服務(wù)標(biāo)兵申報材料

201*年度新華醫(yī)院服務(wù)標(biāo)兵申報材料

服務(wù)內(nèi)部顧客，解決后顧之憂

個人簡介

XX，男，中共黨員，本科文化程度，助理會計師，1998年進(jìn)入新華醫(yī)院財務(wù)部工作，目前主要負(fù)責(zé)科室資金管理，全院獎金發(fā)放，公積金、稅務(wù)申報等工作。一、積極上進(jìn)，工作態(tài)度決定一切

XX同志作為一名財務(wù)人員，在思想上能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，使思想和行動與領(lǐng)導(dǎo)要求相一致，做到活學(xué)活用所學(xué)知識，解決實(shí)際工作中思想問題和業(yè)務(wù)問題，更好的服務(wù)于本職工作能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，能嚴(yán)格按照財務(wù)制度認(rèn)真、規(guī)范做好財務(wù)工作。對工作勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評，財務(wù)是一個嚴(yán)謹(jǐn)性很強(qiáng)的工作，他平時工作認(rèn)真、勤懇、嚴(yán)于律己，對于自己的工作一絲不茍，在嚴(yán)格遵循規(guī)章制度的同時，嚴(yán)格遵從財務(wù)的審批制度，即：沒有領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，簽字，決不擅自提取、發(fā)放資金，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供人員經(jīng)費(fèi)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)。多年來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，個人無論是在敬業(yè)精神，思想境界，還在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大提高，并取得了一定的工作成績，曾先后多次被評為“財務(wù)部年度先進(jìn)個人”和“財務(wù)部年度操作能手”。

二、勤奮敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)完成本職工作

XX同志所在的崗位是財務(wù)部對內(nèi)服務(wù)的窗口之一，他的工作內(nèi)容決定了內(nèi)部服務(wù)的對象分為科室和全體職工兩種。服務(wù)科室主要是201*年度新華醫(yī)院服務(wù)標(biāo)兵申報材料

對科室資金使用進(jìn)行審核，由于各科室負(fù)責(zé)科室資金的人員對于財務(wù)工作本身并不是很熟悉，他在嚴(yán)格掌握財務(wù)制度進(jìn)行資金審核的同時，根據(jù)科室使用資金的不同情況和不同用途針對性給予的財務(wù)知識方面的解釋和引導(dǎo)。在解決問題的同時，對一些醫(yī)院規(guī)定上的未盡事項(xiàng)，或規(guī)定與實(shí)際問題不可避免的矛盾等問題及時進(jìn)行總結(jié)，及時上報財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷完善科室資金管理的方法，優(yōu)化資金的使用效率，科室滿意率較高。三、真誠熱情，受到大眾廣泛好評

服務(wù)全體職工主要是接待員工對于公積金、稅務(wù)方面問題的咨詢，對于這類問題，在確認(rèn)咨詢者的身份后，我會在政策方面和實(shí)際情況方面給與回復(fù)，盡量解決職工在辦理相應(yīng)事務(wù)的時候遇到的問題，解決率可達(dá)到99%以上，對于獎金方面的咨詢問題，因醫(yī)院規(guī)定只能給予有限的幫助，但仍可以根據(jù)每個人遇到問題的不同情況，為職工指明解決問題的途徑和方向。在財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為保障我院職工的資金安全，通過與銀行方面溝通，為廣大職工爭取了每年免費(fèi)領(lǐng)取U盾的福利，至今已經(jīng)連續(xù)3年提供上門服務(wù)。為更好的將本職工作做好，他還主動與工作流程中的相關(guān)科室及時溝通，通過對相互工作的了解和認(rèn)知，找出工作流程中錯誤或不足的地方并及時加以更正。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好只有更好

“服務(wù)是沒有止境的，世界上沒有最好的服務(wù)，卻永遠(yuǎn)有更好的服務(wù)！”秉承著這個信念，XX同志在工作中急人之所急，想人之所201*年度新華醫(yī)院服務(wù)標(biāo)兵申報材料

想的態(tài)度，從每天、每件小事做起，力所能及盡量滿足每位辦事人員的需求是他工作的目標(biāo)，因?yàn)樗�始終堅信只要把內(nèi)部服務(wù)做好做足，我們的員工將有更飽滿的精神和熱情為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

財務(wù)部財務(wù)支部

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xx同志于1999年大專畢業(yè)后參加工作，曾先后在郵政營業(yè)部工作�，F(xiàn)任XXX現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴(yán)格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無論在XXX任現(xiàn)金柜員還是在任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型郵儲銀行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，她堅持邊干邊

學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強(qiáng)自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時間自學(xué)。由于她丈夫常年在外工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力，通過幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕�授本科文憑，還通過自學(xué)取得了審計資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

長期以來XXX同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，

她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)郵儲銀行女職工。

一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著郵儲銀行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負(fù)苦心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資產(chǎn)月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。要做好工作，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見排隊(duì)很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺前，XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量

帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元存款。

熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中，XXX一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務(wù)會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因?yàn)槊χ�接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、201*多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，XXX發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)XXX

向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為郵儲銀行最忠誠的客戶之一。

兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情

營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，XXX每天早7點(diǎn)半就來到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要,總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點(diǎn)7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點(diǎn)都不過分。下午放學(xué)，孩子餓了，只能自己吃點(diǎn)方便面，XXX與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。這種敬業(yè)奉獻(xiàn)精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏

踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評，在市行進(jìn)行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進(jìn)工作者，連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了省分行的表彰和獎勵。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。展望郵儲銀行改革發(fā)展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為郵儲銀行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對郵儲銀行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在郵儲銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

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