店長(zhǎng)基本能力

店長(zhǎng)基本的能力一組織能力

（一）如何組織團(tuán)隊(duì)

1．了解每位隊(duì)員（個(gè)人目標(biāo)，個(gè)性，特長(zhǎng)，能力，愛好。。。。。）目標(biāo)：最大限度地發(fā)揮其潛能。2．最佳陣容的團(tuán)隊(duì)A．能力互補(bǔ)B．各有所長(zhǎng)C．目標(biāo)一致D．彼此兼容

（二）制定利益共同的目標(biāo)

（三）與團(tuán)隊(duì)共同制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案1．切忌鎮(zhèn)壓式（可改為“活用”）2．切忌聽之任之的放任式3．注意引導(dǎo)，說(shuō)服

（四）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中遇到困難時(shí)

1．安慰員工，給員工打氣，給他們吃定心藥2．引導(dǎo)員工分析原因

3．群策群力制定解決方案（先民主后集中）4．鼓勵(lì)員工，重振旗鼓（五）分享成功的喜悅

1．一個(gè)小小的成功都值得慶祝

2．每次慶祝應(yīng)表?yè)P(yáng)有功之臣，同時(shí)也要表?yè)P(yáng)默默無(wú)聞的配合者3．“趁熱打鐵”制定好目標(biāo)二溝通能力

（一）如何與上級(jí)溝通1．了解上級(jí)的目標(biāo)

2．了解上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案3．了解上級(jí)的處事風(fēng)格4．掌握恰當(dāng)?shù)臏贤ù螖?shù)

5.經(jīng)驗(yàn)之談：把報(bào)告全部做好再給他批準(zhǔn)，不要走一步問一步

（二）如何與下級(jí)溝通

1.一定要嚴(yán)厲的對(duì)待你的員工，要讓他們怕你2.在他們需要幫助的時(shí)候，一定要出全力幫助3.讓手下了解你三判斷能力

1．不被事件的表面現(xiàn)象所蒙蔽，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

2.一個(gè)人處事是否果斷，不僅能提高工作效率，而且是贏得員工擁護(hù)的關(guān)鍵所在。

七應(yīng)變能力

1．處變不驚如何對(duì)待突發(fā)事件2．敏銳的分析3．準(zhǔn)確地判斷4．敢于取舍

5．勇于承擔(dān)責(zé)任八創(chuàng)造能力

1．善于發(fā)現(xiàn)問題，并善于找出解決問題的方法。2．喜歡創(chuàng)新

3．永不滿足的個(gè)性4．力求完美的個(gè)性九教育指導(dǎo)能力

根據(jù)原則指導(dǎo)部下執(zhí)行職務(wù)的方法，步驟與技術(shù)，同時(shí)還包括能發(fā)現(xiàn)部下是否能力不足以及幫助其成長(zhǎng)與努力向上，等作為。十自我成長(zhǎng)的能力

以自我管理能力為前提。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，培育自我的能力。自我成長(zhǎng)的能力是領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。

上述這些能力雖然是可以培養(yǎng)的，但誠(chéng)實(shí)與人格是無(wú)法培養(yǎng)的。

擴(kuò)展閱讀：店長(zhǎng)的基本素質(zhì)

店長(zhǎng)的基本素質(zhì)素質(zhì)一：身體要求店長(zhǎng)必須要身體健康，能承受長(zhǎng)期的繁重工作以及滿負(fù)荷緊張工作帶來(lái)的壓力，著裝要規(guī)范，儀容儀表要規(guī)范，行為舉止要規(guī)范，店長(zhǎng)是門店員工的模范，所以要更加注意自己的儀容要保持精神煥發(fā)的儀容，還要注意在賣場(chǎng)的行為舉止，要提前上班，留有充足的時(shí)間檢查自己的裝束和做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，不要背地說(shuō)別人壞話，不要隨意瞎聊，不要扎堆，不要抱著胳膊，不要把手插進(jìn)褲兜，不要把身子靠在柜臺(tái)上，接待顧客時(shí)要正確使用文明用語(yǔ)，依照正確的站姿，走姿和手勢(shì)恭迎，恭送顧客。素質(zhì)二：技能要求1切實(shí)執(zhí)行的技能：店長(zhǎng)身為管理者要指揮全體下屬員工，讓其心服口服的接受自己的指揮，就必須擁有樣樣都能干，樣樣都會(huì)干，樣樣都部員工干得好的實(shí)干技能。

2優(yōu)良的商品銷售技能：店長(zhǎng)對(duì)所銷售的商品要具有很深的理解力，要具有對(duì)店鋪銷售商品的客觀理解和正確的判斷能力，對(duì)銷售過程中遇到的新問題必須有執(zhí)行的判斷力并能迅速的處理。介紹商品時(shí)要做到三要：要具體介紹商品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)利益點(diǎn)；要實(shí)事求是，不能言過其實(shí)；要語(yǔ)言準(zhǔn)確通俗簡(jiǎn)明。四不：不強(qiáng)加于人；不用頂撞的語(yǔ)言；不用不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎徊挥弥S刺責(zé)備的話；

3良好人際關(guān)系處理的技能：店長(zhǎng)要十分注意與下屬之間情感的關(guān)系，要對(duì)員工有親切感，不可傲慢自大。對(duì)顧客的投訴和建議要使用好贊同格言。

4教導(dǎo)下屬的技能：店長(zhǎng)應(yīng)具有教導(dǎo)下屬的能力，能發(fā)現(xiàn)下屬是否能力不足并幫助其成長(zhǎng)與努力向上，幫助新員工學(xué)習(xí)銷售技能，讓下屬能力發(fā)揮到極致。

5自我成長(zhǎng)的技能：隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的成長(zhǎng)，店長(zhǎng)應(yīng)該具有較強(qiáng)的自學(xué)能力，能從管理實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己。素質(zhì)三：性格要求：

1開朗：整天用明朗的笑容工作是一天，用毫無(wú)表情或陰暗的臉工作也是一天，店內(nèi)全體員工的工作氣氛取決于店長(zhǎng)的心情，所以店長(zhǎng)要保持開朗，明朗的笑容。

2積極：無(wú)論什么事都要積極的去處理，無(wú)論什么時(shí)候都可以面對(duì)任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。

3包容力：對(duì)下屬的錯(cuò)誤要批評(píng)和教育，但是不能總是揪住不放。為了提醒可以給下屬員工時(shí)間和勸告，但是不可嬌縱。

4忍耐力：店鋪的作業(yè)化管理過程是比較辛苦和漫長(zhǎng)的，所以對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有人耐力的進(jìn)行正�；顒�(dòng)是極為重要的。素質(zhì)四：品格要求：

1以身作則，用行動(dòng)樹立在店員重的影響力

2設(shè)身處地的為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活

3具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任。素質(zhì)五：心態(tài)要求：

1積極樂觀：積極的心態(tài)是成功者的基本品質(zhì)，一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀的接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。

2熱情主動(dòng)：在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，好的業(yè)績(jī)不會(huì)從天而降，而是靠店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員主動(dòng)熱情的去創(chuàng)造。3專業(yè)務(wù)實(shí)：以專業(yè)知識(shí)切實(shí)做好銷售管理工作，建立一支優(yōu)秀的店員隊(duì)伍和忠誠(chéng)的顧客群，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。4老板心態(tài)：店長(zhǎng)只有具備了老板的心態(tài)，才會(huì)盡心盡力的去工作，才會(huì)去考慮店鋪的成長(zhǎng)，考慮店鋪的成本，才會(huì)意識(shí)到店鋪的事情就是自己的事情，就會(huì)知道什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該做的。素質(zhì)六：學(xué)識(shí)要求：

1具有洞察市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)2具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識(shí)3具有關(guān)于銷售管理等方面的知識(shí)

4具有關(guān)于企業(yè)的變化和今后發(fā)展的知識(shí)。5具有關(guān)于法律方面的知識(shí)

6具有計(jì)算及理解店鋪內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的知識(shí)。店長(zhǎng)的職業(yè)技能還包括：

1政策的制定與執(zhí)行：負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定和政策，制度的宣布，解釋與執(zhí)行。指定店鋪的銷售目標(biāo)，計(jì)劃和制度。指導(dǎo)員工完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，

2店鋪的日常經(jīng)營(yíng)：清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，店面和店內(nèi)的巡視，增強(qiáng)店內(nèi)安全防范意識(shí)。根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，制定長(zhǎng)期，中期和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。掌握店鋪銷售狀態(tài)。為新產(chǎn)品的引進(jìn)及滯銷貨的淘汰提供建議

3店員管理：根據(jù)店的自身情況確定員工的崗位設(shè)置，人員構(gòu)成；安排員工工作，配合人力資源考核，員工的晉升，調(diào)換及績(jī)效考核；員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)，？我希望經(jīng)理們都能正確對(duì)待，你們得懂坐轎和抬轎，懂得抬轎才有做轎的機(jī)會(huì)。要明白后起之秀是威脅還是助力？千萬(wàn)不可有不良心理，在經(jīng)理的考核表上其中一項(xiàng)最高分就是能否熱心培養(yǎng)接班人。我不希望在這個(gè)問題上再出現(xiàn)羨慕嫉妒恨。希望各位經(jīng)理在日常工作中能真正的做到我經(jīng)常說(shuō)的“嚴(yán)，愛，平”把以前一些不好的做法都拋開，能嚴(yán)格要求自己和自己所管轄的員工。

4商品管理：商品陳列與展示管理，要安全第一，方便顧客，保持新鮮，品種豐富不積壓，要陳列有序，整潔美觀，做到提高效率價(jià)值體現(xiàn)從而促進(jìn)銷售，商品價(jià)格變動(dòng)接到通知要準(zhǔn)確無(wú)誤的調(diào)整好，調(diào)貨，退貨，盤點(diǎn)及各類商品的損耗要管理好。

5信息管理：比如同行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)店，顧客，商品等信息的收集，要做的知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

6顧客管理關(guān)系：建立本店和消費(fèi)者良好的關(guān)系，滿足顧客需求，建立好顧客檔案，做好追蹤售后服務(wù)，以便刺激顧客再次消費(fèi)。

7異常情況處理：比如顧客的投訴和建議，要站在顧客的角度看問題，解決問題。以及停電，盜竊，搶劫等各種意外事件的處理。

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