201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間，來到華潤燃氣客服部學習已經(jīng)快一個月了�；厥走^去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。。。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。一、個人思想及學習

在這段時間的學習中，我對華潤燃氣有了一定的認識，華潤燃氣的誠信、團隊、務實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新精神深深打動著我。堅守誠信原則，發(fā)揮團隊精神，貫徹務實態(tài)度，實現(xiàn)自我價值，整合豐富資源，構(gòu)思非凡意念一直是我這段時間學習的目標。

作為一名客服人員，我深知一種服務的理念。不把個人情緒帶到工作中來，以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)、高效、親切的服務。耐心并且細心的為客戶講解。坦誠的對待每一個客戶。在百尊燃氣具銷售的過程中，我學到了怎樣與客戶溝通，了解他們所需，然后針對他們的具體情況，將百尊燃氣具銷售出去。在公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，我的各方面都有了很大的提高。二、工作完成情況

客服的主要工作是呼入中心和百尊燃氣具銷售及燃氣費的收取�？此坪唵�，實則有一定的繁瑣，必須要有耐心。剛進入客服，我接觸的是呼入中心那部分。通過和同事的幾天學習，我開始接聽一些客戶的電話，開始的時候有的問題還不是很清楚，但是漸漸的，對一些都熟悉之后，便能輕松的回答客戶所提問的大部分問題。在客服劉娜出

差的那段時間，我頂替她接手呼入中心的工作。那段時間我學到了很多。

來到客服快一個月了，去了兩個小區(qū)核對用戶信息，第一次是去碧桂園看用戶的閥門是否關閉。那天冒著大雪，同事們頂著嚴寒敲著一戶戶的房門。那次雖然看似很苦，但是內(nèi)心卻是無比的激動。因為我們能與客服心貼心的接觸，讓客戶感受到我們的貼心服務。第二次是金會小區(qū)置換，那天我們也是冒著嚴寒，在小區(qū)進行宣傳，銷售爐具以及核對用戶信息。讓我記憶猶新的是有一戶人家想要開栓，我們的工作人員樓上樓下的跑，細心的檢查，因為都是戶內(nèi)表，他們跪倒爬起的查看表號，得到了用戶的贊美。我想，無論付出什么樣的苦都是值得的，只要得到用戶的認可與贊美。

客服是與用戶接觸最直接的部門。一個良好的服務口碑，對于一個企業(yè)來說起到了至關重要的作用。我相信，我一定會做到讓客戶滿意，為公司帶來良好的口碑。

對于銷售百尊燃氣具和收燃氣費那部分，我了解到百尊的售后服務理念以人為“尊”，“百”分百讓客戶滿意售后服務承諾，免費送貨上門。百尊生活，一器呵成。三、自身存在的不足及改正措施

通過這段時間的學習，我認識到，我自身還存在著很多的不足。首先，我的專業(yè)知識還很缺乏。在往后的工作當中，我要努力學習與燃氣相關的專業(yè)知識和與客服相關的知識。做到多學，多問，多聽，多看。其次，我對客戶的一些信息還不是十分的了解。我會在未來的

工作過程中，通過與客戶的多溝通，與同事的咨詢，把所有的有關客戶的信息謹記在心。四、201*年的工作計劃

201*年就這樣接近尾聲了，201*正在悄然的接近我們。201*年是全新的開始。我一定會更加努力的工作，積極完成領導布置的各項工作的同時，主動的分擔一些力所能及的事情。認真的學習燃氣有關的和職責有關的專業(yè)知識。切實落實崗位職責，認真履行本員工作。對百尊燃氣具銷售部分要將銷售工作具體量化，即制定銷售計劃。正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。

在新的一年，我一定做到不遲到早退。遇到工作，我一定不推卸。努力拼搏向前。同時，我要把華潤燃氣的節(jié)能，環(huán)保，安全，貼心，誠信，專業(yè)，可靠，放心的精神傳遞給每一位華潤燃氣的現(xiàn)有客戶和潛在客戶。盡力發(fā)展盡力發(fā)展新客戶，維護好原有客戶，對有潛力客戶多關注，并把華潤燃氣所有的產(chǎn)品進行更深層次的推廣。讓海城人了解華潤燃氣，認可華潤燃氣。為海城華潤燃氣的發(fā)展添加一份力量。

以上就是我201*年工作的總結(jié)，雖然工作時間不長，但是學到的卻很多，希望12年能成為我為公司帶來驚喜的一年。只要堅信，并為之努力著，所有的都會成為現(xiàn)實。

客服：張瑋瑋

擴展閱讀：復烤廠201*年工作總結(jié)

貴陽復烤廠201*年工作總結(jié)

及201*年工作打算

一、201*年生產(chǎn)情況

201*年延續(xù)三班運行模式，共計生產(chǎn)123.24天（1月-9月）。原煙投入量49.6萬擔，較201*年同期的67.02萬擔下降17.42萬擔，減幅為：25.99%；片煙產(chǎn)量14870噸，較201*年同期片煙產(chǎn)量20897噸下降6027噸，減幅為28.84%；主營業(yè)務收入113127992.5元，較201*年同期的99566471.06元增加13561521.44元，增幅為11.99%（進出口公司倉租費用、挑選費用等業(yè)務費用由進出口公司劃賬到貴陽復烤廠，由貴陽復烤廠代為支付）。

主要原因：

一是計劃調(diào)整。根據(jù)公司整合后，資源配置調(diào)整的要求，對我廠計劃作適當調(diào)整，加工計劃比上年少15萬擔。

二是收購原煙普遍存在煙葉等級質(zhì)量偏低，身份差，影響加工進度和加工質(zhì)量。201*年實際收購合格率為68.28%，與201*的收購合格率78.2%相比下降9.92個百分點。

三是201*年原煙非煙物質(zhì)含量較201*年有大幅度的提升。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：201*年噸煙（20擔）非煙物質(zhì)數(shù)量為1304.9個單位，201*年噸煙非煙物質(zhì)含量為327.9個單位，增幅為298%；其中10烤季噸煙一類非煙物質(zhì)數(shù)量為115.4個單位、二類非煙物質(zhì)

1

數(shù)量為153.3個單位、三類非煙物質(zhì)數(shù)量為1036.2個單位，與201*年一類非煙物質(zhì)39.8個單位、二類非煙物質(zhì)83.8個單位、三類非煙物質(zhì)204.3個單位，增幅分別為190%、83%、407%。

四是原煙含梗率、水分較高。國內(nèi)加工入庫原煙，含梗率上部煙為28.16%、中部煙為30.99%、下部煙為32.29%，下部葉含梗率較去年高2.38%。上部煙水分為16.34%，較201*年高出0.76個百分點、中部煙為16.05%，較201*年高出0.76個百分點、下部煙為16.30%，較201年高出1.01個百分點。出口加工入庫原煙，含梗率中上部煙為30.42%、下部煙為33.83%，較201*年均有不同程度增加。原煙水分整體較201*年同期有所增高，中上部煙烤季平均水分為16.12%（12月份前平均水分為16.77%），不合格批次達7.6%（＞18%）；下部煙烤季平均水分為15.88%（12月份前為16.10%），不合格批次為4.7%（＞18%）。

二、201*年工作情況

（一）積極開展QC、創(chuàng)新工作

201*年實際注冊18個創(chuàng)新、QC項目。其中“對設備維護保養(yǎng)精細化管理的研究”創(chuàng)新項目、“降低壓縮空氣管道排水現(xiàn)象”、“降低雙線一打提升帶故障率改造”、“出口多等級配方煙葉配方控制”已完成結(jié)題，各完成項目已應用到生產(chǎn)實踐中，經(jīng)濟效益和工作效率得到了明顯提高。

（二）以SPP工作為切入點，加強現(xiàn)場管理

2

我廠用菲莫公司SPP管理理念，實行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序�，F(xiàn)場清整工作全員參與，執(zhí)行在線清潔、靜止清潔，周清潔、日清潔，實現(xiàn)了由簡單的生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度到生產(chǎn)現(xiàn)場管理體系的轉(zhuǎn)變。在設備維護保養(yǎng)和運行上，繼續(xù)強化設備點檢、預防計劃維修，抓好“三級三檢”工作的同時，將設備維修片區(qū)責任制和工作考核制度落實到位。制定生產(chǎn)設備技改長遠規(guī)劃初步方案，為我廠設施設備建設打下堅實的基礎。（三）加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理

在質(zhì)量控制上我廠從原煙收購、原煙保管、原煙純化、復烤加工、成品儲存、成品發(fā)運，每個環(huán)節(jié)都制定了詳細、可控制的質(zhì)量考核標準及質(zhì)量責任制度，將質(zhì)量管理的理念及監(jiān)督貫徹到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),有力的推動各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)質(zhì)量意識的形成。同時，貴州出入境檢驗檢疫局對我廠實施了分類管理，該科學管理的模式既提高了工作質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責任人的作用，體現(xiàn)了“管得住、放得快”的標準，也解決了快速通關與嚴密監(jiān)管這一矛盾，使得我廠出口產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗得以加強，發(fā)貨速度得到有效的提升，倉容緊張的問題得到有效的緩解。

（四）規(guī)范倉庫管理，加強煙葉內(nèi)部運轉(zhuǎn)控制

201*年在公司領導的指導和關心下，我廠克服交通不暢、倉容不足等困難，規(guī)范倉庫管理，明確員工工作職責要求，確保煙葉物資安全。建立每日“三查”，即：煙葉質(zhì)量抽查、庫區(qū)溫濕度

3

情況檢查、蟲害情況檢查，每周“二查”，即庫區(qū)設施完好性檢查，帳物相符檢查制度，并對檢查情況不定時抽查并將結(jié)果納入考核中，由此確保了倉庫庫存煙葉及物資的質(zhì)量及消防安全。

同時我們在費用產(chǎn)生的各項環(huán)節(jié)上積極思考、深挖潛力、充分提高工作效率，力保完成費用預算的控制。在內(nèi)部控制方面，煙葉內(nèi)部轉(zhuǎn)運費用具有可控的下降空間。結(jié)合我廠成品煙葉倉儲特性和外租成品庫倉容條件，根據(jù)成品煙葉發(fā)運計劃，優(yōu)化成品煙葉內(nèi)部物流環(huán)節(jié)。

（五）健全安全管理制度、組織安全培訓，提高員工隊伍素質(zhì)

201*年我廠配合公司安全管理部門建立安全管理體系，制定《安全責任追究制度》，《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》，對各生產(chǎn)系統(tǒng)的設備進行掛牌生產(chǎn)，防止員工在生產(chǎn)過程中的誤操作，同時加強特種設備的管理，制定《特種設備管理制度》完善設備安全管理臺帳，做到安全使用。

同時安全教育與培訓是201*年我廠安全工作的重點，根據(jù)廠實際情況及特點，一是組織了相關方入場安全培訓、崗位人員安全培訓、消防設施使用培訓、特種設備操作取證復審培訓，范圍覆蓋全生產(chǎn)一線員工，使廣大員工接受到了全方位的安全教育培訓；二是開展了一次全廠的應急預案演練，演練的過程逼真深入

4

人心，為應對日后緊急事故的發(fā)生奠定基礎；三是通過板報、消防日、安全生產(chǎn)月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸安全理念。

（六）黨群工作深入開展

201*年廠黨委在復烤公司黨委領導和關系下，緊緊圍繞“卷煙上水平”的中心任務和公司201*年工作會議精神，以“轉(zhuǎn)變方式、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、全面提升、增比進位”為主基調(diào)，以“精細管理、精確控制、精準加工、精良品質(zhì)”為指導思想，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動和建立學習型黨組織為重要抓手，不斷探索新黨建工作模式和方法，以優(yōu)異成績向建黨90周年獻禮。結(jié)合貴陽復烤廠工作實際，一是加強反腐倡廉建設，為貴陽廠跨越發(fā)展提供堅強的作風紀律保證；二是扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，全面推動黨組織建設；三是切實加強精神文明建設，為貴陽廠科學發(fā)展提供精神動力和文化支撐；四是加強對工會、共青團的領導，充分發(fā)揮群工青團組織的積極作用；五是切實做好年終黨委總結(jié)、黨委民主生活會和黨員民主評議工作。

三、201*年工作計劃

201*年，我廠將繼續(xù)加強基礎管理，降低成本費用，積極配合公司搞好廠機構(gòu)調(diào)整、四定工作，加快實現(xiàn)“一流設備、一流質(zhì)量、一流管理、一流服務”的現(xiàn)代化打葉復烤企業(yè)的步伐。具體為：

（一）全面加強基礎管理

5

1、完善綜合管理體系建設工作。按計劃推進綜合管理體系，以標準化為架構(gòu)，搭建綜合管理平臺，以業(yè)務流程為主線，明確關鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，進一步將煙葉加工與有關科室、車間的實際工作內(nèi)容相結(jié)合，保證體系文件的適宜性和可操作性。同時，廠綜合管理體系要充分結(jié)合新的機構(gòu)改革和工作職責，對正在開展的新體系建設工作自上而下發(fā)動，培訓到位，全員參與。

2、建立貴陽廠管理數(shù)據(jù)庫，包括生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、倉儲數(shù)據(jù)庫、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫和管理數(shù)據(jù)庫，幫助和提升經(jīng)濟運行分析工作質(zhì)量，推動企業(yè)管理發(fā)展。

3、加強設備維護保養(yǎng)，提高設備有效運轉(zhuǎn)，建立設備維修保養(yǎng)檔案，進一步推行預防性、計劃性維修和日常點檢工作，降低設備故障率，提高有效作業(yè)率。

（二）推進人力資源建設，提高隊伍素質(zhì)。

由于我廠用工種類多，結(jié)構(gòu)復雜，員工流轉(zhuǎn)幅度大，管理難度大，尤其是一些特殊崗位人員流動較頻繁，這不利于形成合力和穩(wěn)定的工作能力。為穩(wěn)定員工隊伍，我們將著力建設三支隊伍：

一是建好管理員工隊伍。加強管理員工職業(yè)生涯設計與職業(yè)輔導咨詢方面的管理，進行員工事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，圍繞復烤生產(chǎn)引導員工向關鍵崗位發(fā)展。

二是技術操作隊伍。著力培養(yǎng)一支生產(chǎn)一線技術操作隊伍，

6

要在“專、精、穩(wěn)”上下功夫，建立穩(wěn)定機制，避免每年大量的熟練技術工人流失帶來對生產(chǎn)的嚴重制約和綜合用工成本增加。

三是普工（季節(jié)性）隊伍。轉(zhuǎn)變視季節(jié)性工人為簡單體力勞動力的觀念，樹立普工也是一定技術工人的觀念，在這種觀念下采取多種措施，達到季節(jié)工人既穩(wěn)定又專業(yè)的目的。

（三）嚴格計劃管理，提高生產(chǎn)組織效益

在新烤季開始前，貴陽廠將以生產(chǎn)加工計劃為基礎，對倉庫的合理使用、煙葉接收、純化等工作進行統(tǒng)籌安排、合理計劃，確保生產(chǎn)經(jīng)營的有序開展，提高生產(chǎn)組織效益。

（四）加強質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量

繼續(xù)根據(jù)加工工藝策劃書和生產(chǎn)調(diào)度計劃制定檢驗計劃，按檢驗計劃對半成品、成品實施檢驗，并在產(chǎn)品過程質(zhì)量控制中做好質(zhì)量檢驗記錄，為實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性和產(chǎn)品的售后服務工作打下良好基礎。在產(chǎn)品實現(xiàn)過程監(jiān)督中，加大工藝過程監(jiān)管力度，使加工工藝過程質(zhì)量得到有效提升，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（五）搞好客戶服務，提高企業(yè)形象

在產(chǎn)品加工前，積極與客戶溝通，在確保加工質(zhì)量的前提下，努力提高片煙出片率，使客戶方的經(jīng)濟效益得到保障。加工過程中，各種加工指標、工藝參數(shù)嚴格按調(diào)度計劃進行，使客戶的合理建議和要求，在生產(chǎn)現(xiàn)場得到體現(xiàn)與解答。

（六）安全工作常抓不懈

7

新的一年我們將對安全管理涉及的各工作環(huán)節(jié)進行全面業(yè)務流程梳理，對職業(yè)健康安全管理體系進行重新策劃、制定，以隱患排查整改為主線，以提高全員安全意識和技術水平為突破口，以日常巡查為手段，全面推進“環(huán)境零危險、設備零缺陷、管理零漏洞、人員零違章”，加強職工上崗安全培訓、確保設備運轉(zhuǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全。配合公司本部作好安防設施建設，結(jié)合省局、復烤公司作好半年和年終安全大檢查。

（七）以黨群活動為載體，穩(wěn)定員工隊伍

針對我廠用工種類多，結(jié)構(gòu)復雜，員工流轉(zhuǎn)幅度大，機改剛結(jié)束的現(xiàn)狀。我們將圍繞穩(wěn)定員工隊伍為目標，深入開展五好黨支部，六先黨員隊伍創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用,通過黨建抓科室建設，努力實現(xiàn)兩個率先的目標,各支部按照黨的“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”十六字方針，積極培養(yǎng)入黨積極分子，組織入黨積極分子培訓。達到增強向心力、協(xié)調(diào)力、合作力、凝聚力和團隊精神的目的。最終為貴陽廠健康、快速、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎，確保生產(chǎn)正常運行。

貴陽復烤廠二一一年十月八日

8

友情提示：本文中關于《201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/697276.html

• 上一篇：201*年度節(jié)能減排科技創(chuàng)新工作總結(jié)7
• 下一篇：必須了解的殺毒軟件知識總結(jié)及知名殺軟簡介