客戶專員述職報(bào)告

201*年度述職報(bào)告

姓名XXX部門

崗位/見(jiàn)習(xí)客戶專員入職時(shí)間尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！當(dāng)我坐在電腦前回首這幾個(gè)月走過(guò)的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中考上了大學(xué)，迎接了新的城市、新的生活和新的學(xué)校，適應(yīng)了新的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)識(shí)了新的同學(xué)。轉(zhuǎn)眼間到了201*年，馬上面臨的是人生中又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那就是迎接人生中第一份正式的工作，挑戰(zhàn)新的人生旅程。然而我在五個(gè)月前就跨入了公司進(jìn)入了見(jiàn)習(xí)崗位，過(guò)去的五個(gè)月對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去的五個(gè)月�；叵肫鹞鍌�(gè)月以前，我還是一個(gè)在學(xué)校樂(lè)哉悠哉的學(xué)生，而現(xiàn)在，我已經(jīng)蛻變成為在這個(gè)城市、這個(gè)公司忙碌的一份子。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出的，或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對(duì)著從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。一、201*年度工作總結(jié)（包括工作內(nèi)容、自我評(píng)價(jià)、工作開(kāi)展建議）

在過(guò)去的五個(gè)月里，做的最多的莫過(guò)于派單了，昨天組長(zhǎng)跟我談話的時(shí)候聊到行銷的工作的時(shí)候還問(wèn)我：你覺(jué)得派單簡(jiǎn)單嗎？”我說(shuō)派單要說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，發(fā)單子多容易，誰(shuí)不會(huì)啊�？吹饺司瓦f一張唄。就跟大街上發(fā)免費(fèi)雜志似的，看見(jiàn)是個(gè)人就發(fā)，愿接就接，不接拉倒，俺們又不求著他要。但是那是行銷嗎?不是，那是發(fā)傳單的。人家發(fā)出去的是紙而我們發(fā)出去的是錢。一張名片是一次機(jī)遇，一張DM單是一筆財(cái)富。所以說(shuō)訂著名片的DM單就是成功的機(jī)會(huì)。所以我們發(fā)的又是成功。又說(shuō)派單不簡(jiǎn)單那可是真學(xué)問(wèn)，上面說(shuō)每一張DM單就是一次成功的機(jī)會(huì)，所以我們的“成功”不是隨便發(fā)的。我們需要帶上“有色眼鏡”不要以為會(huì)是看不起一些人，不是看不起而是發(fā)給他們也沒(méi)好處，說(shuō)不定還會(huì)讓人家會(huì)因?yàn)橘I不起房子而郁悶好一陣子，所以積點(diǎn)手德吧。另外，設(shè)點(diǎn)是我們工作中拓展客戶的另一種方式。到目前為止，我在成都中國(guó)電信設(shè)過(guò)一次點(diǎn)，效果還是不錯(cuò)的，畢竟不論是從目標(biāo)群體的綜合素質(zhì)還是購(gòu)買力上都是不錯(cuò)的，我們自身要具備素質(zhì)更多的是我們產(chǎn)品的具體專業(yè)知識(shí)和自身的綜合應(yīng)變能力。競(jìng)品亦是行銷工作中非常重要的一部分，也是行銷業(yè)績(jī)見(jiàn)效最快的一種方式。從七月份以來(lái)我的成交90%以上都來(lái)自競(jìng)品。守競(jìng)品依照前輩三字真言“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“狠”憑借超強(qiáng)的耐力、堅(jiān)韌的毅力方能手到擒來(lái)。除此之外，企事業(yè)單位的拜訪也是行銷工作中一個(gè)非常重要的部分，我們項(xiàng)目上安排我們對(duì)于郫縣重點(diǎn)企事業(yè)單位的拜訪是從10年12月份開(kāi)始的。走訪了郫縣水電七局、婦幼保健院、疾控中心和地稅局等重點(diǎn)單位，效果也不是很好。主要存在的問(wèn)題是對(duì)于事業(yè)單位并沒(méi)有明確的由頭，沒(méi)有具體的針對(duì)性的活動(dòng)邀約，幾次走訪就只有找到個(gè)別相關(guān)的聯(lián)系人，而對(duì)于重點(diǎn)單位人員聯(lián)系方式等資源的獲取并沒(méi)有實(shí)際性的收獲。然而對(duì)于企事業(yè)單位的維系是以后行銷工作一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，雖然它并不能在短期內(nèi)有很明顯的效果。個(gè)人覺(jué)得對(duì)于單位更重要的是行銷工作以及項(xiàng)目的口碑方向的宣傳，拜訪的目的性不宜太強(qiáng)，如此在后期才可能有不錯(cuò)的效果。到目前為止在行銷同事中還有一種非常不錯(cuò)的客戶拓展方式那就是網(wǎng)絡(luò)�？梢员环Q作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，比如說(shuō)在搜房網(wǎng)業(yè)主論壇和中信未來(lái)城業(yè)主群中“小陳（陳琦）”是相當(dāng)有名氣的。雖然我們?cè)谧龅倪^(guò)程中不會(huì)像網(wǎng)絡(luò)推手那樣很專業(yè)的把一些點(diǎn)炒得很熱很有吸引力，但是行銷在網(wǎng)絡(luò)這塊可以發(fā)揮正合人特有的文化理念精神在網(wǎng)絡(luò)上分一杯羹。

自我評(píng)價(jià)

從一個(gè)樂(lè)哉悠哉的學(xué)生蛻變?yōu)楣�司里忙碌的一份子的過(guò)程中學(xué)會(huì)了太多，體會(huì)到了什么是真正的職業(yè)人，作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該具備的素質(zhì)。從七月我們二十多個(gè)實(shí)習(xí)生一起進(jìn)公司到現(xiàn)在也就剩下幾個(gè)人了，談不上見(jiàn)證什么，但是目睹曾經(jīng)的戰(zhàn)友一個(gè)個(gè)的離開(kāi)的過(guò)程中，我一樣彷徨、迷茫過(guò)，看不到前方的路，不知道自己還會(huì)堅(jiān)持多久，馬云說(shuō)“晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路”很符合當(dāng)時(shí)的情形。堅(jiān)持到現(xiàn)在的原因很多，信的歌唱的好“我們還有很多夢(mèng)沒(méi)做，還有很多明天要走”所以我不能離開(kāi)。工作開(kāi)展建議

1有明確而完善的管理機(jī)制2有詳盡縝密的工作計(jì)劃

3客戶拓展渠道多元化以及合理調(diào)配二、201*年度工作規(guī)劃1盡快的轉(zhuǎn)正

2努力完成轉(zhuǎn)職流程，到更適合自己的崗位上去

3如果轉(zhuǎn)職成功，盡快適應(yīng)崗位，最大化的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

三、對(duì)公司的期望或要求

據(jù)說(shuō)今年公司會(huì)對(duì)行銷進(jìn)行一系列變革，都知道行銷是一支很特別的隊(duì)伍，希望公司對(duì)于行銷的管理依舊是人性化的。過(guò)于刻板的條例對(duì)于這樣特別的隊(duì)伍用處是不大的。

署名：

年月日

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述職報(bào)告

行政人事部行政專員

大家好，很高興能有今天這樣的機(jī)會(huì)，與大家一起來(lái)分享我上半年的工作情況及對(duì)下半年的工作的計(jì)劃。

我是行政人事部的行政專員**，因我們行政工作分工的輪崗及交叉性，我主要負(fù)責(zé)的是行政工作中的幾個(gè)大模塊：車輛、食堂、環(huán)境衛(wèi)生、固定資產(chǎn)、宿舍等。下面我就從這幾個(gè)模塊開(kāi)始來(lái)對(duì)我上半年的工作情況做一個(gè)回顧：一、車輛

從2月份開(kāi)始，因工作內(nèi)容的調(diào)整，車輛調(diào)度這一塊的工作，抽取出來(lái)給了同事***做，而我呢，還是需要跟進(jìn)車輛的情況，而且要跟進(jìn)車輛的保養(yǎng)以及月底車輛使用情況及加油、油耗等的統(tǒng)計(jì)分析工作；因要控制油卡充值的合理性，要負(fù)責(zé)月初的車輛加油記錄的核對(duì)及請(qǐng)款加油工作，以及油費(fèi)的報(bào)銷工作。

在車輛這一塊我主要跟進(jìn)的是班車，我們班車在正常情況下有三個(gè)時(shí)間段的上下班車，早班上下班車、中班上下班車、晚班上下班車，又因路線不同而有班車的不同，例如早上班車:有7:30從東嘴出發(fā)的、有7:30從文化中心出發(fā)的等等。因我們車間的上班時(shí)間段及人數(shù)時(shí)有變化，尤其是周六日加班時(shí)，作為我們班車的協(xié)調(diào)人員，要隨時(shí)地了解各車間班次及人數(shù)的變化，根據(jù)情況隨時(shí)地增減車輛，例如：包裝車間正常情況下是只有早中兩個(gè)班次的，突然因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的安排，需要調(diào)整為兩班倒，既早8:30、晚20:30分兩個(gè)班次上12個(gè)鐘，這時(shí)，我就需要簡(jiǎn)單地知道大概有多少人上班，因平時(shí)是沒(méi)有20:30上班車的，那這時(shí)我就需要排路線及要評(píng)估一下到各站點(diǎn)的時(shí)間，新增開(kāi)一臺(tái)20:30前能到公司的上班車了。周六日因加班人數(shù)的不穩(wěn)定性每周五，我都提前向各部門統(tǒng)計(jì)要上班的班次及人數(shù)，然后適當(dāng)?shù)卣{(diào)整班車班次及路線，人多時(shí)增加1臺(tái)，人少時(shí)可以減少1臺(tái)......班車的班次算起來(lái)每天就有9趟、10趟，加市區(qū)的就有十幾趟，班車時(shí)服務(wù)員工的，所以要經(jīng)常去了解員工的意見(jiàn)，例如說(shuō)，有同事反映上班車太擠了，好，那我就去坐一坐那臺(tái)車以及向其他同事了解那臺(tái)班車的情況，如果了解到真是有需要，那就先增加一臺(tái)唄，是要加一臺(tái)，那這一臺(tái)班車要怎么加才合理呢？又要發(fā)點(diǎn)心思了.......班車的協(xié)調(diào)上，重要的是溝通，與車間統(tǒng)計(jì)溝通、與班車司機(jī)溝通、與乘坐的同事溝通，將同事反映的班車需要改進(jìn)地方面反映給司機(jī)，將班車路線、時(shí)間發(fā)到統(tǒng)計(jì)那，由他們傳達(dá)到乘坐的同事那里......雖然在班車這一塊，偶爾會(huì)因?yàn)檐囬g統(tǒng)計(jì)的誤報(bào)或未及時(shí)報(bào)，使得車輛有時(shí)擁擠或虛載，但班車這一塊還是比較順利的�，F(xiàn)在還需要優(yōu)化地就是各車間統(tǒng)計(jì)報(bào)上班班次及人數(shù)的及時(shí)性及便捷性，這是我后期工作中要去思考及完善的。二、食堂

因食堂內(nèi)部有食堂主管直接指導(dǎo)，我主要做的是監(jiān)督及協(xié)助工作，發(fā)現(xiàn)飯?zhí)糜心男┑胤阶龅貌粔蚝玫靥岢鰜?lái)、將員工的意見(jiàn)反映給食堂主管，平時(shí)還要隨時(shí)跟食堂主管做好用餐人數(shù)的對(duì)接工作，尤其是周末，用餐人次變化比較大，我們需要知道人數(shù)的變化，以便不造成太大的浪費(fèi)，所以每個(gè)周五或公共假期前統(tǒng)計(jì)上班人次的同時(shí)也要知道用餐人數(shù)。在用餐這一塊，周六日及晚餐的人次會(huì)出入比較大，一般情況，車間都是根據(jù)上班人數(shù)直接相加報(bào)人數(shù)的，不會(huì)具體到是真需要吃，或有的報(bào)了吃，晚上可能因?yàn)槟承┰�因又不吃了，又或者是因�(yàn)閳?bào)餐后的第二天，車間突然又不用安排生產(chǎn)了，所以用餐的人數(shù)就少了，但食堂已經(jīng)基本上了解了人員的用餐規(guī)律，在備餐方面會(huì)做好一定的控制。

食堂有什么地方需要我協(xié)助的，也會(huì)聯(lián)系我，例如有什么東西壞了、有什么東西需要請(qǐng)購(gòu)的。每個(gè)月底有“食堂滿意度調(diào)查”工作，調(diào)查的目的是，發(fā)揚(yáng)好的、改正不夠好的，提高我們食堂的服務(wù)，滿足大家的需要。但因食堂硬件或軟件的條件限制，始終無(wú)法達(dá)到大家都滿意，后期我們食堂會(huì)整改，相信我們的食堂的后勤服務(wù)工作能做得更好。三、清潔衛(wèi)生及環(huán)境管理：環(huán)境是一個(gè)大概念，除了常說(shuō)的廠區(qū)外圍的道路周邊及清潔外，還包括綠化及外圍公共區(qū)域的環(huán)境的合理性，例如說(shuō)物品的擺放、區(qū)域的規(guī)劃等。我們現(xiàn)有4位清潔員，辦公樓1位、三期1位、外圍1位，還加外包綠化員1位，在所有保潔員、綠化員的努力下以及工程部、設(shè)備部的協(xié)助配合下，我們的環(huán)境衛(wèi)生這一塊還是做得比較到位的，只是在細(xì)節(jié)方面我們還可以做得更細(xì)致一些。四、辦公家私及固定資產(chǎn)。

自我入職以后，對(duì)于購(gòu)買的辦公家私及屬于我管理范圍的固定資產(chǎn)，我都會(huì)認(rèn)真地做好登記，并根據(jù)情況協(xié)調(diào)辦公家私的調(diào)配或新購(gòu)工作，同時(shí)會(huì)建立好臺(tái)賬。年中、年末我都會(huì)積極地配合財(cái)務(wù)做好財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)核查工作。近期盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一些空調(diào)在財(cái)務(wù)那是沒(méi)有留檔記錄的，后期我們將配合財(cái)務(wù)將所有固定資產(chǎn)信息確認(rèn)清楚。五、宿舍管理。

我們現(xiàn)有兩邊的宿舍，一是在三灶富海名苑的兩套住房及普迪的兩層的宿舍22間房，一般在普迪宿舍住的是實(shí)習(xí)生，那只是他們的一個(gè)暫住房，富海住的一般都是一些管理人員，長(zhǎng)住人員比較多。主要是負(fù)責(zé)住宿人員入住的安排工作以及退宿的檢查，建立住宿人員臺(tái)賬，并確保宿舍硬件條件的正常，例如有等燈泡壞了，要報(bào)修；沒(méi)水電了，要咨詢?yōu)楹螞](méi)水或電，何時(shí)會(huì)有等等。月底還要核算住宿人員的水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等，同時(shí)還要將每月的住退宿信息及時(shí)地反映給人事。

上半年雖然在工作開(kāi)展中有一定的進(jìn)步，但同樣存在著一些不足：

1、在日常工作中因?yàn)榉彪s的事情比較多，有時(shí)還不夠細(xì)心、不夠敏感，在以后的工作中考慮問(wèn)題

應(yīng)該更周詳一些。

2、由于自己的個(gè)性原因，有時(shí)與人交流太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達(dá)自己的意見(jiàn)或建

議。

3、在文書方面經(jīng)常有口語(yǔ)化的語(yǔ)句出現(xiàn)，書面的文字組織及書寫能力還有待加強(qiáng)。4、在工作開(kāi)展中，還不夠大膽。

下半年的工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，拓展知識(shí)面，努力提升工作能力。把學(xué)習(xí)放在重要位置，通過(guò)多看、

多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，以更好地勝任現(xiàn)在和將來(lái)的工作。多學(xué)習(xí)及鍛煉自己的寫作技能，提高文字寫作的準(zhǔn)確性、合理性。

2、加強(qiáng)跟上級(jí)及同事間的溝通工作。行政人事是一個(gè)協(xié)調(diào)、監(jiān)督部門，平時(shí)跟各個(gè)部門的交集點(diǎn)

會(huì)比較多，例如設(shè)備部、工程部等，要多多注意自己的態(tài)度及說(shuō)話方式方法，要想一想如何說(shuō)如何做能更好地做好溝通工作,團(tuán)結(jié)一致，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，形成工作的合力；對(duì)于上級(jí)安排的任務(wù)在高度執(zhí)行的同時(shí)，能及時(shí)地反饋及溝通工作進(jìn)展情況，并及時(shí)地解決工作中的問(wèn)題，希望能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將行政工作做得更好。3、做為行政人員重要的一個(gè)宗旨就是“服務(wù)”，提供良好的后勤保障。在行政工作中，突發(fā)性、被

動(dòng)性強(qiáng)，因此，在以后的工作中考慮問(wèn)題應(yīng)該更周詳一些，不斷地提高辦事的實(shí)效性，不斷地加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，做到超前服務(wù)。

4、將公司的環(huán)境衛(wèi)生這一塊作為下半年的工作重點(diǎn)，會(huì)安排清潔員輪流到酒店進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)會(huì)

調(diào)整清潔人員的作息時(shí)間及工作任務(wù)，要想別人沒(méi)想到的，要做別人沒(méi)還沒(méi)做的，將后勤工作做在前面、做得更深入、更細(xì)致，加強(qiáng)巡查及監(jiān)督力度，讓同事們一進(jìn)公司就能感覺(jué)到“舒適及貼心”。

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