專(zhuān)案經(jīng)理工作職責(zé)
專(zhuān)案經(jīng)理工作職責(zé)
專(zhuān)案經(jīng)理不參與具體銷(xiāo)售工作，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)有監(jiān)督考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、匯報(bào)匯總、組織協(xié)調(diào)、日常管理及后勤之職責(zé)，具體工作職責(zé)如下：一、監(jiān)督考核職責(zé)：
（一）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的監(jiān)督考核職責(zé)：
1、按照《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人員考核制度》對(duì)銷(xiāo)售人員、合同管理員進(jìn)行考核監(jiān)督，并做相應(yīng)記錄，如無(wú)該制度規(guī)定之重大問(wèn)題，則按該制度之相關(guān)規(guī)定對(duì)銷(xiāo)售人員、合同管理員進(jìn)行累計(jì)打分、月度匯總，匯總結(jié)果與月度公獎(jiǎng)掛鉤，作為月度考核及人員評(píng)級(jí)依據(jù)；如有該制度規(guī)定之重大問(wèn)題，則第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)、并提交相關(guān)書(shū)面情況說(shuō)明。
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配合的物業(yè)工作人員的監(jiān)督職責(zé)：對(duì)前期配合的物業(yè)工作人員：保安、門(mén)童、吧臺(tái)、講解員及清潔人員，主要監(jiān)督以下方面：①出勤情況（以物業(yè)公司提供的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）；②儀容儀表；③禮儀情況；④服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；以上監(jiān)督內(nèi)容具體以《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工作人員管理辦法》為準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向相關(guān)人員當(dāng)面指正，并立即向保安主管反映，檢查結(jié)果在每周一提交的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中予以記錄。（二）合同審核職責(zé)：
合同審核共有3個(gè)環(huán)節(jié)：初審、終審及最終審核，專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)合同具有終審職責(zé)，當(dāng)合同管理員完成合同初審、并將合同相關(guān)資料提交過(guò)來(lái)，專(zhuān)案經(jīng)理必須嚴(yán)格按照以下流程辦理：
檢查以下資料是否齊全：
合同上出現(xiàn)名字的客戶的身份證/護(hù)照、結(jié)婚證、單身證明、離婚證明、戶口本（若為直系親屬關(guān)系必須提供）等復(fù)印件是否齊全；
定金協(xié)議書(shū)及與定金協(xié)議書(shū)相比較，出現(xiàn)變更的如更名、增名、減名、換房、特殊優(yōu)惠及延期付款等審批表是否齊全；
核對(duì)定金收據(jù)、首付款/全款是否已全部收齊；
如果客戶為港、澳、臺(tái)及外籍人士，還必須檢查是否有居住/工作滿一年的證明及在本區(qū)域（園區(qū)）僅有一套住宅的承諾書(shū)、中文名公證等。檢查合同內(nèi)容是否準(zhǔn)確：
檢查客戶姓名是否與身份證/護(hù)照/公證后的中文名一致；檢查客戶身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼是否正確；
檢查總房款是否與大定協(xié)議書(shū)及特殊優(yōu)惠審批表一致；
檢查付款方式選項(xiàng)是否與下面具體的付款方式一致，即選“1”即表示是按照下面的一次性付款方式執(zhí)行；選“3”即表示是按照下面的銀行按揭方式執(zhí)行；不存在選“2”的情況；檢查具體付款方式是否正確：定金金額是否與定金收據(jù)所示金額一致；一次性付款的金額必須與總房款一致；銀行按揭方式下檢查以下事項(xiàng)：A、首付款（含定金）+銀行按揭款項(xiàng)是否等于總房款；B、首付款比例（含定金）+銀行按揭款比例是否為100%；C、銀行按揭款到帳時(shí)間應(yīng)為簽約日期后一個(gè)月內(nèi)。
3、以上檢查內(nèi)容必須確認(rèn)齊全、無(wú)誤后，方可審核通過(guò)，否則不能審核通過(guò)。（三）對(duì)售樓系統(tǒng)檢查監(jiān)督職責(zé)：
1、每天根據(jù)前一天現(xiàn)場(chǎng)客戶來(lái)訪、來(lái)電及客戶成交情況的匯報(bào)信息，檢查合法管理員是否已對(duì)售樓系統(tǒng)檢查完畢，并按照《售樓系統(tǒng)檢查日?qǐng)?bào)》做相應(yīng)記錄，依此作為對(duì)銷(xiāo)售人員、合同管理員考核的一項(xiàng)依據(jù)。2、對(duì)即將銷(xiāo)售樓棟經(jīng)合同管理員在售樓系統(tǒng)初始化后，必須馬上進(jìn)行以下核查工作：逐套核查每套房屋面積、總價(jià)是否正確，以預(yù)測(cè)面積報(bào)告及經(jīng)審批的價(jià)格表為準(zhǔn)。（四）對(duì)商品房銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的監(jiān)督檢查職責(zé)：1、每次申請(qǐng)預(yù)售證時(shí)，當(dāng)合同管理員完成網(wǎng)上流程、準(zhǔn)備提交前，專(zhuān)案經(jīng)理必須馬上在商品房銷(xiāo)售網(wǎng)上抽查相關(guān)登記內(nèi)容：①該樓棟物業(yè)形態(tài)是否正確；②該房屋是否精裝修是否正確；③該樓棟建筑結(jié)構(gòu)是否正確；④核查網(wǎng)上每棟面積是否與預(yù)測(cè)面積報(bào)告中一致；⑤每棟抽查30%以上標(biāo)準(zhǔn)層、全部非標(biāo)準(zhǔn)層的面積、價(jià)格是否與預(yù)測(cè)面積報(bào)告/備案價(jià)格表一致；別墅項(xiàng)目逐套檢查。2、專(zhuān)案經(jīng)理在每次開(kāi)盤(pán)前至少提前15天監(jiān)督合同管理員必須提交合同樣板到銷(xiāo)售助理處進(jìn)行合同流轉(zhuǎn)會(huì)簽工作；開(kāi)盤(pán)前5天內(nèi)合同樣板會(huì)簽意見(jiàn)反饋到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，合同管理員按照會(huì)簽意見(jiàn)完成網(wǎng)上合同模版制作，專(zhuān)案經(jīng)理按照會(huì)簽后的綜合意見(jiàn)，逐字檢查網(wǎng)上合同模版是否準(zhǔn)確。
（五）對(duì)客戶付款進(jìn)度的監(jiān)督檢查職責(zé)：
根據(jù)銷(xiāo)售人員在會(huì)議上提交的個(gè)人《客戶逾期簽約/付款統(tǒng)計(jì)表》，結(jié)合合同管理員每天相應(yīng)核查記錄，在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上予以強(qiáng)調(diào)，具體到銷(xiāo)售人員；會(huì)后監(jiān)督合同管理員立即對(duì)以上客戶發(fā)出催簽函、催繳函；在以上函發(fā)出第3個(gè)工作日即監(jiān)督合同管理員發(fā)出違約函，并要求相關(guān)銷(xiāo)售人員立即提交《退樓/撻（退）定申報(bào)單》/《成交樓宇違約審批表》，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理簽字后由合同管理員提交銷(xiāo)售助理；專(zhuān)案經(jīng)理必須針對(duì)以上工作及時(shí)填寫(xiě)《逾期簽約/付款周報(bào)》，該表格必須于每周一提交銷(xiāo)售助理。
（六）對(duì)換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等的監(jiān)督管理職責(zé)：
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等情況無(wú)申請(qǐng)權(quán)和決定權(quán)，專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)以上情況有監(jiān)督權(quán)，簽約時(shí)如果出現(xiàn)以上情況，必須檢查相應(yīng)申請(qǐng)表是否具備、簽字是否齊全，否則不予通過(guò)；特殊情況下由銷(xiāo)售經(jīng)理電話通知專(zhuān)案經(jīng)理執(zhí)行，事后3天內(nèi)專(zhuān)案經(jīng)理督促銷(xiāo)售助理將相應(yīng)審批表傳真至現(xiàn)場(chǎng)存檔；以上所有申請(qǐng)專(zhuān)案經(jīng)理必須在《成交重大變更統(tǒng)計(jì)表》中予以記錄，該表格必須于每月第一個(gè)工作日提交銷(xiāo)售助理。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)職責(zé)：
（一）組織、指導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)職責(zé)：
1、組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)公司、部門(mén)制度：專(zhuān)案經(jīng)理必須定期/不定期組織新/老銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)公司、部門(mén)制度，要求每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)公司、部門(mén)制度規(guī)定做到熟悉、掌握，對(duì)于制度的不定期考核，結(jié)果將作為銷(xiāo)售人員、專(zhuān)案經(jīng)理考核的一部分。
2、組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)：專(zhuān)案經(jīng)理在每月提交的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中列出培訓(xùn)計(jì)劃，并以書(shū)面形式向銷(xiāo)售助理提交培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)材料。
3、組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)：專(zhuān)案經(jīng)理結(jié)合合同管理員每天從相關(guān)網(wǎng)上下載的新出臺(tái)的法律、法規(guī)及已有的法律、法規(guī)，組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期/不定期學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)情況在每月提交的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。（二）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職責(zé)：
1、禮儀培訓(xùn)：專(zhuān)案經(jīng)理以《禮儀守則》為藍(lán)本，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期/不定期培訓(xùn)，并將相應(yīng)培訓(xùn)情況在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。
2、銷(xiāo)售說(shuō)辭的培訓(xùn)：①整體項(xiàng)目銷(xiāo)售說(shuō)辭的培訓(xùn)：專(zhuān)案經(jīng)理以經(jīng)公司審核通過(guò)的說(shuō)辭為依據(jù)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，必須達(dá)到每個(gè)銷(xiāo)售人員熟練掌握并能靈活運(yùn)用的目的；②階段性推出樓棟銷(xiāo)售說(shuō)辭的培訓(xùn)：專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)經(jīng)審批的階段性銷(xiāo)售說(shuō)辭，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行不定期強(qiáng)化培訓(xùn)；③以上培訓(xùn)情況應(yīng)在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。3、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)階段性問(wèn)題匯總培訓(xùn)：①專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；②專(zhuān)案經(jīng)理每天根據(jù)銷(xiāo)售人員《客戶疑難問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》中客戶提出的疑難問(wèn)題共同討論、培訓(xùn)；③專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)策劃人員傳真的廣告內(nèi)容，先自行分析、研究，對(duì)客戶可能提出的問(wèn)題制訂相應(yīng)對(duì)策，并在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)廣告發(fā)布統(tǒng)計(jì)表》中予以記錄，同時(shí)在會(huì)議上進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；④以上培訓(xùn)情況應(yīng)在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。（三）專(zhuān)題性研究探討職責(zé)：
專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員的整體學(xué)習(xí)情況，可以不定期設(shè)置專(zhuān)題性討論：如對(duì)銷(xiāo)售合同的討論、某項(xiàng)房地產(chǎn)法律法規(guī)的討論以及某個(gè)銷(xiāo)售技巧的討論等；如果需要外力支持，則專(zhuān)案經(jīng)理可以向銷(xiāo)售經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，由銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)公司審批后執(zhí)行；所有的專(zhuān)題性討論要形成專(zhuān)題性報(bào)告，在討論結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)提交銷(xiāo)售經(jīng)理，以上作為專(zhuān)案經(jīng)理績(jī)效考核的重要方
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專(zhuān)案經(jīng)理工作職責(zé)
專(zhuān)案經(jīng)理不參與具體銷(xiāo)售工作，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)有監(jiān)督考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、匯報(bào)匯總、組織協(xié)調(diào)、日常管理及后勤之職責(zé)，具體工作職責(zé)如下：一、監(jiān)督考核職責(zé)：
（一）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的監(jiān)督考核職責(zé)：
1、按照《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人員考核制度》對(duì)銷(xiāo)售人員、合同管理員進(jìn)行考核監(jiān)督，并做相應(yīng)記錄，如無(wú)該制度規(guī)定之重大問(wèn)題，則按該制度之相關(guān)規(guī)定對(duì)銷(xiāo)售人員、合同管理員進(jìn)行累計(jì)打分、月度匯總，匯總結(jié)果與月度公獎(jiǎng)掛鉤，作為月度考核及人員評(píng)級(jí)依據(jù)；如有該制度規(guī)定之重大問(wèn)題，則第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)、并提交相關(guān)書(shū)面情況說(shuō)明。
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配合的物業(yè)工作人員的監(jiān)督職責(zé)：對(duì)前期配合的物業(yè)工作人員：保安、門(mén)童、吧臺(tái)、講解員及清潔人員，主要監(jiān)督以下方面：①出勤情況（以物業(yè)公司提供的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）；②儀容儀表；③禮儀情況；④服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；以上監(jiān)督內(nèi)容具體以《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工作人員管理辦法》為準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間向相關(guān)人員當(dāng)面指正，并立即向保安主管反映，檢查結(jié)果在每周一提交的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中予以記錄。（二）合同審核職責(zé)：
合同審核共有3個(gè)環(huán)節(jié)：初審、終審及最終審核，專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)合同具有終審職責(zé)，當(dāng)合同管理員完成合同初審、并將合同相關(guān)資料提交過(guò)來(lái)，專(zhuān)案經(jīng)理必須嚴(yán)格按照以下流程辦理：
檢查以下資料是否齊全：
合同上出現(xiàn)名字的客戶的身份證/護(hù)照、結(jié)婚證、單身證明、離婚證明、戶口本（若為直系親屬關(guān)系必須提供）等復(fù)印件是否齊全；
定金協(xié)議書(shū)及與定金協(xié)議書(shū)相比較，出現(xiàn)變更的如更名、增名、減名、換房、特殊優(yōu)惠及延期付款等審批表是否齊全；
核對(duì)定金收據(jù)、首付款/全款是否已全部收齊；
如果客戶為港、澳、臺(tái)及外籍人士，還必須檢查是否有居住/工作滿一年的證明及在本區(qū)域（園區(qū)）僅有一套住宅的承諾書(shū)、中文名公證等。檢查合同內(nèi)容是否準(zhǔn)確：
檢查客戶姓名是否與身份證/護(hù)照/公證后的中文名一致；檢查客戶身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼是否正確；
檢查總房款是否與大定協(xié)議書(shū)及特殊優(yōu)惠審批表一致；
檢查付款方式選項(xiàng)是否與下面具體的付款方式一致，即選“1”即表示是按照下面的一次性付款方式執(zhí)行；選“3”即表示是按照下面的銀行按揭方式執(zhí)行；不存在選“2”的情況；
檢查具體付款方式是否正確：定金金額是否與定金收據(jù)所示金額一致；一次性付款的金額必須與總房款一致；銀行按揭方式下檢查以下事項(xiàng)：A、首付款（含定金）+銀行按揭款項(xiàng)是否等于總房款；B、首付款比例（含定金）+銀行按揭款比例是否為100%；C、銀行按揭款到帳時(shí)間應(yīng)為簽約日期后一個(gè)月內(nèi)。
3、以上檢查內(nèi)容必須確認(rèn)齊全、無(wú)誤后，方可審核通過(guò)，否則不能審核通過(guò)。（三）對(duì)售樓系統(tǒng)檢查監(jiān)督職責(zé)：
1、每天根據(jù)前一天現(xiàn)場(chǎng)客戶來(lái)訪、來(lái)電及客戶成交情況的匯報(bào)信息，檢查合法管理員是否已對(duì)售樓系統(tǒng)檢查完畢，并按照《售樓系統(tǒng)檢查日?qǐng)?bào)》做相應(yīng)記錄，依此作為對(duì)銷(xiāo)售人員、合同管理員考核的一項(xiàng)依據(jù)。
2、對(duì)即將銷(xiāo)售樓棟經(jīng)合同管理員在售樓系統(tǒng)初始化后，必須馬上進(jìn)行以下核查工作：逐套核查每套房屋面積、總價(jià)是否正確，以預(yù)測(cè)面積報(bào)告及經(jīng)審批的價(jià)格表為準(zhǔn)。（四）對(duì)商品房銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的監(jiān)督檢查職責(zé)：
1、每次申請(qǐng)預(yù)售證時(shí)，當(dāng)合同管理員完成網(wǎng)上流程、準(zhǔn)備提交前，專(zhuān)案經(jīng)理必須馬上在商品房銷(xiāo)售網(wǎng)上抽查相關(guān)登記內(nèi)容：①該樓棟物業(yè)形態(tài)是否正確；②該房屋是否精裝修是否正確；③該樓棟建筑結(jié)構(gòu)是否正確；④核查網(wǎng)上每棟面積是否與預(yù)測(cè)面積報(bào)告中一致；⑤每棟抽查30%以上標(biāo)準(zhǔn)層、全部非標(biāo)準(zhǔn)層的面積、價(jià)格是否與預(yù)測(cè)面積報(bào)告/備案價(jià)格表一致；別墅項(xiàng)目逐套檢查。
2、專(zhuān)案經(jīng)理在每次開(kāi)盤(pán)前至少提前15天監(jiān)督合同管理員必須提交合同樣板到銷(xiāo)售助理處進(jìn)行合同流轉(zhuǎn)會(huì)簽工作；開(kāi)盤(pán)前5天內(nèi)合同樣板會(huì)簽意見(jiàn)反饋到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，合同管理員按照會(huì)簽意見(jiàn)完成網(wǎng)上合同模版制作，專(zhuān)案經(jīng)理按照會(huì)簽后的綜合意見(jiàn)，逐字檢查網(wǎng)上合同模版是否準(zhǔn)確。
（五）對(duì)客戶付款進(jìn)度的監(jiān)督檢查職責(zé)：
根據(jù)銷(xiāo)售人員在會(huì)議上提交的個(gè)人《客戶逾期簽約/付款統(tǒng)計(jì)表》，結(jié)合合同管理員每天相應(yīng)核查記錄，在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上予以強(qiáng)調(diào)，具體到銷(xiāo)售人員；會(huì)后監(jiān)督合同管理員立即對(duì)以上客戶發(fā)出催簽函、催繳函；在以上函發(fā)出第3個(gè)工作日即監(jiān)督合同管理員發(fā)出違約函，并要求相關(guān)銷(xiāo)售人員立即提交《退樓/撻（退）定申報(bào)單》/《成交樓宇違約審批表》，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理簽字后由合同管理員提交銷(xiāo)售助理；專(zhuān)案經(jīng)理必須針對(duì)以上工作及時(shí)填寫(xiě)《逾期簽約/付款周報(bào)》，該表格必須于每周一提交銷(xiāo)售助理。
（六）對(duì)換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等的監(jiān)督管理職責(zé)：
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等情況無(wú)申請(qǐng)權(quán)和決定權(quán)，專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)以上情況有監(jiān)督權(quán)，簽約時(shí)如果出現(xiàn)以上情況，必須檢查相應(yīng)申請(qǐng)表是否具備、簽字是否齊全，否則不予通過(guò)；特殊情況下由銷(xiāo)售經(jīng)理電話通知專(zhuān)案經(jīng)理執(zhí)行，事后3天內(nèi)專(zhuān)案經(jīng)理督促銷(xiāo)售助理將相應(yīng)審批表傳真至現(xiàn)場(chǎng)存檔；以上所有申請(qǐng)專(zhuān)案經(jīng)理必須在《成交重大變更統(tǒng)計(jì)表》中予以記錄，該表格必須于每月第一個(gè)工作日提交銷(xiāo)售助理。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)職責(zé)：
（一）組織、指導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)職責(zé)：
1、組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)公司、部門(mén)制度：專(zhuān)案經(jīng)理必須定期/不定期組織新/老銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)公司、部門(mén)制度，要求每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)公司、部門(mén)制度規(guī)定做到熟悉、掌握，對(duì)于制度的不定期考核，結(jié)果將作為銷(xiāo)售人員、專(zhuān)案經(jīng)理考核的一部分。
2、組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)：專(zhuān)案經(jīng)理在每月提交的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中列出培訓(xùn)計(jì)劃，并以書(shū)面形式向銷(xiāo)售助理提交培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)材料。3、組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)：專(zhuān)案經(jīng)理結(jié)合合同管理員每天從相關(guān)網(wǎng)上下載的新出臺(tái)的法律、法規(guī)及已有的法律、法規(guī)，組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期/不定期學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)情況在每月提交的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。（二）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職責(zé)：
1、禮儀培訓(xùn)：專(zhuān)案經(jīng)理以《禮儀守則》為藍(lán)本，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期/不定期培訓(xùn)，并將相應(yīng)培訓(xùn)情況在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。
2、銷(xiāo)售說(shuō)辭的培訓(xùn)：①整體項(xiàng)目銷(xiāo)售說(shuō)辭的培訓(xùn)：專(zhuān)案經(jīng)理以經(jīng)公司審核通過(guò)的說(shuō)辭為依據(jù)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，必須達(dá)到每個(gè)銷(xiāo)售人員熟練掌握并能靈活運(yùn)用的目的；②階段性推出樓棟銷(xiāo)售說(shuō)辭的培訓(xùn)：專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)經(jīng)審批的階段性銷(xiāo)售說(shuō)辭，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行不定期強(qiáng)化培訓(xùn)；③以上培訓(xùn)情況應(yīng)在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。3、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)階段性問(wèn)題匯總培訓(xùn)：①專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；②專(zhuān)案經(jīng)理每天根據(jù)銷(xiāo)售人員《客戶疑難問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》中客戶提出的疑難問(wèn)題共同討論、培訓(xùn)；③專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)策劃人員傳真的廣告內(nèi)容，先自行分析、研究，對(duì)客戶可能提出的問(wèn)題制訂相應(yīng)對(duì)策，并在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)廣告發(fā)布統(tǒng)計(jì)表》中予以記錄，同時(shí)在會(huì)議上進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；④以上培訓(xùn)情況應(yīng)在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》中記錄。（三）專(zhuān)題性研究探討職責(zé)：
專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員的整體學(xué)習(xí)情況，可以不定期設(shè)置專(zhuān)題性討論：如對(duì)銷(xiāo)售合同的討論、某項(xiàng)房地產(chǎn)法律法規(guī)的討論以及某個(gè)銷(xiāo)售技巧的討論等；如果需要外力支持，則專(zhuān)案經(jīng)理可以向銷(xiāo)售經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，由銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)公司審批后執(zhí)行；所有的專(zhuān)題性討論要形成專(zhuān)題性報(bào)告，在討論結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)提交銷(xiāo)售經(jīng)理，以上作為專(zhuān)案經(jīng)理績(jī)效考核的重要方面。三、分析匯報(bào)職責(zé)：（一）周/月度匯報(bào)職責(zé)：
1、每周一中午12：00以前專(zhuān)案經(jīng)理必須以電子郵件形式向銷(xiāo)售助理提交反映上周現(xiàn)場(chǎng)情況的《中海蘇州項(xiàng)目銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)》、《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》及《逾期簽約/付款周報(bào)》。
2、每月第一個(gè)工作日中午12：00以前專(zhuān)案經(jīng)理必須以電子郵件形式向銷(xiāo)售助理提交反映上月度現(xiàn)場(chǎng)情況的《中海蘇州項(xiàng)目銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總月報(bào)》、《逾期簽約/付款月報(bào)》、《成交重大變更統(tǒng)計(jì)表》、《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度任務(wù)指標(biāo)書(shū)》、《XX項(xiàng)目市調(diào)分配表》、《月度考勤表》、《月度排休表》、《月度銷(xiāo)售提成表》、《月度競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析報(bào)告》及《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度工作總結(jié)及計(jì)劃》。（二）階段匯報(bào)職責(zé)：
1、每次開(kāi)盤(pán)前必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交開(kāi)盤(pán)前15天/7天/5天/3天/1天的《積累客戶分析報(bào)告》及《銷(xiāo)控模擬表》；
2、開(kāi)盤(pán)后5個(gè)工作日內(nèi)專(zhuān)案經(jīng)理必須提交《XX項(xiàng)目XX樓棟開(kāi)盤(pán)情況分析報(bào)告》，該報(bào)告必須闡明以下內(nèi)容：①開(kāi)盤(pán)推出總套數(shù)、面積；成交套數(shù)、面積、金額；②交籌客戶數(shù)量、到場(chǎng)客戶數(shù)量、實(shí)際交籌客戶成交數(shù)量；③交籌客戶未到場(chǎng)原因、未成交原因分析；④按戶型成交情況統(tǒng)計(jì)、成交客戶區(qū)域統(tǒng)計(jì)；⑤銷(xiāo)控模擬與實(shí)際成交變化分析；⑥開(kāi)盤(pán)當(dāng)天銷(xiāo)售過(guò)程中存在問(wèn)題匯總分析；⑦對(duì)開(kāi)盤(pán)流程、方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析；⑧提出現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)及建議。四、組織協(xié)調(diào)職責(zé)：
（一）銷(xiāo)售前期的組織協(xié)調(diào)職責(zé)：
銷(xiāo)售前期專(zhuān)案經(jīng)理就銷(xiāo)售說(shuō)辭部分形成初稿，將需要解釋的問(wèn)題按部門(mén)歸類(lèi)提交銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)部門(mén)聯(lián)系函，專(zhuān)案經(jīng)理以函的內(nèi)容為準(zhǔn)，組織相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)人員對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門(mén)對(duì)問(wèn)題的解答，形成銷(xiāo)售說(shuō)辭及《銷(xiāo)售答客問(wèn)》，提交銷(xiāo)售助理對(duì)銷(xiāo)售說(shuō)辭及《銷(xiāo)售答客問(wèn)》進(jìn)行會(huì)簽，會(huì)簽結(jié)束后銷(xiāo)售助理將會(huì)簽意見(jiàn)反饋到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)會(huì)簽意見(jiàn)完善銷(xiāo)售說(shuō)辭及《銷(xiāo)售答客問(wèn)》，并立即對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后就相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容由專(zhuān)案經(jīng)理形成考題，會(huì)同銷(xiāo)售經(jīng)理一并對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，銷(xiāo)售人員考核合格后方能上崗。（二）銷(xiāo)售過(guò)程中的組織協(xié)調(diào)職責(zé)：
1、銷(xiāo)售過(guò)程中就客戶提出的疑難問(wèn)題，須馬上解決的，由專(zhuān)案經(jīng)理立即與相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系，得到正確答案后馬上向客戶進(jìn)行解釋?zhuān)瑢?zhuān)案經(jīng)理必須對(duì)該問(wèn)題及解釋進(jìn)行記錄，每周在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中提交，同時(shí)將該問(wèn)題在《銷(xiāo)售答客問(wèn)》中補(bǔ)充、完善，并在晨會(huì)/晚會(huì)上向銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)；可以滯后解釋的，專(zhuān)案經(jīng)理在每周的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題周報(bào)》中記錄提交銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理向其他相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)征詢意見(jiàn)后通過(guò)銷(xiāo)售助理反饋現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)案經(jīng)理將該問(wèn)題在《銷(xiāo)售答客問(wèn)》中補(bǔ)充、完善，并在晨會(huì)/晚會(huì)上向銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2、銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，需要其他部門(mén)協(xié)助解決的，由專(zhuān)案經(jīng)理以部門(mén)聯(lián)系函的形式提交銷(xiāo)售助理處，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字后由銷(xiāo)售助理統(tǒng)一發(fā)給相關(guān)部門(mén)及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)案經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤監(jiān)督及協(xié)調(diào)。五、日常管理職責(zé)：
（一）主持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)/晚會(huì)職責(zé)：
1、專(zhuān)案經(jīng)理必須每天準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)/晚會(huì)，晨會(huì)以規(guī)定上班時(shí)間為準(zhǔn)召開(kāi)，晚會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況召開(kāi)；專(zhuān)案經(jīng)理必須監(jiān)督合同管理員做好會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)要求與會(huì)人員簽字確認(rèn)；專(zhuān)案經(jīng)理必須監(jiān)督合同管理員將會(huì)議紀(jì)要形成電子文檔形式保存；銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)該會(huì)議紀(jì)要隨時(shí)抽查，作為對(duì)專(zhuān)案經(jīng)理及合同管理員考核的一部分。
2、晨會(huì)主要內(nèi)容：①由合同管理員對(duì)前一天的售樓系統(tǒng)登記情況、逾期簽約/付款、已提交各種審批表及發(fā)函情況進(jìn)行說(shuō)明；②專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)前一天的客戶來(lái)訪、來(lái)電及成交情況進(jìn)行說(shuō)明；③專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)前一天現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行回顧；④專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)近期部門(mén)、公司有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的指示及傳真至現(xiàn)場(chǎng)的各種審批表進(jìn)行傳達(dá)；⑤安排當(dāng)天的工作。
3、晚會(huì)主要內(nèi)容：①專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)當(dāng)天的來(lái)訪、來(lái)電、成交及市調(diào)情況進(jìn)行總結(jié)；②銷(xiāo)售人員對(duì)逾期簽約/付款情況進(jìn)行匯報(bào)；③專(zhuān)案經(jīng)理當(dāng)天銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題及客戶疑難問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)及解答；④專(zhuān)案經(jīng)理通報(bào)即將開(kāi)盤(pán)的樓盤(pán)及時(shí)間，并安排相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行市調(diào)準(zhǔn)備；⑤合同管理員就新出臺(tái)的房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)以文本形式發(fā)放到每個(gè)與會(huì)人員；⑥專(zhuān)案經(jīng)理可以對(duì)新出臺(tái)的法律法規(guī)帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行研讀和分析。（二）每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察職責(zé)：
1、專(zhuān)案經(jīng)理每天在晨會(huì)結(jié)束后必須馬上巡視售樓處、銷(xiāo)售通道及樣板房/區(qū)，就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果需要立即整改的，馬上以電話形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理或以部門(mén)聯(lián)系函的形式提交銷(xiāo)售助理，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一解決；現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果為建議等不需立即解決的，將問(wèn)題在每周提交的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中予以反饋；
2、專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)以上勘察結(jié)果中存在的問(wèn)題必須在每周提交的《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題匯總周報(bào)》中予以跟蹤記錄及監(jiān)督。
（三）現(xiàn)場(chǎng)各種指標(biāo)的安排、下達(dá)及監(jiān)督考核職責(zé)：
1、專(zhuān)案經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售安排，必須將銷(xiāo)售任務(wù)分解到每周進(jìn)行安排和下達(dá)，具體以《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)月度任務(wù)指標(biāo)書(shū)》形式，該指標(biāo)書(shū)必須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)，該任務(wù)指標(biāo)包括認(rèn)籌指標(biāo)及銷(xiāo)售指標(biāo)，當(dāng)月內(nèi)有重大開(kāi)盤(pán)，則將開(kāi)盤(pán)時(shí)的指標(biāo)與正常指標(biāo)區(qū)分安排。
2、認(rèn)籌指標(biāo)作為月度綜合考評(píng)的一部分；銷(xiāo)售指標(biāo)計(jì)入銷(xiāo)售人員月度考核，具體辦法見(jiàn)《二OO七年度蘇州公司銷(xiāo)售考核指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。（四）相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)安排及監(jiān)督職責(zé)：
1、專(zhuān)案經(jīng)理將競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)匯總并分配到相關(guān)銷(xiāo)售人員，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤市調(diào)，并將《XXX項(xiàng)目市調(diào)分配表》提交到銷(xiāo)售助理處備案，專(zhuān)案經(jīng)理必須根據(jù)新上市樓盤(pán)情況對(duì)《XXX項(xiàng)目市調(diào)分配表》進(jìn)行隨時(shí)更新和完善。
2、專(zhuān)案經(jīng)理每天監(jiān)督銷(xiāo)售人員的市調(diào)情況，并在每天晚會(huì)上對(duì)市調(diào)情況進(jìn)行總結(jié)；并監(jiān)督銷(xiāo)售人員每月25日前提交《XX競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)月度市調(diào)報(bào)告》，然后專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)所有《XX競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)月度市調(diào)報(bào)告》進(jìn)行整理匯總成《月度競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)報(bào)告》于每月第一個(gè)工作日提交銷(xiāo)售助理。
3、以上任務(wù)也作為對(duì)銷(xiāo)售人員及專(zhuān)案經(jīng)理考核的依據(jù)。（五）現(xiàn)場(chǎng)各種表格的上傳下達(dá)及審核職責(zé)：
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)具體表格有：①撻（退）樓/撻（退）定申報(bào)單；②退多繳總房款審批單；③銷(xiāo)售特殊折扣審批表；④客戶延期繳款審批表；⑤大定條款變更審批表；⑥銷(xiāo)售合同樣本會(huì)簽審批表；⑦在售房源階段性價(jià)格調(diào)整審批表；⑧簽約合同流轉(zhuǎn)審批表；⑨退誠(chéng)意金審批單等。
2、以上表格中③、④、⑦及①中退樓、退定、⑤中更名、換房為公司下達(dá)之文件，合同管理員接收到銷(xiāo)售助理的傳真件后必須做相應(yīng)登記并轉(zhuǎn)交專(zhuān)案經(jīng)理，專(zhuān)案經(jīng)理將以上審批表轉(zhuǎn)交給相應(yīng)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員簽署完相應(yīng)合同后必須將以上文件一并裝入合同檔案袋。其他表格由銷(xiāo)售人員提交后專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審核，表格簽署一定要完善、準(zhǔn)確，事實(shí)屬實(shí)，專(zhuān)案經(jīng)理審核簽字后由合同管理員提交銷(xiāo)售助理，并做好相應(yīng)簽字確認(rèn)工作。（六）日�，F(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)工作：
1、專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)做好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物料統(tǒng)計(jì)工作，做好《XX現(xiàn)場(chǎng)物料臺(tái)帳》；對(duì)進(jìn)出銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物料，專(zhuān)案經(jīng)理必須確認(rèn)數(shù)量、質(zhì)量并做好相應(yīng)記錄，同時(shí)及時(shí)更新《XX現(xiàn)場(chǎng)物料臺(tái)帳》；專(zhuān)案經(jīng)理必須提前做好與物業(yè)保安主管的提前溝通工作，在專(zhuān)案經(jīng)理下班時(shí)間，有物料進(jìn)出必須馬上與專(zhuān)案經(jīng)理溝通，在專(zhuān)案經(jīng)理的同意下做好相應(yīng)檢查和記錄，專(zhuān)案經(jīng)理正常上班后必須馬上將該物料錄入《XX現(xiàn)場(chǎng)物料臺(tái)帳》。
2、專(zhuān)案經(jīng)理必須做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，如階段性物業(yè)優(yōu)惠、退誠(chéng)意金、特殊優(yōu)惠、換房、更名、退樓、退定、延期付款等。六、后勤工作職責(zé)：
（一）對(duì)銷(xiāo)售人員建檔職責(zé)：專(zhuān)案經(jīng)理必須對(duì)進(jìn)、出銷(xiāo)售人員建檔，具體以《XX銷(xiāo)售人員檔案表》為準(zhǔn)，必須及時(shí)記錄、更新。
（二）銷(xiāo)售工具、道具等申請(qǐng)、保管職責(zé)：專(zhuān)案經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)所需物料必須進(jìn)行不定期檢查，隨時(shí)做好補(bǔ)充、申請(qǐng)等工作；物料包括：服裝、激光筆、文件夾、宣傳資料等。（三）銷(xiāo)售提成、餐補(bǔ)等提交、報(bào)銷(xiāo)職責(zé)：
1、專(zhuān)案經(jīng)理必須于每月第一個(gè)工作日前，按照統(tǒng)一提成、考勤及綜合獎(jiǎng)格式，制作好相應(yīng)提成、考勤及綜合獎(jiǎng)報(bào)表提交銷(xiāo)售助理審核。
2、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的餐補(bǔ)及其他需報(bào)銷(xiāo)的內(nèi)容，專(zhuān)案經(jīng)理及時(shí)按統(tǒng)一格式制作好，由合同管理員一并提交銷(xiāo)售助理。（四）客戶投訴的處理職責(zé)：
1、該客戶投訴包括①客戶向銷(xiāo)售人員進(jìn)行的相關(guān)投訴；②客戶直接向?qū)０附?jīng)理進(jìn)行的關(guān)于對(duì)銷(xiāo)售人員等的投訴。以上投訴必須有客戶出具的書(shū)面投訴。
2、①專(zhuān)案經(jīng)理接到銷(xiāo)售人員提交的客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況可以立即給予答復(fù)的，即通過(guò)銷(xiāo)售人員給客戶答復(fù)；如需部門(mén)/公司協(xié)助解決的，則將書(shū)面報(bào)告通過(guò)合同管理員提交銷(xiāo)售助理；同時(shí)專(zhuān)案經(jīng)理必須做好《客戶投訴跟蹤登記表》中的跟蹤記錄工作。②專(zhuān)案經(jīng)理接到客戶直接投訴后，首先做好客戶的安撫、解釋工作，如無(wú)法解釋或超出權(quán)限的，必須立即通過(guò)合同管理員將該書(shū)面投訴傳真至銷(xiāo)售助理處，專(zhuān)案經(jīng)理做好相應(yīng)記錄，涉及到銷(xiāo)售人員的，專(zhuān)案經(jīng)理必須做好相應(yīng)違紀(jì)記錄。
3、需部門(mén)/公司協(xié)助解決的，等公司統(tǒng)一解決后，專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)處理結(jié)果做好《客戶投訴跟蹤登記表》的登記工作；并就相關(guān)情況對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。
友情提示：本文中關(guān)于《專(zhuān)案經(jīng)理工作職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，專(zhuān)案經(jīng)理工作職責(zé)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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