外呼技巧學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是尋找需求，發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，創(chuàng)造需求。而客戶維系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有這非常重要的作用�？蛻艟S系最重要的原則是提高客戶的滿意度，而滿意度的提高主要從提高客戶的忠誠(chéng)度，盡量降低客戶的期望，從而達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度的目的，使客戶感知良好，對(duì)我們有信心。

西奧多-萊文特說(shuō):“銷(xiāo)售僅僅是給戀愛(ài)畫(huà)上了圓滿的句號(hào),而婚姻才剛剛開(kāi)始�；橐鍪欠裥腋�,在于銷(xiāo)售者如何經(jīng)營(yíng)關(guān)系�；橐鲑|(zhì)量決定了將來(lái)到底是持續(xù)合作,還是無(wú)休止的糾紛,或是走向離婚�！�

社會(huì)日新月異,客戶也越來(lái)越聰明。他們變得更有教養(yǎng),更加自信,更加見(jiàn)多識(shí)廣；他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)懷有更高的期望。因此,企業(yè)要在關(guān)注新客戶的同時(shí)更加關(guān)注老客戶,培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,與客戶發(fā)展長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。

如何留住客戶？如何讓客戶繼續(xù)跟你合作？最重要的就是要做好維系工作。首先,企業(yè)要重視持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有充分地重視客戶、關(guān)注客戶,站在客戶的角度思考，讓他充分地相信你，企業(yè)才能與客戶建立一種長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。

要想留住客戶,還有一個(gè)非常重要的方法,那就是針對(duì)不同客戶,采取個(gè)性化的服務(wù)。比如你現(xiàn)在準(zhǔn)備給客戶送禮品,你是不是應(yīng)該先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題:你為什么要送禮？給誰(shuí)送禮？送什么禮？什么時(shí)間、什么地點(diǎn)送？誰(shuí)去送?這些都非常的重要,因?yàn)椴煌�的客戶有著不同的偏好�?/p>

只有留住了客戶，客戶對(duì)我們有了信心，我們才有機(jī)會(huì)展開(kāi)下一步的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在交互中獲得雙贏。所以在日常工作中我們要重視客戶維系，講究客戶維系方法，幫助客戶了解他們的需求，強(qiáng)調(diào)客戶的利益，站在客戶的角度思考是非常重要的，也是客戶維系的關(guān)鍵。

擴(kuò)展閱讀：外呼銷(xiāo)售工作培訓(xùn)心得

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，僅憑著對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情加入了這個(gè)行列。一切從零開(kāi)始，剛開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)陌生的職業(yè)時(shí)，有許多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過(guò)我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成功推銷(xiāo)出公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)后，自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯(cuò)誤中不斷的及時(shí)反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能，盡快的提升了工作業(yè)績(jī)。

在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷(xiāo)售書(shū)籍，想從中學(xué)習(xí)對(duì)工作有利的知識(shí)，以充實(shí)自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼,多一次機(jī)會(huì)》的書(shū)中，看到了拿破侖希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的這樣一句話：“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異�！币�?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)法上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？我認(rèn)真的思考了這句話，同時(shí)進(jìn)行了自我反省。要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識(shí)而驕傲，思想開(kāi)始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時(shí)提醒自己，對(duì)待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對(duì)，對(duì)人與人為善，對(duì)己謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)事鍥而不舍。

通過(guò)培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓(xùn)，給了我們一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來(lái)回報(bào)公司的厚愛(ài)。

賈梅

201*年10月15日

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