被沃爾瑪控股后的1號店網(wǎng)上超市電子戰(zhàn)略及市場定位分析

被沃爾瑪控股后的1號店網(wǎng)上超市電子戰(zhàn)略及市場定位分析

背景描述：

全球最大的零售商沃爾瑪攜手1號店正式運(yùn)營中國電子商務(wù)啟動儀式于201*年10月26日在上海舉行。沃爾瑪同時宣布已完成對上海本土電子商務(wù)網(wǎng)站1號店的增加投資，沃爾瑪持有股份將增至近51%。（源自《新華網(wǎng)》）相關(guān)企業(yè)概括：

沃爾瑪于1962年在美國成立，經(jīng)過50年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。

1號店是中國領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，于201*年正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。201*年，1號店以三年192倍的成長率榮登德勤亞太地區(qū)高科技、高成長企業(yè)500強(qiáng)榜首。目前，1號店在線銷售商品超過數(shù)十萬種，擁有2400萬注冊用戶，為北京，上海和廣州的客戶提供當(dāng)日配送服務(wù)，同時在中國100多個城市提供次日配送服務(wù)。論文研究方向：

本論文主要分析被沃爾瑪控股后的1號店網(wǎng)上超市的市場定位以及應(yīng)該采取何種電子戰(zhàn)略

關(guān)鍵詞:電子戰(zhàn)略、市場定位一、1號店網(wǎng)上超市市場定位分析

我們將按照STP的步奏對1號店進(jìn)行市場定位分析1.市場細(xì)分（marketsegmentation）

1號店超市所提供的產(chǎn)品包括十三個大類，產(chǎn)品市場范圍很廣，潛在顧客很多。從大的方面來說，所有的網(wǎng)民都是潛在顧客，從CNNIC最新調(diào)研報告可知：中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)39.9%，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到2.1億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，占網(wǎng)民總數(shù)的72%（如下圖所示）。

按照網(wǎng)名年齡劃分如下圖，年齡在10歲到49歲之間的占了絕大多數(shù)。

按照城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)劃分如下圖，城鎮(zhèn)居民占到73%。

按照收入劃分如下圖，收入在5000元以下的網(wǎng)民占絕大多數(shù)。

2.目標(biāo)市場（markettargeting）

從上邊陳述的分類中不容看出，年齡在10歲到49歲之間、收入在五千元以下、生活在城鎮(zhèn)的這些人占的比重大，且有一些共同的特點，比較容易接受新事物，敢想敢做，比較集中，1號店的現(xiàn)有及整合沃爾瑪后的物流體系能夠比較容易的把貨送給這些人，易于節(jié)省成本，是1號店網(wǎng)上超市較為理想的目標(biāo)顧客。3.市場定位（marketpositioning）

1號店的口號是“只為更好生活”，為那些忙綠的人或者樂于享受網(wǎng)購樂趣的人提供便利，依托沃爾瑪?shù)娜�球采購，為上述分析中理想的目�?biāo)顧客提供更豐富的商品和服務(wù)，而這類顧客不僅需要各種商品更需要這種便捷服務(wù)。這部人通常居住在各個人口比較聚集的區(qū)域，打開這些市場不僅可以獲得多的成一定規(guī)模的訂單而且可以提供更快的配送和服務(wù)，提高顧客的滿意度，更能節(jié)省物流成本，獲得收益。所以1號店的市場定位應(yīng)該是這些年齡在10歲到49歲之間、收入在五千元以下且生活在城鎮(zhèn)的這部分顧客。

再按照這些目標(biāo)顧客的個人特征（如性別、年齡、職業(yè)等）和上網(wǎng)習(xí)慣（如經(jīng)常打開何種網(wǎng)頁、經(jīng)常搜索何種類型產(chǎn)品）分類并提供差異化營銷。二、一號店網(wǎng)上超市電子戰(zhàn)略分析1．環(huán)境分析

a.從宏觀環(huán)境分析（ＰＥＳＴ）：政治方面：國內(nèi)政治開明，法制不斷健全；公民民主法治意識不斷增強(qiáng)；反壟斷力度加大

經(jīng)濟(jì)方面：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速；對外開放水平不斷提高；人們生活水平不斷提高，可支配收入增多；各類產(chǎn)品不斷豐富；第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷健全；進(jìn)出口關(guān)稅水平降低；

社會方面：人們道德意識不斷增強(qiáng)，尤其是誠信意識；低碳環(huán)保、創(chuàng)新、時間、健康觀念不斷增強(qiáng)；人們業(yè)余文化生活不斷豐富；中外文化交流不斷深化；上網(wǎng)速度不斷加快

技術(shù)方面：科技水平明顯提高；科技成果轉(zhuǎn)化時間縮短b.從中觀（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境分析（波特五力）供應(yīng)商：討價還價能力變?nèi)踬徺I者：討價還價能力變強(qiáng)

替代產(chǎn)品或服務(wù)：團(tuán)購網(wǎng)站，線下實體超市，專業(yè)商品網(wǎng)站

潛在的行業(yè)新進(jìn)入者：國內(nèi)游很多企業(yè)、網(wǎng)站都想進(jìn)入，國外成功的B2C網(wǎng)站和大的零售企業(yè)

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者：競爭非常激烈（京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、蘇寧、QQ、國美庫巴、新蛋中國、家樂福）c.從微觀環(huán)境分析：

運(yùn)營競爭力：強(qiáng)，1號店原來本土化管理經(jīng)驗加上沃爾瑪國際營運(yùn)能力用戶競爭力：不太強(qiáng)，網(wǎng)站知名度略微低

網(wǎng)站競爭力：強(qiáng)，專業(yè)人才多，獨立開發(fā)了大量的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和后臺系統(tǒng)

服務(wù)競爭力：較強(qiáng)，有自主配送中心，多種支付方式，售后弱資本競爭力：強(qiáng)，平安和沃爾瑪?shù)闹С郑玻甋WOT分析Strength系統(tǒng)與技術(shù)優(yōu)勢；集成供應(yīng)鏈優(yōu)勢；資金優(yōu)勢；沃爾瑪全球采購優(yōu)勢；日用百貨品牌優(yōu)勢，貨物齊全;貨物質(zhì)量高送貨速度快Weakness平臺業(yè)務(wù)將不能做盈利模式單一，盈利率低市場占有率低，售后服務(wù)缺陷Opportunity網(wǎng)民規(guī)模增大，網(wǎng)購人群增多，第三方物流發(fā)展迅速，支付方式多樣化Threat法律不健全行業(yè)競爭激烈退貨系統(tǒng)不健全，信用體系不健全很多潛在消費(fèi)者不信任網(wǎng)購3.電子戰(zhàn)略

ＳＯ戰(zhàn)略：利用沃爾瑪?shù)娜�球采購�?yōu)勢，提供有價格優(yōu)勢的高質(zhì)產(chǎn)品，增強(qiáng)廣告投入，吸引潛在顧客

WO戰(zhàn)略：增強(qiáng)售后服務(wù)水平，加強(qiáng)公關(guān)活動，樹立品牌形象

ＳＴ戰(zhàn)略：利用沃爾瑪?shù)牟少弮?yōu)勢，申請國外產(chǎn)品在國內(nèi)的專賣權(quán)，完善退換貨系統(tǒng)，繼續(xù)完善配貨系統(tǒng)

WT戰(zhàn)略：舉行企業(yè)開放日，讓消費(fèi)者深入企業(yè)，了解企業(yè)運(yùn)營，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度；加強(qiáng)和國內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作，建立合作關(guān)系模式，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)

參考文獻(xiàn)：

CNNIC.《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》

擴(kuò)展閱讀：一號店與沃爾瑪合作的分析

傳統(tǒng)零售業(yè)與電商融合發(fā)展的探究以沃爾瑪和一號店的合作為例

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為零售商家的必爭之地，由于物流優(yōu)勢還沒能很好發(fā)揮等原因使得沃爾瑪在中國還沒有獨立試水電子商務(wù)。201*年沃爾瑪與電子商務(wù)界首個網(wǎng)上購物超市“1號店”取得成功的合作，對1號店增加投資，持股比例從20%提高至約51%，成為一號店最大股東。本文將針對傳統(tǒng)零售巨頭和網(wǎng)上零售企業(yè)的合作以何種模式來得到發(fā)展，以及合作的基礎(chǔ)和問題進(jìn)行討論，并提出兩者合作發(fā)展的建議，同時對我國傳統(tǒng)零售企業(yè)試水電子商務(wù)之路進(jìn)行啟發(fā)性思考。

關(guān)鍵詞：沃爾瑪；一號店；傳統(tǒng)零售業(yè)；電子商務(wù)

1.研究背景1.1經(jīng)濟(jì)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為零售商家的必爭之地。201*年中國連鎖百強(qiáng)當(dāng)中，已有三十多家零售企業(yè)已經(jīng)開辦了自己的網(wǎng)上商店，雖然在零售市場份額占比中占據(jù)絕對優(yōu)勢，但傳統(tǒng)零售商普遍涉足電子商務(wù)較晚，即便目前1/3的連鎖百強(qiáng)已開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，但銷售規(guī)模只有約30億元，這僅相當(dāng)于凡客誠品一家企業(yè)的全年銷售額，而且不到京東商城銷售額的1/3。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示（如圖1.1），201*年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4371.3億元，較201*第一季度增長24.2%，而與201*年同期相比則增長45.3%；據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，201*第二季度社會消費(fèi)品零售總額達(dá)6.03萬億元，環(huán)比增速8.7%，二季度網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費(fèi)品零售總額中的占比為7.3%，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模環(huán)比增速為社會消費(fèi)品零售總額的2.78倍，可見網(wǎng)絡(luò)購物的市場容量之大。

圖1.1

1.2沃爾瑪?shù)陌l(fā)展現(xiàn)狀

沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了6600多家商場，員工總數(shù)180多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次，使沃爾瑪成為全球500強(qiáng)榜首企業(yè)。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673.4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的Sesas,雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪已擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。

沃爾瑪中國的銷售業(yè)績在國際業(yè)務(wù)當(dāng)中占到接近10%的比例，增加電子商務(wù)渠道被認(rèn)為是沃爾瑪在華業(yè)務(wù)增長的重要突破點。半年多來，沃爾瑪在電子商務(wù)領(lǐng)域的動作極為密集，去年11月，沃爾瑪(中國)曾悄悄測試B2C商城，但截至目前僅適用于深圳一家山姆會員店。一個月前，沃爾瑪正式設(shè)立一個名為Global.com的業(yè)務(wù)部，由公司原CFO龔萬仁（WanLingMartello）領(lǐng)導(dǎo)，專門拓展電子商務(wù)。

1.3一號店的發(fā)展?fàn)顩r","p":{"h":18,"w":144.485,"x":171.39,"y":781.683,"z":87},"ps":null,"t":"word","r":[6]},{"等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。先進(jìn)的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值。。是中國成長速度最快的電子商務(wù)企業(yè)之一，其發(fā)展目標(biāo)就是成為一個網(wǎng)上的“沃爾瑪”。

2.沃爾瑪與一號店合作分析2.1沃爾瑪與一號店的合作方式

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，中國網(wǎng)購規(guī)模即將接近美國網(wǎng)購市場銷售水平，沃爾瑪已經(jīng)在北美等地區(qū)開展電子商務(wù)活動，而在中國，由于物流優(yōu)勢還沒能很好發(fā)揮等原因使得沃爾瑪在中國還沒有獨立試水電子商務(wù)。當(dāng)前已經(jīng)有許多傳統(tǒng)零售企業(yè)通過與電商企業(yè)合作，融合發(fā)展進(jìn)軍電子商務(wù)，如青島利群等企業(yè)，引入了適合于傳統(tǒng)零售業(yè)的B2M、M2C的新型電子商務(wù)銷售模式以及“網(wǎng)上下單/實店取貨”的新型銷售與配送模式，積極與電子商務(wù)零售企業(yè)合作，都取得了很好的成效。

實體店受限于地角、規(guī)模、相鄰競爭對手的模仿和復(fù)制建店投資，甚至包括了天氣、疾病等多種因素，而電子商務(wù)的銷售模式可以輕松克服以上諸多問題，基于此，沃爾瑪尋找到了自己的捷徑，在強(qiáng)與京東合作，想要控制其股份未果后，迅速與電子商務(wù)界首個發(fā)展如此快的B2C網(wǎng)上購物中心“1號店”取得成功的合作，于201*年對1號店增加投資，持股比例從20%提高至約51%","p":{全面覆蓋，反之，通過電子商務(wù)，將很好補(bǔ)充沃爾瑪實體店的業(yè)績。所以與其說沃爾瑪與一號店的合作是一個偶然，倒不如說是一個必然事件，只是他們之間的合作加速了他們在若干年之后的完全融合，在未來兩個個體的發(fā)展畢竟勢單力薄，他們的融合，取長補(bǔ)短，并做成是一個完美的統(tǒng)一體，這也一定能夠滿足人們個性化的需求，并提高其知名度與美譽(yù)度。

一號店與沃爾瑪合作的優(yōu)勢主要在于兩個方面，一是企業(yè)文化的契合，二是供應(yīng)鏈上的互補(bǔ)。一方面契合一方面互補(bǔ)使得兩家企業(yè)的合作更顯得有很大的融合發(fā)展空間

兩個企業(yè)之間文化的默契切合對于他們的合作是非常有幫助的。企業(yè)文化的融合不是簡單的文化兼并和滲透，而是文化的提升和再造，文化間的共生、共創(chuàng)與共榮則成為企業(yè)文化融合的必然取向。一號店與全球零售巨頭沃爾瑪建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，達(dá)成此次合作的主要因素，是由于他們具有非常相近的理念和價值觀，一號店一直以來以“只為更好的生活”，“天天最低價”、“以‘家’為核心，打造滿足家庭所需的一站式購物平臺”等為自己的服務(wù)口號，為顧客節(jié)省每一分錢，這與沃爾瑪?shù)奶焯斓蛢r、一站式購物等都有相同之處。一號店作為一個剛剛新起的企業(yè)一切都還不完善，都有待于提高，它所擁有的固體客戶群體還不及沃爾瑪，作為一個新的群體，融入沃爾瑪隊其企業(yè)，系統(tǒng)，信息，客戶以及員工都會注入新的活力，兩家企業(yè)的文化融合將會相得益彰。

沃爾瑪與一號店的合作表象上是其零售結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化理念相通，實質(zhì)上他們多看對了彼此的優(yōu)勢，并可以借助其力增加自身的發(fā)展，沃爾瑪看重一號店的配送能力，一號店看重沃爾瑪?shù)墓��?yīng)管理系統(tǒng)，所以對于他們之間的整合，相對比較便利。一號店之所以能同沃爾瑪順利開展深度合作，一個原因是快消品占據(jù)了其接近","p":{"h":18,"w送能力十分強(qiáng)大，網(wǎng)購需要強(qiáng)大物流能力做后盾，而且沃爾瑪也可享用。

最后，一號店覆蓋銷售的商品有12萬種，近期其手機(jī)客戶端“掌上1號店”推出了新的購物模式——“虛擬超市”，假如手機(jī)購物模式推廣效果好，則未來在此渠道也不排除與沃爾瑪合作的可能性。2.3.2合作存在的問題概述

沃爾瑪雖然家喻戶曉，但是一號店誕生時間較短，與沃爾瑪?shù)暮献魇欠衲墚a(chǎn)生一加一大于二的協(xié)同效應(yīng)，這樣一個新的商業(yè)形態(tài)是否受到大多數(shù)人的認(rèn)可，人們是否認(rèn)識到使用網(wǎng)上超市的好處，都是兩家企業(yè)合作目前看來的問題，主要有以下四個方面的問題。

一是一號店自身發(fā)展還不夠強(qiáng)大。一號店暫時還并不具備淘寶、蘇寧易購、凡客誠品那樣的大量和穩(wěn)定的客戶群，因為在一號店里能買到的商品在淘寶也能買到，而能夠去實體零售店實現(xiàn)一次性購足的就在短期內(nèi)不會考慮在網(wǎng)上超市購物，一號店的推廣活動則顯得極為迫切，而市場定位是否能與蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等形成差異化競爭也是其當(dāng)前的一大難題，所以一號店自身的發(fā)展還沒有強(qiáng)大到可以與沃爾瑪實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。

二是價格是超市企業(yè)主要競爭點，也是零售行業(yè)本質(zhì)性特征。在價格方面沃爾瑪因其實力有著天然的優(yōu)勢。但是我們應(yīng)該看到線上超市和線下有所不同，人們對線上超市價格要求必然更高。而且由于網(wǎng)上超市有線下實體超市現(xiàn)成零售價格的相互制約，一般很難輕易改變、下調(diào)其零售商品的市場售價。

三是網(wǎng)上超市的運(yùn)送高成本往往會轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)店身上。由于配送成本高，網(wǎng)上超市交易門檻也相對較高。據(jù)悉，電子商務(wù)僅僅物流費(fèi)用一項就要占到網(wǎng)店銷售額的6%～8%，這還不包括期間會產(chǎn)生的推廣費(fèi)用。例如，家樂�！熬W(wǎng)超”會根據(jù)每個城市的消費(fèi)實力決定起送金額和送貨范圍，以上海為例，其網(wǎng)上購物的底線是100元起市區(qū)免費(fèi)送貨。

四是生鮮食品銷售難。相關(guān)調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者去超市以購買蔬菜、魚、肉、牛奶等生鮮食品為主，而生鮮食品卻是大部分網(wǎng)上超市難以攻克的壁壘。，對于實體的超市賣場來說，生鮮產(chǎn)品是商家盈利和吸引客流的重要利器之一，不過目前網(wǎng)上超市對于生鮮產(chǎn)品的經(jīng)營有著太多的條件限制，并且大多數(shù)用戶也難以接受網(wǎng)購來的生鮮食品，更有一些消費(fèi)者會質(zhì)疑食品的保質(zhì)期等問題。2.4沃爾瑪與一號店合作發(fā)展之對策建議2.4.1網(wǎng)絡(luò)病毒營銷

互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。所謂“網(wǎng)絡(luò)病毒營銷”，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以萬計的受眾，

也就是說通過提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用。沃爾瑪一號店可以采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)媒體。2.4.2口碑營銷

消費(fèi)者對潛在消費(fèi)者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費(fèi)者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費(fèi)者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費(fèi)最有力的營銷策略。同時利用社交媒體如新浪微博等以沃爾瑪和“1號店”合作為話題與商家進(jìn)行直接互動，或是消費(fèi)者以自身角度發(fā)表對一號店所售產(chǎn)品的感受，從而獲得推廣，利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體中的口碑力量來提高品牌的影響力，增加對產(chǎn)品和網(wǎng)站的信任度。2.4.3會員制體系

類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購沃爾瑪一號店商品的同時自動就成為沃爾瑪一號店會員，無需繳納任何入會費(fèi)與年會費(fèi)。沃爾瑪一號店會員還可獲贈DM雜志，成為沃爾瑪一號店與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制可以大大提高了沃爾瑪一號店消費(fèi)者的歸屬感，拉近了沃爾瑪一號店與消費(fèi)者之間的距離。

3.對我國零售企業(yè)與電商零售業(yè)業(yè)合作發(fā)展的啟示3.1傳統(tǒng)零售業(yè)與電商零售業(yè)合作存在的問題

目前制約我國電子商務(wù)企業(yè)主要有三大瓶頸問題，即專業(yè)化的電子商務(wù)信用機(jī)制、專業(yè)化的電子商務(wù)支付體系、專業(yè)化的電子商務(wù)物流體系，而傳統(tǒng)零售企業(yè)想要進(jìn)軍B2C電子商務(wù)還存在自己特有的問題：傳統(tǒng)零售業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的了解不深。，傳統(tǒng)零售企業(yè)對虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境了解不深，想要在短期之內(nèi)客觀地改變傳統(tǒng)行業(yè)管理層對電子商務(wù)的理解與認(rèn)識并不容易。B2C電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展成熟與否在很大程度上影響傳統(tǒng)企業(yè)B2C電子商務(wù)化的進(jìn)程，過高的軟件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，脫離商務(wù)本質(zhì)的技術(shù)框架，業(yè)務(wù)模式粗糙的系統(tǒng)平臺，無法與企業(yè)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)整合的障礙，這幾方面的問題都迫切需要解決，不斷推進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，加快通用平臺的研發(fā)與建設(shè)，能極大地降低費(fèi)用與成本。

目前，從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來看，尤其是在客戶服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)功能無非是在BBS上留言、發(fā)送Email咨詢、電話咨詢等等，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，

其服務(wù)質(zhì)量對顧客來說都是千篇一律，所以導(dǎo)致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)�？看騼r格戰(zhàn)的方式來提升人氣，顧客對這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站黏度自然不高。3.2傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考

企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運(yùn)營重視起來。我國應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務(wù)咨詢企業(yè)，通過技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實體業(yè)務(wù)及經(jīng)營優(yōu)勢平移到網(wǎng)絡(luò)平臺上。

加快國內(nèi)B2C電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進(jìn)度。目前國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級B2C軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對空白的階段，所幸的是國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了提供企業(yè)級電子商務(wù)解決方案的專業(yè)B2C電子商務(wù)研發(fā)商，這些研發(fā)商對傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化起著巨大的促進(jìn)作用。雖然我國B2C電子商務(wù)市場現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。錯失了這一最佳時間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來要進(jìn)入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務(wù)、客戶、人才等諸多競爭門檻，不但不能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖，線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會受到嚴(yán)重影響，中高端客戶會大量流失，企業(yè)的生存也會面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機(jī)會，以在競爭中占據(jù)先機(jī)。

4.總結(jié)

與其說沃爾瑪與一號店的合作是一個偶然，倒不如說是一個必然事件，只是他們之間的合作加速了他們在若干年之后的完全融合，在未來兩個\參考文獻(xiàn)：

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[6]古廣勝","p":{"h":17.043,"w":47.52,"x":153.39,"y":363.523,"z":72},"ps"致謝

本論文設(shè)計的完成是在我們的彭顯琪老師的細(xì)心指導(dǎo)下進(jìn)行的。在每次設(shè)計遇到問題時老師不辭辛苦的講解才使得我的設(shè)計順利的進(jìn)行。從設(shè)計的選題到資料的搜集直至最后設(shè)計的修改的整個過程中，花費(fèi)了X老師很多寶貴的時間和精力，在此向何老師表示衷心地感謝！老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開拓進(jìn)取的精神和高度的責(zé)任心都將使學(xué)生受益終生！

還要感謝為我提供幫助的各位同學(xué)，是你們在我的研究中和我一起探討問題，為我解答疑惑，并指出我設(shè)計上的誤區(qū)，使我能及時的發(fā)現(xiàn)問題把設(shè)計順利的進(jìn)行下去，沒有你們的幫助我不可能這樣順利地結(jié)稿，在此表示深深的謝意。

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