寬帶提速一季度工作總結

寬帶提速一季度工作總結

在針對提速后主干距離達標，但配線速率測試不達標的小區(qū)線路整治當中，先期工作是采用對不達標用戶（小于8M）的配線速率進行現(xiàn)場預期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設備速率進行測試分析，逐一排查因設備端口、主干線對等單一問題匯總上報網維中心與工程建設部門。

其次，重點對不達標用戶的配線質量進行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進度。

在整治交配區(qū)電纜設備中，主要采用查修壞線對、更換銹蝕嚴重的分線設備和局部配線調整的辦法來滿足當前提速工作的需要。首先用測試儀器對配線電纜進行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對數(shù)配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對線路設備接點氧化、接觸不良的情況對普通電話和ADSL都有較大影響，對于銹蝕嚴重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長期的整治質量。

在前期測試和后期整治過程中，經常性地對施工隊和包段線務員對整治的進度進行聯(lián)系和溝通，同時做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過程中對測試線對、重新上線、更換或調線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發(fā)生。

在一季度里，我們對市區(qū)不達標16個小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進行了整治，通過整治，線路質量與整治前相比得到了進一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網絡視訊業(yè)務提供可靠的網絡支撐。

通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問題，從中也充分認識到線路維護整治是一項長期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應按計劃、分步實施。同時，為了保證線路整體質量，必須落實班組、人員進行日常維護、維修工作，進一步推動連云港線路維護工作新局面。

二一一年三月二十八日

擴展閱讀：201*年工作總結-固網中心V1

201*年工作總結及201*年工作思路

第一部分工作總結

201*年，固網中心在公司和部門領導支持下，以寬帶業(yè)務為中心，著力于提升寬帶業(yè)務的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務。通過一年的努力，取得了一定的成績�，F(xiàn)將年度具體工作總結如下：一、總體發(fā)展情況

201*年1-11月固網中心累計完成通信服務收入18813萬元，完成全年預算100%，同比增長15.4%；寬帶收入累計完成7650萬元，完成預算的103%，同比增長32%。二、經營工作回顧

1、以開展季度促銷為主，節(jié)點促銷為輔，形成用戶的快速增長。（1）全年利用中國傳統(tǒng)節(jié)假日時機，開展階段性寬帶促銷活動；尤其在春節(jié)后民工返溫及學生暑假兩個階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，三月份達到8037線。

（2）結合寬帶社區(qū)路演活動，持續(xù)開展低配區(qū)域寬帶促銷，提升資源利用率和寬帶產量。

2、通過提速提價策略，堅持有效益的發(fā)展。

圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點，固網中心一方面通過在不同速率、不同包周期用戶促銷政策的傾斜，積極引導用戶在新裝上安裝高速率套餐、續(xù)費上進行提速，寬帶新裝和在網用戶ARPU值穩(wěn)步提升。另一方面在新裝工料費的減免上嚴格執(zhí)行“不減收”促銷原則。3、擴大受理面，提升寬帶業(yè)務受理量（1）通過便利店建設專項工作的實施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務受理點，確保有網絡覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋。同時堅持網格陣地宣傳落地建設，確保有網絡覆蓋區(qū)域至少有一種物料傳遞寬帶當期促銷信息。

（2）推行寬帶“先裝后付”電話報裝流程，進一步擴大寬帶受理渠道，提升裝機效率。

4、加大信息系統(tǒng)支撐力度，加強營銷過程把控。

（1）為加強銷售過程把控和銷售過程數(shù)據(jù)分析，5月份自行開發(fā)推出《溫州聯(lián)通續(xù)費管理系統(tǒng)》，10月份信息化部推出《溫州聯(lián)通銷售過程控制系統(tǒng)》。

（2）結合先裝后付流程，推出《寬帶受理登記系統(tǒng)》。5、創(chuàng)新業(yè)務營銷模式，推進融合業(yè)務的發(fā)展

以寬帶業(yè)務為核心，加大“寬帶+手機”、“寬帶+固話”、“寬帶＋增值”捆綁營銷力度。4月份起，開展持續(xù)8個月的“裝寬帶送居家禮包”促銷活動；10月起，開展“裝寬帶存送手機”活動；全年持續(xù)開展“每月贈送6元套餐”固話與寬帶捆綁營銷，提升合裝率；同時通過寬帶數(shù)字家庭、家庭網關等政策的推廣，大大提高用戶增值應用。

三、基礎管理工作方面

（1）通過開展配線資源清理專項工作，釋放配線2萬多線，充分利用配線資源及緩解因資源退單情況。

（2）貫徹“流程穿越，標準傳遞”，在各個部門配合下，重新明確固網裝拆機、用戶回訪和保有等流程及關鍵時限，提高工作效率。（3）通過制定公免套餐申請、員工代理商及第三方寬帶新裝管理、MODEM終端的管理、工料費減免管理等一系列規(guī)范和辦法，進一步防范公司經營風險，加強內控制度管理。

第二部分存在的經營短板問題

1、寬帶業(yè)務面臨發(fā)展瓶頸，受理方式缺乏靈活性。

下半年寬帶月受理量持續(xù)下滑，新增乏力；同時渠道受理以上門方式為主，繳費方式和受理模式有待突破。2、融合業(yè)務尚未形成規(guī)模。

（1）截至11月底，松耦合融合業(yè)務用戶量非常少，融合優(yōu)勢不明顯。（2）沃家庭融合套餐尚在審批中，緊耦合融合套餐的推出尚需時日。3、寬帶內容和應用建設缺乏。

第三部分明年工作思路

固網中心堅持以“效益＋規(guī)模”并重，以提高效益為目標，逐步提升寬帶ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推進寬帶應用和內容建設；發(fā)揮協(xié)同效應，加大沃家庭融合產品營銷；深化片區(qū)化全業(yè)務營銷，提升片區(qū)團隊占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

一、做好階段性促銷活動，爭取完成226線/天寬帶新增量目標。

持續(xù)開展季度主題促銷活動，尤其在第一季度，做好關鍵一戰(zhàn)。同時抓住傳統(tǒng)節(jié)假日等熱點，開展假日促銷和低配區(qū)域促銷活動。二、繼續(xù)開展提價提速活動，提高存量用戶貢獻率。結合FTTH接入工程建設進度，在FTTH覆蓋區(qū)域做好主干替換和用戶的提速提價促銷。同時開展在網用戶二次營銷工作，通過產品捆綁、套餐速率升級，提高在網用戶黏度。

三、重點推廣沃家庭融合產品，提升融合業(yè)務用戶規(guī)模

一季度，結合集團公司要求，重點開展沃家庭融合產品營銷，爭取沃家庭融合產品占新增寬帶60%以上。四、加大寬帶應用和內容建設力度

一方面利用省公司的已有資源和支持，完善寬帶數(shù)字家庭門戶內容。另一方面通過與本地電影資源網站合作，加大本地寬帶應用內容建設。

五、加強基礎管理，優(yōu)化業(yè)務操作流程，提高支撐服務響應能力。（1）充分利用好《銷售過程控制系統(tǒng)》，加強縣分、片區(qū)末端對營銷過程管理。

（2）持續(xù)優(yōu)化“先裝后付”電話報裝流程，進一步提升渠道受理面。

銷售部固網業(yè)務發(fā)展中心

二0一0年十二月

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