內蒙古航天信息年度工作總結

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尊敬的領導：

我叫xxx，201*年8月，我有幸來到內蒙航信包頭服務部工作和學習。一路走來，步履匆匆，不覺間201*年已悄然向我們揮手作別。在這段時間里，我近距離接觸了內蒙航信包頭服務部，在了解航天信息的發(fā)展歷程、公司文化的同時，更多的知道了服務部各部門的職能、其日常業(yè)務的流程以及服務部的服務范圍等。同時學習了稅務行業(yè)的一些專業(yè)知識，并且在學習的過程中鍛煉了自己與公司老員工以及客戶交流、溝通的能力。

回首這三個月的工作，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結這一段工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。本人就這一段工作小結如下：一、思想方面

自從入職以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名共產(chǎn)黨員，在思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)；作為一名內蒙航信的技術服務人員，我嚴格遵守公司服務規(guī)范，認真為客戶服務，堅持“以客戶滿意為宗旨”。學習上認真學習服務規(guī)范、積極提高自身技能，開拓創(chuàng)新，努力進取。二、工作方面

進入公司后，我主要從事金盾方面工作，能吃苦耐勞、認真、負責的工作。在同事和領導的熱心指導下，我理解了技術服務工作的重要性。熟練掌握了金盾工作的具體內容和技術能力，對金稅工作的日常處理也逐漸熟悉。其實內蒙航信包頭服務部的正常運行和每一位同事工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么困難，不管出現(xiàn)了什么問題，我都虛心誠懇的請教老員工。隨時總結隨時反省，不讓自己在同一個地方跌倒兩次。這也是我們張哥常常教導我們新員工的話。絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個很能干的人，其實什么都不會干，這樣對自己的成長很不利，對企業(yè)也是不負責任的。

在工作生活中，我逐漸認識到：工作里我們要拋棄個人的利益，把我們的聰明運用到學習技術上，把我們的能力貢獻給團隊并以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義。因為這樣既損害團隊，也傷害了自己。為了工作的順利進行,我們必須互幫互助，因為恰是我們互幫互助才使得我們不懼難解的問題，集體的智慧是無限的。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。

俗話說：“活到老，學到老”，作為一個新員工，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地融入公司，干好工作。通過向老員工學習經(jīng)驗并總結，勇于實踐，最大限度的提高自身素質，為能保質保量地完成工作任務做好基礎。

總之，這三個月來我取得了一定的成績，掌握了金盾工作的技術方法，熟悉了金稅方面的工作內容，并能夠處理一些問題，但與張哥的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力進取。請領導和同事們監(jiān)督。

內蒙航信包頭高新青山分部xxx

201*年12月7日

擴展閱讀：內蒙航信學習工作心得

學習期間工作總結

201*年8月，我有幸來到航天信息包頭營業(yè)部進行為期兩周的學習。在這段時間里，我近距離接觸了航天信息包頭營業(yè)部，在了解航天信息的發(fā)展歷程、公司文化的同時，更多的知道了營業(yè)部各部門的職能、其日常業(yè)務的流程以及營業(yè)部的服務范圍等。同時學習了稅務行業(yè)的一些專業(yè)知識，并且在學習的過程中鍛煉了自己與公司老員工交流、溝通的能力以及工作中的一些話術。

一、學習期間工作簡要介紹：學習地點：航天信息包頭服務站學習時間：201*-8-14日至201*-8-19日指導老師：張XX、姚XX、劉XX

主要工作：學習服務通則、細則，了解公司服務流程，協(xié)助完成金盾方面工作

二、學習工作具體內容

通過培訓，8月14日我們進入學習期第一天。我是和小高（高XX）一塊來到公司的。公司的員工對我們很熱情。張經(jīng)理安排前輩姚哥（姚XX）指引我們學習服務通則和細則。咋一看厚厚的一本書，本以為也就是走走形式，可姚哥要求我們背過85頁的書。一下我就有點傻眼了，本以為他是唬我們的，可是剛看沒兩天，公司就給我們安排了一次考試，服務通則上要求考試成績至少要80分以上，可我只考了67分，遠達不到最低標準，有點傷感，又經(jīng)過一天的學習，我和小高都通過了考試。其實在學習期間，我個人來講，不僅僅只是看書，我也一直在留意公司的一點一滴，每一個人的言行都在我心。同時他們關于公司業(yè)務的處理，比如回訪預約，不同人不同的說話語氣其效果也是不一樣的，有的人說話掌握藝術，可以在談話中讓對方順從自己，按自己的思路走；有的人則對待客戶過于委婉，以致失去主動性。

學習的后幾天，我們被安排和劉哥（劉）一起做信息錄入工作，其實錄入信息是一件很簡單的事情，只要細心將注意事項弄好就沒什么可說。但是值得我一提的是我每天都在等著下班，我覺得公司只為我們的正常工作時間開工資，一到下班時間自然馬上離去（當然有一點個人原因所以才這樣），所以只要一下班我的心就跑了，可由于金盾工作信息錄入時間要求緊迫，我們的劉哥放棄中午回去休息時間錄信息，我覺得敬業(yè)奉獻的精神很值得學習。

總之，非常感謝公司給我這個學習的平臺，令我在工作初期不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展更上一個臺階。

XXX

201*年8月21日

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