畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)公司電銷事業(yè)部的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

1、培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，為畢業(yè)之后步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

2、認(rèn)識(shí)自己，了解自己，給自己一個(gè)合理的定位，讓自己的職業(yè)規(guī)劃更清晰一些。

3、比較深入的了解車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，特別是電話車險(xiǎn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、熟練地操作使用TM青牛坐席系統(tǒng)。

2、打電話向客戶介紹公司的優(yōu)惠活動(dòng)，保險(xiǎn)產(chǎn)品，說(shuō)服客戶投保，試算保費(fèi)，做保單。

3、預(yù)約管理，在合適的時(shí)間及時(shí)跟蹤客戶。

4、聯(lián)系后援，與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)緊密配合直到客戶交完保費(fèi)，拿到保單。5、定時(shí)的聽錄音，學(xué)習(xí)改進(jìn)話術(shù)，增強(qiáng)技能。

三、公司介紹、管理運(yùn)營(yíng)模式、特色服務(wù)

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)公司于201*年發(fā)起組建，注冊(cè)資本金37億元人民幣，股東有中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團(tuán)，短短的六年時(shí)間里發(fā)展成為是全國(guó)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一。

陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的電銷事業(yè)部成立于201*年，地址在北京市通州區(qū)九棵樹東路386號(hào)。電銷事業(yè)部的管理模式是團(tuán)隊(duì)制，分成二十到四十人數(shù)不等的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)除西藏以外（目前陽(yáng)光的機(jī)構(gòu)沒有覆蓋到西藏）的各省電銷業(yè)務(wù)。電話銷售模式分成OB、IB、XB、WX，即外呼，呼入，續(xù)保，網(wǎng)銷。OB（OutBound的縮寫）的目標(biāo)是沒有在陽(yáng)光保險(xiǎn)公司保過(guò)甚至是不知道陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的客戶，IB（InBound的縮寫）的目標(biāo)是客戶打陽(yáng)光公司電話車險(xiǎn)熱線4000-000-000，有意向投保的客戶，XB（續(xù)保拼音縮寫）的目標(biāo)是至少一年在陽(yáng)光保過(guò)的客戶，WX（網(wǎng)銷拼音縮寫）的目標(biāo)是在陽(yáng)光官方網(wǎng)站（）上填寫相關(guān)資料，有意向投保的客戶。陽(yáng)光保險(xiǎn)公司最大的特色服務(wù)是三地聯(lián)賠，即在A地投保，在B地出險(xiǎn)，在C地也能夠得到賠償，屬于全國(guó)通賠，其他保險(xiǎn)公司也能全國(guó)通賠，但是屬于二維通賠。舉個(gè)例子：某君在保定陽(yáng)光分公司投保，在北京出差出險(xiǎn)了，在天津的分公司也能夠得到賠償款。但是其他的保險(xiǎn)公司的操作規(guī)則是在哪里出險(xiǎn)，就在哪里的分公司理賠，在北京出險(xiǎn)的話，只能在北京的分公司得到賠償款。也許以后其他保險(xiǎn)公司也會(huì)有三地聯(lián)賠的服務(wù)，但就目前來(lái)說(shuō)，全國(guó)只有陽(yáng)光保險(xiǎn)公司可以做到。

四、電話銷售流程

開場(chǎng)白報(bào)價(jià)強(qiáng)力促成異議處理成交

1、開場(chǎng)白

按照公司的規(guī)定，開場(chǎng)白中必須包括公司名稱（即陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)公司，或者陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷總部，或者是陽(yáng)光保險(xiǎn)續(xù)保中心）、姓名、工號(hào)，因?yàn)槲覀兇虺鋈サ乃�有電話是有錄音的，而且錄音要保存，如果客戶和保險(xiǎn)公司有理賠方面的糾紛時(shí)，會(huì)調(diào)出當(dāng)時(shí)的電話錄音作為憑證。保險(xiǎn)公司為了自己的利益，對(duì)坐席的話術(shù)是有嚴(yán)格要求的，什么能說(shuō)，什么不能說(shuō)有明確的規(guī)定，也有質(zhì)檢部門監(jiān)聽錄音，設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，作為工資發(fā)放的評(píng)定因素。

開場(chǎng)白是給客戶的第一印象，直接影響以后的跟蹤預(yù)約。比較標(biāo)準(zhǔn)的XB開場(chǎng)白是：不好意思，打擾您了，這里是陽(yáng)光車險(xiǎn)續(xù)保中心給您去的電話，我叫王建云，工號(hào)016459，您在我們陽(yáng)光投保過(guò)車險(xiǎn)，現(xiàn)在您那輛豫A89633的本田轎車還正在開嗎？（客戶：是的）您今年是打算保全險(xiǎn)還是基本險(xiǎn)呢？另外OB的開場(chǎng)白是：不好意思，打擾您了，這里是陽(yáng)光車險(xiǎn)電銷中心給您去的電話，我叫王建云，工號(hào)016459，陽(yáng)光最近在推出車險(xiǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)，保費(fèi)比傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%，請(qǐng)問(wèn)您是否有輛車的車險(xiǎn)就要到期了？

OB模式的電話促銷，坐席在電話過(guò)程中是不能透露客戶姓名，車牌號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車架號(hào)等相關(guān)的信息，客戶問(wèn)起如何知道他的手機(jī)號(hào)，我們會(huì)說(shuō)是按照某一號(hào)段隨機(jī)撥打的或者是其他的話術(shù)，這里不多贅述，在3.15前的一段時(shí)間里公司要求特別嚴(yán)格，非常擔(dān)心媒體會(huì)曝光保險(xiǎn)公司泄露客戶的個(gè)人信息。2、報(bào)價(jià)

根據(jù)客戶是�；�本險(xiǎn)還是全險(xiǎn)，運(yùn)用電腦的TM系統(tǒng)為客戶試算車險(xiǎn)的價(jià)格，公司一直強(qiáng)調(diào)報(bào)價(jià)的專業(yè)性，這也是以后電話進(jìn)行的基礎(chǔ)，如果沒有報(bào)價(jià)，其他的一切都是空談，沒有意義。在TM系統(tǒng)里使用點(diǎn)擊交強(qiáng)險(xiǎn)試算和商業(yè)試算是有成本的，公司限制點(diǎn)擊，用保費(fèi)計(jì)算器準(zhǔn)確率較低，這對(duì)座席的技能提出更高的要求。

3、強(qiáng)力促成

按照培訓(xùn)老師的指導(dǎo)，報(bào)價(jià)之后就及時(shí)促成，異議處理后促成，每一通電話不能少于三次促成，加大成交的幾率。主要的促成方法有直接法、緊迫法、投保禮法，二擇一法。

直接法就是很直接的詢問(wèn)客戶，“沒有問(wèn)題就給你把保單做出來(lái)，錄在我們當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)”一般情況下這種方法適用于意向非常強(qiáng)烈的客戶，承保的可能性非常高。

緊迫法就是用保險(xiǎn)到期日的臨近和優(yōu)惠活動(dòng)的結(jié)束日期，給客戶一種現(xiàn)在不買，就要過(guò)期或者就會(huì)“吃虧”的緊迫感，最終同意在陽(yáng)光投保。

投保禮法就是用公司贈(zèng)送給客戶的禮品促成。這種方法一般適用于所有的客戶，針對(duì)于農(nóng)村或者對(duì)服務(wù)不是特別在意的客戶重點(diǎn)運(yùn)用，以陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的續(xù)保業(yè)務(wù)為例，根據(jù)保費(fèi)的額度，可以贈(zèng)送陽(yáng)光禮包，充值卡，陽(yáng)光救援卡片，工具箱等不同的禮品。

二擇一法就是用封閉式的問(wèn)題給客戶兩種選擇。比如報(bào)完價(jià)格直接詢問(wèn)客戶“我們是把保單給你送到家里還是公司？”不管客戶說(shuō)那個(gè)送單形式，接下來(lái)詢問(wèn)客戶的送單地址就行了。一步一步的引導(dǎo)客戶承諾買這份保險(xiǎn)。

4、異議處理

一通促成的電話很少，絕大數(shù)的情況我們會(huì)處理很多客戶提出的各種各樣的問(wèn)題，回答的合適，可以成交，回答的不令客戶滿意，很可能就成交失敗。比如；你是怎么知道我的電話的？我沒有時(shí)間？我的保險(xiǎn)還沒有到期？你發(fā)條信息過(guò)來(lái)，我要考慮考慮，你們的服務(wù)不好，我沒聽說(shuō)過(guò)陽(yáng)光，你們的保費(fèi)貴了等等一系列的問(wèn)題都有相關(guān)的話術(shù)處理，我們還有定期的話術(shù)評(píng)比，總結(jié)出更為合理說(shuō)服性強(qiáng)的話術(shù)一起學(xué)習(xí)。5、成交

對(duì)于已經(jīng)確定在陽(yáng)光保險(xiǎn)公司投保的客戶還要有一次成交確認(rèn)的錄音，核對(duì)關(guān)于客戶的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等個(gè)人信息和車牌號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等等車輛信息，準(zhǔn)確無(wú)誤之后才能為客戶出單。成交客戶的所有電話錄音是公司質(zhì)檢部門監(jiān)聽的重點(diǎn)。主要聽有沒有違規(guī)話術(shù)，是不是管控車型，禁保險(xiǎn)種，錄入信息是不是準(zhǔn)確等等問(wèn)題，核保通過(guò)后才能出單。比如我們打電話時(shí)保費(fèi)不能使用折扣類話語(yǔ)（如8折），只能說(shuō)使用了多少的優(yōu)惠系數(shù)（如0.8的優(yōu)惠系數(shù)）。車型比如賓利，勞斯萊斯等稀有昂貴車型原則不予承保，承保的話要逐單申請(qǐng)，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后才能承保。河南的XB業(yè)務(wù)只有洛陽(yáng)可以保車身劃痕險(xiǎn)，其他的城市不可以。成交確認(rèn)中客戶說(shuō)是5月4號(hào)到期，但保險(xiǎn)公司系統(tǒng)顯示是5月3號(hào)到期，就要求補(bǔ)錄音，及時(shí)駁回更改。

成交確認(rèn)的電話打完之后要馬上和當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說(shuō)明一些重要事項(xiàng)。這么做有兩點(diǎn)原因：

（1）和后援人員互動(dòng)配合，保證出單的順利進(jìn)行。

（2）防止搶單。比如河南的XB模式，有的地方機(jī)構(gòu)還不是很了解電銷的模式，以為是在搶他們地方的業(yè)務(wù)，在傳統(tǒng)渠道出單，坐席就沒有了業(yè)績(jī)。事實(shí)上，傳統(tǒng)渠道客戶的續(xù)保率很難把握，電銷大大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)渠道的不足，可以讓更多的陽(yáng)光客戶續(xù)保，而且業(yè)績(jī)也能算在地方的業(yè)務(wù)員身上。

對(duì)于取單客戶，通知后援人員到時(shí)候接待，提前準(zhǔn)備該送的投保禮，是否驗(yàn)車，上傳驗(yàn)車照片等等。對(duì)于送單的客戶，有必要的話，通知后援合適的送單時(shí)間，準(zhǔn)確的送單地址，客戶的付款方式（刷卡現(xiàn)金還是支票）

這里補(bǔ)充一點(diǎn)就是，按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，保險(xiǎn)公司送單實(shí)行的是見費(fèi)出單，即第一次送的是投保單，客戶確認(rèn)上面的所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤簽字交足保費(fèi)之后，第二次送保單。這是為了維護(hù)保險(xiǎn)公司的利益，因?yàn)橛猩贁?shù)的客戶在簽字之后遲遲不交保費(fèi)。當(dāng)然也有的客戶會(huì)擔(dān)心交錢之后不給送保單，不大相信電銷的車險(xiǎn)，或者不買或者親自去機(jī)構(gòu)拿單。陽(yáng)光保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)的來(lái)電號(hào)碼是95510（類似于平安的95512，工行的客服熱線95588，建行的客服熱線95533），這是經(jīng)過(guò)相關(guān)部門審批的金融機(jī)構(gòu)電話，和私人手機(jī)撥打的電話相比，可信度是最高的。

6、預(yù)約管理按規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)可以提前三個(gè)月續(xù)保，起期從上個(gè)保單的到期日續(xù)延，所以我們每個(gè)批次的電話一般都是在到期日前一個(gè)多月開始打，少數(shù)更長(zhǎng)時(shí)間開始打。撥打階段主要內(nèi)容如下表：

4530天和客戶建立好關(guān)系，預(yù)約間隔時(shí)間在57天左右。2920天力爭(zhēng)給客戶報(bào)價(jià)，異議處理，及時(shí)促成，預(yù)約間隔在45天左右。1910天進(jìn)一步加深和客戶的關(guān)系，處理客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)促成，重點(diǎn)推出服務(wù)，投保禮，預(yù)約間隔在34天左右。95天主要是促成，以及比較少的異議處理，預(yù)約間隔在23天左右。5天以內(nèi)告知客戶到期日的臨近和優(yōu)惠活動(dòng)的短暫性，給客戶一種緊迫感，強(qiáng)力促成，每天一通電話。第一通電話，可能未聯(lián)系到，可能是被秒殺，也可能是已經(jīng)報(bào)價(jià)，不論那一種情況都要預(yù)約跟蹤，根據(jù)客戶的生活習(xí)慣和以往打電話的經(jīng)驗(yàn)，公司總結(jié)出來(lái)的撥打時(shí)間表如下：

9：0011:00首撥11:0012:00預(yù)約1:002:30未聯(lián)系到2:304:00預(yù)約4:006:00首撥6:008:00未聯(lián)系到五、實(shí)習(xí)總結(jié)

在陽(yáng)光度過(guò)了將近五個(gè)月的時(shí)間，結(jié)交了很多好朋友，也學(xué)到了很多知識(shí)，不論是專業(yè)知識(shí)還是為人處世的道理，都讓我感到受益匪淺。

工作時(shí)，同事們會(huì)使用一種叫做Pandion的局域網(wǎng)即時(shí)通訊軟件，組建自己的群，在里面討論問(wèn)題，打趣聊天。在群里及時(shí)詢問(wèn)遇到的問(wèn)題，馬上就會(huì)有人回復(fù)，效率很高。讓人感覺到集體的力量是多么的強(qiáng)大。如果問(wèn)題確實(shí)非常復(fù)雜，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)出面解決，就像是一家人在共同面對(duì)挑戰(zhàn)，共同奮戰(zhàn)的感覺，一點(diǎn)都不會(huì)感到是在孤軍奮戰(zhàn)。

作為一名新人，少不了各種各樣的問(wèn)題，當(dāng)然沒少麻煩師傅和其他的老同事。但我明白自己一定要努力學(xué)習(xí)，直到自己可以獨(dú)當(dāng)一面，從首撥到客戶拿到保單的全過(guò)程都能獨(dú)立的完成，那是我最終的目標(biāo)，漸漸地我學(xué)會(huì)了做單，學(xué)會(huì)了聯(lián)系后援，也真真正正的完全靠自己的力量出了大單，那時(shí)的成就感是難以形容的。

在打電話的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了很多和客戶溝通的技巧，什么話可以說(shuō)，什么話不能說(shuō)，話怎么說(shuō)更合適，客戶的什么問(wèn)題可以用什么樣的話術(shù)去回答處理，和后援怎樣聯(lián)系會(huì)跟好的合作完成一筆交易，這些有大家分享出來(lái)的也有自己思考總結(jié)出來(lái)的，總之都是在不斷地學(xué)習(xí)和不斷地成長(zhǎng)著。

記得聽說(shuō)我們要從廣州的OB轉(zhuǎn)到續(xù)保時(shí)，我以為苦日子就要結(jié)束了，廣州的數(shù)據(jù)幾乎就沒怎么打，就是想著早點(diǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去，出單出大單，掙錢掙大錢。但后來(lái)才知道轉(zhuǎn)入是要分批的，不是所有人同時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)去，當(dāng)時(shí)我就傻了。再看其他的同事，沒有像我一樣浮躁，一心一意的打廣州的電話，還有人出單。這就讓我明白了做事一定要善始善終，不能心浮氣躁的。

陽(yáng)關(guān)還會(huì)關(guān)心員工有什么樣的職業(yè)規(guī)劃，也發(fā)起過(guò)關(guān)于人生職業(yè)規(guī)劃的征文。離開陽(yáng)光前隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)我將來(lái)什么打算。我支支吾吾的也沒有準(zhǔn)確的回答。我覺得陽(yáng)光有很大的發(fā)展?jié)摿�，長(zhǎng)期下去待遇也肯定不錯(cuò)，但是我還是希望能從事一些能面對(duì)面和人接觸的工作，在陽(yáng)光學(xué)到很多，就算是我的一個(gè)跳板和前期準(zhǔn)備吧。我想好了：在未來(lái)的5年內(nèi)，我很可能會(huì)換好幾份工作，但是每做一份工作我都會(huì)一心一意的去做，絕不輕易地跳槽，在不斷地摸索和嘗試過(guò)程中給自己一個(gè)合理的定位，明確在哪個(gè)行業(yè)發(fā)展，最后找到一份喜歡而且滿意的工作穩(wěn)定下來(lái)。

最后的總結(jié)就是，陽(yáng)光教會(huì)了很多專業(yè)的知識(shí)，溝通和為人處世的道理，教會(huì)我要善始善終，要不斷學(xué)習(xí)思考，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，注重集體主義，要踏踏實(shí)實(shí)，不能心浮氣躁，也讓我在以后的幾年時(shí)間里有個(gè)很好的規(guī)劃，我相信我會(huì)有個(gè)輝煌燦爛的人生。

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本科生畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

實(shí)習(xí)名稱實(shí)習(xí)單位系別專業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師姓名指導(dǎo)教師職稱完成時(shí)間

畢業(yè)實(shí)習(xí)博銳電腦城會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)學(xué)

201*

年

03月

-I-

說(shuō)明

內(nèi)容摘要

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在學(xué)完所有專業(yè)課程，掌握會(huì)計(jì)學(xué)基本理論和方法并經(jīng)過(guò)一系列實(shí)踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，開展的面向社會(huì)的專業(yè)實(shí)踐。

通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，更好地理解會(huì)計(jì)的性質(zhì)、特點(diǎn)，明確會(huì)計(jì)工作在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要地位；使學(xué)生鞏固課堂上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際；了解會(huì)計(jì)工作的具體操作程序和方法，掌握正確處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的能力和技巧，了解實(shí)際工作的能力和素質(zhì)要求；使學(xué)生增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，盡快適應(yīng)畢業(yè)后會(huì)計(jì)工作的需要。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)；成本核算；利潤(rùn)

-II-

目錄

內(nèi)容摘要II畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)書1畢業(yè)實(shí)習(xí)周志2第一周2第二周3第三周4第四周5畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告6一、畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的和意義6二、實(shí)習(xí)單位概況6三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與成果7四、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議8五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)9實(shí)習(xí)鑒定表9

-III-

-IV-

畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)書

實(shí)習(xí)名稱指導(dǎo)教師職稱會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生姓名總體實(shí)習(xí)要求和要點(diǎn)1．聽取報(bào)告在實(shí)習(xí)開始時(shí)，由實(shí)習(xí)單位指派人員向?qū)W生介紹本企業(yè)的有關(guān)情況，并進(jìn)行安全保密教育，主要介紹如下內(nèi)容：①企業(yè)性質(zhì)、組織形式、業(yè)務(wù)范圍、管理模式等；②企業(yè)的會(huì)計(jì)處理程序、方法、手段等；③企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式（人員設(shè)置、審批程序、內(nèi)容、方法、效果等）；④企業(yè)一些其他與調(diào)研和論文相關(guān)的業(yè)務(wù)狀況等。2．組織參觀在實(shí)習(xí)開始時(shí)，學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)單位進(jìn)行參觀，了解企業(yè)基本情況，以印證聽取的報(bào)告。學(xué)生可以到實(shí)習(xí)單位的基層如車間、子公司、分支機(jī)構(gòu)等的財(cái)務(wù)部門了解相關(guān)財(cái)務(wù)資料。3．搜集相應(yīng)資料學(xué)生在對(duì)實(shí)習(xí)單位有了初步了解之后，可以在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，根據(jù)各自不同的論文方向，，在實(shí)習(xí)單位閱讀和搜集相應(yīng)的會(huì)計(jì)資料。4．實(shí)習(xí)周志實(shí)習(xí)中，學(xué)生應(yīng)將每周的實(shí)習(xí)內(nèi)容和所搜集資料的內(nèi)容、結(jié)果記入實(shí)習(xí)周志，學(xué)生每周必須認(rèn)真填寫，指導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)檢查并批改實(shí)習(xí)周志，對(duì)于學(xué)生在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的涉及畢業(yè)論文資料搜集的問(wèn)題，指導(dǎo)教師應(yīng)該及時(shí)解答并及時(shí)協(xié)調(diào)和解決。5．實(shí)習(xí)報(bào)告在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)生應(yīng)提交書面實(shí)習(xí)報(bào)告，說(shuō)明實(shí)習(xí)單位概況、實(shí)習(xí)的過(guò)程、實(shí)習(xí)的時(shí)間、目的、方法，資料搜集的結(jié)果，總結(jié)實(shí)習(xí)收獲。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)該在實(shí)習(xí)結(jié)束后及時(shí)評(píng)閱實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)度安排201*.02.21～201*.02.27：制定具體實(shí)習(xí)計(jì)劃，聽取報(bào)告、了解企業(yè)基本情況，撰寫實(shí)習(xí)周志；201*.02.28～201*.03.06：根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃，深入基層調(diào)研，搜集資料，撰寫實(shí)習(xí)周志；201*.03.07～201*.03.13：根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃，深入基層調(diào)研，搜集資料，撰寫實(shí)習(xí)周志；201*.03.14～201*.03.20：根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃，深入基層調(diào)研，搜集資料，撰寫實(shí)習(xí)周志和實(shí)習(xí)報(bào)告；完成時(shí)間班級(jí)畢業(yè)實(shí)習(xí)成果1．畢業(yè)實(shí)習(xí)周志2．畢業(yè)實(shí)習(xí)期間搜集的會(huì)計(jì)資料3．畢業(yè)實(shí)習(xí)期間搜集的論文參考資料4．畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)周志

第一周我計(jì)劃用三個(gè)月的時(shí)間在博銳電腦城進(jìn)行畢業(yè)前的實(shí)習(xí)。首先，我制定了具體的實(shí)習(xí)計(jì)劃。第一周，了解實(shí)習(xí)單位的基本情況，并深入單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。第二周到第四周，搜集單位資料，撰寫實(shí)習(xí)周志和實(shí)習(xí)報(bào)告。以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒問(wèn)題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零！會(huì)計(jì)就是做賬。下面是我通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。首先，就是會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性。其次，登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。在第一周的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在初期總是出一些錯(cuò)誤或一些憑證發(fā)票不會(huì)填寫，遭到老板的批評(píng)。不過(guò)這些都是作為一名會(huì)計(jì)成長(zhǎng)過(guò)程中難免的，現(xiàn)在有點(diǎn)兒期盼下周的到來(lái)，以便學(xué)到更多的會(huì)計(jì)實(shí)踐知識(shí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)周志

第二周在實(shí)習(xí)的第二周里面，我參加了該企業(yè)月末的財(cái)務(wù)核算，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的全過(guò)程及會(huì)計(jì)核算的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些會(huì)計(jì)的整個(gè)審計(jì)、核算過(guò)程，并掌握了一些會(huì)計(jì)事務(wù)的適用及適用范圍。跟隨財(cái)務(wù)人員，核實(shí)會(huì)計(jì)事實(shí)。真正了解和熟悉了我國(guó)的公訴程序及法庭的作用和職能，同時(shí)還配合公司財(cái)務(wù)人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分大學(xué)解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有購(gòu)貨業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。這周我深刻的認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)人員的基本素質(zhì)那就是認(rèn)真細(xì)心。這對(duì)于會(huì)計(jì)人員非常我覺得我們?cè)谔幚砻恳粋�(gè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該像醫(yī)生對(duì)待病人那樣。這有這種手術(shù)般的細(xì)心才能勝任會(huì)計(jì)的工作。雖然我現(xiàn)在所從事的會(huì)計(jì)崗位與在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)聯(lián)系不大，但是我仍不能忘掉大學(xué)期間的會(huì)計(jì)知識(shí)，我相信這些知識(shí)隨著我的職位晉升會(huì)慢慢地變的重要起來(lái)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)周志

第三周這已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第三周了，我突然想到了05級(jí)，06級(jí)的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)們，不知道為什么心中有點(diǎn)兒傷感，不知他們是否還在從事會(huì)計(jì)行業(yè)。不知道他們是否還能想起老師畢業(yè)晚會(huì)時(shí)送他們的那句話不做假賬。今天張姐拿出了公司的支票，我看到上面還沒有任何字跡，她告訴我這就是銀行支票，拿著這個(gè)可以直接到銀行兌換現(xiàn)金，她還說(shuō)支票和其他票據(jù)一樣，出票日期必須使用中文大寫，為了防止變?cè)炱睋?jù)的出票日期，還有一些具體的寫法。以前雖然也學(xué)過(guò)，但當(dāng)時(shí)沒有真實(shí)的票據(jù)擺在眼前，還真是不容易記住。不過(guò)這次我確定我記住了，而且還記得很牢，想要在忘了也很難的�，F(xiàn)在我就能舉例今天所學(xué)的，今天是3月19號(hào)，支票上就應(yīng)該寫成：貳零壹零年零叁月壹拾玖日。中午張姐讓我看賬查賬，她這樣跟我說(shuō)，憑證雖然容易做，但是很容易出錯(cuò)，就算是那些做了十幾年的會(huì)計(jì)師，做了不審核，也是會(huì)有錯(cuò)誤的，所以做會(huì)計(jì)一定要認(rèn)真細(xì)心，不能太過(guò)于相信自己，稍微掉以輕心就會(huì)出錯(cuò)。聽完這些之后，我覺得真得挺有理的。我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒問(wèn)題了。一實(shí)習(xí)才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零！會(huì)計(jì)就是做賬。在實(shí)習(xí)中，我首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬；往后我們會(huì)編制科目匯總表，進(jìn)行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。

畢業(yè)實(shí)習(xí)周志

第四周經(jīng)過(guò)三周的了解，我大概知道了公司的基本運(yùn)作。我在學(xué)校里也學(xué)過(guò)一些與會(huì)計(jì)電算化相關(guān)的軟件知識(shí)，還考了用友的財(cái)務(wù)軟件-U8證書。因此，學(xué)習(xí)在網(wǎng)上進(jìn)行帳務(wù)處理并不是很困難，而且覺得它們之間有很多的相似性，只是一個(gè)是單機(jī)操作，而另一個(gè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保存。由于剛過(guò)完年不久，公司的業(yè)務(wù)也不是很多，張姐也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大憑證：收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證的科目如何在網(wǎng)上進(jìn)行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經(jīng)錄入的憑證從網(wǎng)上調(diào)出來(lái)并察看其相關(guān)內(nèi)容等。張姐說(shuō)我的電算化學(xué)得很快，聽到她這個(gè)專業(yè)人士的夸獎(jiǎng)，我覺得很高興，這一天的心情都跟著好了起來(lái)。林姐還告訴我會(huì)計(jì)工作有其自己的連通性、邏輯性和規(guī)范性：每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬，如：憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶；會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的；在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)的法律法規(guī)、制度為前提、為基礎(chǔ)。在這幾周我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺，是這生中最重要的。歷。作為學(xué)習(xí)了差不多四年會(huì)計(jì)學(xué)的我們，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。如：會(huì)計(jì)人員填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行，除必須做到記錄真實(shí)，內(nèi)容完整，填制及時(shí)，書寫清楚之外，還必須符合一些具體要求。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會(huì)是無(wú)從下手，一竅不通。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，將學(xué)校所學(xué)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)與實(shí)際想結(jié)合起來(lái)，對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)核算流程有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，熟悉了會(huì)計(jì)核算工作對(duì)象，利用真實(shí)的會(huì)計(jì)憑證、對(duì)一定期的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了會(huì)計(jì)核算，認(rèn)識(shí)并掌握了會(huì)計(jì)賬簿登記的基本原理。并且認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足。同時(shí)也了解到會(huì)計(jì)電算化對(duì)會(huì)計(jì)工作的影響。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的和意義

畢業(yè)實(shí)習(xí)是在學(xué)生學(xué)完所有專業(yè)課程，掌握了會(huì)計(jì)學(xué)科基本理論和方法，并經(jīng)過(guò)一系列實(shí)踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，開展的面向社會(huì)的專業(yè)實(shí)踐。

畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生更好地理解會(huì)計(jì)的性質(zhì)、特點(diǎn)，明確會(huì)計(jì)工作在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要地位；使學(xué)生鞏固課堂上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際；了解會(huì)計(jì)工作的具體操作程序和方法，掌握正確處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的能力和技巧；通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)還可以使學(xué)生增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，盡快適應(yīng)畢業(yè)后會(huì)計(jì)工作的需要；同時(shí)，檢驗(yàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程教學(xué)的科學(xué)性、合理性和實(shí)用性，檢驗(yàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)走產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合辦學(xué)路子的成果。

二、實(shí)習(xí)單位概況

河北省銳電腦城位于新世紀(jì)步行街。主營(yíng)業(yè)務(wù)為電腦維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。針對(duì)電腦各種硬件故障，均能較好的解決。博銳電腦城秉承“成已為人、成人達(dá)已”的文化核心理念，遵循“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨，樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，恪守“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的精神，把“與客戶同憂樂”作為企業(yè)價(jià)值觀，以“與時(shí)俱進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神，努力打造廊坊領(lǐng)先的電腦維修市場(chǎng)，致力于服務(wù)社會(huì)大眾，為全面建設(shè)小康社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。博銳電腦城憑借著一流的維修技術(shù)、先進(jìn)維修設(shè)備、齊全的筆記本配件以及廣大用戶的關(guān)愛，現(xiàn)已成為廊坊電子城知名筆記本電腦維護(hù)、維修服務(wù)商之一，成為廣大筆記本用戶和眾多筆記本經(jīng)銷商密切的合作伙伴。

為廣大用戶提供一級(jí)、二級(jí)的保外維修維護(hù)服務(wù)，為他們提供了強(qiáng)有力的硬件和軟件支持。博銳所有技師都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核，所以都是持證上崗。博銳集檢測(cè)、維修、維護(hù)為一體，以高速、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、多元化的技術(shù)支持為服務(wù)特色，在廣泛的實(shí)踐基礎(chǔ)之上，積累了豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。擁有一批專業(yè)的維修技術(shù)人才，先進(jìn)的檢測(cè)及維修設(shè)備，為廣大客戶大大的縮短了維修周期，降低了維修成本，贏得了廣大用戶的信賴。

廊坊市博銳電腦城為個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)。所采用的為小企業(yè)會(huì)計(jì)制度。其會(huì)計(jì)核算體系較為簡(jiǎn)單，有專門負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算的人員。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與成果

第一，深入實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，在此基礎(chǔ)上完成了實(shí)習(xí)周志。第二，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，獨(dú)立完成畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

第三，根據(jù)單位銷貨記錄和進(jìn)貨記錄，經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的分析，提出最佳進(jìn)貨批量。

第四，根據(jù)公司201*年的賬簿，編制出利潤(rùn)表，并且對(duì)201*年的經(jīng)營(yíng)狀況作出合理的預(yù)測(cè)。

第五，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且提出解決問(wèn)題的方法，提出一系列對(duì)單位有利的建議。

四、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

第一，公司的會(huì)計(jì)核算體系極其不健全。

第二，公司的賬目混論，資產(chǎn)、負(fù)債不甚清楚。各項(xiàng)成本、費(fèi)用也是難以確定

其他各項(xiàng)會(huì)計(jì)賬戶大都如此。

第三，公司只有在客戶有要求的情況下才會(huì)給企業(yè)開發(fā)票，如果客戶不要求，

連收據(jù)也不會(huì)開。

第四，公司各項(xiàng)低值易耗品混雜，難以核算。

第五，公司應(yīng)收賬款金額巨大，而且有部分是期限超過(guò)一年。收回性可能小。

給企業(yè)帶來(lái)一定的不良影響。

建議：

第一，健全公司的會(huì)計(jì)核算體系，新增不全的賬戶。

第二，徹底清查公司賬務(wù)，搞清公司資產(chǎn)、負(fù)債以及各項(xiàng)成本費(fèi)用。對(duì)其他各

項(xiàng)會(huì)計(jì)科目也應(yīng)該徹底清查。

第三，以后應(yīng)該給客戶主動(dòng)開收據(jù)，如果客戶要求開發(fā)票，不能以各種理由拒

絕。

第四，核算企業(yè)低值易耗品。清理不重要的低值易耗品，以免其占用企業(yè)的資

源。

第五，應(yīng)該多關(guān)注公司的應(yīng)收賬款。并且提取相應(yīng)的減值準(zhǔn)備。對(duì)于那些信譽(yù)

不好的客戶則應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。

五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

在本次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我掌握了應(yīng)該如何處理具體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合,彌補(bǔ)我們?cè)谡n堂學(xué)習(xí)中實(shí)踐知識(shí)不足的缺陷,掌握書本中學(xué)不到的具體技巧,縮短從會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作的距離。會(huì)計(jì)理論來(lái)自于會(huì)計(jì)實(shí)踐,是會(huì)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括總結(jié),同時(shí)又對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)踐工作加以指導(dǎo),所以我們?cè)跁?huì)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)中,不僅需要構(gòu)建出較完整的理論框架,而且還要樹立起完整的操作理念。然而,會(huì)計(jì)專業(yè)教材是以系統(tǒng)講解會(huì)計(jì)理論為主,列舉的典型會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)只是為印證闡述會(huì)計(jì)理論服務(wù)。所以我將教材的理論知識(shí)學(xué)完以后,進(jìn)行這次實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái)，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的實(shí)力。比如課本上要求將記帳憑證分為收款憑證、付款憑證及轉(zhuǎn)帳憑證三類憑證，剛開始分不清三者的區(qū)別，往后就孰能生巧了。在這次的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，使得我系統(tǒng)的對(duì)于老師講的一些理論知識(shí)實(shí)踐了一遍，加強(qiáng)了對(duì)理論知識(shí)的記憶，學(xué)到了許多書本上沒有的知識(shí)，并且意識(shí)到只有把書本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識(shí)。這也是這次實(shí)習(xí)的目的。我本人比較喜歡計(jì)算，喜歡數(shù)字，喜歡把一堆看似亂七八糟的東西整理的井井有條，所以我對(duì)會(huì)計(jì)越來(lái)越有興趣，越來(lái)越喜歡做會(huì)計(jì)。

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)指導(dǎo)教師：

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