移動實習總結

移動實習總結

轉眼間我已經度過了大學的第一個年頭，進入了大學的第一個暑假。作為已經成年的大學生，我的暑假生活不能再像以前那樣無所事事了。我要過一個既有意義而又充實的暑假，我和室友有很多熱烈的討論，我也有了自己的打算。我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過親身體驗讓我自己更進一步了解和認知這個社會，我也希望自己能在這個暑假中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。

于是我找到我姐，叫我姐幫我問問有沒有勤工儉學，我想去嘗試一下，鍛煉一下，我姐說很辛苦，讓我有心里準備。

7月18日上午，我來到中國移動黃島營業(yè)廳，移動的營銷部經理給我們介紹了移動的企業(yè)文化及其實踐活動的細節(jié)問題和注意事項。下午，給我們進行了簡單的業(yè)務培訓。雖然只有短短的一天的培訓，也使我增長了不少知識。在培訓期間，我親身感受了其中的緊張、期待、收獲、希望、努力。除此之外，內訓師精彩的課程，嚴格的演練，不一樣的講課方式，

7月19日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個人在戰(zhàn)斗，而是我們整個隊夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬達營業(yè)廳。

在萬達營業(yè)廳的兩周的實習是我感受最深的時候，我的工作就是引導顧客，怎么取號啊，有點類似導購工作，順便推銷下我們的新業(yè)務比如說包年新業(yè)務送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務，經過與幾個顧客的交流，我也發(fā)現了很大的問題對一些基本業(yè)務和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業(yè)員旁邊學習下他們是怎么與顧客交流的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業(yè)務知識。

在萬達營業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現自己要學的東西太多了，移動公司的所有工作人員在服務行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等--從好奇到認知。

經過兩周之后，為了讓我們能在一個月內體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業(yè)務的推薦。在外呼的過程中也遇到了許多問題，一些業(yè)務上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應變，當然大多數用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想參加這個活動，他們也會很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學習到了如何與人交流，如何在短時間內引起對方對活動的熱情與好奇，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。

時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，經理給我們說過一句話“不為失敗找理由,只為成功找方法.做人主要是有誠信、實干，不用低三下四。要瘋子一樣的幻想。做事要傻子一樣的投入，如果沒有誠信實干，幻想投入永遠只是一張白紙�！蔽覐闹蓄I悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

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為了加深自己大學期間所學的知識，也為了提高自己的設計和動手能力，在學校和指導教師的安排下，我到北京眾信科技發(fā)展有限公司進行了實習。本次實習先是理論培訓，我主要學習了GSM移動通信系統(tǒng)的組成和工作原理，并對移動互聯網協(xié)議模型有了深刻的了解。GSM移動通信系統(tǒng)也叫第二代數字蜂窩移動通信系統(tǒng)，主要由移動臺（MS）、基站系統(tǒng)（BSS）、網絡交換系統(tǒng)（NSS）和操作維護系統(tǒng)（OMS）這四部分組成。移動臺的主要功能是移動設備和用戶的識別；基站系統(tǒng)的功能是無線資源的管理和控制，與網絡交換系統(tǒng)共同完成呼叫處理；網絡交換系統(tǒng)的功能是處理GSM網絡內及其它網絡間的通信；操作維護系統(tǒng)的功能是網絡管理、網絡長期性規(guī)劃和日常操作。GSM采用時分多址（TDMA）技術，語音和數據在時隙中傳輸，信息在手機中的傳輸處理流程為：采樣信源編碼信道編碼功控擴頻調制放大發(fā)射。移動互聯網協(xié)議模型有OSI和TCP/IP兩種，現在主要采用的是TCP/IP協(xié)議，TCP/IP分為網絡接口層、網絡層、傳輸層和應用層，不同網絡之間的通信，每一層都建立在它的下層之上，向它的上一層提供一定的服務，而把如何實現這一服務的細節(jié)對上一層加以屏蔽。一臺設備上的第n層與另一臺設備上的第n層進行通信的規(guī)則就是第n層協(xié)議。在網絡的各層中存在著許多協(xié)議，接收方和發(fā)送方同層的協(xié)議必須一致，否則一方將無法識別另一方發(fā)出的信息。TCP/IP就是能使網絡上各種設備能夠相互交換信息的網絡協(xié)議。本次實習實踐部分，主要針對諾基亞移動設備的了解和連接。接觸到的設備是NokiaFlexiGSMBTS，BTS是基站收發(fā)信臺的英文縮寫，是BSS的組成部分，它的功能有：無線介質與有線介質的轉換，無線相關功能的實施。一個功能完全的NokiaFlexiGSMBTS可僅由以下兩個邏輯模塊組成：NokiaFlexiGSM扇區(qū)模塊和NokiaFlexiGSM系統(tǒng)模塊（ESMA）。扇區(qū)模塊是邏輯單元，由雙重TRX模塊（EXxA）和雙重雙工模塊組成（ERxA）。ESMA主要功能是：ABIS終結，操作管理，傳輸接口，系統(tǒng)時間，系統(tǒng)接口，擴展接口，測試支持，供電，基站支持柜告警搜集，Q1接口。EXxA模塊包含通用基帶部分和兩個獨立的RF部分以擁有兩個收發(fā)器。雙工單濾波單元ERxA的功能是：用來分離TX和RX的雙工濾波器。為每路RX信號提供一個可變增益低噪聲放大器。在此基礎上，我還對各種設備的內部元件和電路板進行了簡單的學習研究。雖然三周的實習時間不長，但通過實習，我的邏輯思維和設計能力有了很大的提升，對我畢業(yè)設計的規(guī)劃和以后工作都有很大的幫助，對我也是一次很好的鍛煉。指導教師意見成績評定：指導教師簽字：年月日實習單位意見負責人簽字：（單位蓋章）年月日備注

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