進(jìn)行各種崗位職責(zé)及專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)
素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意，對(duì)業(yè)主永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”字。
（4）、以“通知”的形式，建立暢通的溝通渠道。物業(yè)管理處將客戶服務(wù)電
話、護(hù)衛(wèi)隊(duì)電話及Email地址等，主動(dòng)告之業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行良好、密切的溝通，及時(shí)接受業(yè)主的報(bào)修、求助、設(shè)訴、意見(jiàn)和建議。近一年來(lái)，累計(jì)發(fā)送的“通知”等告示共58份。對(duì)業(yè)主采用以上方式為住戶帶來(lái)以下幾方面益處：
A、及時(shí)公開(kāi)事宜、進(jìn)度、質(zhì)量以及小區(qū)物業(yè)管理動(dòng)態(tài)；
B、及時(shí)公開(kāi)宣傳政府部門的物業(yè)管理法律法規(guī)，逐步引導(dǎo)業(yè)主形成正確的法律
法規(guī)意識(shí)，正確處理有關(guān)物業(yè)方面的糾紛、問(wèn)題；C、及時(shí)公開(kāi)提示、警示業(yè)主不規(guī)范行為的管理要求；D、及時(shí)告之業(yè)主可能發(fā)生的影響日常生活的事宜，幫助業(yè)主采取預(yù)防措施，、
避免可能產(chǎn)生的影響或降低到最小程度；
（5）、在較短的時(shí)間內(nèi)結(jié)束前期物業(yè)管理，將建筑功能轉(zhuǎn)化為使用功能：A、所有公共設(shè)施設(shè)備安全已投入使用、運(yùn)行正常，到目前為止未發(fā)生過(guò)一次
設(shè)備設(shè)施事故，設(shè)備設(shè)施完好率100%；
B、裝修過(guò)程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復(fù)。
（6）、管理處各部門按公司下達(dá)的管理質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況及住戶滿意率的測(cè)量
方法和統(tǒng)計(jì)方法，定期對(duì)將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，較為科學(xué)地反映了質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況及住戶滿意率，包括以下幾方面內(nèi)容：A、管理處職能部門每月對(duì)所承擔(dān)的質(zhì)量目標(biāo)如工程維護(hù)部的及時(shí)率、返修
率，客戶服務(wù)中心的費(fèi)用收繳率等完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)跟蹤質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況；
B、管理處服務(wù)中心按程序文件的要求每季度定期向業(yè)主和住戶發(fā)放《管理處意
見(jiàn)征詢表》，并對(duì)回收的《管理處意見(jiàn)征詢表》進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析，形成《住戶意見(jiàn)滿意率統(tǒng)計(jì)表》及《住戶意見(jiàn)滿意程度分析報(bào)告》：a、《管理處意見(jiàn)征詢表》所設(shè)置的調(diào)查內(nèi)容與質(zhì)量管理內(nèi)容緊密聯(lián)系，評(píng)價(jià)梯度分為：“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種，易于得到業(yè)主和住戶認(rèn)可，公正、客觀地對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。每季度調(diào)查內(nèi)容設(shè)置各不相同，便于更好、更全面地了解業(yè)主的意見(jiàn)、建議，準(zhǔn)確把握業(yè)主的期望；
b、《住戶意見(jiàn)滿意率統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)，符合一般性的統(tǒng)計(jì)原則，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)；
c、《住戶意見(jiàn)滿意程度分析報(bào)告》將指導(dǎo)相關(guān)部門對(duì)住戶在意見(jiàn)征詢表中的不滿意及提出的意見(jiàn)、建議采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。同時(shí)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)最終的處理結(jié)果結(jié)業(yè)主進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意為止；
3、要約原則的服務(wù)管理過(guò)程：
（1）、據(jù)建設(shè)部建住房[]1999}246號(hào)文制訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》，實(shí)施過(guò)程嚴(yán)肅化；
（2）、根據(jù)成府發(fā)[98]65號(hào)文制訂《物業(yè)使用手冊(cè)》，實(shí)施過(guò)程嚴(yán)肅化；（3）、符合建設(shè)部[201*]110號(hào)文規(guī)定的《**名城房屋裝飾品裝修管理服務(wù)協(xié)
議》，實(shí)施過(guò)程嚴(yán)肅化；
（4）、定期向業(yè)主公布市政公共項(xiàng)目的代收代繳的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化：
A、公開(kāi)、明確的有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；如：車輛清洗、綠化、家政、室內(nèi)有毒、有害物質(zhì)的檢測(cè)等；
D、公開(kāi)、明確的會(huì)所消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；如：打羽毛球、藍(lán)球、游泳、健身運(yùn)動(dòng)、卡拉OK等；
（5）、公開(kāi)、明確的專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議（如《**名城家政服務(wù)協(xié)議書(shū)》），為業(yè)主
提供家政清潔、綠化、車輛清洗服務(wù)；
（6）、通過(guò)為業(yè)主訂水、訂報(bào)情況進(jìn)行登記，免費(fèi)為業(yè)主提供送水、送報(bào)等服
務(wù)，實(shí)施過(guò)程嚴(yán)肅化；
（7）、設(shè)置了有關(guān)人員、道路、交通、消防、電梯、設(shè)備、設(shè)施、管道、井
蓋、狀態(tài)、安全、專項(xiàng)用途等標(biāo)識(shí)。其中房屋標(biāo)識(shí)910，滅火器標(biāo)識(shí)298個(gè)，消火栓標(biāo)識(shí)218個(gè)，安全標(biāo)識(shí)221個(gè)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)263個(gè)。做到對(duì)有關(guān)方面進(jìn)行警示、提示、告之等義務(wù)，公司及管理處對(duì)設(shè)備設(shè)施的進(jìn)行有效管理，無(wú)管理過(guò)失責(zé)任。4、業(yè)主民主管理體制已初步建立：
（1）、管理處于201*年2月起，開(kāi)始幫助小區(qū)進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)的成立工作；（2）、由業(yè)主自薦、推薦的7位業(yè)主為******名城楓丹園業(yè)主委員會(huì)籌委會(huì)委
員，于201*年3月21日成立******名城楓丹園業(yè)主委員會(huì)籌委會(huì)，并于同日召開(kāi)首次******名城楓丹園業(yè)主委員會(huì)籌委會(huì)會(huì)議，通過(guò)由籌委會(huì)起草的《******名城楓丹園業(yè)主委員會(huì)章程》及業(yè)主委員會(huì)成員候選人名單，確定了******名城楓丹園業(yè)主委員會(huì)委員及組成，并向全體業(yè)主公布此次會(huì)議決議（詳見(jiàn)首次業(yè)主委員會(huì)籌委會(huì)會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議決議）；（3）、201*年3月召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)第一次會(huì)議，制訂、修改并通過(guò)《******名
城楓丹園業(yè)主公約》，并向全體業(yè)主公布公布此次會(huì)議（詳見(jiàn)首次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議決議）；
（4）、整理、歸納業(yè)主委員會(huì)成立的相關(guān)材料，報(bào)送高新區(qū)房管局備案；（5）、在廣大業(yè)主的積極參與與配合下，順利完成******名城楓丹園業(yè)主委員會(huì)的籌建和成立工作，其過(guò)程符合政府有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，公開(kāi)、公正、公平。首屆業(yè)主委員會(huì)的成員素質(zhì)高、責(zé)任感強(qiáng)、熱心于公益事務(wù)。贏得了廣大業(yè)主的信任。現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)已正常開(kāi)展工作。三、楓丹園管理處創(chuàng)市優(yōu)工作實(shí)施情況:
（一）、公司人事行政部在201*年1月13日制定了《【**名城】楓丹園創(chuàng)建
省、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案》（見(jiàn)附表8），并發(fā)放到相關(guān)部門。
1、準(zhǔn)備階段：公司于201*年1月15日至201*年2月20日，完成了以下工作：
（1）、工作創(chuàng)優(yōu)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置工作，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小
組的例會(huì)制度、創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)分工；（2）、進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)宣傳動(dòng)員（3）、創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)（4）、各部門自評(píng)
（5）、按**市、四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則嚴(yán)格評(píng)分對(duì)
公司現(xiàn)狀測(cè)評(píng)（見(jiàn)附表9），通過(guò)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、制定相應(yīng)的創(chuàng)優(yōu)整改措施計(jì)劃，限時(shí)整改。
（二）、自201*年2月20日開(kāi)始，根據(jù)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，對(duì)存在的問(wèn)題根據(jù)創(chuàng)優(yōu)整改計(jì)劃進(jìn)行全面整改以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。整改內(nèi)容包括：
（1）、社區(qū)硬件改造：
A、對(duì)小區(qū)所配備的滅火器按有關(guān)國(guó)家消防規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)充配備，并按相關(guān)要求進(jìn)行放置；
B、對(duì)小區(qū)內(nèi)的消火栓進(jìn)行上封條管理，減少管理中的難度；
C、對(duì)有關(guān)設(shè)備設(shè)施、消防、安全警示標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的顏色、尺寸按相關(guān)國(guó)家的
規(guī)定重新進(jìn)行了制作，使之符合要求；D、在出入口設(shè)置小區(qū)平面示意圖；
E、聯(lián)系自來(lái)水公司人員、市防疫站工作對(duì)二次供水水箱進(jìn)行了清洗、對(duì)清洗后的水質(zhì)進(jìn)行了檢驗(yàn)，辦理了二次供水衛(wèi)生許可證；F、對(duì)因小區(qū)業(yè)主進(jìn)行裝修損壞的樓道進(jìn)行了恢復(fù)；？G、對(duì)小區(qū)的電梯進(jìn)行了合格外包維修保養(yǎng)方的評(píng)價(jià)和選擇；？
H、對(duì)小區(qū)的地下停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停車位進(jìn)行了重新劃分，整頓了地下停車場(chǎng)的停車秩序；
（2）、資料準(zhǔn)備：按省、市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、完善、歸檔；
（3）、整改落實(shí)：通過(guò)自評(píng)、現(xiàn)狀測(cè)評(píng)，將需整改項(xiàng)目落實(shí)到各專業(yè)部門，各
專業(yè)部門根據(jù)情況再細(xì)分各項(xiàng)，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體的責(zé)任人，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按進(jìn)行跟蹤處理，直至徹底解決。
（三）、通過(guò)以上和措施實(shí)施，按《**市物業(yè)管理住宅示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)
則》的要求，管理處的工作已基本達(dá)到“市優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)。1、基礎(chǔ)管理：
（1）、******名城楓丹園小區(qū)建設(shè)符合城市規(guī)劃要求，按照國(guó)家難收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)
收，具有完整的難收資料、圖紙、資料分類成冊(cè)，查問(wèn)方便。配套設(shè)施完善并正常投入使用。與開(kāi)發(fā)商**中興發(fā)展有限公司簽訂了《物業(yè)管理委托合同》，雙方責(zé)、權(quán)、利明確；
（2）、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)公司簽訂了《前期物業(yè)管理協(xié)
議》，雙方責(zé)、權(quán)、利明確。
（3）、小區(qū)建立了維修基金管理制度，其管理、使用、續(xù)籌符合國(guó)家財(cái)政部、
建設(shè)部住房[1998]第213號(hào)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)維修基金管理辦法》的要求。已設(shè)立了維修基金專用帳戶，到目前為止已有維修基金153、278942萬(wàn)元；
（4）、小區(qū)《【**名城】物業(yè)作用手冊(cè)》、《【**名城】房屋裝飾裝修管理規(guī)
定》、《【**名城】業(yè)主公約》等各項(xiàng)公眾管理制度完善。小區(qū)物業(yè)管理制度健全，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、考核辦法完善，并嚴(yán)格按ISO9000：201*標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)作。管理處人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。管理處管理人員和專業(yè)技術(shù)人員、特殊工種人員均持證上崗；管理人員持證上崗率為80、5%；
（5）、應(yīng)用、利用計(jì)算機(jī)，對(duì)人事工資管理、人事檔案管理、入住信息、空房
信息、用戶繳費(fèi)管理、財(cái)務(wù)帳務(wù)報(bào)表、固定資產(chǎn)管理、合同管理等提高了管理效率,有關(guān)計(jì)算機(jī)的使用情況（見(jiàn)附表10）；應(yīng)用對(duì)講系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、保安監(jiān)視系統(tǒng)、停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)等智能化設(shè)備設(shè)施加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的安全管理；
（6）、小區(qū)業(yè)委會(huì)于201*年3月21日成立，并按章程履行職責(zé)。公司制訂了
創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和實(shí)施方案，并得到業(yè)委會(huì)的同意、支持和幫助。
（7）、公司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，制訂了
《財(cái)務(wù)管理制度》，每季度向業(yè)主公開(kāi)一次財(cái)務(wù)收支情況。？
（8）、建立完整的業(yè)主檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，房屋及其共用設(shè)施設(shè)
備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，查閱方便。
（9）、管理處建立24小時(shí)值班制度，受理電話（028-85104849-602），客戶服
務(wù)中心接受業(yè)主和住戶物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、詢問(wèn)、質(zhì)疑、投訴等各類信息，值班人員將各類信息進(jìn)行分類處理后，立即通知相關(guān)部門人員進(jìn)行處理，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、記錄。建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾，零修急修及時(shí)率98%以上，返修率低于1%；（10）、管理處有較完善的回訪制度，對(duì)回訪時(shí)間、回訪的具體內(nèi)容、責(zé)任人等
有具體的規(guī)定。管理處客戶服務(wù)中心每季度向業(yè)主和住戶發(fā)放《管理處征詢意見(jiàn)表》，對(duì)住戶的滿意率及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，對(duì)合理的建議和意見(jiàn)及時(shí)組織整改。201*年第一季度征詢意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)綜合滿意率為90.1%，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)：
小區(qū)主大門設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。整個(gè)小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過(guò)程實(shí)施有效，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。房屋完好率100%。3、共用設(shè)施設(shè)備管理：
（1）、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項(xiàng)工作的實(shí)施按規(guī)定要求均有記錄。專業(yè)技術(shù)人員和維修人員均持證上崗。
（2）、小區(qū)室外共用管線、管網(wǎng)均按要求統(tǒng)一入地或入公共管道。排水、排污管理通暢，井蓋完好。
（3）、供水設(shè)備正常，有完善的二次供水管理制度，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行水箱清洗工作。公共設(shè)備設(shè)施完好率100%。4、保安、消防、車輛管理：
（1）、安防體系：我們構(gòu)建的安防體系多達(dá)五個(gè)層面，層層設(shè)防，環(huán)環(huán)相扣。
第一層是圍合結(jié)構(gòu)，外人難以進(jìn)入圍合；
第二層是周界報(bào)警和閉路監(jiān)控，構(gòu)成一道難以逾越的電子圍墻；第三層是出入口門禁和對(duì)講，進(jìn)出小區(qū)均需確認(rèn)身份并留下記錄；第四層是每單元入口設(shè)門禁讀卡控制器及對(duì)講門口機(jī)，不是本棟住戶或訪客無(wú)法“串門”，有效防止內(nèi)賊；
第五層是在客廳、主臥室設(shè)置1個(gè)緊急按鈕，預(yù)留家居安防接口，業(yè)主入住后按個(gè)人意愿向管理處申請(qǐng)安裝家居安防設(shè)備，很容易單獨(dú)增加門磁、窗磁、煤氣探測(cè)器、家居紅外等防范措施。
（2）、車輛管理：小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛管理均實(shí)行嚴(yán)格的管理，機(jī)動(dòng)車輛出入采用車輛智能管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行換卡制度，按相應(yīng)的停車場(chǎng)停放，對(duì)車輛的管理有序，無(wú)交通及車輛責(zé)任事故發(fā)生。（3）、消防措施：?jiǎn)卧獦堑纼?nèi)設(shè)置有消火栓、滅火器。制定了治安、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急方案，無(wú)刑事事件、無(wú)治安責(zé)任事件、無(wú)火災(zāi)責(zé)任事件等發(fā)生。
4、智能化管理：
（1）、小區(qū)一卡通：每位業(yè)主及其家庭成員持有一張功能強(qiáng)大（具操作可行性、保密性、方便性）的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進(jìn)出圍合和經(jīng)管理處授權(quán)的單元樓棟。一卡通除剛才所述的智能門禁系統(tǒng)以外，還包括停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、POS機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)等。業(yè)主只需刷卡，便可以自由出入小區(qū)；可以輕松實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)會(huì)所、商場(chǎng)的個(gè)人消費(fèi)；可以繳納各種與物業(yè)管理相關(guān)的水、電、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用。
（2）、社區(qū)電子商務(wù)：通過(guò)光纖到樓棟的方式，用戶采取寬帶上網(wǎng)的方式，可以高速訪問(wèn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)公眾多媒體通信網(wǎng)、點(diǎn)播影視節(jié)目、網(wǎng)上炒股等等，并構(gòu)建基于智能網(wǎng)絡(luò)、結(jié)合新經(jīng)濟(jì)、關(guān)注日常生活的“**名城家園社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”，為業(yè)主提供旅游、培訓(xùn)、新聞、股票交易等服務(wù)內(nèi)容：
（3）、信息管理部分：A、在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域如草坪、游樂(lè)場(chǎng)、商業(yè)大街等處設(shè)置背景音樂(lè)，為小區(qū)創(chuàng)造優(yōu)雅氛圍，提高檔次，也為小區(qū)內(nèi)的商業(yè)機(jī)構(gòu)增創(chuàng)利潤(rùn)。
B、在人流集中的道路口設(shè)置一臺(tái)物業(yè)管理信息發(fā)布顯示屏，及時(shí)發(fā)布各種信息，既方便物業(yè)管理，又經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
C、計(jì)劃開(kāi)發(fā)具升級(jí)服務(wù)的物業(yè)管理操作系統(tǒng)軟件，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理自動(dòng)化，大大降低營(yíng)運(yùn)成本。使**名城業(yè)主可以不斷享受到**物業(yè)高水準(zhǔn)的管理服務(wù)，提高社區(qū)的信息化檔次。5、環(huán)境衛(wèi)生管理：
（1）、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，針對(duì)不同類型、不同場(chǎng)地的各類清潔衛(wèi)生工
作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)45份，有明確的檢查細(xì)則、清潔人員考核細(xì)則，并設(shè)專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、管理。
（2）、保證房屋共用部位清潔，無(wú)亂張?zhí)y畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)
象。垃圾日產(chǎn)日清，并定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。
（3）、對(duì)目前發(fā)生的全國(guó)性“非典”疫情，公司成立了以陳志剛總經(jīng)理為組長(zhǎng)，楊
歐助理經(jīng)理為副組長(zhǎng)的預(yù)防“非典”工作小組，制定了一套嚴(yán)密的防范措施。采取了：
A、對(duì)在職員工發(fā)放溫度計(jì)，每天測(cè)量體溫，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控；
B、為員工和業(yè)主煎制防“非典”中藥，同時(shí)指派清潔專人每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行消毒滅菌，并劃定了重點(diǎn)防疫區(qū)域及重點(diǎn)人群，并拔出預(yù)防非典專項(xiàng)資金等措施。C、在小區(qū)電子告示牌上發(fā)布預(yù)防“非典”的相關(guān)注意事項(xiàng)，使業(yè)主及員工作
有效范。
通過(guò)以上的措施,到目前為止，小區(qū)未出現(xiàn)一例非典病例。確保了小區(qū)
的正常運(yùn)作秩序。6、綠化管理：
小區(qū)公共綠地面積33797，并出資與高新區(qū)共同建設(shè)了面積達(dá)70000濱河公園。小區(qū)綠化與建筑物搭配合理，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊，無(wú)病蟲(chóng)害。綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。7、精神文明建設(shè)：
（1）、小區(qū)設(shè)有功能齊備的小區(qū)會(huì)所，設(shè)置有羽毛球、乒乓球、臺(tái)球室、室內(nèi)
藍(lán)球場(chǎng)、室外景觀泳池及室內(nèi)恒溫泳池、健身房、卡拉OK室、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球場(chǎng)等娛樂(lè)休閑設(shè)施，為廣大業(yè)主提供了優(yōu)越完善的文化、體育活動(dòng)場(chǎng)地，極大豐富了業(yè)主休閑生活內(nèi)容；
（2）、專門建造了面積達(dá)3000的幼兒園，并引入知名的金蘋(píng)果STS網(wǎng)絡(luò)幼稚
園，為業(yè)主子女提供了良好的教育環(huán)境。7000小學(xué)校園亦納入規(guī)劃。社區(qū)還在暑假里開(kāi)辦兒童夏令營(yíng)，由專人對(duì)兒童進(jìn)行管理，督促孩子完成暑假作業(yè)，同時(shí)開(kāi)設(shè)繪畫(huà)等課程豐富孩子的暑假生活，解決了家長(zhǎng)一到假期孩子沒(méi)處管的后顧之憂；
（3）、為有效落實(shí)**物業(yè)首創(chuàng)的“氛圍管理”模式，管理處先后組織業(yè)主進(jìn)行了豐富多彩的社區(qū)文化生活：
A、201*年9月29日，“名城名畫(huà)精品中國(guó)畫(huà)世界巡展序幕展“在名城現(xiàn)場(chǎng)隆重開(kāi)幕；
B、201*年9月30日，“名城明月中秋團(tuán)聚會(huì)“，業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主歡聚一堂，共享天倫之樂(lè)；
C、201*年10月，“名城名星激情沖杯夜”，業(yè)主與川足球星魏群、姚夏、鄒侑根等共同見(jiàn)證國(guó)家男足夢(mèng)圓世界杯；
D、201*年11月，“林義鐘繽紛海世界”攝影展，將觀眾帶入神奇的海底世界，并促進(jìn)了蓉港兩地的攝影交流；
E、201*年12月，進(jìn)行“名城明天千名兒童繪陶申請(qǐng)吉尼斯記錄”活動(dòng)；同月，開(kāi)展“普天傾愛(ài)圣誕慈善晚會(huì)”；
F、201*年3月，銀廠溝“**名城銀色之旅”，讓業(yè)主們經(jīng)歷了一次奇異的冰雪之旅；
G、201*年5月，**野生動(dòng)物園“自然之旅”，使業(yè)主們?nèi)硇耐度胄路f有趣的動(dòng)物樂(lè)園；
H、201*年6月，“業(yè)主康體活動(dòng)周”，掀起全社區(qū)運(yùn)動(dòng)生活熱潮；I、201*年11月，開(kāi)展“石象湖生態(tài)旅”，充分體驗(yàn)自然生態(tài)氣息；
J、201*年12月，在名城現(xiàn)場(chǎng)及濱河公園內(nèi)，舉辦了盛大的201*年圣誕晚會(huì)；K、201*年初，與家裝公司聯(lián)合舉辦家裝設(shè)計(jì)比賽，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)主裝修，回答業(yè)主有關(guān)裝修的問(wèn)題；
L、201*年1月，舉辦了201*年“**陽(yáng)光趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”；
通過(guò)豐富的社區(qū)活動(dòng)，極大地豐富了小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂(lè)內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)小區(qū)中老年業(yè)主多的特點(diǎn)，成立了老年協(xié)會(huì)，開(kāi)辟了老年活動(dòng)中心，給予老年業(yè)主一個(gè)屬于自己的空間。8、管理效益：
小區(qū)物管費(fèi)收繳率已達(dá)95%以上，并提供多種便民有償服務(wù)，開(kāi)展了特約維修服務(wù)、家政清潔服務(wù)、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運(yùn)動(dòng)、游泳等多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為小區(qū)實(shí)現(xiàn)盈利進(jìn)行了積極的探索。同時(shí)，還致力于**物業(yè)**公司自身的形象推廣，并外接其他高質(zhì)量樓盤，把先進(jìn)的**物業(yè)管理文化和經(jīng)驗(yàn)在更廣闊
附表9******物業(yè)管理有限公司計(jì)算機(jī)使用情況序號(hào)1234計(jì)算機(jī)所在部門人事行政部人事行政部管理處客戶服務(wù)中心計(jì)算機(jī)品牌清華同方清華同方清華同方清華同方固定資產(chǎn)編號(hào)CS-OF-CTU-C（ZH）-041主要應(yīng)用功能勞資、人事管理CS-OF-CTU-質(zhì)量體系文件、創(chuàng)優(yōu)資料、日常檢查情況管理C（ZH）-046管理處日常事務(wù)CZW-002CZW-0011客戶服務(wù)中心日常事務(wù)管理；收費(fèi)管理；1.物管費(fèi)、水、電、氣費(fèi)收取情況；2.會(huì)計(jì)核算、各種財(cái)務(wù)報(bào)表；3.公司固定資產(chǎn)管理；4.財(cái)務(wù)部日常事務(wù)5.公司財(cái)務(wù)報(bào)表。1.水、電、氣費(fèi)計(jì)量、計(jì)費(fèi)；2.設(shè)備設(shè)施的管理；3.工程維護(hù)部日常事務(wù)；環(huán)境清潔部的日常事務(wù)管理1、消火栓、滅火器的管理；2、護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常事務(wù)5財(cái)務(wù)部聯(lián)想CZW-00316工程維修部清華同方7環(huán)境清潔部清華同方CS-OF-CTU-CD（ZH）-0011CS-OF-CTU-CD（ZH）-022CS-OF-CTU-CD（ZH）-03418
護(hù)衛(wèi)部清華同方
附錄3：******物業(yè)管理有限公司法律法規(guī)文件清單序號(hào)文件名稱一國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)1中華人民共和國(guó)稅收征收管理法（1992年9月4日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次次會(huì)議通過(guò)）中華人民共和國(guó)稅收征帳管理法實(shí)施細(xì)則（1993年8月4日中華人民共和國(guó)國(guó)防國(guó)務(wù)院令第123號(hào)發(fā)布自發(fā)布之日起施行）中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法（1980年9月10日第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次次會(huì)議通過(guò)）中華人民共和國(guó)消防法（1998年4月29日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次次會(huì)議通過(guò)1998年4月29日中華人民共和國(guó)主席令第4號(hào)公布自1998年9月1日起施行）中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例（1986年9月5日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次次會(huì)議通過(guò)）中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法（1985年1月21日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第九次會(huì)議通過(guò)）中華人民共和國(guó)電力法（1995年12月28日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過(guò)1995年12月28日中華人民共和國(guó)主席令第60號(hào)公布1996年4月1日施行）電力設(shè)施保護(hù)條例（1987年9月15日發(fā)布）文件編號(hào)CZH/FG/RX-01CZH/FG/RX-02CZH/FG/RX-03CZH/FG/RX-04CZH/FG/RX-05CZH/FG/RX-06CZH/FG/RX-07CZH/FG/RX-08中華人民共和國(guó)水法（1988年1月21日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)1988年1月21日中華人民共和國(guó)主席令第61號(hào)公布1988年7月1日施行））10中華人民共和國(guó)檔案法（1987年9月5日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十二次會(huì)議通過(guò)）11中華人民共和國(guó)檔案法實(shí)施辦法（1999年5月5日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)1999年6月7日國(guó)家檔案局令第9CZH/FG/RX-09CZH/FG/RX-10CZH/FG/RX-A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0修改狀態(tài)A/0備注234A/05678A/5號(hào)發(fā)布）12娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例（1999年3月17日國(guó)務(wù)院第15次常委會(huì)議通過(guò)1999年3月26日中華人民共和國(guó)主席令第261號(hào)公布1999年7月1日施行）13中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法（1994年7月5日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)1994年7月5日中華人民共和國(guó)主席令第29號(hào)公布）14城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例（1998年7月20中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第248號(hào)發(fā)布自發(fā)布之日施行）15中華人民共和國(guó)郵政法（1986年12月2日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議通過(guò)1990年11月12日中華人民共和國(guó)主席令第47號(hào)公布1987年1月1日施行）16中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則（1986年12月2日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第65號(hào)發(fā)布自發(fā)布之日起施行）17中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法（1989年12月26日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)1989年12月26日中華人民共和國(guó)主席令第二十二號(hào)公布自發(fā)布之日起施行）
11CZH/FG/RX-12CZH/FG/RX-13CZH/FG/RX-14CZH/FG/RX-15CZH/FG/RX-16CZH/FG/RX-17A/0A/0A/0A/0A/0A/0******物業(yè)管理有限公司法律法規(guī)文件清單
序號(hào)文件名稱文件編號(hào)CZH/FG/RX-18CZH/FG/RX-19CZH/FG/RX-20CZH/FG/RX-21CZH/FG/RX-22A/0修改狀態(tài)A/0備注18中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法（1994年7月5日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)1994年7月5日中華人民共和國(guó)主席令第28號(hào)）19中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法（1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)）20建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第279號(hào)）21中華人民共和國(guó)建設(shè)部令城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定（1989年11月21日第4號(hào)）22中華人民共和國(guó)建設(shè)部城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法（1993年11月13日建法第A/0A/0A/23242526272829303132333435814號(hào)）中華人民共和國(guó)建設(shè)部、國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定（1994年11月5日建計(jì)第667號(hào)）中華人民共和國(guó)公安部部令租賃房屋治安管理規(guī)定（1995年3月6日中華人民共和國(guó)公安部第24令）中華人民共和國(guó)建設(shè)部、公安部部令城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定（1996年1月5日第49號(hào)）中華人民共和國(guó)計(jì)劃委員會(huì)、中華人民共和國(guó)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知（1996年2月9日計(jì)價(jià)費(fèi)[1996]第266號(hào)）中華人民共和國(guó)建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)廣告、霓虹燈設(shè)置管理的規(guī)定》的通知（建城（1996）542號(hào)）中華人民共和國(guó)建設(shè)部、國(guó)家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知（1997年8月15日建房[1997]第263號(hào)）中華人民共和國(guó)財(cái)政部物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定（1998年3月12日財(cái)基字[1998]7號(hào)）國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營(yíng)業(yè)稅問(wèn)題的通知（1998年12月15日國(guó)稅發(fā)[1998]217號(hào)）中華人民共和國(guó)建設(shè)部中華人民共和國(guó)財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的通知（1998年11月9日建住房[1998]213號(hào)）中華人民共和國(guó)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的通知（1999年10月31日建住房[1999]261號(hào)）中華人民共和國(guó)建設(shè)部司關(guān)于關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知（201*年5月25日建住房物[201*]008號(hào)）房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法（中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第80號(hào)）城市毗連房屋管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第94號(hào)）CZH/FG/RX-23CZH/FG/RX-24CZH/FG/RX-25A/0A/0A/0CZH/FG/RX-26A/0CZH/FG/RX-27CZH/FG/RX-28A/0A/0CZH/FG/RX-29CZH/FG/RX-30CZH/FG/RX-31A/0A/0A/0CZH/FG/RX-32CZH/FG/RX-33A/0A/0CZH/FG/RX-34CZH/FG/RX-35A/0A/36機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)公安部令第61號(hào)）CZH/FG/RX-36A/0******物業(yè)管理有限公司法律法規(guī)文件清單
序號(hào)文件名稱文件編號(hào)CZH/FG/RX-37CZH/FG/RX-38CZH/FG/RX-39CZH/FG/RX-40CZH/FG/RX-41CZH/FG/RX-42CZH/FG/RX-43修改狀態(tài)A/0A/0A/0備注37中華人民共和國(guó)建設(shè)部令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（第110號(hào)）二四川省相關(guān)法律法規(guī)38四川省城市環(huán)境噪聲管理暫行辦法（1986年12月27日，四川省人民政府川府發(fā)[1997]1號(hào)文）39四川省衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理辦法（1995年5月21日四川省人民政府令第45號(hào)發(fā)布40四川省社會(huì)治安綜合管理?xiàng)l例（1995年10月19日四川省第八屆人民代表大會(huì)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過(guò)）41四川省人民政府令四川省城市物業(yè)管理暫行辦法（1999年2月26日第119號(hào)）42四川省消防條例（1999年10月14日四川省第九屆人民代表大會(huì)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)）43四川省物價(jià)局、四川省建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《四川省城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行規(guī)定》的通知（1999年12月28日川價(jià)字費(fèi)[1999]321號(hào)）三**市相關(guān)法律法規(guī)44**市環(huán)境噪聲（震動(dòng)）管理?xiàng)l例（1989年8月18日**市第十一屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議通過(guò)，1989年9月20日四川省第七屆人民代表大會(huì)委員會(huì)第十一次會(huì)議批準(zhǔn)）45**市人民政府**市除四害管理辦法（市政府令1992年8月7日第26號(hào)）46**市人民政府**市保安服務(wù)業(yè)管理暫行辦法（市政府令1994年5月13日42號(hào)）47**市人民政府**市機(jī)動(dòng)車輛管理清洗管理辦法（1995年9月17成府發(fā)[1995]155號(hào)）48**市人民政府**市機(jī)建筑渣土管理暫行辦法（1995年9月17日成府發(fā)[1995]163號(hào)）49**市人民政府**市機(jī)建筑渣土管理暫行辦法（1995年3月6日**市人民政府令第49號(hào)）50**市人民政府**市犬只管理辦法（1995年8月A/0A/0A/0A/0CZH/FG/RX-44A/0CZH/FG/RX-45CZH/FG/RX-46CZH/FG/RX-47CZH/FG/RX-48CZH/FG/RX-49CZH/FG/RX-A/0A/0A/0A/0A/0A/14日成府發(fā)[1996]120號(hào)文）51**市人民政府**市公共場(chǎng)所治安管理?xiàng)l例（1996年9月24日**市第十二屆人民代表大會(huì)委員會(huì)第二十次會(huì)議通過(guò)，1996年12月24日四川省人民代表大會(huì)委員會(huì)第二十四次會(huì)議批準(zhǔn)成人發(fā)[1997]5號(hào)）52**市人民政府**市犬只管理辦法（1995年8月14日成府發(fā)[1996]120號(hào)文）53**市人民政府**市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例（1996年11月21日**市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)，1997年2月21日四川省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議批準(zhǔn)成人
50CZH/FG/RX-51A/0CZH/FG/RX-52CZH/FG/RX-53A/0A/0******物業(yè)管理有限公司法律法規(guī)文件清單
序號(hào)發(fā)（1997）8號(hào)）文件名稱文件編號(hào)CZH/FG/RX-54CZH/FG/RX-55修改狀態(tài)A/0A/0備注54**市人民政府**市公共技術(shù)安全防范管理辦法（1997年11月21日市政府令第65號(hào)）55**市城市建筑垃圾管理規(guī)定（1998年8月30日四川省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議批準(zhǔn)，1998年9月26日**市人大常委會(huì)公布）56**市人民政府關(guān)于《**市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》的通知（1998年5月15日成符[1998]65號(hào)）57**市人民政府**市非機(jī)動(dòng)車輛管理?xiàng)l例（1997年11月20日**市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議通過(guò)，1998年6月12日四川省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議批準(zhǔn)）58**市人民政府**市生活垃圾袋裝管理管理辦法（**市人民政府令70號(hào)）59**市人在常委會(huì)**市外來(lái)務(wù)工勞動(dòng)者管理?xiàng)l例（1997年7月23日**市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議通過(guò)，1997年10月17日四川省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議批準(zhǔn)成人發(fā)（1997）32號(hào)）60**市房地產(chǎn)管理局關(guān)于規(guī)范居住物業(yè)業(yè)主委員會(huì)設(shè)立和運(yùn)作的通知（1998年12月15日在房CZH/FG/RX-56CZH/FG/RX-57A/0A/0CZH/FG/RX-58CZH/FG/RX-59A/0A/0CZH/FG/RX-60A/61`626364656667以[1998]第62號(hào)）**市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定（1999年12月28日**市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò)，201*年3月31日四川省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議批準(zhǔn)）關(guān)于加強(qiáng)前期物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題的通知（成房物[201*]第2號(hào)）**市城市供水管理?xiàng)l例（201*年8月31日**市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)，201*年11月30日四川省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議批準(zhǔn)）**市房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《**市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理規(guī)定（試行）》的通知成房發(fā)[201*]2號(hào)）**市房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《**市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》膠有關(guān)圪評(píng)驗(yàn)收工作臺(tái)的通知（201*年2月20日成房發(fā)[201*]15號(hào)）關(guān)于印發(fā)《**市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》的通知（成房發(fā)[201*]47號(hào)）四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則CZH/FG/RX-61A/0CZH/FG/RX-62CZH/FG/RX-63A/0A/0CZH/FG/RX-64CZH/FG/RX-65A/0A/068**市人民政府**市公共場(chǎng)所治安管理?xiàng)l例（1996年9月24日**市第十二屆人民代表大會(huì)委員會(huì)第二十次會(huì)議通過(guò)，1996年12月24日四川省人民代表大會(huì)委員會(huì)第二十四次會(huì)議批準(zhǔn)成人發(fā)[1997]5號(hào)）
CZH/FG/RX-66CZH/FG/RX-67CZH/BZ/RX-04A/0A/0A/0******物業(yè)管理有限公司法律法規(guī)文件清單
序號(hào)文件名稱發(fā)布的通知（201*年2月20日成房發(fā)[201*]15號(hào)）文件編號(hào)CZH/FG/RX-66CZH/FG/RX-67CZH/BZ/RX-01修改狀態(tài)A/0A/0A/0備注66關(guān)于印發(fā)《**市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》的通知（成房發(fā)[201*]47號(hào)）67四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則四相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)68中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)志（GB2894-1996）69中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全使用導(dǎo)則（GB16179-1996）70中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)（GB/T10001.1-201*）71ISO9001：201*質(zhì)量管理體系要求72中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范）
CZH/BZ/RX-02CZH/BZ/RX-03CZH/BZ/RX-04CZH/BZ/RX-05A/0A/0A/0A/0
**物業(yè)管理公司
201*年5月
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