1號店案例分析

“1號店”電子商務運營研究

一、基本情況

1號店網上超市是由兩位前美國大公司的高管創(chuàng)建：劉峻嶺，前戴爾公司中國和香港區(qū)總裁；于剛，前戴爾公司全球采購副總裁。劉峻嶺曾被評選為201*年中國IT十大財經人物和201*年計算機世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的采購。他們二人領導團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀為顧客帶來價值“1號店是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領先地位的B2C電子商務企業(yè)。由上海益實多電子商務有限公司投資創(chuàng)辦。1號店在上海倉儲中心的基礎上陸續(xù)在北京、廣州、深圳等地建立倉儲物流中心。現可輻射全國各城市。1號店不僅為用戶提供預約送貨、貨到付款、移動POS刷卡、正規(guī)發(fā)票等服務，針對不同商品更提供了不同期限的無條件退貨等保障服務。最大限度解決消費者的后顧之憂，保護消費者權益，樹立行業(yè)標桿。1號店得理念和服務得到了顧客的廣泛認可，上線以來“1號店”實現了30余倍的飛速增長，被業(yè)界譽為中國成長最快的電子商務公司�？土髁俊⑥D換率、顧客重復購買率等重要指標名列中國電子商務行業(yè)的領先地位。

二、商業(yè)模式

垂直B2C網站上所產生的重復交易相對有限，這也是為什么原先許多垂直領域中的B2C網站都在試圖向更扁平的百貨轉型。豐富的商品是提高現有客戶重復購買率的關鍵。1號店直接切入用戶非常容易發(fā)生重復購買并且毛利率也相對較高的日用百貨行業(yè)；把傳統(tǒng)零售渠道在房地產方面的成本節(jié)省下來通過低價、免運費回饋給消費者。這是一個道理非常簡單卻又包含了真實價值的服務。因此，如果1號店能在資本運作、系統(tǒng)搭建、倉儲和物流配送系統(tǒng)建設上具備出色的執(zhí)行力，它或許有希望成為第一個避免Webvan命運的網上超市，取得具有相當高門檻的成功。

1、戰(zhàn)略目標

201*年7月11日，“1號店”（）正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網上超市”的先河。公司獨立研發(fā)出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。在供應商篩選、商品質量管理和商品入庫等環(huán)節(jié)上，1號店的專業(yè)隊伍嚴格把關，保障所有商品都為正品真貨，并嚴格遵照國家三包法規(guī)，讓顧客能放心購買。志在為顧客提供生活用品的“一站式”網上購物服務

2、目標用戶

一號店的目標用戶住要定位于網絡購物活躍用戶，尤其是在白領這一層次階段階段最為流行。

3、產品與服務

產品;自上線以來已擁有上千個供應商，數百個品牌合作商。目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等十大類，共計10萬多種商品。按照1號店網站上“關于我們”的說法，1號店試圖提供給客戶一種“新的宅配購物生活方式”。而幾乎所有商品都比大賣場超市的零售價更便宜。目前上海地區(qū)的用戶只要買滿100元，就可以享受第二天免費送貨上門的服務。電子商務網站是否盈利，選擇切入的行業(yè)非常關鍵另一方面，對于任何一家零售電子商務網站，消費者的LifeTimeValue（LTV）才是最關鍵的指標。

服務:1號店新近推出的“服務商城”提供網上繳費、充值、信用卡還款；免費領用體驗裝商品、抵價券；信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特殊優(yōu)惠；以及禮品卡、門票、電影票銷售等服務。這個服務對于上海本地消費有一定吸引力，但是要延伸到其他地方會牽涉到大量的商務拓展和系統(tǒng)集成，很有可能遇到相當的瓶頸�！犊Х鹊甑謨r券，禮品卡，咖啡訊刊》

4、贏利模式

1號店是B2c模式的電子商務網店，由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數碼類產品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，尤其在我國產品質量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等。1號店成立之初，從供應商那里進貨很困難，對方的給的條件很苛刻。隨著規(guī)模的擴大，進貨越來越容易，拿到的進貨成本、飯點都在改善。但與沃爾瑪、家樂福這樣的巨頭相比，1號店仍然很小，這也意味著在相當長的一斷時間內，供應給1號店的返點不可能比家樂福好。

1號店的另外一個贏利點是為供應商提供營銷服務，收取廣告和推廣費用，這是網上超市1號店同時作為一個信息媒體特殊的價值。

5、核心能力

1）系統(tǒng)和平臺。包括前臺系統(tǒng)，產品展示、訂單接收、訂單處理、收款方式等

和后臺系統(tǒng)，這是不同網站之間最大的差異化，還牽涉到供應商管理、采購方式、庫存管理、滯銷的庫存管理、銷售管理、市場管理、市場投放以及財務、倉庫、配送等。

2）采購上，擁有龐大的采購團隊，從供應商認證到產品質量保證，以及供應商

管理。

3）物流系統(tǒng)，在北上廣三大城市有倉儲中心，并將在武漢、成都、西安、沈陽

四個城市新建倉儲中心。

4）配送，目前在十個城市有50多個配送站，今年還將在30個城市新增幾百個。

5）顧客關系管理模塊。對顧客行為做大量的數據分析，建立顧客行為模型，然

后根據顧客的不同特點為他們做新品推薦。

三、經營模式

1、會員營銷

1號店很注重會員營銷，這和它關注客戶LTV的理念是一致的。1號店有統(tǒng)一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同等級會員享受的積分也不相同。會員可以通過購物、參與社區(qū)互動賺取積分。積分可直接用于購物，會員還被鼓勵自發(fā)組織購物工會，工會成員的積分返利比例和整個工會的交易額相關。

2、支付和配送

1號店目前支持五種支付方式：返利支付（積分）、貨到付款（現金）、網上銀行支付、銀行轉賬、郵局付款1號店目前支持1號店支持普通快遞和EMS二種配送方式。對于上海地區(qū)的訂單，凡購物滿100元，重量在10kg之內免郵費。

3、服務商城

1號店新近推出的“服務商城”提供網上繳費、充值、信用卡還款；免費領用體驗裝商品、抵價券；信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特殊優(yōu)惠；以及禮品卡、門票、電影票銷售等服務。這個服務對于上海本地消費有一定吸引力，但是要延伸到其他地方會牽涉到大量的商務拓展和系統(tǒng)集成，很有可能遇到相當的瓶頸。

4、低價競爭

目前在1號店銷售的商品中，日用快消、美容護理和母嬰產品是銷量最大的三類。由于這些商品的購買量大、重復購買次數多，人們對價格的敏感度也比較高。1號店每天提供兩款五折產品分時段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。

而且全站所有商品的價格說明后面都有這樣一句話：8點前下單，當天出庫。此外，1號店此前還推出“夜市搶購“，每天晚上在8點-24點在各個品類中拿出幾款產品進行限量低價搶購

四、技術模式

1、細節(jié)為王

在亞馬遜和戴爾的職業(yè)生涯讓于剛更加注重用戶體驗，而細節(jié)往往會決定顧客體驗進而影響是否再次消費。為此，1號店請市場調研公司做常態(tài)性的顧客體驗調查，每周都依據收回的問卷意見進行改進。因此，1號店就推出了“定時達”、一日三送等個性化配送。201*年，為了提供正宗的陽澄湖大閘蟹，他們甚至在陽澄湖承包了100畝水域�！拔覀儼褋嗰R遜和沃爾瑪作為標桿，真正了解客戶的想法并且徹底執(zhí)行。”于剛說，“每周一次的高層例會第一件事不是分析運營情況，而是進行客戶反饋討論，并指定責任人進行改善�！鳖櫩腕w驗指標還被細化成十幾項，直接與員工績效考核掛鉤。

2、改造物流鏈

在亞馬遜任全球副總裁時，于剛負責全球供應鏈管理，包括配送、采購、庫存和庫容；之后擔任戴爾公司全球副總裁，主管戴爾全球在亞太地區(qū)的采購和物流。在他看來，電商最重要的功夫就在于供應鏈管理。

正因為如此，1號店從一開始就集中精力打造供應鏈。眾所周知，供應鏈管理是個復雜的工程，庫存過多，成本就會提高，但是庫存過少又會造成缺貨。而電子商務更加考驗整個供應鏈條的協(xié)調能力，不同保質期、包裝形態(tài)的商品在經歷入庫、上架后，以各種不同組合集合在每一個訂單中，再經歷揀貨、分揀、包裝、出庫、配送，最后送到消費者手中，接著還可能要跟上包括退換貨在內的售后服務，這些環(huán)節(jié)如何高效運作并不是件容易事�！拔覀兊漠a品種類目前是15萬種，201*年要增加到50萬種。因此，從一開始我們就將重點放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個模塊�！庇趧傉f，“1號店的庫存管理難度在于，品類雜、保質期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉率也不一樣�！痹诮佑|了很多軟件公司的物流管理系統(tǒng)都覺得不滿意后，1號店招聘了20多人進行自主開發(fā)，半年后正式投入使用�！拔覀兊奈锪鞴芾硐到y(tǒng)的特點是，每個部門都有一個運營儀表板，實時監(jiān)控運營情況，每天生成報表，總結出需要解決的問題和需要改善的指標，比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計，隨時能檢測一個人是否發(fā)燒�！庇趧偨榻B，這套管理系統(tǒng)還能進行智能分析、提供預警和預測，比如給倉儲管理系統(tǒng)增加一個“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會自動算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié)約包裝成本。

3、自建配送

從上海市區(qū)驅車大概50公里到奉賢，這里是上海很多公司的倉庫和工廠的聚集地。從去年3月至今，1號店在這里建立了近14萬平米的倉庫，一排排貨

架上堆著令人眼花繚亂的各類商品。目前，1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個倉儲中心，并在34個城市設立了130多個自配送中心。201*年的計劃是將配送團隊擴展到上百個城市。

在布局倉儲中心的同時，1號店決定自建配送系統(tǒng)。“在中國，目前還沒有一個可以覆蓋全國、客戶體驗非常好的配送公司。”于剛說，“現在看來，這個決定是非常正確的。”他解釋說，無論從及時配送率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來看，自建配送的指標都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。

五、資本模式

“1號店”是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領先地位的B2C電子商務企業(yè)。由上海益實多電子商務有限公司投資創(chuàng)辦。201*年，1號店引入平安集團的投資，201*年引入戰(zhàn)

略投資者沃爾瑪，這些資金大部分用在了供應鏈倉儲設施升級、技術開發(fā)以及人才招募上。于剛說，在引入投資者方面，考慮的不光是資金，還有戰(zhàn)略價值。平安集團的優(yōu)勢在于龐大的顧客群體、品牌資源和金融服務；沃爾瑪則在供應商、物流、自有品牌等方面資源雄厚，與沃爾瑪合作后，1號店可以向其充分學習物流方面的經驗。

六、總結

1號店打破了傳統(tǒng)電商從垂直型逐步向綜合型過渡的商業(yè)模式，而是直接采取了以家庭日常消費需求為核心，其他輔助需求為依托的“網上超市”綜合式電商模式。其最大優(yōu)勢在于一定程度上增加了電商企業(yè)自身體系的可擴性，有效避免了模式過渡中的轉型之痛。比如，1號店目前正在嘗試，由部分生鮮品牌商自己在1號店上開店中店。同時，相比較為僵硬的垂直型模式，這種模式在企業(yè)創(chuàng)立初始就做到了未來橫向縱向擴展的準備，使其能夠較為容易地拓展到其他不同種類產品，也規(guī)避了轉型風險。雖然零售物流的成本還是不可避免，但其市場空間還是很大的。

近期1號店正式推出了“店中店”平臺模式，該模式的上線使1號店的發(fā)展走上了一條多元化的商業(yè)道路，并將商業(yè)模式的可擴性帶上了一個新的臺階。通過引入聯營商，1號店打破了針對消費者的B2C模式，逐步向B2B2C的縱深模式發(fā)展，從而更好地構建、整合供應鏈，滿足顧客一站式購物的需求。

擴展閱讀：電子商務案例分析-1號店

電子商務案例分析---

1號店

班級：電子商務091

目錄

前言............................................................1第1章1號店的概述................................................2

1．11號店的簡介..........................................................21．21號店的首頁圖........................................................21．31號店的價值網絡圖解..................................................31．41號店的特征..........................................................3

第2章1號店的商業(yè)模式分析52．1戰(zhàn)略目標..............................................................52．2目標用戶..............................................................52．3產品或服務............................................................52.4運用的模式..........................................................................................................................72.5贏利模式..............................................................................................................................82.6核心競爭力..........................................................................................................................9

第3章1號店的經營模式分析.......................................10

3．1低價競爭.............................................................103．2市場推廣.............................................................103．3多種促銷手段.........................................................103．4物流配送.............................................................11

第4章1號店的管理模式分析.......................................12

4．1供應鏈管理...........................................................124．2物流配送管理.........................................................124．3客戶關系管理.........................................................12

第5章1號店的技術模式分析.......................................13

5.1IT基礎設施...........................................................135.2后臺倉儲管理系統(tǒng)......................................................135.3客戶服務中心..........................................................135.4移動終端技術---掌上1號店………………............................................................................13

第6章1號店的資本模式分析........................................14

6.1號店的資本模式分析....................................................14

第7章結論與意見.......................................................157.1對1號店的意見與結論………………………………………............................................................15

前言

電子商務作為新的先進的生產力，正以其無比強大的生命力推動著人類歷史上繼農業(yè)革命、工業(yè)革命之后的商業(yè)革命第三次產業(yè)革命。它直接作用于商貿流通，間接作用于生產、科研和創(chuàng)新。

伴隨著以互聯網為主的電子信息技術的進一步發(fā)展和信息產品的廣泛使用，電子商務更呈現出泛在性、虛擬性、個人性、社會性和數據海量性等新特征，電子商務的應用和研究猶如東方日出，其前景充滿了朝陽和陽光。

全球電子商務正在以井噴的速度增長，中國的電子商務更是吸引全球人的眼光。盡管發(fā)展速度較快，但我國目前仍處于電子商務服務業(yè)的形成期，預計未來20年，電子商務服務業(yè)將會成為中國服務貿易中新的經濟增長點，并加速國際貿易服務領域的變革，這也是全球貿易服務領域變革的必然發(fā)展趨勢。特別是201*年全球金融海嘯以來，我國的很多中小企業(yè)都受到了致命的打擊，由于接不到訂單而破產的企業(yè)滿地開花。而迅速發(fā)展的互聯網商務就為這些企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，新的生命。

隨著中國電子商務的發(fā)展，更多的網上超市應運而生。201*年，1號店正式成立，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網上超市”的先河。

1

第1章1號店的概述

1．11號店的簡介

1號店（）是一個“純網絡”型網上超市，是由兩位前美國大公司的高管（于剛，劉峻嶺）創(chuàng)建，201*年7月11日，1號店網站正式上線。1號店成立以來，不到三年時間，銷售額從第一年的417萬元爆炸式增長到201*年的8.05億元，注冊會員數達到800多萬人。與從垂直門類切入電子商務領域的當當網、京東等不同，一開始1號店就定位為“網上超市”式的綜合品類零售商，被消費者喻為“網上沃爾瑪”。目前網站PR值為6，ALEXA全球排名1680名，并且在不斷靠前。日均訪問人數444,000人，日均PV量為3,152,400人。目前網站共有會員800多萬，被業(yè)界譽為中國成長最快的電子商務公司。

1號店以“家”為核心，打造滿足家庭所需的一站式購物平臺。1號店上線以來已擁有上千個供應商，數百個品牌合作商。目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等十大類，共計10萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網上購物服務。1號店還獨立研發(fā)出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權，并在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。1號店為客戶提供消費查詢、購物工會等多種線上服務。1號店保持其商品的價格比線上和線下的商家都具有競爭力，使得購物不僅不再受時間、地域的限制，還讓客戶獲得實惠。

1號店在上海倉儲中心的基礎上陸續(xù)在北京、廣州、深圳等地建立倉儲物流中心�，F可輻射全國各城市。1號店不僅為用戶提供預約送貨、貨到付款、移動POS刷卡、正規(guī)發(fā)票等服務，針對不同商品更提供了不同期限的無條件退貨等保障服務。最大限度解決消費者的后顧之憂，保護消費者的權益。

1．21號店的首頁圖

2

1．31號店的價值網絡圖解

在1號店商務模式中，涉及的利益相關者主要包括供應商、物流配送中心、店中店、1號店物流、廣告主和客戶，其價值網絡如圖：

1．41號店的特征

1）商品豐富

1號店的商品可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡的優(yōu)勢。1號店的商品一般都在5-6萬種，商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、服裝鞋帽、機票充值等。2）價格低廉

1號店的主要商品價格低于傳統(tǒng)超市，網絡省去了很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格相對較低。普遍網上超市的毛利率要低于傳統(tǒng)超市15%的毛利率。3）購買方便

消費者通過1號店的網站訂單系統(tǒng)，可以足不出戶下訂單，無需外出、無需排隊，節(jié)省了大量的精力和時間，大大降低了生活成本。而且1號店可以為客戶24小時開放，只要客戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。4）送貨上門

1號店通過自建物流或者第三方物流的方式為消費者提供送貨上門服務。大大省去了客戶的時間，切實為客戶帶來好處。5）長尾效應

當網上超市占領了網購渠道后就能銷售任何商品，比如食品、電器、服裝、百貨、書籍、數碼等有形商品，甚至還包括如手機充值、水電氣繳費、快遞郵寄、家政、維修等無形的服務。

6）積分制度

購買1號店的大部分商品都可以獲得積分，不同商品的積分不同，普通會員購買商品

3

均享受積分。然后買家可以在積情兌換頻道中用于商品兌換或者商品抽獎。

201*最具成長性企業(yè)排行出爐1號店居首

4

第2章1號店的商業(yè)模式分析

2．1戰(zhàn)略目標

1號店的使命是“用先進的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值”，它的目標是打造“網上沃爾瑪”，打造一個綜合性電子商務B2C平臺�！�1號店，只為更好的生活”，這是1號店對自己的定位，讓用戶可以以“比超市更便宜的價格”購買到與家息息相關的各類商品，包括食品飲料、美容護理、家居家電、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具等幾大類產品。1號店要為顧客提供一種全新的生活方式。正是這種生活方式的改變，給客戶不一樣的體驗與價值。

2．2目標用戶

1號店的目標用戶主要定位于網絡購物活躍的用戶，尤其是白領階層�，F代白領生活節(jié)奏快，工作壓力大，零碎時間多，這為網購提供非常有利的契機。1號店從技術上實現實時購物，讓消費者可以充分利用這些時間，完成原本瑣碎、耗時的家庭日常采購“任務”。

2．3產品或服務

2．3．1產品和服務齊全

1號店作為最大的網上超市，商品云集，種類齊全，切實做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品。將產品分為如下11類：食品飲料、美容護理、母嬰用品、廚房清潔、家居、電器、玩具、服裝鞋帽、營養(yǎng)保健、辦公用品、機票車票及手機充值業(yè)務。1號店的生活服務專區(qū)為客戶提供了生活所需的各種繳費等服務。主要的服務有：在線手機話費充值、飛機票預定、火車票查詢、生活繳費、信用卡還款、健康服務、禮品卡。

2．3．2特色產品和服務

1號店和其他網上超市的區(qū)別在于其旗下有1號藥網和1號醫(yī)網，平安藥網是1號店（）在廣東壹號大藥房的基礎上，創(chuàng)立的新一代專業(yè)醫(yī)藥健康產品B2C電子商務網站。其中在1號藥網中提供了中西藥品、醫(yī)療器械、中藥貴細、計生用品、個護健康等產品分類。平安1號醫(yī)網構建了包括專家診療、健康服務商城、健康檔案管理、醫(yī)患交流社區(qū)、健康自測及電子病歷等多重服務載體在內的互聯網健康管理平臺，內容豐富性、多樣性，服務深入性、創(chuàng)新性史無前例。（2）1號店提供有積分兌換、夜市搶購、1號團、1頁購，在這里是各種活動發(fā)布的專區(qū)。（3）掌上1號店。掌上1號店是手機版的1號店，主要提供條形碼掃描、便簽和一站式購物，目前掌上1號店推出android版、iphone版和wap版的掌上1號店。

除了這么多，1號店旗下還有1號團。團購是這倆年新興起來的，電子商務發(fā)展至今，

5

大家都熱衷于網購。消費者最喜歡有折扣，有優(yōu)惠的網站來進行消費，價格低、質量又好的商品最受消費者的歡迎�，F在團購是一種網購的趨勢，也是一種潮流，好多網站都有團購平臺，使消費者可以用最低的價格，買到一樣質量的商品。

下圖是關于團購的調查結果：

1號店旗下有“1號團”每一天都會推出一單精品消費，讓消費者享受不一樣的購物，優(yōu)惠多多。同時，還有多樣團購商品，滿足消費者不同的需求，在這里，只要湊夠了人數，就可以享受無敵的折扣。

2．3．3購物車功能

在1號店里，買家可以像在超市里購物一樣，隨意添加、刪除商品，選購完畢后，統(tǒng)一下單。1號店網上商店的購物車能夠跟蹤顧客所選的的商品，記錄下所選商品，能隨時更新，可以支付購買，給顧客提供很大的方便。上流行一句話“街上沒有人，并不代表沒有人在逛街”1號店就是這樣，可以讓用戶在加舒舒服服的購物，把自己喜歡的商品加入購物車，然后進行購買。

2．3．41號論壇

1號論壇是1號店特有的，是為買家和賣家在網上進行交友、討論和互動的網上生活圈，它分為多個版塊，用戶可以在感興趣的版塊里進行互動交流，這有利于增加用戶的粘性，1號店還可以通過論壇了解用戶的需求等多方面信息。在論論壇里，大家可以暢所欲言，和所有人進行交流

2．3．5會員營銷

1號店有統(tǒng)一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同

6

等級會員享受的積分也不相同。會員可以通過購物、參與社區(qū)互動賺取積分。積分可以直接用于支付購買商品。這對于增強用戶粘度有很大作用。會員還被鼓勵自發(fā)組織購物工會，工會成員的積分返利比例和整個工會的交易額相關。

2．3．6支付和配送

1號店提供了多樣的支付方式，為客戶的支付提供更便捷的方式。1號店目前支持五種支付方式：返利支付（積分）、貨到付款（現金）、網上銀行支付、銀行轉賬、郵局付款。

2．3．7倉儲和物流

1號店超市提供的品種種類繁多，貨品還存在保質期短的問題，進出貨管理的難度非常

大。在這種情況下，規(guī)范、自動化的內部管理是網上超市運營的關鍵，1號店的整個供應鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問題，1號店的庫存管理系統(tǒng)實時對缺貨率進行監(jiān)控，當商品庫存低于臨界點時，系統(tǒng)會自動下單補貨。為了便于商品周轉，庫房中各個商架的擺放位置是根據顧客購買行為分析來確定的。另一個零售業(yè)繞不開的挑戰(zhàn)是配送，1號店每單平均商品數為20件，是網購平均數的8～10倍。這對于包裝和送貨速度都是挑戰(zhàn)。隨著銷量和商品品種的提升，庫存管理和配送對供應鏈管理系統(tǒng)的要求會越來越苛刻。為此，1號店自建配送隊伍。

2．4運用的模式

2．4．1“店中店”模式

作為B2C平臺戰(zhàn)略的重要組成部分，1號店近期正式推出了“店中店”平臺模式，該模式的上線使1號店的發(fā)展走上了一條多元化的商業(yè)道路，并將商業(yè)模式的可擴性帶上了一個新的臺階。通過引入聯營商，1號店打破了針對消費者的B2C模式，逐步向B2B2C的縱身模式發(fā)展，從而更好地構建、整合供應鏈，滿足顧客一站式購物的需求。

對于曾經幫助亞馬遜開發(fā)了新一代供應鏈體系的1號店董事長于剛來說，此次打造“店中店”模式可謂意義非凡。

1號店以B2C角度切入電子商務市場，再以平臺的力量，吸引第三方-商家在1號店的平臺上經營零售業(yè)，與此同時，1號店還推出了FBY模式，使那些無法擁有自己物流配送資源的商家加入到統(tǒng)一的供應鏈體系中，或者可選擇性的利用1號店規(guī)模化的平臺優(yōu)勢，例如：統(tǒng)一的管理系統(tǒng)和倉儲、配送、收款、售后服務，搭建合作共贏的平臺。

1號店中的特色店鋪頻道成為了“店中店”模式的具體體現。特色店鋪中包含有特色美食、營養(yǎng)保健、地方特產、珠寶首飾、流行配飾、服裝服飾等子頻道，每一個子頻道下又涵蓋了不同的商品類別以及多種品牌商品。譬如“地方特產”頻道，囊括了全國三十個地區(qū)的土特產品，不僅品類豐富，商品性價比極高，而且店鋪中的所有商品均可享受優(yōu)質的售后服務，給予消費者更多的實惠。

7

以1號店特色店鋪中的“嘉果園”為例，其在線銷售的美國紅提、澳大利亞芒果、南非青梨、泰國山竹等特色水果，在配送過程中均使用自己的配送團隊，整個運送過程中如需冷藏的商品就使用冷鏈配送。消費者可對送達手中的生鮮水果當場驗收，如對產品質量有異議，可以當場拒收，商家會將貨物退回。水果如在途中破損或缺失，消費者也可當場拒收，并由商家退回換貨。該模式不僅極大程度上保證了商品的品質，同時也成為1號店多元化商業(yè)模式上的又一次突破與創(chuàng)新。

1號店“店中店”模式的全力上線，使其更容易拓展其它不同種類的產品，為消費者提供更多服務。這種以家庭日常消費需求為核心，其它輔助需求為依托的一站式購物平臺電商模式，不僅可以增加電商企業(yè)自身體系的可擴性，也能更快速地豐富產品品類，滿足消費者不斷提升的需求，將1號店的多元化產業(yè)鏈朝著縱深方向快速推進。

2．4．2SoMoLo（社交+本地化+移動）模式

目前，1號店在上海的70多個地鐵站點和北京近500個公交站臺推出了虛擬超市--"無限1號店"項目，消費者只需通過"掌上1號店"手機客戶端掃描商品二維碼就可快速完成整個購物流程，有效地利用零散的時間碎片，享受全新的網購體驗。面對手機電子商務發(fā)展之勢，業(yè)內專業(yè)人士保持了謹慎樂觀的態(tài)度。對于媒體有關"無限1號店"叫好不叫座的評價，業(yè)內資深人士給出了見解："由于技術以及國內大環(huán)境的制約，用戶目前的接受程度的確比較有限。但移動電子商務未來將是商業(yè)多元化發(fā)展的主流趨勢之一，隨著智能手機保有量的不斷提升以及信息技術的高速發(fā)展，電商企業(yè)對傳統(tǒng)領域的滲透不可避免，SoLoMo（社交+本地化+移動）模式更是未來商業(yè)發(fā)展的大勢所趨。"在提及對"虛擬超市"模式的看法時，專家稱："該模式從某種意義上顛覆了我們傳統(tǒng)觀念中的廣告形式，對互動和體驗元素進行了引入，在銷售層面或許可以為1號店帶來一些營業(yè)收入，但更多的意義則是體現在對技術的革新和商業(yè)模式的創(chuàng)新性方面，或許這將引發(fā)電商企業(yè)對自身業(yè)務模式多元化方面的思考，從而帶來新一輪的商業(yè)競爭。"

同時，專家對于這樣一種新興模式的商業(yè)風險也作出了提示："由于這種模式在中國市場尚沒有可借鑒的經驗，所以先行者要承擔培育市場和消費群的風險。而智能手機的普及度、市場的接受和參與程度、以及未來新競爭對手的挑戰(zhàn)都需要進行綜合考量，該模式是否能夠真正被市場所認同還有待時間的檢驗。"

2．5盈利模式

1號店的銷售收入雖然已經達到了8億多，但是仍然不盈利。預計當銷售額達到幾十個億的時候，1號店會出現盈利。1號店主要的收入和利潤來源主要有以下幾個方面。1）、銷售收入

1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等。1號店自上線以來，它的銷售額在不到三年的時間里增長193倍，這直接給1號店帶來銷售商品的收入。2）、廣告收入

1號店為供應商提供營銷服務，收取廣告和推廣費用。3）、增值服務

8

在部分重點城市，1號店在線上經營水電煤費繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉賬等虛擬增值服務。這雖然不是1號店的主要贏利點，但是也確實給它帶來了一定的收入。4）、店中店租金

201*年5月，1號店正式推出了“店中店”平臺模式，通過引入聯營商，1號店打破了針對消費者的B2C模式，逐步向B2B2C的縱深模式發(fā)展。1號店收取店鋪租金，店鋪可以與1號店共用倉儲、配送等資源

2．6核心競爭力

1號店準確的定位為“網上超市”式的綜合品類零售商。作為創(chuàng)始人之一的于剛憑借自己過去在供應鏈管理上的長期經驗積累，和自己團隊長期的努力，使1號店形成了獨特的核心競爭力。

1）、供應鏈管理

1號店用科學的管理理念和運籌模型優(yōu)化供應鏈；用創(chuàng)新的技術平臺和運營管理系統(tǒng)直接連接優(yōu)質的供應商和忠誠的消費群體，縮短供應鏈；1號店能夠自動并有效的管理眾多類型的產品、倉庫、庫存，和供應商，這一切全靠自動化，數字化，和優(yōu)化的系統(tǒng)來計劃，實施和監(jiān)控。這使得1號店有能力去降低運營成本讓顧客直接受惠。1號店從供應商認證到供應商管理，再到產品質量的嚴格管控，確保給客戶提供最優(yōu)質的商品。2）、系統(tǒng)和平臺建設

1號店的第一個戰(zhàn)略重點就是開發(fā)軟件系統(tǒng)，除基本功能軟件如財務軟件外，所有系統(tǒng)軟件都是其自主開發(fā)的。整個系統(tǒng)包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個模塊。1號店很注重技術的研發(fā)，1號店在武漢、南京設立了專門的研發(fā)中心，用于后臺系統(tǒng)的優(yōu)化和進一步研發(fā)。截止到201*年7月8號，1號店擁有124個軟件著作權。3）、物流系統(tǒng)

1號店在強調配送速度的背后，是倉儲中心的支撐。1號店在北京、上海、廣州建有倉儲中心，現可輻射全國各城市。今年還將在武漢、成都、西安、沈陽四地新建倉儲中心。4）、配送管理

配送是電子商務企業(yè)惟一與客戶直接接觸的崗位，其服務品質對企業(yè)口碑和客戶體驗至關重要。為此，1號店建立了自有配送隊伍，70%的送貨服務由1號店直接管理。1號店在十個城市建有50多個配送站。

1號店運用先進的系統(tǒng)可以保證在盡可能短的時間內完成一個訂單的揀貨、裝箱、配送過程。在強調速度的同時也在乎質量，在送貨速度上，1號店目前在江浙滬的大部分地區(qū)能做到“白天下訂單，第二天上班前來按門鈴”。在質量上，為保證商品在運輸過程中的完好，所有商品都采用紙箱包裝，對于易碎等商品，1號店也下足了功夫。5)、客戶關系管理

1號店一直堅持“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗”的核心經營理念。在為顧客提供更多比實體店更實惠更豐富的產品同時，持續(xù)改進顧客體驗，讓顧客充分享受網上購物的樂趣。提升客戶的購買體驗，增強顧客忠誠度。1號店運用客戶管理系統(tǒng)及時追蹤顧客日常搜索和購買商品的信息，建立顧客行為分析模型，根據顧客的不同特點為其做商品推薦，為提供精準化營銷和個性化服務提供支持。

9

第3章1號店的經營模式分析

1號店成立三年多的時間，以每月業(yè)績均不低于30%的飆升速度已成長為國內領先的B2C網上購物商城。這與它的經營模式是分不開的。

3．1低價競爭

與所有網上購物網站一樣，1號店也是主要靠價格優(yōu)勢拉住客戶，并占領一定的市場份額。

上線之初，1號店的主打商品賠錢在賣，每天提供一款五折產品分時段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。超市行業(yè)的平均毛利率為20%-25%，1號店省去了實體店面和大量人員，多了配送和包裝，成本算下來比傳統(tǒng)超市還低3-5個百分點。這種低成本一方面壓低商品的成本，主要是通過減少中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上1號店沒有傳統(tǒng)的店面成本，所以其出售的商品價格降低，另一方面就是主動降低價格，吸引人氣，薄利多銷。

3．2市場推廣

3.2.1捆綁經營

在1號店成立之初，它與一些流量較大的網站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居1號店”、“天涯1號店”，主要通過品牌宣傳和促銷活動將社區(qū)上的用戶導入到1號店網站，進而轉化成訂單，再經由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。

3.2.2線上推廣

1號店在一些大型網站上投放網絡廣告，來吸引更多眼球。還進行搜索引擎優(yōu)化，提高網站在搜索引擎中的表現。1號店加入CPS聯盟在各大論壇、主流網站刊登廣告，如在天涯論壇合作的品牌專區(qū)，多家返利網站。

3.2.3線下推廣

1號店在線下主要用液晶廣告、目錄和DM（直投），這主要是增加網站的知名度，吸引更多的用戶到它的網站上來。

3．3多種促銷手段

1號店為了吸引顧客采用多種促銷手段，促銷手段分為超值體驗、勁爆低價、限時搶

10

購、重磅推薦四個專區(qū)，每天都會有不同的商品打折銷售，在1號店三周年店慶，更是推出眾多優(yōu)惠商品。

3．4物流配送

1號店之初主要是依靠第三方快遞。后來發(fā)現有很多弊端，因為物流的瓶頸，制約了1號店的發(fā)展。201*年8月，1號店開始建立自己的配送隊伍，目前在1號店的總單量中，有近70%是其自己的隊伍配送的。但是自建物流的成本從短期來看仍然高于第三方物流。201*年11月，1號店通過自建和與第三方物流企業(yè)合作的方式，在上海實現配送實現了“半日達”，并可以實現“早中晚”定時送貨。

11

第4章1號店的管理模式分析

4.1供應鏈管理

1號店作為綜合類商品超市，商品品種繁多，進出貨管理的難度非常大。所以從網站經營之初，1號店就非常重視供應鏈管理，以信息技術為支撐，有效地整合供應鏈資源，降低供應鏈的管理成本。

1號店建立了一套管理系統(tǒng)，當產品被供應商送至1號店時，會進入嚴密的系統(tǒng)中接受監(jiān)測，實際產品與網上照片不符的，將不能進入倉庫。在保質期的管理方面，1號店申請了專利，進入1號店后，每個商品都會被要求錄入保質期，不新鮮的貨物會被系統(tǒng)直接阻擋下來，不能上架銷售。為了便于商品周轉，各個商架的擺放位置也是在進行顧客購買行為分析后確定的。

4.2物流配送管理

物流配送管理一直是電子商務領域的瓶頸。1號店在配送環(huán)節(jié)也是下了不少功夫，在上海等多地建立倉庫，現在已可以輻射全國，以便顧客在最短的時間內收到商品。為了提供高質量的服務，1號店自建配送隊伍，在十多個城市建立50多個配送站。在整個電子商務的產業(yè)鏈中起到關鍵作用的就是物流管理，一個強有力的物流管理體系不僅商業(yè)價值大，而且一旦建成其競爭門檻還很高，雖然1號店自建物流的成本巨大，這降低了盈利率，但是從長期的發(fā)展來看，這對1號店來說是非常有利的。

4.3客戶關系管理

1號店為了切實為顧客提供服務，減少顧客購物風險，在服務方面，1號店支持送貨上門、貨到付款，給消費者提供了極大的便利；7日內可退貨，8日至10日內可換貨的原則讓顧客網購更放心。1號店根據顧客的不同特點為其做商品推薦，提供了精準化營銷和個性化服務。1號店建立客戶管理中心，及時為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。

12

第5章1號店的技術模式分析

5．1IT基礎設施

1號店在IT系統(tǒng)方面一致保持著很強的優(yōu)勢，設立有自己專門的技術研發(fā)中心，很多軟件都是自主研發(fā)的，每年都要投入很多資金用于系統(tǒng)的研發(fā)和升級。1號店用創(chuàng)新的技術平臺和供應鏈管理系統(tǒng)直接連接優(yōu)質的供應商和忠誠的消費群體，減少了相應的成本。1號店還為客戶提供個性化的服務，根據消費者的瀏覽習慣，為消費者推薦其感興趣的商品，節(jié)約了消費者的時間，也相應提高了客戶體驗。

5．2后臺倉儲管理系統(tǒng)

1號店自主研發(fā)了一個后臺倉儲管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)有很高的柔性特征，對未來全國配送聯網體系做了提前設計。通過這個系統(tǒng)，1號店的管理者能夠隨時掌握每類產品的詳細信息，從而對銷售、市場、供應商管理等其他運營活動做出指導。它覆蓋了各個主要部門的系統(tǒng)，可以實時提供一切關于經營的數據。系統(tǒng)的另一大功能，則是在數據搜集的基礎上進行智能分析，并提供預警、分析、預測。比如智能定價系統(tǒng)會自動根據競爭對手的價格情況，對所售商品的價格進行實時對比和調整，保證1號店的價格優(yōu)勢。

5．3客戶服務中心

1號店奉行讓每一個顧客在1號店都能體驗到“顧客就是上帝”的服務理念。電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)商務面對面交易的方法，對專業(yè)化、標準化的客服提出了更高的要求。201*年5月，位于揚州的客戶服務中心投入運行，該呼叫中心規(guī)劃全面，配置完善，為1號店系統(tǒng)承擔會員信息管理、訂單處理、營銷分析及等任務。預計到201*年底，該中心每天能處理18000通客戶來電，新增語音自助查詢和自助下單等功能。

5．4移動終端技術掌上1號店

201*年1月，1號店推出“掌上1號店”，“掌上1號店”依托目前最為先進的軟件系統(tǒng)，實現了更智能更便捷的購物方式。獨有的條碼掃描購物和快速購物便簽功能，集搜索、購買、下單、送貨為一體，實現隨時隨地的一站式購物。目前1號店已經推出了WAP、iPhone、Android等版本，適用于所有的手機終端用戶。掌上1號店擁有在線比價功能，用戶只需用手機掃描一件商品的條形碼，就可以和1號店的線上商品進行價格比對，進而選擇價格最優(yōu)的購買方式，而一鍵式購買功能更使手機購物的流程簡化，大大方便了客戶，提升了客戶使用體驗。

13

第6章1號店的資本模式分析

6．11號店的資本模式

1號店由上海益實多電子商務有限公司在201*年7月投資創(chuàng)辦。截止到201*年2月，1號店已經獲得兩輪風險投資。201*年初，1號店收購廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號大藥房連鎖有限公司。201*年8月，平安收購裝有廣東壹號大藥房資源的1號店之80%的股權。平安收購1號店是出于“三網合一”(醫(yī)網、藥網、信息網)的考慮，整合電子化的健康管理解決方案，構建健康產業(yè)鏈。1號店由此也拓寬了其經營范圍。

201*年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司與1號店達成控股公司少部分股權的協(xié)議，沃爾瑪作為除中國平安外1號店的另外一個戰(zhàn)略投資者。沃爾瑪全球化視野及供應鏈將幫助1號店在中國電子商務行業(yè)贏得極大的競爭優(yōu)勢。

14

第7章結論與意見

7．1對1號店的意見與結論

1號店在三年多的時間里，至今保持28%的月均高速發(fā)展，絕對令業(yè)界驚艷。雖然相對于京東商城、凡客誠品以及淘寶來說，1號店從品牌歷史到影響力都還年輕，但是從近兩年的發(fā)展速度來看，這樣的規(guī)模還有很大的上升空間，1號店的出現，正在使傳統(tǒng)商業(yè)零售的方式和格局發(fā)生著悄然改變。在零售業(yè)，電子商務不再是傳統(tǒng)店鋪零售的補充，而大有漸成主流之勢。1號店圍繞“家庭”的需求構建商品體系，追求“客戶體驗至上”的發(fā)展理念，在這種商業(yè)哲學的引領下，1號店所銷售的商品涵蓋了與家庭生活息息相關的各類商品，在為顧客提供高質低價的商品同時，也在為提升消費者購物體驗而不斷努力。網上超市銷售的是快速消費品它們能使顧客頻繁光顧的網站，容易建立消費習慣。而且由于網上超市配送隊伍的存在，他們的網上銷售是針對特定的地區(qū)，能夠在線下對顧客產生消費影響，顧客之間能夠相互產生羊群相應，所以網上超市最終能夠占領消費者，而且網上超市的商品是人們頻繁購買的商品，能夠讓消費者產生所有需要的東西就習慣性的到網上超市購買的思想。消費者一旦建立起信任，就會產生較高的客戶忠誠度。

電子商務的成功主要取決于三個方面：第一是品種，也就是能夠提供多而全的東西；第二是價格，這是影響網絡購物的一個重要因素；第三就是物流，這是目前制約電子商務發(fā)展的主要原因。而1號店的高效的倉儲物流強化了網上超市的準入門檻，雖然1號店獨自承擔了初期網站建設和大量倉儲物流建設的雙重巨額投資，這對于其長遠發(fā)展絕對是一個核心優(yōu)勢。

15

友情提示：本文中關于《1號店案例分析》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，1號店案例分析：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《1號店案例分析》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/695882.html

• 上一篇：1號店“懶家伙”這類網上超市的幾點思考
• 下一篇：1號店的東西好不好,便宜在1號店買東西的方法