青年崗位能手

申報材料

×××，××歲，××黨員，××學歷，現(xiàn)在××公司工作。××年進入××公司，先后在同城崗、記賬崗、電子聯(lián)行崗、復核崗、金融穩(wěn)定、宣傳群工、人事等崗位工作。本人立足本職工作、認真履行職責，不斷開拓創(chuàng)新，始終以高度負責的態(tài)度，十年如一日辛勤耕耘在平凡的工作崗位上，實現(xiàn)著自己的人生價值。

一、崇高的職業(yè)理想和過硬的思想政治素質(zhì)

在思想上始終做到嚴格要求自己，時刻不忘“與時俱進，開拓創(chuàng)新”的時代責任，立足本職工作，努力學習“三個代表”重要思想，善于思考和總結(jié)，并在實踐中綜合運用。能夠認真領(lǐng)會黨的“十六大”精神，并以此作為自己的行動指南，思想先進，在黨組織的培養(yǎng)和錘煉下，在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過硬的青年骨干。

二、工作中敢打硬仗，業(yè)務水平突出

對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學習，刻苦鉆研。自入行以來，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。勇挑重擔，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，積極進取，求真務實，較好地完成了各項工作任務，受到了行領(lǐng)導和全行員工的一致好評。

本人調(diào)入辦公室以來，主要負責政務信息編發(fā)及人事工作,在科室同志的關(guān)心、支持和幫助下，認真貫徹落實金融方針政策，求真務實，開拓進取，切實履行崗位職責，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。信息工作是領(lǐng)導決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。為此我堅持從書本中學，不斷提高從政治上把握大局的能力。定期閱覽下發(fā)的文件，力求吃得透，弄得懂；堅持從身邊學，不斷提高分析研究和解決實際問題的水平。把領(lǐng)導的經(jīng)驗、同志們的經(jīng)驗學深學透，歸納總結(jié)，變成自己的東西，進而提高自身素質(zhì)。勤懇工作，勇于探索，著力發(fā)揮參謀助手的作用。全年撰寫各類重要文件、綜合匯報材料、領(lǐng)導講話20余篇,各類文件、電函60多份。編發(fā)《金融簡訊》21期，被鄭州中支轉(zhuǎn)發(fā)1篇。在信息崗位上工作一年來，我深深理解了作為一名信息工作人員應該具備的業(yè)務素質(zhì)和擔負的工作責任。信息工作是辦公室的一項重要工作，是領(lǐng)導研究和制定重點工作的參謀和助手。我的體會是，作為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。工作中我給自己定了每期都要有一篇信息，并堅持常常給自己出題目，變換角度寫信息，并反復比較，推陳出新；堅持調(diào)研出信息，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關(guān)注問題采編信息，提高了信息報送的針對性和實用性。在信息編發(fā)上我力求達到及時性、典型性和預警性并舉，努力緊扣領(lǐng)導思維脈搏。三、情真意切，待同志似親人

生活中，道德品質(zhì)高尚，思想覺悟高、樂于助人。在我行組織的各項捐款、捐物的活動中，參與極為踴躍，并積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的少，“誰都可能有困難的時候，在人困難中要幫一把”。我是這么想的，也是這么做的。四、積極主動，參加各種活動

干一行就要愛一行，失去了對本職工作的熱愛，就失去了工作的動力和源泉。做為一名工會干部，我除了做好本職工作外，還積極參加上級行組織的各項活動。參加工作以來，珠算比賽、業(yè)務知識競賽、歌詠比賽、演講比賽、分行組織的運動會，都留下了我的身影，也留下了我的汗水和榮譽。我深深地愛著人行，也深深地愛著自己的家，當工作和家庭發(fā)生沖突時，我毅然舍“小家”顧“大家”。丈夫工作忙，平時照顧孩子的任務和所有的家務勞動全由我一個人承擔�！痢痢痢聊辍痢猎�，中支要舉行慶祝祖國六十華誕文藝調(diào)演，當接到演調(diào)通知時，我的孩子才剛剛兩歲多。面對這兩難選擇，我只得含淚將小孩完全托付給年邁的母親照料。為了回報親人的關(guān)心，領(lǐng)導的關(guān)懷，我把平時所有對工作的熱愛，把對家庭和孩子的愧疚都化做了動力，將全部的身心都傾注到了排練中。經(jīng)過近一個月的刻苦排練，上報的節(jié)目終于錄制完畢。當我跨出演播廳的大門時，淚水奪眶而出，因為在節(jié)目錄制前夕，我的兒子前胸大面積重度燙傷，在醫(yī)院里已經(jīng)高燒兩天了，我飛奔到醫(yī)院，抱著病床上躺著的孩子泣不成聲。然而，工作還在等著我，不是我不愛孩子，不愛家庭不愿盡母親的責任，而是工作更需要我。我擦干了眼淚，又投入到了新的工作中。多年來，我始終把工作放在第一位，從未因家事影響工作，對家庭我是有愧的，但對工作和事業(yè)而言卻是問心無愧的。

“不輪平地與山尖，無限風光盡被占。采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜？”彈指間，我已經(jīng)在人行工作近二十年了，這二十年，對我來講是有苦有甜的，不僅體會到了工作的壓力和責任的重負，也感受到了勤奮的快樂和工作的喜悅，為人民銀行的事業(yè)傾注著點點滴滴的心血和汗水，默默地奉獻著自己的青春�！爸拘腥f里者，不中道而輟”，我正是以持之以恒、嚴于律己的精神，把自己的青春、熱血、智慧和勤奮積極奉獻給這份神圣而光榮的事業(yè)。

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附件2

中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行青年崗位能手申報表

姓名政治面貌工作單位及職務個人簡歷性別文化程度民族出生年月職稱（照片）曾獲榮譽事跡簡介(300字事跡簡介）所在單位蓋章意見年月日一級分行意見蓋章年月日總行意見蓋章年月日創(chuàng)一流服務窗口樹農(nóng)行品牌形象

農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號”申報材料

農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號、手活動新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級青年服務標兵和青年崗位能手。近年來連續(xù)被評為***市“三星級文明窗口”，201*、201*年被評為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務先進單位”，201*年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號”稱號。

該處以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，以樹立農(nóng)行品牌形象、爭創(chuàng)一流服務窗口為目標，激勵全體團員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務"的服務宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網(wǎng)點形象、展農(nóng)行青年風采、創(chuàng)不凡經(jīng)營業(yè)績”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學習，樂于奉獻的特點，不斷創(chuàng)新金融服務，加快有效發(fā)展。截至201*年末，各項存款余額達28239萬元，營銷代理保險350萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入54萬元，實現(xiàn)利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹立服務觀念，增強全員服務意識"優(yōu)質(zhì)的服務是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業(yè)務的快速發(fā)展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務作好，首先要提高員工的服務意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質(zhì)教育，首先組織學習了《中國農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務標準》，學習知名銀行完善的內(nèi)部服務管理和優(yōu)秀的品牌服務戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外名牌企業(yè)的服務事跡等，提高員工對服務工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業(yè)員只要不出差錯就算是服務好了，通過學習，才真正了解到服務跟我們的業(yè)務素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使每位員工都正確認識到：農(nóng)行業(yè)務的發(fā)展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務理念。201*年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業(yè)務發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護了農(nóng)行形象。二、實施規(guī)范化、標準化服務，爭創(chuàng)個性化、靈感性的特色服務

離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務。在營業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點及操作辦法；在客戶區(qū)設(shè)了業(yè)務咨詢、導儲崗，為客戶業(yè)務咨詢，并根據(jù)客戶需要，向客戶推薦業(yè)務新產(chǎn)品，幫助客戶理財；還在營業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環(huán)抱的營業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺。三、以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，爭取服務工作上臺階

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農(nóng)行文明服務好壞的體驗和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽。開展爭創(chuàng)青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務禁用語"，堅持認真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務方針，以客戶滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。

（一）提倡個性化的語言表達，讓服務工作"親"起來。

每一位員工接待一個客戶，就生產(chǎn)一個服務產(chǎn)品，語言表達的方式、表情、語氣、語調(diào)、語速、手勢的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務魅力，這些都在業(yè)務繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協(xié)調(diào)與潤化作用。（二）創(chuàng)新業(yè)務產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務工作"廣"起來。

該處從客戶角度出發(fā)，不斷加強營業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務水平與工作效率，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務的客戶通過發(fā)送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業(yè)務、節(jié)日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務工作做到實處。

（三）深入調(diào)查，強化營銷意識，讓服務工作"活"起來。

為促進各項業(yè)務快速發(fā)展，分理處設(shè)計了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶、到農(nóng)村對市場和各類客戶進行深入的調(diào)查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務，營銷新產(chǎn)品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了一系列上門服務和公關(guān)營銷活動，業(yè)務工作取得新突破。

1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，201*年新發(fā)卡3750張，卡存款增長620萬元。

2、與學校聯(lián)系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學、陽安中學、簡城一小、四小等中小學取得聯(lián)系，使教育儲蓄推廣得到了學校大力支持，并利用學校開學生家長會的機會，組織青年員工到學校向?qū)W生家長進行宣傳，使廣大學生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。

3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶，發(fā)展大戶，特別是青年員工利用業(yè)余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務。201*年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開發(fā)的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農(nóng)行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農(nóng)行進行業(yè)務合作。

4、堅持定期走訪，上門營銷。201*年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關(guān)事業(yè)單位201*余戶先后5次進行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調(diào)整、改進服務方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經(jīng)驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經(jīng)濟作物研究所等黃金客戶提供了“三專”服務，即在服務方式、服務層次、服務水準上，實行專職客戶經(jīng)理、專門結(jié)算專柜、專車上門服務，確保服務的快捷及時、周到細致。201*年分理處新增機關(guān)事業(yè)單位開戶8戶，累計吸收企事業(yè)單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業(yè)心強，敢于挑戰(zhàn)的特點，鼓勵員工開展業(yè)余，201*年共攬存3576萬元。（四）接受社會監(jiān)督，提高服務工作透明度

在營業(yè)前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監(jiān)督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務情況，針對反映問題，不斷提升服務水平。

四、創(chuàng)建學習型組織，提升為客戶服務水平

學習型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。一個企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學習型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。在創(chuàng)建學習型組織過程中，分理處注重加強員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的培養(yǎng)。為使上級行黨委提出的“內(nèi)外環(huán)境和諧統(tǒng)一，管理方式科學規(guī)范，經(jīng)營觀念不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)社會、農(nóng)行、員工價值最大化”的現(xiàn)代企業(yè)理念在分理處生根開花，該處從理解其內(nèi)涵和實質(zhì)入手，專門請進四川農(nóng)大的專家作了題為《WTO與中國金融》、《倡導和諧、科學、創(chuàng)新、價值理念，塑造農(nóng)行品牌形象》等報告，邀請全國金融勞模、全國五一勞動獎章獲得者、農(nóng)發(fā)行四川省***市支行行長***同志進行了先進事跡演講，組織員工收看現(xiàn)代經(jīng)營管理理念的講座錄像，較好在幫助員工提高了思想，增強了危機感、競爭感和自覺更新觀念的意識。其次，以分理處領(lǐng)導班子、客戶經(jīng)理組、門市各柜組及員工家庭為單位建立學習團隊，對員工實施“多崗位、多層次”的綜合培訓，并從強化員工現(xiàn)代科學文化理論知識和業(yè)務技能培訓入手，先后組織員工100多人次參加上級行組織“代理保險、基金銷售、普通話、電子銀行”等業(yè)務知識、專業(yè)技能培訓。在支行的支持下，建立了功能齊全、內(nèi)容豐富的圖書閱覽室；開展分理處正、副主任每年讀30本書，柜組長讀20本書，員工讀10本書的讀書學習活動，要求員工做好讀書筆記，定期檢查學習效果。分理處還出臺了多種激勵政策，鼓勵員工參加各種形式的繼續(xù)教育學習和專業(yè)技術(shù)資格考試。近年來，先后有15人參加了大專以上學歷層次的學習，有10人參加了全國經(jīng)濟、會計專業(yè)職稱資格考試，已有14人取得大學專科以上學歷。目前，全體員工特別是青年員工個人綜合素質(zhì)有較大提高。該處團結(jié)向上、和諧統(tǒng)一的團隊精神和日益優(yōu)良的服務在當?shù)赝瑯I(yè)和客戶中得到廣泛稱頌。連續(xù)6年保持市、縣兩級“文明單位”稱號，201*年被評為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務先進單位”，201*年被省分行授予“青年文明號”光榮稱號。

這些年來，農(nóng)行***市支行**街分理處在開展爭創(chuàng)"青年文明號"活動中找到了差距，通過組織員工努力在服務技能和服務水平上進行“比、學、趕、超”和按月開展服務明星競賽，進一步加深了全體員工對服務內(nèi)涵的深層次理解，豐富了服務內(nèi)容，提升了服務水平，大大促進業(yè)務發(fā)展和效益增長。面對新的市場和新的客戶需求，分理處將充分發(fā)揮團員青年和青年崗位能手的模范帶頭作用，進一步提高全體團員青年的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，堅持服務與發(fā)展并重，創(chuàng)新服務，加快有效發(fā)展，始終走在創(chuàng)建青年文明號的前列，為農(nóng)行改革與發(fā)展事業(yè)做出新的貢獻。

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