201*年中醫(yī)眼耳鼻喉科病區(qū)護理組工作計劃.doc1

201*年中醫(yī)眼耳喉科病區(qū)護理組工作計劃

二O一三年我們護理組的工作目標：是以醫(yī)院等級評審為主要

任務(wù)，并圍繞醫(yī)院等級評審要求及醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為服務(wù)宗旨，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推行責任制整體護理的服務(wù)模式，增強人文關(guān)懷意識，為患者提供“全面、全程、專業(yè)、人性化”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。一．加強護理管理，確保目標實現(xiàn)：

1.根據(jù)護理部要求，進一步健全科內(nèi)各項規(guī)章制度，并進一步完善和調(diào)整護理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，讓制度形成習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利護理安全

2.完善護理服務(wù)標準、規(guī)范、健全護理質(zhì)量控制和持續(xù)改進體系，進一步規(guī)范科內(nèi)臨床護理行為，提高護理質(zhì)量。3.加強護理管理信息化建設(shè)，提高護理服務(wù)效率。

4.加強護理質(zhì)量監(jiān)控及督查評估落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，確保護理工作有序、有效、安全。

5.嚴格落實分級護理標準，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，進一步優(yōu)化內(nèi)在質(zhì)量，提高�？谱o理能力，全面提高護理質(zhì)量。

6.不斷提升專業(yè)技術(shù)水平，根據(jù)護理部要求，開展護理人員的規(guī)范化培訓，并結(jié)合�？铺攸c，提高�？萍夹g(shù)水平。7.做好�？瀑|(zhì)量工作標準考核工作，提高�？谱o理質(zhì)量。

8.進一步規(guī)范護理文件書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文件的檢查及考評工作，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。9.嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，杜絕護理缺陷的發(fā)生。

10.做好各項宣教工作，加強醫(yī)護患溝通工作，建立良好的醫(yī)患、護患關(guān)系。

11.每月召開一次薄弱環(huán)節(jié)討論會及分析會，使大家能及時掌握科內(nèi)存在的薄弱點，不斷優(yōu)化科室護理質(zhì)量。二．加強護理安全管理，完善護理風險防范措施：

1.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如轉(zhuǎn)運交接、危重患者觀察與護理、不良藥物的反應(yīng)、輸血、特殊用藥、壓瘡、導管、跌倒及患者現(xiàn)存和潛在風險的評估等等。

2.合理搭配護理人員力量，同時注重培養(yǎng)護理人員獨立當班時的慎獨精神。

3.不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及不安全事件及時調(diào)查、及時提醒、及時分析、及時整改、及時總結(jié)。

4.每季度組織急救演練，提高臨床觀察能力，保障自身、患者安全。5.加強護理管理制度執(zhí)行力的考核，包括查對制度、患者身份識別制度、病區(qū)各類藥品安全管理制度等，防止差錯的發(fā)生。6.繼續(xù)組織“護士警示語”及“護理十大安全目標”的學習工作。7.堅持毒麻藥、急救藥品、搶救設(shè)備班班交接，各類搶救儀器班班清點，保持功能狀態(tài)。

8.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)源性感染。9.對新進工作人員加強管理，做到重點帶教、重點跟班、重點查房。10.對新入院、新轉(zhuǎn)入、危重患者、生活不能自理、有醫(yī)療糾紛潛在危險的患者，做到重點檢查、重點監(jiān)控。

11.做好護理各項操作環(huán)節(jié)監(jiān)控，并對護理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)知應(yīng)會進行定期考核。

三．繼續(xù)實施優(yōu)質(zhì)護理示范工程，全面開展責任制護理：1.不斷深化優(yōu)質(zhì)護理工作，為患者提供“全面、全程、專業(yè)、人性化”的護理服務(wù)。

2.優(yōu)化調(diào)配人力資源，實施合理排班，采取彈性排班制，在保證日間繁忙護理工作的同時，加強中、夜班護理力量。

3.根據(jù)患者病情和合理難易度對護士進行合理分工、體現(xiàn)能級對應(yīng)。4.績效考核合理化，根據(jù)滿意度、工作量、工作質(zhì)量、崗位職責、難易程度，每月進行綜合考評，得出護士薪酬。

5.繼續(xù)將護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化服務(wù)。

6.建設(shè)具有中醫(yī)護理特色的康復和指導工作。

7.加強各類疾病晚期患者及臨終關(guān)懷的護理工作，改善患者生活質(zhì)量，并實施出院患者的延續(xù)性護理服務(wù)。

四．加強“三基”及專科業(yè)務(wù)培訓，提高護理人員整體素質(zhì)：1.加強科內(nèi)護士�？茦I(yè)務(wù)水平，開展分層次業(yè)務(wù)培訓及�？婆嘤柟ぷ�，并制定“三基、�？啤迸嘤栍媱潱�每季度做到全覆蓋一次，具體安排：

中醫(yī)眼耳鼻喉科分層業(yè)務(wù)培訓及專科培訓

時間第一季度第二季度第三季度第四季度業(yè)務(wù)培訓肺癌患者護理主講人張永春參加人員全體護士�？婆嘤柡粑鼨C應(yīng)用培訓人李利梅參加人員護師白內(nèi)障的防治馬承志化療藥物對護士+見習護士的職業(yè)期護士危害與防護全體護士心電圖操作心理干預(yù)對腫瘤疾病的影響葉萌全體護士護士+見習突發(fā)性耳聾治療及護理腫瘤疾病的分類及治療原則李利梅王降期護士全體護士車勇護師馬承志中醫(yī)眼耳鼻喉科業(yè)務(wù)學習

時間一月份二月份三月份四月份五月份六月份內(nèi)容急性左心衰搶救及護理腫瘤患者疼痛護理腦梗塞患者護理壓瘡的預(yù)防和護理胰腺癌患者護理危重病人護理主講人馬承志徐東燕葉萌李利梅張永春王降時間七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份內(nèi)容靜脈輸血及反應(yīng)處理乳腺癌患者護理腰突癥患者護理院內(nèi)感染防控措施化療藥物外滲及處理腫瘤病人臨終關(guān)懷主講人王婷徐東燕顧皓琛李利梅卞利宇俞慧

中醫(yī)眼耳鼻喉三基培訓及考核安排

內(nèi)容時間1月2月理論應(yīng)知應(yīng)會：第一章節(jié)應(yīng)知應(yīng)會：第二章節(jié)第三章節(jié)對象護士+見習護士+見習操作靜脈輸液靜脈采血對象護士+見習護士+見習專科操作心電圖對象護士+見習3月基礎(chǔ)知識1000題（基礎(chǔ)部分）護理核心制度護士+見習護師護士+見習護士+見習護士+見習護師護士+見習護士+見習護士+見習護師護士+見習護士+見習護士+見習心肺復蘇心肺復蘇經(jīng)口吸痰皮下注射留置導尿經(jīng)口吸痰輸液泵靜脈注射口腔護理輸液泵靜脈輸血鼻飼技術(shù)皮下注射護士+見習護師護士+見習護士+見習護士+見習護師護士+見習護士+見習護士+見習護師護士+見習護士+見習護士+見習PICC維護膀胱沖洗呼吸機應(yīng)用滴眼藥水護師護士+見習護師護士+見習護師4月5月6月7月8月9月10月11月應(yīng)知應(yīng)會：第四章節(jié)應(yīng)知應(yīng)會：第五章節(jié)消毒隔離院內(nèi)感染基礎(chǔ)知識1000題（應(yīng)用部分）特殊用藥流程院內(nèi)感染應(yīng)知應(yīng)為：第六章節(jié)應(yīng)知應(yīng)會：第七章節(jié)基礎(chǔ)知識1000題（內(nèi)科）基礎(chǔ)知識1000題（急救）心電監(jiān)護毛糖測試化療藥物外滲處理護士+見習12月特殊用藥流程護師鼻飼技術(shù)護師護師2.做好各級護理人員的基礎(chǔ)及�？萍寄芘嘤枴⒖己斯ぷ�，規(guī)范護士臨床操作。

3.每月一次護理查房和業(yè)務(wù)學習，每季度一次疑難、重癥病人、搶救病人的病例討論，遇特殊疑難病癥及時討論。4.根據(jù)患者病情和護理部要求，晨間提問每周不少于兩次。5.組織參加護理部業(yè)務(wù)大課，及全院性護理查房，提高護士業(yè)務(wù)水平。

6.熟練掌握急救儀器的使用、保管、保養(yǎng)，并進行定期抽查。五．帶教與教學：

1.根據(jù)科室特點制定帶教計劃，并加以實施。2.做好見習期護士及新進人員的崗前培訓和帶教工作。

3.定期征求帶教老師、見習期護士、實習同學的意見，以便不斷改進，提高帶教工作質(zhì)量。

六．加強精神文明建設(shè)，切實提高滿意度：

1.加強護理人員的思想教育工作，規(guī)范護士行為，樹立品牌形象。2.每月召開公休座談會，對患者所提意見做到及時解決、及時整改。3.搞好科室團結(jié)，提高科室凝聚力。

4.對每位出院病人進行滿意度測評，對測評中所提的問題及時分析、及時改進、及時回應(yīng)。

5.對每位出院病人進行電話回訪，讓病人體會到我們的延續(xù)性護理服務(wù)。

七．配合醫(yī)院評審要求，做好各項工作：

1.根據(jù)“二級甲等綜合醫(yī)院等級評審”標準，積極準備，做好各項前期工作。

2.做好上等宣傳、動員工作。

二O一三年我們中醫(yī)眼耳鼻喉科病區(qū)護理組會按照院部、護理部、科內(nèi)計劃，按照等級評審要求嚴格落實各項工作，團結(jié)協(xié)作，努力奮進，為醫(yī)院爭光添彩！

中醫(yī)眼耳鼻喉科病區(qū)

201*-12-

擴展閱讀：201*年護理工作計劃 科室

201*年護理工作計劃

十五病室

201*年，我科的護理工作將繼續(xù)在醫(yī)院護理部及科室主任的指導下認真進行。以創(chuàng)建三甲醫(yī)院為抓手，以《201*年醫(yī)院護理工作計劃》、《護士條例》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《臨床護理實踐指南（201*版》為指導，貫徹《石門縣人民醫(yī)院護理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃（201*～201*年）》，實施“三三五工程”，不斷培育護理關(guān)懷文化，營造溫馨的護理“軟環(huán)境”。

一、從人力資源管理入手，運用三大新理念

根據(jù)護理部的工作計劃，護士長在本年度充分靈活運用“冰山理論”“馬斯洛需要層次論”“強化理論”三大理論，從德行修養(yǎng)和專業(yè)技能兩方面進行管理。爭對80、90后的新生代在成長過程中受慣嬌寵，以自我為中心的特點，引導她們學習做人的道理和方法；指導學習相關(guān)法律法規(guī)；勸導學習具有中國文明傳統(tǒng)的道德觀、價值觀，教會80、90后護士重新審視自己的工作，改變思想觀念，學習并執(zhí)行《護理服務(wù)規(guī)范》，以規(guī)范運用服務(wù)語言、嚴謹?shù)姆��?wù)行為來錘煉心智，將修養(yǎng)德行變成習慣，滲透在每天的工作當中，融入每一項護理操作當中，達到脫胎換骨，做到從“被寵”到“寵別人”。

1以�？萍寄芘嘤�，提升護士自身素質(zhì)入手，根據(jù)科室特點，編訂《眼耳鼻喉科護士應(yīng)知應(yīng)會手冊》、《眼耳鼻喉科疾病標準護理計劃》、《眼耳鼻喉科系列健康教育資料》、《眼耳鼻喉科常用操作技術(shù)并發(fā)癥及應(yīng)急處理》、《眼耳鼻喉常見問題300問》，這系列�？瀑Y料計劃在上半年完成。2根據(jù)不同層次護理人員制定詳細的業(yè)務(wù)學習計劃和護理查房計劃，請�？漆t(yī)生指導上課，強化眼耳鼻喉�？评碚摰呐嘤�，注重服務(wù)意識、語言溝通能力、解決問題的能力和相關(guān)疾病知識，抓住重點，體現(xiàn)實用性和可操作性，并從患者住院全過程中找出缺陷和不足，吸取教訓。每月初根據(jù)當月培訓內(nèi)容組織學習，發(fā)放試題資料，認真復習，然后運用晨間提問、月底考核等形式進行督導檢查。成績優(yōu)秀者給與獎勵，提問未達到80%者扣10元，同樣問題第二次不合要求扣50元，第三次扣100元。

3護士長要掌握年輕人思想動態(tài)，和她們做朋友，了解和幫助她們規(guī)劃職業(yè)生涯，因材施教。每個人評估現(xiàn)狀，正視不足，用正強化對她們的各種好習慣給與肯定和鼓勵，使這個行為鞏固保持和加強；用負強化對她們的某些不好習慣給與否定和懲罰，使之不斷減弱和消退。創(chuàng)造良好的工作氛圍，落實崗位管理，細化《護理人員績效考核方案》，以護理工作量、工作質(zhì)量、工作風險、患者滿意度為考評指標，做到貢獻不同績效不同，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，對表現(xiàn)優(yōu)異者優(yōu)先推薦外出學習培訓，取長補短，提高護士工作積極性。

4護士長根據(jù)每個人的特點，把科室的護理文書質(zhì)控、消毒隔離質(zhì)控、基礎(chǔ)護理質(zhì)控、搶救用物質(zhì)控、藥物管理、健康教育、在職培訓等一系列科室管理工作安排到每個人，充分調(diào)動大家管理能力和想象能力，挖掘潛能，以科為家，當家作主，每人每月底提“金點子”1~2個，以王源為組長的科研組今年完成護理革新2~3項，使她們個個肩上有重擔，個個肩上有責任。

5確立科室護理管理目標，要求大家為完成目標而努力。a、病人滿意率≥95%；b、護理文書書寫合格率≥90%（合格標準為80分）；c、技術(shù)考核合格率95%（合格標準為80分）；d、三基理論考試合格率90%（合格標準為60分）；e、基礎(chǔ)護理合格率95%（合格標準為90分）；f、特危重、一級護理合格率≥90%（合格標準為85分）；g、無菌物品管理合格率100%；h、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%；i、急救物品完好率100%；j、年重度護理缺陷、事故發(fā)生數(shù)為0;k、壓瘡發(fā)生為0（院外帶入除外）、；l、開展或引進新技術(shù)≥1項；m、科研論文在省級以上刊物錄用≥1篇；n、護理人員月培訓率100%；o、護士長工作記錄合格率≥95%（合格分90分）；p、護士長工作考核合格率≥90%（合格分85分；q、一人一針一管執(zhí)行率100%。

6加強進修實習護生的帶教，科室安排專人負責教學，落實教學計劃，將�？萍膊∮^察、技術(shù)操作、特殊藥物、安全防護、人文科學、溝通技巧等要點制成授課教材，建立專科試卷庫，按標準做出操作示教，用最直觀的方式讓學生學有所獲。

二、從質(zhì)量管理入手，引進“三維管理工具”

三甲評審要求更加關(guān)注管理的系統(tǒng)化和精細化，所有的事情都應(yīng)該有制度、流程、培訓、執(zhí)行、監(jiān)管、反饋、整改和持續(xù)質(zhì)量改進，改進的效果要有事實和數(shù)據(jù)論證，每項工作都應(yīng)有責任人。護士長有責任引導大家充分利用根本原因分析法、追蹤剖析法、品管圈等三維管理工具來剖析工作環(huán)境中存在的安全風險和流程內(nèi)質(zhì)量隱患，查找原因，運用品管圈活動安全與質(zhì)量的持續(xù)改進。

1本年度對我科患者將運用TMHA追蹤法，從患者的入院到出院流程進行追蹤，正確運用《眼耳鼻喉科疾病標準護理計劃》，《臨床路徑》，在護理患者的過程中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患。

2本年度運用根本原因分析法對科室發(fā)生的不良事件、安全隱患、護理缺陷，從物理條件、人為因素、系統(tǒng)行為、流程因素管理體制、機制等多方面進行問題發(fā)生的最根本原因分析，找出問題解決辦法，制定問題預(yù)防措施，使服務(wù)品質(zhì)不斷提高。科室對病人的不同時期進行壓瘡危險程度、跌倒、墜床等風險進行評估，為病人提供安全、無縫隙的關(guān)懷護理服務(wù)，真真做到全年無差錯事故。

3本年度我科根據(jù)�？萍膊√攸c，建立術(shù)后耳穴鎮(zhèn)痛品管圈小組，以何永紅為圈長，取名“快樂圈”，計劃在今年年底前完成。三、從提升服務(wù)內(nèi)涵入手，打造“五心”品牌

1打造病室“墻文化”。病房衛(wèi)生間門前粘貼防跌倒圖畫，走廊張貼護患溝通攝影作品、�？平】到逃齼�(nèi)容、是發(fā)放圖文并茂的宣傳冊、宣傳單。開展“患者為我貼紅花活動”，要求責任護士當班當責，以高度責任心全面履職，落實專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理心理支持、溝通和健康指導等各項護理工作。負責患者從入院住院出院出院后的“全程責任鏈”，讓生命不再孤單，使患者安心。對患者最滿意紅花最多的護士給與獎勵。

2根據(jù)專科特點，設(shè)計病人需求調(diào)查表，根據(jù)患者生理、心理、社會、文化等因素，實施人性化措施，制定個性化護理計劃：a、新病人入院熱情接待，送上兩個臉盆、兩個茶杯、一壺開水。b、提供便民籃，準備筆、紙、針線盒、多功能充電器，方便患者使用。c、建立宣傳資料欄及報刊閱讀架，方便患者了解健康保健知識。d、病房安裝電視電話，方便患者與外界聯(lián)系和娛樂。e、加床患者為其準備一個行李收納箱，方便患者收納行李，保持病房整齊清潔。f、為患者提供陪護椅。g、發(fā)放出院聯(lián)系卡，方便患者復診及咨詢。h、每月召開病陪人會議及健康教育講座，提高患者自我保健意識。根據(jù)�？铺攸c落實�？铺厣�服務(wù)項目：a、扶行動不便的患者上廁所；給輸液患者買飯；b、為患者上午、下午、晚上各點鼻藥、眼藥一次；c、對視物不清者給予解讀每日清單；d、咽部疾病和耳疾患者提供寫字板進行溝通；e、鼻部手術(shù)患者前一天訓練半座臥位，手術(shù)當晚加強巡視，給予安慰性語言；f、建立手術(shù)、抽血溫馨提示卡；g、每天準備備用開水方便患者；h、建立防跌倒防墜床措施流程及溫馨提示卡。學習醫(yī)生的管床模式，基本上做到了每個病人在住院期間都是有問題就找自己的負責護士。推出科室護理特色打造護理品牌。繼續(xù)深化落實愛眼愛耳學校，向醫(yī)院領(lǐng)導申請場地，準備投影儀及教學設(shè)備，每周以患者公休會為學習平臺現(xiàn)場為患者及家屬傳授眼耳鼻喉的保健知識；建立愛眼愛耳學校QQ群216835083，鼓勵社會各界人士加入群，為患者的疑難進行解答和咨詢。建立一個溝通交流學習、信息發(fā)布的平臺。

3實行感動服務(wù)，新的一年繼續(xù)進行慈善公益活動。以“微笑列車”“百萬貧困白內(nèi)障復明工程活動”為鍥機，開展免費白內(nèi)障患者和唇腭裂患者的救治工作。與醫(yī)院市場部聯(lián)絡(luò)組織下到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行病例篩查，對符合治療指征者，告知治療的目的和好處，說服患者免費治療，讓廣大患者真正感受到人民醫(yī)院的溫暖和慈善之心。收集整理患者的感言、感動、感激的言語；收集護士自己的感動故事，激發(fā)護士用情服務(wù)。四、從成本管理入手，倡導以院為家降低成本消耗是科室創(chuàng)收的重要手段。病室各種物品的領(lǐng)取及使用后的收費，物財?shù)谋O(jiān)管，水電的節(jié)約，成本的控制，減少不必要的開支，不發(fā)生少收費，錯收費，漏收費的現(xiàn)象，對科室每月的收入，收入結(jié)構(gòu)，怎樣提高業(yè)務(wù)收入，護士們都要心中有數(shù)。本年度要求做到不浪費一副注射器、不開長明燈、水電設(shè)備及時維修，達到收支結(jié)余最大化。

當前我國為護理事業(yè)發(fā)展提供了發(fā)展機遇。明確了護士的職能，賦予了護士權(quán)利。在新的一年里，我們將做到說做寫一致，說我所做，做我所說，檢查做的結(jié)果，改正做的結(jié)果，改善所做的事。以熱心、耐心、細心、精心、虛心、責任心感動患者感動社會感動自己，以理論強、專業(yè)好、技術(shù)硬創(chuàng)特色品牌，實現(xiàn)新的跨越，創(chuàng)造新的輝煌！

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